高校图书馆新生读者调查分析r——以深圳大学本科新生为例

高校图书馆新生读者调查分析r——以深圳大学本科新生为例潘芳莲
【摘要】本科新生是高校图书馆的重要用户群和重要服务对象.深圳大学图书馆借新生入馆教育之契机,对深圳大学2014级新生进行问卷调查,了解其大学前利用图
书馆情况及其通讯工具和电子阅读器的拥有情况.本次调查主要内容包括交流方式、阅读习惯、利用图书馆情况和信息素养培养4个方面,并在调查分析的基础上提出
针对性的建议.
【期刊名称】《内蒙古科技与经济》
【年(卷),期】2018(000)011
【总页数】4页(P110-112,115)
【关键词】高校图书馆;调查分析;新生读者
【作者】潘芳莲
【作者单位】深圳大学图书馆,广东深圳 518060
【正文语种】中文
【中图分类】G252(265)
高校本科生是图书馆的重点用户群，重点服务对象。

尤其本科新生是重点开发对象和服务对象。

新生一迈入大学的门槛就进入他们人生的新阶段、新起点，他们对各种新生事物都感兴趣，雄心勃勃，信心十足，对自己的前途充满希望，具有很高的学习热情和渴望。

所以我们要趁热打铁，即从新生入手，从他们入学抓起，重视新
生入馆教育。

为了让新生在大学本科学习阶段有个良好的阅读习惯，熟悉检索方法和掌握检索技能，能够熟练解决在学习、生活、未来工作中遇到的各种问题，我们需借新生入馆教育之契机，了解其需求，为新生提供针对性优质服务。

为此，深圳大学图书馆特举办了新生问卷调查活动。

1 问卷的抽样、发放及回收
为了帮助本科新生尽快了解图书馆各种资源与服务，熟练使用图书馆信息资源，提高其信息利用技能，培养信息素养，深圳大学图书馆于2014年10月12日启动主题为“爱上图书馆，为梦想启航”迎新季活动。

迎新季活动内容之一：为迎新礼与图书馆现场面对面咨询，活动为期两周。

我们也借此机会开展新生问卷调查。

问卷采用无记名调查方式，问卷发放的方式为前来领取礼品的同学选择现场自愿作答方式。

并采取当场作答、当场回收问卷的方式，即发放、填写、回收问卷面对面即时完成。

此次调查共发放问卷1 477份,作答人数占今年深圳大学本科生总招生人数的20.3%，总体上新生们参与热情比较高。

回收问卷1 477份，其中有效问卷1 474份。

回收率100%，有效率99.8%。

这里的无效问卷是指有3道以上的问题未作答以及回答问题存在前后矛盾的情形等。

本调查问卷有两道题区分两种情形：即：①经常去图书馆；②较少或者不使用图书馆。

作答者需根据自身的实际，二选一作答，若两者都作答，则此两道题都属无效，剩余的其他题有效。

2 调查的对象
本次调查对象为深圳大学2014级本科新生。

经统计，样本中男生648人，占样本总量的44%，女生826人，占56%。

同时，我们对新生的专业分布情况也进行了调查统计，问卷的发放涵盖全校所有的学院，其中经济学院241人，占样本总量的16.4%；信息工程学院143人，占9.7%；管理学院115人，占7.8%；电子科学与技术学院75人，占5.1%；法学院与文学院都是72人，各占4.9%。

从专
业分布上来看，与2014年学校招生的人数比例大体相称，说明样本具有代表性。

另外，考虑到地区经济、文化发达程度不同，各地图书馆事业发展情况各异，图书馆基础设施建设等也存在着差异，同时，深圳大学招生也按照这种生源地来划分，故我们也按照新生的生源地进行了调查统计。

经统计，深圳市生源438人，占样本总量的29.7%；深圳市外，广东省内生源729人，占49.5%；广东省外生源307人，占20.8%。

3 调查的目的
该调查旨在通过所获数据对本科新生上大学前利用图书馆情况进行摸底以及对其拥有通讯工具和电子阅读器的情况进行了解，以便了解其阅读习惯。

也就是说，了解2014级新生成为图书馆的新读者之前他们的阅读习惯以及使用图书馆情况，以便我馆对这些新读者将来掌握运用图书馆的能力以及图书馆应对新读者信息需求的能力做出及时的正确的评估与预测，提高信息资源利用率，加强针对性优质服务，避免图书馆工作的盲目性。

同时，了解读者的需求方向，对深圳大学图书馆的馆藏建设和发展都具有重大意义，深圳大学图书馆可以适时地对图书馆的服务层次与服务模式进行重新定位与调整，掌握新生群体对图书馆资源的使用习惯，了解他们的需求规律以及需求特点，有助于图书馆建立用户需求导向的服务机制。

4 调查结果分析
将收集回来的原始数据输入Excel表格进行统计，计算出各选项占样本总量的百分比值。

在此需要说明的是，部分题目涉及多选，在参与调查的问卷分析中，会出现部分问卷选项数据高于总调查人数的现象。

此问卷的主要内容共分交流咨询方式、阅读习惯、利用图书馆情况和信息素养培养方面等四大部分。

4.1 交流方式和咨询方式
此部分调查目的:①告诉读者图书馆提供了哪几种交流方式，以便读者与图书馆交流或遇到困难向图书馆咨询；②想了解读者最喜欢的交流方式，以便我们主动服务
时采取合适的联系方式。

譬如深圳大学图书馆推出网上荐购服务，当读者荐购的图书经过编目等加工后进入流通环节时，我们就会根据读者留下的联系方式主动联系读者前来取书借阅。

在调查新生常用的交流方式中，经统计，共1 241人，占样本总量的84.2%的新
生选择了当下最流行最热门的交流方式微信，是新生采用最多的交流方式，跟当今潮流相吻合；新潮的社交软件微信的出现，并没有使QQ这种的交流方式被抛弃，而且热衷于这种方式的人数不在少数；手机短信，虽然发短信相对于刷微信微博等付费高，还是很方便的；超过二成的同学刷微博；另外还有少数新生采用EMAIL
和社交网站这两种交流方式。

具体情况见图1。

图1 常用的交流方式
当问到：遇到学习和生活上的问题时，你一般到哪里咨询?①选择GOOGLE/百度
等搜索引擎网站上搜索答案的共1 210人，占样本总量的82.1%；②向老师、家
长或同学咨询的共962人，占65.3%；③向图书馆咨询的有359人，占24.4%。

由此可见，互联网是学生查找信息的最主要途径。

主要是其信息更新快、查找快捷方便等优势。

向图书馆咨询服务利用情况不太理想，由于读者对图书馆的服务了解较少或者是图书馆所提供的服务使用不便，亦或是基层图书馆位置偏僻或者咨询方式不通畅等原因，图书馆应该加强服务宣传，为用户提供便捷服务。

当问到：在使用图书馆遇到困难时，您希望通过什么方式和图书馆交流？咨询图书馆工作人员有1 149人，占样本总量的78%，读者可以面对面或者电话咨询，这
种与图书馆员直接交流的方式比较直接快捷，问题和困难容易及时得到解决，效率高。

询问身边有使用图书馆经验的同学或者老师，即询问同学或老师有537人，
占36.4%。

访问图书馆网站以寻找答案有438人，占29.7%，这种方式节省时间。

有些疑问可以通过浏览图书馆主页得到解决。

所以我们要加强图书馆网站建设，使之成为解决读者疑问的重要平台。

一方面可以将读者常见的问题及其解决方案放到
图书馆主页，另一方面可以编制一些读者使用指南，引导读者有意识的浏览图书馆主页寻求答案。

另外，还有微博互动(144人，占9.8%)和QQ在线交流(302人，占20.5%)等方式。

具体情况见图2。

图2 使用图书馆遇到困难时与图书馆的交流方式
4.2 阅读习惯方面
现在电子通讯技术发达，电子设备类型繁多，多选择性的电子设备为大家电子阅读提供了物质保障。

经调查样本统计，深圳大学绝大多数新生都拥有3G/4G智能手机；还有少数学生持有2G手机；PAD(如IPAD等)164人，占11.1%；虽然大家热衷于电子阅读，但是采用专用电子阅读器(如Kindle，汉王等)阅读的比例并不高；被调查的学生中，不拥有任何电子设备的人数很少，这种情况可能来自那些经济条件不太好的家庭的孩子。

另外电子设备具有其自身优点，体积小、信息存储量大，与传统的纸质资源相比，电子资源容易保存与携带。

同时，网络资源可同时提供多个读者同时使用，资源可以得到共享。

这些都为我们电子阅读习惯的培养提供了有利条件。

进入21世纪，电子阅读已成为大多数人的阅读习惯。

据调查统计：经常阅读(441人，占29.9%)和偶尔阅读(731人，占49.6%)电子图书的占绝大多数，没有电子阅读的只有302人，占20.5%。

高校图书馆购买或者
在解决版权问题的基础上自建电子图书馆，能满足读者阅读电子图书的需求提供有利的资源保障。

4.3 利用图书馆情况：分为实体图书馆和网络图书馆
4.3.1 实体图书馆使用情况。

调查新生利用实体图书馆情况的目的，一方面旨在考
察经常去图书馆的人数比例，经统计，在有效作答的1 000人中，经常去图书馆
的同学共769人，占76.9%；较少或者不使用图书馆的同学共231人，占23.1%。

相对于访问图书馆网站，这种情况还是比较乐观的。

另一方面旨在考察他们去图书
馆的目的，经统计，经常使用图书馆的769人中，传统的借阅服务占绝大多数，也有一半以上的新生去图书馆的目的是上自习；另外，还有查找资料、阅览期刊杂志、听音乐或看电影。

具体情况见图3。

选择此题作答的人数多也说明读者利用实体图书馆的频率较高。

图3 经常使用图书馆的、去图书馆的目的情况统计
在有效作答的1 000人中，有231人较少或者不使用图书馆，究其原因，一半以上是认为没有就近的图书馆(129人，占55.8%)，剩下是由于不知道不了解图书馆(46人，占19.9%)、需要但没时间去图书馆(41人，占17.7%)、需要但不知如何使用图书馆(32人，占13.9%)以及不需要(21人，占9.1%)等。

从上述统计发现，绝大多数的读者经常上图书馆的目的是借书。

这里我们也对新生上大学前在图书馆借书情况进行调查，统计显示，经常借的共298人，占样本总量的20.2%，偶尔借的共898人，占60.9%，从没借过的共278人，占18.9%。

4.3.2 网络图书馆使用情况。

在图书馆看来，图书馆网站就相当于网络图书馆，它提供着丰富的电子资源，网站上有关电子资源的介绍和使用指南非常详细，能充分满足读者对电子资源等相关信息的需求，是读者了解电子资源的主要途径。

图书馆网站也是图书馆最新信息和相关规章制度的发布场所，图书馆读者指南等相关的规章制度也会放到图书馆网站供读者浏览，图书馆对外公告通知是第一时间在图书馆网站发布，图书馆网站已成为图书馆对外的重要窗口，拉近了在校生与图书馆的距离，起到了有效宣传图书馆、引导图书馆管理和指引读者利用图书馆资源的重要作用。

但是新生在大学前访问图书馆网址的情况不容乐观，缺乏通过访问图书馆网站来了解图书馆的机会，甚至在现场作答时有同学惊爆“图书馆有网站吗”这种疑问。

经调查，对图书馆网站经常关顾或经常访问只有73人，占样本总量的5%；偶尔访问730人，占49.5%；从没访问过的为数不少，671人，占样本总量45.5%。

相
对于对实体图书馆的利用情况，对网站的关注度较低。

4.4 信息素养培养方面
信息素养的培养要从内外两方面着手，所谓的“内”是指大学生应该努力提高自身素质，多多接触信息媒介；所谓的“外”是指学校要为他们提供良好的信息环境，创造良好的信息氛围。

图书馆则应该承担起对新生开展信息素养培养相关启蒙教育的责任。

对于图书馆而言，图书馆开设检索课程和日常培训是对学生进行信息素养培养的最佳方式。

在调查中我们发现，愿意选修学校的公共选修课《科技信息素养教程》和《社科信息素养教程》以及愿意参加图书馆举办的日常培训的占绝大多数(1 099人，占样本总数的74.6%)，不愿意的还是只占少数(365人，占25.4%)。

这里需要说明的是：在当场作答中，有不少学生问到“我选了‘愿意’，以后因为各种原因没能选修信息素养课程，可以吗？”此题的调查目的旨在了解新生有无意愿选修信息素养相关课程或者参加日常培训，以后由于课程紧张或者受选课人数限制未能选修成功，未在此考虑范围之列。

5 结论
①由于通讯技术和计算机技术的高速发展，人们的交流方式各种各样，选择采用最多的交流方式是微信，其次是QQ和手机短信，再次是微博。

遇到学习和生活上的问题时，选择GOOGLE/百度等搜索引擎网站上搜索答案占绝大多数，也有半数以上的习惯向老师、同学、家长或朋友咨询，向图书馆咨询的不是主流方式。

②有电子阅读习惯的读者比例高，经常和偶尔阅读的占绝大多数。

③虽然只有不到一半的人偶尔访问图书馆网站，且经常访问图书馆网站的也就区区5%，但是利用实体图书馆的情况还是很乐观的。

新生大学前利用图书馆的为数不少，绝大多数有经常去图书馆的习惯，且六七成都是为了借书和上自习。

④绝大多数新生有意愿选修图书馆开设的旨在提高学生信息素养的专业课程或者参加日常培训。

6 建议
通过这次调查，对新生交流方式、阅读习惯、利用图书馆情况和信息素养培养方面等有了大致了解，针对调查结果，我们提出以下建议。

6.1 图书馆工作人员要有主动服务意识和创新服务意识
图书馆应该提倡主动服务，挖掘读者潜在需求，以读者的需求为导向，不断创新服务内容和服务形式等，包括新生到各个阅览室借阅图书时，阅览室值班老师应该主动上前服务，询问是否需要帮助，不会检索方法的要耐心教导，直到会使用为止。

6.2 图书馆要提供健全完善的交流与咨询机制
做到读者与图书馆交流沟通通畅无障碍。

图书馆可以利用多种交流方式，让读者选择自己喜欢或者方便的交流方式，便于读者与图书馆的交流，建立图书馆与学生读者的良性互动。

6.3 不断丰富完善图书馆主页的内容，充分利用图书馆主页这个平台，搭建与读者沟通交流的桥梁
图书馆可以在校内或者学校网站宣传图书馆网站，推荐图书馆网站，让更多的读者了解和使用图书馆网页。

图书馆可以开设专业课程宣讲图书馆网站，尤其是培训图书馆网站各种资源的使用技能。

更重要的是，“馆藏信息报道”、“新资源推介”、“利用图书馆常识”等都可作为图书馆网站的内容板块。

尤其是新书通报等更要及时发布在图书馆网站，以提高馆藏的利用率。

6.4 做好读者的教育和培训工作，尤其是新生的入馆教育
推荐和宣传图书馆日常培训和信息素养课程，让更多的读者知晓。

同时，应加强读者培训工作的力度。

图书馆应该对电子资源培训多加宣传，让更多的读者了解这项服务。

培训的内容应该包括对图书馆资源的利用等各个专题尽可能的都要涉及。

加强检索技巧和方法的培训，让读者自己能自由的获取自己想要的信息。

在提高大学生的信息素养方面，图书馆有义不容辞的责任。

除了新生自身要有这个
意识外，图书馆要承担主要责任。

图书馆在对大学生的信息素养的培养方面应该发挥主导作用，主要承担新生信息素养启蒙教育。

包括开设如何合理高效利用图书馆的讲座或者课程。

同时对高一层次年级开设信息检索课程和加强日常培训等，也能使深圳大学图书馆丰富的电子文献资源得到充分利用。

6.5 购买或者开发自建各种电子资源，以便满足读者电子阅读的资源需求
电子阅读习惯的培养，缺不了电子资源。

虽然网络上有大量电子资源，但是图书馆应该发挥资源优势，为在校学生提供充裕的电子资源，为其电子阅读提供资源保障。

同时，引导读者不仅阅读专业相关电子资源，更要促使其扩大阅读视野，与学校对本科生的专才与通才教育并重理念想吻合。

6.6 加强宣传移动图书馆利用的力度，为读者培养电子阅读习惯搭建良好的平台
前述调查统计显示绝大多数新生都拥有智能手机，这就为移动图书馆的利用提供了设备保障。

通过移动图书馆不仅可以检索图书与阅读全文，还可下载图书资源，阅读资源更加方便快捷。

而移动图书馆客户端馆藏书目模块与图书馆OPAC系统对接，实现馆藏查询、续借、预约等功能。

这些都为培养学生的电子阅读习惯搭建了良好的平台，提供了便利条件。

总之，图书馆高层领导和工作人员都要从思想和行动上重视新生教育和新生服务工作，为新生做点实实在在的事情，为他们的信息素质的提高打好扎实的基础。

同时，也为图书馆文献信息资源的有效利用和激发读者的潜在需求做好的铺垫。

[参考文献]
【相关文献】
[1] 柯平.信息素养与信息检索概论[M].天津：南开大学出版社，2005.28～29.。