金融网点感动客户故事

金融网点感动客户故事
时值6月天，万里晴空，珠海的天气已经高达30以上了，热得像个蒸笼，一名腿脚不便的客户一步一拐，步履蹒跚来到了珠海建行海滨支行门口。

“大叔，您不舒服吗，我们来帮您，先坐上轮椅，送您进去营业厅再说！”网点大堂经理和在大堂巡视的客户经理见此情形，一个急忙上前搀扶客户，一个赶紧从“劳动者港湾”取来轮椅，送到网点门口，搀扶着客户坐上，并通过无障碍通道把客户推到网点内。

进入网点后，客户似乎有些不舒服，头晕乏力，“大叔，先喝口水缓一缓，请问您哪儿不舒服？”大堂经理见状给客户端来一杯温水，利用日常服务培训掌握的基本知识，一边观察，一边询问其基本症状。

“我头很晕，胸很闷，有点想吐，我可能中暑了”客户回到道有中暑的症状，大堂经理随即用风油精给客户按摩关冲穴、少冲穴和头侧太阳穴。

随着客户的情况逐渐好转，守在一边的网点工作人员才放下心来。

由于担心客户行动不便，网点大堂经理全程陪在客户身旁，耐心为客户解答问题，及时启用绿色应急窗口给客户相关业务，“大叔，您下次啊，如果实在不方便，我们是可以给您提供上门服务的，这是我们网点的电话，你留着，需要可以提前拨打电话！”并主动把网点电话留给客户，告知客户，下次有需要可以提前拨打电话，网点人员会及时为他提供帮助。

客户赞许着说:“小伙子，你们建行服务是真的好，从我进门感受到你们真诚的微笑，耐心帮助我
办理业务，再到你们的劳动者港湾真的为大众提供了不少便利，特别是对像我这样比较特殊的人群，在“劳动者港湾”感受到了贴心和温暖。

”
始于感恩，臻于感动。

主动服务，让特殊客户享受到同样的银行服务，这仅仅是建行人性化服务的一个缩影。

想客户所想，思客户所思，做客户所需，在做好风险防范的条件下，提供便捷、人性化的服务，是劳动者港湾最原始的初衷，同时也是建行对“百姓银行”最好的诠释，珠海建行海滨支行将持续做好将港湾建设与特殊客户工作紧密结合，全面提升网点的服务能力，使服务更贴心，让建行的服务品牌形象更深入人心！。