论物业管理行业中服务与利润的关系

论物业管理行业中服务与利润的关系
常常在思考一个问题：服务与利润，哪一个才是物业管理企业的首要经营目标？特别对于我们初学者来说，我们学习的主要内容应该是追求服务质量的本领还是增加利润的方法？
任何企业的生存与发展都离不开经营利润。特别是市场经济时代，利润是企业扩大再生产的唯一源泉。物业管理企业也不例外，企业在制定管理措施与服务内容时，考虑的最终目的应是获得尽可能多的利润。事实上，企业的发展不可能纯粹地依靠利润的积累，与社会效益完全分离的企业是不存在的，例如，企业造假或制造劣质产品只能获得一时的暴利，长期生产伪劣产品或者被政府部门制裁，或者因损害公众利益而遭人们唾弃，终究会被淘汰。物业管理企业也一样，如果收了物业管理费却不能提供优质的服务，企图牟取暴利而无视业主的利益，必然引起业主不满，业主会通过法律手段解除物业管理合同，将管理公司驱赶出局，而遭解聘的管理公司的名声必定受损。随着物业管理行业的日渐成熟，消费者——业主的物业管理认识逐步加深，为维护自身的正当权益，业主必然会选择资质更优的管理公司，优胜劣汰，能存留下来的是兼顾经济效益与社会效益的企业。我们公司接管驻港部队深圳基地，是物业管理新领域的尝试。公司因此得到建设部的赞赏，而且在接管后的两年来，常常受到驻港部队基地各部门和住户的赞扬。接管的这个项目成为公司的招牌之一，再一次体现了“精心管理，周到服务”的企业形象。军队为人民服务，我们理应为军队服务。我们自愿收取仅仅保本的管理费，甚至可以亏本，得不到任何经济效益，然而由此创造的无形效益——社会效益而产生的品牌效应是经济效应无法相比的。品牌对开拓市场以及创造更多的经济效益具有极大的促进作用。由此可见，社会效益与经济效益是相统一相促进的，物业管理企业可以以追求利润为经营目的，但是利润的增长离不开物业管理服务质量的提高。只有想方设法创新服务内容与范围，才能赢得业主的信任与社会的认同，增强企业自身竞争力，从而不断发展壮大。
诚信与专业赢得“回头客”
重视研究市场中凸现的各类新情况和新问题，强调一流的服务和管理性能价格比；强调从业人员的职业化、专业化、责任感和诚信，强调在不断提升单位项目品质的前提下，提升公司所管理各类项目的整体品质，实现金地物业管理对客户与社会的承诺，这显然是金地物业管理的市场占有率迅速扩大，在市场上赢取较高的美誉度、忠诚度的重要原因。
我认为物业管理是一服务性的行业，应该有其基本的服务理念，对物业管理公司来说可以做如下：
１，制定该公司的服务理念，实行＂统一＂的管理，让广大业主感到此公司的＂档次＂和水平，从第一印象上对你的认可
２，实行＂唱诺制原则＂，让他们感到心的温暖和亲人的关怀，致使其感受到＂物有所值＂的道理．
３，观颜察色，具体对象具体对待，从心理学的角度去满足他门．
“回头客”促金地加速发展
金地物业管理以高品质的服务和管理获得了市场的广泛认可和青睐，实现了与客户的“双赢”，赢得了越来越多的“回头客”。这些“回头客”不仅将自己的开发项目放心地交给金地管理，而且他们的坚定选择也感染与带动越来越多的开发商将首选对象定为金地，从而形成一个良好的循环，促进了金地物业管理公司的长足进步和加速发展，业务规模年均增长30％以上。
深圳市宝塔实业有限公司在二次与金地物业管理成功合作基础上，又一次来到金地，缔结与金地的长期合作关系……
在南京，南京江宁经济技术开发区房地产开发公司与金地物业管理继“湖滨世纪花园”的物业管理合作以后，又就“翠屏清华园”项目进行合作。在北京、在重庆、在苏州……在全国各地31个大中城市，还有不少房地产开发企业已经与金地物业管理签订二次或多次合作，有的正处于洽谈阶段。
作为物业管理的初学者，要意识到服务能够创收，而创收又能创新服务，因此学习物业管理知识应该定位于掌握创新服务内容的方法，改进服务，才能发掘出更多创收的途径。
认识现代的物业管理？
当今社会是一个复杂的社会，而随着现代社会的发展，人们的需求越来越高，而居住是其首要的开始．这就提出现在的物业管理该是什么？？
如＂一老太太的屋漏雨，来找物业管理公司，此时工作人员可以说，老大娘你看让你受寒了，如果上我的话我也很生气，你先坐会儿休息一下，我马上叫人去修＂别看现在很简单，但是作起来可不容易，故公司还应该注意＂人性＂的体现．
４，提高本公司的人员素质，做到整齐化一．
金地物业管理：以诚信与专业制胜
在深圳某项目公开招投标过程中，开发商领导层在三家投标方同等条件的情况下，针对其中一投标方主动让利的举动，希望金地在价格方面做出一些“让步”。金地物业管理公司的有关负责人在尊重开发商感情的前提下，表示金地物管能够在市场上取得一定的品牌知名度和客户忠诚度，主要靠的是诚信，靠的是管理和服务的品质，提出这样的价格是以科学的测算和必要的成本为前提，也是以金地一流的性价比为保证的。对方在该项目的最后评审过程中，终于决定把该项目再一次交给金地管理，从而实现了与金地物业管理的“第二次握手”。
拥有逾五成“回头客”
物业管理企业接管新的物业项目并不足为奇，难得的是能多次接管同一发展商开发的不同项目，拥有自己的“回头客”———毕竟，首次签约多少带有一定的偶然性与风险，而再次甚至多次的“牵手”则说明开发商对合作伙伴的充分认知与完全肯定。
作为中国物业管理行业知名品牌企业之一，金地物业管理充分发挥已有优势，在市场上形成了自己稳定的“回头客”，形成了一支稳定的客户群体。目前接管的115个物业项目，其中有51％是“再回首”。在欢乐的笑声与热烈的掌声中，深圳市福城投资有限公司与金地物业管理公司就某项目愉快地签约。开发商表示：把我们的项目交给金地，我们完全放心！而这次签约，也是开发商与金地继“嘉洲豪园”项目合作之后，再次向金地物业管理伸出热情之手；
在接管各类项目过程中，无论是从工程项目的前期介入还是项目开盘、客户进场装修到收楼管理等等，金地物业管理公司都对市场拓展、项目管理以及其他相关人员提出明确的严格要求。金地要求每一个项目的接管服务，都要充分考虑和保证客户的利益，从业人员的一言一行都代表了公司的整体品牌形象，每一个项目的拓展和管理都是进一步联系客户并体现企业良好才能不断满足市场和客户需求，才能最终赢得客户的高“回头率”。