中级经济师旅游经济重要考点
旅游经济学考点总结
1.旅游经济的研究对象：旅游经济活动引发的经济现象、经济关系、经济运行和经济影响。
实质是旅游产品的供给与需求的矛盾。
2.旅游产品的特殊性：整体性；服务性；动态性3.旅游产品的价值和使用价值：使用价值：构成：基本部分和附属部分；特征：综合性、多效用性、暂时性。
价值：构成：物质产品的成本、劳动力成本、旅游服务创造的价值；特征：价值量难以确定，原因是服务价值量难以确定、资源价值量难确定、设施价值量难以确定4.旅游产品的特性：综合性、无形性、不可转移性、同一性、依赖性、脆弱性5.旅游产品的一般构成：核心：旅游产品和服务；形式部分：旅游产品的物质载体、形象、品牌、特色、声誉和组合方式；延伸部分：各种优惠条件和附加利益6.旅游产品需求构成：基本构成：食住行游；非基本构成：购娱7.旅游供给构成：旅游资源（基础）；旅游服务（核心）；旅游设施（制约服务等级）8.旅游产品的类型划分：按参与程度（观光、主题、参与、体验）；按产品功能（享受、康体、探险、特种）；按开发程度（改进型、换代型、创新型、仿制型）9.旅游产品开发原则：市场导向原则、综合效益原则、可持续发展原则、产品形象原则10.旅游产品swot分析：优势、劣势、机遇、威胁11.旅游产品的作用：产品组合的宽度：拥有的产品线数目；长度：线内产品数；深度：品种数；相关度：不同产品线的关联12.旅游需求的现状结构：旅游人数指标（旅游人数）；旅游停留天数指标（人均停留天数）；旅游消费指标（消费总额、人均消费）13.旅游需求发展潜力指标：旅游出游率；重游率14.旅游需求的特征：高层性、多样性、主导性、复杂性、敏感性、指向性15.旅游需求影响因素：人口因素、经济因素、社会文化因素、政治法律因素、旅游供给16.旅游需求一般规律：旅游价格、可自由支配收入、闲暇时间17.旅游供给：指在一定时期和一定价格水平下，旅游经营者愿意并且能够向旅游市场提供的旅游产品的数量18.旅游供给的特征：计量的差别性（综合性、无形性）；产地的消费性（固定性）；持续性（同一性）；关联性（脆弱性、易受限制）；多样性19.旅游供给的影响因素：基础因素（旅游吸引物）；关键因素（社会经济发展水平）；制约因素（科学技术发展水平）；重要因素（旅游价格因素）；保障因素（政府政策因素）20.旅游供求矛盾的体现：数量、质量、时间、空间、结构21.供求调控：主体（旅游企业、政府部门）手段（技术性措施、经济手段、法律手段）22.旅游市场的概念：广（在旅游产品交换过程中所反映的各种经济行为和经济关系的总和）狭（在一定时期内，某一地区中存在的对旅游产品具有支付能力的现实和潜在的购买者）23.旅游市场的分类：地域、国境、消费水平、目的、组织形式24.旅游市场的功能：商品交换、信息反馈、资源配置、经济调节25.旅游市场的竞争目标：争夺旅游者、争夺旅游中间商、提高旅游市场占有率26.旅游市场手段：价格竞争（低价策略、高价、同价）非价格竞争（高质量、新产品、专营化）27.散客旅游的特征（灵活性）购买特征（点菜式、随走随买）28.旅游价格构成：旅游经营者角度（单项旅游产品：产品+盈利；线路组合：单项旅游产品的单项之和+企业自身的成本盈利）旅游者角度（基本构成：预算；自由选择）29.旅游差价：批零差价、地区差价、季节差价、质量差价30.旅游优惠价：销售优惠、同业优惠、老客户优惠、现金优惠31.旅游价格制定：（价值；供求关系；市场竞争状况；政府政策）32.旅游价格制定方法：成本导向定价法（成本法、成本利润率、单位成本、旅行社产品和餐饮产品；目标收益法、预期利润、总成本预测销量、饭店类；盈亏平衡法、盈亏点、总成本预测销量、低价参考；边际贡献法、减少亏损、可变成本、经营困难时）竞争导向定价法（率先定价法、主动竞争、自身优势与地位有竞争力的价格、有实力特色的企业；随行就市法、避免竞争、竞争对手行业平均价格、中小企业）33.旅游消费结构的分类（需求层次--生存消费、享受消费、发展消费；消费资料和佣金---食住行游购娱；消费形态---实物消费和劳务消费；消费内容---基本消费和非基本消费）34.影响旅游消费结构的因素（旅游者角度：收入、构成、心理、所在地经济发展水平；产品角度：结构、价格、质量）35.旅游收入的分类（按旅游收入来源：国内、国际；按照收入的性质：基本和非基本；按收入构成：商品性和劳务性）36.旅游收入指标（旅游收入总量指标：旅游总收入、旅游外汇收入；旅游收入水平指标；人均旅游收入、人均天旅游收入、旅游换汇率、旅游收汇率、旅游创汇率）37.旅游收入的影响因素：（微观：旅游者人数、停留时间、消费水平；宏观：旅游需求价格弹性（决定因素）、外汇汇率（直接影响）、通货膨胀（间接影响）、旅游统计因素（重要影响））38.旅游收入分配的三个阶段的作用（直接影响阶段：收入直接注入旅游企业和部门；间接影响阶段：旅游核心部门和企业再生产（购进生产和生活资料；税金投资于其他企事业项目）；扩大影响阶段：旅游相关部门和企业再生产（购进生产）39.旅游乘数作用：总体乘数：对整体经济产生倍数效果；直接效应：旅游直接服务部门所获得的效益；间接效应：对旅游相关部门带来的产出增加；诱导效应：对更广泛的部门带来的产出增加）40.外汇漏损形式：直接漏损：购买进口物资；向国外贷款的利息；41.旅游经济的发展模式类型：超前性、滞后型；市场指导型、政府指导型；延伸性发展、推进型。
中级经济师专业知识与实务中级旅游经济测试试题含答案考点及解析
2018-2019 年中级经济师专业知识与实务中级旅游经济测试试题【16】（含答案考点及解析）1 ［单选题］形成旅游市场机制的动力之源是（??）。
A. 旅游目的地政府的行政干预B. 旅行社对旅游活动的组织C. 旅游市场主体对利益的追求D. 旅游目的地宣传促销经费的供应【答案】C【解析】一般来说，旅游市场经济中各市场要素互相适应、互相制约共同发挥作用形成的市场自组织、自调节的综合机能就是旅游市场机制。
其动力源于旅游市场主体对其个体利益的追求，并通过传动系统转换为旅游企业目标和社会经济目标。
2 ［单选题］不断增加的高星级酒店供给和现有酒店存量结构很难适应旅游需求变化的需要，这体现了旅游供求在（）上的矛盾。
A. 总量B. 结构C时间D.空间【答案】B【解析】旅游供求在结构上的矛盾是指在同一时间、同一旅游目的地的旅游产品的供给结构与旅游者的需求结构不相适应而产生的矛盾现象。
如不断增加的高星级酒店供给和现有酒店存量结构很难适应旅游需求变化的需要，从而产生了供求结构上的矛盾。
3 ［单选题］价格反映的是（）的变动关系。
A. 价值、供求以及币值B. 汇率和利率C. 价值和币值D. 供求和币值【答案】A【解析】价值虽是价格的本质，但却不是决定产品价格的惟一因素，价格要反映的是价值、供求以及币值这三者的变动关系，这三者变化的方向和程度决定价格变化的数量界限。
4 ［多选题］旅游供求在总量上可能会存在矛盾，下列说法不正确的有（）。
A. 一定时期内，旅游供给与旅游需求之间总有一定的量的比例要求B•在旅游经济运行实践中，旅游的供求常常可以实现平衡C•旅游需求过剩会导致旅游接待设施超负荷运转D.供需总量上的矛盾还表现为旅游住宿接待能力与游客消费能力的矛盾E•—定时期内的旅游供给具有刚性，而旅游需求量则是随着各种影响因素的变化而随时发生变动【答案】B,D【解析】B 项，在旅游经济运行实践中，供需平衡常常难以实现，相对于稳定的旅游供给来说，要么旅游需求过剩，要么旅游需求不足；D 项，旅游供需间总量上的矛盾还有另外一种表现形式，就是旅游住宿接待能力与游客停留总天数之间的矛盾。
中级经济师(旅游经济第十五章)
第十五章旅行社的经营战略旅行社经营战略的定义1.定义：为了长期的生存和发展而进行的总体性谋划。
2.经营战略的主要内容：确定长远目标、选择实现路径、资源最优配置。
3.经营战略的关键：确定其在旅游市场上的竞争优势。
旅行社经营战略的内涵1.战略思想：是经营战略的灵魂，是经营活动的基本指导思想。
2.战略目标：在一定时期内经营活动的方向和所要达到的水平，是对旅行社企业使命的具体化。
3.战略重点：对实现战略目标有关键性作用而又具有发展优势或自身需要加强的方面，是资金、人力等资源投入的重点。
4.战略方针：在经营活动中应遵循的基本原则、指导规范和行动方略。
5.战略阶段：在规定的战略期内所划分的若干阶段。
6.战略对策：为实现战略目标而采取的重大举措。
有阶段性、方针性、具体性、多重性等特点。
旅行社经营战略的特征全局性（根本特征）长远性：旅行社必须站在企业未来生存和发展的高度，研究企业经营的方向性和结构性问题，客观分析企业的内外部环境，在充分的调查研究和科学分析的基础上，以迎接未来的挑战为着眼点，制定出旅行社未来发展的战略规划。
创新性竞争性：旅行社经营战略是关于旅行社改善经营现状、增加经济效益、提高管理水平而制定的行动方案。
稳定性旅行社经营战略的影响因素（内、外，宏、微）（一）外部环境因素1.宏观环境因素：政治法律环境因素（直接性、难以预测性、不可避免性）、宏观经济环境因素、科学技术环境因素、社会文化环境因素（文化和人口）2.微观环境因素：行业性质因素、行业竞争者因素（充分了解和分析竞争对手的经营思想、经营战略、经营计划、经营策略，是影响旅行社经营战略制定的一个重要因素）、旅游供应商状态因素（二）内部环境因素1.资源供应能力因素（1）获取资源的能力因素。
体现了旅行社的正常经营和可持续发展的可靠性。
主要包括五大要素：旅行社企业的规模大小和经营业绩；旅行社与供应商的契约和信誉关系；供应商与旅行社讨价还价的能力；供应商的前向一体化趋势；旅行社采购部门的人员素质和效率。
旅游经济学重点
旅游经济学重点旅游经济学是一门研究旅游活动中经济现象、经济关系和经济规律的学科。
它对于理解旅游产业的运行机制、发展趋势以及制定合理的旅游政策具有重要意义。
以下是旅游经济学中的一些重点内容。
一、旅游需求旅游需求是指在一定时期内，人们愿意并且能够购买的旅游产品的数量。
影响旅游需求的因素众多，包括个人可支配收入、闲暇时间、旅游产品价格、旅游目的地的吸引力、客源地与目的地之间的距离、文化因素等。
个人可支配收入是决定旅游需求的重要因素。
当人们的收入增加时，用于旅游的支出往往也会增加。
闲暇时间的多少也会影响旅游需求，例如节假日和带薪休假制度的完善会刺激人们的旅游欲望。
旅游产品价格的变动对旅游需求有着直接的影响。
一般来说，价格下降会导致需求增加，价格上升则会使需求减少。
然而，对于某些具有独特吸引力的旅游产品，价格的变动可能对需求的影响较小。
旅游目的地的吸引力包括自然景观、历史文化、娱乐设施等方面。
一个具有丰富多样、高品质旅游资源的目的地更容易吸引游客。
客源地与目的地之间的距离会影响旅行的成本和时间，从而对旅游需求产生作用。
距离越近，旅游需求往往越大。
文化因素如旅游观念、风俗习惯等也会影响人们的旅游需求。
二、旅游供给旅游供给是指在一定时期内，旅游目的地能够向游客提供的旅游产品的数量。
旅游供给包括旅游设施、旅游服务、旅游吸引物等。
旅游设施包括交通、住宿、餐饮、购物等方面的设施。
交通的便利性和舒适性直接影响游客的出行选择，良好的住宿和餐饮设施能够提高游客的满意度。
旅游服务包括导游服务、咨询服务、安全保障等。
优质的服务能够增强旅游目的地的竞争力。
旅游吸引物是吸引游客的核心要素，如自然景观、历史遗迹、主题公园等。
旅游目的地需要不断开发和保护旅游吸引物，以满足游客的需求。
旅游供给还受到旅游目的地的资源条件、技术水平、经营管理水平等因素的制约。
三、旅游市场旅游市场是旅游产品交换的场所和领域。
旅游市场的结构包括旅游客源市场和旅游目的地市场。
中级经济师旅游经济专业知识与实务第一部分 旅游经济基础知识第三章 文旅融合趋势下的旅游产业体系建设
中级经济师旅游经济专业知识与实务第一部分旅游经济基础知识第三章文旅融合趋势下的旅游产业体系建设分类：财会经济中级经济师主题：2022年中级经济师（旅游经济+经济基础知识）考试题库科目：旅游经济专业知识与实务类型：章节练习一、单选题1、下列关于文旅融合路径的说法中，错误的是（）。
A.以旅游需求为核心B.以信息技术为手段C.以社区参与为内生力D.以文化创意为导向【参考答案】：A【试题解析】：关于实现文旅融合的路径，目前已有的认识主要包括：应以资源本体文化特色为核心、信息技术为手段、产品体系为支撑、社区参与为内生力、文化创意为导向，充分实现文化和旅游产业的融合。
2、依靠创意人的智慧、技能和天赋，借助高科技手段创新和提升文化资源，通过对知识产权的开发和运用，推出高附加值产品，从而形成的具有创造财富和创造就业潜力的产业是（）。
A.文化景观产业B.旅游演艺产业C.文创产业D.特色小镇产业【参考答案】：C【试题解析】：A项，文化景观是由自然风光、田野、建筑、村落、厂矿、城市、交通工具和道路以及人物和服饰等构成的文化现象的复合体，反映着旅游目的地文化体系的特征及其地理特征。
B项，旅游演艺是依托旅游目的地核心吸引物策划和推出的文娱演艺活动，以来访游客为主要观众，演出地点多为室外或该地的剧院，演出内容多为反映和宣扬该地的特色文化。
C 项，文创产业是指依靠创意人的智慧、技能和天赋，借助高科技王段创新和提升文化资源，通过对知识产权的开发和运用，推出高附加值产品，从而形成的县有创造财富和创造就业潜力的产业。
D项，文旅特色小镇多是以古镇为载体，融入民俗、文化艺术、非遗展示、文艺酒吧、个性客械、特色文创等元素，产业发展上坚持以特色产业和旅游产业为两大架构；功能上兼顾”生产“生活“和“生态”，形成产城乡一体化功能聚集区；形态上展现独特的风格、风貌、风尚与风情，通过打造高品质的文化旅游产品，形成具有自身特色的文化地标，以此去推动该地旅游产业和经济社会的发展。
旅游经济学重点知识
旅游经济学重点第一章导言①旅游经济学：经济学概念在旅游方面的延伸，即以经济学的一般理论为指导，研究旅游经济活动中的各种经济现象、关系、规律及其应用的科学。
②旅游活动：狭义的旅游活动是指游人以游览为主要目的所从事的“游览”性活动。
广义的旅游活动既包括游人的游览活动，也包括旅游开发者的开发活动，旅游者的管理活动以及旅游科技文化教育人员的科学教育活动等，即游览活动是指与旅游直接相关的各种活动的总称。
③旅游经济活动（理解）：旅游活动的一个重要方面，是指旅游学求者与旅游供给者之间，通过市场交换形式所形成的各种经济现象和经济关系的总和。
1.是旅游活动伴随着商品经济高度发展的产物2.是旅游活动在经济领域中的具体体现3.主体是旅游者、旅游产品供给者和旅游目的地国家政府4.是一种综合性服务活动二、旅游经济学的学科特点：①应用性②结构性：是整体国民经济的一个重要组成部分是产业经济学一个重要分支③基础性：1.不针对特定地区，具有共性；2.旅游管理学必学④边缘性：多学科知识的综合三、旅游经济学的研究对象：①对象：观察和思考的客体，指行动目标②研究对象：是旅游经济活动的运行及其运行过程中所产生的经济现象、经济关系、经济规律及其实践应用。
（旅游产品需求与供给的矛盾）四、旅游经济学的研究内容：1．旅游资源研究①旅游资源调查、分析、分类等②旅游资源评价研究③旅游资源开发利用研究④旅游资源保护研究2．旅游产品研究①旅游产品含义（广义、狭义）②旅游产品的组成和细分（分类原则、依据、方法）③旅游产品生命周期④市场开发、供求以及影响因素3.旅游市场研究①旅游市场的分类（产品市场、人才、资金、技术、信息）②旅游产品价格研究③市场管理研究4.旅游消费①旅游消费性质与特点②旅游消费结构（分类，影响因素）③旅游消费最大满足（最大满足含义、决策评价原则、评价方法）五、现代旅游经济特征1.大众性①从旅游需求方面看，很多人已经有条件参与旅游活动，广大人民群众成为旅游的主体。
中级经济师(旅游经济第三章)
第三章旅游规划与旅游设施建设旅游规划的概念在旅游资源地资源现实的基础上，基于满足相关利益主体的利益需求的均衡，形成一定的价值判断，确定旅游发展的目标规范并研究其实现途径的动态过程。
旅游规划的核心问题是处理好旅游资源优化配置与旅游系统合理发展间的协调关系。
旅游资源优化配置：自然旅游资源、社会文化旅游资源、公共投资、技术与人力资源、信息与宣传设施、基础设施等旅游产业要素及相关社会经济资源之间的比例协调状态。
旅游系统合理发展：旅游经济系统发展的积极影响最大、消极影响最小的持续稳定发展状态。
旅游规划的特征1.整合性（不同部门间、不同规划内容间）硬规划：旅游空间规划、规划成果是一系列规划图纸和相应的规划文件。
软规划：旅游社会经济发展规划和旅游市场营销规划。
2.层次性：旅游发展规划（宏观产业）和旅游区规划（微观布局）3.市场性旅游规划的分类1.旅游发展规划：全国、区域、地方旅游发展规划2.旅游区规划：旅游区总体规划、控制性详细规划、修建性详细规划旅游区总体规划：分析旅游区客源市场，确定旅游区主题形象，划分旅游区的用地范围及空间布局，安排旅游区的基础设施建设内容，提出开发措施。
控制性详细规划：详细划定所规划范围内各类不同性质用地的界线，规定各类用地内适建、不适建或有条件允许建设的建筑类型；规划地块，规定建筑高度、建筑密度、容积率、绿地率等控制性指标，并根据各类用地性质增加其他其他必要的控制指标，规定交通出入口方位、停车泊位、建筑后退红线。
建筑间距要求；提出对各地块的建筑体量、尺度、色彩、风格等要求；确定各级道路的红线位置、控制点坐标和标高。
修建性详细规划：综合现状与建设条件分析，用地布局，景观系统规划设计，道路交通系统规划设计，绿地系统规划设计，旅游服务设施及附属设施系统规划设计，工程管线系统规划设计，竖向规划设计，环境保护和环境卫生系统规划设计。
旅游规划编制的要求与编制程序（一）旅游规划编制的要求旅游规划编制要以旅游市场为导向，以旅游资源为基础，以旅游产品为主体，以经济、社会和环境效益可持续发展为指导方针；突出地方特色，鼓励采用先进方法和技术。
旅游经济知识点总结
旅游经济知识点总结旅游经济是指旅游业在全球经济体系中所占据的地位和作用，涉及到旅游业的发展、旅游资源的开发利用、旅游市场的需求和供给、旅游消费的规律以及旅游产业的特点等方面。
随着全球化和经济全球化的加速，旅游业在世界经济中的地位和作用变得越来越重要。
下面将对旅游经济中的一些知识点进行总结。
一、旅游经济的定义及特点1. 定义：旅游经济是指旅游活动与经济活动结合的一种经济形态，是以旅游为核心而形成的一种复合性经济形态。
2. 特点：旅游经济具有以下几个特点：（1）产业链条长：旅游经济是一个由各种产业相互关联和相互依存的产业链结构。
比如，旅游运输、住宿、餐饮、购物、娱乐等产业都是旅游经济的一部分。
（2）扩散效应强：旅游经济的发展会产生较强的扩散效应，推动相关产业的发展，促进就业和地方经济的发展。
（3）外部性强：旅游经济活动对周边环境的影响大，造成了一定的负外部性，比如旅游景点的游客过多会带来环境破坏和资源消耗。
（4）季节性显著：旅游经济具有明显的季节性特点，如寒暑假、春节假期等旅游旺季和淡季。
二、旅游资源的开发与利用1. 旅游资源的分类和特点（1）自然资源：包括地理环境、气候条件、动植物资源、水域资源等。
（2）人文资源：包括历史文化、地域特色、民俗风情、古迹遗址等。
（3）社会经济资源：包括交通设施、通讯设施、文化设施等。
2. 旅游资源的开发利用（1）保护与利用并重：对旅游资源的保护和利用之间需要达到平衡，既要保护资源环境，又要合理开发利用，实现可持续发展。
（2）政府引导与市场参与结合：政府要发挥引导和规划的作用，同时充分发挥市场的作用，吸引社会资本进入旅游业。
（3）差异化开发：针对不同的旅游资源类型，采取差异化的开发策略，满足不同游客的需求。
三、旅游市场的需求和供给1. 旅游市场需求（1）多样性：不同人群对旅游产品的需求各不相同，需求呈现多样化趋势。
（2）普遍性：旅游需求是普遍存在的，随着生活水平的提高，人们的旅游需求会逐渐增加。
经济师《经济基础知识(中级)》教材精编-第一章 旅游需求与供给【圣才出品】
第一部分 旅游经济基础知识第一章 旅游需求与供给1.1 知识框架1.2 考试大纲分析旅游需求产生的条件，应用旅游需求的影响因素和主要特征，评价旅游需求规律和旅游需求弹性，应用旅游需求预测，分析旅游供给的主要内容，评价旅游目的地供应链及其旅游需求的概念旅游需求的概念与特征 指向性旅游需求的主要特征 整体性敏感性多样性旅游需求规律旅游需求价格弹性 旅游需求弹性旅游需求规律与需求曲线 旅游需求收入弹性 旅游需求预测：意义、方法关联性 旅游供给的特征时空固定性旅游供给规律旅游供给规律与影响因素 旅游吸引物因素 经济因素影响旅游供给的因素 科技因素政策因素管理和服务因素 预期因素 旅游需求与供给特点，评价旅游供给的特征和规律，分析影响旅游供给的因素。
1.3 要点详解专题一旅游需求的概念与特征考点一旅游需求的概念1．旅游需求的含义旅游需求可分为：（1）有效或现实的旅游需求，是指具有一定支付能力和闲暇时间的人们在一定时期内，愿意按照一定旅游价格购买的旅游产品的数量。
（2）受抑制的旅游需求，是指那些因各种原因在一定时期内不能或暂缓购买旅游产品的需求状态，它又分为潜在旅游需求和延缓的旅游需求。
2．旅游需求产生的条件（1）客观条件①支付能力。
市场经济条件下，人们必须通过商品交换的形式才能实现各自的旅游需求，因此，旅游需求的实现在很大程度上取决于个人支付能力的大小。
②闲暇时间。
旅游是离开常住地到异地的活动，没有足够连续的时间，外出旅游是不可能的。
旅游活动异地性与历时性特征说明旅游是时空统一体。
（2）主观条件实现旅游需求的主观条件是指人们须具有出游的动机。
从心理学的角度来讲，动机就是引发人们为满足自身需要而决定采取某种行为的内在力量。
旅游动机就是驱使人们产生旅游行动的内在驱动力。
3．影响旅游需求的因素（1）客源地推力因素客源地推力又称市场引发力，它与旅游需求量的大小成正向变化，即客源地推力越大，旅游需求量就越大。
客源地推力因素主要包括以下几个方面：①客源地经济状况、发展趋势及对国民收入的影响。
《旅游经济专业知识与实务》要点——中级旅游经济师考试复习必备
目录第一部分旅游经济基础知识 (1)第一章新时代的旅游供求与变化 (1)第二章全域旅游背景下的旅游供求矛盾与调节 (4)第三章文旅融合趋势下的旅游产业体系建设 (6)第四章朝向高质量发展的旅游产业结构与转型 (9)第五章开放经济下的旅游综合效应 (10)第六章朝向可持续发展的旅游开发模式 (12)第二部分饭店经营与管理 (18)第七章饭店竞争力管理 (18)第八章饭店品牌管理 (21)第九章饭店营销管理 (25)第十章饭店业务管理 (29)第十一章饭店人力资源管理 (34)第十二章饭店财务管理 (39)第十三章饭店新业态管理 (43)第三部分旅行服务业经营与管理 (45)第十四章旅行服务业的产生 (45)第十五章旅行服务业的新业态 (45)第十六章旅行服务业的营销管理 (47)第十七章旅行服务业的人力资源管理 (49)第十八章旅行服务业的发展战略 (52)第四部分旅游景区经营与管理 (53)第十九章旅游景区主要业态 (53)第二十章旅游景区规划 (58)第二十一章旅游景区投资分析 (61)第二十二章旅游景区运营管理 (67)第二十三章旅游景区管理体制 (71)第一部分旅游经济基础知识第一章新时代的旅游供求与变化新时代社会主要矛盾及其影响新时代社会主要矛盾在旅游产业中的表现：●旅游区域空间发展的不平衡不充分●产业融合发展的不平衡不充分●旅游产品创意开发的不平衡不充分●人力资源供给的不平衡不充分新时代旅游需求的新特点：●追求高品质●体验式游玩●休闲化活动●智能式前行●分享式评价新时代旅游供给的特点：●旅游发展模式的转变●优质旅游的深入推进●文化和旅游的深度融合●旅游科技的高速发展●旅游扶贫的步伐加快旅游需求规律与行为特征变化旅游需求：潜在旅游需求、延缓旅游需求旅游需求产生的条件：●主观上——旅游动机；●客观上——支付能力，闲暇时间影响旅游需求的因素：——客源地推力因素：●客源地经济状况及其发展趋势●政府对国民旅游的态度和政策●人口数量、结构与偏好——目的地拉力因素：●旅游供给因素（旅游吸引物赋存状况）●其他供给因素（目的地政府的旅游政策、政治状况、旅游设施完善程度、旅游交通条件、旅游服务能力、旅游促销能力和目的地居民的友好程度等）——客源地与目的地的互动因素：●两地间的经济距离●两地间的文化距离●货币汇率●通货膨胀程度●政治因素旅游需求的特征：●指向性（时间指向性——季节性，地域指向性——空间冷热性）；●整体性（吃住行游购娱）；●敏感性（环境变化）；●多样性（需求差异）旅游需求规律：●旅游需求量与旅游产品价格呈反向变化●与人们可自由支配收入、闲暇时间呈正向变化旅游需求弹性：●旅游需求价格弹性●旅游需求收入弹性旅游需求预测方法：●营销人员意见综合法●旅游意向调查法●专家意见法●一元线性回归法旅游者行为要素：行为主体；行为客体；行为过程；行为环境旅游者行为特征：旅游决策行为特征；旅游空间行为特征；旅游者评价行为特征影响旅游者行为变化的因素：客观因素；主观因素旅游者行为变化趋势：旅游决策行为趋势；旅游空间行为趋势；旅游者评价行为趋势旅游供给规律与业态创新旅游供给的主要内容：旅游资源；旅游设施；旅游服务；基础设施旅游供给的特征：关联性；时空固定性旅游供给规律：供给量与旅游产品价格之间呈正向变化关系旅游供给价格弹性影响旅游供给的因素：旅游吸引物；经济；科技；政策；管理和服务；预期旅游供给侧结构性改革路径：创新旅游产品；优化供给质量；调整供给结构旅游业态创新：乡村旅游；红色旅游；研学旅游；遗产旅游；邮轮旅游；冰雪旅游第二章全域旅游背景下的旅游供求矛盾与调节全域旅游全域旅游的内容：●全资源整合●全产业融合●全社会参与●全方位服务●全流程保障全域旅游发展目标：●旅游发展全域化●旅游供给品质化●旅游治理规范化●旅游效益最大化全域旅游发展要求：●推进融合发展，创新产品供给●加强旅游服务，提升游客满意度●加强基础配套，提升公共服务能力●加强环境保护，推进共建共享●实施系统营销，塑造品牌形象●加强规划工作，实现科学发展●创新体制机制，完善治理体系旅游供求矛盾及表现旅游供求矛盾的主要表现：●旅游景区门票经济与体验式旅游需求之间的矛盾●粗放低效发展方式与高质量旅游需求之间的矛盾●封闭的旅游产业自循环发展模式与多样化旅游需求之间的矛盾●单一景点景区建设与综合性旅游需求之间的矛盾●企业独享经营利益与共享式旅游需求之间的矛盾旅游供求矛盾的市场调节旅游市场机制的主要特征：●自调节性●自平衡性●动态相关性●发展性影响旅游价格制定的因素：●通货膨胀●汇率●替代品价格●价格政策●产品质量与特色●旅游需求状况旅游价格的实现：旅游差价；旅游优惠价旅游差价：地区差价；季节差价；批零差价；质量差价旅游优惠价：同业优惠价；销售量优惠价；老客户优惠价旅游竞争的目标与途径:●竞争游客●竞争旅游中间商旅游竞争策略：●价格竞争策略——低价竞争；高价竞争●非价格竞争——高质量创新；宣传促销；旅游供应链整合竞争旅游供求矛盾的政府调控旅游产业政策：●旅游产业组织政策●旅游产业结构政策●旅游产业布局政策●旅游产业技术政策旅游政策法规调节的实现途径：●旅游规划调节●旅游产业政策调节●旅游法规调节第三章文旅融合趋势下的旅游产业体系建设产业融合产业融合的类型：●产业渗透●产业交叉●产业重组产业融合的意义：●促进产业创新，优化产业结构●加速企业变革，提升企业竞争力●改善市场结构，提高竞争效率●构建企业网络，推动区域一体化产业融合的动因：内发动力：产业间的关联性和对效益最大化的追求●技术创新——拉力●竞争合作——压力●市场需求——推力●规制放松——助力产业融合的要求：——对政府的要求：●加强顶层设计，以政策引领产业融合的发展●适当放松管制，营造宽松的制度环境●实时多种举措，培育新兴产业业态——对企业的要求：●增强技术创新，以技术融合推动产业融合●实施多维战略，探索产业融合创新点●以人民为中心，重点融合第三产业发展文旅融合总体思路：宜融则融，能融尽融主要表现：理念融合；职能融合；产业融合；市场融合；服务融合；交流融合文旅融合的路径：●以资源本体文化特色为核心●以信息技术为手段●以产品体系为支撑●以社区参与为内生力●以文化创意为导向文旅融合的发展模式：●文化景观模式●主题公园模式●特色小镇模式●旅游演艺模式●文创开发模式智慧旅游与产业技术重构智慧旅游特点：全面物联；充分整合；协同运作；激励创新智慧旅游的建设与发展：智慧管理；智慧服务；智慧营销发展智慧旅游的条件：●信息技术的成熟和完善——必要条件●智能移动终端的普及——硬件支撑●政策环境的优化——外部保障智慧旅游的功能：导航；导游；导览；导购产业技术重构的三种机制：●产业技术与产业语境的协同机制●产业技术重构的知识转译机制●产业技术重构的路径选择机制旅游产业技术重构的表现：●物联网技术重构推动了智慧旅游的发展●数字化技术重构丰富了旅游产品和服务的体验方式●大数据技术重构促进了旅游营销创新旅游产业技术重构的要求：●旅游企业应加强与大数据、云计算、物联网等新技术的融合，实现在新技术背景下获取竞争优势●旅游后发国家和地区应创新发展模式，实现在产业技术重构背景下旅游产业赶超发展●政府和管理部门要重新定位旅游产业，促进社会旅游的发展文创旅游产业体系的构建宏观层面的构建策略：●与区域发展战略相适应，统筹谋划地区旅游发展●与旅游目的地的形象相适应，推动旅游内涵式发展●与区域产业分工相适应，推进旅游产业结构优化升级微观层面的构建策略：●以资源要素禀赋为基础，促进文旅融合有效实施●以技术创新为动力，形成文创旅游产业新引擎●以市场需求为导向，研发顾客满意的文创旅游产品第四章朝向高质量发展的旅游产业结构与转型高质量旅游特征意义旅游产业机构及其优化旅游产业结构的特征：多元化；动态性；协调性旅游产业结构的内容和影响因素：●旅游产业所有制结构●旅游产业行业结构●旅游产业地区结构●旅游产业组织结构旅游产业结构优化的标志：●旅游资源配置的有效性●旅游组织结构的多样性●旅游行业结构的协调性●旅游区域布局的合理性●旅游科技应用的广泛性●旅游经济发展的持续性实现旅游产业结构优化的途径：●不断创新经济管理体制●不断引进先进科技与管理技术●不断推进区域间的合作与交流●不断追踪旅游需求新变化旅游产业结构动态转型实现：●旅游产业由粗放型向集约型发展转变●由注重规模扩张向扩大规模和提升效益并重转变●由注重经济功能向发挥综合功能转变包括：●产业构成基础转型：市场发生了转型；企业发生了转型●产业运行方式转型：点线旅游；板块旅游特点：●系统性、协调性、多元性、针对性第五章开放经济下的旅游综合效应开放经济下的旅游市场三大市场的发展与变化：●入境旅游市场●国内旅游市场●出境旅游市场旅游微观经济效益及评价两种表达方式：●旅游经济净收益●旅游经济效率影响旅游微观经济效益的主要因素：●不可控的外部因素——旅游需求数量与分布状况；外部经济效应的大小与方向●可控的内部因素——经营方针与营销策略；成本控制与管理水平旅游微观经济效益的评价方法与计算：——利润额评价：●利润额=旅游企业收入—旅游企业成本费用●利润总额=营业利润+投资净收益+营业外收支净额——利润率评价：●营业利润率=营业利润/营业收入净额*100%●成本费用利润率=营业利润/成本费用总额*100%●资本金利润率=售后净利/资本经济总额*100%●总资产利润率=利润总额/平均资产总额*100%=营业利润率*总资产周转率●投资收汇率=外汇收入总额/投入资金总额*100%——提高旅游微观经济效益的途径关键所在——增收节支●增收：不断扩大业务量；实现多种经营●节支：降低物质消耗程度；提高设施利用率；提高劳动效率；建立健全经营费用控制制度旅游宏观经济效益及评价评价指标：——总量指标：●旅游业产值●旅游经济产值●税收总额●就业人数（旅游经济产值＞旅游业产值＞旅游总收入）——相对指标：●旅游收入对国内生产总值的贡献率（旅游净收入/国内生产总值）●旅游业对国内生产总值的贡献率（旅游业产值/国内生产总值）●旅游就业人数占全部就业人数的比重（旅游就业人数/全部就业人数）●旅游消费占个人消费总额的比重●旅游税收贡献率（旅游业和其他相关行业缴纳税款/占用资产总额）●旅游影响指数（国际旅游收入和支出之和/国内生产总值）●旅游依赖度（旅游总收入/国内生产总值）提高旅游宏观经济效益的途径：●改革落后的旅游经济管理体制●提高旅游宏观经济决策的科学化水平●加大旅游市场营销力度，提高整体竞争力第六章朝向可持续发展的旅游开发模式旅游经济可持续发展旅游发展观：经济动力型发展观：将旅游业发展的经济功能置于首位；多见于发展中国家特征：●旅游业的发展以入境旅游为主●政府主导下的超常规发展●外延型的数量扩张双重动力型发展观：既考虑旅游业发展的经济功能，又考虑其发展社会功能；多见于发达国家特征：●旅游业的发展主要由居民的消费需求推动的，且这种需求已成为人们生活中的一种必需●旅游业的发展主要由市场机制调节的●旅游业发展的规模较大，速度相对较低，但是质量高、效益好可持续发展观：从经济、社会、文化和环境等领域相协调的角度出发特征：●政府主导下的循序渐进发展●资源得以永续利用的发展●经济效益、社会效益和环境效益统一发展旅游经济可持续发展概念：●处理好旅游经济发展与增长之间的关系●旅游环境保护与开发之间●旅游开发中的公平与效率之间●经济与社会、文化、政治及自然环境之间适度消费伦理观特征：质量型、生态型、均衡型●强调增减结合的质量型消费●强调以环境容量为限度的生态型消费●强调代内及代际消费公正的均衡型消费可持续性旅游供给的实现：●宏观层面——政府要积极推动和引导●中观层面——行业协会要积极规范行业纪律，完善行业约束体系●微观层面——旅游企业要转变发展观念和发展模式，提高企业综合竞争力旅游经济可持续发展的实现路径：●倡导和发展旅游循环经济●转变和完善旅游经济衡量指标●处理和协调好政府与市场的关系●规范和引导游客消费行为生态文明与旅游开发模式旅游目的地自身优势分析考虑因素：●该地的经济发展背景状况●交通的可进入性●自身的资源禀赋状况发挥旅游发展优势：●资源优势●产品优势●经济优势三个阶段的创新：●景区（点）创新或开发创新●配套设施及服务创新或配套创新●组织管理制度创新发展战略：●模块化——注意节点发展，以点带面，以面连线●活化——适应旅游者参与性需求，注意动静结合●深化——产品衍生，通过深化开发来形成盈利模式旅游开发的内容与路径旅游目的地的构成要素：●吸引物●接待设施●可进入性●辅助性服务旅游目的地的类型：——需求角度：●观光型旅游目的地——自然观光地、城市观光地、名胜观光地●度假型旅游目的地——海滨度假地、山地温泉度假地、乡村旅游度假地——供给角度：●按旅游目的地坐落的行政区域——国家、区域型；城市型；景区型●按旅游资源类型——自然山水型；都市商务型；乡野田园型；民族民俗型；古城古镇型；宗教历史型●按空间构造方式——板块型；点线型●按开发时间和发展程度——传统型；新兴型旅游目的地的特征：●构成要素的复杂多样性●发展目标的层次多元性●要素链接的动态多变性旅游规划的概念：●旅游规划的现实基础是旅游地资源●旅游规划必须协调好各利益相关者的利益均衡关系●旅游规划是一个动态的过程●旅游规划的核心问题是处理好旅游资源优化配置与旅游系统合理发展间的协调关系旅游规划的特征：●整合性●层次性●市场性旅游规划的分类：●旅游发展规划●旅游区规划——旅游区总体规划；旅游区控制性详细规划；旅游区修建性详细规划旅游规划编制的程序：●任务确定阶段●调研考察阶段●规划编制阶段●修改和评审阶段旅游发展总体规划的内容：●旅游发展环境分析●提出旅游业发展方向、发展目标、发展战略及其依据●旅游市场分析及定位●提出规划区的旅游主题形象●对旅游资源进行分析和评估●系统提出旅游产品开发规划●提出环境保护规划●提出规划实施的保障措施●旅游规划实施的总体投资分析旅游目的地容量（承载能力）=旅游目的地可供游览使用的面积/游客人均使用标准*每日开放时间/平均游览时间旅游容量管理方法：●数量控制法●时空分流法●供给管理法●体验管理法●收益管理法●其他方法旅游目的地管理趋势：●大规划时代●大法规时代●大管理时代●大形象时代●大合作时代旅游开发的未来：●重新审视过去的旅游要素逻辑●重新审视过去的旅游投资逻辑●重新审视过去的旅游发展逻辑第二部分饭店经营与管理第七章饭店竞争力管理饭店发展战略饭店密集型发展战略：●市场渗透●产品开发●市场拓展饭店一体化发展战略：——两种基本形式：●纵向一体化●横向一体化——三种基本策略：●直接经营：自建饭店；合资饭店；购并饭店；租赁饭店●委托管理●特许经营饭店多元化发展战略：●同心圆多样化——利用在技术上的优势及潜力，积极发展与此相近的业务，技术关联性●水平型多样化——利用在市场上的优势及社会上较高的声誉，根据客户的需要去开发不同技术的产品，销售关联性●混合型多样化——积极发展与原有产品、技术、市场都没有直接联系的产业饭店竞争之道竞争策略：●价格竞争●质量竞争●品牌竞争潜在竞争强度主要取决于壁垒：●资金壁垒●专业壁垒●市场壁垒饭店竞争战略选择：●低成本战略；促进纵向、横向一体化；推进战略性合并；实施全面成本管理●差异化战略：基本途径是服务创新●集中化战略：饭店设施针对性；利益诉求专一性；服务标准独特性；营销活动主题性饭店创新管理饭店创新的阻力：●社会层面：社会文化；诚信体系；法制体系●组织层面：短期利益；等级制度；控制程度；路径依赖●个人层面：安乐意识；思维定式；习惯行为饭店创新的方法：●逆向创新●纵向创新●侧向创新●优化创新饭店创新管理机制：●创新动力机制——制定各种激发员工创新积极性、鼓励员工创新的政策和措施●创新运行机制——创新管理的组织机构、运行程序和管理制度●创新发展机制——广泛吸纳外部资源，加强人才、技术、资金、信息等资源储备饭店危机管理饭店危机的基本特征：●隐蔽性●公开性●紧迫性●双重性饭店危机防范管理：●排除策略：远离；规避；防范●转移策略：保险；外包；免责协议●缓解策略：降低；拖延；削弱；限制饭店危机处理策略：——外生型危机处置（不可抗拒危机）：●正确识别危机●转变经营方式●加强横向合作●优化内部管理●寻求外部支持——内生型危机处置：●弄清事实●统一口径●发布信息●有效沟通●控制事态●转危为机——舆情危机处置：●沉默应对策略●积极回应策略●控制信息策略第八章饭店品牌管理饭店品牌认知饭店品牌类型：●按档次——豪华、中档、经济品牌●按市场地位——领导、挑战、跟随、补缺品牌●按影响范围——区域、国家、全球品牌●按来源——本土、外来、嫁接品牌●按发展阶段——新生、上升、成熟、衰退品牌饭店品牌功能：——企业：●凝聚效应●资本效应●光环效应●溢价效应——顾客：●减少搜索成本●降低购买风险●增强情感满足●突显身份效应——社会：●标志效应●带动效应●优化效应饭店品牌定位饭店品牌价值定位：●信任价值●情感价值●表现价值品牌价值提炼原则：●排他性原则●号召性原则●兼容性原则品牌价值提炼方法：●需求点（顾客需求）●区隔点（不同点）●支撑点（自身优势）饭店品牌市场定位：●首席定位●比附定位●对比定位饭店品牌结构定位：●单一品牌策略●复合品牌策略（主副品牌策略）●多品牌策略饭店品牌载体饭店服务品质构成：●环境品质●设施品质●产品品质●服务水平饭店服务品质特点：●品质构成的综合性●品质呈现的即时性●品质评价的主观性●品质形成的依赖性饭店服务品质设计：——服务品质规范设计：●适合性●适度性●准确定——服务提供规范设计：●明确性●经济性●合理性——服务品质控制规范设计：●全员性●全覆盖●全过程：事前；事中；事后饭店服务品质控制：●顾客管理：对客交流；重点服务；顾客投诉●员工管理●产品管理饭店服务品质评价：——服务品质评价依据：●是否符合饭店服务品质的等级标准●是否满足顾客的物质和精神的需要——服务品质评价标准：●有形性●可靠性●响应性●保证性●移情性服务品质评价方法：——服务质量差距模型：●顾客对服务的期望VS管理者对这些期望的认识之间的差距●管理者对顾客期望的认识VS服务质量规范之间的差距●服务质量规范VS服务之间的差距●服务提供VS外部沟通之间的差距——ABC分析法——因果分析法饭店品牌运作饭店品牌传播途径：●广告传播●销售传播●公关传播●人际传播品牌传播策划：●品牌诉求提炼——准确精炼；独具神韵；触动心灵●传播渠道选择——受众吻合；背书效应；综合考量；多元互补●传播方式设计——引发注意；强化记忆；植根意识；培养信念饭店品牌保护：●商标权保护——先期注册；宽类别注册；防御注册；宽地域注册●专利权保护——专用性；地域性；时间性●商业秘密保护——秘密性；经济性；实用性；保密性●域名权保护饭店品牌资产：●品牌溢价——传播品牌价值观；塑造神秘感；讲好品牌故事●品牌延伸——产业延伸；档次延伸；扩散法延伸●品牌资本——品牌资产融资；品牌资产投资；品牌资产交易第九章饭店营销管理饭店营销管理概述饭店营销的特点：●注重有形表征●注重收益管理●注重内部营销●注重顾客心理●注重引导需求饭店营销管理过程：●分析营销环境——内部；外部●制定营销规划——选择目标市场；市场定位；营销组合策略●实施和控制营销组合策略：●4Ps：产品、定价、促销、渠道●4Cs：顾客、成本、沟通、便利●4Rs：关联、反应、关系、回报●7Ps：产品、定价、促销、渠道、服务传递过程中的人员/参与者、传递过程、有形环境新生代顾客的特征：●个性化●感性化●网络化●时尚化●品牌化营销策略：●口碑营销：公众形象；行业形象；市场形象●圈子营销●互动营销营销手段：●智能技术●直播平台●沉浸式视频饭店营销组合策略饭店的产品策略——产品组合策略：●缩减●扩展●延伸●产品——产品生命周期策略：●介绍期——快速撇脂；慢速撇脂；密集渗透；慢速渗透●成长期——提高产品质量，增加产品特色；寻找市场或开辟新的细分市场；积极开发新的营销渠道；适时降低售价●成熟期——市场改革；产品改革；营销组合改革●衰退期——连续性对策；集中性对策；榨取性对策；放弃策略——产品开发策略：●注重顾客需求●注重有序开发●注重价值工程●注重顾客体验饭店的定价策略：——成本取向定价：●成本加成法●目标收益定价法●保本点定价法●边际贡献定价法。
中级经济师旅游专业2023年学霸笔记
中级经济师旅游专业2023年学霸笔记导语：中级经济师旅游专业2023年学霸笔记，这不仅仅是一份笔记，更是对旅游专业知识的全面总结和深度理解。
本文将从旅游专业的核心知识点出发，深入探讨2023年中级经济师旅游专业考试的重点内容，帮助读者全面、深入地掌握相关知识。
一、旅游业发展概况1.1 旅游业的定义与特点1.2 旅游业的发展历程1.3 旅游业的相关政策与法规二、旅游市场调查与分析2.1 旅游市场调查方法2.2 旅游市场需求分析2.3 旅游市场竞争分析三、旅游产品设计与开发3.1 旅游产品设计原则3.2 旅游线路规划与设计3.3 旅游产品推广与营销策略四、旅游企业管理与运营4.1 旅游企业组织结构与职能4.2 旅游企业财务管理4.3 旅游企业风险管理与应对策略五、旅游法律法规与监管5.1 旅游消费者权益保护法律5.2 旅游合同法律规定5.3 旅游市场监管与整治政策六、2023年中级经济师旅游专业备考重点6.1 重点关注旅游业发展趋势与政策6.2 重点掌握旅游市场调查与分析方法6.3 重点理解旅游产品设计与开发原则6.4 重点掌握旅游企业管理与运营技巧6.5 重点熟悉旅游法律法规与监管政策结语：经过对中级经济师旅游专业2023年学霸笔记的全面总结与深入理解，相信读者已经对旅游专业知识有了更深入的掌握。
在备考过程中，不仅要对各个知识点进行系统梳理，还要善于运用所学知识解决实际问题。
希望本文能给备考的同学们带来帮助，也希望大家能够取得优异的成绩，开启成功的旅游专业职业生涯。
个人观点：旅游专业作为一个充满活力和挑战的行业，需要我们不断学习和提升自己的综合素质。
只有不断地汲取知识，勇于探索和创新，才能在这个行业中脱颖而出。
希望大家在备考和工作中都能保持学习的热情，迎接未来的挑战。
随着全球旅游业的蓬勃发展，旅游市场的竞争也日益激烈。
在备考中，我们需要重点关注旅游业发展趋势与政策。
了解全球旅游业的发展情况，掌握国内外旅游政策的变化以及对旅游业的影响，对于备考和未来的工作都至关重要。
中级经济师(旅游经济第四章)
第四章旅游收入分配与旅游经济效益旅游收入的含义旅游收入是指旅游目的地的国家或地区，在一定时期内从旅游产品的销售中所获得的全部货币收入，包括国内旅游收入和国际旅游收入。
是一个时间概念；价值概念；多类型概念。
旅游收入是衡量旅游目的地国或地区旅游经济活动及其效果的重要指标。
旅游收入的分类1.依据旅游收入来源不同。
可分划为国内旅游收入和国际旅游收入2.依据旅游需求弹性不同。
可分划为基本旅游收入和非基本旅游收入（1）基本旅游收入：提供基本旅游设施和服务活动的收益，包括交通、住宿、餐饮、游览、接送、导游等（缺乏弹性，与人次、时间成正比）（2）非基本旅游收入：提供基本旅游设施和服务之外的其他商品和服务的收益，包括医疗、修理、咨询、购物等（富有弹性，和与人次、时间不完全成正比，是提高旅游收入的主要途3.依据旅游收入构成的不同。
可分划为商品性旅游收入和劳务性旅游收入（交通运输服务、住宿服务、文化娱乐服务、邮电通信服务、参观游览服务及其他服务）旅游收入测量指标：总量指标和水平指标1.旅游收入总量指标（1）旅游总收入：一定时期内旅游目的地国家或地区向国内外游客销售旅游产品和其他服务所获得的货币收入总额。
反映旅游经济的总体规模和旅游业的总体经营成果，国内旅游收入和国家旅游收入总额。
（2）国内旅游收入：国内游客的花费，反映旅游业的发展水平。
（3）国际旅游收入：国际游客的全部花费，反映旅游业的收汇能力和对该国旅游收支所做出的贡献大小。
2.旅游收入水平指标（1）人均旅游（外汇）收入：旅游目的地国际或地区在一定的时期内平均每接待一个游客人次所获得的货币收入。
（2）人均天旅游（外汇）收入：旅游目的地国际或地区平均每天从每位游客那里获得的旅游收入。
（3）旅游换汇率：旅游目的地国际或地区向入境游客提供单位货币所换取的外汇数量。
（反映旅游外汇收入对一国或地区国际收支平衡作用的大小）（4）旅游收汇率：旅游外汇净收益与旅游外汇总收益的比率。
中级经济师(旅游经济第一章)
第一章旅游需求与供给需求：一定时期内，消费者以某种可能的价格愿意并且能够购买的某种产品或服务的数量。
（异地性、时限性）有效或现实的需求：具有一定支付能力和闲暇时间的人们在一定时期内，愿意按照一定旅游价格购买的旅游产品的数量。
（旅游经济学）受抑制的旅游需求：那些因各种原因在一定时期内不能或暂缓购买旅游产品的需求状态。
潜在旅游需求：条件不具备延缓的旅游需求：条件具备但由于主客观方面原因而推迟客观条件：1、支付能力：全部收入中扣除必须缴纳的税金和必需的生活及社会消费支出后的余额（可自由支配收入来衡量）支付能力不仅是衡量一个旅游客源地产生旅游需求潜力的重要指标，而且也影响一个旅游目的地能否纳入旅游者选择决策范围的一个重要因素，更是决定着旅游者的旅游方式、旅游等级、旅游消费结构和水平的关键因素。
居民所在国、地区的经济社会整体发展水平可自由支配收入人民的职业、家庭结构每日工作之余的闲暇时间周末的闲暇时间2、闲暇时间法定闲暇时间带薪假期（未来促使旅游真正走向大众的必要条件）闲暇时间不仅直接影响着居民的旅游地域范围的选择，而且对居民的旅游方式及消费时间的集中程度产生极大影响，并进而关系到旅游产业结构的转型和产业素质的提升状况。
（闲暇时间带给旅游产品的设计、结构的调整及其产业运行模式的影响）主观条件：出游动机和人们心理特征、文化素养、年龄、性别相关，与社会历史条件、经济发展状况以及一些微社会环境（家庭、邻里、朋友、同事）相关。
影响旅游需求的因素：可自由支配收入、价格、闲暇时间、旅游客源地方面的因素、旅游目的地方面的因素、客源地与目的地之间的互动因素。
可自由支配收入、价格、闲暇时间是决定旅游需求量变化的主要因素。
客源地经济状况、发展趋势及对国民收入的影响客源地推力因素政府对国民旅游的态度和政策人口数量、结构与偏好总人口是影响旅游需求规模的一个基本因素城市化程度对旅游需求的影响主要体现在出游率和出游消费的等级上人口结构：人口的年龄、性别、职业、文化水平等旅游供给因素目的地拉力因素其他供给因素旅游吸引物的赋存状况是目的地发展旅游业的核心依托。
中级经济师(旅游经济第九章)
第九章 饭店营销策略营销的含义饭店经营者通过对顾客创造产品和价值并进行交换而满足其需求和欲望的一系列有计划、有组织的活动。
营销，始于市场调研，先把握顾客需求，然后设计服务产品，包括市场调研、产品的设计、饭店产品的生产、饭店产品的销售和售后管理等一系列活动。
销售，以现有服务产品为对象，通过各种促销手段来扩大销售量，仅是营销活动的一个重要环节。
营销的特点心理账户（情感上的满意最大化），三个重要结论:1. 是由不同来源的财富而设立的心理账户之间具有非替代性。
2. 是因不同消费项目而设立的心理账户之间具有非替代性。
3.是不同存储方式导致心理账户的非替代性。
饭店营销管理任务（目标是提高市场占有率、提高心灵占有率、提高产品附加值） 定位管理、需求管理、增值管理 （一）定位管理 定市场（1）市场类型：潜在市场和现实市场构成饭店市场的条件：可供交换的饭店产品、卖主和买主、交易的价格及条件 （2）细分市场：可以按照地理因素（城郊、人口密度、南北、国内外）、人口因素（年龄、性别、家庭规模、收入等）、行为因素（产品使用的场合、顾客追求的利益、顾客的品牌偏好）、心理因素（社会阶层、兴趣偏好等）来细分市场。
（3）选择市场（最有潜力且饭店最有能力获得的顾客群体）三个评估指标：细分市场的规模和增长状况、结构吸引力，饭店经验目标和经营资源目标市场的特点：可衡量性、可达性、规模性、可行性、持久性定位置（1）市场领导者（2）市场挑战者（3）市场追随者（4）市场补缺者找准优势，确定个性，树立形象，与竞争者的区别，争取顾客、社会大众认同（二）需求管理1.负需求状态的管理——开导性的扭转性营销管理2.无需求状态的管理——创造需求的刺激性营销管理3.潜在需求状态的管理——发展新的经营项目的开发性营销管理4.下降需求状态的管理——使饭店获得新生的再生性营销管理5.不规则需求状态的管理——是需求与供给相适应的平衡性营销管理6.充足需求状态的管理——维持性营销管理7.过度需求状态的管理——降低营销管理8.不健康需求的管理——抵制性的反营销管理（三）增值管理创造市场卖点：通过营销策划给饭店产品以特定的概念和诉求，使顾客喜爱，并乐意购买（一是奇异点——与众不同；二是利益点——给顾客以利益；三是欲求点——饭店所提出的利益诉求点正是顾客所需要的。
中级经济师专业旅游提纲
第一部分旅游经济基础知识第一章旅游需求与预测考试内容第一节旅游需求的特征与规律旅游需求的类型与特征;旅游需求与产品价格、可自由支配收入和闲暇时间的关系;旅游需求价格弹性、收入弹性、相互制约弹性和替代品弹性及其计算;旅游需求与替代品、互补品之间的关系。
第二节影响旅游需求的因素与旅游需求测量指标影响旅游需求的推力因素、拉力因素和客源地与目的地的距离因素;旅游需求测量指标与计算。
第三节旅游需求预测方法营销人员综合意见法;游客意向调查法;专家意见法;一元线性回归法重要知识点：第一节旅游需求的特征与规律一、旅游需求的概念与特征(一)旅游需求的含义1、旅游需求的定义2、旅游需求的类型(二)旅游需求产生的条件1、客观条件：支付能力、闲暇时间2、主观条件：旅游动机(三)旅游需求的主要特征1、旅游需求的指向性旅游需求的指向性包括旅游需求的时间指向性和旅游需求的地域指向性。
旅游需求的时间指向性是指旅游需求在时间上具有较强的季节性。
旅游需求的地域指向性是指旅游需求在空间上具有较强的冷热性。
2、旅游需求的整体性S需求的整体性是指人们对旅游活动的需求具有多面性或系列性，即行、游、住;食、购、娱等多个方面的需要。
3、旅游需求的敏感性旅游需求的敏感性是指人们对出游环境发生变化所做出的敏感反应，这种环境变化既包政治社会环境也包括自然经济环境。
4、旅游需求的多样性旅游需求的多样性是指人们在旅游地选择、旅游方式、旅游等级、旅游时间和旅游类型等方面存在的差异性。
二、旅游需求规律(一)旅游需求规律的概念与一般消费需求的满足不同，旅游需求的实现是一种异地消费或哦的那个，除了受价格、可自由支配收入的影响以外，还受到闲暇时间的约束。
因此，旅游需求量与旅游价格、可自由支配收入和闲暇时间的相关性和变动关系。
所谓旅游需求规律就是只在影响旅游需求量变动的其他因素不变的情况下，旅游需求量与旅游产品价格成反方向变化，与人们可自由支配收入和闲暇时间成正方向变化。
中级经济师(旅游经济第六章)
第六章旅游产业发展旅游产业是一个服务性产业，是凭借旅游资源和设施，为旅游者的移动消费提供行、住、食、游、购、娱等活动的综合性行业体。
旅游产业内涵丰富，外延宽泛，带有产业要素混合体或者"产业集群"的特征。
分为传统意义上的旅游业和大旅游业之分。
（二）我国旅游产业的新定位国民经济战略性支柱产业：符合经济社会发展规律，并且在经济结构中占有较大的比重，增长率高，扩散效应强，能对国民经济起到支撑和带动作用的产业。
1.作为动力产业的旅游业（关联性强，是整合资源、统筹各行业的动力产业）2.创意产业3.朝阳产业4.绿色产业：旅游业是资源节约型和环境友好型产业。
5.和谐产业：体现人与自然、人与社会、人与人的和谐关系，高度环境依赖型产业旅游产业的特点（一）旅游产业是一个跨部门、跨行业的产业，而不是一个独立的经济部门。
（二）旅游产业是一个以旅游活动为中心而形成的配置产业。
（三）旅游产业是一个以提供能够劳务产品为主的服务性行业。
旅游产业发展模式是指一个特定时期内，一个国家或地区旅游产业发展的总体方式，它包括旅游产业成长和旅游产业演进两层内容。
特征：（一）概括性：对产业发展原则和方式的高度概括和抽象，反应旅游产业在一定时期内的发展战略和发展方向。
（二）阶段性：不同的时期发展模式不同。
（三）相对稳定性：一经确定，一般不变。
（四）特指性：根据一个国家或地区特定时期、特定经济发展状况、特定发展模式及特定的历史发展进程和特定环境来确定，当外界条件变化时，模式选择也不同。
旅游产业发展模式的类型3：（一）从旅游产业成长与国民经济发展的总体关系来看，旅游产业发展模式可以分为超前型发展模式和滞后性发展模式。
选择超前型模式的条件：丰富的旅游资源（内部条件）；有外部旅游需求和外部资金注入（外部条件）；有政府的政策支持（前提条件）（二）从旅游产业成长的协调机制来看，旅游产业发展模式可以分为市场型旅游产业发展模式和政府型旅游产业发展模式。
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中级经济师旅游经济重要考点
旅行社经营与品牌管理考查应试人员是否掌握旅行社产品开发、价格管理、销售管理、客户管理、信息管理和品牌管理，以及运用各种经营手段改进经营管理的能力。
考试内容
(一)旅行社产品的开发
旅行社产品设计应遵循的原则，旅行社新产品的类型，旅行社新产品设计的环节，旅行社现有产品的改良，旅行社仿制产品的研制。
(二)旅行社产品的价格管理
旅行社产品价格的构成，旅行社产品的定价程序，旅行社产品价格的变更。
(三)旅行社产品的销售管理
旅行社产品销售渠道的管理，旅行社客户关系管理和客户关系管理系统。
(四)旅行社的信息管理与网上运营
旅行社内部的信息管理，旅行社产品的网上营销，旅行社间的网上运营。
(五)旅行社的品牌经营与管理
旅行社的品牌建设与管理，旅行社品牌化模式选择与品牌创建程序。