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第四章业绩评价
序号
知识点
课本
知识点
第一节 业绩评价概述
193 投资中心的业绩评价指标
一 业绩、业绩计量与业绩评价
193 投资报酬率法
二 业绩评价层次与评价角度
194 剩余收益法
三 企业业绩评价体系
195 经济增加值
（一） 主体、客体、指标、标准、方法、报告
195-196 责任中心的业绩报告
1 财务指标和非财务指标
196
2 定量指标和定性指标
197 非财务指标
3 绝对指标和相对指标
197 关键指标法
（二） 历史标准
197 平衡计分卡
（三） 预算标准
198 平衡计分卡的指标设计
（四） 外部标准
198 财务层面
四 业绩评价的功能
199 顾客层面（包括五个方面）
五 业绩评价的程序
200 市场份额
第二节 分权管理与责任中心认定
202 客户保有和忠诚度
一 分权管理与责任中心设立
202 客户获得率
二 责任中心的类型及其认定
203 客户满意度
（一Baidu Nhomakorabea 成本中心
203 客户盈利性
（二） 收入中心
205 内部业务过程层面
（三） 利润中心
205 周期时间衡量
（四） 投资中心
206 质量衡量
第三节 责任中心的业绩评价
207 成本衡量
一 业绩指标设计的原则
211 成功的企业业绩评价特征
2 内部转移价格
212
① 市价价格
212
② 以市场为基础的协商价格
212
③ 变动成本加固定费用转移价格
212
④ 全部成本转移价格
213
课本 214 214 215 216 220 222 222 224 225 226 226 226 226 226 227 227 227 227 227 228 228 228 228 228 229 229 232 233
207 学习和成长层面
二 成本中心的业绩评价指标
208 员工能力
1 标准成本中心的业绩评价指标
209 信息系统能力
2 费用中心的业绩评价指标
210 激励、授权和目标绑定
三 收入中心的业绩评价指标
210 平衡计分卡的有效应用（三个原则）
四 利润中心的业绩评价指标与内部转移价格
210 对标管理
1 利润中心的业绩评价指标
序号
知识点
课本
知识点
第一节 业绩评价概述
193 投资中心的业绩评价指标
一 业绩、业绩计量与业绩评价
193 投资报酬率法
二 业绩评价层次与评价角度
194 剩余收益法
三 企业业绩评价体系
195 经济增加值
（一） 主体、客体、指标、标准、方法、报告
195-196 责任中心的业绩报告
1 财务指标和非财务指标
196
2 定量指标和定性指标
197 非财务指标
3 绝对指标和相对指标
197 关键指标法
（二） 历史标准
197 平衡计分卡
（三） 预算标准
198 平衡计分卡的指标设计
（四） 外部标准
198 财务层面
四 业绩评价的功能
199 顾客层面（包括五个方面）
五 业绩评价的程序
200 市场份额
第二节 分权管理与责任中心认定
202 客户保有和忠诚度
一 分权管理与责任中心设立
202 客户获得率
二 责任中心的类型及其认定
203 客户满意度
（一Baidu Nhomakorabea 成本中心
203 客户盈利性
（二） 收入中心
205 内部业务过程层面
（三） 利润中心
205 周期时间衡量
（四） 投资中心
206 质量衡量
第三节 责任中心的业绩评价
207 成本衡量
一 业绩指标设计的原则
211 成功的企业业绩评价特征
2 内部转移价格
212
① 市价价格
212
② 以市场为基础的协商价格
212
③ 变动成本加固定费用转移价格
212
④ 全部成本转移价格
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课本 214 214 215 216 220 222 222 224 225 226 226 226 226 226 227 227 227 227 227 228 228 228 228 228 229 229 232 233
207 学习和成长层面
二 成本中心的业绩评价指标
208 员工能力
1 标准成本中心的业绩评价指标
209 信息系统能力
2 费用中心的业绩评价指标
210 激励、授权和目标绑定
三 收入中心的业绩评价指标
210 平衡计分卡的有效应用（三个原则）
四 利润中心的业绩评价指标与内部转移价格
210 对标管理
1 利润中心的业绩评价指标