IT服务记录单
IT运维驻场服务内容
IT运维驻场服务内容驻场技术服务是为了确保甲方相关设备的正常运转，包括规范性日常维护、故障应急响应和设备问题解决等内容。
具体工作内容如下：一、设备应用1.负责所有设备（详见附件1）的应用操作，并每季度提交每个设备的配置和存储应用情况报告、网络拓扑报告、IP 分配报告。
同时，负责对XXX的相关工作人员进行培训。
2.对新应用的设备需求，驻场工作人员应及时提交设备配置现状及设备规划报告，以便该应用能及时实施。
3.掌握设备的运行情况，及时提醒保修期、存储空间等。
4.建立相关系统软件各种故障的恢复流程及应急措施。
5.协助印制中心进行机房改造、设备搬迁、网络改造等工作。
二、环境与设备1.指派专人定期对机房供配电、空调、温湿度控制等设施进行检查记录。
2.指派专人对机房人员的出入、服务器的开机或关机等工作进行记录。
3.建立服务器及网络设备的档案，形成不易破坏的醒目标识，并定期更新相关内容。
4.对资产清单所列的各种设备、线路等，做好检查维护工作，发现故障及时报告，并安排服务联系或维修，对维修情况提交书面报告。
5.对资产清单所列的各种设备、线路运行及维修记录，按重要性级别，定期书面报告。
6.形成每日巡视制度，对机房中相关设备的告警显示、空调、XXX等实际状态进行记录。
三、监控和安全1.通过IT资源监控系统，对通信线路、主机、网络设备和应用软件的运行状况、网络流量、用户行为等进行监测和报警，并形成记录、妥善保存并按重要性级别，定期书面报告。
2.指派专人对监测和报警记录进行分析、评审，发现可疑行为，形成分析报告，并采取必要的应对措施。
3.指派专人负责网络运行日志、网络监控记录的日常维护和报警信息分析和处理工作，并提出优化建议及方案。
4.根据厂家提供的软件升级版本对网络设备进行更新，并在更新前对现有的重要文件进行备份。
5.定期对网络系统进行漏洞扫描，对发现的网络系统安全漏洞进行及时的修补。
（甲方配置相关硬件设备后实施）6.对关键的网络设备服务配置文件进行定期离线备份。
27001实施表单之IT合格供方调查评价表
供方/外协方名称 供应/外协产品和服务 地址
合格供方调查评价表
电话
保密等级：普通
邮编
法人代表
联系人
营业执照号码
公司经营许可
否
是 资质名称：
是否获得 ISO27001 背景调查
信息安 全评价 选项目
是否有入职、离职的程序 是否对重要岗位进行特别授权 电脑是否有密码及屏保设置
是否定期备份数据
是否有信息安全事件应急预案
参加评 价人员 签字
评价结论： 合格供方
批准： 日期：
年度复评记录：（是否继续列为合格供方）
年度
批准
日期
年度
批准
日期
年度
批准
日期
1
史上最全-IT项目管理全套表格
目录导言．IT项目的生命期第一章．IT项目的启动阶段1.1 可行性研究报告框架1.2 项目章程1.3 项目整体风险水平定性分析表1.4 多项目风险情况一览表1.5 质量保证说明书1.6 采购程序及准购权限表1.7 会议议程安排表1.8 会议预算表1.9 会议申请审批表1.10会议通知表1.11会议签到表1.12会议资料明细表1.13会议记录表1.14会议内容管理表1.15会议代表通讯录1.16会议纪要表1.17会议决议表1.18会议决议落实通知单1.19会议决议跟踪表1.20实际会议费用清单第二章．IT项目的计划阶段2.1 IT项目综合计划模板（1）——项目整体介绍2.2 IT项目综合计划模板（2）——项目管理过程2.3 IT项目综合计划模板（3）——项目组织介绍2.4 IT项目综合计划模板（4）——工作包、进度和预算2.5 IT项目综合计划模板（5）——技术过程介绍2.6 项目范围说明书2.7 软件需求调查表2.8 需求分析说明书2.9 系统设计任务书2.10 工期类比估算表2.11 项目活动计划表2.12 项目进度计划表2.13 里程碑计划及其跟踪表2.14 所需资源清单及费用估算2.15 成本类比估算表2.16 按模块估计的成本估算表2.17 基于费用科目的成本估算表2.18 项目年度用款计划表2.19 IT项目质量指标框架模板2.20 IT项目质量保证计划模板2.21 关键质量活动一览表2.22 项目人员需求申请表2.23 面试记录表2.24 项目成员审核表2.25 项目组工作说明书2.26 项目成员岗位工作说明书2.27 岗位说明书一览表2.28 IT项目团队知识地图2.29 项目成员责任分配矩阵2.30 项目成员培训需求调查表2.31 项目培训计划表2.32 项目文档分类表2.33 项目干系人的沟通需求分析表2.34 项目信息接收责任明细表2.35 项目成员联络表2.36 单个风险损失值评估表2.37 项目所有识别风险一览表2.38 单个风险应对计划表2.39 风险应对计划一览表2.40 硬件产品请购单2.41 软件产品请购单2.42 项目采购计划明细表2.43 采购招标书模板2.44 采购投标书模板2.45 供应商财务状况调查表2.46 供应商评估表2.47 采购中标通知书2.48 采购落标通知书第三章．IT项目的执行控制阶段3.1 项目管理跟踪报告模板3.2 项目变更控制表3.3 项目变更动力、阻力分析表3.4 项目范围变更一览表3.5 项目变更状态跟踪一览表3.6 范围/进度/成本/质量/采购变更一览表3.7 工作周报3.8 项目工作包进展报告表3.9 项目月度进展报告表3.10 项目月进度控制一览表3.11 项目进度偏差控制表3.12 某月/季项目进度汇报表3.13 项目工作包进展抽查表3.14 系统模块安装实施控制表3.15 多项目进展状况一览表3.16 项目费用申请表3.17 项目支出明细单3.18 基于最低预算的成本控制表3.19 成本偏差控制表3.20 单项目挣值分析表3.21 多项目挣值分析比较表3.22 信息系统缺陷的质量目标表3.23 项目单元测试方案3.24 系统测试用例表3.25 系统测试问题报告单3.26 系统缺陷状态跟踪表3.27 软件Bug详细记录表3.28 项目重大缺陷一览表3.29 项目成员工作周报3.30 临时成员加入项目组申请表3.31 项目成员绩效考核表3.32 360度考核表3.33 培训申请审批表3.34 前十个风险监控一览表3.35 一/二次风险监控一览表3.36 基于挣值分析的风险监控表3.37 采购设备订单状态报告3.38 采购设备费用状态报告3.39 设备验收单3.40 设备检验状态一览表3.41 取消订单损失报告3.42 退货清单3.43 公司采购合同执行情况一览表3.44 采购合同验收报告3.45 采购设备分配表第四章．IT项目的收尾阶段4.1 用户部门新需求申报单4.2 IT项目产品质量评审表4.3 软件验收单4.4 设备验收单4.5 IT项目内部验收报告模板4.6 最终项目文件列表4.7 IT项目验收单4.8 项目成员述职报告模板4.9 项目成员经验教训报告模板4.10 项目结束人员安排表4.11 设备回收交付表4.12 项目团队内部经验总结模板4.13 最终项目内部总结报告模板4.14 最终项目用户移交报告模板附录．项目管理主要网站参考文献附录：项目管理主要网站1。
简答使用记录单添加新数据的操作步骤
简答使用记录单添加新数据的操作步骤下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢！本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注！Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts, other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!使用记录单添加新数据是一个简单的操作，以下是具体的操作步骤：1. 登录系统。
IT运维服务操作流程及规范
IT运维服务操作流程及规范服务流程管理⼀、服务操作及管理流程1.故障响应流程为了保障故障响应的及时、⾼效、准确，我公司专门为本项⽬的常驻⼈员设计了故障响应流程，所有⼯程师都必须严格按照流程处理相关事项。
该流程的产出物为《故障原因分析及处理报告》第 2 页2.服务准备流程在进⾏⽇常维护的时候，有⼀些⼯作需要提前进⾏准备，这就要求制订⼀个可⾏的服务准备流程。
该流程的相关产出物《派⼯单》、《技术服务单》、《外出登记表》。
第 3 页3.故障处理流程这是维护⼯作中⽐较核⼼的⼀个流程，其主要产出物为《CASE（案例）记录表》，同时《技术服务单》及《故障原因分析及处理报告》在此流程中将得到更新。
第 4 页4.重⼤维护处理流程当遇到重⼤维护⼯作需要进⾏的时候，现场常驻技术⽀持⼈员不能够或不⾜以解决时，我公司安排⽴即安排⾜够⼈数的⼆线技术⼈员和公司技术专家进⾏现场技术⽀持服务，并且我公司将给予全⼒⽀持提供应急服务分析常见的、关键的薄弱环节，搭建模拟测试环境找出解决⽅案。
第 5 页5.隐患处理流程如果对于系统中存在的隐患不加以重视，最终极有可能造成严重的后果。
为此我们还针对本项⽬专门涉及了⼀个隐患处理流程。
当发现系统中存在隐患的时候，我公司将组织⼆线⽀持⼈员，甚⾄是从公司调派专家和联系原⼚商进⾏技术⽀持，以判明隐患的潜在影响程度。
如果隐患的严重程度较⾼，我公司服务⼈员将转为按照《重⼤维护⼯作处理流程》进⾏处理。
以期将隐患消灭在刚发现之时，避免发展成影响系统运作的故障。
在该流程中将⽣成⽂档《系统隐患报告》和《系统隐患分析报告》。
第 7 页6.事件管理流程在该流程中将更新⽂档《技术服务单》，同时⽣成新⽂档《系统检测报告》。
7.配置管理流程本流程是在现场处理完毕之后，由项⽬组指定的⼈员对客户进⾏专门回访时遵照执⾏的流程。
在该流程执⾏过程中，将⽣成产出物《纠正预防措施通知单》和《回访登记表》。
第 9 页⼆、服务操作规范1.桌⾯维护⼯程师⼯作规范1)接信息中⼼服务热线分派单电话“您好，我是XXX。
IT系统项目-服务记录单(模板—工程)
4.将XX的授权档(Wferp.ini)放入到\WINDOWS\system32目录下面(注意若客户操作系统为WIN2008 64位机要放在syswow64目录下面)；
5.为客户查询XX安装序号(授权后保存序号档信息)；
6.本地打开XX，测试XX是否可以使用；
7.安装XX客户端，或制作XX的简易安装包；
8.为客户安装更多的客户端，并且确保客户IT可以独立安装XX客户端；
9.测试自动更新工具是否可正常使用
10.协助客户设定备份计划并测试完成，告知客户IT设定的备份计划；
11.协助客户制定数据库的维护计划，告知客户IT日常如何维护；
12.同客户确认连线方式，并让南京客服中心同事连线测试是否可正常使用
其他工作
1、告诉客户的如何使用XX的服务卡、客服编号和客服密码；
2、向客户介绍易学网
起始日期交通时间
计费方式
计费天数.金额
扣抵天数
其它
按合同
/
/
总工费(天)
差旅费
工作人员签名
客户签名
服务记录单
■安装□训练□维护□顾问辅导□其它部门：
客户名称
XXX有限公司
参与人员
上海XX：XXX；客户：XXX
主题
XXERP安装
填单日期
项次
类别
备忘内容
预完日
备注
一．
二．
安装设定工作
1.安装PostgreSQL并做相应参数的配置；
2.安装MSSQL(注意数据库的排序规则为中文二进制Chinese_PRC_BIN)；
ISO20000-1：2018信息技术服务管理体系一整套表单
文件编号：HTPC-ITSM-D-01-01
文件名称 ：信息技术服务管理文件一览表
密级：敏感
信息技术服务管理文件一览表
序号
文件编号
文件名称
版本
备注
第1页
文件编号：HTPC-ITSM-D-01-02
部门 文件
编号/名称
文件名称 ：文件修改通知单
3年
电子
HTPC-ITSM-D-05-05 人事行政部
3年
电子
HTPC-ITSM-D-05-06 人事行政部
3年
电子
HTPC-ITSM-D-05-07 人事行政部
3年
电子
HTPC-ITSM-D-05-08 人事行政部
3年
电子
HTPC-ITSM-D-05-09 人事行政部
3年
电子
HTPC-ITSM-D-06-01 人事行政部
3年
电子
23
纠正与预防措施报告
HTPC-ITSM-D-04-03 人事行政部
3年
电子
24
年度内审计划
HTPC-ITSM-D-05-01 人事行政部
3年
电子
XXXX有限公司
第1页
文件编号：XX-D-02-01
序号 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48
年度培训计划表
HTPC-ITSM-D-03-10 人事行政部
3年
电子
20
培训评估报告
HTPC-ITSM-D-03-11 人事行政部
3年
IT服务管理成熟度评估模型
IT服务管理成熟度评估表
性管理
打分规则
11分：不知道（Don't know）
22分：强烈不认同（Strongly disagree）33分：部分认同（Partly Agree）
44分：认同（Agree）
55分：强烈认同（Strongly agree）
2分：强烈不认同（Strongly disagree），即有这方面概念，部分是这样做；
3分：部分认同（Partly Agree），即很清楚问题的含义，部分是这样做的；
4分：认同（Agree），即很清楚问题的含义，且基本上是这样做的；
5分：强烈认同（Strongly agree），即很清楚问题的含义，实际中也完全是这样做的
义，或者完全没有这方面概念；概念，部分是这样做；
义，部分是这样做的；
上是这样做的；
含义，实际中也完全是这样做的。
IT服务管理经典ppt课件
成本
预算
成本分配
成本核算
11
风险管理
灾难的恢复
ITSM小结
IT服务管理是一套协同流程（Process），它通 过服务级别协议（SLA）来保证IT服务的质量。 它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理 等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理 等许多流程的理论和实践。
IT服务管理也是一种以流程为导向、以客户为 中心的方法，它通过整合IT服务与组织业务， 提高组织IT服务提供和服务支持的能力和水准 。
社会实践和志愿服务记录
社会实践和志愿服务记录一、社会实践的意义和目的社会实践是指在学生的学习阶段，通过参与社会活动，了解社会、锻炼能力、实践知识的一种教育活动。
其目的在于培养学生的社会责任感和实践能力，帮助学生更好地融入社会，并为将来的发展做好准备。
二、社会实践的种类和内容社会实践可以分为参观考察、实地调研和实习实训等形式。
其中，参观考察是指学生集体前往某个地方参观并了解相关情况；实地调研是指学生自主选择一个问题或主题，进行深入调查研究；实习实训则是指学生到企事业单位或社会组织中参与实际工作或实践活动。
社会实践的内容涵盖了各个领域，包括但不限于政治、经济、文化、科技等。
通过社会实践，学生可以了解社会的运行机制、发现问题、开阔眼界，并一定程度上提升自己的专业能力和素质。
三、志愿服务的意义和目标志愿服务是指个人或群体自愿为他人或社会提供无偿的服务。
其目标在于传递爱心、促进社会发展、提升社会和个人的幸福感。
志愿服务可以通过无数种形式展开，如关爱老人、助残助学、环保等。
四、志愿服务的种类和实施过程志愿服务的种类很多，需要根据自己的兴趣和特长进行选择。
常见的志愿服务包括街头宣传、义务劳动、社区服务、慰问孤寡老人和义务教育等。
在实施过程中，需要根据具体的任务制定计划、组织人员、落实具体措施，并及时总结经验，不断改进。
志愿服务不仅可以为他人带来帮助和快乐，还可以培养自身的团队合作能力、沟通能力和领导能力。
通过积极参与志愿服务，可以不断完善个人的社会公民素质。
五、个人社会实践和志愿服务记录1. 社会实践记录1.1 参观考察记录•时间：2021年5月1日•地点：北京故宫博物馆•内容：参观故宫，了解中国古代皇宫建筑和文物精品，增加对中国历史文化的了解。
1.2 实地调研记录•时间：2021年6月10日至2021年6月20日•地点：广州市•主题：城市环境污染问题调研•内容：通过实地观察和访谈，了解广州市的空气质量、垃圾处理和水污染等环境问题，并提出相应的建议。
IT运维服务规范模板
IT运维服务规范(模板)一、总则本部分规定了IT运维服务支撑系统的应用需求，包括IT运维服务模型与模式、IT运维服务管理体系、以及IT运维服务和管理能力评估与提升途径。
二、参考标准下列文件中的条款通过本部分的引用而成为本部分的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本部分，然而，根据本部分达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本部分。
(1)ISO/1EC20000-1:2005信息技术一服务管理一第1部分：规范(2)IS0/IEC20000-2:2005信息技术一服务管理一第2部分：实施指南(3)IS0/IEC27001:2005信息技术安全技术信息安全管理体系要求三、术语、定义和缩略语3.1.术语和定义3.1.1IT运维服务IT运维服务是指IT运维服务供应商或IT运维部门综合利用各种IT运维支撑工具提供的确保IT基础设施和应用系统正常、安全、高效、经济运行的服务。
本部分中规定的IT运维服务包括IT基础设施运维服务、IT应用系统运维服务、安全管理服务、网络接入服务、内容信息服务以及综合管理服务。
3.1.2IT运维服务管理流程IT运维服务管理流程是指为了支持IT运维服务的实现和提供，以确定的方式执行或发生的一系列有规律的行动或活动。
3.1.3IT运维服务支撑系统参与IT运维的各方为支持IT运维服务目标所使用的信息化工具，是支撑IT运维服务实施的平台。
3.2.略语ISOInternationa1Organizationfor 国际标准化组织StandardizationISOInternationa1Organizationfor 国际标准化组织StandardizationITI1 InformationTechno1ogyInfrastructure IT基础架构库1ibraryOA OfficeAutomation 办公自动化S1A Service1eve1Agreement 服务级别协议四、编制原则和方法本系列规范采用IS020000系列标准的思想，并参考ITI1框架规定的方法进行编制。
IT运维服务操作流程跟规范
服务流程管理一、服务操作及管理流程1.故障响应流程为了保障故障响应的及时、高效、准确，我公司专门为本项目的常驻人员设计了故障响应流程，所有工程师都必须严格按照流程处理相关事项。
该流程的产出物为《故障原因分析及处理报告》第 1 页第 2 页2.服务准备流程在进行日常维护的时候，有一些工作需要提前进行准备，这就要求制订一个可行的服务准备流程。
该流程的相关产出物《派工单》、《技术服务单》、《外出登记表》。
第 3 页3.故障处理流程这是维护工作中比较核心的一个流程，其主要产出物为《CASE（案例）记录表》，同时《技术服务单》及《故障原因分析及处理报告》在此流程中将得到更新。
第 4 页4.重大维护处理流程当遇到重大维护工作需要进行的时候，现场常驻技术支持人员不能够或不足以解决时，我公司安排立即安排足够人数的二线技术人员和公司技术专家进行现场技术支持服务，并且我公司将给予全力支持提供应急服务分析常见的、关键的薄弱环节，搭建模拟测试环境找出解决方案。
第 5 页5.隐患处理流程如果对于系统中存在的隐患不加以重视，最终极有可能造成严重的后果。
为此我们还针对本项目专门涉及了一个隐患处理流程。
当发现系统中存在隐患的时候，我公司将组织二线支持人员，甚至是从公司调派专家和联系原厂商进行技术支持，以判明隐患的潜在影响程度。
如果隐患的严重程度较高，我公司服务人员将转为按照《重大维护工作处理流程》进行处理。
以期将隐患消灭在刚发现之时，避免发展成影响系统运作的故障。
在该流程中将生成文档《系统隐患报告》和《系统隐患分析报告》。
第 6 页第 7 页6.事件管理流程在该流程中将更新文档《技术服务单》，同时生成新文档《系统检测报告》。
7.配置管理流程本流程是在现场处理完毕之后，由项目组指定的人员对客户进行专门回访时遵照执行的流程。
在该流程执行过程中，将生成产出物《纠正预防措施通知单》和《回访登记表》。
第 8 页第 9 页二、服务操作规范1.桌面维护工程师工作规范1)接信息中心服务热线分派单电话“您好，我是XXX。
IT运维服务控制表单
控制表单以下例举了一些我司使用的服务报告单样表，同时我司也将根据用户要求及实际情况进行服务单的定制。
数据表单一览表数据表单编码规则运维服务单➢服务单注：服务工程师必须在派发本服务单后48小时内录入核销；回访人员必须在完成本服务单后48小时内进行回访。
网络运维表单➢网络故障报告➢网络系统端口登记表计算机信息网络系统登记表制表人：制表日期：➢网络巡检报告表网络巡检记录表用户签字确认：确认日期：服务单统计报表➢服务单明细表报表说明：（含回访数据）查询某时间段（按月份）的服务单明细。
按照时间段查询报表格式：服务单明细表查询期间：服务单状态：单位名称：事件类别：硬件日期服务单号单位名称用户名称事件类别服务单状态………合计制表人：审核人：制表时间：查询条件：查询期间（按周或按月），单位名称，服务单状态，事件类别按照事件大类。
报表字段：附注：1：此报表中应已经将投诉类服务单滤除，只显示投诉以外类别的服务单。
2：可以链接查询到《用户投诉处理单》，可以查看到相应投诉单详细内容（包括处理结果）。
➢服务单分类统计表报表说明：对所有服务单，根据事件分类、事件性质统计在一定期间内创建的事件记录数量。
报表格式：查询条件：查询时间，事件分类附注：可以按事件性质，事件分类为统计依据，分别列示统计视图。
➢服务单状态统计表报表说明：按事件来源、事件分类、事件状态汇总，实时查询事件记录数量报表格式：查询条件：查询时间，事件分类附注：查询时间是精确时间点[如查询时间2007-04-05，而不是时间段]可以按事件性质，事件分类为统计依据，分别列示统计视图。
➢服务解决率统计表报表说明：按事件分类、处理角色等分别按查询时间段汇总统计该时间段内创建的事件记录的解决率报表格式：查询条件：查询时间，事件分类附注：解决率=处理角色完成的服务单数量/当前时间段完成的所有服务单数量可以按事件性质，事件分类为统计依据，分别列示统计视图。
➢ 服务时间分类统计表报表说明：按照事件分类统计事件解决的平均时间。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
22222
深圳市XXXX有限公司 深圳市XXXX有限公司 XXXX IT服务记录单 IT服务记录单
序号 起始日期 部门 完成日期 （确认）备注 确认）
故障描述 解决方案 序号 起始日期 部门 完成日期 （确认）备注 确认）
故障描述 解决方案 序号 起始日期 部门 完成日期 （确认）备注 确认）
故障描述 解决方案 序号 起始日期 部门 完成日期 （确期 部门 完成日期 （确认）备注 确认）
故障描述 解决方案 序号 起始日期 部门 完成日期 （确认）备注 确认）
故障描述 解决方案 所属部门 : 行政部 制表时间： 制表时间：2011-9-27