公司及部门KPI指标教程文件
KPI绩效考核方案ppt课件
≥ 90%
﹤90%
15
裁片合格率 耗材 产能控制 入仓及时性 生产现场管理
≥97%
≥ 94%
≥92%
﹤92%
10
10
10 10
工位管理到位，通道畅通，工位管理到位，通道畅 工位管理到位，通道畅 工位管理到位，通 10
区域划分明确，现场井然 通，区域划分明确，现 通，区域划分较明确， 道畅通，区域划分
17
18
二、绩效考核具体操作方案
§制定目标管理体系 战略目标体系制定方法：树型分析 树型分析的分解原则：逐顶向下、逐步求
精，相互独立、力求完整
19
20
目标管理体系的制定是一个明确怎样达到目 标的过程
21
目标管理体系的建立应采取自上而下的目标 分解方法
22
XX水泥公司
目标分解： 部门（组） 年 月工作任务安排表
30%
1.78 1.78 1.78 1.78%
8%
%%%
新客户拓展率 销售预测准确率 费用率
客户投诉次数 客户投诉处理满意度
≥50 %
≥70 %
0．3 5%
≥50 %
≥70 %
0．3 5%
≥50 %
≥70 %
0．3 5%
≥50% ≥70% 0．35%
0
0
1
2
100 100 100 100%
关键绩效指标(KPI)范本
关键绩效指标（KPI）范本绩效管理是企业运营不可或缺的一环，它可以帮助企业监控和评估员工的工作表现以及实现业务目标。在绩效管理中，关键绩效指标（KPI）扮演着重要的角色，它们是用来衡量和评估员工绩效的标准。本文将提供一个关键绩效指标的范本，以促进企业更好地管理和评估员工绩效。
在制定关键绩效指标范本之前，企业需要明确自身的业务目标和战略，以便确定那些最能反映员工工作表现的关键指标。每个企业的业务目标和战略都可能不同，因此关键绩效指标范本需要根据具体情况进行定制。
以下是一个关键绩效指标（KPI）范本的示例，它可以用于评估销售团队的绩效：
KPI名称：销售额
指标定义：销售额是指特定时间内销售团队所实现的总销售金额。
衡量方法：销售额可通过计算特定时间内的销售总额来衡量。
目标设定：每季度增长10%的销售额。
具体指标：销售额=实际销售金额
目标值：每季度实现10%的销售额增长
评估频率：每季度评估一次
责任人：销售团队经理
绩效评估方法：与目标值的实际销售额增长相对比，根据实际增长率进行评估和奖励。
KPI名称：客户满意度
指标定义：客户满意度是指特定时间范围内客户对销售团队服务的满意程度。
衡量方法：通过定期开展客户满意度调研、评估客户反馈来衡量。
目标设定：保持90%以上的客户满意度。
具体指标：客户满意度=满意客户数量/参与调研客户数量
目标值：每个季度保持90%以上的客户满意度
评估频率：每季度评估一次
责任人：销售团队经理
绩效评估方法：通过客户满意度调研结果进行评估和奖励。
KPI名称：新客户获取率
指标定义：新客户获取率是指特定时间内销售团队获取的新客户数量。
关键绩效指标KPI的设计方案(PPT 42张)
– “你不能度量它，就不能管理它。”KPI一定要抓住那些能有效
量化的指标或者将之有效量化。 – “要什么，考什么”。KPI应抓住那些亟需改进的指标。 – 关键而不能片面与空泛。KPI的关键并不是越少越好，应抓住绩 效特征的根本。 – KPI考核有助于企业战略的实现。
KPI与传统财务指标的联系与区别
平衡记分卡的落实
平衡记分卡的落实 – 目 的（将战略计划与发展目标具体化） – 衡量要素（分解为四个方面的衡量要素） – 度量指标（将对企业战略起关键作用的设定为KPI） – 关键措施（怎样实施考评以及与分配等挂钩）
平衡记分卡的关键在于“平衡” – 与传统的指标不同，平衡计分法从四个角度得出的信息，可使经 营收入等外部考核指标与新产品的开发等内部考核指标之间达到 平衡。 – KPI的选择必须兼顾这四个方面的指标。 – 根据企业战略发展的实际确定不同指标的合理权重。
– 信息时代企业的成功，依赖于对知识资产的持续投资和管理，依 赖于从职能专业化向基于顾客的流程运作的转变 – 顾客需求的日趋个性化和多样化，要求不断提高系统的柔性、快 速响应、创新和优质服务水平 – 产品与服务的创新和改进将日益取决于员工职业化技能的提高， 先进信息技术的应用和组织内部关键流程的协同作用 – 当企业实施这一转变时，其成功（或失败）是不能用传统的、短 期性的财务指标衡量的，由此产生了建立平衡记分卡的必要性
企业各部门KPI绩效考核指标参考
企业各部门KPI绩效考核指标参考
企业的各个部门绩效考核指标是衡量部门工作效率和实现目标的重要依据。不同的企业部门有不同的绩效考核指标，下面是一些常见的参考指标：
1.销售部门
-销售额：衡量销售部门的销售业绩和市场竞争力。
-销售数量：衡量销售团队的销售努力和拓展潜力。
-销售增长率：衡量销售部门的市场份额和业务增长能力。
-客户满意度：衡量销售团队的服务质量和顾客关系管理能力。
2.生产部门
-生产周期：衡量生产部门的生产效率和交货时间。
-产品质量：衡量产品符合标准和顾客需求的程度。
-缺陷率：衡量生产过程中出现的产品缺陷和修复成本。
-成本控制：衡量生产部门的成本管理和效益。
3.人力资源部门
-人员流动率：衡量员工流失和留存情况。
-培训效果：衡量培训投入和员工学习成果。
-招聘成功率：衡量招聘效果和面试质量。
-绩效评估：衡量员工绩效和激励策略。
4.财务部门
-财务报表：衡量企业的财务状况和健康度。
-盈亏情况：衡量企业的盈利能力和风险控制。
-成本管控：衡量各个部门的成本使用和控制情况。
-资金回报率：衡量企业的投资回报和财务效益。
5.客户服务部门
-投诉处理率：衡量客户服务团队的问题解决能力。
-服务响应时间：衡量客户服务的反应速度和效率。
-服务满意度：衡量客户对服务质量的评价和满意程度。
-客户忠诚度：衡量客户对企业的忠诚度和再购买意愿。
6.研发部门
-新产品研发率：衡量研发部门的创新能力和产品开发进度。
-技术专利量：衡量企业的技术创新和知识产权积累。
-研发投入比例：衡量企业对研发的资源投入和重视程度。
-研发效果评估：衡量研发成果的实际应用和商业价值。
KPI绩效指标体系方法KPI绩效指标
KPI绩效指标体系方法KPI绩效指标
KPI（Key Performance Indicator）指的是关键绩效指标，是用于衡
量组织、部门、团队或个人在实现战略目标过程中表现的标准化指标体系。KPI的制定和使用对于组织的管理和决策具有重要的意义。在本文中，我
们将讨论KPI绩效指标体系的方法和应用。
一、KPI绩效指标的制定
1.确定战略目标：KPI的制定应该是基于组织的战略目标，所以首先
需要明确战略目标是什么。这需要考虑到组织的使命、愿景以及目标市场
等因素。
2.确定关键绩效领域：在明确战略目标后，需要确定关键绩效领域。
这些领域通常与战略目标直接相关，例如销售业绩、客户满意度、产品质
量等。
3.制定关键绩效指标：在确定关键绩效领域后，需要制定具体的关键
绩效指标。这些指标应该是可度量的，并且具备可比性。例如，销售业绩
可以用销售额来衡量，客户满意度可以用调查问卷来衡量。
4.设定目标值：在确定关键绩效指标后，需要设定目标值。目标值应
该是有挑战性的，同时也要考虑到可实现性。设定目标值应该充分考虑到
组织的资源和市场环境。
5.制定KPI绩效指标体系：最后，需要将所有的关键绩效指标组合成
一个综合的指标体系。这个体系应该能够反映组织的整体绩效，并且能够
指导组织的决策和管理。
二、KPI绩效指标的应用
1.监控绩效：KPI可以用来监控组织、部门、团队或个人的绩效。通过对绩效指标的监控，可以及时发现问题，并采取相应的措施进行调整和改进。
2.激励和奖励：KPI可以用来激励和奖励员工。设定挑战性的目标，并与绩效指标相挂钩，可以激发员工的积极性和工作动力。
公司各部门KPI考核指标
公司各部门KPI考核指标
1.销售部门：
-销售额：衡量销售部门每年的业绩，通过比较实际销售额和预算销售额来评估部门的表现。
-销售增长率：衡量销售部门的增长能力，通过计算销售额的年度增长率来评估。
-客户满意度：衡量销售部门的服务质量，通过调查客户的满意度来评估。
2.人力资源部门：
-招聘效率：衡量人力资源部门的招聘能力，通过计算招聘时间和成本来评估。
-员工离职率：衡量人力资源部门的员工留存能力，通过计算员工的离职率来评估。
-培训效果：衡量人力资源部门的培训质量，通过评估员工培训后的绩效表现来评估。
3.财务部门：
-盈利能力：衡量公司财务状况的指标，通过计算净利润率和毛利率来评估公司的盈利能力。
-成本控制：衡量财务部门的成本管理能力，通过计算成本与收入的比例来评估。
-资金利用率：衡量财务部门的资金管理能力，通过计算资产负债率和现金流量来评估。
4.技术部门：
-技术创新：衡量技术部门的创新能力，通过评估部门的专利申请数量和新产品开发比例来评估。
-技术支持质量：衡量技术部门的服务质量，通过评估客户的满意度和问题解决率来评估。
-成本效益：衡量技术部门的成本管理能力，通过计算技术开发费用与收入的比例来评估。
5.运营部门：
-生产效率：衡量运营部门的生产能力，通过计算单位时间内的产量和质量来评估。
-库存控制：衡量运营部门的库存管理能力，通过计算存货周转率和报废率来评估。
-物流效率：衡量运营部门的物流管理能力，通过评估订单的执行时间和准确性来评估。
6.客户服务部门：
-问题解决率：衡量客户服务部门的问题解决能力，通过评估客户的问题解决率来评估。
公司各部门KPI考核指标汇总
公司各部门KPI考核指标汇总
一、人力资源部门
1.招聘效率：招聘周期、招聘成本、员工成功率等；
2.员工离职率：员工流失率、离职原因分析等；
3.培训效果：培训成本、培训反馈、员工发展计划等；
4.绩效管理：绩效评估结果、绩效改进计划执行情况等；
5.工资总额控制：薪酬成本占比、奖金发放标准等。
二、销售部门
1.销售额：个人销售额、团队销售额、区域销售额等；
2.销售增长率：月销售增长率、季度销售增长率等；
3.客户满意度：客户反馈调查、客诉率等；
4.拓展新客户：新客户数量、签约率等；
5.业绩指标完成率：完成销售目标的比例。
三、研发部门
1.项目周期：项目开始时间、项目完成时间、项目延期率等；
2.开发效率：开发工作量、产品发布频率等；
3.创新能力：产品创新指标、研发新技术和新产品等；
4.质量控制：产品质量评估、客户反馈等；
5.成本控制：研发成本占比、研发资源利用率等。
四、财务部门
1.财务指标：营业收入、净利润、资产负债率等；
2.成本控制：费用占比、成本管控措施等；
3.资金利用效率：现金流量分析、固定资产周转率等；
4.财务报告准时性：报表提交时间、财务报告准确性等；
5.风险规避：对公司风险的预警和防范措施。
五、市场营销部门
1.品牌知名度：品牌调查、市场调研等；
2.市场份额：产品市场份额、公司市场份额等；
3.宣传活动效果：宣传投入产出比、活动参与人数等；
4.销售渠道拓展：新渠道开发、渠道利润等；
5.客户群体：目标客户定义、客户增长率等。
综上所述，公司各部门的KPI考核指标涵盖了各个方面的工作表现和绩效评估。通过对这些指标的考核，可以客观地评估部门的工作情况和个人的绩效水平，并为公司的决策提供依据，促进整体业务发展。同时，对于员工而言，这些指标也是激励和奖励的基础，能够激发他们的工作积极性和创造力，推动目标的实现。
集团KPI指标手册
集团KPI指標手册
一、目的：
1．为更准确的把握关键业绩指标在本企业使用时的特殊意义。
2．为了清晰的说明本企业选取指标的目的，指向战略的程度。
3．为了使KPI在使用时能有统一的解释与说明。
4．为了便于不一致业务单元考核时选取指标的直接与便利。
二、代码说明：
指标名称说明：
数据来源一栏中符号与部门的对应说明：
三、内容：财务类指标：
客户类指标：
内部运营类指标：
kpi绩效管理培训课件ppt
某非营利组织的KPI绩效管理创新探索
总结词
该非营利组织通过创新性的KPI绩效管理方式，有效提高 了员工的工作效率和服务质量。
详细描述
该非营利组织在实施KPI绩效管理的过程中，注重创新和 实效，采取了一系列具有针对性的措施。例如，该组织 根据员工的不同岗位和工作性质，设计了个性化的KPI指 标；同时，通过引入第三方评估机构，对员工的绩效进 行客观、公正的评价。这些创新性的做法不仅提高了员 工的工作效率和服务质量，也增强了组织的公信力和社 会影响力。
根据设定的绩效目标，制定具体的行动计划，包括任务分配、时间安排、资源协 调等。
制定个人发展计划
结合员工职业发展规划，制定个人发展计划，以提高员工实现绩效目标的能力。
绩效实施与管理
持续沟通与监控
在绩效实施过程中，保持与员工的沟 通，及时发现和解决潜在问题，确保 绩效目标的顺利实现。
调整与优化
根据实际情况，对行动计划进行适时 调整和优化，以确保绩效实施的高效 性和准确性。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
VS
制定方法
采用参与式、协商式等方法，确保员工对 个人目标的认同和接受。
制定绩效指标与标准
绩效指标
根据个人目标，制定具体的绩效指标，如销 售额、客户满意度等，以便对员工的绩效进 行量化评估。
制定标准
KPI绩效指标说明书
KPI指标说明
第一部分 PMT 类KPI指标
一、CPD 推行类指标
1、决策评审点管理效率
2、项目进度偏差率
3、项目周期, 阶段周期及偏差
4、市场响应速度
二、质量类指标
5、客户满意度
6、客户反馈产品缺陷（产品故障率）
7、客户服务支持费用比重
8、产品保修费用比重
三、效率类指标
9、产品器件效率
9.1 PMT 器件替代率
9.2 PMT 器件复用率
9.3 PMT 器件优选率
9.4 PMT 器件累计增长率
四、市场成功/投资类指标
10、市场份额
11、税前利润率
12、销售收入增长率
13、毛利率
14、研发投资效益
15、废弃项目比重
16、新产品销售比重
第二部分 PDT 类KPI指标
一、CPD 推行类指标
1、决策评审点准备度
2、项目进度偏差率
3、项目周期, 阶段周期及偏差
4、研发费用预算执行符合度
5、设计成本目标完成率
二、质量类指标
6、客户反馈产品缺陷
三、效率类指标
7、产品器件效率
7.1 器件替代率
7.2 器件复用率
7.3 器件优选率
四、市场成功/投资类指标
8、PDT合同-关键要素
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第一部分 PMT 类KPI指标
1、决策评审点管理效率
【指标名称】决策评审点管理效率
【指标定义】PMT对产品进行的各类决策评审活动的有效性统计。
【考核对象】PMT
【设置目的】衡量PMT决策评审工作的效率，发现评审点管理中的问题，分析问题产生的原因并提出改进措施（例如促使PDT
全面充分地完成决策评审准备工作等），以促进PMT准确高效地作出决策。
【统计部门】PMT的秘书机构
【统计方法】
秘书机构的秘书根据自己的记录，对一个季度内PMT的决策评审数据进行统计：
HR必看超详细的KPI指标的建立和分解方法
KPI指标的分类与特点
财务指标
非财务指标
包括收入、利润、成本、市场份额等，通常 滞后于实际业务情况，但对企业或组织的经 营成果有直接反映。
包括客户满意度、员工满意度、内部流程优 化等，通常反映企业或组织的未来发展潜力 。
滞后指标
领先指标
反映企业或组织过去一定时期的运营状况， 如销售额、市场份额等。
可达成性原则
KPI指标必须是可实现的，不能过高或过 低，以确保员工有动力去完成。
03
KPI指标分解的方法
目标分解法
• 定义：目标分解法是将企业整体目标逐层分解为部门、岗位和个人目标的方法。 • 适用范围：适用于各部门、岗位和个人的KPI指标分解。 • 操作步骤 • 确定企业整体目标：明确企业整体战略目标和年度重点工作。 • 制定目标分解计划：根据企业整体目标，制定目标分解计划，明确各层级的目标和责任。 • 分解为部门目标：将企业整体目标分解为各部门的KPI指标，确保各部门目标与整体目标保持一致。 • 部门目标再分解：各部门将目标进一步分解为岗位和个人KPI指标，确保个人目标与部门和整体目标保持一
KPI通常包括财务指标和非财务指标，以及滞后指标和领先指 标。
KPI指标的作用和意义
1
反映企业或组织的运营状况和战略目标的实现 程度，帮助企业或组织及时发现运营中的问题 和机会。
2
提供决策支持和业绩评价标准，帮助企业或组 织制定合理的战略目标和经营计划。
公司部门经理以上岗位KPI指标及实施计划
××××公司各部门KIΒιβλιοθήκη Baidu指标
部门 KPI指标 1.交付及时率 2.销售计划达成率 3.应收帐款回收率 ①销售费用 销售部 ②运输费用 4. ③仓储费用 销售 成本 ④外部质量损失 ⑤库存周转率 ⑥包装费用 1.间接人员/员工总数 行政部 2.培训计划完成率 3.安检不符项数/总项数 1.客户投诉件数 质量部 2.内部质量损失成本 1.付款周期 2.交付及时率 供应部 3.采 ①运输费用 购成 本 ②库存周转率 1.销售额 财务部 2.成本 3.利润 目标 二级 权重 考核 频率 月度 月度 月度 月度 月度 月度 月度 月度 月度 月度 月度 月度 月度 月度 月度 月度 月度 月度 月度 月度 月度 指标公式/定义 交付定单数/总定单数×100% 实际销售量/计划销售量×100% 实收帐款定额/当月应收帐款金额×100% (实际费用-预算费用)/预算费用×100% (实际费用-预算费用)/预算费用×100% (实际费用-预算费用)/预算费用×100% 外部损失/销售额×100% 按库存周转率的公式 (实际费用-预算费用)/预算费用×100% 间接人员/员工总数×100% 实际培训项目数/计划培训项目数×100% 安检不符项数/安检总项数×100% 客户投诉件数 内部损失费用/销售额×100% 按月对比对供应商付款周期是否降低 交付定单数/总定单数×100% (实际费用-预算费用)/预算费用×100% 按库存周转率的公式 趋势分析、纵横比分析 趋势分析、纵横比分析 趋势分析、纵横比分析 销售部 财务部 按客户分件 评分标准 信息来源 备注
各部门绩效考核指标及细则
一、财务方面：
一、财务方面：
1、评价经济效益指标
产品销量、销售原成差、边际奉献、利润额
2、资产运营状态指标
原材料周转天数、产成品周转天数、应收帐款周转天数、逾期应收帐款额
3、归还负债能力指标
资产负债率、流动比率、速动比率、营运现金流量、净现金流量
4、衡量开展能力指标
营业额增长率、新产品百分比、高档产品比率
5、本钱费用指标
吨产品可控销售费用、吨产品可控管理费用、吨产品制造费用6、其他财务指标
产销率、分部门费用明细
二、顾客方面：
〔一〕顾客核心成果量度
1、市场占有率
产品1市场占有率、产品2市场占有率、市场覆盖率
2、客户维系力
客户流失数、客户维系率
3、顾客取得力
新客户数、新客户销售量、新客户开发本钱
4、顾客满意度
顾客满意率、客户投诉率
5、企业获利率
净毛利率、新产品获利率、新客户获利率
〔二〕顾客价值主张
1、产品和效劳特征
功能：产品的使用定位
一般需求、特定使用需求
质量：售出产品不良率
内在质量不良率、包装质量不良率、运输质量不良率
价格：价格行情指数
产品1、产品2
时间：按时交货率及效劳响应
车皮最长到达时间、汽车运货最长到达时间、库房汽车发货效
率、现场顾客最长等待时间、技术效劳最迟到达时间、最长商
务处理时间
2、顾客关系
顾客关系综合评价、对顾客的经营影响度、双向信息沟通、业代对客户的拜访次数、公司对客户的拜访次数
3、形象和商誉
包装形象、促销手段、广告支持、宣传品支持、产品诉求点
税收及资金筹划满意度、采购付款方案完成率、出纳、收款效劳满意度、部门帐务满意度、会计报表准确性及及时性、报帐核销满意度、原成差、利润预测之准确性及及时性、存货管理
( KPI绩效考核)部门岗位KPI绩效指标体系
（KPI绩效考核）部门岗位KPI绩效指标体系
公司任务绩效指标
KPI大全
目录
第一章公司任务绩效指标6
1.1 人力资源部6
人力资源部部长任务绩效指标6
人力资源部薪酬考核任务绩效指标8
人力资源部招聘培训任务绩效指标9
人力资源部工时定额任务绩效指标10
人力资源部社会保险任务绩效指标11
1.2 计划财务部12
计划财务部部长任务绩效指标12
计划财务部副部长任务绩效指标14
计划财务部经营计划任务绩效指标16
计划财务部综合会计任务绩效指标17
计划财务部往来帐/内部考核任务绩效指标18
计划财务部税务管理任务绩效指标19
计划财务部出纳任务绩效指标20
计划财务部民品室-核算/工资管理考核任务绩效指标21
计划财务部民品室-成本管理考核任务绩效指标22
计划财务部民品室-固定资产/内部定价/销售考核任务绩效指标23 计划财务部军品室-核算/工资管理考核任务绩效指标24
计划财务部军品室-成本管理考核任务绩效指标25
计划财务部军品室-固定资产/内部定价考核任务绩效指标26
1.3 技术改造办公室27
技改办主任任务绩效指标27
技改办非标设计员考核任务绩效指标29
技改办机械技术员考核任务绩效指标30
技改办电气技术员考核任务绩效指标31
技改办软件技术员考核任务绩效指标32
技改办硬件技术员考核任务绩效指标33
技改办土建施工员考核任务绩效指标34
1.4 办公室35
办公室主任任务绩效指标35
办公室副主任考核任务绩效指标36
办公室党办秘书考核任务绩效指标37
办公室公司办秘书考核任务绩效指标38
办公室法律法规考核任务绩效指标39
办公室机要管理任务绩效指标40
关键绩效指标(KPI)绩效管理操作手册
500强名企的KPI绩效管理操作手册
第一部分
一、绩效管理
绩效是指具有一定素质的员工围绕职位的应付责任所达到的阶
段性结果以及在达到过程中的行为表现。
所谓绩效管理是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上
所达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法以及促进员工取得优异绩效的管理过程。绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，改进与提高公司绩效水平。绩效管理首先要解决几个问题：（1）就目标及如何达到目标需要达成共识.（2)绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导和员工能力的提高。（3）绩效管理不仅强调结果导向，而且重视达成目标的过程。
绩效管理所涵盖的内容很多，它所要解决的问题主要包括:如何确定有效的目标？如何使目标在管理者与员工之间达成共识？如何
引导员工朝着正确的目标发展?如何对实现目标的过程进行监控？如何对实现的业绩进行评价和对目标业绩进行改进？绩效管理中的绩
效和很多人通常所理解的“绩效"不太一样。在绩效管理中，我们认为绩效首先是一种结果，即做了什么；其次是过程，即是用什么样的
行为做的；第三是绩效本身的素质。因此绩效考核只是绩效管理的一个环节。
绩效管理是通过管理者与员工之间持续不断地进行的业务管理循环过程，实现业绩的改进，所采用的手段为PDCA循环：图1:绩效管理的PDCA循环
绩效管理的侧重点体现在以下几个方面：
☆计划式而非判断式
——着重于过程而非评价
——寻求对问题的解决而非寻找错处
—-体现在结果与行为两个方面而非人力资源的程序
--是推动性的而非威胁性
☆绩效管理根本目的在于绩效的改进