医疗服务满意度调查表

医疗服务满意度调查表

亲爱的先生女士：

您好！本院为提高医疗服务质量，营造更好的医疗服务环境，恳请您利用几分钟时间填写这份问卷，以提供我们改进的方向。以下的问题，请您就本次就诊的经验作答。为保障您的权益，回答内容均予保密，敬请安心作答。若您对本院的服务有任何意见，请拨打健康专线*****，谢谢您的合作与支持。

敬祝健康快乐

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一、就医背景

1．请问您是初次來本院住院□是□否（第次）

2．您为什么选择來本院看病(可复选)

□亲友推荐□交通便利□不收紅包□地点适中□医疗设备佳□医院名气

□医术高明□服务态度好□其他

二、此部份为探讨您对医疗服务各项目的满意程度，请选择适当的答案。

（一）医院环境设施方面

1.交通便利性‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚

2.病房空气调节(冷、暖气)‧‧‧□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚

3.地板、走道及浴厕清洁程度‧‧‧‧□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚

4.病房安静程度‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚

5.各楼层指示牌清楚程度‧‧‧‧□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚

6.各项环境设施安全性‧‧‧‧‧‧‧‧□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚

（二）等候时间方面

1.等待检查的时间‧‧‧‧‧‧‧‧‧□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚

2.等待治疗的时间‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚

3.等待护理人员接送的时间‧‧‧‧‧‧□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚

4.办理各种手续的速度及等候时间‧‧‧□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚（三）工作人员服务态度方面

1.导医服务态度‧‧‧‧□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚

2.医师服务态度‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚

3.护士服务态度‧‧‧‧‧‧‧‧‧□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚

4.检查部门工作人员服务态度(心电图、B超等检查)‧□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚

5.病房打扫清洁人员服务态度‧□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚

6.药房及收费室人员服务态度‧‧‧‧‧‧‧‧□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚

（四）医疗过程

1.医护、检查人员在诊疗过程中会核对您的身份‧□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清

楚 2. 医护、检查人员对您隐私的尊重程度‧‧‧‧‧‧‧□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚

3. 医护、检查人员在诊查前洗手的确实性‧‧‧‧□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚

4.医师的诊查及病情说明‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚

5.护理人员的指导及说明‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚

6.住院期间医师每日会来探视您，并关心病情‧‧□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清

楚7.住院期间的品质(指清洁卫生及温度)‧‧‧‧‧‧‧□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚

（五）服务结果

1.对抱怨处理的及时性‧‧‧‧‧‧‧‧□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚

2.药品的标注与说明清楚程度‧‧‧‧‧□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚

3.接受诊疗后，病症改善程度‧‧‧‧‧□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚（六）其他

1.如果您再次需要医疗服务的话，您会选择

□再来本院□到其他医院□不一定□其他(请说明)

2.当有亲友需要医疗服务的话，您愿意介绍他们来本院就医吗

□愿意□不愿意□不一定□其他(请说明)

3.您是通过哪种途径知道本院

□朋友介绍□户外广告□报纸□传单□网络□其他

4.您认为本院最需加强的部份是什么(可多选)

□各方面都很好□就医环境□医疗设备□医疗人员服务态度□就医的隐私性□各项检查的等待时间□其他

三、病患基本资料

1．填表人：□病患本人□亲友□朋友□其他（请说明）

2．性別：□男□女3．年龄：岁

4．居住地区：

5．教育程度：□大学以上□大专□高中□初中□小学