律师口才之法律咨询实用话术

律师口才之法律咨询实用话术

1疑难法律问题问题：用户咨询的非律师擅长领域的法律问题，律师一时无法给出正确指引的。

话术：A：很抱歉，您所咨询的问题正好不是我擅长的领域，请您留下您的联系方式，如果有擅长这方面的律师值班，我们可以给您回访解答。

2一般复杂问题问题：用户咨询的法律问题律师可以解答，但相对比较复杂，需要法条支撑的，如“国家赔偿金标准、定罪量刑标准等话术：A：很抱歉，关于这个问题我需要查询确认一下，请稍后，不要挂机。

B(用户询问查询结果时)：先生/女士，正在为您查询，请您稍等，谢谢!C(用户抱怨查询等待时间过长时)：先生/女士，对不起，让您久等了，鉴于您咨询的问题比较复杂/偏僻/属于地方规定，暂时无法帮您查到，请您留下您的联系电话，我们在2小时内给您回电好吗?*注意：一般查询时间控制在1分钟内，需要较长时间查询时，需提前向用户言明，但最长不得超过2分钟。

且在同一个电话中，不得出现对用户多个问题反复查询的情况。

3实践中有争议的问题问题：用户咨询的问题没有明确法律依据的话术：A：先生/女士，关于……问题法律并无明文规定;从您的案情来看，如果……问题(情况分析)，可能不存在/存在违法情形。

B：这是我根据您描述的情况，结合目前的司法实践作出的判断，

如果您还是认为您的权益受到侵害，可以向**部门反映，或者通过诉讼解决。

4与其他律师不一致问题：根据台账记录，或者用户有所质疑，发现与其他律师解答不一致的话术：A：先生/女士，请问其他律师的观点是?(请求用户陈述其他律师的观点)B(发现解答错误时，勇于承认，态度诚恳)：对不起，我刚才的回答有错误，那位律师的观点是对的。

C(纯属观点差异时)：每个律师看待问题的角度是不一样的，而且我们没有看到您的具体材料，所以不同律师解答的可能存在一定的差异，希望您能够理解，并且我相信每个律师都是想要尽力帮您解决问题的。

您也可以根据您的具体情况，选择对您最为有利的意见和建议。

5事后发现解答错误问题：律师自己发现解答有误，应及时回拨用户更正、致歉、说明话术：先生/女士，您好!我是广东12348公共法律服务热线**号值班律师，很抱歉。

您今天(昨天)上午/下午咨询的……问题，由于……原因，解释有些不妥，正确的解释应该是……6抱怨法律没有用问题：用户表示调解、仲裁、起诉的途径都试过了，都无法解决问题，继续咨询其他解决办法时话术：A：法律只是解决问题的一种方式，有些问题确实无法通过法律途径解决，对此，我们也感到非常的遗憾，希望您能理解，请问您还有哪些方面的问题需要咨询?(用户表示没有，按照正常流程结束通话)