江苏软件外包的对策研究
江苏省服务外包产业发展的现献路径探讨
展服 务 外包 产业 的路 径进 行 了探 约 １ ２ ３亿美元 ， 离岸服 务外包合 同 围我 国软件 出 口前十 强 。江苏 省
讨。
金额 ６ ７ ． ３ ７ 亿美元 。与此 同时， 随 服 务外 包业 的不 断 发展 ，吸 引 了
着江 苏省 承接 外包 能 力 的不 断提
一
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大 批 国际 知 名企 业 纷 至 沓 来 ，
日本 、 韩 国 以及 香 港 、 台 湾 业， 极大 的促进 了江 苏省服务外包 近年来 ， 伴 随我 国服 务外包业 法 国、 ０ ０多个 国家和地区 ， 其 中美 国 产业的发展 。 的快速发 展 ， 江苏省服 务外包业异 等 １ 军 突起 ，业 务规 模和 总量 持续 扩 已经 超 过 日本 成 为 江 苏 省 第 一 大 大 、承接 外包 的领域不 断拓宽 ， 成 外包来源 地 。 二 、江 苏省服 务外 包发 展 目前 ， 江 苏省拥有 国家软 件产 为我 国服务 外包 业 的一 支重 要 力 存在 的 问题 业基地 １ 个 （ 江苏软件 园） ， 国家火 量 。在政 府 的大力支 持下 ， 江苏 省
本 文作者赵进为 江苏大学财经 学院教授 ， 江苏省商务厅 副厅长
与 服 务外 包产业 发 展 的关键 因素 之 （ 一） 外 包 领 域 大 多 处 于价 值 江 苏省服务外 包产业起步较 晚 ，
上升 至 ３ ７ ． ２ ２亿 美 元 ， 同 比 增 长 居 十 强 的 第 二 位 。
随着 国 内外 服 务外 包市 场 的 ４ ４ ． ９ ９ ％ ； ２ ０ １ ０年增 长最 为显 著 ， 外
截止 ２ ０ １ ３ 年 ５月 ，全省从 事
迅猛 发展 ，江 苏 省对 外贸 易结 构 包合 同总额涨 至 ８ ７ ． ３ ６亿美元 ， 同 服 务 外 包 的 企 业 数 量 高 达 ６ ８ １ ２ ３ ４ ． ７ １ ％； ２ ０ １ １年 突 破 百 家 ， 发 生 了巨大变 化 ，服 务外包 成 为 比增 长 １ 南京 富士 通 、 江苏润和、 无锡 达到 １ ２ ７ ． ５ ４亿美 元， 同 比增长 同捷 、 江苏省经 济发展 的新增 长点， 对江 亿 ， 新宇软件 、 诚迈科 技等 １ ７家 苏经济发展 有着 重要 的战略意义 。 ４ ５ ． ９ ９ ％ ； ２ ０ １ ２年 达 到 １ ６ ７ ． ８亿 美 企业跻 身 ２ ０ １ ２ 年度 中 国服务 外包 １ ． ５ ７ ％ ；截止 ２ ０ １ ３ 成 长 型 企 业 百 强 ，其 中 南 京 富 士 本 文基 于江 苏省 服务 外包 产业 发 元 ，同比增 长 ３ 展现 状 ，对进 一 步提 升江 苏省 发 年 ５月底 ， 全省 实现 外包合 同总额 通 南大 软件 技术 有 限公司 更是 入
外包服务问题与解决方案
外包服务问题与解决方案在当今全球化的经济环境下，外包服务已经成为许多企业提高效率、降低成本和获取特定专业知识和技能的重要途径。
然而，外包服务也面临着一系列问题和挑战，包括质量管理、合作伙伴关系、安全保障等方面的挑战。
本文将探讨外包服务面临的问题，并提出解决方案。
问题一：质量管理在外包服务中，质量管理是一个非常重要的问题。
由于外包服务通常涉及到供应商或合作伙伴，因此企业需要确保外包服务商能够提供高质量的服务。
然而，由于文化差异、语言障碍、技术水平差异等原因，有时外包服务商的质量可能无法满足企业的要求。
解决方案：1.建立明确的合作标准：在与外包服务商签订合同之前，企业应该建立明确的合作标准，明确要求外包服务商提供的服务质量、交付时间、技术要求等。
2.监督与评估：企业需要对外包服务商进行定期的监督与评估，确保其服务质量能够满足企业需求。
这可以通过现场检查、电话沟通、网络监控等方式进行。
3.技术支持：企业可以为外包服务商提供技术支持，帮助其提高服务质量。
例如，企业可以提供专业知识培训、技术指导等服务。
问题二：合作伙伴关系外包服务通常需要与外部供应商或合作伙伴展开合作，而合作伙伴关系的稳定性和信任度是外包服务成功与否的关键。
然而，由于市场竞争激烈、商业环境变化快速等原因，合作伙伴关系可能会出现问题，影响外包服务的顺利进行。
解决方案：1.建立稳定的合作伙伴关系：企业应该与外包服务商建立稳定的合作伙伴关系，通过长期合作、信任建立等方式，使双方能够更好地合作。
2.建立风险管理机制：企业需要建立合作伙伴的风险管理机制，及时发现并解决可能存在的问题，保障合作伙伴关系的稳定和持续性。
3.多元化合作伙伴：企业可以考虑多元化合作伙伴，降低合作伙伴的依赖性，确保企业在合作伙伴关系出现问题时能够及时调整。
问题三：安全保障在外包服务中，安全问题是企业和客户非常关心的问题。
由于外包服务通常涉及到数据交换、信息流动等环节，因此安全保障成为外包服务的一个重要问题。
外包服务问题与解决方案
外包服务问题与解决方案随着全球经济的发展和全球化的趋势，外包服务成为了企业发展中的一个重要战略选择。
外包服务可以帮助企业降低成本、提高效率、专注核心业务等方面带来巨大的好处，然而在实践中往往也会面临一些问题和挑战。
本文将就外包服务中可能出现的问题进行分析，并提出解决方案，以帮助企业更好地利用外包服务。
一、外包服务可能出现的问题1.沟通问题由于外包服务通常涉及到跨地域、跨文化的合作，因此沟通问题是外包服务中最为常见的问题之一。
包括语言沟通、文化差异、时区差异等，这些问题都会影响到团队合作的顺利进行。
2.质量控制问题外包服务往往会涉及到产品或服务的质量控制问题，包括产品质量、服务质量、交付时间等方面。
如果外包服务提供商无法保证质量，可能会对企业形象和客户满意度产生负面影响。
3.安全风险问题外包服务涉及到企业的数据和信息，因此安全风险问题是外包服务中不可忽视的问题。
如何保护企业的数据安全，防止信息泄露、网络攻击等安全问题成为了外包服务中的一大挑战。
4.合作伙伴选择问题选择合作伙伴是外包服务成功的关键之一，然而如何选择合适的合作伙伴也是企业需要面临的难题。
合作伙伴的实力、信誉、文化匹配度等方面都是需要考虑的因素。
5.服务变动问题由于外包服务通常是与第三方合作，因此可能会受到第三方服务商内部变动的影响，如人员变动、业务变动等，这些变动可能会对外包服务的稳定性造成影响。
二、外包服务问题的解决方案1.沟通问题的解决方案要解决沟通问题，首先需要建立良好的沟通机制。
可以通过定期会议、邮件沟通、即时通讯工具等方式加强团队沟通。
同时，可以通过培训团队成员的语言能力和文化意识，以加强团队协作和沟通。
2.质量控制问题的解决方案为了确保外包服务的质量，企业可以建立一套完善的质量管理体系，包括设立质量指标、定期质量检查、建立奖惩机制等方式来监督和管理外包服务的质量。
3.安全风险问题的解决方案确保外包服务商有一套完善的信息安全管理体系，包括加密技术、防火墙、安全审计等方式来保护企业的数据安全。
江苏省软件外包产业的竞争力分析与对策研究
扩大， 作为国际产业转移的新热点，目前已呈现出全球化特
征。据 Ｉ Ｃ预计 ，到 ２ １ ，全球 软件服务 外包 可 达 ６ ０ Ｄ ０ ０年 ８０ 亿美元 ，中国能 占 １％ ，就是 ６ ０亿 ，就能产 生 ４ ０万个 高 ０ ８ ０ 层次就业 岗位 。江苏只要抢到 １ ，那是 ６ 亿美元 和４ ％ ８ ０万个 就业机会 。由此可见 ，研究软件外 包产业竞争力 与对策有 着
１ 江苏省软件外包产业现状
成本
写字楼价格 ｃ ｌ 软件人员平均工资 ｃ ２
信息化基础设施指数 ｃ ３
基 础设 施
江苏省软件外包产业 发展飞速 ，整体水平 不断提 高。 目 前 ，江苏省软件外包企业 主要集 中在南京 、无锡 、苏 州 、常 州一带 ，四座城市在软件外 包产业 的发展方 面各具特 色 ，且 有一定 的互补性 ，据统计 ，江苏 省累计 已认定软件 企业 １７ １０ 家 ，累计登记 软件产 品 ４ １ ９ ６个。２０ ０ ７年 ，江苏 省软 件外 包 产业市场规模约为 ４ ８亿美元 ，其业 务类型 以 ＩＯ为 主。从 ． Ｔ 发包地域角度看 ，江苏省软件外 包产业主要 的发 包地 区包 括
２１ 第 ８ ０ ０年 期
科 ｏ 管 ａａｅ Ｓｉ ｃ ｎ ｅｈ技ｏ 理 研 究 ｅｔ ｅｅｒｈ ｃ ｎｅａ ｄＴ ｃｎｌ Ｍ ｎｇｍ ｎ Ｒ ｓａ ｅ ｃ
２ １ ｏ８ ００ Ｎ ．
文章 编 号 ：１０ ７ ９ （００ ８— １３— ３ ０ ０— ６ ５ ２ １ ）Ｏ ０ ４ ０
２ １ 指 标 选取 的 方 法 ．
工业 总产值 Ｃ ０ １
江苏省软件外包行业发展现状及其经验探讨
发 展 现 状
我 国 软 件 外 包 行 业 由 于 地 缘 大软 件 公 司 ， 接 富士 通 软件 外 亿 元 ， 承 占全 国 １ ． ％， 全 国第 三 ４３ ４ 居
因素而 具有 了较 为 明显 的集聚 效 包业 务 等 ， 为江 苏 软 件服 务外 位 。 目前 ， 成 软件 与 信 息服 务 外 包 应， 主要 集 中在环 渤海地 区 、 江 包 的先 导 。除此 之 外 ， 珠 在人 才 优 市 场 规模 为 ２ ．亿 元 ， 中 以项 ０３ 其
江 省 件 卜行 发 现 及 经 探 苏软夕 业展状其验讨 包
一 陈 玮 瑾 苏 州 大 学
江 苏 省 是我 国 的经 济发 展 大 １０亿 元 以 上 的 省 份 有 ： 京 、 ０ 北 广 并 带 动 了江 苏 省 的软 件 行业 ， 使 省 ， 入 ２ 世 纪 以来 江 苏省 在扶 东 、 江 、 进 １ 浙 山东 、 江苏 、 海 、 上 辽宁 该 行 业 连 续 多年 年 均 增 长 超 过 持 软件 产 业 园 、 力发 展 软件 外 ７个 省市 ，这 几个 省 市 的 总和 约 大 包产 业 方 面 取得 了显 著进 展 。目 占全 国软件 产 业 总额 的 ８％。 ３ 前全 省 已通过 专业 认 定的软 件企
容 易地 说 出 １ 印度 外包 城 市 ， ０个 京 和上海 ；如果 印度的 商 业发 展
４ 提 高Ｉ ． Ｔ市场 营 销 力度 ＇ 但 大 部 分 人 只 能 讲 出 中 国的 北 塑
口比例 将 增 长 １ 百分 点 ， 到 造 国家 、 市 个 达 城 器 牌 。
４ ％。 由此 可 见 知 识 产 权 保 护 对
府 ，必须 加 大 执 法 力 度 ，打 击 非 营经 验 和 评 价 以外 ， 也来 源 于 目 的 整 体包装 ，缺 少 成功 故事 的带
外包服务问题与解决方案
外包服务问题与解决方案外包服务是一种越来越受企业青睐的商业模式，它可以让企业将某些非核心业务外包给专业的外部供应商，从而节约成本、提高效率。
然而，外包服务也会面临一系列问题，包括质量控制、信息安全、沟通不畅等方面的挑战。
本文将围绕外包服务中常见的问题展开讨论，并提出相应的解决方案。
问题一：质量控制外包服务的一大难题是如何确保外部供应商能够提供高质量的服务。
在外包过程中，企业往往会遇到以下质量控制问题：1.外部供应商的实力不足，无法按时保质保量完成任务；2.服务质量不稳定，时好时坏；3.外部供应商未能全面理解企业的需求，导致交付的成果与期望差距较大。
解决方案：1.选择合适的外部供应商：在外包服务之前，企业可以通过严格的供应商评估机制来筛选合适的外部供应商，以确保其实力和能力能够满足企业的需求。
2.建立合理的合同和契约：在与外部供应商签订合同时，应明确具体的服务标准和要求，将质量指标作为评价外包服务的标准之一，约定相应的处罚和补偿机制，以确保外部供应商能够按照合同要求提供高质量的服务。
3.建立有效的监督机制：企业可以通过定期检查、评估外部供应商的服务质量，及时发现问题并予以解决，从而确保外包服务的质量稳定性。
问题二：信息安全外包服务涉及大量的企业敏感信息，如客户资料、财务数据等，其信息安全问题一直是企业外包过程中的一大隐患。
常见的信息安全问题包括：1.外部供应商未能妥善保护企业的敏感信息，导致信息泄露；2.外部供应商未能建立健全的信息安全管理体系，容易受到黑客攻击和恶意篡改。
解决方案：1.筛选具备信息安全认证的外部供应商：在选择外部供应商时，企业可以优先选择那些具备信息安全认证的供应商，如ISO27001、CMMI-SVC等，以确保其有能力妥善保护企业的敏感信息。
2.建立严格的安全管理制度：企业可以要求外部供应商建立健全的信息安全管理体系，包括完善的信息安全政策、加密技术和访问控制措施，以保护企业的敏感信息不受侵害。
服务外包产业发展现状、面临的风险挑战及对策建议
服务外包产业发展现状、面临的风险挑战及对策建议服务外包产业是指将企业的一部分或整个服务环节委托给外部机构或个人来完成，是国际经济交流和合作的重要方式之一。
以下是服务外包产业发展现状、面临的风险挑战以及对策建议：发展现状：1. 全球服务外包市场规模不断扩大，特别是在云计算和人工智能技术的推动下，许多新兴领域的服务外包需求不断增加。
2. 服务外包产业与各行各业密切结合，包括IT、金融、医疗、教育等行业，形成了产业链条。
3. 发展中国家成为服务外包的主要提供方，尤其是印度、中国、菲律宾等国家积极推动服务外包业务。
面临的风险挑战：1. 人才短缺：服务外包行业对高素质、多语种、多技能的人才需求大，但人才供给不够，导致服务质量下降。
2. 数据安全：服务外包涉及大量企业敏感信息和客户数据，数据泄露和安全漏洞是一个不容忽视的风险问题。
3. 质量控制：由于服务外包涉及不同地区、不同文化背景的服务提供方，质量控制成为一个重要挑战。
对策建议：1. 提高人才培养：加强高等教育与行业对接，培养更多与服务外包相关的专业人才，提高人才的综合素质。
2. 建立安全保障机制：加强数据安全法律法规的制定，完善数据保护和隐私政策，加强技术防护和安全控制。
3. 加强质量监管：建立行业标准和规范，加强对服务提供方的流程管理和质量控制，落实服务质量监管和奖惩机制。
4. 加强国际合作：与其他国家和地区加强服务外包产业的合作，分享经验和技术，共同应对风险挑战。
总之，服务外包产业发展前景广阔，但也面临一系列风险挑战。
只有通过提高人才培养、加强数据安全保障、加强质量监管和加强国际合作等手段来有效解决这些问题，才能实现服务外包产业的良性发展。
外包服务问题与解决方案
外包服务问题与解决方案外包服务是指企业将一部分非核心业务外部委托给专业的服务外包商来完成。
随着全球经济的快速发展，外包服务成为了企业发展的一个重要组成部分，能够提高企业的效率和降低成本。
然而，外包服务也会面临各种问题，如沟通问题、质量问题、安全问题等。
本文将分析外包服务中可能遇到的问题，并提出解决方案，以帮助企业更好地应对外包服务中的挑战。
一、沟通问题外包服务涉及到多方合作，沟通是其关键问题之一。
由于涉及到不同地区、不同文化背景的团队之间的合作，由此可能产生的语言、时区、文化差异等问题，导致沟通不畅。
这种沟通不畅会影响项目的进展，降低项目的效率。
解决方案：1.明确沟通方式和规则。
在合同中明确规定沟通方式、频率和内容，以避免沟通不畅的问题。
2.利用协作工具。
利用互联网和各种协作工具，如电子邮件、即时通讯软件、在线会议等，帮助团队进行及时高效地沟通。
3.培训团队成员。
提供专业的跨文化沟通培训，帮助团队成员更好地理解和适应不同文化的沟通方式。
二、质量问题在外包服务过程中，可能出现质量不达标的问题。
例如，外包商交付的产品或服务质量不达标，导致客户对外包商不满意，影响客户与外包商的合作。
解决方案：1.明确合同要求。
在合同中明确产品或服务的规格、标准和质量要求，以便外包商清楚其责任和要求。
2.建立质量管理体系。
建立完善的质量管理体系，包括验收、监控、评估等环节，保障外包产品或服务的质量。
3.进行质量监督和检查。
对外包商的产品或服务进行定期的质量监督和检查，及时发现问题并进行改进。
三、安全问题外包服务涉及到企业的敏感数据和信息，可能存在泄密风险和安全漏洞，如数据被盗、系统被黑客攻击等安全问题。
解决方案：1.制定安全协议。
与外包商签订严格的保密协议和安全协议，明确对敏感数据和信息的保护要求。
2.加强数据加密和访问控制。
采用先进的数据加密技术和访问控制技术，保护敏感数据和信息的安全。
3.定期安全审计。
定期对外包商的安全措施进行审计，发现安全问题及时解决，加强外包服务的安全性。
浅谈软件服务外包过程存在的风险及管控措施
随着经济全球化趋势的加速，企业为了更好更快发展，在内部资源有限的情况下，将其非核心业务分包给其他企业，以达到降低成本、提高效率、充分发挥核心竞争力的目的。
软件服务外包以互联网和通信设施为基础，不受时间、空间的限制，实现了全球范围内的产业链延伸。
软件服务外包作为发展速度最快的IT外包产业之一，是规模经济的产业链中关键一环，推动着产业分工的不断深化。
一、软件外包的定义指企业将价值链中原本自身可提供的非核心的软件，以及因专业软件研发成本高，企业不涉足的专业软件领域，外包给外企外部专业服务提供商完成的经济活动。
二、软件外包分类根据中国商务部对服务外包的定义，服务外包是指发包商将系统构架、应用管理和业务流程优化等业务，分包给本企业以外的服务提供商。
从这个角度，服务外包可分为信息技术外包和业务流程外包，本文主要从以软件开发为主要业务的总包商的角度出发，研究专业软件的技术服务外包。
三、软件外包过程分析从过程方面来看，软件外包主要分为7个步骤。
①识别决策。
项目中需要外包的软件服务内容，应在主项目投标前开始决策和部署，通过分析、评估、论证、收益计算等方式，从必要性、可行性、经济性确定是否外包。
②需求确认。
在项目实施初期，应尽早明确需求，明确最终用户对目标软件系统在功能、性能、设计约束等方面的期望，形成《需求规格书》，分包部分软件系统较复杂的，应与外包商共同对接需求。
③概要设计。
将用户需求变换成用于构造软件的整体视图，从功能实现的角度，对体系结构、命名规则、功能模块、数据库和接口等进行概要设计，形成《概要设计文档》，总包商应参与《概要设计文档》评审，必要时邀请最终用户共同参与。
④详细设计。
将概要设计的结果进一步细化为面向编码实现的目标的精准描述，提供编码实现，必要时总包商应参与《详细设计文档》评审。
⑤软件开发计划。
对软件开发的日程安排、资源需求、风险控制、项目管理等各方面组织部署安排，并形成《软件开发计划》，开发计划应得到总包商认可，并满足总包合同的计划节点。
外包服务问题与解决方案
外包服务问题与解决方案外包服务在当前的商业环境中变得越来越普遍，因为组织面临着降低成本、提高效率和集中于核心业务的压力。
然而，与外包服务相关的问题也随之而来。
本文将讨论外包服务可能面临的问题，并提出相应的解决方案，以帮助组织更好地利用外包服务。
问题一：沟通障碍沟通障碍是外包服务中最常见的问题之一。
由于外包服务可能涉及多个地理位置、文化差异和语言障碍，沟通可能变得困难。
这种障碍可能导致项目延误、质量不佳和不必要的误解。
解决方案：1.利用技术工具：利用当今的技术工具，如视频会议、即时通讯和在线协作平台，可以帮助跨地理位置的团队加强沟通。
2.培训和教育：对外包服务的供应商和内部团队进行跨文化沟通和敏感性培训，有助于了解和尊重对方文化的差异，从而改善沟通效果。
3.明确沟通渠道和责任：建立明确的沟通渠道和责任分工，确保信息能够准确、及时地传达到相关人员。
问题二：质量控制由于外包服务通常涉及与外部供应商的合作，质量控制可能会成为一个问题。
供应商可能无法满足组织的标准，导致产品或服务质量下降。
解决方案：1.建立严格的标准和指南：与外部供应商合作前，组织应该明确定义产品或服务的标准和指南，并在协议中详细规定。
2.定期审查和检查：定期进行现场审查或检查，以确保外部供应商在生产过程中符合质量标准。
3.建立长期合作关系：与可靠的外部供应商建立长期合作关系，通过合作的经验和互信来保证持续的质量控制。
问题三：安全和隐私问题对于某些组织而言，外包服务可能会带来安全和隐私方面的顾虑。
特别是那些处理敏感数据的组织，如金融机构和医疗保健机构，对数据安全和隐私保护尤为重视。
解决方案：1.合规和监管：确保外部供应商符合相关法规和标准，如GDPR（通用数据保护条例）和PCI DSS（支付卡行业数据安全标准）。
2.保护数据：使用加密技术和其他安全措施来保护敏感数据，在合同中明确规定外部供应商对数据安全的责任。
3.审计和监控：定期进行安全审计和监控，确保外部供应商按照约定的安全标准处理数据。
苏州服务外包发展的SWOT分析
２１ ０ ０年 第 ｌ ７期 （ 总第 ２ ８ ） ０期
世 纪桥
Ｎ ．７２ １ ｏ １ ，０ ０
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（ 苏州大学 商学院， 江苏 苏州 ２ ５ ２ ） １０ １
系列专项 政策 ， 税 费优 惠 、 金 扶 持 、 工 培训 、 殊 在 资 员 特 工时 、 证补贴 、 术改造 、 认 技 市场 开拓 等各 个方 面给予 了服 务外 包业发 展极 大 的优 惠政 策 ， 励 、 鼓 支持 服务 外包 企 业 争取 商务部 出 口型企业 研发 资金 、 中小企业 开拓 国际 市场 资金 和“ 百十工程 ” 千 等扶持资 金 。 ． （ ） 州服 务外 包发展 面临的劣 势 因素分 析 二 苏 １缺乏 中高端 专业 技能人才 ． 目 苏州服 务外 包 人 才缺 口较大 。现有 高 等教 育 的 前 人才培养模 式难 以适应 服务外包 快速 发展 的需 求 ； 同时具 的宽带信息网， 网络光纤通达所有行政村。水利设施不断 有外语、 计算机及相关行业背景的高端复合型人才短期内 完 善 ， 治理和 城市防 洪功 能明显 增强 。 设 备设 施 配 难 以急剧增 加 。造 成 的结果 是 服务 外 包特 别 是软 件外 包 流域 … 套齐全 ， 资 环境 理 想 ， 市 现代 化水 平 高 ， 际气 息 浓 企 业规模偏 小 ， 投 城 国 企业 之 间人 才 挖抢 情 况 严重 ， 在 一定 程 这
甲方 对软件开发外包的建议
甲方对软件开发外包的建议1. 引言在当前信息技术高速发展的时代，很多企业选择将软件开发外包给专业的软件开发公司，以降低成本、提高效率和专业度。
作为甲方，我们需要提供一些建议，以确保软件开发外包项目的成功。
本文将从以下几个方面进行讨论：确定需求、选择合适的外包公司、合同签订与管理、沟通与协作以及质量控制。
2. 确定需求在开始软件开发外包之前，甲方应该尽可能明确自己的需求和目标。
这可以通过编写详细的需求文档或编写用户故事来实现。
明确需求能够帮助甲方和乙方建立共同的目标，并避免后期出现误解和改动。
3. 选择合适的外包公司在选择软件开发外包公司时，甲方应该考虑以下几个因素：•公司信誉：了解外包公司的历史和声誉，查看其过往项目经验和客户评价。
•技术能力：评估外包公司是否具备所需技术能力和经验。
•团队配备：了解外包公司是否有足够的人力资源来完成项目，并确保团队成员的素质和稳定性。
•价值观和文化：考虑外包公司的价值观是否与甲方相符，以确保合作顺利进行。
4. 合同签订与管理在与外包公司签订合同之前，甲方应该仔细审查合同条款，并确保所有关键要素都得到明确规定。
以下是一些需要注意的方面：•工期和里程碑：明确工作开始和结束的时间，以及各个阶段的里程碑。
•付款方式：确定付款方式和金额，并规定支付时间点。
•知识产权：确保合同中明确规定软件开发产生的知识产权归属。
•变更管理：定义变更管理流程，以避免后期需求变动引起的问题。
在项目执行过程中，甲方应积极管理合同执行情况，及时与乙方进行沟通和协商，并记录重要决策和变更。
5. 沟通与协作良好的沟通和协作是软件开发外包项目成功的关键。
甲方应建立一个有效的沟通渠道，并保持及时、清晰地传递信息。
以下是一些建议：•指定专门负责与外包团队沟通的人员，并确保其具备良好的沟通和协调能力。
•定期召开会议，以便与外包团队共同讨论项目进展、问题和解决方案。
•使用协作工具，如项目管理软件、即时通讯工具等，以便实时共享信息和文件。
中国软件外包产业发展策略研究与对策建议
中国软件外包产业发展策略研究与对策建议随着信息技术的快速发展和全球经济的紧密联系，软件外包产业在中国迅速兴起，并取得了显著的发展。
作为全球软件外包业务的重要参与者，中国面临着新的机遇和挑战。
为了进一步推动中国软件外包产业的发展，我们需要制定相应的策略和对策。
一、加强人才培养和人才引进人才是软件外包产业的核心竞争力。
中国应立足于提高软件外包人才的培养水平，加强相关专业课程设置，培养具备国际竞争力的软件外包专业人才。
同时，还需要通过政府的支持和引导，鼓励引进国外优秀的软件外包专家和人才，促进国内外人才的交流与合作。
二、推动创新和研发能力的提升创新和研发能力是软件外包产业持续发展的关键。
中国软件外包企业应加大对研发的投入，提高自主创新能力。
政府应制定相关政策，加大对软件外包企业的支持力度，鼓励企业在研发方面进行探索和实践。
此外，还可以促进软件外包企业与高校、科研院所等进行合作，加强产学研用的紧密结合，提升创新和研发能力。
三、加强专业服务能力的提升软件外包行业的核心是提供优质的专业服务。
中国软件外包企业应重视人才培养和技术提升，提高专业服务能力。
此外，企业还可以积极参与国际标准的制定和培育，提升企业产品和服务的国际认可度。
政府可以提供相应的支持和鼓励，组织举办专业培训，提升整个软件外包产业的服务水平。
四、建立健全的法律和市场监管机制法律和市场监管机制的建立对软件外包产业的健康发展至关重要。
政府应加大监管力度，规范行业秩序，加强对软件外包企业的监管和评估。
同时，还应建立健全的知识产权保护机制，为软件外包企业提供良好的创新和发展环境。
此外，政府还可以加强与国际组织和相关国家的合作，推动国际合作和共享，促进软件外包的健康发展。
五、拓宽国际市场，提升竞争力中国软件外包产业应积极拓展国际市场，提升竞争力。
政府可以加强对软件外包企业的对外推广和支持，形成一批具有国际影响力的软件外包企业。
同时，政府还可以促进中国软件外包企业与国际企业展开业务合作，提升合作伙伴关系，提供更多的商机和合作机会。
江苏省现代服务业外包经营模式的发展及应对措施
发 展 现 代 服务 业 外包 有 助 于 提 高 江苏 省 服务 业
的质 量 和服 务 业在 国 民经 济 中的 比重 ，有 助 于形 成
与江 苏 省 先进 的制造 业 基地 相 配 套 的现 代 服 务业 和 制 造 业协 同推进 的格 局 。
物流外 包 ： 常认 为 ， 流市 场 中第三 方物 流服 通 物
中心 已经 出现 ， 输 、 储 、 送 、 工和 信 息 等功 能 运 仓 配 加 基 本 完 备 的第 三方 物 流 企业 有 了长足 发 展 ，一 批 由 传统 的运输 仓 储 、商 贸连 销等 传 统 行业 转 型 后发 展 起 来 的新 型专业 化 物 流企 业 开 始涌 现 。 总体 来看 ， 但 江苏 现 代 物流 工 作仅 处 于起 步发 展 阶段 ，特 别是 与 广东 、 山东 等 兄弟 省 市相 比 ， 还存 在 很 大差 异 ： 与广 东省 相 比 ， 苏 的第 三 方物 流 企业 ， 江 无论 是 数量 上 还
争力 和增 强企 业对 环 境 应变 能 力 的一 种管 理 模式 。
—
就 总体 规 模 和 发 展速 度 而 言 ，一 直 位 居 国 内各 省 、 市、 自治 区前 列 ， 其 最 大 的不 足在 于 国 际化 程度 不 但 高 ， 主要 表 现在 ： 自产 自销 ” 其 “ —— 即 产 品市 场基 本
１ ．部分 行 业现 状
当第 三 方物 流 占整个 物 流市 场 的 ５％ 以上 时 ，这个 ０
市场才 是成 熟 的 。近 几年 来 ， 江苏 省 出现 了一批初 具 现代 物流 意识 、 一定 规模 的物 流企 业 ， 到 了较 好 有 起 的示 范 作用 。不 同类 型 的物 流 企 业形 成 了各具 特 色 的发 展模 式 ， 些 规模 较 大 、 能较 全 的综 合性 物 流 一 功
外包服务问题与解决方案
外包服务问题与解决方案外包服务是一种企业将非核心业务和功能外包给第三方公司或个人来实施的商业模式。
外包服务通常涉及到技术开发、IT支持、客户服务、人力资源等各个领域。
外包服务能够帮助企业降低成本，提高效率，并专注于核心业务。
然而，外包服务也存在一些问题，如沟通障碍、质量控制、数据安全等方面的风险。
本文将探讨外包服务中可能出现的问题，并提出相应的解决方案。
问题一：沟通障碍在外包服务中，由于外包团队和委托方企业通常处于不同的地理位置，所以沟通可能会存在障碍。
语言、文化习惯、时区差异等因素都可能导致沟通障碍，从而影响到项目的进展和结果。
解决方案：1.使用多种沟通工具：委托方企业和外包团队可以利用多种沟通工具来加强沟通，如电子邮件、电话、视频会议等。
这些工具可以帮助双方及时沟通，解决问题。
2.定期沟通会议：定期举行沟通会议可以帮助双方及时了解项目进展，发现问题并及时解决。
同时，会议也可以增进双方的合作关系，提高合作效率。
3.建立良好的工作制度：双方可以建立良好的工作制度，明确沟通的时间和方式，规范双方的工作。
问题二：质量控制由于外包服务的工作团队可能处于不同的地理区域，企业很难对外包服务的质量进行有效的监控和控制，从而可能导致质量不稳定或不达标。
解决方案：1.制定详细的合同：在签订外包服务合同时，委托方企业应当明确外包服务的具体要求和标准，并约定双方的责任和义务。
这样有助于明确双方的期望，降低质量风险。
2.确定明确的验收标准：在实施外包服务的过程中，委托方企业应当明确验收标准，及时对外包项目的进展和结果进行评估和验收。
如果发现质量问题，及时提出改进要求。
3.建立质量监控机制：委托方企业可以建立质量监控机制，通过定期的质量检查和评估来监控外包服务的质量。
同时，委托方企业也可以要求外包团队提供质量保证，以降低质量风险。
问题三：数据安全企业可能需要向外包团队提供一些敏感的商业数据和信息，这就使得数据安全成为一个比较重要的问题。
江苏省服务外包产业发展研究
献是 来料 加工 制造 业 的 ２ ０倍 ， 资源 和能 源 消耗 只 而
有制 造业 的 ２ ％ 。 Ｏ 上世 纪 ９ Ｏ年代 以来 ， 江苏省 成功 抓住 全球 制 造 业转 移 机遇 ， 工业 化进 程 明显加 快 ， 先进 制造 业基 地
务外包 的发生 机制 ：一是 由科 斯 提 出 的交 易成 本理
论 ； 二是核心竞 争力理论 ； 三是价值链 与供应链
成本 的优质体 力 劳 动参 与竞 争 ， 步 过 渡 到 以优 质 逐
收 稿 日期 ：０ １ ０ ０ ２ １ — ５— ４
基金 项 目 ： 苏 经 贸 职业 技 术 学 院 课 题 “ 江 江苏 服务 业 ‘ 包 ’ 略研 究 ” ＪＪ ２ １ １７ 外 战 （ＳＭ ００ ） １
融机 构 为降低 经 营成 本 ， 更 多 的非 核 心 业 务 外包 将
给低 成本 国家和 地 区 ， 为 我 国积 极 承 接 国际 服 务 这 外包 提供 了千载 难 逢 的 发展 机 遇 。此外 ， 数 据 显 有 示， 制造 业 的增 值 最 高不 超 过 １ ％ ， 服 务 外 包 业 ５ 而 的增 值则 高达 １０ 。服 务外 包 业 对经 济增 长 的 贡 ０％
同时 ， 结合 产业 实 际和综 合优 势 ， 大力 发展 各具 特 色 的服务 外包 产 业 ， 如南京 的软件研 发 、 苏州 的 金融后 台服务 、 锡 的工 业设 计 、 州 的 动 漫创 意 、 州 的 无 常 泰
医药研 发 等 。全省 初步 形成 了软 件研 发 、 漫创意 、 动
作者 简介 ： 王玮 （ ９ ３ ） 女 ，ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ１８ 一 ， 江苏经贸职业技术学 院工 商管 理系讲师 ， 士。 硕
简述软件外包风险的防范策略
简述软件外包风险的防范策略
软件外包风险的防范策略
1、明确外包内容：通过尽量明确外包内容和限制外包范围来减轻风险。
确定外包内容时，要考虑到软件开发的各个阶段，以及软件开发所涉及的技术和质量要求。
2、标准化外包合同：应该细致全面地制定外包合同，对各方的责任和义务作出明确的表述，以避免发生作弊和纠纷。
3、完善日常管理：在日常管理中，应该定期对外包方的软件开发项目工作情况进行考核。
为了便于对外包方的管理和把握外包项目的开发进度，建立完善的监督把关制度是必要的。
4、积极协调：以积极主动的态度，在双方联系和协商的过程中，及时沟通和协调，及时发现和解决双方在外包工作中的分歧，有效预防外包争端。
5、安全保密：应该对外包方进行安全审查和背景审查，确定其诚信及其外包能力是否足够。
此外，双方应该就保密义务达成一致，避免外包方泄露软件开发信息。
- 1 -。
服务外包的发展趋势与江苏承接应对的现状与对策
墨西 哥是北 美 的外 包 中心 ， 欧 和爱 尔兰 是 欧洲 的外 包 中心 ， 东 中国 、 律 宾 、 罗斯 等 国家也 菲 俄
正 在成 为承 接外包 较多 的 国家 。
服务 外包 市场 规模 将迅速 扩 大 。美 国通用 电气 （ Ｅ 就 曾提 出 ， 司外包 业 务 的 ７ ％将 ｃ） 公 ０ 采 用离 岸模 式 。部 分跨 国公 司 已经在 扩大 外包 业务 范 围。这表 明跨 国公 司 的经 营理念 将进
２ 可借鉴 之处 ： 是以承 接软 件外 包为 主 ； 是业 务 流 程外 包发 展 势 头好 ； ． 一 二 三是 跨 国公
建 设 成“ 华东 地 区服 务外包 产业 带” 杭 州将 建设 成 “ ； 环杭州 湾服 务外包 基地 ” 。 在此 我 主要选取 了几个具 有代 表性 的省 份 ， 介绍 他们 的情况 ：
（ ） 东省 一 广
１ 近期发 展 目标 ： ． 以广州 、 深圳 、 山 、 海 四大 国家 级 软件 产业 园为 龙 头 ， 极 吸 引服 佛 珠 积
承 接 国际服务外 包 的集 聚 区” 大连 将打 造“ ； 软件外 包 之都 ” 深圳将 打造 “ ； 软件 外包 之都 ” 成 ；
都将 打造 “ 世界 办公 室 ”西安将 主攻 “ 日外 包 ”北 京将 打 造 “ 界软 件 之都 ”天 津 将做 强 ； 对 ； 世 ； “ 软件 出口基 地 ”南京将建 成“ 国软 件名 城 ”武 汉 将建 设 成 “ 中服 务外 包 基 地 ” 济南 将 ； 中 ； 华 ；
目前 ， 省 已有 ３ 我 ０家 企业 获 得 Ｃ ＭＭ／ ＭＭ 证 ， 及 开 展 各 类 服 务 外 包 的 企 业 已 超 过 Ｃ Ｉ 涉
３０家 ， ０ 主要分 布在 软件 外包 、 业 设 计 、 发 、 工 研 国际 物 流 、 务管 理 、 力 资源 管 理 、 府 或 财 人 政 企 业 运作 管理 、 融证 券等 领域 。南 京 、 金 苏州 和无 锡等市 服务 外包企 业 的发 展 相对较 快 。南 京市 有条 件承 接服务 外包 的企 业 已超过 １０家 ； 州开 展软件 出 口业务 的企业 有 １０多家 ， ４ 苏 ０
外包服务问题与解决方案
外包服务问题与解决方案外包服务是指企业将特定业务流程委托给外部机构或个人来执行。
外包服务因其灵活性和成本效益而受到企业的广泛青睐。
然而，外包服务也存在一些问题，例如质量控制、信息保障、合作伙伴选择等方面的风险。
本文将探讨外包服务的问题，并提出解决方案。
一、质量控制问题外包服务的质量控制问题是一个常见的难题。
由于外包服务通常涉及不同的地理位置和文化环境，企业很难对外包服务的质量进行有效控制。
此外，外包服务可能由多个外部供应商协同完成，这也增加了质量控制的困难度。
解决方案：1.明确服务标准和要求。
在外包服务合同中，明确规定服务标准和要求，以确保外包服务提供商了解企业的期望，并能够按照相关要求进行工作。
2.建立审核机制。
企业可以建立外包服务的审核机制，定期对外包服务提供商进行审核，确保其符合质量标准和要求。
3.合理风险分担。
在外包服务合同中，合理确定风险分担责任，鼓励外包服务提供商为提高服务质量积极努力。
二、信息保障问题外包服务涉及企业的重要信息和数据，信息保障问题成为影响外包服务的重要因素。
外包服务提供商可能由于技术或管理等方面的原因，无法有效保障企业的信息安全。
解决方案：1.签署保密协议。
在外包服务合同中，明确保密协议，要求外包服务提供商对企业的信息和数据进行保密处理，承诺不将其泄露给第三方。
2.技术保障措施。
企业可以要求外包服务提供商落实相关技术保障措施，如信息加密、访问权限控制等，以保障信息安全。
3.监控与应对措施。
建立信息监控机制，及时发现信息泄露等问题，并采取相应的应对措施，确保信息安全。
三、合作伙伴选择问题外包服务的合作伙伴选择是外包服务的重要环节，选择不当可能导致外包服务的失败。
因此，企业需要花费大量的时间和精力来寻找和选择合适的外包服务提供商。
解决方案：1.精心筛选供应商。
企业应该对外包服务提供商进行深入的调查和评估，如了解其业务范围、业绩、信誉等，确保其有能力和信誉来完成外包服务。
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础平 台 。此外 ，还 需安 装数 据库软 件 （ Ｆ ｘ ６ ５ ，图像 处理软 如 ｏ ｐｏ ． ） ｒ
带宽 、上网电脑 、１ Ｔ消费要 比印度高五倍 。江苏信息服务产业基 包 ）区正在酝酿整体 挂牌出让 ，总投资 约 ７ ０亿元 。
（ ） 足 的人 力资 源 ２充
件 Ｐ ｏｏ ｈ ｐ ． 、Ｃ ｒｌ ａ ０ ０ ｈ ｔｓｏ ７ ０ ｏｅ ｒ ｄ ｗ１ ．视频 处理 软件 Ｐｅ ｅ６ ５ 音 一视 地也已正式投用。 日前 ．南京国际服务外包产业 园 ｆＯ （ ｒ ｒ ． ｍｉ Ｔ量 的硬 盘 ，此 外还 需 配置 数 字化 仪 、扫 描 中心 以及为江苏开展服务外包人才培训等提供服务专业化服务 。 Ｍ ２
仪 、打 印机 等辅 助设 备 。软 件方 面 ，系 统 以 Ｍａ ｉｆ 为开 发 的基 相对印度 ，江苏有更先进 的基础设施 ．电话普及率、 ｐｎｏ作 互联网用户、
频综 合播放 系统 ＲａＯ ｅＰａ ｅ ． 等 。 ｅ Ｉｎ ｌ ０ ｙｒ ２
、 、结 语 四 将 Ｇｉ Ｓ引 入 南 京市 旅 游 业 ．建 立 南 京 市 旅游 资 源 管理 信息 系
江苏省 已经有数十所高校建立了软件学 院 ． 年都会有 ｉ 每 ０多 万名软件专业 的大 中专毕 业生 ．从业人员的不断增多为软件业 的
由于 南 京 市 旅 游 资 源 管理 信 息 系统 与一 般 的 系 统 不 同 ，空 间 数据 是 前 者 存储 的信 息 的主 体 ， 因此 在 进 行 数据 库 的 设 计 时 要重
、
江苏软件外包企业现 状
据 统计 ， ２０ 年底 ，江苏省累计 已认定软件企业 １７ 至 ０７ １０家。 点 关 注 空 间 几 何 数据 库 （ 称 空 间 数 据库 ） 的设 计 。在 进 行 空 间 累计 已认定软件企业超过 １０ 的有 ４ 简 ０家 个市 ， 即南京市 ５ ９ ６ 家、苏 几何 数 据 库 ，即 空 间 数据 库 建 库 时 ，要 按 照 通 用分 层 标 准 （ 般 一 州市 ２ ５ 、常州市 １ １ 、无锡市 １ ９ （ ２家 ３家 ２ 家 江苏省 信息 产业厅资 分为点、线、面三种图层 ） ，将 数 字 化 得 到 的 空 间数 据 按 其 特 征
属性数据的存储和管理 。 ３． 系统 开 发 的硬 软 件环 境
的新成 员。２ ０ 年底 ，江苏省 对欧外包服务分会由省软件行业协 ０７ 会与东英格 兰多媒体联盟 （ＭＭＡ）共同创立 ．主要 为江苏省软 Ｅ
系 统 的 开 发 在 硬 件 方 面 ，须 选 用 奔 腾 三 以上 的微 机 ， 内 存 件企业承接来 自欧洲 的外包业务、欧洲软件企业在江苏 设立发包
中国电信江苏公司直接涉足软件开 发、服务外包等领域 ．成 为推 码 的 方式 来 区 分 表 示 不 同地 物 的 属 性 数 据 ．将 属 性数 据 以二 维 关 系表 的形 式进 行 存储 。 可采 用数 据库 管理 系 统 Ｖ ａ Ｆ ｘ 进 行 动江苏软件开发 、系统集成 、服务外包 、信息服务总体 能力提升 ｉｕ ｉ ｏ ｐ０ ｓ ｒ
整 合 打 下 了基 础 另 一 方 面 ， 低 廉 的 劳 动 力成 本 也 是 吸 引欧 美 、
料） 。累计登记软件产 品 ４ １ ９ ６个。２ ０ ０ ７年软件产 品登记较多的 ４
个 市 是 ：南 京 市 ４ 个 、苏 州市 ３ １ 、无 锡 市 １ １ 、常 州市 １ ７ ９个 ０个
８ 个。 ６
二 、江苏软件外包的 Ｓ Ｔ ＷＯ 分析
１ 优 势 分 析 ．
（） １ 良好 的硬件基础条件 江苏 ５家企业进入 ２０ ０ ７中国软件出 口 （ 外包 ）２ 强排行榜 。 ５
维普资讯
ｌ
源 的 文 字 资 料 的录 入 、 编辑 而 得 到 。 ２． 数据 库 的 建 立与 管 理 数 据 是 系统 的 核 心 数据 库设 计 质 量 的 好 坏 ，直 接 影 响 到 系 统 的 运 行 、应 用 和 管 理 因 此 数 据 库 设 计 要 符 合 以 下 基 本 要 求 ，
一
菱
一
： 塞 髓 筻蟹
是 最 小 冗 余 ．即数 据 尽 可 能 地 不 重复 存放 二 是 数 据 共 享 ，即
刘春香 柳 超 淮安信 息职业技 术学院
『 摘 要 １ 本 文通 过 Ｓ Ｏ 析 法 分 析 了江 苏软 件外 包，提 出 Ｗ Ｔ分 数 据 库 中 的 数 据 可 以被 系 统 中 的各 模 块 调 用 ：三 是 数 据 统 一 ，即 数 据 可 以通 过 系 统进 行 统 ～ 更 新 删 除 和查 询 ； 四是 数 据 无 关联 江 苏软 件 外 包发展 的 对 策 。 ［ 关键 词］软 件 外 包 外 包 企业 能 力 性 ．即数 据 与 所使 用 的 系 统 无 关 。