供电服务工作总结
供电公司优质服务工作总结体会8篇
供电公司优质服务工作总结体会8篇篇1一、引言作为供电公司的一名服务团队，我们在过去一年中致力于提高服务质量，优化客户服务体验。
围绕这一主题，我们积极实施各项工作计划，并取得了显著成效。
在这里，我对这一年的工作进行细致的回顾和总结。
二、工作内容概述1. 客户服务流程优化- 对客户服务流程进行全面梳理，精简环节，提高效率。
- 实施智能化服务升级，利用大数据和人工智能技术优化客户服务体验。
2. 供电质量提升- 强化电网建设，提高供电可靠性和稳定性。
- 定期开展设备检修与维护，确保电力供应安全。
3. 增值服务拓展- 推出多样化用电服务套餐，满足不同客户需求。
- 加强与客户的沟通互动，积极收集意见，持续改进服务。
4. 团队建设与培训- 加强团队内部协作，提高工作效率。
- 定期举办业务培训和服务意识培训，提升员工综合素质。
三、重点成果1. 服务效率显著提升- 客户服务响应时间平均缩短XX%，客户满意度显著提升。
2. 供电质量优化- 全年供电可靠率达到XX%，同比提高XX个百分点。
3. 增值服务推广成效显著- 成功推出XX项增值服务，获得客户广泛好评。
4. 团队建设成果突出- 团队凝聚力显著增强，员工服务意识明显提升。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题：客户服务个性化需求日益增长，服务难度加大。
解决方案：加强客户需求分析，提供定制化服务方案，满足个性化需求。
2. 问题：电网设备老化，维护成本增加。
解决方案：加大设备更新投入，优化设备维护流程，降低维护成本。
3. 问题：市场竞争加剧，客户满意度提升面临挑战。
解决方案：深化服务意识培训，强化服务质量监督，提升客户满意度。
五、自我评估/反思过去一年，我们在优质服务方面取得了显著成绩，但也存在一些不足。
在服务创新、设备升级等方面还需进一步加强。
个人而言，我也需要在业务能力和服务意识上不断提升自己，以更好地服务客户。
六、未来计划1. 深化服务创新，提供更多优质、便捷的供电服务。
供电所优质服务工作总结8篇
供电所优质服务工作总结8篇供电所优质服务工作总结1优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实七项电力惠民行动，__年一季度我所加强了优质服务的管理工作，以“优质、方便、规范、真诚”为行动指南，实行__x小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，一季度共接到报修客户__x户，按报修承诺规定处理__x户，完成承诺率__x%，免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备__x余人次，免费为客户__x更换家用保护器__x 余台，我所为武连镇__x余户用户，无偿迁移表计，得到了政府和群众的表扬，为广大电力客户提供了安全可靠电力保障。
客户服务部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还专门聘请__x位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了一季度无客户投诉事件的发生。
__月__日绵阳电业局对我所进行了优质服务明查暗访检查。
其中暴露存在的主要问题：服务意识仍然不强、员工安全意识淡薄、环境卫生差。
通过此次事件我所立即__x全体员工认真学习本通报，加深员工对本次事件的认识，让全所员工牢固树立大局意识和服务意识，增强员工的工作责任心，加强责任意识和规则意识的培养，认真履行各自工作岗位职责，要将优质服务工作作为一项长期的、实效性的重要工作来抓，要从标准、效率、责任等关键环节入手，优化工作流程，健全问责制度，和优质服务事件说清楚制度，切实把改善服务质量从营业窗口延伸贯穿到所内管理的全过程，我所指定专人每天负责对营业厅、抢修值班等优质服务工作开展情况、人员履职情况进行检查，并做好详细的检查记录备查。
加强窗口建设，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，我所窗口服务人员严格执行《营业厅服务规范操作手册》的相关要求，如：起身相迎、起身相送、双手递接、先外后内、办一安二招呼三等。
实行“一口对外”，做到进一次门，找一个人，交一次费，确保一次办成。
不论是电力报修还是用电服务，电力投拆还是电力咨询，都做到“只要一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大x 大的方便了用电客户。
电力优质服务年终工作总结5篇
电力优质服务年终工作总结5篇篇1一、引言在过去的一年中，电力优质服务作为我们工作的核心，始终贯穿于我们工作的始终。
我们致力于为广大电力用户提供更加安全、可靠、高效的电力服务，确保电力供应的连续性和稳定性。
通过全体员工的共同努力，我们取得了一定的成果。
本总结将详细汇报我们过去一年的工作，展现我们的成绩与不足，以便为未来的工作提供参考。
二、工作内容及成果1. 服务优化与提升在过去的一年中，我们对服务流程进行了全面优化，提高了服务效率。
我们重视客户需求，以客户满意度为导向，强化服务质量管理。
通过推广智能电表和智能缴费系统，我们简化了用电手续，缩短了用户等待时间。
此外，我们还开设了在线服务平台，提供在线咨询和故障报修服务，大大提升了服务的及时性和便捷性。
2. 电网建设与维护为了提供更加稳定的电力供应，我们加大了电网建设和维护力度。
通过加强设备巡检和预防性维护，我们有效降低了设备故障率。
同时，我们还投入大量资源，对老旧设备进行更新改造，提高了电网的供电能力和运行效率。
此外，我们还积极开展电力应急演练，提高了应对突发事件的能力。
3. 电力质量管理我们始终把电力质量管理作为工作的重中之重。
通过实施严格的质量管理制度，我们确保了电力供应的质量和安全。
我们定期对电网进行检测和维护，确保电力线路的安全运行。
同时，我们还加强了对电力设备的监测和管理，及时发现并处理潜在的安全隐患。
三、存在问题及改进措施尽管我们在过去的一年中取得了一定的成绩，但我们仍然面临一些问题和挑战。
首先，我们的服务质量仍需进一步提高。
尽管我们已经推出了一系列优化措施，但仍有部分用户反映服务不够周到细致。
为此，我们将进一步加强对员工的服务意识和技能培训，提高服务质量。
其次，电网设施老化问题依然突出。
部分老旧设备存在安全隐患，需要我们加大投入进行更新改造。
我们将制定更加科学的设备更新计划，确保电网设施的安全运行。
四、展望未来展望未来，我们将继续致力于提供更加优质的电力服务。
供电所工作总结6篇
供电所工作总结6篇篇1在过去的一年中，我们供电所全体员工在上级领导的正确指导下，紧紧围绕全年的工作目标，团结协作，齐心协力，完成了各项工作任务。
一、工作完成情况1. 电力设施建设与维护过去一年中，我们供电所积极推进电力设施建设与维护工作。
根据上级部门的统一部署，我们完成了多个重点项目的电力设施建设和改造工作，如城乡电网改造、变电站扩建等。
同时，我们还加强了对现有电力设施的维护和保养工作，确保了电力设备的稳定运行。
2. 供电保障与服务提升我们始终把供电保障和服务提升作为工作的重点。
通过加强值班值守和应急抢修工作，我们确保了在遇到恶劣天气和突发情况时能够及时应对，保障了电力供应的稳定。
同时，我们还积极推行客户满意度提升工程，通过走访客户、调查问卷等方式，了解客户需求，不断改进服务质量。
3. 安全管理与风险控制安全管理和风险控制是我们工作的重中之重。
我们严格遵守国家安全生产的法律法规，加强安全教育和培训工作，提高员工的安全意识和操作技能。
同时，我们还建立健全了风险控制机制，对电力设施和供电过程进行全面风险评估，确保了供电工作的安全有序进行。
二、存在的问题和不足虽然我们在过去一年中取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。
一是电力设施建设与维护方面，部分老旧电力设备仍需更新改造，城乡电网结构仍需进一步优化；二是供电保障与服务提升方面，部分客户对供电服务仍存在不满意现象，需要进一步加强服务质量和效率的提升；三是安全管理与风险控制方面，部分员工的安全意识和操作技能仍需提高，需要进一步加强安全教育和培训工作。
三、下一步工作计划针对存在的问题和不足，我们制定了以下下一步工作计划：一是继续加强电力设施建设与维护工作，推进老旧电力设备的更新改造工作，优化城乡电网结构；二是进一步提升供电保障与服务水平，加强客户满意度提升工程，改进服务质量；三是加强安全管理与风险控制工作，提高员工的安全意识和操作技能，确保供电工作的安全有序进行。
供电服务工作总结范文（精选5篇）
供电服务工作总结范文（精选5篇）充实的工作生活一不留神就过去了，回顾这段时间以来的工作成果，你有什么感悟呢？我们要做好回顾和梳理，写好工作总结哦。
但是却发现不知道该写些什么，下面是小编整理的供电服务工作总结范文（精选5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
供电服务工作总结1优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服务工作。
20xx年上半年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展，积极配合政府做好“家电下乡”服务，创新服务举措，打造特色供电服务品牌上下功夫，下大力气弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。
一是积极创建优质、高效、廉洁的电力服务环境，更好地服务“三农”经济发展，保障全县重大项目，民生工程用电需求。
公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了24小时值班电话--xxxx，营业人员随时接受用电申请和服务要求。
严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，推广客户经理服务制度，落实“一口对外、内转外不转”的服务原则，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费”等业务。
采取了“一站式”服务，改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，避免了客户“多头跑”“长时等”的麻烦，优化了工作流程，减少中间环节，大大提高了工作效率；为保障城乡居民的可靠用电，保证不间断报修，公司积极兑现服务承诺，进一步提高受理故障抢修反应速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电，实行了全天候的供电服务。
二是开展“青春光明行”主题实践活动。
组织开展社区志愿服务和谐行动，与用电客户零接触，面对面交流和沟通，倾听来自用电客户的呼声，开展文明共建，服务和谐社会建设。
公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农村等地义务宣传用电常识和安全节约用电知识，提供电力政策法规、用电业务咨询等服务，帮助解决客户用电中的困难，真正做到零距离服务电力客户。
电力优质服务工作总结6篇
电力优质服务工作总结6篇篇1一、引言在过去的一年中，电力行业在优质服务方面取得了显著的成绩。
本文将对这些成绩进行总结，并分析存在的问题，提出改进措施，以推动电力行业优质服务的进一步提升。
二、优质服务成绩总结1. 客户满意度提升通过加强服务意识、优化服务流程和提升服务技能，电力行业的客户满意度得到了显著提升。
根据相关调查数据，客户对电力行业的服务态度、服务效率和问题解决能力等方面均给出了较高评价。
2. 服务创新成果显著在过去一年中，电力行业在服务创新方面取得了显著成果。
例如，推出了线上服务平台，实现了客户足不出户即可办理电力业务；同时，还开展了绿色电力服务，为客户提供了更加环保、高效的用电体验。
3. 员工素质提升电力行业通过加强员工培训和学习，提升了员工的素质和能力。
员工们不仅在业务技能上有所提升，还在服务意识和服务态度上有了显著改善，为优质服务的持续提升奠定了基础。
三、存在问题分析1. 服务流程仍需优化尽管电力行业在服务流程优化方面取得了一定成绩，但仍存在一些环节不够流畅、效率不高的问题。
例如，部分客户在办理电力业务时仍需要排队等待，影响了客户体验。
2. 员工服务意识有待加强尽管员工的服务意识有了显著提升，但仍有个别员工存在服务意识不强、态度不佳的问题。
这些问题的存在，一定程度上影响了电力行业的整体服务质量。
3. 创新服务手段不足尽管电力行业已经推出了一系列创新服务手段，但仍感觉不足。
例如，线上服务平台的功能还需进一步完善，绿色电力服务的推广还需进一步加强等。
四、改进措施建议1. 进一步优化服务流程建议电力行业继续加强对服务流程的优化工作，通过简化流程、提高效率等措施，减少客户的等待时间和办理难度，提升客户体验。
2. 加强员工服务意识培训建议电力行业定期开展员工服务意识培训活动，通过学习、交流和实践等方式，提高员工的服务意识和服务态度，增强员工的责任心和使命感。
3. 创新服务手段建议电力行业继续加大对创新服务手段的投入力度，通过不断探索和实践，推出更多符合客户需求、具有创新性的服务产品和方法。
供电公司年终工作总结8篇
供电公司年终工作总结8篇篇1====================一、背景经过一年的努力与奋斗，我们公司圆满完成了供电服务工作，实现了各项任务目标。
在这一年中，我们面临了各种挑战和机遇，通过全体员工的共同努力，取得了显著的工作成果。
下面将对我们公司年终的工作进行全面总结和评估。
二、电力供应与安全管理在过去的一年里，我们公司在电力供应方面取得了骄人的业绩。
全年供电总量稳步增长，满足了广大用户的用电需求。
主要工作亮点如下：1. 发电量增长：我们通过优化生产流程，提高了发电效率，全年发电量较去年同期增长了XX%，为供电提供了充足的资源保障。
2. 安全管理体系完善：我们加强了对设备设施的巡检和维护，完善了安全管理制度，全年未发生重大电力安全事故。
3. 应急预案制定与实施：针对可能出现的各种突发事件，我们制定了详细的应急预案，并进行了多次演练，确保在紧急情况下能够迅速响应。
三、服务质量与用户满意度提升我们始终坚持以用户为中心的服务理念，努力提高服务质量，取得了显著成效。
1. 服务流程优化：我们对服务流程进行了全面梳理和优化，简化了办理流程，提高了服务效率。
2. 智能化服务推进：我们积极推进智能化服务，通过线上平台为用户提供便捷的服务体验。
3. 用户满意度调查：我们开展了用户满意度调查，根据用户的反馈和建议，持续改进服务，用户满意度得到了显著提升。
四、技术创新与研发在技术创新方面，我们紧跟时代步伐，加大研发投入，取得了多项技术创新成果。
1. 新技术引进与应用：我们引进了先进的电力技术，应用到供电服务中，提高了供电的可靠性和稳定性。
2. 研发团队壮大：我们扩大了研发团队，加强了对新技术的研究与开发，为公司的发展提供了强大的技术支撑。
3. 知识产权保护：我们注重知识产权保护，申请了多项技术专利，为公司的发展保驾护航。
五、市场拓展与合同管理在市场拓展方面，我们积极拓展市场，加强合同管理，取得了良好的成绩。
1. 市场拓展策略：我们制定了市场拓展策略，积极开拓新领域，拓展了市场份额。
2023年供电公司工作总结（精选5篇）
2023年供电公司工作总结（精选5篇）供电公司工作总结1今年以来，在集团公司正确领导下，供电公司着眼建设“一强三优”现代公司，围绕“三抓一创”工作思路，全面落实业绩考核责任书，各项工作取得新成绩。
一、工作基本情况各项经济指标再创新高。
1-10月份，售电量完成31.32亿千瓦时，同比增长17.81；经营电量完成37.43亿千瓦时，同比增长28.67；线损率完成3.39，可比口径同比持平；平均电价完成372.91元/千千瓦时，比合同指标提高2.22元/千千瓦时；经营电量市场占有率完成91.30，同比提高3.31个百分点，超合同指标3.28个百分点；售电量市场占有率完成76.39，同比降低4.02个百分点，超合同指标0.50个百分点；小火电平均购电价完成298.99元/千千瓦时，比合同指标降低7.42元/千千瓦时。
安全生产保持稳定。
全面贯彻“三个百分之百”要求，严格落实安全生产责任制，深化“无违章企业、个人”创建，大力开展了“安全生产月”、“三要六查”安全周和安全专项治理活动。
全面落实防汛、迎峰度夏措施，圆满完成迎峰度夏任务。
重视客户资产的安全监管，加强电力设施保护、消防和交通安全管理。
荣获省“安康杯”竞赛优胜企业、公司“创建无违章企业工作先进单位”、市“安全生产示范企业”。
截至月10日，实现连续安全生产天。
电网建设快速推进。
集团公司与政府签署《会谈纪要》，将“十一五”电网发展规划和城市电网规划，全面纳入市总体发展规划。
加快推进“工程”建设，500千伏、220千伏站扩建、35千伏线提前竣工。
完善农网“十一五”发展规划，开展建设电气化乡（镇）、村试点，县城电网建设改造通过集团公司检查验收。
供电系统用户供电可靠率99.955，电网电压合格率99.715。
经营管理不断强化。
坚持精细化管理，实施集约化经营，规范地方电厂管理，加大市场开拓力度，经营电量增幅保持全省第一。
加快“一系统四中心”建设，营销技术支持系统单轨运行，电能计量中心建成使用。
2023年供电服务工作总结(15篇)
2023年供电服务工作总结(15篇)供电服务工作总结1即将过去，服务班工作随着新年的到来也接近尾声，随机也已完成，为了体现服务班全年工作成绩和不足，现总结如下：服务班在全年工作中，按年初制定的计划组建班组，划分工作，开展全年服务工作，在这以年中，服务班全体组员，牢记服务宗旨“人民电业为人民”，严格遵守各项工作制度，精诚团结，抓服务工作，全体服务的成员每天认真坚守岗位。
每月按时核算表本，坚持公正，公平办事。
在发票管理，开票，核算工作中，坚持原则。
建立良好的服务体系，为用户服务，对来信，来访，咨询的用户和群众热情接待，详细解说提出的意见和建议。
使来访群众满意而归，对接待的工作进行记录向负责人汇报，每月按期召开班务会，讨论服务工作中从在的问题和不足。
制定整改措施及时学习整改。
不断通过讨论学习，改进服务态度，不断提高服务水平，在服务成员的共同努力下，累计完成接待来信文件，完成全年开票任务，解决用电困难用户20余户，参加宣传服务工作10余次，安全生产知识宣传10余次，发放各类宣传资料10余份，每天坚持工作，坚守岗位，受到群众的一致好评。
的工作随已完成，但也存在着差距和不足，在学习中存在薄弱环节，在服务方面经验欠缺，在今后工作中边学边整，有待提高。
新一年工作打算，在新的一年中，更要努力工作，各方面交流，开拓新思路，新发展，不断提高工作水平，增强服务观念，为今后服务工作打好基础。
__供电所服务班12月12日小贴士：夏季养生常识立夏已过，炎热的夏季来了。
夏季是充满生气的季节，但同时也要特别注意养生保健。
我们该如何保持在炎热的夏季保持身体健康，从而享受这个夏季呢？让我来告诉大家几个夏季养生保健小常识吧。
1。
夏季养生保健之多喝温水每天要喝七八杯白开水，身体要随时保持水分和补充水分，水在人体内起着至关重要的作明，维持着人体正常的生理功能。
水是人体不可缺少的重要组成部分，器官、肌肉、血液、头发、骨骼、牙齿都含有水分，夏季失水会比较多，若不及时补水就会严重影响健康，易使皮肤干燥，皱纹增多，加速人体衰老。
供电所员工工作总结5篇
供电所员工工作总结5篇篇1一、背景在过去的一年里，我作为供电所的一名员工，始终坚守岗位，尽职尽责。
在领导和同事的支持与帮助下，我在工作中取得了一定的成绩，也获得了宝贵的经验教训。
下面是我对过去一年工作的总结。
二、工作内容及成果1. 供电设施维护与检修在过去的一年中，我积极参与了供电所的设施维护与检修工作。
针对各类电力设备，我进行了定期巡检、故障诊断及维修。
通过努力，确保了设备的稳定运行，降低了故障率。
同时，我还参与了高压线路的检修工作，确保了线路的安全运行。
2. 电力抢修与应急处理在电力故障抢修方面，我积极响应，迅速处理各类电力故障。
在突发情况下，我与同事协同作战，迅速恢复供电，保障了用户的正常用电。
此外，我还参与了应急预案的制定与演练，提高了应急处理的能力。
3. 客户服务与优质供电在客户服务方面，我始终以客户满意为宗旨，积极解答客户疑问，处理客户投诉。
通过加强与客户的沟通，提高了客户满意度。
同时，我还参与了供电所的服务升级工作，推动了供电服务质量的提升。
4. 安全管理与培训在安全方面，我积极参与了供电所的安全管理工作。
通过制定安全制度、开展安全检查，确保了供电所的安全运行。
此外，我还参与了员工的安全培训，提高了员工的安全意识。
三、经验教训与改进1. 加强学习，提高自身技能。
电力行业的发展日新月异，我需要不断学习新知识，掌握新技能，以适应行业的发展。
2. 提高工作效率。
在工作中，我需要进一步提高工作效率，合理安排时间，确保工作的顺利进行。
3. 加强团队协作。
在工作中，我需要与同事保持良好的沟通与合作，共同完成任务。
4. 注重细节，避免失误。
在工作中，我需要注重细节，避免因细节问题导致工作失误。
四、展望未来展望未来，我将继续努力，不断提高自身技能，为供电所的发展做出贡献。
我将以更加饱满的热情投入到工作中，为公司的发展贡献自己的力量。
五、总结过去的一年里，我在供电所的工作中取得了一定的成绩，也获得了宝贵的经验教训。
供电公司优质服务工作总结体会7篇
供电公司优质服务工作总结体会7篇第1篇示例：供电公司在服务态度上做到了更加耐心、细致。
作为服务行业的一员，我们深知，服务工作首要的是态度。
在与客户接触的过程中，我们时刻保持微笑，尽量提供满意的解答和帮助。
无论是客户遇到什么问题，我们都全力以赴地帮助解决，不厌其烦地为客户提供服务。
通过这种耐心、细致的服务态度，我们赢得了客户的信任和好评。
供电公司在服务标准上做到了更加规范、细致。
在服务工作中，我们严格按照公司的相关规定和标准进行操作，不偏离规矩。
无论是对待客户的投诉或建议，还是处理日常的服务工作，我们都做到了细致入微，不马虎、不草率。
通过规范、细致的服务标准，我们提高了服务的质量和效率，为客户提供了更加优质的服务。
供电公司在服务创新上做到了更加灵活、巧妙。
面对社会经济的快速变革和人们对生活质量要求的提高，供电公司不断进行服务创新，开发出更加智能、便捷的服务方式。
通过引入互联网技术、智能设备等，供电公司提供了更加便捷、快速的服务渠道，满足了客户的个性化需求。
在服务创新中，我们不断调整服务策略，灵活应对市场的需求变化，为客户提供更加贴心的服务。
第2篇示例：近年来，随着我国经济的不断发展，人民生活水平的提高，用电需求也日益增加。
作为保障人民群众正常用电的重要基础产业，供电公司在确保用电安全、稳定的前提下，更需要提供优质的服务，为人民群众提供更加便捷、高效的服务。
在这个过程中，供电公司不断优化服务体系，改善服务质量，深入推进服务工作，体现出对顾客至上的服务理念，为推动经济社会发展做出了积极贡献。
供电公司秉承着“用户至上，服务第一”的宗旨，不断创新服务方式，提升服务水平。
在服务保障方面，供电公司加强与政府部门、社区居民的沟通协调，及时处理突发事件，确保用电安全。
在服务窗口方面，供电公司加大了服务窗口的开设和人员配置，提高了服务效率，方便了用户办理相关业务。
在技术支持方面，供电公司不断引进新技术，改进旧设备，提高了供电系统的可靠性和稳定性，为用户提供更加稳定的用电环境。
供电所季度优质服务工作总结8篇
供电所季度优质服务工作总结8篇第1篇示例：供电所季度优质服务工作总结一、工作背景近年来，供电所秉承“以用户为中心，服务至上”的理念，不断加强服务意识、提升服务水平，努力为用户提供更加便捷、高效、安全的电力服务。
为了进一步总结工作经验，不断完善服务工作，特别制作了本期季度优质服务工作总结。
二、服务工作亮点1.提升服务质量供电所全面推进“服务品牌行动”，以提升服务质量为中心，完善服务流程，加强服务意识培训，注重服务态度和服务效率，力求做到服务更加贴心、细致、周到。
2.优化服务措施针对用户需求，供电所积极推出一系列服务措施，如新用户上门服务、定期巡检服务、专业咨询服务等，通过多样化的服务形式，让用户感受到更加全面、个性化的电力服务。
3.建立投诉处理机制供电所建立了完善的用户投诉处理机制，对用户投诉问题有针对性地进行整改，及时沟通反馈，做到问题不留遗憾，让用户尽享高品质服务。
4.强化安全宣传供电所不仅定期开展安全宣传教育活动，还通过系列宣传手段，如宣传册、广播、微信公众号等，提高用户的安全意识和自我防护能力，努力营造安全稳定的用电环境。
5.加强信用建设供电所积极落实“诚信服务”的理念，完善信用管理制度，加强用户信用建设，建立用户信用档案，促进用户用电行为规范，打造和谐、诚信的用电氛围。
三、服务工作成效1.用户满意度提升经过本期季度优质服务工作的开展，用户满意度有了明显提升，用户对供电所的服务态度、服务质量均给予了高度评价，用户投诉问题得到了有效解决，用户满意度持续提高。
2.便民利民供电所推出的一系列服务措施，有效解决了用户用电中的疑难杂症，帮助用户更加便捷地享受电力服务，提高了用户的生活品质，为用户营造了安全、舒适的用电环境。
3.服务品牌树立通过季度优质服务工作的推进，供电所树立了良好的服务品牌形象，提升了用户对供电所的信任度和满意度，让用户更加愿意选择供电所作为自己的用电服务提供商。
4.社会效益显现供电所的服务工作不仅惠及到了更多的用户，也为社会创造了良好的效益，提高了整个用电环境的质量，促进了用电行为的规范与规范，推动了社会的可持续发展。
供电服务工作总结
1.供电所优质服务总结一、加强领导，从根本上实现优质服务工作的三个到位。
“加强领导，认识到位。
落实责任，组织到位。
创新机制，措施到位。
”二、健全优质服务管理制度及考核办法。
三、建立重大事项汇报制度，发现重大问题及时向领导汇报。
四、建立了首问负责制、首办负责制，坚持月考核制度。
五、将优质服务工作纳入本部门责任制、绩效考核的范围。
七、在进行线路改造施工过程中，在设计如何获取电源时，我们站在客户的角度设计方案，有效地减少了生产成本的支出。
同时，根据实际情况，积极深入现场，帮助调整运行方式，体现了“想客户之所想，帮客户之所需”的生产服务理念。
八、坚持以人为本，通过加强教育和强化监督，不断提高员工队伍的整体素质和服务意识。
2.电力职工个人工作总结工作总结回首过去一年，工作时所发生的风风雨雨时时在眼前若隐若现，但是现实是要去面对的，在工作的时候达到忘我的境界，从不怠慢工作上的每一个细节，即使是回头的时候，也能清清楚楚的回到每个细节中来尽自己最大的努力缩短工作时间，不断提高工作效率，让自己的工作程序化、条理化、系统化、流水化。
让自己的工作达到了一个新的境界，开创一个新的篇章。
为了在今后的工作中做到更加出色，在此总结一下自己的经验，同时找出自己的缺点与不足。
本人特就这一年的工作小结如下：一、思想工作方面；工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。
思想上，积极参加政治学习，拥护党的各项方针政策，自觉遵守各项法律法规及各项规章制度。
二、工作上；能吃苦耐劳、认真、负责、在同事的热心帮助下很快了解到电力工程的工作重点，明白到电力系统的重要性。
不管遇到什么问题，不管出现了什么问题，都需要虚心诚恳的请教，随时笔记、随时总结、随时反省，绝对不允许出现自欺欺人，让别人以为你是一个很聪明的人，电力行业是不需要这样的聪明，在这个行业对自己不认真就是对生命不负责。
2024年供电服务工作总结(5篇)
2024年供电服务工作总结一、工作概述____年，随着人口增长、经济发展和城市化进程的推进，供电服务工作面临着更大挑战和更高要求。
本年度，我们以“高质量、高效率、高安全”为主题，全力推进供电服务工作的发展，取得了一系列重要成果。
二、工作重点及成效（一）供电保障工作1. 提升供电设备运维管理水平。
通过加强设备巡检、养护、维修等工作，设备故障率得到有效降低，供电可靠性进一步提升。
2. 完善应急保障体系。
建立健全快速应急响应机制，加强应急能力培训，确保在突发事故、自然灾害等紧急情况下快速恢复供电。
3. 落实电网安全生产责任制。
强化落实安全生产责任，加强对电网安全隐患的排查整治，提高供电安全水平。
（二）用户服务工作1. 推行智能网供电服务。
加大对智能计量、智能电能管理系统等科技应用的推广力度，提供更便捷、快速的供电服务。
2. 加强用户接入便利性。
优化用户报装接入流程，缩短接入时间，方便用户接入用电系统。
3. 提升用电环境质量。
加强对电网负荷预测、电压稳定性等工作的监测和调控，提高用电环境的质量。
4. 加强用户故障处理。
完善用户故障报修流程，提高故障处理速度和效率，确保用户问题得到及时解决。
（三）能源管理工作1. 推动清洁能源发展。
加大对太阳能、风能等清洁能源的开发和利用力度，推动能源结构向清洁低碳方向转变。
2. 加强能源监测和调控。
建立完善的能源监测体系，加强对能源消耗情况的监测和调控，提高能源利用效率。
3. 推广节能措施。
加强节能宣传教育，推广节能灯具、智能电器等节能设备，在用户端实施节能措施。
三、创新措施及成效（一）智能化管理的推进本年度，我们加大了对智能化管理的推进力度。
通过智能计量、远程监控等措施，提高了设备运行效率，减少了人工巡检工作量。
智能化管理不仅提高了供电服务效率，还提升了用户体验。
（二）供电设备的更新和升级为提高供电设备的运行效率和可靠性，我们加大了对设备的更新和升级工作。
通过对老旧设备的淘汰和新设备的引进，使整个电网的供电能力进一步提升，减少了故障发生的可能性。
供电所年终工作总结范文6篇
供电所年终工作总结范文6篇篇1一、背景概述在过去的一年中，我供电所始终秉承“安全第一，服务至上”的宗旨，克服各种困难，扎实工作，圆满完成了年度各项任务。
本报告旨在全面回顾过去一年的工作成果与经验，并提出未来的工作展望。
二、年度工作总结（一）安全管理方面1. 安全生产责任制落实到位。
成立了专项安全领导小组，制定并完善了一系列安全生产管理制度和应急预案。
2. 严格执行安全规程和操作流程，确保人身和设备安全。
全年未发生重大安全事故，有效保障了电力供应的稳定性和可靠性。
3. 开展定期的安全检查和隐患排查治理工作，及时消除安全隐患，确保电网安全稳定运行。
（二）供电服务方面1. 优化服务流程，提高服务质量。
通过简化业务办理流程，推行网上服务、预约服务等措施，提高了服务效率，得到了用户的好评。
2. 加强与用户的沟通互动，积极征求用户意见，针对用户需求进行服务创新，提升了用户满意度。
3. 开展服务技能培训，提高员工服务水平。
通过定期培训和考核，提高了员工的服务意识和业务能力。
（三）生产管理方面1. 严格执行生产计划，确保电力供应。
根据用电需求和电网实际情况，制定了科学合理的生产计划，并严格执行，保障了电力供应的稳定性和可靠性。
2. 加强设备管理和维护，确保设备安全运行。
定期开展设备巡检和维修工作，及时发现并处理设备故障，提高了设备的运行效率和使用寿命。
3. 推进技术创新和信息化建设，提高生产管理水平。
通过引入先进的管理系统和信息技术手段，提高了生产管理的效率和智能化水平。
（四）市场拓展方面1. 深入分析市场需求，制定市场拓展策略。
通过市场调研和分析，了解了用户需求和市场趋势，为市场拓展提供了有力的依据。
2. 积极开展市场营销活动，扩大市场份额。
通过举办宣传活动、推出优惠措施等方式，提高了供电所的市场知名度和用户黏性。
3. 加强与政府和企业的合作，拓展供电服务领域。
与政府和大型企业建立了紧密的合作关系，共同推进电力供应事业的发展。
供电行业优质服务案例工作总结 篇8
供电行业优质服务案例工作总结篇8优质服务是供电企业生存发展的基石。
以为地方经济社会发展服务为宗旨，以为广大用电客户提供优质高效服务为己任，我们基层的农村供电工作，更应该是这种服务精神的具体体现。
作为企业的一员，我们都应该充分认识到加强优质服务工作的重要性、长期性、艰巨性和紧迫性，努力践行“点亮生活，服务万家”的诺言。
个人对多年以来的优质服务总结了以下几点心得：第一，要全面树立优质服务的意识。
如收费过程中，必须转换角色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，为客户提供优质的服务。
只有树立了提供优质服务的意识，才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、平安收费创造出一个良性的氛围。
第二，要努力提高优质服务的水平。
光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。
“欲善与其事，必先利于器”，所以提高整个营销人员队伍的能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。
要做到这点，必须先从窗口人员的素质的提高入手。
如大力推广文明用语，进行微笑服务;利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习，提高服务技能和自身素质，为提供优质服务打下良好的基础。
我认为微笑服务是中最具体、最直接的优质服务技能。
微笑，是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。
我们并不仅仅在工作岗位上展示微笑，在生活中都应该有微笑。
在工作岗位上只要把客户当成自己的朋友，你就会很自然地向他发出会心的微笑。
因此，这种微笑不用靠行政命令来强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。
唯有这种笑，才是我们最需要的笑，也是最美的笑。
当我们遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时强求自己对客户满脸笑容似乎是“强人所难”。
可是工作的特殊性决定了我们不能把自己的情绪发泄在客户身上，所以我们必须学会分解和淡化烦恼和不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让快乐永远伴随自己，让快乐传递给面对的每一位客户。
供电公司优质服务工作总结体会6篇
供电公司优质服务工作总结体会6篇第1篇示例：供电公司是国家重要的基础设施之一，它的服务质量直接关系到人民群众的生活质量和经济发展。
近年来，我所在的供电公司不断加大对服务质量的优化力度，积极推进优质服务工作，取得了一系列显著成效。
在这里，我将就我所在公司优质服务工作的总结体会进行分享。
供电公司注重客户需求。
在服务过程中，我们深入了解客户的实际需求，倾听客户的意见和建议，根据客户反馈的信息及时作出调整和改进。
我们开展了“走访入户、问需求”活动，通过与客户零距离接触，了解他们的用电情况和需求，及时解决他们的问题，得到了客户的一致好评。
供电公司注重提升服务意识。
公司领导多次强调，服务意识是供电工作的核心，全体员工都要以服务为中心，锐意进取，做到服务周到、态度亲切、解决问题。
我们通过举办多次服务意识培训班、开展服务能力大赛等举措，提高了全员员工的服务意识，有效地提升了服务效能。
供电公司注重技术支持。
在优质服务工作中，技术支持是至关重要的。
公司不断加大对技术人员的培训和技能提升力度，确保技术人员具备较强的专业知识和技能，在服务过程中能够快速准确地解决客户遇到的问题。
公司还不断优化技术设备，提高服务效率，确保供电系统运行稳定、安全可靠。
供电公司注重信息化建设。
我们充分利用信息化技术，建立了客户信息资料库、问题记录数据库等系统，实现了客户信息的快速查询和问题的及时跟踪处理。
通过信息化建设，我们大大提高了服务的智能化和便捷化水平，为客户提供更加便捷、高效的服务。
我们所在的供电公司优质服务工作取得了显著进展，但也要意识到还存在一些不足之处，比如服务流程还不够规范、服务质量还不够稳定等。
我们要不断总结经验，找准问题症结所在，进一步完善服务工作，为客户提供更加优质、更加满意的服务。
第2篇示例：供电公司优质服务工作总结体会随着社会的发展，人民生活水平不断提高，对于电力的需求也在不断增加。
作为电力行业中的一员，供电公司一直致力于为客户提供优质的服务。
供电所优质服务的工作总结范文（精选5篇）
供电所优质服务的工作总结时间过得真快，一段时间的工作已经告一段落了，回顾这段时间，我们的工作能力、经验都有所成长，需要认真地为此写一份工作总结。
那么工作总结的格式，你掌握了吗？以下是小编整理的供电所优质服务的工作总结范文（精选5篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
供电所优质服务的工作总结1今天，省公司召开20xx年供电所营销年终总结工作经验交流会，为我们提供了一次极好的学习和交流机会。
下面，就我公司几年来在优质服务工作方面的一些做法和体会，向在座各位作以汇报，不当之处，恳请大家批评指正。
一、加强领导，从根本上实现优质服务工作的三个到位。
首先是加强领导，做到认识到位。
随着市场经济的发展和国网公司“一强三优”现代公司发展目标的确立，优质服务已成为企业经营管理的重要内容，它直接关系到企业的生存和发展，关系到企业的社会形象，关系到构建社会主义和谐社会。
基于这样的认识，公司领导班子带头转变作风，调整工作思路，将行风建设和优质服务作为企业的中心工作来抓，结合多年的实践，提出了“让政府满意、让社会满意、让企业满意、让百姓满意”的工作目标，作为统领公司一切工作的出发点和落脚点。
其次是落实责任，做到组织到位。
工作中，我们把行风建设和优质服务工作纳入到企业三个文明建设的总体目标中，实行一票否决，与其它各项工作同安排、同部署、同考核、同奖惩。
第三是创新机制，做到措施到位。
建立四级包保联系制度，坚持“谁主管，谁包保，谁负责”的原则，明确公司两级领导班子、班所长及抄收人员的包保任务和职责，坚持定期联系制度，使问题能够及时有效地得到解决，把矛盾化解在基层。
可以说，包保制度的实行，有效地增强了员工责任意识，进一步畅通了供电企业与客户之间的沟通渠道。
去年12月深夜的一天，一家企业的自维变压器突然冒起了黑烟，业主在情急之下，想起了手中的包保联系卡，抱着试试看的态度，给我公司打了求援电话，没过半小时，工作人员便赶到了现场，经过两个多小时的抢修，及时恢复了供电，让客户真正感受到了供电企业服务作风的转变。
供电服务工作总结范本(二篇)
供电服务工作总结范本一、工作概述过去一年，在供电服务工作中，我充分发挥了自己的专业优势和团队合作精神，通过优化供电服务流程，提高服务质量，取得了一定的成绩。
本次总结旨在总结过去一年的工作经验，总结成功的经验和问题，以及提出改进建议，为下一年的工作提供参考。
二、工作亮点1. 改进了供电服务流程。
在过去一年中，我与供电服务团队一起对现有流程进行了全面评估，并通过引入新的技术手段，简化流程，提高了服务效率。
通过对流程的修改和改进，我们能够更快速地响应客户需求，提供更高质量的服务。
2. 加强了客户沟通。
我们在工作中时刻保持与客户的沟通和反馈渠道，确保能够及时解答客户问题，并提供满意的解决方案。
通过与客户保持紧密的联系，我们赢得了客户的信任和支持，在市场中有良好的声誉。
3. 提升了技能水平。
我利用业余时间参加各种培训和学习活动，提高了自己的技能水平。
特别是通过参加一些专业会议和培训班，我不仅拓宽了自己的专业知识面，还学到了很多实用的工作技巧和经验，对于提高工作效率和服务质量有很大帮助。
三、存在问题1. 工作中存在的不足。
虽然在工作中取得了一定的成绩，但是仍然存在一些问题需要加以解决。
例如，有时候我们在忙于处理一些紧急事务时，容易忽略一些细节问题，导致服务质量下降。
此外，在团队合作中，有时候我们的沟通不够及时和顺畅，导致进度拖延。
2. 应对突发情况的能力还需提高。
在供电服务工作中，我们难免会遇到一些紧急情况和突发事件。
在面对这些情况时，我们需要能够迅速做出反应并采取适当的措施。
而现有的一些应急预案还不够完善，我们在应对突发情况时还存在一些不足。
四、改进建议1. 进一步完善供电服务流程。
针对现有流程中的问题和不足，我们应该进一步完善流程，提高工作效率和服务质量。
在制定新的流程时，需要充分考虑客户需求和实际情况，确保其能够实施并得到有效落实。
2. 加强团队协作和沟通。
团队的协作和沟通是保证工作高效进行的重要环节。
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篇一：供电优质服务总结供电优质服务总结优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服务工作。
2013年上半年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展,积极配合政府做好“家电下乡”服务，创新服务举措,打造特色供电服务品牌上下功夫,下大力气弘扬企业服务理念，塑造服务新形象,增强社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。
一是积极创建优质、高效、廉洁的电力服务环境，更好地服务“三农”经济发展,保障全县重大项目，民生工程用电需求。
公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了2４小时值班电话--95598,营业人员随时接受用电申请和服务要求。
严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”,推广客户经理服务制度，落实“一口对外、内转外不转”的服务原则，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费”等业务。
采取了“一站式”服务,改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式,避免了客户“多头跑”“长时等”的麻烦，优化了工作流程,减少中间环节,大大提高了工作效率;为保障城乡居民的可靠用电，保证不间断报修，公司积极兑现服务承诺，进一步提高受理故障抢修反应速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里出现故障,不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电，实行了全天候的供电服务。
二是开展“青春光明行”主题实践活动。
组织开展社区志愿服务和谐行动，与用电客户零接触，面对面交流和沟通，倾听来自用电客户的呼声,开展文明共建，服务和谐社会建设。
公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农村等地义务宣传用电常识和安全节约用电知识，提供电力政策法规、用电业务咨询等服务,帮助解决客户用电中的困难，真正做到零距离服务电力客户。
三是积极推行便民服务。
1.针对前期部分提出的客户电费交费难的情况，公司积极采取措施,增加多个营业收费窗口,方便客户交费,尽量减少交费排队时间,并且公司计划今年在城区范围再增加一个营业收费窗口，切实解决用户交费难问题;2.从今年起公司推行了同城异地缴费服务,客户持有缴费卡,在全县各个供电所都可缴纳电费，省去了以前属地管理时期，用户只能在自己居住地所在区域的供电所缴纳电费。
对用电客户在首月非恶意欠费的情况下,尽量采取通过与客户耐心做工作催缴的方式,来保证电费回收,而不轻易采取停电催费措施，并且今年来公司与电信部门合作,对欠费的用电客户采取短信方式进行友情提醒。
四是召开重点企业客户座谈会。
公司召开重点企业客户座谈会,诚恳邀请各位嘉宾代表对供电公司在电力工作管理、供电服务各环节多提宝贵意见和建议，以利于促进我公司提升服务质量和服务水平。
虚心纳谏，广开言路，认真听取逆耳之言，通过直面沟通，消除了彼此间的隔膜,进一步加深供电企业和广大电力客户之间的理解、信任和支持；会上现场对客户提出的用电问题进行解释和答复，对不能现场解决的问题，会后立即进行了处理,并积极整改供电监管和投诉举报中所暴露的问题,及时反馈回访，做到“事事有回音，件件有着落”,取得用电客户的一致满意。
五是加大培训力度。
对窗口服务人员的仪容仪表、行为举止、窗口服务、接听电话的行为进行规范;进一步落实社会服务承诺,加大对窗口单位优质服务工作情况的监督力度,不断提高优质服务水平,实事求是的解决客户用电过程中的困难和问题,达到规范的服务形象和服务行为标准。
提高职工自身素质，工作时间统一着装、挂牌上岗、使用标准语、文明用语和服务礼仪,达到工作秩序井然，对客户热情耐心。
提高优质服务水平，建立监督机制，对客户的意见、建议、投诉进行详细记录并及时回访，对反馈的客户建议、意见进行分类统计，定期研究服务质量中存在的问题,找出原因，提前预防类似问题的发生。
通过上述努力,2013年上半年公司生产实现零投诉,保证了优质服务工作的顺利进行。
六是认真执行全天2４小时值班制度。
“955９8”服务电话具备受理客户业务咨询、信息查询、投诉举报和电力故障报修等功能。
所有故障报修均通过95５９8统一调度指挥,提供24小时电力故障报修服务,到达故障现场严格按照十项承诺执行，供电设施计划检修停电在7日内向社会公告。
电力故障报修电话实行闭环管理首问负责制,并对各供电所实行抢修流程考核制度。
篇二:电力优质服务工作总结优质服务工作总结电力行业关系千家万户,电力行业与社会生产、生活密切相关。
近年来,随着社会经济的不断发展,我们深切感受到了社会各界和广大用户对电力供应、服务质量上更高的要求，“进一步提高员工服务素质、全方面深入开展优质服务”已经成为公司树立企业形象、提升优质服务水平的重要途径。
按照各级关于提升优质服务的相关文件要求,在开展优质服务宣传活动的过程中，公司坚持面向社会、服务用户,在政府放心、客户满意上下工夫,不断规范服务行为,创新服务手段,完善服务机制，提升服务能力,使公司优质服务工作成为服务群众的过程，成为服务社会的过程,成为改善和提升企业形象的过程。
一、成立955９8客户呼叫中心，完善优质服务组织机构为了提高公司营销部标准化管理水平,不断满足新形势下客户对供电服务需求，更好的为客户提供更好的服务水平，２0０9年10月21日公司成立的９55９8呼叫中心。
95598呼叫中心成立是公司优质服务服务历史上的新起点，客户通过95598客户服务电话开展业务咨询、故障报修成果显著。
2010年以来，受理故障报修１３25次,业务咨询2121次，回访客户满意率10０%,话务总量3５0０次，接通率达97.93%。
二、积极开展保供电工作，按照各级领导关于做好节假日保供电工作的相关文件要求,公司积极开展节假日保供电工作。
201０年主要完成“元旦节”、“春节”、“清明节”、“泼水节”、“五.一”、“儿童节”、“火把节”、“中秋节”、“国庆节”等几个节日保供电工作。
201０年１2月９日,我市第十五届精神文明现场会议有幸在我县召开,为了保证会议得以圆满召开，公司立即组织人员编制保供电预案及保供电措施，同时成立会议保供电组织机构实施现场保供电工作。
由于保供电设施不足，为保证会场持续可靠供电，公司立即向供电局申请借用发电车作为会场应急供电电源车,并于2０１0年12月8日在发电车到位后立即组织开展保供电应急演练。
在这次保供电工作中,公司保供电人员始终坚守在保供电前线,为保证晚会排练用电可靠，从2010年1２月1日8:０0开始，一直坚持到12月1１日24:00晚会结束。
充分展现了我电力工人钢铁一样的一直和解决完成任务的决心。
正是有了这样一批保供电人员,才使得我市第十五届精神文明现场会议圆满召开。
三、认真开展业扩报装，兑现服务承诺2０１0年公司以诚信建设为重点,以深化优质服务，进一步加强优质服务的管理为基础，以规范化服务标准、全面提高客户服务意识、业务素质和工作水平为目标。
努力为用户，特别是大工业客户提供安全、优质、方便、规范、诚信的服务,优化业务流程，满足发展的需要，树立企业良好的社会形象。
2010年共办理用户10１３起，业扩报装总容量16006kva，其中10kv专变用户业务6４起,报装容量11６30kva；低压业务9５3户,报装容量4376kva;办理更名过户9７户；办理销户108户。
2０10年10月２5日,电力营销部供电服务班接到县水泥厂关于增容的申请后，立即组织相关人员于１0月26日对工作现场进行查勘，并根据客户提供的报装负荷进行供电方案审批,于11月３日完成供电方案答复。
之后又积极与客户联系,跟踪客户设计工作开展情况,帮助协调投运、接入工作有关事宜,于1２月4日完成投运。
四、全员参与,供电抗旱2０１０年，我省遭遇百年一遇的特大旱灾，在全县人民积极投身抗旱工作的情况下,为进一步深化抗旱保供电优质服务工作,树立公司“责任电网”、“服务云南”的良好形象，公司特事特办开辟抗旱保供电业扩报装绿色通道,简化报装程序,提高办电时效性。
２01０年4月１5日家住萨拉河村民周林急冲冲到了公司营销部客户服务中心供电服务班说，我的村140亩田地由于干旱急需抽水,需要用电抽水，得知这一情况后业务人员立及按照公司制定的抗旱保供电业扩报装绿色通道，简化报装程序，协调工作人员进行现场查勘并与客户签订供用电合同当天就为客户装表接电。
五、开展宣传活动，树立企业形象（一)“迎亚运树品牌、安全服务进万家”11月16日，为持续提升供电优质服务水平,塑造责任电网、和谐电网形象，公司以迎亚运活动为契机，充分利用街天开展“迎亚运树品牌、安全服务进万家”宣传活动。
此次宣传活动共发放《安全用电》、《家庭节能用电常识》、《供电服务监管办法》、《95598供电服务》、《亚运知识》、《故障报修指南》等15种宣传资料1600多份，同时还利用广播及散发放宣传资料向来往群众讲解安全用电、节约用电、电价政策、9559８服务热线等知识，为客户在用电方面答疑解问。
活动中，做了54份顾客满意度指标评价调查问卷，调查内容包括了形象评价、顾客期望、感知质量、价值、顾客满意度等七个方面２６条内容进行了评价,顾客都很满意，满意度为1００%。
通过本次宣传活动、问卷调查,公司将不断总结和改进工作方法和质量,为客户提供更好的服务。
（二)“有序用电、科学用电、节能减排”12月8日,公司在经济局的协助下开展“有序用电、科学用电、节能减排”宣传活动。
活动中共发放了《有序用电》、《科学用电》、《节能减排》《企业节能》、《安全用电》、《家庭节能用电常识》等1８种宣传资料１0800多份,为来往群众宣传有序用电、科学用电、节能减排、安全用电等用电知识,还设立了业务办理、电价政策、安全用电等咨询台,为咨询客户在用电方面答疑解问, 精致的台历、挂历、环保手提袋倍受群众的喜爱。
同时公司还开展了“一封信”活动，公司分管营销领导协同经济局副局长、科长走访了我县大工业用户,送去了关于“２0１0年电网超计划用电限电、事故拉闸限电贺低频低压减负荷方案的请示和批复”文件及安全用电、节能用电宣传资料。
缴完电费的老奶奶听了公司宣传人员的讲解后激动地说:“你们不宣传我都不知道家里停电要拨95５98服务电话，更不知道家庭节能用电常识、科学用电等知识。
”通过开展活动，全面贯彻落实了科学发展观和节约资源基本国策,切实加强了全社会节能宣传力度,进一步动员了社会各界积极参与资源节约型、环境友好型社会建设。
六、集思广益，为优质服务发展出谋划策为进一步提高供电服务水平，构建和谐供用电关系,更好地听取广大群众对公司服务、管理等各方面的建议和意见，及时解决广大用电客户的实际问题，公司组织召开20１０年客户关系委员会暨优质服务监测员座谈会。
篇三：供电公司优质服务工作总结体会发言材料各位领导、同志们：今天，省公司召开优质服务工作经验交流会,为我们提供了一次极好的学习和交流机会。