支付宝常见问题

4）当事人身份核实：交易双方出现纠纷后，支付宝有权要求未通过身份认证的交易一方向支 付宝提供身份证明，拒不提供身份证明的交易一方提交的证据支付宝不予认可。
5）争议货款的支付：交易双方均授权支付宝根据接收到的相关书面材料，按照争议处理规则 的约定将支付宝保管的争议货款全部或部分支付给交易一方或双方；如交易一方在支付宝根 据争议处理规则支付争议货款之前，向公安机关报案或向法院起诉另一方并向支付宝提供案 件受理通知书等相关的书面证明，支付宝将中止争议处理程序，等待法院的审理结果。
争议处理规则 2006 年 06 月 15 日
1、前提
交易双方使用支付宝交易且遵守支付宝交易超时规则，因未使用支付宝交易或超出确认时限 的而产生纠纷的，支付宝公司不予处理。
2、
交易纠纷处理原则
（注：本条只适用于中华人民共和国国内交易出现的交易纠纷，涉及到国际交易纠纷的，另 案处理。 ）
1）货物风险的转移：除非法律规定或者交易双方另有约定（谁主张谁举证） ，货物毁损、灭 失的风险，在货物交付（收货人签收）之前由发货人承担，交付（收货人签收）之后由收货 人承担。
6）违禁物品的出售：卖家不得违反《支付宝服务协议》的约定，利用支付宝提供的服务公开 或者私下出售国家法律法规禁止出售的物品，如买家因收到违禁物品向支付宝投诉，支付宝 查证属实的，卖家须接受退货且承担相应的运费，如卖家坚持不承担运费，支付宝根据本规 则退货程序中的规定给卖家相应处罚；如交易双方故意规避相关规定，进行违禁物品交易， 产生交易纠纷后，支付宝将根据本规则退货程序中的规定对争议货款进行处理；如违禁物品 交易涉嫌犯罪的，支付宝将继续保留货款并向公安机关报案。
1）支付宝对虚拟物品交易有免责声明，若买家在卖家未发货的情况下确认收货，买家需自行 承担所有损失，且支付宝不受理买家的相关投诉。
2） 因虚拟物品交易发生纠纷后， 买卖双方均可提供相关官方网站的查询记录或者相关单位的 书面证明进行举证。
3） 买卖双方在进行虚拟物品交易时， 应使用阿里巴巴及旗下公司的站内信或者指定的即时通 讯工具旺旺、贸易通进行沟通，仅有上述通讯工具的沟通记录可以作为纠纷处理证据。
1234567890abcdefghijklmnopqrstuvwxyz 支付宝交易通用规则 2006 年 03 月 24 日 1、支付宝交易，是指网上交易的买卖双方，明示接受支付宝公司作为网络交易中介，使用支 付宝公司为买卖双方提供的网上交易管理系统及信用中介 （代收付货款等） 服务的网上交易。
2、 支付宝公司所提供的代收付货款服务， 只接受您通过支付宝网上交易管理系统中各指定合 作银行所提供的网上银行或支付宝公司允许的其他汇款方式转入支付宝公司账户的款项，而 不接受以其他方式向支付宝公司账户转入的款项。
为了避免这类情况出现，您可以先申请退款，货换好后再撤销退款申请。
安全措施 2006 年 03 月 24 日 1、为确保您交易和资金的安全，每个“支付宝账户”设有两个密码，一个是登录密码,用于 登录支付宝账户，查看账目等一般性操作；另一个是支付密码，凡是牵涉到资金流转、用户 资料修改的过程,都需要使用支付密码。缺少任何一个密码，都不能使资金发生流转、用户资 料发生修改。同时，为确保密码安全，支付宝系统在账户所对应的密码连续两次输入错误时，
如自争议发生之日起 90 天后， 支付宝未收到过交易双方协商一致的意见或公安机关、 法院的 案件受理通知书等法律文书，交易双方中的一方申请支付宝对争议货款进行处理，支付宝可 自行判断并决定将争议货款的全部或部分支付给交易一方或双方；
如支付宝根据自行判断的结果处理完争议货款后，交易一方认为支付宝的处理结果错误，可 向人民法院起诉交易另一方，凭生效的判决书可向交易另一方索赔或者从支付宝获得相应的 补偿；支付宝对受损失的一方进行补偿后，取得相应的代位求偿权。
交易双方可以自行约定货物的交付地点，没有约定或者约定不清的，以买家留下收货地址作 为货物交付地点；双方协议退货的，以卖家留下的退货地址作为交付地点。
2）货物的验收：货物交付时，对于货物能够即时验收的事项，适用以下表面一致的约定；对 于不能够即时验收的事项，收货人应当在超时规则中规定的收货确认时间内完成验收。
6、 在买家向支付宝公司付款后， 支付宝交易管理系统自动即时将此付款信息以电子邮件方式 通知卖家， 且卖家的支付宝账户管理系统内交易管理页面显示该交易的状态为 “买家已付款， 等待卖家发货” 。在此情形下，卖家应及时履行发货的义务。
7、在卖家发货后，卖家应主动登录支付宝网上交易管理系统，及时更改该笔交易的状态，填 写正确的发货信息以确认发货。卖家在支付宝交易管理系统中确认发货后，交易管理系统下 该笔交易的显示状态应为“卖家已发货，等待买家确认” 。
争议处理规则未能明确的，双方可共同授权支付宝自行判断并决定将争议货款的全部或部分 给交易一方或双方；也可自行协商解决或者通过法院诉讼解决争议，支付宝将继续保留争议 货款直至交易双方协商一致或通过诉讼、仲裁解决纠纷并获得生效的法律文书，支付宝将根 据双方的协商一致的意见或生效的法律文书的裁决将争议货款全部或部分支付给交易一方或 双方。
4、如您涉嫌通过支付宝账户进行虚假交易或盗用他人银行卡、支付宝账户资金，支付宝公司 有权在未取得您同意的前提下限制您对您的支付宝账户的管理权限，并撤销相关交易，直至 支付宝公司或公安及司法机关完成对您支付宝账户的核查。支付宝公司经过核查后，有权对 相关交易行为进行记录并予以公布。
5、当交易双方选择并确认支付宝交易后，在买家还未向支付宝公司付款时，支付宝交易管理 系统显示此时双方的交易状态为“等待买家付款” 。在此情形下，卖家可根据交易双方的约定 变更交易价格，或者主动结束该笔交易。
表面一致的确认：货物当面交付的，收货人接受货物后视为对表面一致的确认；货物需要运 输的，收货人亲自签收或委托第三人签收后视为对货物表面一致的确认，收货人不能亲自签 收， 委托第三人签收时， 第三人应当提供收货人的授权并出示收货人及第三人本人身份证件。
对于需要先签收再打开包装查看的货物，收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看， 如发现表面不一致，应当直接退货或者要求在签收单上加注详细情况并让承运人签字确认。
我有一笔交易已经直接付款给卖家了，怎么还有邮件通知我有笔交易“等待买家付款” ，该怎 么办？ 2006 年 06 月 12 日 如果您的交易没有使用支付宝，或者买家一直没有付款，交易状态是“等待买家付款” ，自创 建交易时起或卖家最后修改交易条款起 7 天；阿里巴巴网站上的交易自创建交易时起或卖家 最后修改交易条款起ຫໍສະໝຸດ Baidu15 天。由于买家逾期不付款，默认关闭交易
反欺诈措施 2006 年 03 月 24 日 1、填写虚假的发货信息
卖家发货后，应当正确填写发货方式和物流单号。如果买家交易时选择平邮的邮寄方式，卖 家在未经过买家的确认将发货方式改成快递，并与实际情况不符，支付宝将给予卖家永久性 的警告处罚。
卖家填写错误或虚假的发货信息，情节严重的，对卖家的支付宝账号进行冻结处理，同时提 议淘宝网冻结与卖家支付宝账号相关联的淘宝会员账号。
您申请退款以后，需要联系您的卖家，卖家同意退款协议后，就可以将款项退给您 了。
我是卖家，我已经发货了，如果买家一直不确认收货，我是不是就拿不到钱了？ 2006 年 02 月 21 日 请不要担心，支付宝有买家需要遵循的规则，自卖家发货之日起 3 (虚拟物品)/ 10 (快递)/ 30 (平邮)天， 或自买家签收之日起 3 天(卖家使用支付宝推荐物流时)，买家逾期 不确认收货，也没有申请退款，默认交易成功，付款给卖家。
3、商品质量问题的判断规则
1） 卖家应对出售的商品描述负有证明责任， 可以对商品的说明提供包括但不限于厂家的进货 证明，产品合格证，正规的商业发票等证明文件。
2） 收货方收到的商品质量有问题且从外观上无法判断的， 应当出具质量监督管理局的检测证 明或相应品牌维修中心的检测凭证。
4、虚拟物品交易纠纷处理规则
3）退货程序：买家如需退货，必须在收到货后根据支付宝的超时规则，在规定的时间内提出 申请；如逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝有权将争议货款支付给卖家；交易双 方虽同意退货，但未能就运费的承担达成一致，买家可先行退货，卖家确认收到退货后，支 付宝将继续保管存有争议的运费，将余款退还给买家。因卖家过错导致退货的，卖家应当承 担相应的运费。卖家坚持不承担退货运费的，视情节轻重支付宝将对卖家进行相应处罚，直 至冻结卖家支付宝账号，停止向卖家提供支付宝服务，同时提议淘宝网冻结与该会员支付宝 账号相关联的淘宝会员账号。
收货人签字确认表面一致后，不得就表面一致的问题提出异议，向支付宝投诉或要求退款， 但收货人能够提供有效相反证据的除外。
表面一致的定义：表面一致指凭肉眼或者凭简单计量工具即可判断所收到的货物表面状况良 好且与网页上的商品图片或者文字描述一致， 表面一致的判断范围包括但不限于货物的形状、 大小、重量、颜色、型号、新旧程度。
8、 在买家收到商品后， 如对所收悉的商品数量和质量均无异议， 则应及时履行确认收货义务， 即主动登录支付宝网上交易管理系统，完成确认收货流程。买家在支付宝交易管理系统中确 认收货后，支付宝交易管理系统将自动把相应的货款计结到卖家的支付宝账户，并计入卖家 支付宝账户的余额。在此情形下，交易管理系统下该笔交易的显示状态应为“交易成功” 。
9、自买家成功付款给支付宝公司后第 25 个小时起，至买家签收货物并在交易管理系统确认 收货之前，买家可以在交易管理系统中向支付宝公司申请退回所汇付的款项，但支付宝公司 退款的前提是：买家与卖家必须一致同意支付宝公司退款，其中，卖家应在支付宝交易管理 系统中进行同意退款的操作。如买卖双方无法就退款达成一致，则买卖双方可以要求支付宝 公司协调，并同意接受支付宝公司依其判断确定款项的归属。
5、投诉没有收到商品
处理规则：发货方应当提供发货单和交易对方收到货的签收单，或者其它支付宝认可的证明 文件。
我已经和卖家协商换货了，还需要申请退款吗？ 2006 年 02 月 21 日 根据支付宝交易规则，自卖家发货之日起 3 (虚拟物品)/ 10 (快递)/ 30 (平邮)天， 或自买家签收之日起 3 天后(卖家使用支付宝推荐物流时)，买家逾期不确认收货，也没有申 请退款，默认交易成功，付款给卖家。
另外卖家也可以在可执行操作-查看，找到操作提示，然后选择关闭交易，选择关闭理由，确 定关闭交易就可以了。
注意：如果卖家修改交易价格或买家操作过网银但没有付款成功会重新开始计算超时时间。
我拍下的一件商品， 卖家通知我没有货了， 我该如何拿回我的钱？怎么没有申请退款的按钮？ 2006 年 06 月 29 日 根据交易规则，自支付宝收到买家付款之日后 24 小时 ，卖家逾期不发货，允许买 家申请退款；申请退款操作方法：登录 www.alipay.com→交易管理→找到相应的交易，点击 “查看”→“操作提示”→点击“退款”
3、您可以通过支付宝公司为您开立虚拟的支付宝账户（以下简称“支付宝账户” ）查询并管 理使用您转入的款项。 如您涉嫌利用您的支付宝账户从银行信用卡中套取现金 （以下简称 “套 现”， ）支付宝公司有权拒绝您自支付宝账户向您指定银行账户转账的请求 （以下简称 “提现”， ） 并根据您的指示将涉嫌套现的款项退返到相关的交易信用卡中，且有权将这一行为告知相关 发卡行。
2、提交虚假证明材料
支付宝会员向支付宝提交虚假证明材料（包括但不限于虚假的身份证件影印件、营业执照影 印件、质量鉴定书等） ，经支付宝核实后，对会员的支付宝账号进行冻结处理，同时提议淘宝 网冻结与该会员支付宝账号相关联的淘宝会员账号。
3、虚假交易
支付宝会员创建虚假的支付宝交易进行盗用他人银行卡资金及其他犯罪行为，或者创建虚假 的支付宝交易进行信用炒作情节严重的，对会员的支付宝账户进行冻结处理，同时提议淘宝 网冻结与该会员支付宝账户相关联的淘宝会员账号；涉嫌犯罪的，移交公安机关处理。