PART6
2021年道路工程练习题和答案(Part6)
2021年道路工程练习题和答案（Part6）共3种题型，共90题一、单选题(共35题)1.沥青混合料车辙试验的评价指标为（）。
A：稳定度B：残留稳定度C：动稳定度D：残留强度比【答案】：C【解析】：车辙试验的评价指标为动稳定度DS。
2.离心分离法测试沥青混合料沥青含量时，离心机的转速要求（）。
A：是3000r/minB：是2000r/minC：是1000r/minD：是500r/min【答案】：A【解析】：开动离心机，转速逐渐增至3000r/min，沥青溶液通过排出口注入回收瓶中，待流出停止后停机。
3.用沸煮法检验水泥体积安定性，只能检查出（）的影响。
A：游离CaoB：MgoC：石膏D：S0?【答案】：A【解析】：沸煮法只能检测出水泥中游离CaO的膨胀影响，压蒸法能检验出Mg0的膨胀影响。
4.沥青混凝土和沥青碎石的区别在于()不同。
A：剩余空隙率B：矿粉用量C：集料最大粒径D：油石比【答案】：A【解析】：依据(JTGF40-2004)，沥青混凝土和沥青碎石的区别在于剩余空隙率不同。
沥青混凝土剩余空隙率一般为3%-6%，沥青碎石的剩余空隙率一般为6%-12%。
5.密实-悬浮结构采用()类型，这种沥青混合料的高温稳定性较差。
A：连续型密级配B：连续型开级配C：间断型密级配D：间断型开级配【答案】：A【解析】：密实-悬浮结构采用连续型密级配，粗料少，细料多，形成的沥青混合料可以获得较高的密实度和较大的黏聚力，但内摩阻角较小，其强度特性取决于黏聚力，粗集料不能形成骨架作用，所以，高温重载条件下容易出现热稳定性不足而产生车辙等病害。
6.土被击实时，土被压密，土体积缩小，是因为()。
A：土中水和气体排出B：气体排出C：水排出D：土颗粒被压小【答案】：B【解析】：土的压实原理与压缩原理不同，击实时使土颗粒重新排列紧密，增强了颗粒表面摩擦力和颗粒之间嵌挤形成的咬合力，在击实的过程中，由于击实功是瞬时作用土体，士体内的气体部分排除，而所含的水量则基本不变。
Part6 Unit2 Health and Fitness教案-【中职专用】高一英语同步精品课堂(
Part6 Unit2 Health and Fitness教案-【中职专用】高一英语同步精品课堂（高教版2021·book2）教材信息：教材名称：【中职专用】高一英语同步精品课堂（高教版2021·book2）课时：Part6 Unit2 Health and Fitness（第10课时）内容：Unit2主要讲述了健康与健身的相关知识以及如何保持健康，包括听、说、读、写四部分内容。
教学目标：1. 了解与健康有关的词汇与表达方式；2. 学会阅读有关健康与健身的文章；3. 能够流利地表达个人的健康状况和保健经验；4. 提高学生的听、说、读、写综合语言运用能力。
教学重点：1. 提高学生的听、说、读、写综合语言运用能力；2. 学会阅读有关健康与健身的文章。
教学难点：1. 养成良好的保健习惯；2. 综合运用所学语言知识，表达个人的保健经验。
教学方式：讲解+讨论教学过程：Step 1 导入新课（5分钟）1. 引导学生思考“什么是健康？”，并简单讲解“健康”的定义和重要性。
2. 引入本单元主题，并大致了解单元内容。
Step 2 基础训练（10分钟）1. 播放音频，让学生跟读本篇文章并完成填空。
2. 检查答案。
Step 3 阅读训练（20分钟）1. 学生阅读文章并了解作者在文章中表达的观点。
2. 分组讨论文章重点内容，并结合自身经历来谈论保健方法。
3. 提供活动建议，例如去健身房、跑步等，让学生讨论哪些活动对健康有效。
Step 4 听力训练（15分钟）1. 播放录音，要求学生听写并记录具体的运动时间和形式。
2. 检查答案。
Step 5 口语训练（20分钟）1. 学生自由发言，介绍个人的保健经验并分享有效的保健知识。
2. 学生通过听取他人发言并提问来加深对健康的理解和学习。
Step 6 课堂小结（5分钟）学生对本节课学习的健康和健身知识进行总结和反思。
教学评价：通过协调课堂教学环节，提高学生的综合语言交际能力，并促进学生养成良好的健康习惯。
视频后期编辑课程part6标题与字幕制作
会声会影完全自学教程6——标题与字幕制作在项目的制作过程中，后期常会加入一些标题或字幕，标题可以使项目的立意更加清晰，而几乎任何一部影视作品都离不开字幕。
某些时候文字比音画更有说服力，更能有效地帮助观众理解影片，增加影片的感染力，起到强化主题的作用。
使用会声会影，可以在很短的时间内为项目添加文字性的内容，利用会声会影自带的标题功能，可以制作出比较专业的标题和字幕效果。
本章目录6.1影片中添加预置标题6.1.1创建并编辑预置标题6.1.2设置标题安全区6.2修饰标题和字幕6.2.1标题选项面板综述6.2.2为标题添加背景6.2.3为标题应用边框和透明6.2.4为标题添加阴影6.2.5设置标题对齐6.3单个标题和多个标题6.3.1添加单个标题6.3.2添加多个标题6.3.3单个标题和多个标题的互换6.4制作动画标题6.4.1 “淡化”类6.4.2 “弹出”类6.4.3 “翻转”类6.4.4 “飞行”类6.4.5 “缩放”类6.4.6 “下降”类6.4.7 “摇摆”类6.4.8 “移动路径”类6.1影片中添加预置标题会声会影预置了丰富的标题模板，可以方便地为影片添加生动的标题和字幕。
会声会影的文字动画功能非常突出，并且每种动画方式都提供了自定义选项，可以让文字按多种方式产生动画，用户可以将这些效果直接应用到标题中。
6.1.1创建并编辑预置标题在【编辑】操作界面完成视频的修整，并在【效果】界面中为素材间添加转场效果后，如果有必要可以在【覆叠】操作界面中添加覆叠素材，然后就进入【标题】界面进行文字的编辑了。
（1）单击【标题】步骤按钮进入【标题】操作界面，在【标题】素材库下方显示标题对应的【编辑】选项卡，在预览窗口中显示“双击这里可以添加标题”的提示。
（2）在【标题】素材库中共预置了21个标题模板，选中某个标题模板，可以把它直接拖曳到【标题轨】，如图6.1所示。
图6.1向时间轴视图中添加预设标题（3）此时，标题轨上新添加的标题处于选中状态，双击预览窗口上标题，使之处于编辑状态。
part6摩天梦——美国SOM建筑事务所与上海金茂大厦
part6:摩天梦——美国SOM建筑事务所与上海金茂大厦这是一座中国建筑奔向新世纪的通天宝塔，这是一个与数字8有关的现代神话，8个人，8点08分，88层高度，8角型外观，一个融合了智慧、机缘、神秘与挑战的旷世杰作！它出自于大洋彼岸的建筑事务所美国SOM建筑事务所。
1998年，上海外滩对面的陆家嘴新落成了一座高420.5米的金茂大厦，在当时是中国第一、亚洲第二、世界第三的超高层建筑。
上世纪70年代后，超高层建筑已成为西方发达国家城市现代化不可缺少的重要设施，当世界进入工业化时代以后，摩天大楼更是成为了欧美各国展示科技水平与国家财力的象征，一座座地标性建筑纷纷出现，相比起动辄就超过三、四百米的摩天大楼，当时的中国还没有一座真正的超高层建筑。
在上海的发展规划中，小陆家嘴将建造成为影响世界的金融贸易中心，上海需要一座地标性建筑，吸引世界的关注。
1993年2月，中国正式面向国际开始了金茂大厦设计方案的招标活动。
1个多世纪以来，som一直是高层建筑的拥护者。
据说世界上每五座摩天楼中，就会有一座是som事务的工程师们所设计的。
成功建造了芝加哥西尔斯和汉考克大厦等同时期诸多著名办公建筑之后，SOM获得了多项普立兹奖的殊荣。
从此事务所在建筑界声名远播。
世纪之交，中国的城市建筑也陡然增高。
这时的上海，已经是中国的门户城市和最重要的经贸中心。
而此时的中国，还没有一座真正意义上的超高层建筑。
在芝加哥，建筑师们完成了金茂大厦外观和结构的设计。
他们将“8”这样的特殊形式，巧妙地运用到结构和建筑外观的设计上。
同时som的建筑师们也从中国古代宝塔中获得了灵感。
金茂大厦的设计，借用了宝塔层层叠叠的形式和向空中逐渐收缩的特征。
大厦的外墙由层叠的不锈钢管组成。
1994年5月10日，金茂大厦破土动工。
上海陆地属长江三角洲和河口滨海相互沉积，地表以下40米左右大部分为淤泥质粘土、等软土层，地表下300米左右才有岩石层。
这对超高层的金茂大厦而言，地下工程施工遇到国内罕见的技术难点。
剑桥版英语五年级上册 Unit 2 第五课时(Part 6)
Exercise
单项选择。 ( B ) 1. I’ll have a _____ race next week.
A. 800-metres B. 800-metre C. 100
sports meet
sprint 短跑
the 800-metre race 800米赛跑
marathon 马拉松 high jump 跳高 long jump 跳远
Before
Read and think
Task 1: Answer the following questions.
1. What does Emma’s mother do? She gives Emma a wristband.
I have twenty friendship bands. I have rings and necklaces. I have soft toys and many shells. I have lots of silver bells.
My room is full of mascots. There are mascots everywhere. There are mascots in my wardrobe. And there are mascots on my chair.ห้องสมุดไป่ตู้
Mascots can’t always bring us good luck! You should believe yourselves and try your best to do everything.
《美丽中国》英文字幕-part6
The Perfect Stopover for Migratory BirdsThe Yangtze, China’s longest river, rising from the Qinghai-Tibet Plateau, flows eastwards for 6300 kilometers, eventually reaching Yuantuojiao, in Jiangsu Province in eastern China, where it flows into the sea. A large amount of sediment carried by the Yangtze River has been deposited here due to the tides. Gradually, the sandbar is becoming a growing and extending beach plain. It has also become a popular stopover for a large number of migratory birds. In the Yangtze River Delta to the north of Yuantuojiao, abundant rovers carry huge amounts of sediment to the sea. They also bring nutrients, piling up to from fertile coastlines and unique sandy ridges and sandbars. Around the coastline of the Yellow Sea in China, hundreds of kilometers of coastal wetlands and ecological zones have formed. Every spring and autumn, nearly 3 million migratory birds around the world stop here to replenish themselves. The Yangtze River Delta next to the Yellow Sea is one of China’s most economically developed and densely populated regions. While the economy is developing rapidly, a large number of coastal wetlands have been preserved. This creates valuable habitats for millions of migratory birds and endangered species that prefer not to be disturbed. Today, sediment accumulation, and continental shelf settlement are two dynamic geological forces which are constantly shaping the landscape and ecological processes of the Yellow Sea and Bohao Wetlands, making it one of the most diverse and richest coastlines in the world. It is an organic combination of natural, biological and human functions, and a key hub on the East Asian-Australasian flyway of migratory birds.The Road Under the WaterIn southern China, there is a famous road built across Poyang Lake, China’s largest freshwater lake. The people of China call it “the most beautiful road under the water”. Towards the end of May every year, this road begins to attract a lot of attention. The color of the lake either side begins to change into two different tones. The surface of the road is so close to the water level of the lake. As you drive along the view ahead is broad and bright. It feels as though you are riding a boat across the lake. People call it the road under the water. For the next few months, this road is no longer just above the surface, but deep under water. As the water level of Poyang Lake rises, the road is gradually flooded. Although drivers can no longer see the road surface, they can still drive across safely by keeping within the guard rails on either side. For thrill seeking motorists, it’s like drivingan amphibious supercar. As the water levels continue to rise, after a few days, the entire road will be completely submerged. Eventually, a few months later, the road reappears again.The Rainbow Hills of ChinaIn Northwestern China, there is a chain undulating hills called Colorful Zhangye Danxia. Here you can find the colors of the rainbow. The terrain is so hostile that even grass struggles to survive. So where did this palette of colors come from? It’s hard to imagine, but this area was once a lake. The multi-colored hills are the result of the long geological evolution of the lakebed. Changes in temperature and humidity, as well as the existence of various mineral elements, and the differing iron content in lake sediments especially, gave rise to the spectrum of colors. Part of the ancient Silk Road, it is said that Marco Polo once visited here over 700 years ago. However, compared to Marco Polo, today we can have much more fun.。
销售运营管理标准考试Part6
销售运营管理标准考试Part6
外地购车客户，必须通过（）审批后方可售车 [单选题] *
销售经理
店总
集团销售副总
集团(正确答案)
董事长
外地身份证客户购车，需提供购车人（） [单选题] *
本地生活工作证明(正确答案)
本地居住证明
居住地派出所证明
工作地居委会证明
已婚的证明
禁止员工（）客户赠送项目 [单选题] *
书面承诺
口头承诺(正确答案)
协议承诺
合同承诺
与经理一起承诺
禁止销售顾问私自收取客户（）的行为 [单选题] *
订金收据
定金收据
款项(正确答案)
意向金
店内制定关于员工私自收取客户款项的（） [单选题] *
处罚制度(正确答案)
惩戒措施
罚款金额
检举制度
审计制度
主机厂补贴获取，对于厂家退回的资料，要第一时间重新修订后（） [单选题] *交给客服
交给销售内勤
交给审计组
交给理赔员
上报(正确答案)
代办上照业务按集团要求收取代办（） [单选题] *
咨询费
服务费(正确答案)
上牌费
资料费
人工费
上照专员按集团要求做好上照环节（） [单选题] *
的效率
的抵押手续
的客户满意度(正确答案)
的费用收取
的号牌选取
严禁员工以给客户上优质号为由（） [单选题] *
欺骗客户
让客户回访满意
个人收取好处(正确答案)
让客户“全”转“贷”
严禁员工私自给客户上照，个人收取（） [单选题] *材料费
临牌费
服务费
代办费(正确答案)
上牌费。
pet 阅读 part6技巧
pet 阅读 part6技巧Pet 阅读 Part 6 技巧Pet 阅读 Part 6 是雅思考试中的一部分，要求考生阅读一篇介绍宠物的文章，并回答相关问题。
以下是一些关于如何应对 Pet 阅读Part 6 的技巧和建议。
1. 仔细阅读题目和问题。
在开始阅读文章之前，先阅读问题，这样你会知道自己需要寻找哪些信息。
在阅读文章时，将注意力集中在与问题相关的部分。
2. 注意文章的结构和段落。
文章通常有一个引言段落，介绍宠物的背景信息。
接下来是一些详细的描述，可能包括宠物的外貌、性格特点和饲养要求等。
最后，文章可能会提到一些与宠物相关的问题或争议。
3. 提取关键信息。
文章中会提到许多细节，但不是所有细节都与问题相关。
学会识别重要信息，并将其记下，这样在回答问题时会更有针对性。
4. 学会推理和推断。
有时，文章中不会明确提到某个问题的答案，这就需要你进行推理和推断。
通过理解文章中的上下文和相关信息，你可以推断出合理的答案。
5. 扩大词汇量。
阅读时经常会遇到一些生词和难词，这可能会干扰你对文章的理解。
建议你扩大自己的词汇量，这样在阅读时就能更好地理解文章的意思。
6. 练习阅读技巧。
通过做一些 Pet 阅读 Part 6 的练习题，你可以提高自己的阅读技巧和答题速度。
练习还可以帮助你熟悉常见的问题类型和问题解答的技巧。
7. 提前准备。
在雅思考试之前，尽量多读一些关于宠物的文章，并尝试回答相关问题。
这样可以帮助你熟悉宠物相关的词汇和知识，并提高阅读理解能力。
Pet 阅读 Part 6 需要考生在有限的时间内快速而准确地理解文章，并回答相关问题。
通过掌握一些阅读技巧和准备相关知识，你可以在考试中取得更好的成绩。
Part 6 Unit 7 Invention and Innovation教案-【中职专用】高一英
Part 6 Unit 7 Invention and Innovation教案-【中职专用】高一英语同步精品课堂（二）（高教版2021·基础模块2）Unit 7 Invention and Innovation教学目标：1.了解本单元所涉及的词汇和短语；2.掌握和学习描述发明和创新的语言和表达方式；3.了解和学习发明和创新的历史和现状；4.通过各种听、说、读、写任务，提高英语水平。
教学重点：掌握描述发明和创新的语言和表达方式。
教学难点：用英语简洁地描述发明和创新。
教学方法：听、说、读、写综合训练教学资料：本单元课本、多媒体教学软件教学过程：Step1: Leading in1. Have a class discussion on inventions and ask the students about the inventions they think have had thebiggest impact on the world. Write these on the board.2. Show the students a video that describes new inventions and innovations.Step 2: Vocabulary introduction1. Introduce new vocabulary, such as ‘innovation’,‘invention’, ‘patent’, and review related vocabulary, such as ‘develop’, ‘journal’, ‘scientific’,‘inventor’.2. Give the students a vocabulary list and get them to match the words with their definitions.Step 3: Reading1. Have the students read the text on the history of electricity and answer related questions.2. Discuss the main points of the text with the class.3. Have the students write a summary of the text.Step 4: Language focus1. Discuss idiomatic expressions and metaphors that can be used to describe invention and innovation.2. Review ‘used to’ versus ‘be used to’ in order to describe past situations versus past habits.Step 5: Writing1. Have the students write a paragraph about an invention or innovation they find interesting.2. Give the students a writing prompt and have them write a short essay about inventions with a focus on their impact.Step 6: Speaking1. Have a class discussion on the impact of technology on society.2. Put the students into pairs and have them talk about an invention or innovation that they think has had a significant impact on society.3. Have the pairs present their ideas to the class.Step 7: Summary and Homework1. Sum up today’s lesson and review important vocabulary and expressions.2. Assign written homework, and give a due date.教学反思：1.本单元内容较多，系统性强，因此要按照教学大纲的要求，严格控制时间，抓紧时间完成教学任务；2.英语听说读写能力的培养要结合实际，讲究方法，促进学生的理解能力和思考能力，同时提高学生的口语表达和写作能力；3.要把课内知识与生活实际联系起来，以其为基础进行教学，使学生在学习中更感兴趣，更有动力。
高中英语选择性必修第一册UNIT3 CONSERVATION Part6 Writing练习含答案
UNIT3CONSERVATIONPart6Writing正反观点对比类文章写作题目随着科学技术的发展,克隆已经成为现实。
但人们对是否应该克隆人类有不同的看法。
请你根据下面所提供的信息,写一篇英语作文。
主要内容包括:1.赞同克隆人:可用于医疗领域;2.反对克隆人:用克隆人进行犯罪活动,无法预知克隆人的未来。
注意:1.词数80左右;2.开头已给出,不计入总词数;3.可以适当增加细节,以使行文连贯。
In the recent decades, many institutes in the world have put forward that they can make cloning humans realistic. People have different ideas about this.思路点拨遣词造句Ⅰ.用本单元所学单词或短语填空1. adj.意识到的,明白的2.例如3.概括;总结答案 1.aware 2.for instance 3.sum upⅡ.本单元语块、语法运用1.完成句子第二部分:列举正方和反方的观点并说明理由(1)Many people (支持) it.(2)They believe that (有必要)for scientists to clone humans in the future.(3)(如果没有这些器官), many people would die.(4)But some people (反对) it.(5)They think that people (没有意识到) the danger of cloning humans.(6)(例如), the cloned people can be used as a tool to commit crimes.(7)(概括起来说), people may be at the great risk of cloning humans.第三部分:表明自己的观点(8)In conclusion, despite the usage of cloning in research, cloning humans(对活着的人们有害).(9)(在我看来), we should try to stop this kind of research.答案(1)are in favour of(2)it is necessary(3)Without these organs(4)are against(5)aren't aware of(6)For instance(7)To sum up(8)is bad for the living people(9)In my opinion2.句式升级(10)把句(1)和句(2)合并成含有定语从句的句子。
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CRM 的客户服务与支持
在CRM环境下的客户服务与分 CRM环境下的客户服务与分 散、被动和独立进行的传统的客户服 务相比具有聚合性、 务相比具有聚合性、主动性和集成性 等特点。从与客户的接触开始全过程 等特点。 的服务，并保持实时的沟通， 的服务，并保持实时的沟通，通过系 统协作，简化客户服务过程， 统协作，简化客户服务过程，以达到 提供以最低的成本实现优质的客户服 务的目的。 务的目的。
C﹒K﹒Prahalad
Gary Hamel
购买一双运动鞋时，你 购买一双运动鞋时， 最着重商品为你提供的 何种价值？ 何种价值？
价格 服务 购买的便捷性 品牌 舒适 保护性 透气性 …………
何谓企业核心竞争力？ 何谓企业核心竞争力？ 支撑企业可持续发展竞争优势 的，开发独特产品、发展特有技术 开发独特产品、 和创造独特营销手段的能力， 和创造独特营销手段的能力，是企 业在特定经营环境中的竞争能力和 竞争优势的合力， 竞争优势的合力，是企业多方面技 能和企业运行机制如技术系统、 能和企业运行机制如技术系统、管 理系统的有机结合。 理系统的有机结合。
一个企业要成功 地实施CRM CRM， 地实施CRM， 首先要做的一项 重要工作就是企 业业务流程重组。 业业务流程重组。
流程是有确定的任务、目的或结果，一组逻辑密切相关 是有确定的任务、目的或结果，
的有秩序或规律的活动。它们通过输入、处理、输出， 的有秩序或规律的活动。它们通过输入、处理、输出， 实现结果。流程往往有两个重要特征： 是面向顾客（ 实现结果。流程往往有两个重要特征：一是面向顾客（ 内部和外部的）有确定的产出， 内部和外部的）有确定的产出，二是跨越现有的职能或 部门边界。 部门边界。 例如：采购业务流程、材料请领流程、计划编制流程、 例如：采购业务流程、材料请领流程、计划编制流程、 订单处理流程 应付款业务流程、加工任务单处理流程、成本核算流程、 应付款业务流程、加工任务单处理流程、成本核算流程、 人员招聘流程、产品开发流程等等。 人员招聘流程、产品开发流程等等。 工艺、 * 工艺、制造流程 * 管理业务流程
在21世纪，持续的竞争优势将 21世纪， 世纪 更多地出自新流程技术， 更多地出自新流程技术，而不是新 产品技术。 产品技术。
－麻省理工学院斯隆管理学院 莱思特•瑟罗教授 莱思特 瑟罗教授
Lester C.Thurow 1938~
企业业务流程再造
M.Hammer与 M.Hammer与J.Champy 共同发表 企业再造》这一名著，指出： BPR就是 《企业再造》这一名著，指出：“BPR就是 要针对竞争环境和顾客需要的变化， 要针对竞争环境和顾客需要的变化，对业务 流程进行根本的重新思考和彻底的再设计， 流程进行根本的重新思考和彻底的再设计， 再造新的业务流程，以求在速度、质量、 再造新的业务流程，以求在速度、质量、成 本、服务（TQCS）等各项当代绩效考核的 服务（TQCS） 关键指标上取得戏剧性的跃进。 关键指标上取得戏剧性的跃进。” 顾客、竞争、变化） （顾客、竞争、变化）
采购部 订购
财务会计部 订单 发票
卖方 签约和发货
验收部 验收
付款 验货单
订单 副本
审核和付款
旧流程
采购部 订购
财务会计部 订单
卖方 签约和发货
验收部 验收
付款 数据库 收货资料单
新流程
流程再造的框架方法
战略决策阶段 再造计划阶段 流程问题诊断阶段
人力资源、 人力资源、组织结构再造设计
信息技术再造设计 流程再造阶段 不断改进阶段
CRM系统中的业务流程再造
业务 操作 管理 流程 的重 组
营销流程重组 销售流程的重组 客户服务与支持流程的再造
CRM系统中的业务流程再造
客户资料管理 业务 信息 系统 客管理 流程 的重 组
联络中心管理 Web集成管理 集成管理
营销自动化模块
系统中的营销自动化， CRM 系统中的营销自动化，其着 眼点在于通过设计、 眼点在于通过设计、执行和评估市场 营销行动和相关活动的全面框架， 营销行动和相关活动的全面框架，赋 予市场营销人员更强的工作能力， 予市场营销人员更强的工作能力，其 最终目标是企业可以在活动、 最终目标是企业可以在活动、渠道和 媒体间合理分配营销资源， 媒体间合理分配营销资源，以达到收 入最大化和客户关系最优化的效果。 入最大化和客户关系最优化的效果。
BPR的积极作用可以概括为： BPR的积极作用可以概括为： 的积极作用可以概括为
1
针对特定的业务流程与工作流程进行改善，注重通过降低成本、 针对特定的业务流程与工作流程进行改善，注重通过降低成本、工作 项目与内容的简化、工作流程的流畅化来改善企业内部各项管理职能 项目与内容的简化、 与例行作业的运作效率，从而达到所设定的改进目标。 与例行作业的运作效率，从而达到所设定的改进目标。 以信息技术及各类最新科技的应用为使能器，注重从技术应用角度， 以信息技术及各类最新科技的应用为使能器，注重从技术应用角度， 充分发挥出新技术的应有功效， 充分发挥出新技术的应有功效，从而创造出传统业务模式无法拟合的 整体性业务流程。 整体性业务流程。 实现企业内部跨部门的团队工作方式，在最高管理层的支持下， 实现企业内部跨部门的团队工作方式，在最高管理层的支持下，最大 可能地发挥出潜力与创造力， 可能地发挥出潜力与创造力，以达成顾客对产品与服务品质的高满意 度。 实现对企业整体业务流程的战略性改进与优化。 实现对企业整体业务流程的战略性改进与优化。以企业的长远发展或 战略远景为出发点，勾勒出整个企业基于最新IT IT及其它技术成果的组 战略远景为出发点，勾勒出整个企业基于最新IT及其它技术成果的组 织架构，最终推动企业整体业务流程的全面持续性改进与优化。 织架构，最终推动企业整体业务流程的全面持续性改进与优化。
CRM 的销售自动化
CRM系统中的销售自动化， CRM系统中的销售自动化， 系统中的销售自动化 也称技术辅助式销售。 也称技术辅助式销售。它是指在 所有的销售渠道中， 所有的销售渠道中，运用相应的 销售技术来达到提升销售和实现 过程自动化的目的， 过程自动化的目的，其目标是把 技术和优化的流程整合起来， 技术和优化的流程整合起来，实 现销售队伍效率的不断提高， 现销售队伍效率的不断提高，同 时平衡和最优化每一个销售渠道 。
班尼顿公司是意大利的大型服装生 产企业，其核心竞争力是服装款式齐全、 产企业，其核心竞争力是服装款式齐全、 色彩丰富，它的核心业务流程即从服装 色彩丰富， 设计到最终销售的全过程。 设计到最终销售的全过程。班尼顿公司 传统的服装生产流程如图所示。然而， 传统的服装生产流程如图所示。然而， 从服装的款式及颜色策划到最终销售的 周期比较长， 周期比较长，而时装色彩的流行期却很 如果缺乏对市场的前瞻性把握， 短。如果缺乏对市场的前瞻性把握，商 品积压的风险较大。 品积压的风险较大。公司决定改变了染 色活动的的顺序，改进的流程如图： 色活动的的顺序，改进的流程如图：
核心流程
指在众多流程中， 指在众多流程中，集成组织的各种核心 竞争力的流程。 竞争力的流程。 举例： 举例： 信贷公司的核心业务流程 配送中心的核心业务流程
客户 贷款请求
客户 信用审核
拟定 贷款合同
提供贷款
C
收到订单
库存检查 开单 信用检查 按订单供货
C
流程再造
在对流程充分研究的基础 上，彻底分析流程，并予以重 新设计，以在各项指标上有突 破的进展。 流程再造的形式： 次序改变
服装款式及颜色策划 丝染色
生 产 流 程
织布
传 统 的 服 装
对外界流行色 的反应周期 剪裁
缝制
销售
服装款式及颜色策划 织布 剪裁 颜色策划 缝制 对外界流行色 的反应周期 布染色
产 流 程
现 在 的 服 装 生
销售
消除
IBM信贷公司是IBM的一个全资子公司，负责为IBM公 IBM信贷公司是IBM的一个全资子公司，负责为IBM公 信贷公司是IBM的一个全资子公司 IBM 司的硬件、软件和其他服务提供资金融通。就其信贷而言， 司的硬件、软件和其他服务提供资金融通。就其信贷而言， 可以排在《财富》杂志100家最大服务公司之列。 可以排在《财富》杂志100家最大服务公司之列。它的信 100家最大服务公司之列 贷流程如图所示，一般需要6到14天，以至导致顾客流失 贷流程如图所示，一般需要6 14天 率较高。IBM信贷公司重新再造流程， 率较高。IBM信贷公司重新再造流程，取消了不必要的业 信贷公司重新再造流程 务，简化了流程，使整个周期缩短为4个小时，业务量由 简化了流程，使整个周期缩短为4个小时， 此增加了100倍 此增加了100倍。 100
业务流程再造的案例
CRM 环境下企业业务流程面对的挑战 • 交易效率的大幅提升 现代信息技术的应用使得客户与企业 之间互动的时空限制被突破，从而代 理啊了商业交易效率的大幅提高，这 必然会对企业的销售、营销等传统业 务流程的运作效率的提高提出了更高 的要求。 • 客户个性化需求的满足
在CRM环境下，交易平台和交易工具都 有了极大的提高，客户具有了极强的讨价 还价能力，企业满足客户的个性化的需求 成为必然。 对市场的综合适应能力 对客户需求做出快速的反应，提供客户 个性化解决方案，才能在竞争日趋激烈的 全球化市场中赢得独特的竞争优势。 客户知识管理 随着去求商务信息平台的日臻完善和全 球经济一体化进程的加速，有效的客户知 识管理越来越成为企业构建其独特的核心 竞争力的关键因素。
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CRM环境下 环境下， 在CRM环境下，客户的概 念需要从独立分散的单个部门 提升到企业整体的层面， 提升到企业整体的层面 ， 因此 在企业中与客户相关的每一个 业务操作和管理环节都需要重 新设计整合， 新设计整合 ， 这意味着基于客 户关系管理的业务流程重组是 一场全面性的、 一场全面性的 、 系统性的管理 变革。 变革。