收费员规章制度
停车场收费员工作细则(5篇)
停车场收费员工作细则1、自觉遵守公司制度的规章制度和劳动纪律，爱护公物，违者按公司相关规定处理。
文明礼貌、微笑待客。
不能与顾客发生争吵与打骂；2、严格按照公司收费规定进行收费。
3、严禁超高、超宽、超重或载有易燃、易爆、有毒物品的车辆及非机动车入场；4、随时与车库巡逻员保持联系、密切配合，确保进出车道畅通无阻；5、严禁在收费系统上干与工作无关的事情，严禁在系统上插入其它软件及U盘等，确保系统正常工作。
6、系统发生故障须上报主管，重装系统必须向公司申报，不准擅自重装系统7、车场收费员须熟练车场收费系统的操作，并严格按规定操作；8、收费员交接班时，须按规定配合财务及同事做好交接班记录；9、如收费员需临时离开岗位必须通知当班班长，由班长负责安排；10、月卡统一由财务部办理，免费车辆须财务人员及公司老总签字确认；11、发现车辆车主异常情况须高度警惕，并及时上报；12、遇见车辆撞道闸或与车主产生纠纷不能解决，须上报主管处理；13、公安武警及军车等正在执行任务的特殊车辆离开时须做好记录并通知主管。
让其免费通行。
停车场收费员工作细则（2）第一章停车场收费员的基本要求1.1 工作原则1.1.1 遵守公司规章制度，服从工作安排，保证工作时间的准确性，做到按时上下班。
1.1.2 保持良好的工作态度，对待每位车主客户都要彬彬有礼，言谈举止要得体，保持耐心和友善。
1.1.3 维护停车场的秩序和安全，认真履行职责，完成工作任务。
1.1.4 保守公司及客户的商业秘密，不泄露停车记录和其他相关信息。
1.1.5 遇到突发事件时，要能够迅速反应并妥善处理，确保车辆和人员的安全。
1.1.6 学习新知识，不断提高自身素质和服务水平。
1.2 个人素质要求1.2.1 停车场收费员需具备中学以上学历，有相关工作经验者优先。
1.2.2 具备较强的沟通能力和应变能力，能够快速处理各类问题和纠纷。
1.2.3 具备一定的计算机操作能力，能够熟练运用相关办公软件，为车主提供准确的收费信息。
收费员管理规章制度
收费员管理规章制度第一章总则第一条为规范收费员的工作行为，提高工作效率，保障公司和客户的利益，制定本管理规章制度。
第二条本规章制度适用于公司收费员，包括全职、兼职及临时工等。
第三条收费员应遵守国家法律法规及公司制度，履行职责，忠诚履行工作。
第四条公司对收费员实行绩效考核制度，对工作业绩不合格的收费员将采取相应措施。
第五条收费员应当爱岗敬业，服从公司安排，认真工作，提高服务水平。
第六条收费员应遵守公司规章制度，不得违反公司规定，否则将按公司规定进行处理。
第七条收费员应当保密公司机密信息，不得泄露公司内部信息，否则将受到严惩。
第八条公司将为员工提供必要的培训和学习机会，帮助员工提升工作能力和水平。
第二章工作职责第九条收费员的工作职责包括但不限于以下内容：（一）负责现场收费工作，按规定收取费用，并填写相关收费记录；（二）统计每日的收费情况，提交给主管进行审核；（三）维护和保养收费设备，确保工作正常进行；（四）协助其他部门的工作，提供必要的数据支持；（五）及时向主管汇报工作进展和问题，确保工作的顺利进行。
第十条收费员要严格按照公司规定的操作流程和要求进行操作，不得私自泄漏信息，不得违规操作。
第十一条收费员应当妥善保管公司提供的各类工作物品和设备，不得私自挪用或私自拆卸。
第十二条收费员在工作中应当保持良好的工作态度，礼貌待人，服务周到，处理好客户关系。
第十三条收费员应当严格遵守公司的规章制度，不得违反公司规定，否则将受到相应的处罚。
第三章管理制度第十四条公司将建立收费员考核制度，对收费员的工作绩效进行评估，以此激励员工的工作积极性。
第十五条收费员应当保持工作时间的状况，不得擅自请假或迟到，否则将受到相应的惩罚。
第十六条收费员应当遵守公司的工作时间安排，不得擅自加班或早退，如有特殊情况需提前请假。
第十七条收费员应当保持工作状态，不得影响工作的进行，否则将受到相应的处罚。
第十八条收费员应当认真履行职责，不得私自泄露公司的相关信息，否则将受到相应的处理。
关于收费员管理规章制度（精选5篇）
关于收费员管理规章制度（精选5篇）关于收费员管理规章制度（精选5篇） 在充满活⼒，⽇益开放的今天，⼤家逐渐认识到制度的重要性，制度是各种⾏政法规、章程、制度、公约的总称。
那么制度的格式，你掌握了吗？下⾯是⼩编为⼤家收集的关于收费员管理规章制度（精选5篇），欢迎⼤家借鉴与参考，希望对⼤家有所帮助。
收费员管理规章制度1 为认真贯彻价格法律法规，正确执⾏价格政策，全⾯落实“⼀费制”收费标准，规范我校收费⾏为，防⽌任何乱收费⾏为的发⽣，特制定如下收费管理制度。
⼀、实施收费政策学习制度。
每学期开学前组织班主任和收费⼈员学习学校收费政策，同时要利⽤各种会议传达价格政策和精神，提⾼全体涉费⼈员政策意识。
⼆、开展收费政策公⽰⼯作。
要在学校醒⽬位置公⽰学校各项收费项⽬和收费标准，同时要公布政策咨询电话、举报单位和举报电话。
三、认真发放收费明⽩卡。
每年开学收费时，要将市物价局、市教育局统⼀印制的收费明⽩卡发放⾄每⼀个学⽣或学⽣家长⼿中。
四、实⾏收费责任制。
校长是收费总责任⼈，分管校长具体抓落实。
财务⼈员是收费政策的具体落实⼈。
⼀旦出现收费问题，要追究相关⼈员的责任。
五、严格按收费标准收费。
不能在政策规定之外收取任何费⽤，不能突破政策规定的收费标准，不准班主任或科任⽼师私⾃收费。
六、严格收费票据管理。
所有收费必须出具由财政部门监制的学校收费专⽤票据，不得⽩条收费。
七、强化代收费管理。
学校不得为任何企事业单位、团体或个⼈代收费⽤，不允许任何单位进校园收费。
确有需要进校收费的，必须经物价部门批准同意。
收费员管理规章制度2 学校必须严格按照威海市物价局、教育局等有关政策规定依法组织收费： ⼀、收费必须按照物价部门规定的收费项⽬、收费标准进⾏收费。
⼆、凡有学籍的学⽣必须交费上学。
三、收费必须实⾏“⼀证、两公开、四统⼀”的收费管理办法。
“⼀证”即学校应持《收费许可证》副本到当地物价部门办理变更⼿续，凭证收费；“两公开”即公开收费项⽬和标准，公开收费的'使⽤情况：“四统⼀”即统⼀收费时间、统⼀收费项⽬、统⼀收费标准、统⼀使⽤财政部门印制的收费票据。
停车收费员工规章制度
停车收费员工规章制度第一章总则第一条为规范停车收费员的行为，维护停车场秩序，保障车主和停车场的利益，特制定本规章。
第二条本规章适用于所有在停车场从事停车收费工作的员工，包括全职、兼职和临时工。
第三条停车收费员应当遵守国家法律法规、公司规章制度，恪尽职守，服务车主，确保停车场的正常秩序。
第四条停车收费员工作的基本原则是公平、公正、文明、礼貌、高效。
第五条公司对违反本规章的停车收费员将给予相应的处理，包括口头警告、书面通报、停职、扣减绩效奖金、解聘等处理方式。
第六条公司会定期对停车收费员的工作表现进行评估，根据评估结果进行奖惩。
第七条停车收费员应当遵守公司的值班制度，不得擅自请假或旷工。
第八条停车收费员应当保守公司和车主的信息，不得泄露任何涉及公司和车主的机密信息。
第二章员工管理第九条公司对所有停车收费员进行严格的招聘和培训，确保员工具备相关的专业知识和技能。
第十条停车收费员应当熟悉公司所属停车场的规章制度，熟悉停车场的布局和收费标准。
第十一条停车收费员应当遵守公司的值班制度，准时上班，不得早退、迟到或旷工。
第十二条停车收费员应当保持良好的仪表仪容，穿着整洁、礼貌，不得影响公司形象。
第十三条停车收费员在工作中应当保持冷静，不得在与车主和其他员工的沟通中发生冲突。
第十四条停车收费员应当遵守公司的规章制度，不得利用职务之便谋取私利。
第十五条停车收费员在工作中应当保护公司和车主的财产，不得盗窃或破坏任何财物。
第十六条停车收费员应当积极学习，提升自身技能和服务意识，不断提高服务质量。
第三章岗位职责第十七条停车收费员的主要工作职责是负责为车主收取停车费、发放停车票，维护停车场秩序。
第十八条停车收费员应当熟悉停车场的收费规定，根据车辆停放时间和车型收取相应的费用。
第十九条停车收费员应当及时为车主提供帮助和解答疑惑，确保车主的停车体验。
第二十条停车收费员应当现场协调车辆停放，保持停车场的通行顺畅。
第二十一条停车收费员应当与其他员工积极配合，共同维护停车场的正常秩序。
收费站岗位的规章制度
收费站岗位的规章制度第一章总则第一条为规范收费站岗位工作秩序，提高服务水平，保障道路运输安全，制定本制度。
第二条本制度适用于所有在收费站从事收费工作的工作人员。
第三条工作人员应严格遵守本制度规定，服从管理，认真履行职责，维护公司形象。
第四条严格执行本制度，对于违反规定的工作人员，按照公司规定进行批评教育、通报批评、申诫等处理。
第五条收费站岗位工作人员要牢记安全第一的原则，严格按照规章制度履行职责，杜绝因工作不细心、疏忽造成的事故。
第二章工作职责第六条收费站岗位工作人员应当认真履行以下职责：（一）按照公司规定，准确进行车辆收费；（二）妥善处理突发事件，保障路面畅通，车辆安全；（三）认真维护收费站设施设备，保持收费站环境整洁；（四）对违规车辆进行记录登记，并上报相关部门；（五）认真履行交接班制度，把关换班时车辆数量和金额准确无误；（六）积极协助管理人员进行车辆管控，确保车辆通行有序。
第七条工作人员要具备良好的服务态度和沟通能力，做到礼貌待客，热情服务。
第三章注意事项第八条收费站岗位工作人员应当注意以下事项：（一）不得私自接受来车司机的打点；（二）严禁酗酒、吸烟等影响形象及工作的行为；（三）严格按照公司规定着装，不得穿着拖鞋、短裤等不符合规定的服装；（四）不得擅自外借工作证件，保护个人信息安全；（五）保管好收费工具，不得私自用于他人或私自外借。
第九条工作人员应当做到工作用时工作、休息用时休息，严禁用手机、聊天等妨碍工作。
第十条工作人员应自觉遵守公司规章制度，遇有不明事宜及时向领导请教。
第四章奖惩制度第十一条公司将根据工作人员的表现，按照相关规定给予奖励或处罚。
第十二条奖励措施包括表扬、提拔、加薪等，处罚措施包括批评教育、降职、停职、开除等。
第五章附则第十三条本制度自发布之日起执行，对收费站岗位工作人员具有约束力。
第十四条本制度内容如有调整，将在公司内部及时通知到位。
第十五条对于本制度的具体解释权归公司所有。
医院收费员规章制度范本
医院收费员规章制度范本第一条总则为了加强医院收费员的管理，规范收费行为，保障医院财务秩序和患者权益，根据国家有关法律法规和医院财务管理相关规定，制定本制度。
第二条收费员职责1. 收费员必须严格遵守国家法律法规和医院财务管理相关规定，严格执行各项收费标准，确保收费工作的合法性、合规性。
2. 收费员应熟练掌握收费政策、收费标准及医保政策，认真履行收费职责，保证收费工作的准确无误。
3. 收费员负责医院各项医疗收费的收取工作，包括挂号费、检查费、治疗费、药费等，严格执行明码标价制度。
4. 收费员应做好收费票据的管理工作，妥善保管收费票据，严禁私印发票、废票、假票等行为。
5. 收费员应按时汇总收费情况，做好日结、周结、月结工作，确保收费数据的准确性和完整性。
6. 收费员应做好与患者沟通解释工作，维护医院形象，积极宣传就诊注意事项及制度等。
第三条收费员行为规范1. 收费员应保持良好的工作态度，热情耐心地为患者提供服务，不得推诿、拒收患者。
2. 收费员在收费过程中，应严格遵循唱收唱付的原则，与患者当面点清金额，开具财政部门监制的收费票据。
3. 收费员应遵守劳动纪律，按时到岗，按时交接班，不得迟到、早退、擅自离岗。
4. 收费员应做好收费场所的清洁卫生工作，保持环境整洁。
5. 收费员应积极参加医院组织的各类培训和学习，提高自身业务素质和服务水平。
第四条考核与奖惩1. 医院定期对收费员进行业务考核，考核内容包括收费政策、收费标准、收费行为等。
考核不合格者，给予警告或调离岗位处理。
2. 收费员在工作中出现失误，造成医院经济损失或患者投诉的，视情节轻重，给予相应的经济处罚或纪律处分。
3. 收费员违反国家法律法规和医院财务管理相关规定，涉嫌犯罪的，依法移交司法机关处理。
4. 收费员在工作中表现突出，服务质量受到患者好评的，给予表扬和奖励。
第五条附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度的解释权归医院财务部门所有。
3. 如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
核算收费员规章制度
核算收费员规章制度第一章总则第一条为加强管理，规范收费员工作行为，保障单位利益，营造良好营商环境，依据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有单位的收费员，包括在单位物业、停车场、景区、商场等场所从事收费员工作的人员。
第三条收费员应遵守国家法律法规，秉承职业道德，勤勉尽职，维护单位形象，保护单位利益。
第四条单位要加强对收费员的管理，定期进行培训和考核，促进其职业素养提升，提升服务水平。
第五条对有违规违法行为的收费员，单位有权对其采取相应的处罚措施，包括警告、记过、记大过等。
第六条对于因收费员不当行为引起的经济损失，单位有权追究其法律责任。
第二章收费员的权利和义务第七条收费员有权依法获得正当薪酬，并享受法律规定的其他福利待遇。
第八条收费员有义务按照单位规定的工作时间和工作要求，认真履行工作职责，维护单位利益。
第九条收费员应保守单位商业秘密，不得泄露给他人。
第十条收费员应熟悉收费项目和收费规定，正确收取费用，不得私自调整收费标准。
第十一条收费员应礼貌待客，为顾客提供优质服务，解答相关问题，积极协助解决遇到的问题。
第十二条收费员应遵守单位的工作纪律，不得喧哗、打闹，不得迟到早退，服从领导安排。
第十三条收费员应具备消防知识，了解单位消防设备的使用方法，熟悉应急预案，确保人员安全。
第十四条收费员应遵守道路交通法规，严禁酒后驾车，不得违章乱停车。
第三章收费员业务管理第十五条收费员在从事工作时，应佩戴单位统一工作服，做到干净整洁，不得穿拖鞋、拖鞋等不符合规范的服装。
第十六条收费员应保持收费点台面整洁，不得乱扔垃圾，注意环境卫生。
第十七条收费员应按照收费项目规定收取费用，不得私自在收费项目上加价，不得少收费用。
第十八条收费员应认真核对客人交付的费用，如有疑问应及时与客人沟通确认。
第十九条收费员应做好收费记录，填写工作日志，确保收费记录的准确性和完整性。
医院收费员规章制度
医院收费员规章制度第一章总则第一条为了规范医院收费员的工作行为，维护医院的经济秩序，确保医疗费用的合理收取和使用，特制定本规章制度。
第二条医院收费员是医院的重要工作人员，负责医疗费用的收取、结算和发票开具等工作。
第三条医院收费员应当遵守医院的各项规章制度，服从医院领导的指挥和安排，认真履行职责，坚守岗位，维护医院形象。
第四条医院收费员应当具有医学相关知识和专业技能，熟悉医院的收费政策和流程，维护患者的合法权益，确保医疗费用的合理收取。
第二章工作职责第五条医院收费员应当认真履行以下工作职责：（一）负责患者的医疗费用收取及结算工作，确保费用的准确性和合理性；（二）负责医疗费用的发票开具和相关资料的归档工作；（三）协助医院管理部门对费用核算和使用情况进行监督和检查；（四）处理患者关于费用问题的咨询和投诉，及时解决矛盾和纠纷；（五）参与医院收费政策的制定和改进，提出合理化建议。
第六条医院收费员应当保守患者的隐私信息，严格遵守医疗机构的保密制度，不得泄露患者的个人信息和病历资料。
第七条医院收费员应当热情周到地接待患者，耐心解答患者的问题，维护医院的良好形象。
第八条医院收费员应当做到言行合一，以身作则，保持良好的职业操守和工作态度。
第三章工作流程第九条医院收费员应当按照医院的工作流程，认真履行工作职责，确保医疗费用的准确收取和结算。
第十条医院收费员应当及时向患者解释医疗费用的收取标准和计算方法，确保患者对费用的了解和接受。
第十一条医院收费员应当认真核对患者的收费资料，确保费用的准确性和完整性，不得私自篡改或隐瞒信息。
第十二条医院收费员应当妥善保管医疗费用的收据和发票等相关资料，做到分类整理、及时归档，便于查阅和管理。
第十三条医院收费员应当严格执行医院的财务制度，不得私吞医疗费用或接受患者的礼金、回扣等财物。
第十四条医院收费员应当积极配合医院的审计工作，主动提供有关资料和资料，接受审计部门的检查和监督。
第四章处罚和奖励第十五条医院收费员有违规收费行为的，视情节轻重给予相应的处罚，包括警告、记过、记大过、降职或解聘等处分。
医院收费员规章制度
医院收费员规章制度一、收费员的职责和权益1. 收费员是医院门诊收费的责任人，负责确保收费工作的准确和及时性。
2. 收费员有权要求患者提供有效的医保信息以及相关证件，并核实其真实性。
3. 收费员有义务为患者提供准确的诊疗费用明细，解答患者的收费咨询。
4. 收费员有权对患者进行警告或禁止服务，若有恶意不支付费用或其他不当行为。
二、收费规定1. 按照国家相关政策和医院的收费标准，患者应按照规定支付诊疗费用。
2. 除了个别特殊病种，凡为门诊就诊的患者均需办理挂号手续并支付挂号费。
3. 没有有效医保卡或相关证件的患者，应全额支付诊疗费用。
4. 收费员有权根据患者的个人情况，进行费用优惠或分期缴纳的安排，但需提前与患者协商并得到医院的批准。
5. 不得收取违规费用，如患者投诉收费不合理，收费员有义务配合医院进行调查和处理。
三、收费记录和报表1. 收费员应有严格的收费记录和报表管理制度，按照规定对每位患者的收费情况进行详细记录。
2. 按时上交收费报表，确保医院财务工作的准确性和及时性。
四、服务质量要求1. 收费员应该具备良好的服务意识，提供友好、热情和细致的服务，确保患者的需求得到满足。
2. 收费员在收费过程中要保持高度的专业性和保密性，不得泄露患者的个人信息。
3. 收费员需参加医院定期举办的培训和考核，不断提升自身的业务水平和服务质量。
五、纪律要求1. 收费员应遵守医院的各项规章制度，服从领导的工作安排，不得私自接受患者的礼物或其他好处。
2. 不得在工作时间内使用手机、上网或进行其他与工作无关的活动，做到专注工作。
3. 收费员应遵守职业道德，不得有恶意诋毁患者或医院的行为。
六、处罚措施1. 若收费员违反规章制度，首次违规将进行口头警告，若再次违规将视情况给予相应的处罚。
2. 严重违反规定的收费员可能会被取消收费员的资格，并承担相应的法律责任。
本规章制度自发布之日起生效，所有收费员必须严格遵守规定。
医院将不断完善规章制度，提高收费工作的准确性和效率，以更好地为患者服务。
收费站收费人员管理制度
收费站收费人员管理制度收费站收费人员管理制度为了保障收费站的正常运转，保证到良好的收费秩序，需要对收费站收费人员制定好相应的管理制度!下面就不妨和爱汇网店铺一起来了解下吧!收费站收费人员管理制度篇1第一章总则第一条为了加强收费站的站务管理，规范管理行为，提高管理质量，提升收费站形象，制定本管理规定。
第二条高等级公路管理中心收费站所有相关人员均应遵守本管理规定。
第二章收费站机构设置第三条收费站机构设置(略)第四条收费站负责人一、领导全站员工学习并执行党和国家制定的各项方针政策、法律法规，以及上级发布的规章制度、文件、指示等。
建立健全本站的工作程序和制度。
二、负责收费站以收费为中心的各项工作。
做好收费管理、收费稽查和安全管理工作。
三、积极开展有关思想政治、安全生产和业务水平等方面的教育，不断提高全站员工的思想素质、安全意识和业务素质。
四、做好文明服务，及时纠正和处理各类违章违纪现象并接受社会投诉。
五、负责检查指导收费站房产、设施设备、车辆等固定资产的使用与管理。
六、定期召开站务会议，研究部署站务工作，做好创优工作。
七、按照“公正、公平、公开”的原则，认真做好收费站员工的考核评比工作。
八、遇到重大问题必须及时请示、汇报。
九、组织实施业余活动，丰富全站的业余生活。
十、自律自重;以身作则;深入员工;发扬民主。
十一、完成领导交办的其它工作。
第五条收费站办公室一、在收费站负责人的领导下，组织协调理顺各部门之间的关系，负责站务行政和后勤、设备设施、安全和保卫的综合管理等具体工作事宜。
二、负责文秘、宣传以及上级要求的各类报表、材料的定时报送工作。
三、负责站区安全生产工作，负责各种消防器材的管理、保养和指导使用工作。
四、站领导不在时，临时负责收费站全面工作。
五、遇到重大问题及时向站领导汇报(站领导外出时可向高管中心办公室汇报)。
六、完成领导交办的其它工作。
第六条收费站征稽股一、负责具体贯彻执行国家法令、法规以及上级的征费政策，在收费站负责人的领导下，做好本站车辆通行费征稽工作，努力做到“应征不漏，应免不征”。
高速收费员规章制度
高速收费员规章制度第一章总则第一条为规范高速公路收费管理工作，保障道路交通运行秩序，维护交通安全，制定本规章制度。
第二条本规章适用于在高速公路上从事收费管理工作的收费员。
第三条收费员应当遵守国家法律法规、部门规章制度，恪尽职守，忠诚履行岗位职责。
第四条收费员应当保持良好的职业道德和职业素养，做到服务热情、态度和蔼。
第五条收费员应当服从上级单位的工作安排和管理，严格执行公司规定，保守公司和客户的商业秘密。
第六条收费员应当遵守交通安全法规，注意交通秩序，保障高速公路畅通。
第七条收费员应当熟练掌握收费机操作技能，确保收费工作准确无误。
第二章岗位职责第八条收费员的岗位职责包括但不限于以下内容：（一）认真查验车辆通行证件，确保车辆合法通行；（二）核对收费金额，准确收取车辆通行费；（三）妥善处理突发情况，保障通行秩序。
第九条收费员应当在工作期间保持精神饱满，不得因私事影响工作效率。
第十条收费员应当按时上班，不得擅自请假或早退，如有特殊情况需请假，应提前向上级领导请假。
第十一条收费员应当遵守安全操作规程，认真学习安全知识，确保自身和他人的安全。
第十二条收费员不得私自向驾驶员索取小费或其他非法收入。
第三章工作纪律第十三条收费员应当遵守工作纪律，不得迟到早退，不得擅离岗位。
第十四条收费员应当遵守公司规定的服装着装规范，保持仪表整洁。
第十五条收费员应当保持岗位环境卫生，定期清洁工作岗位，做到整洁有序。
第十六条收费员应当维护公司和客户的声誉，不得通过不正当手段获取商业利益。
第十七条收费员应当妥善保管工作设备和工作资料，不得私自挪用、损坏公司财产。
第四章奖惩制度第十八条对于执行优秀的收费员，公司将按照相关规定给予表彰和奖励。
第十九条对于违反规章制度的收费员，公司将依据违规情节轻重，给予相应的处理措施，包括但不限于警告、记过、罚款、停职等。
第二十条如果收费员因过失或疏忽造成公司或客户的损失，公司将依法追究其责任。
第五章附则第二十一条本规章制度自发布之日起生效，如有调整或补充，将另行通知。
收费员上班规章制度
收费员上班规章制度第一章总则第一条为规范收费员的行为，加强管理，提高服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本单位的所有收费员，是收费员必须遵守的基本准则。
第三条收费员必须遵守法律法规，遵守本单位的规章制度，遵循诚实守信、服务为民的宗旨，努力提高自身素质，提升服务水平。
第四条收费员应当保守本单位的商业秘密，绝不得泄露给他人。
第五条收费员在工作中应当遵守工作纪律，做到严格遵守规章制度，服从领导安排，不得擅自行动。
第六条收费员应当保持良好的仪容仪表，严禁在工作中穿着不整洁、不得体的服装，不得有不文明的言行举止。
第七条收费员应当具备较强的服务意识和团队合作精神，善于与客户沟通交流，礼貌待人，真诚为客户提供优质服务。
第八条收费员应当具备较强的责任心和工作积极性，严格遵守服务标准，保持工作效率，不得懒散拖延，不能推诿扯皮。
第九条收费员应当具备良好的心理素质，保持稳定的情绪，在突发事件发生时能够冷静处理，不得发火大呼，影响工作秩序。
第十条收费员应当积极参加培训学习，不断提升自我素质和专业技能，使自己适应工作的需要，不断提高服务水平。
第十一条收费员要遵循公平公正的原则，不得有偏袒、漠视客户的行为，公平对待每一位用户。
第十二条收费员要保持谦虚谨慎的态度，不得狂妄自大、自吹自擂，时刻保持一颗谦卑的心。
第十三条本规章制度的解释权归本单位管理部门所有。
第二章工作制度第十四条收费员应当按照规定时间准时上班，不得迟到早退，不得随意请假，若需请假必须提前向领导请假并得到批准。
第十五条收费员每日上班前应当认真检查自己的工作工具，确保工作的顺利进行。
第十六条收费员应当做好接班的工作交接，把工作情况及时详细记录，确保无遗漏。
第十七条收费员在工作中应当按照规定程序操作，严格遵守规定的收费标准和流程，提供真实准确的信息。
第十八条收费员应当认真清点现金，不得私拿私用，不得将现金存入个人账户或他人账户，需及时上缴。
第十九条收费员应当做好工作台账的记录，保持每一笔交易的真实记录，不得隐瞒虚报，要维护工作的公正性和透明度。
医院收费员规章制度
医院收费员规章制度医院收费员是医院财务管理的重要岗位之一，其工作的准确性和规范性直接关系到医院的经济运营和患者的权益。
为了加强医院收费管理，提高收费工作效率和服务质量，特制定以下医院收费员规章制度。
一、岗位职责1、严格遵守国家财经纪律和医院的财务制度，熟练掌握收费标准和相关政策法规，做到依法收费。
2、负责医院门急诊、住院部等各项费用的收取工作，确保收费准确无误。
对患者提出的费用疑问，要耐心解释，提供清晰的费用清单。
3、熟练使用医院的收费系统，按照操作流程进行挂号、收费、退费、结账等工作，保证数据的准确性和完整性。
4、每日下班前，对当天的收费情况进行结账，将现金、支票、银行卡等款项与收费系统中的数据进行核对，做到账款相符。
5、按照规定及时将现金缴存银行，不得私自挪用或截留现金。
保管好收费票据和印章，防止丢失和被盗用。
6、协助财务部门进行财务报表的编制和财务分析工作，提供准确的收费数据。
7、完成领导交办的其他与收费相关的工作任务。
二、工作流程1、挂号收费流程（1）患者前来挂号时，收费员应主动询问患者的就诊需求，如科室、专家等。
（2）根据患者的选择，准确输入相关信息，收取挂号费用，并打印挂号凭证交给患者。
（3）对于医保患者，要按照医保政策进行结算，确保患者享受应有的医保待遇。
2、门诊收费流程（1）患者持医生开具的处方或检查单前来缴费时，收费员应仔细核对患者信息和费用明细。
（2）按照收费标准计算费用，收取患者的现金、支票或通过银行卡支付。
（3）为患者打印发票和费用清单，告知患者缴费情况和注意事项。
3、住院收费流程（1）患者办理住院手续时，收取住院押金，为患者开具押金收据，并将患者信息录入住院收费系统。
（2）患者住院期间，根据医嘱和费用清单及时进行费用记账。
（3）患者出院时，进行费用结算，多退少补，为患者打印住院费用总清单和发票。
4、退费流程（1）患者因各种原因需要退费的，收费员应要求患者提供相关凭证，如发票、处方、检查单等。
收费员安全规章制度
收费员安全规章制度第一章总则第一条为了保障收费员的生命财产安全，提高工作效率，规范工作行为，特制定本安全规章制度。
第二条收费员安全规章制度是收费员在工作中必须遵守的规范，是管理和保障收费员安全的基本依据。
第三条收费员安全规章制度适用于所有从事收费工作的员工，必须遵守并执行，不得违反。
第四条收费员安全规章制度的内容包括安全意识培养、安全防范措施、应急处理程序等方面，全面保障收费员的工作安全。
第五条收费员应当牢固树立安全意识，提高自我保护能力，积极配合公司安排的安全工作。
第二章安全意识培养第六条公司应当加强对收费员的安全教育培训，提高其安全意识和自我保护能力。
第七条收费员应当根据公司的规定定期参加安全培训，掌握应急处理知识和技能。
第八条收费员应当遵守安全操作规程，不得违反操作规定，损害公司和自身利益。
第九条收费员应当主动了解岗位安全风险，积极配合公司做好安全检查和隐患排查。
第十条收费员应当遵守公司的安全管理制度，不得私自离岗或擅自更改工作流程。
第三章安全防范措施第十一条公司应当配备必要的安全设施和装备，保障收费员的工作安全。
第十二条收费员应当正确使用安全设施和装备，严格按照操作规程进行工作。
第十三条收费员应当保持工作环境整洁，如发现安全隐患及时报告，切实做到预防为主。
第十四条收费员应当加强巡查和监控，防范盗窃和恶性事件发生。
第十五条收费员应当保护公司财产和信息安全，不得泄露公司机密和客户隐私。
第四章应急处理程序第十六条收费员在突发情况下应当冷静应对，迅速采取应对措施，确保自身安全。
第十七条收费员发现异常情况应当第一时间向上级主管报告，并根据应急处理程序执行。
第十八条收费员应当配合公司组织包括消防演练等应急预案，提高应急处理能力。
第十九条收费员应当加强沟通和协作，及时互相支援共同应对突发情况。
第五章违规处罚第二十条收费员违反公司安全规章制度，损害公司利益或安全，将按照公司相关规定予以相应处罚。
第二十一条公司将对严重违规行为进行严肃处理，包括停职、降级、解雇等。
核算收费员规章制度范本
核算收费员规章制度范本第一章总则第一条为规范收费员的工作行为，提高工作效率，保障工作安全，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有单位的收费员，在工作中应严格遵守。
第三条收费员应当具有良好的职业道德和职业素养，服从管理和领导安排，遵守组织制度，严格执行工作任务。
第四条收费员应具有相关岗位的专业知识和技能，并定期接受培训，不断提高自身素质和能力。
第五条收费员应当爱岗敬业，尽职尽责，以高度的责任感和服务意识完成工作任务。
第六条收费员应当保守工作秘密，不得泄露单位的机密信息，不得擅自调动、使用单位资金。
第七条收费员在执行工作任务过程中，如遇到问题需要向领导汇报，不得隐瞒、拖延或不认真处理。
第八条收费员应当维护单位形象，不得有损单位声誉或造成不良影响。
第二章工作职责第九条收费员的主要工作职责包括：1.根据单位规定，收取用户的相关费用，并开具相应的发票或票据。
2.核实用户的支付信息，确保费用收取的准确性和完整性。
3.及时准确地记录和统计费用收取情况，做好相关工作报告。
4.协助其他部门开展相关工作，如调查处理用户的投诉、意见等。
第十条收费员在处理工作时，应当严格按照规定程序执行，不得私自变更费用标准或收取不符合规定的费用。
第十一条收费员应当妥善保管收费工具和相关资料，确保安全和完整，不得挪用或私自使用。
第十二条收费员应当保持工作环境的整洁和安全，如发现异常情况应及时报告并配合处理。
第十三条收费员应当合理安排工作时间和工作任务，保证工作效率和工作质量。
第三章工作纪律第十四条收费员在工作中应当严格遵守工作纪律，不得迟到早退，不得擅自离岗。
第十五条收费员应当保持良好的工作状态，服从领导和管理安排，不得擅自调换工作位置或职责。
第十六条收费员在工作中不得聚众闲聊，不得影响他人工作，严禁违法乱纪、玩忽职守的行为。
第十七条收费员在工作中需与用户接触，应当保持礼貌和耐心，委婉回答用户的问题和疑虑。
第十八条收费员应当妥善处理工作中的纠纷和矛盾，不得滋生不良情绪或引发恶性事件。
停车场收费员规章制度
停车场收费员规章制度为了有效管理停车场收费工作，确保停车场秩序井然和车辆正常停放，制定以下规章制度。
一、岗位职责1. 收费员是停车场的管理者，负责接待车辆，收取停车费用，并指引车辆进出停车场。
2. 收费员应保持良好的服务态度，热情有礼地对待车主，及时解答车主的问题，并积极协助车主解决停车相关问题。
3. 收费员应具备较强的业务知识和操作技能，熟悉停车场的布局、路线以及收费系统的操作。
二、工作流程1. 车辆进场a. 收费员应通过收费系统记录车辆进场信息，并向车主发放入场凭证。
b. 收费员应仔细检查车辆的入场凭证，确保凭证的真实有效，并引导车辆按指定路线停放。
2. 收取停车费用a. 收费员在车主离场时根据停车时间和车型收取相应的停车费用。
b. 收费员需向车主提供明细的费用清单，说明收费项目和金额。
c. 收费员应准确计算停车费用，确保收费无误。
3. 车辆离场a. 收费员应核对车辆的出场凭证，并与车主确保凭证的有效性。
b. 收费员应指引车辆按照指定路线离开停车场。
c. 在车辆离场后，收费员应及时更新收费系统，记录车辆的出场信息。
三、礼仪规范1. 收费员应着工作制服，穿戴整齐，保持良好的个人形象。
2. 收费员在处理问题时应保持冷静，妥善处理各种投诉和纠纷，不应有侮辱、威胁或暴力行为。
3. 收费员应遵守交通法规，积极引导车主有序停放，不得私自要求额外费用或使用不正当手段。
四、安全管理1. 收费员需要时刻保持警惕，确保停车场的安全。
2. 收费员应定期进行应急演练，熟悉逃生路线和应急处理程序。
3. 收费员要求在值班期间保持手机通讯畅通，以保证能及时与管理人员沟通联系。
五、考核与奖惩1. 收费员的工作绩效将按照一定的考核标准进行评估。
2. 凡是工作表现突出、服务态度良好的收费员，将给予奖励或表彰，如津贴、奖金、荣誉证书等。
3. 若收费员违反规章制度，会受到相应的处罚，包括口头警告、取消奖励资格、甚至开除等。
六、附则本规章制度自发布之日起生效，收费员必须严格遵守，如有违反将承担相关责任。
岗亭收费员规章制度
岗亭收费员规章制度第一章总则第一条为规范岗亭收费员的工作行为，提高收费效率，维护社会秩序，特制定本规章。
第二条岗亭收费员是指在停车场、高速公路等场所从事收费工作的专业人员。
第三条岗亭收费员应严格遵守本规章，认真履行职责，维护正常秩序，保证收费工作的顺利开展。
第四条岗亭收费员应具备熟练掌握收费制度、良好的沟通能力、较强的服务意识以及处理突发事件的能力。
第五条岗亭收费员应提高工作效率，不得违反停车场管理规定，不得收取任何非法费用。
第六条岗亭收费员应遵守行业规范，不得参与任何违法犯罪活动，坚决维护停车场安全秩序。
第二章岗亭收费员的基本职责第七条岗亭收费员应认真履行以下基本职责：（一）按规定对车辆进行收费，确保收费准确；（二）妥善保管收费现金，不得私自挪用；（三）及时清点收费现金，并填写收费记录；（四）提供周到、准确的服务，协助车主解决问题；（五）严格遵守停车场规定，不得擅自调整收费标准或超范围收费。
第八条岗亭收费员应保持和谐的职业形象、礼貌待人、文明服务，不得对车主进行侮辱、辱骂行为。
第九条岗亭收费员应加强自我学习，提高专业技能，不断提升自身素质和服务水平。
第十条岗亭收费员应遵守岗亭管理规定，严格按时上下班，不得因私事耽误工作。
第三章岗亭收费员的工作程序第十一条岗亭收费员工作程序如下：（一）接待车主时，应主动向车主打招呼，询问车主停车时长，并进行相应收费；（二）收取停车费用时，应准确计算金额，对车主提出的疑问进行解答；（三）收取费用后，应准确填写发票，向车主发放；（四）在车主缴费后，及时放行车辆，确保车流畅通；（五）工作结束后，要认真核对收费记录，保证与实际金额准确一致。
第四章岗亭收费员的工作纪律第十二条岗亭收费员应严格遵守以下工作纪律：（一）上班期间，不得私自离岗或聊天，确保工作专注；（二）不得随意调整收费标准，不得违规给予优惠或滥收费；（三）不得以任何形式索要车主财物，不得私自泄露车主信息；（四）严禁与车主发生不正当关系，不得对车主进行人身攻击。
停车场收费员规章制度
停车场收费员规章制度关键信息项：1、收费员工作时间2、收费标准与计费方式3、收款与票据管理4、服务规范与态度5、违规处理与责任界定11 工作时间安排111 停车场收费员应严格按照规定的工作时间进行值班，不得擅自离岗或迟到早退。
112 工作时间应根据停车场的运营需求进行合理安排，包括白天、夜间和节假日。
113 收费员在换班时应做好交接工作，确保工作的连续性和准确性。
12 收费标准与计费方式121 收费员必须熟悉停车场的收费标准，包括按时长收费、按次收费等不同的计费模式。
122 对于不同类型的车辆（如小型车、大型车、新能源车等），应准确按照对应的收费标准进行计费。
123 收费标准如有调整，收费员应及时了解并严格执行新的标准。
13 收款与票据管理131 收费员应确保所收款项的安全，不得私自挪用或截留。
132 熟练使用收费系统，准确记录车辆的停放时间和收费金额。
133 向车主提供正规的收费票据，票据应清晰、准确，不得伪造或篡改。
134 每日对收款进行核对和结算，确保账实相符。
14 服务规范与态度141 收费员应保持良好的形象和仪态，着装整洁，佩戴工作标识。
142 对车主应使用文明用语，热情、耐心地解答车主的疑问和咨询。
143 遇到纠纷或投诉时，应保持冷静，积极协调解决，不得与车主发生争吵或冲突。
144 提供必要的帮助和引导，如指示停车位、告知停车场的相关规定等。
15 违规处理与责任界定151 对于违反规章制度的收费员，将根据情节轻重给予警告、罚款、停职甚至辞退等处理。
152 因收费员的失误导致停车场经济损失的，收费员应承担相应的赔偿责任。
153 对于涉嫌违法犯罪的行为，将依法移交相关部门处理。
16 培训与考核161 停车场管理方应定期对收费员进行业务培训，提高其收费技能和服务水平。
162 设立考核机制，对收费员的工作表现进行定期评估，考核结果与薪酬、晋升等挂钩。
17 设备维护与管理171 收费员应爱护收费设备，如电脑、读卡器、道闸等，不得故意损坏。
前台收费员规章制度
前台收费员规章制度第一条为规范前台收费员的工作行为，提高服务质量，保障工作秩序，特制定此规章制度。
第二条前台收费员必须遵守国家法律法规和单位规章制度，服从领导安排，认真负责，服务周到。
第三条前台收费员应当做到工作守时，不迟到、不早退，不擅自请假，遇特殊情况需提前请假并得到批准。
第四条前台收费员应当保持工作场所的整洁卫生，保持工作环境的良好秩序，维护单位形象。
第五条前台收费员要认真对待每一位顾客，礼貌用语，态度友好，耐心解答顾客问题，不得发脾气，不得言语攻击。
第六条前台收费员应当熟练掌握收费规则，准确操作收费系统，严格按照规定收取费用，不得有随意减免、乱收费等行为。
第七条前台收费员在工作中要保护客户隐私，不得将顾客信息泄露给他人，确保信息安全。
第八条前台收费员要经常接受培训，提高服务水平，积极与客户沟通，及时反馈顾客意见，不断改进服务质量。
第九条前台收费员不得接受顾客送礼、红包等财物，不得利用职务之便谋取私利，如有违反将追究相关责任。
第十条前台收费员要遵守单位的规章制度，服从领导安排，不得擅自调休、旷工、违反公司规定等行为。
第十一条前台收费员要保管好自己的工作证件，不得私自更改，不得私用单位物品，如有丢失或损坏应及时向领导报告。
第十二条前台收费员离职时应当办理交接手续，将工作交接清楚，不得拖延，不得私自带走单位物品。
第十三条前台收费员一旦发现有不法行为或违规行为应当及时向领导报告，维护单位形象和利益。
第十四条对于表现优秀的前台收费员，将给予表扬奖励；对于违反规章制度的前台收费员，将依据情节轻重给予相应处罚。
第十五条本制度自颁布之日起正式执行，如有变动或补充，将另行公布。
以上为前台收费员规章制度，希望每一位前台收费员都能认真遵守，提高工作效率，为客户提供更好的服务。
收费员规章制度
收费员规章制度【篇一：收费员管理制度】收费员管理制度为了增强管理，成立收费监察体制，做好收费工作，特拟订以下管理方法，希依照执行。
一、恪守国家法律、法例和企业的各项规章制度，仔细贯彻执行公司的各项决策。
热爱收费工作，尽责尽责。
二、全面掌握收费依照，认识政策，严格执行收费标准，不徇私交，不故弄玄虚。
按企业拟订的岗位目标，达成下达的收费任务，做到耐心、仔细、礼貌收费，建立单位形象。
三、做好单据领用、管理工作，领用单据一定坚持交旧领新的原则，单据要妥当保留，丢失、破坏、涂改单据者，按税务部门的有关规定处分,领票人的单据出现差错,责任有领票人肩负。
四、领用发票后，单据要严格依照税务部门的规定填写，如发生少填或大、小写金额不附等填写错误，填写时若有疑问，实时咨询财务人员。
填写发票要内容俱全，金额、时间符合，票面洁净整齐，不行蓄意涂改。
五、严守财经制度，收取的水费、资料等花费实时进账。
每个月26日，并将进账单于当天下午5点半从前交回企业财务室，每推延一天进账罚款100元（特别状况除外）。
六、做到文明收费，礼貌待人。
耐心解答用户所提出的各种问题，自己没法解决的要实时向收费室主任反应，由收费室主任赐予解决办理，给住户做好耐心仔细的解说工作，服务态度好使住户满意率达98%。
七、收费台账登记清楚。
有收费台帐管理人员登记总账，收费人员登记分户账，如出现少收、错收、漏收、少记、错记、漏记等状况，除如数追缴回欠款外，还要处以欠款10%至30%的罚款。
八、保留好各种收费单据，做到各样款项无差错，正确率达100%。
九、听从领导安排，达成领导暂时交办的其他工作。
【篇二：医院收费员管理制度】医院收费员管理制度为了增强医院各项环节管理，以病人为中心，增强医院财务管理，拥塞破绽，充足发挥财务的核算、监察职能作用，依据我国的《会计法》、《医院财务制度》、《医院会计制度》和《北京市医疗服务收费标准》等法律法例的规定，特制定本制度。
1.门诊收费员在医院财务科领导下，做好收费和门诊结算工作。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
收费员规章制度
【篇一：收费员管理制度】
收费员管理制度
为了强化管理，建立收费监督机制，做好收费工作，特制定以下管
理办法，希遵照执行。
一、遵守国家法律、法规和公司的各项规章制度，认真贯彻执行公
司的各项决议。
热爱收费工作，尽职尽责。
二、全面掌握收费依据，了解政策，严格执行收费标准，不徇私情，不弄虚作假。
按公司制定的岗位目标，完成下达的收费任务，做到
耐心、细致、礼貌收费，树立单位形象。
三、做好票据领用、管理工作，领用票据必须坚持交旧领新的原则，票据要妥善保管，遗失、毁坏、涂改票据者，按税务部门的有关规
定处罚,领票人的票据出现差错,责任有领票人承担。
四、领用发票后，票据要严格按照税务部门的规定填写，如发生少
填或大、小写金额不附等填写错误，填写时如有疑问，及时询问财
务人员。
填写发票要内容俱全，金额、时间相符，票面干净整洁，
不可蓄意涂改。
五、严守财经制度，收取的水费、材料等费用及时进账。
每月26日，并将进账单于当日下午5点半以前交回公司财务室，每推迟一天进
账罚款100元（特殊情况除外）。
六、做到文明收费，礼貌待人。
耐心解答用户所提出的各类问题，
自己无法解决的要及时向收费室主任反映，由收
费室主任给予解决处理，给住户做好耐心细致的解释工作，服务态
度好使住户满意率达98%。
七、收费台账登记清楚。
有收费台帐管理人员登记总账，收费人员
登记分户账，如出现少收、错收、漏收、少记、错记、漏记等情况，除如数追缴回欠款外，还要处以欠款10%至30%的罚款。
八、保管好各类收费票据，做到各种款项无差错，准确率达100%。
九、服从领导安排，完成领导临时交办的其它工作。
【篇二：医院收费员管理制度】
医院收费员管理制度
为了加强医院各项环节管理，以病人为中心，强化医院财务管理，
堵塞漏洞，充分发挥财务的核算、监督职能作用，根据我国的《会
计法》、《医院财务制度》、《医院会计制度》和《北京市医疗服
务收费标准》等法律法规的规定，特制订本制度。
1.门诊收费员在医院财务科领导下，做好收费和门诊结算工作。
收
费人员要严格遵守国家的法律法规和医院的规章制度，认真履行岗
位职责，熟练掌握本单位计算机收费系统操作及本单位执行的医疗
服务收费标准，严格执行财务部门制定的内部操作规程，熟悉收费
和物价管理中的相关专业知识。
2.门诊收费员负责处理门诊病人各类款项的收取、核算、结算等。
务必做到快而准，减少病人的排队交费时间，门诊收费员准确按处
方项目收费，做到不漏收、不重收、不多收。
做到科目准确，数字
清楚，字迹清晰，收费凭证完整，装订整齐。
3.收费员要对自己使用的印章、医疗收费收据、帐单以及现金负责，必须妥善保管，严加防范，防止失窃。
每日两名专人负责收费，由
药房当日夜班人员和下夜班人员负责收费，各自实名制使用本人的
登陆账号进行收费，并在收费登记本上登记签名，登陆收费系统后
领用当前使用的收据发票号段，必须专人专用，不互相串用，否则
追查票据人的责任。
收费票据要按规定顺序使用，上下联内容金额
必须相符相等，如发现在收据上弄虚作假将严厉处罚，作废的单据
要在废票上注明“作废”字样，不得随意撕毁。
当日门诊票据在每日
收费结算
后，要登记起始号、截止号，每天的起始号要同上一日的截止号顺
序完整，不得有空缺，当日的门诊票据要与财务室人员双方核对、
签字，全部收回财务室核对准确后，保存备查。
4. 收费员必须要以优质的服务态度待人，不与交费人争吵，对交费
人的询问要耐心解答，工作认真负责，保持科室安静，禁止喧哗说笑，收费中要思想集中、坚持唱收唱付，收、付款当面点清，否则
与患者发生纠纷追究收费员责任。
在收费中，遇特殊情况需要暂时
离开收费窗口时，将窗口放置“暂停收费”标示，钱款妥善保管，暂
由另一边收费窗口单独收费，两个收费窗口不能同时停止收费。
5. 每日收费完毕，门诊收费员将当日收费金额进行汇总，正确地打
印门诊结算报表并及时上报财务科。
做到日清、日结、日对，坚持
每日清库，禁止积压。
当日现金不得留存在收费室或收费人员处，
若因此造成的损失，由本人负责；不得挪用收费钱款，不得弄虚作假，不得借款给任何人员。
每日门诊结算单一式二联，连同现金或
银行结款单交财务科，日报表由财务科相关人员核对认可并签字后，
一联留门诊收费处作为交款收据，一联留存会计记帐。
每日结算后，与下一日收费人员共同清点收费用的周转金。
清点清楚后，由次日
收费人员妥善保管周转金。
6.缴费后，需退款的，与主治医生协调，并经相关业务科室，签字
同意后，方可到收费处退款。
包括门诊药房发药人员、医技、护理
科室当班人员、经治医生和财务人员的签名，并注明退款原因、退
款人签字，经相关人员批准签字后，退款给患者。
收费人员及财务
科根
据退票内容，详细登记，其中退票时间、退票人、退票金额，首诊
医师，登记齐全后方可退票。
每日收费处结算收入时，认真核对当
日门诊收费票据，将每日发生退费的正负两张收费单据与结账单据
一同交给财务人员。
7.收费员负责住院押金收取及出院费用结算。
收费员根据医生开具
的收住院证明收取相应住院押金，在收住院证明盖章后，交护士办
理住院登记，再将收住院证明换取电子打印押金收据，一式两联，
一联收费人员留存并登记，每日结账时与钱款一并交给财务科，一
联交由患者保存，作为出院结算凭证。
8.住院患者出院结算时，由护士和药剂科核对病人治疗及用药情况
是否合理，护士审核通过后，由药剂科打印收据及住院清单，收费
人员收回患者的住院押金收据，按照住院结算收据及住院清单提示
的退款金额将钱款退回给患者。
每日与财务科结算，并将住院处方、住院结算收据交财务科备查。
9.财务科及药剂科定期联合对门诊、住院收费流程、各项登记及票
据的保存进行监督检查，积极完善收费流程。
在检查过程中，发现
问题和工作不足，及时向主管领导汇报。
10.收费人员按时交接班，遵守劳动纪律，不得擅自离岗，态度热情。
做好科室和桌面清洁卫生，提高警惕做好安全保卫工作，做好计算
机维护保养和科室安全用电工作。
否则造成损失由本人负责。
【篇三：医院收费员工作制度】
医院收费员工作制度
2、收费员要认真做好医院收费工作，严格执行收费标准，准确掌握各项药品价格和医疗项目收费范围，做到正确收取款项，不多收、
不少收、不乱收、不错收、不漏收。
简化手续，准确高效，减少病
员排队等候时间。
3、收费员要认真核对有关发票项目，做到准确无误，交付现金要唱收唱付，当面点清，开出单据。
4、收费员要按处方划价、打印。
对不明确的处方一定要问清楚后才能划价、打印，不按处方划价的要承担责任。
5、收费员要在收费清单和发票上加盖收费章和私章，每日必须打印出收报表，结清当天收费。
收费若有差错，不得以长补短，必须找
出原因，报领导处理
6、收费员要保管好收费清单、发票。
作废的清单、发票要加盖作废章。
交结算日报表时必须交清当日的清单、发票以及作废的清单、
发票。
用完清单或发票时必须结清领用情况。
7、收费员要妥善处理病员退款，凡退款者须持有关符合退款手续的凭证方可退款。
当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续
完备，都应给予办理，不得推诿。
8、病员出院应根据病房的出院通知单、病员押金单进行结算、收费或记帐，完善相关手续，做好当天的结帐工作。
9、周转金不能超过规定限额，调换零钞要事先通知出纳，不准挪用公款，做到日清月结，填制日报表，并按规定登记好发票登记簿，
整理好发票，核对无
误后，在规定时间内将款、表、发票存根交出纳、会计。
10、收费员要维护好收费设施，提高警惕，加强防范，做到人离加锁，注意安全，非本室人员未经许可不得入内，严禁室内会客。
11、收费员必须遵守医院的各项规章制度，不迟到、不早退，服从
组织领导，不得随意调班。
工作时间不得擅离岗位、窜岗聊天、大
声喧哗、吃零食等，不准由外人替代划价收费开票，否则追究处理。
12、当班人员要负责收费处的卫生工作。
13、对违纪人员将按医院有关规定进行处理。