《电子商务专业毕业生回访跟踪实施办法》研究报告2012

关于电子商务专业毕业生回访跟踪
的调研报告——浙江经济职业技术学院
商贸流通学院
调研部门：商贸流通学院
指导老师：莫鸿雁
调研日期： 2012年5月—7月
目录
关于电子商务专业毕业生回访跟踪的调研报告 (1)
前言 (1)
一、毕业生回访跟踪的具体实施总论 (1)
（一）毕业生回访跟踪概述 (1)
（二）回访跟踪的目的及意义 (2)
（三）回访跟踪的实施内容及办法 (2)
二、依据电子商务专业特点对毕业生回访跟踪的具体调研实施 (3)
（一）电子商务专业特点概况 (3)
（二）电子商务专业毕业生回访跟踪的实施调研目的及方法 (4)
（三）电子商务专业毕业生回访跟踪的实施调研内容 (5)
（四）电子商务专业毕业生回访跟踪的实施调研收效 (8)
（五）电子商务专业毕业生回访跟踪的实施调研启示 (11)
三、对毕业生回访跟踪实施办法的总结及改进建议 (12)
参考文献 (13)
关于电子商务专业毕业生回访跟踪的调研报告
商贸流通学院就业服务部
摘要：建立健全高职院校毕业生质量回访跟踪调查制度和反馈系统，将更快促进学院跨越式发展，是深化教育教学改革的必然要求，是提高院校办学水平的重要手段。

通过毕业生回访跟踪调查数据的分析，有利于人才培养工作的进行。

本文以商贸流通学院电子商务专业毕业生的回访跟踪为引导，具体分析学院对毕业生回访跟踪的实施情况，并提出合理化的改善建议。

关键词：高职院校；毕业生；回访跟踪；电子商务专业
前言
商贸流通学院是浙江经济职业技术学院下的分院，设有市场营销、电子商务、国际贸易实务等三个专业，在“大营销”的理念下，适应国际国内贸易一体化、网上网下营销相贯通的贸易方式革新。

自成立来，一直以高新技术产业生产资料贸易为主、当代时尚生活资料贸易为辅，面向社会、为社会的发展培养并输送了大量一线业务人才，千余名学生从我院毕业。

毕业生的质量不仅关系到我院的教育质量、信誉和知名度，更重要的是关系到社会主义建设人才和科学技术手段的进一步提高，是关系到怎样向国家和用人单位输送合格的高等技术人才的大问题。

毕业生是学院资源，了解学院毕业生的工作情况，了解毕业生的工作流向及社会人才需求情况，有利于促进学院进行教学创新、教学改革、提高教学质量，为学院的专业建设、推进我院毕业生就业制度改革和教学改革提供参考依据。

在当下就业态势下，我院就业服务部贯彻“以就业为导向”的方针，以“以学生为本，为学生负责”的宗旨，以“毕业生回访跟踪实施办法”为导向，开展电子商务专业毕业生回访跟踪调研，全面、详细地了解毕业生工作状态及用人单位、毕业生对教学及岗位应用的意见。

一、毕业生回访跟踪的具体实施总论
（一）毕业生回访跟踪概述
所谓的毕业生回访跟踪，就是指学生在相关学校，经过一段时间的学习、生活走上工作岗位、走向社会后，通过各种途径和方式，了解学生对学校的满意度、对工作的满意度，甚至对社会的满意度，同时，通过学校对毕业生的回访跟踪，
让学生对学校今后的教学等提供合理化的建议，促进学校和学生的共同发展。

（二）回访跟踪的目的及意义
各高职院校开展毕业生的回访跟踪调研工作，主要是为使学生的就业工作进入一个动态的循环反馈系统，及时了解我院毕业生在工作单位的思想表现、人际关系、心理素质、专业技能、专业知识、适应工作程度等情况及毕业生的社会评价，寻找普遍规律及典型个案，积累就业指导经验，并进一步运用于在校生的就业指导，使学院的教育更贴近社会的要求，使毕业生更加适应职业发展的新趋势和人才规格的多元化需求。

具体归纳为以下几点：
1、了解我院毕业生的就业状况，在工作中遇到的问题，以及他们对我院教育教学环境、专业课程设置和建设、教育教学内容、教学资源、教学方式以及管理服务等方面的意见和建议，为我院教学评价和改革提供参考依据；
2、了解用人单位对我院毕业生的思想品德、专业知识、业务能力和工作业绩等方面的总体评价和要求；
3、巩固我院现有毕业生就业市场，积极开拓新的就业市场，加强与用人单位的联系与沟通，进一步拓宽毕业生就业渠道；
4、为进一步推进我院毕业生就业制度改革和改善就业指导工作提供决策依据，并逐步建立经常性的反馈渠道和评价制度。

（三）回访跟踪的实施内容及办法
1、实施内容
包括：⑴工作单位岗位；⑵现任职务；⑶对工作满意程度；⑷对工作环境的适应程度；⑸能否胜任本职工作；⑹用人单位对毕业生的综合评价；毕业生的回访跟踪调研内容主要⑺用人单位人才培养意见；⑻毕业生对学校教学管理的意见；⑼用人单位人才需求情况调查；⑽毕业生自评；⑾毕业生对专业课程设置与岗位需求意见。

2、实施办法
⑴电话访谈。

在学生报到时间后，须电话确认该生是否按时报到，进入工作状态如何，工作态度如何等方面信息，并就访问到的信息做详细记录。

⑵实地调查。

在就业工作基本结束后，随机抽取几家我院毕业生就业单位，进行实地调查，了解企业环境，加强与企业的联系，以巩固已有就业市场；了解毕业生工作情况及毕业生能力与企业需求是否相匹配情况，收集需求信息，以方便调整我院人才培养方向。

⑶问卷调查。

调查问卷由学院相关调研部门统一制作，内容包括我院毕业生的工作能力和态度、就业单位对毕业生的满意程度及希望、就业单位人才需求倾向等方面（具体条款待定），以信函方式发往各就业企事业单位。

调查问卷收回后进行具体分析，并以文字形式形成具体的意见。

⑷毕业生工作情况信息反馈表调查。

在毕业生进入企事业单位工作后交由其所在单位根据实际情况填表。

⑸网络调查。

在学院网页上增设毕业生信息反馈模块，为用人单位提供提意见及建议的平台。

学院等定期进行意见、建议汇总，并做具体分析。

二、依据电子商务专业特点对毕业生回访跟踪的具体调研实施
（一）电子商务专业特点概况
1、电子商务专业概述
电子商务专业是融计算机科学、市场营销学、管理学、法学和现代物流于一体的新型交叉学科。

培养掌握计算机信息技术、市场营销、国际贸易、管理、法律和现代物流的基本理论及基础知识，具有利用网络开展商务活动的能力和利用计算机信息技术、现代物流方法改善企业管理方法，提高企业管理水平能力的创新型复合型电子商务高级专门人才。

目前本专业所涉及的主要领域有B2B、B2C、C2C及B2M等，包括网站设计与程序方向、网络营销编辑方向、企业信息化、网络外贸、个人网络创业等五个专业方向。

电子商务专业在不同高校里要求的课程是不一样的，一些院校注重电子商务网络技术、计算机技术，还有一些院校会把课程重点放在商务模式上面。

我院电子商务专业的课程主要包括市场营销、计算机网络、电子商务案例分析与实践、网上支付与结算、电子商务安全等，通过这些课程的教学培养出具有电子商务系统规划、建设、安全和运作的管理能力，电子商务项目的评价能力，网络营销项目的策划、实施和管理能力，运用电子商务系统处理合同交易结算等商务事务的能力，专业中文文书写作能力和一般性英语业务资料的处理能力，市场营销项目的策划、实施的能力，产品销售与公共关系处理的能力等相关电子商务专业知识与技能的实战型人才，应对社会所需。

专业毕业后，可从事银行的后台运作（网络运作）、企事业单位网站的网页设计、网站建设和维护、或网络编辑、网站内容的维护和网络营销（含国际贸易）、企业商品和服务的营销策划等专业工作，或从事客户关系管理、电子商务项目管理、电子商务活动的策划与运作、电子商务系统开发与维护工作以及在各级学校
从事电子商务教学等工作。

2、当前我国电子商务发展及电子商务专业人才需求现状
近年来，在全球信息化大势所驱的影响下，信息服务业已成为21世纪的主导产业，各大企业正利用电子商务信息化的服务模式，通过企业的内联网、外联网及互联网与企业的职员、客户、供销商及其合作伙伴直接相连开展业务活动，全球信息化正引领着我国电子商务不断的完善和发展，我国的电子商务市场逐步成为各个国家和各大公司争夺的焦点。

因此，使得电子商务人才严重短缺，由于互联网用户正以每年100%的速度递增，该行业的人才缺口相当惊人，预计我国在未来10年大约需要200万名电子商务专业人才。

并且，随着全球经济一体化和经济信息全球化的发展趋势，随着电子商务方面的人才需求量日益增大，各企业急需知识面宽、实践能力强、具有创新精神和创业意识的高素质全面发展的电子商务技术应用型及管理型的专门人才。

总体而言，对纯技术人才的需求相对较少，而对应用复合型人才需求极大。

而在另一方面上，据有关记者了解，目前全国开办电子商务专业的院校达到1120所，在校生的规模超过30 万人。

但有数据显示，我国电子商务专业学生的对口就业率仅仅达到20%，电子商务专业的就业已经陷入困境。

可见，电子商务专业应届毕业生就业率远远低于全国大学生就业平均水平，这种状况不容乐观，各院校值得为此现象出现的原因开展调查，为此制定应对措施。

（二）电子商务专业毕业生回访跟踪的实施调研目的及方法
1、实施调研目的
在高校毕业生规模大、增幅高，总体就业形势比较严峻的情况下，本次学院电子商务专业毕业生回访调研主要目的包括：
⑴了解电商专业毕业生在各城市的就业状况；
⑵通过本次回访跟踪调研为学院电子商务专业的教学提供建设性意；
⑶促使在校电子商务专业的学生看清当前社会的就业状况；
⑷使学生了解企业需要什么类型的电子商务人才；
⑸使学生认清并端正自己的位置和态度；
⑹使学生明确电子商务专业的学习目标与学习方法，为自己的大学生涯做好详细、实际的学习规划；
⑺为自己毕业后找工作做好充分的准备，有效地应对各种情况，顺利就业。

2、实施调研方法
本次我院电子商务专业毕业生回访跟踪调研，主要采用调查问卷的形式展开，本次我院就业服务部制定骨干校人才素质需求调查表（见附件1）。

由电子商务专业毕业生将相关问卷带回所在公司填写，我院收回填写好的调查问卷，再有我院对问卷数据进行统计、得出结论（本次调研中，我院共发放相关的调查问卷165份，收回160份，其中有效份数为160，有效率97%）。

同时，在以后的教学中，我院将对毕业生定期不定期地进行跟进调查，及时反馈毕业生的就业情况和就业趋势，为在校生创造更好的就业环境。

（三）电子商务专业毕业生回访跟踪的实施调研内容
现今我国的高等教育正向大众化教育过度。

这种教育方式直接导致的结果是毕业生人数剧增，毕业生就业竞争将愈来愈大。

面对就业的各种压力，学生只有不断地提高自身综合素质，才有可能在社会激烈的竞争中占有优势。

鉴于此，本次我院将电子商务专业毕业生的素质能力作为主要回访跟踪调研内容，就企业对毕业生的表达能力、专业技能、性格、岗位适应能力等几大方面的现实情况和要求进行详细分析。

1、毕业生的表达能力
一个人“口才”不佳，壶里有饺子倒不出来，那对自己是非常不利的。

大学生在求职过程中首先需要展示的才能就是“说话”，因为用人单位向你提出的第一个问题可能就是“为什么要求我们单位应聘，说说你的想法和情况。

”虽有才华不善于口头表达，无论如何用人单位会认为这是你的一个缺陷。

另外，文字表态能力也是各类高级专门人才应具备的基本素质之一，因为高级专门人才他们不同一般的工作人员，他们不仅需要过硬的专业知识，而且需要良好的综合素质，文字表达能力更是其综合素质的重要内涵。

在本次的回访中，用人单位对于我院电子商务毕业生的表达能力较为满意。

80.8%的企业认为我院毕业生的口头表达能力较好，而仅只有0.8%的毕业生在口头表达能力上有待加强。

虽然，用人单位对我院毕业生口头表达的满意度较高，但在学院教学中仍应不断加强，争取让每一位学生都能拥有较强的表达能力。

具体数据详见图2-1。

图2-1 企业对毕业生口头表达能力的满意度
2、毕业生的专业技能要求
专业技能在与人际交往中起着非同一般的作用，可以帮助我们丰富专业理论以及博古通今的学识和见识去更好的掌握人际关系，让对方相信自己的技术特长，并且乐于互动沟通，最终达到和实现自己的目标。

无论目前从事任何一个行业，都要对自己的行业有深刻的认识和理解，甚至是进行自我催眠，只有自我的专业知识丰富，才会在人际关系交往中取得别人的信任和欣赏。

反之，往往会被误认为是欺骗，不诚实，不专业，不敬业，乃至于被人家说成是商业诈骗，因此，一定程度的专业技能对求职者来说是那么的重要。

图2-2是企业对于我院电子商务毕业生在专业技能要求方面的满意度情况，由此结果可看出，我院电子商务专业毕业生的专业技能还有待于提高，努力将学院学生培养成具有扎实的专业技能的人才，真正将用人单位对毕业生的近25%的不满意度消除。

图2-2 企业对毕业生专业技能要求的满意度
3、毕业生的性格要求
东方古语云：“积行成习，积习成性，积性成命。

”西方也有名言：“播下一个行为，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。

”可见对性格形成的看法都一样，那么什么是性格？尧谷子认为人的性格就是人性决定的人格。

性格是人格的表现。

每个人都有其特定的性格，而一个人的性格也决定做事方法及做事成效。

电子商务是一个很广的领域，该专业的工作者所需性格也由其工作性质所决定，每个人都有着不一样的性格，每种工作都相对应着不同种的性格。

如下图2-3是企业对毕业生性格要求的满意度情况，由问卷结果可以得出，企业对我校电子商务专业实习生协作精神、可靠性、关心他人、细微观察等方面的性格特点较为满意。

图2-3 企业对毕业生性格要求的满意度
4、毕业生的岗位适应能力
在职场上一个新人步入新的公司，新的工作岗位后都要有一个职业适应的过程，通常我们称它为试用期。

正应为是适应期，所以你要一步步的了解新公司的情况，你的工作环境，领导安排的工作内容，公司的主营业务和其他业务，以及你要重新开始认识新同事，去的同事们的认可和信任。

然而，怎么样才能更快的适应新职业，这就需要你努力的提高自己的职业适应能力，也可以说是提高岗位适应能力。

对于初入社会的应届毕业生，岗位适应能力尤为重要。

面对一个新环境、新集体，自己所想得并不是让周围的人迁就你，而是让自己不断的去适应他们，可以说早一步适应，你就可以早一步奋斗，早一步确定目标。

根据我院的调查结果图2-4 企业对毕业生岗位适应能力的满意度情况表明，90%以上的企业对于我院实习生在岗位适应能力上表示肯定，这一数据也体
现了我院学生具备较好的适应能力，能让自己较快的融入新的环境、新的集体，开始新的生活。

图2-4 企业对毕业生岗位适应能力的满意度
（四）电子商务专业毕业生回访跟踪的实施调研收效
我商贸流通学院对学院电子商务专业毕业生，在其毕业之后的就业状况、职场经历、用人单位对毕业生的评价等进行调研之后，使我院对学生的社会发展有了一定的了解，知道他们毕业之后的生活，也清楚了他们在校期间，学校的教学是否对学生毕业走上工作岗位有所帮助。

在对电子商务专业毕业生回访跟踪调研即将结束之时，相关毕业生对学院的教学、用人单位对学院学生的培养等都做了合理的评价，提出了合理的改善建议，是该次毕业生的回访跟踪的实施调研收到了良好的效果。

同时，结合毕业生和用人单位对学院专业教学的评价和建议，学院也对今后学生的专业教学、学生素质能力培养、就业指导等方面提出了改善意见，所有的付出只为学生能更好的毕业、更好的开始人生职业生涯而努力。

1、毕业生对学院教学工作的评价及建议
从电商专业毕业生的调研资料分析，电子商务专业毕业生对教学方面的工作总体评价很高，认为本专业老师在理论知识的传授、教学设备等方面都做得十分到位，学院的专业教学皆在培养高素质的电子商务人才，相关教学也有利于学生的自我发展和自我认识，能为将来毕业打下坚实的基础。

为学院教学质量的不断提高，相关毕业生还结合自身提出建设性意见：
⑴多开展学生实践教学活动，加强学生的综合能力；
⑵专业课程多结合实际，将理论知识融入到实际案例中，使学生在获得理论知识的同时培养实际分析能力；
⑶适当增加其他相关专业的课程，使学生能够得到综合培养，向复合型人才发展；
⑷增加实习机会，使学生明确自己的就业方向，并在学习过程中确定目标。

2、用人单位对学院学生工作的评价及建议
通过对企业回访跟踪材料的分析得出，用人单位领导等对电商专业毕业生的综合素质给予充分肯定，对我院毕业生在企业中的工作表现也做出了较满意的评价，并表示我院学生毕业后能较好的适应社会的需求，他们都能坚守岗位，做好自己的本分之责，为企业的发展贡献自己的力量。

主要归纳为一下几点：
⑴工作适应能力较强，在新环境中能依据自身情况，主动调节，尽快适应。

并且，能主动去了解专业领域以外的相关知识，善于在工作中学习，累积更多工作经验。

⑵有良好的心态，能吃苦耐劳，工作踏实。

对于自己未遇到过或者不能解决的问题，能够向前辈虚心求教，不会自恃甚高，有较强的集体荣誉刚。

同时，用人单位对学院学生能力培养，提出了合理化的建议：
⑴在学生学习期间，多开展课外的实践活动，使学生能更充分的将理论运用到实践中，从而增强工作适应能力；
⑵强化学院的实际操作平台，让学生自己动手，锻炼学生的综合能力。

3、学院对学生教学提出的改善建议
⑴对学院学生专业教学的建议
在学院的专业教学中，应将实践与理论相结合，用理论去引导实践，用实践去学理论、强化理论，超越理论。

很多企业都存在“实习生理论性太强，实践方面能力较弱”的问题。

因此，我校应加强对学生实践能力的培养，使其在工作中拥有较强的理论基础的情况下，理论与实践相结合，创造价值。

学校可通过开展与专业相关的实践课程，课堂理论内容与实践结合；寒暑假安排学生短期实践等方式让学生易懂、易应用，提高实际操作能力。

具体归纳如下：
①加强学生职业素质和职业修养的培养；
②在校期间鼓励学生尝试创业，并开设更多和创业相关的课程；
③强化课程实训，引导学生参与类似工作室项目的实践；
④积极引导学生养成正确的职业态度，倡导团队合作；
⑤加强营销类、电子商务化服务类课程的开设，强化技术类课程的实际效果。

⑵对提高学生素质能力的建议
①表达能力的提高
大学生想要更好的就业，就要学会更好表达，让人知道你“会”。

锻炼口才是必经之路。

第一，要敢于说话。

敢在公众面前大大方方地说话，这是练好“口才”的前提。

有的人在公众面前不敢说话，信心不足，怕说错话别人讥笑，其实这属于心理素质问题。

因此要练好“口才”必须首先调整好心理素质，要正确认识自己，别人能说，我也能说，别人会说，只要我努力锻炼自己也能学会说，而且能说得比别人更好。

第二，要有话可说。

说话时有丰富的材料和内容，这是练好“口才”的基础。

大学生是经过反复筛选最后挑选出来的有知识、文化的青年群体的佼佼者，经过大学导师的悉心教导和自己勤奋努力，普遍都具丰富的知识。

因此，就要在搞好专业学习的同时，多读书多看报，关心国家大事，掌握更多信息量，关注大多数人关心的话题，寻找更多的说话机会。

第三，要善于谈话。

把话说得更简练生动、有水平，使人爱听，让人信服。

这是练好“口才”的关键。

这除了心理学、辩证法及语法修辞知识等必备的理论知识外，还要学习一些说话、论辩的技巧，这样将有利于提高自身的说话水平。

②技能的培养
第一，积累知识，增加才干。

一个人知识和经验积累越多，那他开拓创新的能力就愈加旺盛。

一个人只有具备丰富的知识与经验，他才能拥有超群的才干，过人的胆识，才能接受新思想，吸纳新知识，抓住新机遇，创造新成果。

第二，培养想象力。

想象力并不只是文学家、艺术家的专利，它是从事任何职业的人都需要的。

狄德罗就说过，想象是人的一种特质。

对需要具备开拓创新能力的当代大学生而言，进一步培养自己的想象力尤为重要。

第三，培养发散性思维能力。

发散思维又称创造性思维、求异思维，是沿着不同方向、不同角度、全方位、多层次地寻找解决问题答案的一种思维方式。

具备这一思维能力，对培养自己的开拓创新能力无疑如虎添翼。

③岗位适应能力的强化
第一，岗位适应能力与期望值有关，毕业生应据实际情况调整对岗位的期望。

第二，面对新环境的不适应问题，毕业生应更多的从自身出发，思考问题的根本，而非一再埋怨外界的环境。

第三，强化个性，发挥主观能动性，抓住环境中有利因素，开拓发展空间。