第三节 公共关系策
公共关系策略
公共关系策略公共关系是现代社会中不可或缺的一环，对于企业、组织和个人来说都具有重要的意义。
在信息爆炸的时代，如何有效地传递信息、建立良好的形象和维护良好的关系成为了公共关系的核心。
本文将探讨公共关系策略的重要性以及一些实用的策略。
首先，公共关系策略对于企业的发展至关重要。
一个企业的形象和声誉直接影响着其市场竞争力和长期发展。
通过公共关系策略，企业可以积极主动地与各类利益相关者进行沟通和互动，以达到建立良好形象、提高品牌影响力和增加市场份额的目标。
例如，企业可以通过组织公益活动来展示社会责任感，通过与媒体合作来提高曝光率，或者与消费者建立直接的互动渠道来增加用户黏性。
其次，公共关系策略对于政府机构和非营利组织同样重要。
政府机构需要通过公共关系策略来与公众进行有效的沟通，传递政策信息、解释政策意图，以增加公众的理解和支持。
非营利组织则需要通过公共关系策略来宣传自己的使命和价值观，吸引更多的志愿者和捐款者参与到其事业中。
例如，政府机构可以利用新媒体平台和传统媒体渠道，发布政策解读、政府工作报告等内容，以增加公众对政府工作的了解和认同。
非营利组织可以通过社交媒体和公益活动等方式，与公众建立紧密联系，传递组织的价值观和工作成果。
在实施公共关系策略时，有几个关键的要素需要考虑。
首先是目标受众的确定。
不同的组织和个人有不同的目标受众，需要根据实际情况明确目标受众的特点和需求，以便制定相应的沟通策略。
其次是信息传递的方式和渠道的选择。
随着新媒体的兴起，传统媒体渠道的影响力有所下降，因此需要灵活运用各种媒体平台，选择适合目标受众的传播渠道。
此外，公共关系策略还需要与其他营销策略相互配合，形成整体的传播效果。
例如，企业可以将公共关系策略与品牌推广策略相结合，通过公益活动来提升品牌形象。
最后，公共关系策略的评估和调整也是至关重要的环节。
通过对公共关系策略的效果进行评估，可以了解到目标受众的反馈和态度，进而及时调整策略，以达到更好的传播效果。
第六章 公共关系的策划与管理
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（5）矫正型公共关系活动模式
矫正型公共关系活动模式是组织遇到风 险、组织的公共关系严重失调，从而组 织形象发生严重损害时所采用的一种公 关活动模式。其特点是“及时”：及时 发现问题，及时纠正错误，及时改善不 良形象。
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三、公共关系策划书
（一）公共关系策划书的构成要素 一份完整的公共关系策划书应当具备5W、2H、1E （1）What（什么）——策划的目的、内容。 （2）Who（谁）——策划组织者、策划人、策划所涉及的公众 （3）Where（何处）——策划实施地点 （4）Wben（何时）——策划实施时机 （5）Why（为什么）——策划的缘由 （6）How（如何）——策划的方法和实施形式 （7）Howmuch（多少）——策划的预算 （8）Effect（效果）——策划结果的预测
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二、公共关系策划方法
（一）思维方式 1、创意策划法 ：创意策划法是通过创造思维方式进行的公共关系方 案的策划。包括以下思维方法： （1）理论思维 （2）形象思维 （3）直觉思维（联想思维） 2、专家策划法 ： 一般将专家策划法分为两大类：一类为个人判断 策划法也叫个人头脑风暴法； 另一类则为集团头脑风暴法。集团头脑风暴法又分为：直接头脑风 暴法和质疑头脑风暴法；直接头脑风暴法又称畅谈会法或智力激励法由 美国奥斯本于1939年首创。
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第三节公共关系策划的管理和方法
一、公共关系策划的管理
弗兰克· 杰夫金斯提出策划公共关系工作方案的六点模式，亦称 “六步 工作法”。 （一）第一步——确定目标 公共关系目标不仅是指导和协调公共关系工作的依据，也是评价行动 方案实施效果的标准。 公共关系目标体系包含了不同类型的各种目标，一般分为四类：长期 目标、近期目标、一般目标和特殊目标。长期目标时间跨度在5年或5年以 上。 目标确定需要注意的问题： 1、目标应明确、具体； 2、目标提出要具有可行性和可控性
第三章 公共关系策划
9.策划所需的物品及场地：细致安排
10.策划的相关资料：参考
5.内容： 活动背景分析 活动主题 活动宗旨与目标
基本活动程序
传播对象
传播与沟通方案
经费概算 效果预测
二、公共关系活动方案的申报
公关计划经过本组织领导的审核和批准，还应
向有关政府部门申报。
三、方案论证
1.项目的必要性 2.目标的可行性 3.限制因素 4.潜在的问题 5.预期结果
四、选择媒介
• 不同的公众需要不同的媒介；
• 不同的媒介也限定了所要沟通的公众。
选择媒介的依据：
1.根据公共关系的目标和要求选择媒介
2. 根据传播对象选择媒介
3. 根据传播内容来选择媒介
4.根据经济条件来选择媒介
五、做好预算
• 公关活动往往由于以下经费原因而失败：
（1）由于没有足够的经费，难以为继，关键时刻不得不下马；
终端、品牌传播等各个方面同时发力，进行深度变革，
取得了一系列卓有成效的战果。
变革过程中，公司在充分调查、了解市场现状的基 础上，正视现实存在的各种危机和弊端，对外以公共 关系为主线，以“热处理”和“冷循环”两手交替进 行和联合推进的方式，既及时妥善清除了各种不利于
品牌长远发展的“毒素”，又稳定了军心，壮大了队
质诉求难以引起消费者共鸣等客观事实，富绅决定效
仿凤凰卫视成立之初的做法：先打造核心人物形象， 以人物公关带动品牌整体形象提升，从而达到“以点 带面，水到渠成”的效果。
2005年8月下旬，集团全面启动对外宣传和媒体公关
工作。充分抓住富绅在中国服装行业第一次大胆外委专
家人才组阁经营与管理这一创新举措，进行事件传播。
持续一个半月左右，富绅精心挖掘、整合了公司现 有的一切适宜对外传播的宣传资源，连续进行几次
公共关系之公共关系策划
马路上，许多轿车、摩托车、自行车涌 向白宫...... 白宫周围，已是人山人海，人们满面 笑容，挥动法兰西小国旗，期待着贵宾的 出场。 贵宾是谁呢？不是政府要员，不是社 会名流，在美国总统艾森豪威尔诞辰日， 光临华盛顿的法国特使却是两桶法国白兰 地。 这是怎么回事？原来这是法国公关专家 策划的一幕公共杰作。
第十三讲 公共关系策划
学习目标
主要内容
本章小结
思考练习
知识结构图
了解公关策划的含义；
理解公关策划的原则；
掌握公关策划的内容与程序，会运用策划 的公式；掌握策划的方法，提高策划的综 合能力；掌握文案优化审定及报告书的撰 写。
返回
主 要 内 容
第一节
4.公关策划是公共关系竞争的法宝
第二节 公共关系策划的原则与方法
一、公共关系策划的原则
二、公共关系策划的方法
返回
一、公共关系策划的原则
一般成功的公关策划应遵循以下原则 1、公益性原则 1998年农夫山泉赞助世界杯足球赛区央视台 演播室，1999年成为中国乒乓球唯一指定用水、 2000年成为中国奥运代表团训练比赛专用水、 2001年赞助中国申奥，提出“买一瓶农夫山泉， 就为申奥捐一分钱”的主张，巧打体育牌，将 产品与体育事业联系在一起，提升了品牌的亲 和力，塑造了企业的公益形象。 现在是为希望工程捐一分钱。
一、确定策划目标
二、落实策划人员 三、制定策划方案 四、专家督导实施 五、效果评估反馈
返回
一、确定策划目标
产品形象
组织形象
返回
二、落实策划人员
（一）组织聘请策划人员的基本原侧
（二）策划人员的基本构成
返回
三、制定策划方案
（一）方案的框架文本
公共关系策略与危机管理
公共关系策略与危机管理一直是企业及组织所需关注的重要领域。
在当今社会中，企业与组织所面临的危机形式多种多样，其处理方式及决策往往会直接影响到企业或组织的未来发展。
本文主要论述公共关系策略及危机管理的相关因素及其应对措施。
一、公共关系策略公共关系（Public relations）是指企业或组织通过开展一系列的活动来与各利益方建立联系、维护关系、传递信息以及提升形象。
公共关系策略（Public relations strategy）是指企业或组织对现有的公共关系状况进行分析、制定目标及计划并进行实施、监控、评估的一系列活动。
1. 公共关系策略制定公共关系策略制定应该从以下方面考虑：（1）分析目标受众：了解目标受众的性格、价值观、行为等特征，以便更好地理解他们的需求，并制定相应的公关策略。
（2）分析自身形象：评估当前形象、品牌及信誉度，及时发现问题并加以解决。
（3）制定目标及计划：制定具体、可操作的目标、计划以及时间表。
（4）实施、监控、评估：实施公关策略并监控其实施结果，进一步评估战略的效果，如有必要，进行必要的调整。
2. 公共关系策略的特点（1）对受众的需求与行为的敏感性极高：公共关系策略的制定必须细致地考虑目标受众的需求与行为，以便更好地进行传播信息并影响受众的态度和行为。
（2）注重建立稳固的关系：公共关系策略的制定旨在建立稳固、持久的关系，这种关系的建立既包括与利益方的关系，也包括与员工、媒体及其他组织的关系。
（3）对传播渠道的选择和运用十分灵活：公共关系策略注重信息的传播，传递信息的方式与选择应该适应受众特点、利益方特点及公共环境的变化，运用方式应该灵活、多样化。
二、危机管理危机管理（Crisis management）是指面对危机，进行对危机的管理、控制、解决和后续事宜的补救措施等一系列工作。
危机可能是自然灾害、事故事件、疫情、经济下滑、声誉受损等，管理危机神效的关键在于应对之前要有预案及早预警，及时介入。
第三章 公共关系的策划
第一节公共关系的策划概述一、公共关系策划的含义和特征你认为什么是策划？策划又有什么作用呢？我们先看看下面的一些关系式凡人+策划=名人产品+策划=名牌战争+策划=胜利名牌+策划=市场知识+策划=财富（一）策划的含义所谓策划就是根据组织的现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计最佳行动方案的过程。
策划的一些特征策划是通过精心安排的宣传和手段，对事件的发生、发展进行操作。
策划就是有效地组织各种策略方法来实现战略的一种系统工程。
策划是一种从无到有的精神活动。
策划是一种程序，在本质上是一种运用脑力的理性行为。
策划是一种设计，一种安排，一种选择，或是一种决定，也可以说是一张改变现状的规划蓝图。
策划是用你有的,去寻找你没有的!（二）公共关系策划的含义所谓公共关系策划，就是公共人员根据组织形象的现状和目的要求，分析现有条件，谋划、设计公关战略、专题公关活动最佳行动方案的过程。
公共关系策划是策划理论在公关活动中的具体应用。
二、公共关系策划的性质与价值（一）公共关系策划的性质公关策划是一门综合性学科，需要运用心理学、决策学、思维学、控制学、系统科学、运筹学等等多方面的知识。
公关策划是一门“软科学”，不仅靠先进的技术手段，更要靠人的智慧。
公关策划是一门实用性很强的应用科学，是一个系统工程。
（二）公共关系策划的价值1.公关策划属于公关活动中最高的层次公关活动可分为三个层次初级公关活动中级公关活动高级公关活动2.公关策划是公共关系价值的集中体现公关活动是一个连续不断的过程，在一些重要的情况下，不搞公关策划是绝对不行的。
有很多时候，科学的、优秀的策划所带来的效果可能你预期没有想象到的。
3.公关策划是公关运作中的飞跃大量的调研工作、基础工作，都将通过策划加以提炼和升华。
我们如果要设计出新的形象，并想把新的形象传播到公众心目中去，就需要一系列从无到有、从旧到新、从分散到系统的形象塑造过程，不经过飞跃，我们的公关目标就无法实现。
公共关系策划基本特征
公共关系策划基本特征公共关系策划是指组织或个人为了实现特定目标，通过制定计划并采取一系列策略和措施，与各方面的公众建立良好的关系、传达信息和塑造形象的过程。
公共关系策划是一个复杂的工作，需要综合运用传播学、心理学、管理学等多学科的知识，具有以下基本特征：1.长期性：公共关系策划是一个持续的过程，需要长期投入和维护。
不同于短期的宣传活动，公共关系策划着眼于长期建立和维护组织与公众的关系，在这个过程中，不断进行沟通和互动，构建良好的互信关系。
2.双向性：公共关系策划不仅仅是组织向公众传递信息，更重要的是建立双向的沟通渠道，与公众进行互动。
这样可以及时了解公众的需求和关切，及时回应和解答公众的疑虑，提高组织与公众之间的理解和共识。
3.多样性：公共关系策划需要应对各种各样的公众和利益相关者。
不同的公众有不同的需求和关切，需要针对性地制定策略和措施。
同时，公共关系策划也涉及到与政府、媒体、非政府组织等多个利益相关者的互动，需要灵活运用不同的沟通渠道和手段。
4.策略性：公共关系策划需要有明确的目标和战略，制定相应的策略和措施。
策略需要符合组织的整体发展战略，同时也要考虑到公众的需求和期望。
策略的制定需要综合考虑外部环境和内部资源等因素，并根据实际情况进行适当的调整。
5.整体性：公共关系策划需要整体考虑组织的各个方面，包括内外部环境、组织文化和形象等因素。
公共关系活动不仅仅是传递信息，更重要的是通过与公众的互动来影响公众的认知和态度。
因此，公共关系策划需要与组织的其他职能部门密切合作，形成整体协同效应。
6.专业性：公共关系策划需要专业的知识和技能。
公共关系工作涉及到多个领域的知识，包括传播学、心理学、管理学等，需要具备扎实的专业基础。
同时，公共关系策划也需要灵活运用各种沟通工具和技巧，有较强的组织和协调能力。
7.风险导向：公共关系策划需要及时识别和应对各种风险和挑战。
在公共关系活动中可能面临舆论压力、声誉风险、危机事件等问题，需要有应对的预案和措施。
公共关系策划
公共关系策划公共关系策划是一项重要的工作，它是指将组织或个人与公众之间建立并维护好的关系。
以下是对公共关系策划工作的一些建议。
首先，了解目标受众。
在进行公共关系策划之前，务必了解目标受众的特点和需求。
只有了解他们的需求，才能更好地制定公共关系策略。
其次，明确目标和信息传递的方式。
在制定公共关系策略时，必须明确目标，例如提升品牌知名度、改善形象等。
同时，确定信息传递的方式，例如通过媒体发布新闻稿、举办活动等。
第三，与媒体建立密切联系。
媒体是信息传递的重要渠道，与媒体建立密切联系，可以确保信息的准确传播和宣传效果的最大化。
可以通过参加行业活动、与记者建立关系等方式来与媒体建立联系。
第四，积极回应公众关切。
在公共关系策划中，难免会遇到公众的负面评价或关切。
在这种情况下，必须积极回应公众的关切，及时解释和澄清误会，以维护好的公共关系。
第五，建立危机管理预案。
在公共关系策划中，必须考虑到可能出现的各种危机情况，提前制定相应的危机管理预案，以应对突发事件。
这样可以在危机发生时，及时采取行动，减少损失。
最后，做好绩效评估和反馈。
公共关系策划的工作不仅仅是制定和执行，还需要做好绩效评估和反馈。
通过评估和反馈，可以了解公共关系策划的效果，及时调整策略，进一步优化工作效果。
综上所述，公共关系策划是一项复杂而重要的工作，需要全面考虑和细致规划。
只有通过深入了解目标受众，制定明确的目标和信息传递方式，与媒体建立密切联系，积极回应公众关切，建立危机管理预案，并做好绩效评估和反馈，才能实现公共关系策划的效果最大化。
公共关系策略
该策略适用于企业的稳定发展阶段。具体做法是通过各种传播媒介，以较低的姿态持续不断地向公众传达各种信息，使组织的有关形象潜移默化在公众的长期记忆当中。其主要目的在于对已经形成的良好的公关状态进行加固。
(3)防御型公共关系策略
该策略适用于企业与外部环境发生整合上的困难，与公众的关系发生一些摩擦时。其主要功能是防患于未然，防止公共关系失调。具体做法是，发挥内部职能，及时向决策层和各业务部门提供外部信息，特别是反映批评的信息，并提出改进的参考意见，进行全员公关教育，使全体员工从思想到行动自觉维护组织形象，避免出现漏洞。
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公共关系策略的分类[2]
要提高企业公共关系工作的有效性，必须讲求恰当运用公共关系策略。公共关系策略的选择，要以组织一定时期的公共关系目标和任务为核心，并针对特定公众的不同特点。公共关系策略可以分为两大类，一类突出的是公共关系功能；另一类则是依据组织发展的不同阶段。
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突出公关功能的公关策略
在选择运用以上公共关系策略时，企业一定要准确分析自身发展和所处环境的特点，分析自身的公关状况、公众的基本情况及相关因素，避免因选择不当而劳民伤财，甚至出现适得其反的结果。
(4)矫正型公共关系策略
这一策略适用于公共关系严重失调，企业形象受损时。具体做法是迅速与相关公众取得联系，如上级机关、媒体机构等，采取一系列有效措施做好传播沟通与善后工作，其目的是尽快平息风波，恢复公众对组织的信任，挽回组织声誉，改善被损坏的形象。
(5)进攻型公共关系策略
该策略适用于企业与周围环境发生不协调甚至形成某种冲突时。具体做法是，采取以攻为守的方式，抓住有利时机和条件，主动调整组织政策和相应措施，以改变对原有环境的过分依赖。其主要功能在于摆脱被动局面，开创新局面。
公共关系学讲义
公共关系学讲义第一节：公共关系概述公共关系是一种组织与其相关公众之间的相互关系的学科，旨在通过有效的沟通和传播将组织建立与公众之间的良好关系。
公共关系是组织与公众之间建立可信赖和可持续的关系的关键工具，它涉及到沟通技巧、媒体关系、危机管理等方面的知识与技能。
公共关系的目标是建立与公众之间的互动，促进信息的共享和理解，增强组织和公众之间的信任和合作，从而达到共同的利益和目标。
公共关系的基本原则包括诚信、透明、可持续和相互依存。
组织在与公众进行沟通和传播时应坚持真实、准确和及时的信息，尊重公众的权益和需求，做出对公众和社会负责的决策和行动。
第二节：公共关系的重要性公共关系对于组织的发展和成功起着重要作用。
它能够帮助组织树立良好的形象和声誉，塑造正面的公众印象，吸引投资者和潜在客户，增加销售和利润。
同时，公共关系还能够帮助组织获取有关市场和行业的信息，提高市场竞争力，应对危机和挑战。
公共关系还能够促进组织与公众之间的互动和合作。
通过与公众的沟通和互动，组织可以了解公众对其产品和服务的需求和期望，及时调整和改进自身，与公众建立良好的关系，增强公众的忠诚度和参与度。
第三节：公共关系的策略与技巧1. 定义目标受众：组织需要明确其目标受众是谁，了解他们的需求、兴趣和价值观，并制定相应的沟通和传播策略。
2. 建立有效的信息传播渠道：组织需要选择合适的传播渠道，如媒体、社交媒体等，确保信息能够准确和及时地传达到目标受众。
3. 发布有吸引力和有价值的内容：组织需要提供有价值的内容，吸引目标受众的注意力，并建立信任和良好的关系。
4. 建立良好的媒体关系：组织需要与媒体建立良好合作关系，及时向媒体提供有价值的信息，回应批评和质疑，维护组织的声誉和形象。
5. 危机管理：组织需要提前制定应对危机的计划和策略，及时采取行动，减少危机对组织的影响，并积极回应公众的关切。
第四节：成功案例分析1. Nike的公共关系策略：Nike通过赞助运动员和体育赛事，与年轻人建立了亲近的关系，提升了自己在年轻人心目中的形象，进而增加了销售和市场份额。
公共关系策划
公共关系策划
公共关系策划是指企业或组织采取一定的行之有效的策略，运用公共关系手段，为促进自身利益而制定和实施的一套具体方法。
公共关系策划包括以下几个步骤：
1. 确定目标。
策划者需要明确企业的目标，并分析受众的特点，形成合理的公共关系策划目标。
2. 选择传播媒介。
根据受众的特点和企业的实际情况，策划者需要确定适当的传播媒介，如新闻、广播、电视、网络等。
3. 制定传播策略。
策划者应该制定一套完整的传播策略，即内容、时间和宣传方式，以保证企业的公共关系策划能够在有效的时间内达到预期的效果。
4. 执行策划。
策划者应该认真执行策划，对实施情况进行及时的调整和改进，以达到最佳效果。
5. 评价效果。
通过对策划执行情况的跟踪分析，策划者可以对策划效果进行客观评价，从而不断改进。
《公共关系》管理办法范本
《公共关系》管理办法范本公共关系管理办法范本第一章：总则公共关系是企业或组织与公众建立和维护关系的一种重要方式。
为了有效管理公共关系，提高企业形象和声誉，确保业务顺利开展，特制定本《公共关系管理办法》。
第二章：基本原则1.公正公平原则：秉持公正、公平、透明的原则，对待与公众的沟通与互动。
2.诚信信任原则：建立诚信、信任的关系，确保信息的准确性和可靠性。
3.专业高效原则：依托专业团队，高效执行公共关系管理策略，实现企业目标。
第三章：公共关系策略1.目标确定：根据企业定位和发展需求，确定公共关系的战略目标与方向。
2.目标受众选择：明确目标受众，包括消费者、投资者、员工、社会公众等，并针对不同受众制定相应策略。
3.传播渠道选择：充分利用各种传播渠道，如媒体、网络、社交媒体等，进行信息传递和分享。
4.危机公关策略：制定应对突发事件的公共关系危机管理策略，并及时有效应对。
第四章：公共关系实施1.内部沟通：构建良好的内部沟通机制，确保企业内外信息畅通，建立内外部沟通的桥梁。
2.媒体关系管理：与媒体保持紧密沟通，及时提供准确的信息，回应各类报道和咨询。
3.社会公益活动：积极参与公益事业，回馈社会，树立企业社会责任形象。
4.网络舆情管理：及时了解网络舆情动态，做好网络舆情预警与处理工作，维护企业声誉。
第五章：公共关系评估1.信息收集：定期进行公共关系活动效果的调研和信息搜集，了解公众对企业的认知与评价。
2.数据分析：对收集到的数据进行分析，评估公共关系战略的有效性和问题所在。
3.改进优化：根据评估结果和问题反馈，制定改进方案，不断完善公共关系管理策略。
第六章：附则本办法自发布之日起实施，如有新的情况和问题需要解决，应根据需要进行修订。
市场营销中的公共关系策略
市场营销中的公共关系策略市场营销中的公共关系策略是一种重要的管理工具，可以帮助企业建立良好的形象、维护良好的关系，并与各利益相关者进行有效的沟通。
在本文中，将详细介绍市场营销中的公共关系策略，并列出实施这些策略的步骤。
一、公共关系策略的定义和目标- 公共关系策略是指企业与外部各利益相关者之间建立、维护和改善良好关系的一系列计划和行动。
- 目标是通过有效的沟通和互动，提高企业形象、增强公众认可度，增加消费者的忠诚度和信任度，促进销售增长。
二、公共关系策略的重要性1. 塑造企业形象：通过公共关系策略，企业可以积极传播自己的核心价值观、企业文化，树立良好的企业形象，从而吸引更多消费者和投资者的关注。
2. 维护利益相关者关系：通过与各利益相关者建立良好的关系，如员工、客户、供应商和政府机构等，企业可以获得更多的支持和资源，并在竞争激烈的市场中保持竞争优势。
三、公共关系策略的步骤1. 确定目标受众：首先需要确定需要与之建立关系的目标受众，如消费者、媒体、政府机构等。
不同的目标受众有不同的需求和关注点，需要制定针对性的策略。
2. 分析目标受众需求：通过调研和市场分析，了解目标受众的需求、关注点和现状，为制定有效的公共关系策略提供依据。
3. 制定沟通计划：根据目标受众的需求，制定相应的沟通计划。
包括确定传播渠道（如媒体、社交媒体、企业网站等）、制定内容（如新闻稿、博客、社交媒体帖子等）和确定传播时机等。
4. 实施沟通计划：根据制定的沟通计划，实施相关的沟通活动。
这包括发布新闻稿、组织活动、参加展览会、回复消费者反馈等。
5. 监测和评估效果：在实施沟通计划的过程中，需要监测和评估效果。
通过分析媒体曝光率、销售数据、消费者反馈等指标，评估公共关系策略的效果，并及时调整和改进。
四、公共关系策略的案例分析以某汽车制造商为例，该企业为了树立环保形象和提高消费者认可度，制定了以下公共关系策略：1. 与环保组织合作：该企业与多个环保组织合作，共同推动汽车工业的可持续发展，并通过媒体宣传这些合作项目。
公共关系策略的组织形式与实践方法
公共关系策略的组织形式与实践方法随着市场经济的发展，公共关系越来越受到人们的关注。
公共关系可以增强企业的品牌形象，提高企业的竞争力，同时充分考虑社会责任，赢得社会各界的信任。
但是，如何有效组织和实践公共关系策略成为了公共关系工作者们需要探讨和解决的问题。
一、公共关系策略的组织形式1. 组织架构公共关系部门可以独立成为一个部门或是归属于市场营销部门。
如果公司规模较大，公共关系部门应该独立组建。
这样可以更好地承接公共关系工作，为公司创造更多价值。
如果公司规模较小，公共关系部门可以与市场营销部门合并成为一个部门，这样可以减少企业成本和人力资源。
但是，无论是否独立，公共关系部门都应该与公司其他部门建立紧密联系，共同完成企业目标。
2. 专业化招聘招聘公共关系人才时要注重专业技能、沟通能力和人际交往能力。
企业可以通过校园招聘、职业介绍等渠道，吸引更多有志于从事公共关系工作的人才。
同时，企业还可以通过继续教育、职业培训等方式，提高公共关系人员的专业技能和素质，培养全新一代的公共关系工作者。
3. 团队合作公共关系策略需要多元化的思考和执行。
因此，在制定公共关系策略时，公关团队应该建立集思广益的团队合作文化。
每个成员都有独特的思路和观点，建议及时交流、沟通和讨论。
这样能够发挥团队协作的优势，更好地完成公共关系策略。
二、公共关系策略的实践方法1. 战略规划在执行公共关系策略前，首先需要进行一系列战略规划，制定战略牵引计划、定位和目标、主要消息和关键受众。
通过对市场、行业、竞争对手等进行综合分析，制定公共关系策略，以便企业在竞争中更具优势，赢得市场份额。
2. 媒介管理媒体是企业传播公关信息的重要渠道。
企业需要关注市场动态，选择适合的媒体渠道，与各种媒体进行有效沟通和合作。
同时，企业还需制定媒体执行计划，管理媒体关系，形成良好的合作关系，为公共关系工作提供更多支持。
3. 活动策划企业可以通过举办各种公益活动、论坛、培训等活动引起公众关注。
商业计划书公共关系策略
商业计划书公共关系策略商业计划书中的公共关系策略是指企业在与外界进行沟通交流时所采取的策略和方法。
公共关系是企业与社会公众之间的沟通桥梁，通过公共关系策略的制定和执行，企业可以提升其形象和声誉，增强其在市场中的竞争力，促进业务发展。
下面是商业计划书中常用的公共关系策略：1. 确定目标受众：在制定公共关系策略之前，企业需要明确其目标受众是谁。
目标受众可以包括潜在客户、现有客户、投资者、员工、政府机构、媒体等。
针对不同的目标受众，企业可以制定不同的沟通和传播策略。
2. 建立媒体关系：媒体是企业进行公共传播的重要渠道之一。
企业可以通过与媒体建立良好的关系，将自己的新闻信息传播给公众。
可以通过组织新闻发布会、参与媒体采访、建立业界专家和媒体之间的联系等方式来建立和维护良好的媒体关系。
3. 维护社交媒体：随着社交媒体的兴起，越来越多的企业开始将其作为进行公共关系传播的渠道。
企业可以通过社交媒体平台发布信息、与受众进行互动、回答他们的问题等方式，增加企业的曝光率，并与受众建立紧密的联系。
4. 举办公共活动：举办公共活动是企业与社会公众互动的重要方式之一。
企业可以通过参与行业展览、组织公益活动、赞助社区活动等方式扩大其影响力和认知度。
这些活动可以提高企业的知名度和形象，同时也是与目标受众进行互动的机会。
5. 处理危机公关：在企业经营过程中，难免会遇到一些危机事件。
危机事件对企业形象和声誉的影响往往是巨大的。
因此，企业需要制定相应的危机公关策略，及时回应和处理危机，减少负面影响，保护企业形象。
6. 建立企业形象：企业形象是公众对企业的总体印象和评价。
企业可以通过建立专业形象、质量形象、社会责任形象等来提升其形象。
通过行业协会、荣誉奖项和认证等方式，将企业的核心价值和优势传达给公众。
7. 建立合作伙伴关系：与其他企业、组织、协会建立合作伙伴关系，可以通过共同开展项目、共同推广产品或服务，扩大企业对外的影响力和宣传效果。
公共关系的策略与实践
公共关系的策略与实践公共关系（Public Relations，简称PR）是指组织机构与公众之间通过各种沟通手段和活动建立起的良好关系。
在当今竞争激烈的商业环境中，有效的公共关系策略和实践对于企业的发展至关重要。
本文将探讨公共关系的策略与实践，并介绍成功案例以供参考。
一、公共关系策略1. 确定目标群体：在制定公共关系策略时，首先需要明确目标群体。
这可以通过市场调研、数据分析以及与客户交流等手段来确定。
2. 建立品牌形象：品牌形象是企业公共关系的核心。
企业需要通过差异化营销和有效的传播方式，塑造积极的品牌形象，树立良好的企业形象。
3. 建立双向沟通渠道：公共关系的目的是与公众建立良好的关系，因此双向沟通至关重要。
企业需要主动寻找与公众互动的机会，并及时回应公众的关注和反馈。
4. 传播正面信息：积极宣传和传播企业的正面信息有助于建立公众对企业的信任和好感。
企业可以通过新闻发布会、媒体合作等方式向公众传递积极的信息。
5. 危机管理：应对危机是公共关系策略中的一项重要内容。
企业需要预先制定危机管理计划，并且在危机发生时及时、真实地回应并采取相应的措施。
二、公共关系实践1. 媒体关系管理：与媒体的良好合作可以扩大企业的影响力和曝光度。
企业需要与媒体建立积极的合作关系，并及时提供有价值的新闻素材和信息。
2. 社交媒体运营：在互联网时代，社交媒体成为了企业与公众交流的重要渠道。
企业可以通过建立和维护社交媒体账号，积极开展互动，传递正面信息。
3. 公益活动参与：积极参与公益活动有助于企业树立良好的社会形象。
企业可以与相关机构合作，开展环保、慈善等公益活动，并及时宣传相关成果。
4. 行业合作与交流：与行业协会、组织或其他企业的合作与交流有助于企业建立良好的业界关系，并扩大自身的影响力。
5. 员工参与与管理：员工是企业公共关系最重要的推动力量。
企业需要注重员工参与，加强对员工的培训和管理，使员工成为企业的最佳品牌代言人。
公共关系策略
公共关系策略
1公共关系策略
公共关系策略是企业和社会的重要沟通桥梁，它既以企业为主体又立足于社会，贯穿企业的整个发展生命周期。
严格而言，公共关系策略是企业实施公共关系活动时采取的一系列完善的规划及有效的方法策略。
公共关系策略包括公共诉求、信息策略、营销策略、目标群落管理等，旨在增强企业的形象知名度和良好的公众口碑。
它不仅帮助企业提高企业信任度和认可度，还能够展现企业的服务特性和诚信度，确保企业的品牌影响力和获得可持续的发展。
公共关系策略的实施，需要企业精心策划并细致落实，需结合企业实际展开策划活动，及时根据实施效果调整和完善，这样才能保证公共关系策略能够实现预期目标，有效解决发展问题，取得预期效果。
此外，公共关系策略需要企业将公共关系与企业战略相结合，在公共关系实际实施时，紧扣企业战略要求，发挥公共关系的支持作用。
企业在实施公共关系的同时，还要注重企业自身的弱点与不足，不断推出优质的服务和产品，改善企业发展环境，从而更好地服务社会，与消费者及影响者建立双赢的互动关系。
总之，企业通过公共关系策略，可以实现与外界的密切沟通和良性发展，在良好的公共关系策略和营销下，企业可以更好地保护和提升企业形象，进一步提高企业的认可度和竞争力。
公共关系：我的公共关系策略
公共关系：我的公共关系策略根据您的描述，您想要了解如何制定公共关系策略。
制定公共关系策略需要经过一系列的步骤和考虑因素。
以下是一个基本的公共关系策略制定过程：1. 目标设定：明确您的公共关系目标是什么。
可能的目标包括提高品牌知名度、塑造积极形象、改善关系等。
2. 受众分析：了解您的目标受众是谁，他们的需求和兴趣是什么。
可能的受众包括客户、股东、员工、媒体等。
3. 信息传递：确定您想要传达的信息是什么。
确保信息与您的目标和受众的需求相符。
4. 传播渠道：选择适合您目标受众的传播渠道，如媒体发布会、社交媒体、博客等。
针对不同的受众，可能需要采用不同的传播渠道。
5. 衡量指标：制定衡量公共关系策略成功与否的指标。
常用指标包括媒体曝光率、网站访问量、社交媒体互动等。
6. 实施和监控：根据上述制定的策略执行相关活动，并不断监控指标的表现。
根据情况调整策略，以确保实现预期目标。
除了上述基本步骤，还有一些公共关系策略的经验原则可以参考：- 与媒体建立良好关系：与媒体保持良好的合作关系，提供准确、有价值的信息，及时回应媒体查询。
- 建立双向沟通：与受众建立双向沟通的渠道，包括社交媒体、在线论坛等，主动倾听受众的建议和反馈。
- 处理负面事件：及时回应和处理负面事件，保持透明度和诚信，积极采取措施解决问题。
- 建立合作关系：与其他相关组织建立合作关系，共同开展活动，提高公共关系策略的效果。
以上是制定公共关系策略的一些建议，希望对您有所帮助。
请注意，具体的策略制定可能需要根据不同的行业和组织情况进行调整和优化。
公共关系策略
公共关系与市场营销
公共关系与市场营销的联系
1、共同的产生条件——商品生产的高度发展 2、共同的指导思想——用户第一，社会效益 第一 3、相似的传播媒介——大众传播媒介 4、市场营销把公共关系作为组成部分
公共关系与市场营销的区别
1、范围不同。市场营销的范围小于公共关系的范围
公共关系比市场营销有更广泛的社会性，范围更广
2、目的不同。市场营销直接目的是为了销售产品，进一步
扩大盈利，产生企业效益；公共关系的目的是为了树立组 织形象，产生良好的公众信誉
3、手段不同。 市场营销采用的手段是价格、推销、广告
包装、商标、分销等，都是围绕产品销售的目的。公共关 系采用的手段是发放宣传资料、举办各种专题活动，招待 会，社会赞助危机处理等活动
更多专题
更多活动
①社会赞助活动 ②庆典活动 ③新闻发布会 ④开放组织 ⑤展览会 ⑥举办会议 ⑦危机公关管理
公共关系评价指标
1、信息传播频率
2、受众反响
3、假定在其他促销策略 基本不变的情况下，尽可 能估算公关对公众行为产 生的影响
谢谢大家
企业公共关系处理的基本原则
1、诚信原则 2、公众利益与企业利益相协调原则
公共关系的主要职能
1
信息管理
咨询建议
2
3
宣传推广
协调关系 4
5
提供服务
危机处理பைடு நூலகம்
6
信息管理： 产品形象信息
企业形象信息 公众环境信息
宣传推广的方式
大众传播方式 公众传播方式 组织传播方式 人际传播方式
公共关系的活动
1、调研活动 2、专题活动 3、媒介传播 4、事件策划 5、外联协调 6、其他日常活动
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——美国PPA发出公共健康公告仅十天，中国药监局就公布了《关于暂
停使用和销售含苯丙醇胺药品制剂的通知》，行动迅速，态度坚决。 ——中国国家医药监督管理局以红头文件发文至全国各大媒体，而由于 康泰克的品牌知名度，中国各大媒体的刊登定会引起媒体全方位的关注。 ——红头文件中使用的苯丙醇胺(PPA)这种专业术语一般老百姓看不懂， 但提到康泰克则众人皆知，康泰克将成为PPA的代名词。因此，中国媒 体在报道PPA事件时必然提及康泰克。
> 以诚相待，积极沟通 ——_在恳谈会前后，尽可能充分地与媒体沟通，及时对媒体的提问和要 求给予及时解答和说明，态度要诚恳，以增加媒体对中美史克的理解与 同情。
——对重点媒介进行重点沟通工作，提供充足的资料并尽量满足采访要 求，广交朋友，以此为中美史克进一步争夺市场作一个良好的铺垫。
> 迅速开通热线电话。
> 准备文件夹资料。 > 严格的会前演练。 (二) 媒介恳谈会现场 > 现场执行。 (三) 媒介恳谈会后 > CCTV新闻。 > 座谈会。 > 协调未出席记者 > 注意会后媒体监控与沟通。 (四) 从康泰克到新康泰克 五、项目评估 > 迅速而有效的信息披露。 > 有效的媒体关系管理达到预期效果。 > 新康泰克成功上市。
由于处在危机的敏感时期，PPA事件媒介恳谈会的成功尤为关键，稍 有差错，将会给中美史克带来更大的不利影响。为此，中国环球公共关 系公司对恳谈会的每一个细节都反复推敲，并在恳谈会召开前夕进行了 特别演练，旨在保证此次媒介恳谈会的万无一失。
(二) 媒介恳谈会现场
媒介恳谈会于2001年11月20日在北京国际俱乐部饭店召开，56家媒体参加了会 议，其中，文字媒介共47家(中央级媒介29家、地方媒介18家)、电子媒介共7家 (包括CCTV东方时空等8个栏目)。 > 现场执行。 在现场执行期问特别注意了以下问题： ——外地记者由专人接待，大报小报、年轻与资深记者一视同仁。 ——对未被邀请而来的记者单独登记，并做到及时沟通，态度热情、诚恳。 ——与会记者纷纷就康泰克是否已经停产、中美史克如何看待这次PPA事件、对 消费者与各级经销商有个怎样的说法等问题进行了提问。由于会前做了充分准备， 中美史克对外发言人的回答给与会媒体留下了深刻印象。 例如：当《生活时报》的记者问到如果消费者目前有康泰克是否可以退货时， 杨伟强先生的回答是这样的：“这个问题是很多消费者都关心的问题。首先，现 在政府的要求是暂停销售和使用，因此消费者应该停止使用。其次，在政府组织 专家对有关的问题进行论证，得出结果之后，中美史克会跟进这方面的工作，目 前消费者可以暂不考虑这方面的问题，因为国家目前还没有这方面进一步的结论， 但应该暂停使用。”杨伟强先生的回答在当时中国政府后续政策尚不明朗的情况 下，既安抚了广大消费者，解答了他的疑虑，同时又为中美史克今后的措施留有 余地。
四、项目实施 (一) 媒介恳谈会前 > 媒介遴选：细分中国媒体与记者。在媒体恳谈会记者的选择上，主要 从以下几方面进行了管理： ——首先选择积极要求采访中美史克的记者，这批记者对PPA事件与康 泰克和中美史克均抱有极大的兴趣，准备就此大写特写，这一部分记者 是中美史克要迅速沟通的重点。 ——积极邀请与中美史克有着长期、良好合作关系的记者。 ——对于外地媒体，妥善接待，安排好邮寄和传真各种资料。 > 确定新闻发言人。 中国环球公共关系公司特别建议新闻发言人由中美史克总经理杨伟强 先生担任，杨伟强先生在中国工作了近20年，非常了解中国国情，具有 出色的沟通能力，并能讲一口流利的普通话。 > 提供敏感问题的标准“问题与答案”。在危机期间对于敏感问题的回 答至关重要。统一标准答案不仅可以使中美史克对来自媒体的提问有一 个充分的准备，而且保证对外界传递的信息准确无误，以实现信息管理 的有效性。
方案
(三) 策略
通过中国媒体有效传播并强化中美史克在PPA事件处理过程中的坚定态 度：坚决支持中国药监局的决定。
> 中美史克视消费者利益为上，视中国人民健康为上：
——SDA作为中国医药的政府主管部门，对保护中国人民的健康有着当 然的责任，这种责任与作为医药企业的中美史克以及康泰克品牌多年来
二、调查与分析 收集整理信息资料 中国环球公共关系公司在接受中美史克的委托之后，迅速对中美史克公 司面临的状况进行了全面而周密的调查研究，其目的在于： > 全面了解事件的性质与中美史克的关系。 > 评估危机事件的后果。 > 为制订危机处理策略提供依据。 (一)调研对象 ——资深新闻记者(通讯社、电视台、中国医药专业媒体等)； ——业内人士； ——国家药品监督管理局； ——消费者、经销商。 (二)调研方式 ——访谈； ——资料收集； ——热线电话反馈。 (三)研究与分析 中美史克生产的康泰克一直是中国感冒药市场的第一品牌。康泰克在 国内上市11年以来，累计销售已超过50亿粒，其品牌形象深入人心。这 样一个有着高知名度和美誉度的药品品牌被中国药监局禁止无疑会引起 轩然大波，媒体势必会进行大量报道。
中美史克视消费者利益为上，视中国人民健康为上
从“危机到商机” 。 ——中美史克PPA事件危机公关策划
一、PPA事件背景 中美史克天津制药有限公司(以下简称中美史克)是一家现代化合资制药 企业。自1987年10月投资建厂以来，年生产能力23亿片(粒、支)。其代
> 密切监测，防患未然
——全面监控国内的各类媒体、网站及中美史克的竞争对手的消息，及 时获取相关的最新动态，收集有关报道的剪报，及时汇总有关媒介报道 的情况，以便准确评估事态发展程度，为下一步的行动提供依据。
——由中国环球公共关系公司统一接听和处理媒体来电，对每一敏感问 题准备准确的答案，同时，确定统一的对外信息发布渠道、发言口径及 发言人。
销售含苯丙醇胺药品制剂的通知》(以下简称《通知》)，并且是以中国红
头文件的形式发至全国各大媒体。在15种被暂停使用和销售的含PPA的 药品当中，包含了中美史克生产的康泰克和康得两种产品。
康泰克进入中国市场已有11年历史，由于其独特的缓释技术和显著的 疗效，在国内抗感冒药市场具有极高的知名度，可谓家喻户晓。中国 SDA《通知》的发布，顿时引起社会的极大关注。媒体争相报道，经销 商纷纷来电，康泰克多年来在消费者心目中的优秀品牌地位陷入危机之 中。
表产品肠虫清、泰胃美、芬必得、康得、康泰克、百多帮等在中国已家
喻户晓。其中康泰克为支柱性产品，年销售额在6亿人民币左右。
美国一项研究表明，PPA(即苯丙醇胺)，会增加患突发心脏病和中风的 危险。2000年11月6日，美国食品与药物监督管理局(FDA)发出公共健康 公告，要求美国生产厂商主动停止销售含PPA的产品。 与美国FDA所发健康公告仅隔10天，中国国家医药监督管理局 (SDA)(以下简称中国药监局)于2000年11月16日发布了《关于暂停使用和
创意
第三节 公共关系策划的程序
公共关系策划的程序
收集整理信息 确立目标 策划开始 设计主题 分析公众 选择媒介 预算经费 审定方案 策划结束 策划阶段 准备阶段
从“危机到商机” 。 ——中美史克PPA事件危机公关策划
一、PPA事件背景 二、调查与分析 收集整理信息资料 (一)调研对象
中国环球公关公司受中美史克委托，迅速启动危机管理工作系统，通
过实施危机期间的媒体关系管理方案，有效控制并处理了由PPA事件引 发的重大危机，有效保护了品牌，更为中美史克重返感冒药市场89天之后，即2001年9月3日，中国环球公共关系公司又鼎 立协助中美史克紧紧把握市场商机，充分利用康泰克原有品牌效应，成 功地将新康泰克推向市场。
(二)调研方式
(三)研究与分析 (四) 调研结论 三、项目策划 (一) 目标 确立目标 (二) 目标受众 媒介选择媒介 方案 (三) 策略 (四) 战术配合 > 迅速反应，争取主动 > 密切监测，防患未然 > 以诚相待，积极沟通
四、项目实施 (一) 媒介恳谈会前 > 媒介遴选： > 确定新闻发言人。 > 提供敏感问题的标准“问题与答案”。
中国国家医药监督管理局虽以红头文件通知暂停使用和销售康泰克，但 作为企业，中美史克不会因一次危机就退出市场，中美史克下一步将做 如何打算更是媒体的兴趣所在。 目前，中国已经成为全球十大医药市场之一，其中，非处方药市场正在 迅速膨胀，而城镇居民在非处方药的消费上，感冒药占到85％，当然属 第一。康泰克如果被逐出市场，会留下近6个亿的市场份额，这无疑将是 感冒药市场重新“洗牌”的大好时机，这是中美史克面临的又一险情。 (四) 调研结论 经过全面周密的调研分析，中国环球公共关系公司与中美史克共同认识 到： 中国药监局和中国各大媒体均已直接或间接介入此次PPA事件。危机管 理是否有效取决于对舆论的引导。社会舆论只能引导，不能控制，更不 能使其产生抵触情绪。而要做到这一点的关键是对中国媒体关系的把握。 进行有效的舆论引导，避免媒体的进一步炒作，全力协调中国媒体关系 的最终目的是保护品牌，更是为康泰克重返市场奠定基础。
三、项目策划 (一) 目标 确立目标 让公众了解：中美史克为了人民的健康，坚决支持中国SDA的决定， 立即停止生产和销售康泰克。 > 以积极、负责的态度面对中国媒体，在与中国媒体的合作中有效传 播企业信息，保护品牌，以确保不再引发新的危机。 > 稳扎稳打，为中美史克重返市场进行有效的媒体关系铺垫，鼎力协 助中美史克的品牌重生。 (二) 目标受众 媒介。 选择媒介 ——通讯社； ——中央级媒介； 。 ——全国及重点城市重点媒介； ——各地大众类媒介； ——医药类专业媒介。 >中国医药主管部门，中国SDA。 分析公众 > 消费者。 > 经销商。