京东网物流配送流程分析
毕业论文-关于京东商城物流配送模式的分析
毕业论文-关于京东商城物流配送模式的分析2.2.1企业自营物流模式企业自营物流是指企业自身经营物流业务，企业物流配送的每个环节都由企业自己来进行策划和管理，通过建立完备的配送系统来完成企业的配送任务。
较典型的企业自营物流模式，就是连锁企业的物流配送。
大大小小的连锁公司或集团基本上都是通过组建自己的物流中心，来完成对内部各场、店的统一采购、统一配送和统一结算的。
2.2.2第三方物流模式第三方物流随着物流业的发展而发展，为了适应电子商务的发展需求而采用的一种新的物流模式，是物流专业化的重要形式。
“第三方”是区别于“第一方”发货人和“第二方”收货人而言的。
第三方物流既不属于第一方，也不属于第二方，而是通过与第一方或第二方的合作来提供其专业化的物流服务，它既不拥有商品，也不参与商品的买卖，而是为客户提供以合同为约束，以结盟为基础的、系列化、个性化、信息化的物流代理服务。
第三方物流的发展程度反映和体现着一个国家物流业发展的整体水平，第三方物流是现代物流服务发展的趋势所在。
2.2.3物流一体化物流一体化是以物流系统为核心的由生产企业经由物流企业、销售企业直至消费者供应链的整体化和系统化。
它是在第三方物流基础上发展起来的新的物流模式。
在这种模式下，物流企业通过与生产企业建立广泛的代理或买断关系，与销售企业形成较为稳定的契约关系，从而将生产企业的商品或信息进行统一处理后，按部门订单要求配送到店铺。
在这种模式下，用户之间广泛交流供应信息，从而起到调剂余缺、合理利用、共享资源的作用。
在电子商务时代，这是一种比较完整意义上的物流配送模式，国内海尔集团的物流配送模式基本上达到了物流一体化模式的标准。
2.2.4共同配送模式共同配送是为提高物流效率对其中一地区的用户进行配送时，由许多个物流企业联合在一起进行的配送。
它是在配送中心的统一计划、统一调度下展开的。
主要包括两种运作形式：一是由一个物流企业对多家用户进行配送，即由一个配送企业综合其中一地区内多个用户的要求，统筹安排配送时间、次数、路线和货物数量，全面进行配送；二是仅在送货环节上将多家用户待运送的货物混载于同一辆车上，然后按照用户的要求分别将货物运送到各个接货点，或者运到多家用户联合设立的配送货物接收点上。
京东商城及其物流模式分析
•
A、配送时效性差，出现偶尔晚点不完善。
•
C、司机服务态度有待提高。
•
D、没有良好的客服沟通机制，信息沟通不能及时顺畅。
•
• 3、物流成本高
• （1）问题现状
•
2005年以来，京东订单一直保持着高速增长，同时
物流成本也越来越高。
• （2）原因分析
•
第三方物流的滞后，在国内找不到一家能在服务、速
京东商城及其物流模式 分析
2020年5月26日星期二
目录
1.京东商城简介 2.京东商城的物流模式 3.京东商城的物流配送流程 4.京东物流存在的问题及解决办法
•
一、京东商城简介
•
二、京东商城的物流模式
1.自建物流体系 2.第三方物流相结合 3.其他物流方式
•
•自建物流体系
•1 京东陆续在天津，苏州杭州 •等23个重点城市建立城市配送站。
时物流的配送能力，使得大量订单延误，同时顾客频反应 在送达的货物当中有很大一部分货物出现了不同程度的差 错与误延。
•
• 终端服务粗糙，满意度低
• （1）问题 现状
•
京东终端服务的落后便导致了整个社会对京东物流的质疑
，大大降低了京东商城在顾客心中的满意度，从而是该公司的信
誉受到了质疑。
• （2）原因分析
•
（2）研究过程
• 京东选择“自卖自送”，只有一线城市的日订单达到10万个 以上，买地自建物流的投入产出才能算作合理。 • 随着京东业务量的不断攀升，其一线城市订单早已超过日 均10万的销售业绩，所以选择了自建物流来提高库存周转率 ，缩短时间，节约成本，从而将提升公司整体运营效率。
•
自营物流的风险防范：
京东物流配送模式分析
京东物流配送模式分析物流配送模式一般可分为自营配送模式、第三方物流配送模式，京东商城则以前两种配送模式为主。
(一)自营配送模式1．京东的自营物流自营配送模式是指企业的物流配送的每个环节都由企业自己来筹划和组织管理，建立起完备的配送系统来完成企业的配送任务，包括企业的内部物流和外部物流。
这种运营模式有利于企业自身的管理，并且能保证服务的质量。
京东商城在北京、上海、广州、成都这四座城市都建设了自己的物流体系，因为这些城市的顾客是京东的主要顾客，因此在这四城市建设了大型物流中心。
以华东物流中心为例，京东每日能正常处理2.5万个订单，日订单极限处理能力达到5万单。
而北京的货品基本都是由京东自己的配送队伍配送，一般都是当日或是次日送达。
2009年京东宣布成立自己的快递公司，投资2000万元在上海成立快递公司，欲在全国范围内建立起自己的配送网络。
与此同时，还在苏州、杭州、天津、深圳、南京、无锡、宁波这七个城市开通配送站。
并欲在华东物流中心旁建一座比其更大的物流仓储中心来支持企业的自营配送模式。
由此可见，建立自己的物流系统，依靠自身的配送队伍，是京东较为青睐的一种方式。
也正是有了京东自营配送模式的支持，京东在2010年4月正式推出了“211限时达”服务，即指即每天11点前下订单，下午送达；23点前下订单，次日上午送达。
高效率的服务获得了更高的客户满意度，同时也使得京东的订单量呈上升趋势。
自营配送的优点表现在：（1）保证配送服务的及时性及安全性我国的物流业起步晚，物流管理体系不完善，所以很难在众多的快递公司中找到一家服务好、效率高、收费合理这三者兼得的快递公司。
而在这方面，自营配送便能做得很好。
京东通过自营配送可以为顾客带去更及时的服务，来保证服务的质量，满足顾客的需求。
也通过自营配送才能完成京东提出的新服务——“211限时达”服务。
目前为止，大部分的顾客还是比较倾向于到货付款这种付款方式，京东商城也为其用户提供此服务。
京东网物流配送流程分析. 共16页
三、京东网物流配送分析
• 配送作业是物流配送的核心环节。配送部门由业务管理部门进行统一 配送调度，京东商城根据客户的具体要求，打印相应的送货单，在运 输途中通过GIS信息查询系统，GPS车辆定位系统进行实时监控，及 时沟通和反馈配送信息，并在货物到达目的地，经客户确认签字无误 后，凭回单向业务管理部门确认。
• 京东商城并没有向其它B2C企业那样完全将物流外包出去，
而是创办了自己的物流体系。目前京东有两套物流配送系 统，一套是自建的，另外一套是和第三方合作的。2009年
至今，京东商城陆续在天津、苏州、南京、深圳、宁波、 无锡、济南、武汉、重庆、厦门等40余座重点城市建立城 市配送站，为用户提供物流配送、货到付款、移动POS刷 卡、上门取换件等服务。2019年4月初，京东商城在北京 等城市率先推出“211限时达”服务，在全国实现“售后 100分”服务承诺。现在，只要客户购买的是现货产品， 从下完订单到准备发货一共只需要1小时34分钟，客户还
可以在线查询订单的处理状态，上面显示了订单被确认、 产品出库、扫描、以及出货的每一个确切时间。
二、京东网BtoC物流流程
• 1.下单： • 客户在京东网上决定购买某货物且提交提单的过程。 • 2.系统确认订单： • 在顾客点击“提交订单”后新订单生成并将订单编号传递
到系统。系统确认后有货，自动进入订单打印程序。 • 3.订单打印： • 客户在网上下订单后，经过京东的网络系统可以在网上或
• 11.收货： • 收货人收货然后在单上签字。 • 12.退货及后续处理作业：
• 退货及后续处理作业是物流配送流程的最后一个环节。客 户因某 种原因可能请求退货，企业应制订相应的退货处 理政策。退货可集中由配送企业送回原仓储地点，由专人 清理、登记、查明原因，如是产品质量问题应进行抽样检 验，超出相应标准则及时通知采购作业流程停止订货，并 通知网站管理部门将网页上有关货物的信息及时删除，尚 未超标则作为验收不合格物品，进行退货处理；如退货还 可继续使用，可进入库存，重新开始新的仓储管理配送过 程。
京东商城及其物流模式分析
目录
1.京东商城简介 2.京东商城的物流模式 3.京东商城的物流配送流程 4.京东物流存在的问题及解决办法
一、京东商城简介
二、京东商城的物流模式
1.自建物流体系 2.第三方物流相结合 3.其他物流方式
自建物流体系
1 京东陆续在天津，苏州杭州 等23个重点城市建立城市配送站。
自营配送订单的全程跟踪
第三方配送订单的全程跟踪
四、京东物流存在的问题及解决办法
• 一、存在的问题
• 1、差错率高、货损大 • （1）问题现状 • 京东在飞速发展的过程中遭遇物流物流瓶颈，从而导
致了物流差错率高，物流过程中货损大。 • （2）原因分析 • 京东商城自成立以来，因为订单暴增，远远超出了当
发票打印
订单分拣
订单打包
快递公司提货
收货
分拣理货作业 扫描理货 分拣员把订单分配到具体的站点后，扫描员将用无线扫描枪（或RF)把订 单扫描进订单在系统里所属的具体箱号中
• 交接发货流程
•
1、发货核对
•
交接员把分拣、扫描完毕的订单拉到发货暂存区，接着交接员用RF一单单的
扫描笼车里的订单，扫描完毕把RF里扫描订单的数量和发货人员在ERP系统里（如图
度、费用三者间取得平衡的物流公司来满足物流需求；京
东自建物流期初投入太高。在为自建物流系统未完善前，
系统的管理跟不上，专业化程度不高
二、京东物流配送解决方案
1、减少配送差错与货损的方法
(1）研究方法 自建物流配送中心与自主配送
（2）研究过程
2.提高顾客满意度的方法
（1）研究方法 .最后一公里服务 .“211”限时达服务 .建立顾客满意度评价模型
武清京东快递送件流程表
武清京东快递送件流程表该流程表详细描述了武清京东快递送件的步骤和流程，确保流程清晰且实用。
以下为流程表的内容：步骤描述1 客户下单2 订单生成3 分拣4 打包5 分配快递员6 快递员揽件7 运输8 派送9 签收10 完成1. 客户下单客户通过京东平台或京东APP下单购买商品，填写收货地址和联系方式等信息。
2. 订单生成客户下单后，系统生成订单，包括订单号、商品信息、收货地址等。
3. 分拣在武清京东快递中心，工作人员根据订单信息将商品进行分拣，将同一目的地的商品打包在一起。
4. 打包分拣完成后，工作人员将商品进行打包，确保商品安全、整齐。
5. 分配快递员打包完成后，系统根据订单的目的地和快递员的位置等信息，自动分配合适的快递员。
6. 快递员揽件快递员根据派单信息，到指定的武清京东快递中心揽件，领取待派送的商品。
7. 运输快递员根据派单信息，将商品进行运输，按照最优的路线进行配送，确保商品能够快速、安全地到达目的地。
8. 派送快递员到达目的地后，根据订单上的收货地址进行派送，将商品送到客户手中。
9. 签收客户收到商品后，核对商品和订单信息，确保商品完好无损。
如果一切正常，客户签收订单。
10. 完成客户签收后，订单状态更新为完成，整个送件流程结束。
以上是武清京东快递送件的详细步骤和流程。
通过这个流程表，可以清晰地了解到每个步骤的具体内容和顺序，确保送件流程高效、准确。
同时，该流程表也体现了京东快递的专业性和可靠性，为客户提供优质的送件服务。
京东商城及其物流模式分析
发票打印
订单分拣
订单打包
快递公司提货
收货
分拣理货作业 扫描理货 分拣员把订单分配到具体的站点后，扫描员将用无线扫描枪（或RF)把订 单扫描进订单在系统里所属的具体箱号中
• • •
交接发货流程 1、发货核对 交接员把分拣、扫描完毕的订单拉到发货暂存区，接着交接员用RF一单单的 扫描笼车里的订单，扫描完毕把RF里扫描订单的数量和发货人员在ERP系统里（如图 所示）的订单数量核实.如果数量核实无误，输入该站点的箱号，点击发货，同时交接 员和发货员双方签字确认。
“211限时达”服务
建立顾客满意度评价模型
3.自主有效控制成本与风险防范
（1）研究方法 京东自主控制成本的选择 自营物流的风险防范
（2）研究过程
京东选择“自卖自送”，只有一线城市的日订单达到10万 个以上，买地自建物流的投入产出才能算作合理。 随着京东业务量的不断攀升，其一线城市订单早已超过日 均10万的销售业绩，所以选择了自建物流来提高库存周转率， 缩短时间，节约成本，从而将提升公司整体运营效率。
京东商城及其物流模式分析
目 录
1.京东商城简介 2.京东商城的物流模式 3.京东商城的物流配送流程 4.京东物流存在的问题及解决办法
一、京东商城简介
二、京东商城的物流模式
1.自建物流体系
2.第三方物流相结合 3.其他物流方式
自建物流体系
1 京东陆续在天津，苏州杭州 等23个重点城市建立城市配送站。 2 京东成立了上海圆迈快递公司 3 在北京等城市推出“211限时达” 分布在华北，华东，华南，西南 四大物流中心覆盖了全国各城市。
• 一、存在的问题
• 1、差错率高、货损大 • （1）问题现状 • 京东在飞速发展的过程中遭遇物流物流瓶颈，从而导 致了物流差错率高，物流过程中货损大。 • （2）原因分析 • 京东商城自成立以来，因为订单暴增，远远超出了当 时物流的配送能力，使得大量订单延误，同时顾客频反应 在送达的货物当中有很大一部分货物出现了不同程度的差 错与误延。
关于京东商城物流配送模式的分析 毕业论文
关于京东商城物流配送模式的分析摘要在B2C电子商务中，物流配送是企业与客户之间联系的桥梁，关乎着企业的形象、利润及发展。
随着电子商务的发展，市场竞争的加剧，消费者出现分散性和广域性，物流配送在电子商务企业开展与运作中的地位越来越重要，物流的配送模式及服务水平逐渐成为制约B2C企业进一步发展的瓶颈。
选择适合自己的物流配送模式，能有效的降低企业成本，提升服务水平，增强企业的竞争力。
本文以京东商城为例，综合分析其物流配送模式的结构，采用的两种物流配送模式的优缺点，结合当前我国电子商务物流配送模式现状及发展的趋势，对京东商城的物流配送提出改进措施。
关键词：物流配送模式；B2C电子商务；京东商城；第三方物流；发展战略AbstractIn B2C electronic commerce, logistics distribution between customers and enterprises linked to the bridge, relates to the image of enterprises, profit and development. With the development of electronic commerce, the aggravation of the market competition, consumer appears the dispersion and wide area, logistics and distribution in the development and operation of electronic commerce is becoming more and more important, the logistics distribution mode and service level gradually become the bottle neck of the development of B2C enterprise further. Choose suitable logistics distribution mode, enterprises can effectively reduce the cost, improve service levels, enhance the competitiveness of enterprises. Taking the Jingdong Mall as an example, a comprehensive analysis of the logistics distribution modes of the structure, the two kinds of logistics modes, the union current our country electronic commerce logistics distribution mode current situation and development trend of Jingdong Mall, logistics and distribution improvement measuresKeywords: Logistics distribution model；The B2C Electronic Commerce；Jingdong Mall; Third party logistics; Development strategy目录1.前沿 (4)1.前沿 (4)1.1选题背景 (4)1.2选题对象与意义 (4)2.物流配送概述 (4)2.1物流配送内涵 (4)2.2物流配送模式分类 (4)2.2.1企业自营物流模式 (5)2.2.2第三方物流模式 (5)2.2.3物流一体化 (5)2.2.4共同配送模式 (5)3.自营物流和物流外包对比分析 (6)3.1自营物流的优势 (6)3.1.1降低交易成本 (6)3.1.2掌握控制权 (6)3.1.3避免商业秘密的泄露 (6)3.1.4盘活企业原有资产 (6)3.1.5提高企业品牌价值 (6)3.2自营物流的劣势 (7)3.2.1企业投资巨大 (7)3.2.2企业配送效率低下造成管理难控制 (7)3.2.3物流配送的专业化程度低且成本高 (7)3.2.4无法进行准确的效益评估 (7)3.3外包物流的优势 (7)3.3.1降低企业的生产成本 (7)3.3.2企业的经营风险得到分担 (7)3.3.3提高企业的运作效率 (8)3.3.4有利于塑造企业形象 (8)3.3.5降低新产品的开发风险 (8)3.4外包物流的劣势 (8)3.5企业在两种物流模式选择应考虑的因素 (9)4.京东商城的物流模式 (9)4.1京东商城自营配送模式 (9)4.2京东商城采用第三方物流模式 (10)5.京东商城物流模式的利弊分析 (10)5.1京东商城自营物流的利弊分析 (10)5.2京东商城采用第三方物流的利弊分析 (11)6.京东商城物流模式的发展建议 (12)6.1专心做好自己擅长的商品品种 (12)6.2对节假日的销售高峰期提早做好准备 (12)6.3划分不同的收费标准 (12)6.4继续建立和完善各地物流中心的建设 (12)6.5不断学习创新物流配送模式 (13)参考文献 (13)致谢 (14)1.前沿1.1选题背景伴随着电子商务的发展，网上交易不仅可以缩短交易时间，使交易速度加快，而且可以大幅降低交易的成本。
京东的运输与配送管理分析
京东的物流配送体系
京东商城并没有像其他 B2C 企 业那样完全将物流外包出去，而是 创办了自己的物流体系。目前京东 有两套物流配送体系：一套是自建 的，另一套是和第三方合作。
京东商城自营物流配送模式
自2007年8月开始, 京东商城先后赢得今日资本、DST和老虎基金等共计 三轮融资, 金额高达15亿美金, 每一轮融资都给京东商城带来了蓬勃的发展动 力。2009年初, 京东商城就斥巨资成立自己的物流公司开始分别在北京、上海、 广州、成都、武汉设立了自己的一级物流中心, 随后在沈阳、济南、西安、南 京、杭州、福州、佛山、深圳8个城市建立了二级物流中心,这些城市的顾客是 京东商城的主要顾客。以华东物流中心——上海为例, 每日能正常处理2. 5万 个订单,日订单极限处理能力达到5万单。目前, 京东商城正在筹建一个新的项 目 —— 亚洲一号 , 即在上海嘉定购置 260 亩土地用于打造亚洲最大的现代化 B2C物流中心。“亚洲一号”将至少支持百万级的SKU( StockKeeping Unit , 库存量单位) , 目标是适应未来5到10年的发展。正是有了如此大规模的自营物 流体系的支持, 京东商城才敢在2010年4月正式推出了“211限时送达”服务, 即指每天上午11点前下订单,下午送达; 晚上11点前下订单, 次日上午送达。
京东商城自建物流的劣势与局限
劣势：
1. 物流团队的专业性大打折扣，由于其是电子商务公司，对于物流服务可谓是门外 之人，而在这种门外之人的服务之后，我们经常会享受不到专业服务。 2. 投资过大，增加风险，缺乏灵活性，自建配送系统的成本很大，企业必须进行较 大的投资，来进行配送队伍的建成，自营配置模式要求企业自建仓库，而自建仓库 的投入性较大，很短的时间内，成本收不回来，使企业的资金缺乏灵活性 3. 物流服务多为单项服务，大量耗费物流资源，物流效率低，我们知道快递物流服 务公司主要是靠双向物理服务（取货和派货同时进行）从而实现物流服务的高利润 率，而京东商城服务之下，商城对客户的服务远大于客户对商城的物流服务，从而 形成了大量的跑空行为，最终使物流利用率低于其他物流公司。
京东网物流配送流程分析
京东网物流配送流程分析一、京东物流的发展360buy京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。
京东商城之所以能成功，我认为很大一部分归因于它良好的经营模式。
同时京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。
一拖多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便利。
目前，分布在华北、华东、西南的四大物流中心覆盖了全中国各大城市。
京东商城并没有向其它B2C企业那样完全将物流外包出去，而是创办了自己的物流体系。
目前京东有两套物流配送系统，一套是自建的，另外一套是和第三方合作的。
2009年至今，京东商城陆续在天津、苏州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、重庆、厦门等40余座重点城市建立城市配送站，为用户提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。
2010年4月初，京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”服务，在全国实现“售后100分”服务承诺。
现在，只要客户购买的是现货产品，从下完订单到准备发货一共只需要1小时34分钟，客户还可以在线查询订单的处理状态，上面显示了订单被确认、产品出库、扫描、以及出货的每一个确切时间。
二、京东网BtoC物流流程1.下单：客户在京东网上决定购买某货物且提交提单的过程。
2.系统确认订单：在顾客点击“提交订单”后新订单生成并将订单编号传递到系统。
系统确认后有货，自动进入订单打印程序。
3.订单打印：客户在网上下订单后，经过京东的网络系统可以在网上或现有的ERP系统中看到客户下的订购单。
订单可分为单个打印和批量打印。
待订单打印完后ERP系统中的打印栏尤为打印变成以打印。
再由信息员将已打印的订单进行确认，由订单变成为货物分拣介面4.取货：京东的仓库中，商品按照字母A-P的顺序依次摆放着。
而出库员小李手上的汇总订单也是按照A-P的顺序排列下来。
这样就可以从A区到P区依次取货，正好绕着仓库走一圈，而不用走回头路。
京东商城物流配送模式研究
京东商城物流配送模式研究京东商城是一家中国著名的电子商务公司，成立于1998年，总部位于北京。
京东商城在国内拥有庞大的用户群体，销售各类商品，包括电子产品、家居用品、服装鞋包、食品饮料等。
京东商城物流配送模式是为了满足用户对商品快速、准确送达的需求而设计的。
在京东商城的物流配送模式中，主要涉及以下几个环节：1. 仓储管理：京东商城在全国范围内建有大量的仓库，通过仓储管理系统对商品进行分类、储存，保证商品的品质和数量。
京东商城还采用分拣和打包系统来提高仓库效率，确保订单能够及时处理和发货。
2. 运输方式：京东商城采用多种运输方式来满足不同用户的需求。
京东自营的商品一般采用京东物流进行配送，京东物流拥有自己的配送车队和分布式仓储网络，能够在最短的时间内将商品送达用户手中。
京东商城还与多家第三方物流公司合作，通过物流对接和合作，进一步提高配送速度和覆盖范围。
3. 配送服务：京东商城通过提供多样化的配送服务来满足用户的个性化需求。
用户可以根据自己的需求选择不同的配送方式，如货到付款、定时配送、晚间配送等。
京东商城还提供了实时的配送跟踪服务，用户可以通过手机APP或网站实时查看订单的配送状态和进度。
4. 售后服务：京东商城重视售后服务，为客户提供退换货、维修等一系列售后服务。
京东商城与各大品牌合作，建立了一体化的售后服务体系，为用户提供便捷的售后服务。
京东商城的物流配送模式通过建设庞大的仓储网络、多样化的配送方式和高效的售后服务来满足用户对商品送达的需求。
京东商城在物流配送上的不断创新和提升，为其赢得了良好的用户口碑和市场竞争力。
京东物流配送分析
电子商务与物流综合作业题目京东物流配送流程分析院系名称商贸信息学院班级209208704学生姓名李红学号08指导教师林传立评阅成绩时间2011.11.4京东商城的运输与配送流程京东商城公司简介：京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。
京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。
2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。
2011年8月24日，京东商城与支付宝合作到期。
360buy京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。
相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。
自建物流体系：“京东商城的自建物流体系，现在在国内12个城市可以做到‘211’，即上午11点下单，晚上11点送到。
”日前京东商城CEO刘强东在一次会上意气风发地说，这12个城市每日的订单数已超过500单，而京东商城也凭借着自建物流体系，在电子商务配送方面设下了门槛。
刘强东的底气来自风投资金的支持以及国内家电网购市场的快速发展。
但刘强东和京东商城宏伟目标的背后，其实也已经显现潜在的危机。
刘强东认为今年要与95%的家电厂家在集团层面直接合作，否则京东商城就无法再保持高速增长。
但是家电企业对待京东商城的态度是否出现逆转？“目前与京东商城直接合作的家电厂家已经达到了80%。
京东物流 业务逻辑
京东物流业务逻辑京东物流业务逻辑京东物流是京东集团旗下的物流配送服务，致力于为消费者提供高效、安全、可靠的物流服务。
其业务逻辑主要包括订单接收、仓储管理、配送运输和售后服务四个环节。
一、订单接收京东物流通过京东商城平台接收消费者的订单信息。
当消费者下单后，订单信息会被传输到京东物流系统中进行处理。
系统会根据订单信息进行分拣和打包，并生成相应的物流运单。
同时，系统会根据订单的重量、体积和目的地等信息，选择最优的配送方式和运输路线。
二、仓储管理京东物流拥有大规模的仓储设施，用于存放商品和进行仓储管理。
在订单接收后，系统会根据商品的库存情况，选择合适的仓库进行存放。
同时，京东物流会利用先进的仓储管理系统，实现对商品的分类、盘点、上架和下架等操作，确保商品的准确性和及时性。
三、配送运输京东物流采用多种配送方式，包括自有物流车队、合作物流公司和快递等。
在商品仓储管理完成后，系统会根据订单的目的地和配送方式，安排合适的物流车辆进行配送。
同时，京东物流通过实时的车辆定位系统，可随时追踪物流车辆的位置和配送状态，确保及时送达消费者手中。
四、售后服务京东物流注重售后服务，提供全天候的客服支持和投诉处理。
当消费者收到商品后，如有任何疑问或问题，可通过京东物流的客服渠道进行咨询和投诉。
京东物流会积极与消费者沟通，并尽快解决问题，确保消费者的满意度。
总结起来，京东物流的业务逻辑是通过订单接收、仓储管理、配送运输和售后服务四个环节，为消费者提供高效、安全、可靠的物流配送服务。
京东物流通过先进的系统和技术，实现订单的准确处理和物流运输的精确控制，确保商品及时送达消费者手中，并提供全天候的客服支持和售后服务，为消费者提供优质的购物体验。
关于京东商城物流配送模式的分析
关于京东商城物流配送模式的分析the enterprise。
This article takes。
as an example。
XXX its logistics n model。
the advantages and disadvantages of the two logistics n models adopted。
and combines the current status and development trend of logistics n models in China's merce to XXX.Keywords: logistics n model。
B2C merce。
third-party logistics。
development strategynLogistics n is an important part of B2C merce。
It is not only related to the image。
profit and development of enterprises。
but also affects the XXX development of merce。
logistics n has XXX。
as one of the largest B2C merce platforms in China。
has always XXX.Analysis of 's Logistics n Modelmainly adopts two logistics n models: self-built logistics and third-party logistics。
The self-built logistics model ischaracterized by high efficiency。
strong control。
and high cost。
京东商城物流配送方式分析
京东商城物流配送方式分析京东商城物流配送方式分析简介：东商城是目前国内B2C市场最大的 3 C（3C是指计算机computer；通讯communication；消费电子产品consumer electronic的简称）产品购物网站。
京东商城成立于2004年，迄今为止已经发展成为年营业额超百亿的大型购物网站。
京东商城能够在几年内跻身于国内B2C市场前列的主要原因要归功于其物流模式。
目前京东有两套物流配送系统，一套是自建的，另外一套是和第三方合作的。
2004年到2007年的三年时间内，京东陆续在北京、上海、广州设立物流配送中心，辐射范围内80%均可做到24小时送货上门。
另一套体系是和第三方合作。
在北京、上海、广州三座城市之外的其他城市，京东和当地的快递公司合作，完成产品的配送。
而在配送大件商品时，京东选择与厂商合作。
因为厂商在各个城市均建有自己的售后服务网点，并且有自己的物流配送合作伙伴。
比如海尔在太原就有自己的仓库和合作的物流公司。
物流模式分析：一、物流模式京东商城的物流模式主要有两种：自建物流体系与自建体系+第三方物流相结合。
1、自建物流体系2009年，京东网上商城陆续在天津、苏州、杭州、济南等23座重点城市建立了城市配送站，最终，配送站将覆盖全国200座城市，均由自建快递公司提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。
此外，京、沪、粤三地仓储中心也已扩容至8万平方米，仓储吞吐量全面提升。
目前，分布在华北、华东、华南的三大物流中心覆盖了全国各大城市。
2009年3月，京东网上商城斥资2000万元人民币成立了上海圆迈快递公司，上海及华东地区乃至全国的物流配送速度、服务质量得以全面提升.2010年4月初，京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务。
2010年5月15日在上海嘉定占地200亩的京东商城“华东物流仓储中心”内，投资上千万的自动传送带已投入使用。
2、自建体系+第三方物流相结合随着互联网应用的深入，京东业务阵营已经扩展到二级城市或三级城市，现在二级城市的利润不足以维持物流中心的运营。
京东物流“极速达”的四种模式
京东物流实现“极速达”的四种模式2016-09-05来源：北京物流公共信息平台京东拥有庞大的仓储设施，其规模在全国电商行业中处于领先地位。
截至2015年6月30日，京东在全国拥有7大物流中心，在全国44座城市运营166个大型仓库，拥有4142个配送站和自提点，覆盖全国2043个区县。
京东专业的配送队伍能够为消费者提供一系列专业服务，如：211限时达、次日达、夜间配和三小时极速达，GIS包裹实时追踪、售后100分、快速退换货以及家电上门安装等服务。
京东物流的配送服务分为四种模式：1、FBP模式FBP配送模式是一种全托管式的物流配送模式。
工作流程如图1。
商家与京东商城确定合作后，商家在京东商城上传店铺信息和标价并进行备货，京东商城在消费者产生订单后从仓库进行调货、打印发票，同时进行货物的配送，京东结束交易后与商家进行结算。
京东商城根据消费者订单进行货物配送和开具发票，商家查看库存信息及时进行补货。
从而在配送过程中减少货物运输的成本，减少物流配送成本。
由于商家提前进行备货，京东商城能够第一时间进行货物配送，缩短配送时间，做到京东提出的“211限时达”服务。
2、LBP模式LBP配送模式是一种无须提前备货的配送模式。
工作流程如图2。
商家与京东商城确定合作后，商家无须备货，只需在12小时内对订单进行包装和发货，36小时内到达京东配送中心，由京东进行货物的配送和发票的开具。
京东商城与商家合作时，只提供配送和客服两项服务，减轻京东库存压力。
运用LBP模式的优势在于，产生订单后，商家能够第一时间进行配货，发货相对方便。
但是货物在配送时需经过京东仓库，所以运输速度有所下降，配送周期有所增加。
同时，加大商家的配送运输成本，降低京东的配送效率。
3、SOPL模式SOPL配送模式与LBP配送体系相似，在配送过程中无需提前备货，直接从商家库房发货。
工作流程如图3。
商家与京东商城确定合作后，商家无须备货，只需在12小时内对订单进行包装和发货，36小时内到达京东配送中心，由京东进行货物的配送。
京东配送作业流程特点
京东物流配送作业介绍京东商城物流配送京东商城并没有向其它B2C企业那样完全将物流外包出去，而是创办了自己的物流体系。
目前京东有两套物流配送系统，一套是自建的，另外一套是和第三方合作的。
1）优点1》当货物从供应商送达京东商城的仓库之后，一切都在IT系统的支持下，实现了标准化的流水作业，在验货、摆货、出库、扫描、打包、发货甚至是发货后的配送环节都设置了监控点，一旦某个环节出现问题，IT系统将立刻报警，相关部门就能查出问题所在，进行快速处理。
2》京东商城还将信息系统与大型应用商进行对接，实现了库存数据共享。
比如，神舟数码公司与京东商城进行了系统的互联互通之后，消费者在京东商城下订单时，若京东的库存中没有此产品，系统就会直接访问神州数码的库存数据库，并且预约此产品，这样就加快了库存商品的周转。
3》2007年，京东商城提出“五日售后服务”的承诺：自收到客户返修商品之日起，5个工作日内向客户返回良品或更换新品。
超过5个工作日未能处理完毕，一律按照逾期当天的商城价退款。
4》另一套体系是和第三方合作。
在北京、上海、广州三座城市之外的其他城市，京东和当地的快递公司合作，完成产品的配送。
而在配送大件商品时，京东选择与厂商合作。
因为厂商在各个城市均建有自己的售后服务网点，并且有自己的物流配送合作伙伴。
比如海尔在太原就有的仓库和合作的物流公司。
4》京东在学校招一些人做高校代理。
在经营过程中发现，高校的学生是一个比较大的消费群体，但他们的不确定因素也是最多的。
产品配送的时间大都是在白天，可白天是高校学生的上课时间，他们希望快递公司在晚上把货送来，但快递公司却不提供这样的服务。
于是经常发生这样的情况：配送人员到学校门口告诉学生货到了，学生却不能取货。
另一个难题是，绝大多数高校的保安都不允许快递人员进入校园，快递人员只能和高校学生用电话联络。
但部分高校学生使用手机的频率不高，或者关机，或者是忘记携带。
快递人员经常打电话找不到人。
京东网物流配送流程分析课件
京东网加强绿色物流宣传与推广，提高员工和客户的环保意识，共同推
动绿色物流的发展。
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW ERA
05
京东网物流配送的成功案例分析
京东自营物流配送案例
京东自营物流配送概述：京东自营物 流配送是指京东自己建设和运营的物 流配送体系，包括仓储、配送、客服 等环节。通过自营物流配送，京东能 够更好地控制物流服务质量，提高配 送效率，提升客户满意度。
京东智能物流配送的 成功经验
京东智能物流配送的成功经验主要表 现在以下几个方面：首先，注重技术 研发和创新投入，不断引进和掌握先 进的智能化技术手段；其次，注重数 据分析和挖掘，通过大数据分析来优 化和改进智能化的运作流程；最后， 注重合作伙伴关系建设和服务创新。
ERA
京东网物流配送的发展历程
起步阶段
京东网初期以自建物流配送体系 为核心，通过建立仓储、配送中
心，逐步完善物流网络。
扩张阶段
随着业务规模的不断扩大，京东网 不断投入资金，扩大物流配送网络 覆盖范围，提升配送效率。
技术升级阶段
京东网在物流配送领域引入先进技 术，如人工智能、大数据等，实现 智能化、高效化的物流配送管理。
应急预案制定
京东网制定应急预案， 对突发事件进行快速响 应和处理，确保物流活 动的正常运行。
绿色物流的发展
01
环保包装材料
京东网积极采用环保包装材料，减少一次性塑料的使用，降低对环境的
污染。
02
节能减排措施
京东网通过优化运输方式和配送路线，减少能源消耗和排放污染物，为
绿色物流做出贡献。
03
绿色物流宣传与推广
京东网将结合社区资源，开展社区化服务 ，为消费者提供更加便捷、高效的配送服 务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
京东网物流配送流程分析
一、京东物流的发展
360buy京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。
京东商城之所以能成功，我认为很大一部分归因于它良好的经营模式。
同时京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。
一拖多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便利。
目前，分布在华北、华东、西南的四大物流中心覆盖了全中国各大城市。
京东商城并没有向其它B2C企业那样完全将物流外包出去，而是创办了自己的物流体系。
目前京东有两套物流配送系统，一套是自建的，另外一套是和第三方合作的。
2009年至今，京东商城陆续在天津、苏州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、重庆、厦门等40余座重点城市建立城市配送站，为用户提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。
2010年4月初，京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”服务，在全国实现“售后100分”服务承诺。
现在，只要客户购买的是现货产品，从下完订单到准备发货一共只需要1小时34分钟，客户还可以在线查询订单的处理状态，上面显示了订单被确认、产品出库、扫描、以及出货的每一个确切时间。
二、京东网BtoC物流流程
1.下单：客户在京东网上决定购买某货物且提交提单的过程。
2.系统确认订单：在顾客点击“提交订单”后新订单生成并将订单编号传递到系统。
系统
确认后有货，自动进入订单打印程序。
3.订单打印：客户在网上下订单后，经过京东的网络系统可以在网上或现有的ERP系统中
看到客户下的订购单。
订单可分为单个打印和批量打印。
待订单打印完后ERP系统中的打印栏尤为打印变成以打印。
再由信息员将已打印的订单进行确认，由订单变成为货物分拣介面
4.取货：京东的仓库中，商品按照字母A-P的顺序依次摆放着。
而出库员小李手上的汇总
订单也是按照A-P的顺序排列下来。
这样就可以从A区到P区依次取货，正好绕着仓库走一圈，而不用走回头路。
一次要为20份左右订单同时取货。
5.分拣：在货物分拣完成后，交能发货包装组进行扫描出库和包装，同时分拣人员在ERP
系统中的将分拣过的货品资料前面打勾后，点击确定。
同时页面变成待发货页面，状态栏为待发货状态。
再点击确定转为我们现有的ERP发货系统。
6.扫描确认订单：库存组依据账物组交给的销售定单进行配货，配货结束在配货单上签字
确认后交给发货组。
发货组接到配货组交给的物品后依据销售定单号在ERP系统上进行扫描，扫描时核对销售单的数量，尺码大小。
确认货品无误后送往发票开具区。
7.打包：扫描和开具发票完成后，货品被送到打包区。
打包员用塑料袋、泡沫和纸箱将货
品包裹好封严。
每一个打包员身边也有台电脑，打包员完成一次打包，就要往系统输入自己的编号和货品订单号。
8.上车扫描：包裹在由仓库发往配送点时会进行上车扫描。
如果选用第三方配送，快递公
司把货物拿走的同时，会进行电脑扫描，此时，用户在页面上看到订单信息会变为已经配送。
9.下车扫描：在包裹到达配送点后，操作员会对包裹进行“下车扫描”，这表示货物将分
配给该区域的某一位配送员进行配送。
10.配送：京东商城的GIS系统可以让在订单页面上看到包裹实时的移动轨迹。
在订单页面
的地图上包裹标识以一条红色的轨迹移动。
包裹将要经过的线路是一条红色的虚线，已经过的是条实线。
11.收货：收货人收货然后在单上签字。
12.退货及后续处理作业：退货及后续处理作业是物流配送流程的最后一个环节。
客户因某
种原因可能请求退货，企业应制订相应的退货处理政策。
退货可集中由配送企业送回原仓储地点，由专人清理、登记、查明原因，如是产品质量问题应进行抽样检验，超出相应标准则及时通知采购作业流程停止订货，并通知网站管理部门将网页上有关货物的信息及时删除，尚未超标则作为验收不合格物品，进行退货处理；如退货还可继续使用，可进入库存，重新开始新的仓储管理配送过程。
三、京东网物流配送分析
配送作业是物流配送的核心环节。
配送部门由业务管理部门进行统一配送调度，京东商城根据客户的具体要求，打印相应的送货单，在运输途中通过GIS信息查询系统，GPS车辆定
位系统进行实时监控，及时沟通和反馈配送信息，并在货物到达目的地，经客户确认签字无误后，凭回单向业务管理部门确认。
我国的配送作业环节在经过几年的发展后虽然取得了显著进步，但整体体系还不算完善，存在着许多问题，阻碍了配送作业的工作效率。
其主要原因在于缺乏高效的物流配送体系。
一方面，在配送的硬件上，基础设施较差，不配套，各种运输方式之间装备标准不统一，物流器具标准不配套，物流包装标准与物流设施标准之间缺乏有效衔接，现代化水平低；另一方面，在软件上，物流企业的社会化程度、组织化程度低，没有形成覆盖面广的社会化的物流网络服务体系。
缺乏适合京东的高效物流配送体系是目前京东商城发展中的一个主要障碍，导致物流无效作业环节增加，物流速度降低和物流成本上升，影响了物流的效率和效益。
所以京东需要建立自己的物流体系。
目前京东商城的物流模式主要有两种：自建物流体系与自建体系+第三方物流相结合称为混合型物流模型。
这两种模式都各有其优势和劣势：
1、京东网物流配送流程模式的优势
（1）自建物流优势
①.保证业务营运的稳定性。
②.有利于二次营销、品牌宣传、新业务推广。
③.资金和物品安全性强。
④.有利于企业提供个性化服务。
（2）混合型物流的优势
混合型物流模式：是指第三方+自建模式的混合模式
①.节约了配送成本
②.充分利用开放性社会资源
③.尽可能提升顾客体验服务
2、京东网物流配送流程模式的劣势
（1）自建物流的劣势
①.成本的巨大：自建物流虽然能提升服务水平和品牌形象，但对企业资金实力是一大考验；包括组建物流团队和仓储管理。
②.物流推进的速度慢：自建物流通常耗费大量的资金和时间投资，而且在区域市场的扩张速度较慢。
③.缺乏专业性管理：电商企业自建物流在专业性弱于3PL企业，其物流属性需要积累。
（2）混合型物流的劣势
①.混合型的物流不利于集中管理
②.一定程度上分散核心竞争力
③.投入更多的人力资源
四、京东网物流配送流程存在的问题
1、差错率高、货损大
（1）问题现状
京东在飞速发展的过程中遭遇物流瓶颈，从而导致了物流差错率高，运输过程中货损大。
（2）原因分析
京东商城成立以来，因为订单暴增，远远超出了当时物流的配送能力，使得大量订单延误，同时顾客频频反映在送达的货物中有很大一部分货物出现了不同程度的差错和货损。
2、终端服务粗超，满意度低
（1）问题现状
京东终端服务的落后便直接导致整个社会对京东物流的质疑，大大降低了京东商城在顾客心中的满意度。
从而使该公司的信誉受到了质疑。
（2）原因分析
主要是配送时效不及时，出现偶尔晚点或是经常晚点；货损赔偿不完善；司机服务态度有待提高；没有良好的客服沟通机制，信息沟通不能及时顺畅。
3、物流成本高
（1）问题现状
2005年来，京东的业务订单一直保持着高速增长，同时物流成本越来越高昂。
（2）原因分析
第三方物流的滞后，在国内已经找不到一家能在服务、速度、费用三者间取得平衡的物流公司来满足京东在国内的物流需求。
京东物流的滞后，基础设施的瓶颈，物流资源未能有
效的整合。
五、京东网物流配送流程的改进措施
1、减少配送差错
（1）研究方法
自建配送中心与自主配送
（2）研究过程：完善配送流程，简化在每个流程中的花絮，减少时间。
图一京东的自主配送流程图
3、提高顾客满意度的方法
（1）研究方法：最后一公里服务；“211限时达”服务；建立顾客满意度评价模式。
（2）研究过程
最后一公里服务：京东抓住最后一公里服务，大力打造京东的仓储系统，并抓住配送末梢，即货物到顾客手中前最后一段配送，从此来提高自身的配送及售后服务。
“211限时达”服务：指以每日2个11点钟作为时间分割点进行快递速投服务。
具体表现为：北京、上海、广州、成都四个城市由京东自营配送的区域，均可实现上午11点前提交订单，当日送达：夜里11点前提交的现货订单在第二天上午送达。
其目的是为了提高系统的响应速度，为客户提供及时、高校的物流服务。
大力构建顾客的满意度评价模型，提高顾客的满意度，从而获得顾客的忠诚。