博物馆与观众 5-2 博物馆观众调查与研究的内容及方法
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馆》,2016年2期 严建强：《在博物馆里学习:博物馆观众认知特征及传播策略初探》，《东南文化,》，2017年4
期。 王思怡：《博物馆观众研究的发展与实践——以湖州博物馆“吴兴赋”观众调查为例》，《科
普研究》,2017年12期。
参考文献
《2002博物馆公众研究：以旅顺监狱旧址博物馆为例》 作者：史吉祥，郭富纯 出版社：吉林人民出版社 出版时间：2003年
高校中的博物馆学专业要理论联系实际， 教学与社会实践相结合，重视观众调查活 动，可联合博物馆或接受博物馆的委托做 观众调查或其他合作科研活动。
博物馆观众调查者应当着眼于长远，既要 考虑博物馆眼前利益，也要考虑博物馆学 术研究问题，调查资料一定要具体，并及 时完整公布。
三、观众调查与研究内容
（一）调查内容 1、参观频率 2、参观流量 3、观众特点与类型：
年龄结构、受教育程度、社会地位、 工作种类
4、参观原因 兴趣、学习、科研、消遣、其他
5、参观心理：对博物馆的看法： 对藏品、展览形式（包括展品摆放方 式、文字说明、辅助展览）、博物馆 建筑、布局、服务设施、总体认识
6、参观行为： 参观过程中和参观后的行为活动。
（二）观众研究内容
1、博物馆观众心理研究 指观众从事参观活动中产生的感知、记忆、思维、想象、兴趣、注意等基本心
他们从事观众调查工作，纳入博物馆的继续教育 体系中，可以举办短期培训班。
（五）、问卷设计要尽量科学、合理
问卷调查优点： 1、问卷是统一的，因此对于不同观众的回答可以做对比分析； 2、通过问卷问题，把要研究的现象转化为变量形式，不同的回答能够以
不同的变量值来表现，从而可以对观众做定量分析。 问卷调查的缺点： 调查内容不能随意更动。 发问卷前要把问题尽可能置入问卷中。
“等。
问卷设计的基本原则（举例）
1、合理安排问题和答案的顺序。 2、问题不要带有倾向性。 A、“故宫博物院是我国著名的大型博物馆之一，很多观众都多次参观。请问您
这是第几次来参观？” B、“这次是您第几次参观故宫？” 3、尽量不使用专业术语。 “您来博物馆参观动机是什么?” “您来这里主要为了——？”
抽样调查：采取单纯随机抽样、类型随机抽样等方式。 “意见征询表”按照系统随机抽样分发给有组织的群体（学生、工厂职工、
机关等），回收率高，调查质量能有保证。
（三）抽样调查的步骤与方法
1、提出调查假设，拟定计划，形 成调查表格；
2、按照计划发放调查表； 3、按照一定方法收回表格中的各
种原始数据进行综合；
总结建立起观众参观行为的基本模式。
3、博物馆观众群体特征—心理与行为
博物馆观众具有广泛的社会背景，他们之间存在着经济、文化、思想、观念、 修养、性别、年龄等差异，仍存在群体特征。
不同观众会因为相同的年龄、学历、职业、性别等因素，在心理与行为上表 现出极大的相似性，从而形成了这一群体的总体特点。
我们研究归纳这种群体的心理与行为的特点，了解群体的共同需求与爱好， 作为博物馆的反馈，使博物馆更有针对性地推出专门适合某些群体需要的展 览服务。
3、调研方法的训练
一个出入口的博物馆，调查者应在出入口等待观众结束参观后即将离开 馆时，请求配合调查。
有两个出入口的博物馆，分两部分人员守在出口等待观众接受调查。 在公共场合请求观众调查时，要有差异化的选择不同观众接受调查。 对调查份额不做数量要求，只做时间要求，即在规定时间内进行调查。 调查工作中调查员切忌急燥、沮丧情绪，对待观众要有耐心，礼貌。
（四）、对调查员的规范化培训
观众调查的目的： 1、了解博物馆观众“是什么” 2、了解博物馆观众“为什么” “是什么”是“为什么”的前提基础，所以观众调查中对资料的收集方式
和内容是很重要的。调查前应当对调查员进行规范化培训，以期获得良好 效果。
培训的主要内容
1、提高思想认识。 我们向调查员灌输这样的观念：博物馆观众调查类似考古调查发掘，是为
《东南文化》,2009年6期。 保罗 ·F· 玛绨，李 宏坤：《数 字博物馆与 观众 ——浅谈数 字博物馆的应 用》，《博 物馆研
究》,2010年1期。 康迎彦：《首都博物馆老年观众行为与需求调查分析》，《东南文化》,2011年3期 。 魏敏：《新媒体时代的博物馆展览——基于观众研究的分析与探索,》，《东南文化》，2013
问卷结构
1、卷首语：调查的主办单位、调查目的、调查内容和范 围。
2、指导语。指导语是用来告诉被调查的观众如何填写问 卷的文字。例如“请在‘□’中用‘√’进行选择”。
3、问题和答案。主体部分，是实际测量观众特征、行为、 态度的工具。
以不超过25个问题为限。
①问题和答案的类型： 开放式：不为回答者提供具体答案，让回答者自己填写答案的问题。 封闭式：在问题的后面直接给出答案，观众根据具体情况自主选择。 ②问题和答案的内容 特征问题、行为问题、态度问题。 行为问题：“您与谁一起来参观?”、“您第几次来参观?”等。 态度问题： ”您对这次参观是否满意 ?”、“您参观的收获是什么 ？
理要素及其作用方式，包括博物馆观众心理活动的一般过程、观众的参观需要、 兴趣和参观动机、态度等。 观众参观满意程度：观众的喜好、评价、满意程度 观众参观心理的参观指向因素、认知因素、情感因素等要素。 在此基础上，揭示观众心理活动现象及观众行为各自的普遍性和特殊性的关系， 并找出二者的关系。
2、本还是小样本，要视情况而定。 如果时间、经费和人力允许，应该抽取大样本；否则只好抽取小样本。
（七）调查报告写作要规范化
第一种是以描述为主的报告； 第二种是描述和解释并重的报告； 第三种是描述、解释、预测、规范(对策)并用的报告。
1、以描述为主的报告
在博物馆观众调查的初期阶段，应以描述为主的报告为多数。 主要任务是正确地反映事实，告诉读者“是什么”； 介绍调查过程和目的，然后对调查项目进行说明； 调查统计的各种图表； 最后是对该馆工作的几点建议； 篇幅控制在6000字左右。
出有特色的专题展示，从而进一步满足观众的需求。 包括：在展示前停留的时问、停留次数、停留点、参观时与人交流等行为。
参观行为研究的重点在于不同展示单元对观众的吸引力和持续力； 不同观众因其性别、年龄、所属团体等因素的不同在参观时间上的差异性； 观众和展示品之间的互动行为及其发生的频率等。 对观众在博物馆中的参观行为进行跟踪观察记录，对结果加以研究分析，
2、描述和解释并重的报告
告诉读者“是什么”，回答“为什么”问题。 报告写作规范见《辽宁省博物馆观众调查报告》； 1、介绍调查点、时间、缘起； 2、对问卷设计项目和调查采用的具体方法进行说明；
了研究学问而进行的工作。 通过观众调查可以学到公关技能，锻炼与陌生人交往能力，对以后从事实
际工作和理论研究都有利。 激发调查员从事该项调查的积极性和主动性。
2、对问卷进行集思广益。
调查组织者设计的问卷在未印刷以前要在调查员中间开会讨论，征求合理 性意见。
这个过程是教学相长的过程，组织者从中能发现设计缺陷，被培训者能迅 速提高问题假设能力和思考全面性，也有了被信任和参与感。
文发表于1916年，核心是研究陈列展览设计诸因 素与观众参观疲劳之间的关系。
1928年—1936年，被后人称为“博物馆观众研究之父”的 博物馆学者罗宾逊又与心理学家麦尔顿联手，发表了10余 篇重要的论文。
二十世纪早期世界博物馆史上是具有划时代意义的。
二、观众调查研究的必要性
博物馆检验社会效益的手段 改进博物馆的有效催化剂 博物馆评估工作的重要依据 推动博物馆学走向成熟的必由之路
对观众在参观之前、参观之中、参观之后在参观心理支配下的各种行为的研究。 参观心理的外在表现，受到参观心理的影响与制约。 参观方式、游览的侧重点、参观的时间、对展示关注的程度等行为，都是在参观需
求、参观动机等参观心理驱动下产生的。 研究观众行为，有助于我们了解观众需求、爱好、态度等心理因素，有针对性地推
2007年北京艺术博物馆入馆观众调查报告
4、分析资料，从各个角度对综合数据进行分析推断， 作出调查结论，提出改进工作的设想。
调查表格具体明确，简单扼要。
《殷墟宝藏》展览观众调查报告
引入统计方法、社会调查方法，使研究上从设计、调查到统计结果都采用 更科学的方法，尽可能地排除人为干扰的因素，使调查结果呈现定量化、 数字化的特点，使结果更加科学、准确，更具有说服力。
参考文献
《中国国家博物馆观众研究（2003-2006）》 作者：郝国胜、黄琛 出版社：中国大百科全书出版社 出版时间：2008年
参考文献
《故宫博物院观众结构调查（2007.6-2008.5）》 作者：故宫博物院宣传教育部 出版社：紫禁城出版社 出版时间：2008年10月
一、早期的观众研究
欧美博物馆开始于20世纪20年代。 国际上最早比较系统地研究博物馆观众行为的论
调查问卷框架
自填式问卷和访问式问卷 第一部分：观众背景问题 涉及的是有关观众的客观事实如性别、年龄、职业、文化程度、居住
地、参观次数等；
全国博物馆界可以通过学术讨论逐步采用统一标准化格式，为以后的 研究者能用一个尺度对更大范围、更多博物馆之间的博物馆观众人口 学进行研究提供方便。
设计“问题”时先封闭后开放，封闭性问题给出答案供观众选择。 年龄分组应按人口学5岁一组来分组。 职业应按国家新颁布的职业详细分类归纳几大类，一定要有“下岗”、
（六）样本获取方法
博物馆观众调查的样本和总体 观众总体：是特定时空范围内全部研究对象的总和； 样本：在这个总体之内抽取的部分观众代表。 所谓特定时空，是指具体的调查场所和时间。 博物馆观众调查不可能全时空的进行，只能采取抽样调
查。
样本抽取
对博物馆观众调查而言，样本的大小与被调查馆的年观众流量有关： 年观众量在千人次的，单位数在30以下是小样本，30以上是大样本； 年观众量在万人次的，单位数在100以下是小样本，100以上是大样本； 年观众量在10万人次的，单位数在1000以下的是小样本，1000以上是
博物馆观众调查与研究的内容及方法
参考文献
续颜：《自然博物馆目标观众研究》，《中国博物馆》,2007年1期。 宋向光：《缪斯的献祭：知识，抑或信息——信息时代博物馆产出及博物馆与观众的关系》，
《中国博物馆》,2008年3期。 史吉祥：《博物馆观众研究是博物馆教育研究的基本点——对博物馆观众定义的新探讨》，
“无业”、”离退休”等供观众填写。 文化程度要有“文盲”。 开放性问题：居住地。
第二部分：观众行为问题
参观次数与频率 在展示前停留的时间 停留次数 停留点 参观时与人交流等行为
第三部分：观众心理问题
参观动机、目的、兴趣、对博物馆的认知、评价、印象等 主观问题:观众对博物馆的印象 客观问题:观众获得博物馆信息的途径 这部分采用封闭式选择答案并对答案给予事先编码为宜
年6期。
参考文献
李林：《弗兰克·奥本海姆的博物馆观众体验研究理论与实践》，《东南文化》,2014年5期。 尹凯：《博物馆观众研究议题：概念、理论与实践》，《东南文化》，2015年6期。 于淼：《博物馆观众研究：广泛的领域与变化的视角》，《中国博物馆》,2016年2期 王思怡：《博物馆观众研究的反思与演变——基于实例的观众体验分析》，《中国博物
观众有疑惑，可以进行解释，但对于观众不做指示性诱导。 为提高回收有效率和缩短时间，允许调查员用问答形式代填问卷。 调查员要对调查期间调查情况做好记录，包括调查总人数、被拒绝人数、
观众问卷之外的问题等，便于后期统计和分析时参考。
4、计算机的应用
用Microsoft Excel 进行统计的。 数据库中表的创建和数据查询。 博物馆应当适当引导保卫人员和讲解人员并培训
四、观众调研方式
（一）、观众调查方式 1)、直接调查： • 口头调查 • 直接观察 • 座谈会
2)、间接调查： • 设置留言簿 • 登记来访者信息 • 调查表（问卷）
（二）、针对社会公众的抽样调查
抽样调查：从调查对象的总体中选取一定数量的对象作为样本进行调查， 并以对这些调查结果来推断总体的一般情况。
期。 王思怡：《博物馆观众研究的发展与实践——以湖州博物馆“吴兴赋”观众调查为例》，《科
普研究》,2017年12期。
参考文献
《2002博物馆公众研究：以旅顺监狱旧址博物馆为例》 作者：史吉祥，郭富纯 出版社：吉林人民出版社 出版时间：2003年
高校中的博物馆学专业要理论联系实际， 教学与社会实践相结合，重视观众调查活 动，可联合博物馆或接受博物馆的委托做 观众调查或其他合作科研活动。
博物馆观众调查者应当着眼于长远，既要 考虑博物馆眼前利益，也要考虑博物馆学 术研究问题，调查资料一定要具体，并及 时完整公布。
三、观众调查与研究内容
（一）调查内容 1、参观频率 2、参观流量 3、观众特点与类型：
年龄结构、受教育程度、社会地位、 工作种类
4、参观原因 兴趣、学习、科研、消遣、其他
5、参观心理：对博物馆的看法： 对藏品、展览形式（包括展品摆放方 式、文字说明、辅助展览）、博物馆 建筑、布局、服务设施、总体认识
6、参观行为： 参观过程中和参观后的行为活动。
（二）观众研究内容
1、博物馆观众心理研究 指观众从事参观活动中产生的感知、记忆、思维、想象、兴趣、注意等基本心
他们从事观众调查工作，纳入博物馆的继续教育 体系中，可以举办短期培训班。
（五）、问卷设计要尽量科学、合理
问卷调查优点： 1、问卷是统一的，因此对于不同观众的回答可以做对比分析； 2、通过问卷问题，把要研究的现象转化为变量形式，不同的回答能够以
不同的变量值来表现，从而可以对观众做定量分析。 问卷调查的缺点： 调查内容不能随意更动。 发问卷前要把问题尽可能置入问卷中。
“等。
问卷设计的基本原则（举例）
1、合理安排问题和答案的顺序。 2、问题不要带有倾向性。 A、“故宫博物院是我国著名的大型博物馆之一，很多观众都多次参观。请问您
这是第几次来参观？” B、“这次是您第几次参观故宫？” 3、尽量不使用专业术语。 “您来博物馆参观动机是什么?” “您来这里主要为了——？”
抽样调查：采取单纯随机抽样、类型随机抽样等方式。 “意见征询表”按照系统随机抽样分发给有组织的群体（学生、工厂职工、
机关等），回收率高，调查质量能有保证。
（三）抽样调查的步骤与方法
1、提出调查假设，拟定计划，形 成调查表格；
2、按照计划发放调查表； 3、按照一定方法收回表格中的各
种原始数据进行综合；
总结建立起观众参观行为的基本模式。
3、博物馆观众群体特征—心理与行为
博物馆观众具有广泛的社会背景，他们之间存在着经济、文化、思想、观念、 修养、性别、年龄等差异，仍存在群体特征。
不同观众会因为相同的年龄、学历、职业、性别等因素，在心理与行为上表 现出极大的相似性，从而形成了这一群体的总体特点。
我们研究归纳这种群体的心理与行为的特点，了解群体的共同需求与爱好， 作为博物馆的反馈，使博物馆更有针对性地推出专门适合某些群体需要的展 览服务。
3、调研方法的训练
一个出入口的博物馆，调查者应在出入口等待观众结束参观后即将离开 馆时，请求配合调查。
有两个出入口的博物馆，分两部分人员守在出口等待观众接受调查。 在公共场合请求观众调查时，要有差异化的选择不同观众接受调查。 对调查份额不做数量要求，只做时间要求，即在规定时间内进行调查。 调查工作中调查员切忌急燥、沮丧情绪，对待观众要有耐心，礼貌。
（四）、对调查员的规范化培训
观众调查的目的： 1、了解博物馆观众“是什么” 2、了解博物馆观众“为什么” “是什么”是“为什么”的前提基础，所以观众调查中对资料的收集方式
和内容是很重要的。调查前应当对调查员进行规范化培训，以期获得良好 效果。
培训的主要内容
1、提高思想认识。 我们向调查员灌输这样的观念：博物馆观众调查类似考古调查发掘，是为
《东南文化》,2009年6期。 保罗 ·F· 玛绨，李 宏坤：《数 字博物馆与 观众 ——浅谈数 字博物馆的应 用》，《博 物馆研
究》,2010年1期。 康迎彦：《首都博物馆老年观众行为与需求调查分析》，《东南文化》,2011年3期 。 魏敏：《新媒体时代的博物馆展览——基于观众研究的分析与探索,》，《东南文化》，2013
问卷结构
1、卷首语：调查的主办单位、调查目的、调查内容和范 围。
2、指导语。指导语是用来告诉被调查的观众如何填写问 卷的文字。例如“请在‘□’中用‘√’进行选择”。
3、问题和答案。主体部分，是实际测量观众特征、行为、 态度的工具。
以不超过25个问题为限。
①问题和答案的类型： 开放式：不为回答者提供具体答案，让回答者自己填写答案的问题。 封闭式：在问题的后面直接给出答案，观众根据具体情况自主选择。 ②问题和答案的内容 特征问题、行为问题、态度问题。 行为问题：“您与谁一起来参观?”、“您第几次来参观?”等。 态度问题： ”您对这次参观是否满意 ?”、“您参观的收获是什么 ？
理要素及其作用方式，包括博物馆观众心理活动的一般过程、观众的参观需要、 兴趣和参观动机、态度等。 观众参观满意程度：观众的喜好、评价、满意程度 观众参观心理的参观指向因素、认知因素、情感因素等要素。 在此基础上，揭示观众心理活动现象及观众行为各自的普遍性和特殊性的关系， 并找出二者的关系。
2、本还是小样本，要视情况而定。 如果时间、经费和人力允许，应该抽取大样本；否则只好抽取小样本。
（七）调查报告写作要规范化
第一种是以描述为主的报告； 第二种是描述和解释并重的报告； 第三种是描述、解释、预测、规范(对策)并用的报告。
1、以描述为主的报告
在博物馆观众调查的初期阶段，应以描述为主的报告为多数。 主要任务是正确地反映事实，告诉读者“是什么”； 介绍调查过程和目的，然后对调查项目进行说明； 调查统计的各种图表； 最后是对该馆工作的几点建议； 篇幅控制在6000字左右。
出有特色的专题展示，从而进一步满足观众的需求。 包括：在展示前停留的时问、停留次数、停留点、参观时与人交流等行为。
参观行为研究的重点在于不同展示单元对观众的吸引力和持续力； 不同观众因其性别、年龄、所属团体等因素的不同在参观时间上的差异性； 观众和展示品之间的互动行为及其发生的频率等。 对观众在博物馆中的参观行为进行跟踪观察记录，对结果加以研究分析，
2、描述和解释并重的报告
告诉读者“是什么”，回答“为什么”问题。 报告写作规范见《辽宁省博物馆观众调查报告》； 1、介绍调查点、时间、缘起； 2、对问卷设计项目和调查采用的具体方法进行说明；
了研究学问而进行的工作。 通过观众调查可以学到公关技能，锻炼与陌生人交往能力，对以后从事实
际工作和理论研究都有利。 激发调查员从事该项调查的积极性和主动性。
2、对问卷进行集思广益。
调查组织者设计的问卷在未印刷以前要在调查员中间开会讨论，征求合理 性意见。
这个过程是教学相长的过程，组织者从中能发现设计缺陷，被培训者能迅 速提高问题假设能力和思考全面性，也有了被信任和参与感。
文发表于1916年，核心是研究陈列展览设计诸因 素与观众参观疲劳之间的关系。
1928年—1936年，被后人称为“博物馆观众研究之父”的 博物馆学者罗宾逊又与心理学家麦尔顿联手，发表了10余 篇重要的论文。
二十世纪早期世界博物馆史上是具有划时代意义的。
二、观众调查研究的必要性
博物馆检验社会效益的手段 改进博物馆的有效催化剂 博物馆评估工作的重要依据 推动博物馆学走向成熟的必由之路
对观众在参观之前、参观之中、参观之后在参观心理支配下的各种行为的研究。 参观心理的外在表现，受到参观心理的影响与制约。 参观方式、游览的侧重点、参观的时间、对展示关注的程度等行为，都是在参观需
求、参观动机等参观心理驱动下产生的。 研究观众行为，有助于我们了解观众需求、爱好、态度等心理因素，有针对性地推
2007年北京艺术博物馆入馆观众调查报告
4、分析资料，从各个角度对综合数据进行分析推断， 作出调查结论，提出改进工作的设想。
调查表格具体明确，简单扼要。
《殷墟宝藏》展览观众调查报告
引入统计方法、社会调查方法，使研究上从设计、调查到统计结果都采用 更科学的方法，尽可能地排除人为干扰的因素，使调查结果呈现定量化、 数字化的特点，使结果更加科学、准确，更具有说服力。
参考文献
《中国国家博物馆观众研究（2003-2006）》 作者：郝国胜、黄琛 出版社：中国大百科全书出版社 出版时间：2008年
参考文献
《故宫博物院观众结构调查（2007.6-2008.5）》 作者：故宫博物院宣传教育部 出版社：紫禁城出版社 出版时间：2008年10月
一、早期的观众研究
欧美博物馆开始于20世纪20年代。 国际上最早比较系统地研究博物馆观众行为的论
调查问卷框架
自填式问卷和访问式问卷 第一部分：观众背景问题 涉及的是有关观众的客观事实如性别、年龄、职业、文化程度、居住
地、参观次数等；
全国博物馆界可以通过学术讨论逐步采用统一标准化格式，为以后的 研究者能用一个尺度对更大范围、更多博物馆之间的博物馆观众人口 学进行研究提供方便。
设计“问题”时先封闭后开放，封闭性问题给出答案供观众选择。 年龄分组应按人口学5岁一组来分组。 职业应按国家新颁布的职业详细分类归纳几大类，一定要有“下岗”、
（六）样本获取方法
博物馆观众调查的样本和总体 观众总体：是特定时空范围内全部研究对象的总和； 样本：在这个总体之内抽取的部分观众代表。 所谓特定时空，是指具体的调查场所和时间。 博物馆观众调查不可能全时空的进行，只能采取抽样调
查。
样本抽取
对博物馆观众调查而言，样本的大小与被调查馆的年观众流量有关： 年观众量在千人次的，单位数在30以下是小样本，30以上是大样本； 年观众量在万人次的，单位数在100以下是小样本，100以上是大样本； 年观众量在10万人次的，单位数在1000以下的是小样本，1000以上是
博物馆观众调查与研究的内容及方法
参考文献
续颜：《自然博物馆目标观众研究》，《中国博物馆》,2007年1期。 宋向光：《缪斯的献祭：知识，抑或信息——信息时代博物馆产出及博物馆与观众的关系》，
《中国博物馆》,2008年3期。 史吉祥：《博物馆观众研究是博物馆教育研究的基本点——对博物馆观众定义的新探讨》，
“无业”、”离退休”等供观众填写。 文化程度要有“文盲”。 开放性问题：居住地。
第二部分：观众行为问题
参观次数与频率 在展示前停留的时间 停留次数 停留点 参观时与人交流等行为
第三部分：观众心理问题
参观动机、目的、兴趣、对博物馆的认知、评价、印象等 主观问题:观众对博物馆的印象 客观问题:观众获得博物馆信息的途径 这部分采用封闭式选择答案并对答案给予事先编码为宜
年6期。
参考文献
李林：《弗兰克·奥本海姆的博物馆观众体验研究理论与实践》，《东南文化》,2014年5期。 尹凯：《博物馆观众研究议题：概念、理论与实践》，《东南文化》，2015年6期。 于淼：《博物馆观众研究：广泛的领域与变化的视角》，《中国博物馆》,2016年2期 王思怡：《博物馆观众研究的反思与演变——基于实例的观众体验分析》，《中国博物
观众有疑惑，可以进行解释，但对于观众不做指示性诱导。 为提高回收有效率和缩短时间，允许调查员用问答形式代填问卷。 调查员要对调查期间调查情况做好记录，包括调查总人数、被拒绝人数、
观众问卷之外的问题等，便于后期统计和分析时参考。
4、计算机的应用
用Microsoft Excel 进行统计的。 数据库中表的创建和数据查询。 博物馆应当适当引导保卫人员和讲解人员并培训
四、观众调研方式
（一）、观众调查方式 1)、直接调查： • 口头调查 • 直接观察 • 座谈会
2)、间接调查： • 设置留言簿 • 登记来访者信息 • 调查表（问卷）
（二）、针对社会公众的抽样调查
抽样调查：从调查对象的总体中选取一定数量的对象作为样本进行调查， 并以对这些调查结果来推断总体的一般情况。