消费者投诉：“居然之家”销售的地砖以次充好

具 、 居 用 品 及 饰 品等 “ 站 式 ”服 家 一 务 ， 家 装 设 计 中心 、 具 建 材 品 牌 融 家
专 卖 店 、 材 超 市 、 居 商 场 等 多 种 建 家 业 态 为 一 体 的大 型 家 居 建 材 主题 购 物 中心 。到 目前 为 止 ， 司在 北 京 投 公
店 哥 德 艺 典 商 铺 销 售 的 地 砖 以 次 充
好 ， 在 明显 的 欺 诈 行 为 ， 重 侵 害 存 严 了消 费者 的 合法 权 益 。
据 傅 女 士 介 绍 ： ０ ０年 ３月 １ ２１ ３
日 ， 们 在 居 然之 家北 四环 店 哥 德 艺 我
资 开 办 有 北 四 环 店 、 里 河 店 、 泉 十 玉 营 店 、 源 店 等 四 家 分 店 ， 外 埠 投 金 在 资 开办 有太 原 店 、 庆 店 、 阳店 、 重 沈 汉
现 场 进行 查 看 。
过 ２ ０亿 元 ， 为 中 国家 居 建 材 流 通 ０ 成
业 第一 品牌 。那 么作 为～ 家知 名 的企 业 ， 京 居 然 之 家 投 资 控股 集 团有 限 北
公 司 将 如何 面 对消 费 者 的投 诉 呢？ 为 了 解情 况 ，０ ０年 ４月 １ ２１ ５日 下午 ｌ ３时 ５ ０分 ， 者 就 消 费 者 投 诉 记 的 问题 向 北 京 居 然 之 家 投 资 控 股 集 团有 限 公 司 行 书 面 采 访 ； ４月 ２ Ｏ日 ， 记 者 收 到 居 然 之 家 北 四 环 店 的 书 面 回复 ， 分 内容如 下 ： 部
有 砖 与 当时所 订 货 物 存 在 巨 大 的 差异 ： 敷 衍 了事 ，置 消 费者 的合 法权 益于 不 财产 安 全 的不 合 理 的 危 险 ， 保 障 人
北 园店 、 南泰 安 店 、 尔 滨 先锋 店 、 济 哈
武 昌店 、 尔 多斯 店 、 阳 大 东 店 等 鄂 沈
１家直 营 分店 ， 营业 面 积 约 １０万 总 ４ ２ １ 年 ３月 １ 日 地 砖 送 货 上 家 以地 砖 已经 铺设 为 由拒绝 。面 对商 证 在 正 常 使 用 商 品 或 者 接 受 服 务 的 ２ ００ ７ 我 ０ 在 门 ， 于 在 订 购 产 品 时 ， 们 按 一 般 家 的无 理 行 为 ， 们 只 好 找到 居 然之 情 况 下 其 提 供 的 商 品或 者 服 务 应 当 平 方米 ，年 销 售 额 超 过 １０亿 元 ， 由 我 行业 内处于 领 先地 位 。 在未 来 ３ ５年 — 希 性 用 小额 采购 的 习惯 没 有保 留订 货 样 版 ， 家 ， 望通 过 居 然 之 家 的协 调 可 以解 具 有 的 质量 、 能 、 途 和有 效 期 限 ； 公 因 此 当 时 无 法 对 送 来 的 产 品 品 质 进 决 问题 。之 后 经过 居 然之 家 与 商铺 的 但 消费 者在 购 买该 商 品或 者接 受该 服 时 间 内 ， 司 计 划 再 在全 国 大 中城 市 开办 连 锁 分店 ３ － ０家 ， 销售 额 超 ０５ 年 商 ５ ０元 ｆ尚不 务 前 已经知 道其 存 在瑕 疵 的除 外 。第 行 对 比 ，所 以 只 是 对 数 量 进 行 了清 交 涉 ， 铺仅 同意 赔 偿 １０
０ 作 与 点 ， 签收 了货 物 。 我 们 需 要铺 设 地 足 合 同金 额 的 ３ ％ ） 为补 偿 ， 我 二 十三 条规 定 ：经 营者 提供 商 品或者 便
所 砖 的 房 子 是 位 于 北 京 市 丰 台 区 小 屯 们 要 求 的全 额 退 款 相 差 甚远 ， 以我 服 务 ，按照 国 家规 定或 者 与消 费者 的 西路 万科 紫苑 的新 房 ， 时还 没 有 人 们 不 能接 受 。 当 居住 。地 砖 送货 上 门我 们 签 收 后 ， 只
约 定 ， 担 包修 、 换 、 退或 者 其 他 承 包 包
傅 女 士表 示 ： 店 铺 在 明知 产 品 责 任 的 ，应 当按 照 国家 规定 或 者约 定 该 售 合 同 ， 且 以次 充 好 给 消 费 者 提 供 并
仍 不 有安 装 工 人进 行 铺 设 ， 之后 我 们 未 到 无 货 的情 况 下 ， 然与 消 费 者 签 订 销 履 行 ， 得故 意拖 延或 者 无理 拒绝 。
《中华 人 民共 和 国产 品 质量 法 》
生产 者 应 当对 其 生 然而 ，０ ０年 ４月 ３日 ， 和 老 质 量 粗 糙 的 产 品 ， 明显 存 在 欺 诈 行 第 二十 六条 规 定 ： ２１ 我 该 公 打 算 将 施 工 剩 余 的 ３片 地 砖 拿 回 为 。在 消 费 者 发 现 问 题后 ， 店 铺 不 产 的产 品质量 负责 。产 品质量 应 当符 （一 ） 存 在 危 及人 身 、 不 商铺 退 货 时 ， 却发 现 我 们 所 铺 设 的地 但 不积 极 解 决 问题 ，反 而故 意 拖 延 、 合 下列 要 求 ：
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费者投诉
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“ 居然之家’ ’ 销售的地砖ｌ次充好 ； １
近 期 ， 京刊 记 者反 映 ： 然之 家北 四环 居
口店 、 和 浩特 店 、 安 店 、 南 槐 荫 呼 西 济 店 、 明 店 、 尔 滨 店 、 州 店 、 南 昆 哈 郑 济
典 商 铺 （ 位 号 ： — — ４ 合 同 载 明 摊 ３ ２ ０ ４，
销 售 商 ： 山 致 荣 装 修 公 司 ） 购 紫 佛 订 水 晶 地 砖 ， 品 型 号 ： ０ ３ ０ 产 品 产 ３０ ０ ， 材质 ： 陶瓷 ， 购 数 量 ： ８片 ， 品单 订 １ 产 价 ：２ ３０元 ， 计 金额 ：７ ０元 。 共 ５６