收费员规章制度

收费员规章制度

【篇一：收费员管理制度】

收费员管理制度

为了强化管理，建立收费监督机制，做好收费工作，特制定以下管

理办法，希遵照执行。

一、遵守国家法律、法规和公司的各项规章制度，认真贯彻执行公

司的各项决议。热爱收费工作，尽职尽责。

二、全面掌握收费依据，了解政策，严格执行收费标准，不徇私情，不弄虚作假。按公司制定的岗位目标，完成下达的收费任务，做到

耐心、细致、礼貌收费，树立单位形象。

三、做好票据领用、管理工作，领用票据必须坚持交旧领新的原则，票据要妥善保管，遗失、毁坏、涂改票据者，按税务部门的有关规

定处罚,领票人的票据出现差错,责任有领票人承担。

四、领用发票后，票据要严格按照税务部门的规定填写，如发生少

填或大、小写金额不附等填写错误，填写时如有疑问，及时询问财

务人员。填写发票要内容俱全，金额、时间相符，票面干净整洁，

不可蓄意涂改。

五、严守财经制度，收取的水费、材料等费用及时进账。每月26日，并将进账单于当日下午5点半以前交回公司财务室，每推迟一天进

账罚款100元（特殊情况除外）。

六、做到文明收费，礼貌待人。耐心解答用户所提出的各类问题，

自己无法解决的要及时向收费室主任反映，由收

费室主任给予解决处理，给住户做好耐心细致的解释工作，服务态

度好使住户满意率达98%。

七、收费台账登记清楚。有收费台帐管理人员登记总账，收费人员

登记分户账，如出现少收、错收、漏收、少记、错记、漏记等情况，除如数追缴回欠款外，还要处以欠款10%至30%的罚款。

八、保管好各类收费票据，做到各种款项无差错，准确率达100%。

九、服从领导安排，完成领导临时交办的其它工作。

【篇二：医院收费员管理制度】

医院收费员管理制度

为了加强医院各项环节管理，以病人为中心，强化医院财务管理，

堵塞漏洞，充分发挥财务的核算、监督职能作用，根据我国的《会

计法》、《医院财务制度》、《医院会计制度》和《北京市医疗服

务收费标准》等法律法规的规定，特制订本制度。

1.门诊收费员在医院财务科领导下，做好收费和门诊结算工作。收

费人员要严格遵守国家的法律法规和医院的规章制度，认真履行岗

位职责，熟练掌握本单位计算机收费系统操作及本单位执行的医疗

服务收费标准，严格执行财务部门制定的内部操作规程，熟悉收费

和物价管理中的相关专业知识。

2.门诊收费员负责处理门诊病人各类款项的收取、核算、结算等。

务必做到快而准，减少病人的排队交费时间，门诊收费员准确按处

方项目收费，做到不漏收、不重收、不多收。做到科目准确，数字

清楚，字迹清晰，收费凭证完整，装订整齐。

3.收费员要对自己使用的印章、医疗收费收据、帐单以及现金负责，必须妥善保管，严加防范，防止失窃。每日两名专人负责收费，由

药房当日夜班人员和下夜班人员负责收费，各自实名制使用本人的

登陆账号进行收费，并在收费登记本上登记签名，登陆收费系统后

领用当前使用的收据发票号段，必须专人专用，不互相串用，否则

追查票据人的责任。收费票据要按规定顺序使用，上下联内容金额

必须相符相等，如发现在收据上弄虚作假将严厉处罚，作废的单据

要在废票上注明“作废”字样，不得随意撕毁。当日门诊票据在每日

收费结算

后，要登记起始号、截止号，每天的起始号要同上一日的截止号顺

序完整，不得有空缺，当日的门诊票据要与财务室人员双方核对、

签字，全部收回财务室核对准确后，保存备查。

4. 收费员必须要以优质的服务态度待人，不与交费人争吵，对交费

人的询问要耐心解答，工作认真负责，保持科室安静，禁止喧哗说笑，收费中要思想集中、坚持唱收唱付，收、付款当面点清，否则

与患者发生纠纷追究收费员责任。在收费中，遇特殊情况需要暂时

离开收费窗口时，将窗口放置“暂停收费”标示，钱款妥善保管，暂

由另一边收费窗口单独收费，两个收费窗口不能同时停止收费。

5. 每日收费完毕，门诊收费员将当日收费金额进行汇总，正确地打

印门诊结算报表并及时上报财务科。做到日清、日结、日对，坚持

每日清库，禁止积压。当日现金不得留存在收费室或收费人员处，

若因此造成的损失，由本人负责；不得挪用收费钱款，不得弄虚作假，不得借款给任何人员。每日门诊结算单一式二联，连同现金或

银行结款单交财务科，日报表由财务科相关人员核对认可并签字后，

一联留门诊收费处作为交款收据，一联留存会计记帐。每日结算后，与下一日收费人员共同清点收费用的周转金。清点清楚后，由次日

收费人员妥善保管周转金。

6.缴费后，需退款的，与主治医生协调，并经相关业务科室，签字

同意后，方可到收费处退款。包括门诊药房发药人员、医技、护理

科室当班人员、经治医生和财务人员的签名，并注明退款原因、退

款人签字，经相关人员批准签字后，退款给患者。收费人员及财务

科根

据退票内容，详细登记，其中退票时间、退票人、退票金额，首诊

医师，登记齐全后方可退票。每日收费处结算收入时，认真核对当

日门诊收费票据，将每日发生退费的正负两张收费单据与结账单据

一同交给财务人员。

7.收费员负责住院押金收取及出院费用结算。收费员根据医生开具

的收住院证明收取相应住院押金，在收住院证明盖章后，交护士办

理住院登记，再将收住院证明换取电子打印押金收据，一式两联，

一联收费人员留存并登记，每日结账时与钱款一并交给财务科，一

联交由患者保存，作为出院结算凭证。

8.住院患者出院结算时，由护士和药剂科核对病人治疗及用药情况

是否合理，护士审核通过后，由药剂科打印收据及住院清单，收费

人员收回患者的住院押金收据，按照住院结算收据及住院清单提示

的退款金额将钱款退回给患者。每日与财务科结算，并将住院处方、住院结算收据交财务科备查。

9.财务科及药剂科定期联合对门诊、住院收费流程、各项登记及票

据的保存进行监督检查，积极完善收费流程。在检查过程中，发现

问题和工作不足，及时向主管领导汇报。

10.收费人员按时交接班，遵守劳动纪律，不得擅自离岗，态度热情。做好科室和桌面清洁卫生，提高警惕做好安全保卫工作，做好计算

机维护保养和科室安全用电工作。否则造成损失由本人负责。

【篇三：医院收费员工作制度】

医院收费员工作制度

2、收费员要认真做好医院收费工作，严格执行收费标准，准确掌握各项药品价格和医疗项目收费范围，做到正确收取款项，不多收、

不少收、不乱收、不错收、不漏收。简化手续，准确高效，减少病

员排队等候时间。