新媒体背景下舆情引导与危机应对86页PPT
网络舆情应对及处置通用课件
网络舆情是社会舆论的一种表现形式，主要是公众通过互联网平台发表自己的观 点、看法和情绪，其传播速度非常快，可以在短时间内覆盖大量人群，对社会产 生重大影响。网络舆情的特点包括多样性、互动性、实时性和扩散性等。
网络舆情的重要性
要点一
总结词Fra Baidu bibliotek
网络舆情对于政府、企业和个人都具有重要意义，关乎形 象塑造、决策制定和利益维护等方面。
网络舆情应对及处置通 用课件
CONTENTS 目录
• 网络舆情概述 • 网络舆情应对策略 • 网络舆情处置方法 • 案例分析与实践经验 • 提升网络舆情应对能力的建议
CHAPTER 01
网络舆情概述
网络舆情的定义与特点
总结词
网络舆情是公众在网络上表达和传播的意见、态度和情绪等的总和，具有传播速 度快、覆盖面广、影响力大等特点。
网络舆情的发展趋势
总结词
随着互联网技术的不断发展和普及，网络舆情呈现出多元化、复杂化、专业化等特点，对于应对和处置的要求也 越来越高。
详细描述
随着互联网的普及和网民数量的不断增加，网络舆情的规模和影响力也在不断扩大，同时，由于社交媒体的兴起 和自媒体的普及，网络舆情呈现出多元化、复杂化和专业化的趋势。此外，由于网络舆情的传播速度非常快，对 于应对和处置的要求也越来越高，需要采取更加及时、专业和有效的措施来应对。
网络舆情应对策略PPT(共37页)
•
52、思想如钻子，必须集中在一点钻下 去才有 力量。
•
53、年少时，梦想在心中激扬迸进，势 不可挡 ，只是 我们还 没学会 去战斗 。经过 一番努 力，我 们终于 学会了 战斗， 却已没 有了拼 搏的勇 气。因 此，我 们转向 自身， 攻击自 己，成 为自己 最大的 敌人。
•
54、最伟大的思想和行动往往需要最微 不足道 的开始 。
•
wk.baidu.com
55、不积小流无以成江海，不积跬步无 以至千 里。
•
56、远大抱负始于高中，辉煌人生起于 今日。
•
57、理想的路总是为有信心的人预备着 。
•
58、抱最大的希望，为最大的努力，做 最坏的 打算。
•
59、世上除了生死，都是小事。从今天 开始， 每天微 笑吧。
•
60、一勤天下无难事，一懒天下皆难事 。
•
➢舆情预警机制（监测系统）
▪ 《微博当事人》关注微博里最新的热点话 题，关注生活民生、热点新闻、重大事件； 邀请第一手当事人或者权威专家，对事件 做出第一手解读！
▪ 孙春龙谈中国远征军遗骸归国 ▪ 翻越护栏摔倒的老人，该不该扶？ ▪ 你的人生，谁在操盘？
▪ 《政府零距离》，与官员对话，和政府 同行。解读新政，传达民意，真正与政 府官员零距离沟通的平台。
事情有了什么样新的进展。这样才能稳 定情绪，消弭热点，解决问题。
新媒体时代网络舆情的引导与应对
新媒体时代网络舆情的引导与应对
【正文】
一、引言
新媒体时代的快速发展给社会带来了广泛的变化，并对网络舆
情的引导与应对提出了新的要求。本文档旨在为相关从业人员提供
一套完善的指导方针和应对策略，帮助其更好地处理网络舆情事件，维护公众利益和社会稳定。
二、网络舆情概述
1、定义：网络舆情是指通过互联网、社交媒体等渠道传播的公
众言论和舆论，具有较大影响力和扩散速度的特点。
2、特点：速度快、信息发散广、舆论压力大等特点，对公众舆
论和企业形象产生重要影响。
3、影响因素：消息真实性、舆论导向、舆论场制衡等因素的综
合作用。
三、网络舆情引导策略
1、敏感事件预警：建立敏感事件预警机制，及时发现潜在的网
络舆情事件。
2、信息监测与分析：利用网络监测工具对网络舆情进行实时监测和分析，了解舆情发展趋势。
3、舆情导向：
- 主动引导：通过发布权威信息、正确导向舆论，引导公众的关注和讨论方向。
- 积极互动：与公众进行互动，回应关切，增加信任感。
- 善用口碑：利用正面口碑来抵制负面舆论，增强企业的公信力。
四、网络舆情应对策略
1、快速响应：及时发布声明、回应疑问、澄清谣言等，缓解负面影响。
2、建立危机应对机制：制定危机公关预案，明确责任分工和应对措施。
3、舆论引导：通过主动回应和正确引导舆论，掌握舆论场主导权。
4、舆情危机管理：应对网络攻击、声誉危机等突发情况，保障企业形象的维护。
五、附件
1、案例分析：包括舆情事件案例和应对策略分析，供参考学习。
六、法律名词及注释
1、网络安全法：指中华人民共和国网络安全法，旨在加强网络
安全保护和管理。
新媒体时代网络舆情应对技巧68页
态，以便快速应对。
积极回应舆论质疑
02
当企业遭遇舆论质疑时，应主动、及时地回应，澄清事实，避
免谣言扩散。
强化危机管理意识
03
企业应具备危机管理意识，制定应急预案，确保在危机发生时
能够迅速、有序地应对。
政府应对网络舆情的策略
建立健全舆情监测体系
政府应建立完善的舆情监测体系，对涉及民生的热点问题进行实 时监测。
03 预警机制
根据监测结果，建立预警机制，对可能引发舆情 危机的信息进行及时预警，为应对工作争取时间 。
及时回应与透明沟通
01 快速响应
在发现舆情后，应迅速进行回应，避免信息误导 和谣言扩散。
02 权威发布
通过权威渠道发布信息，确保信息的真实性和可 信度，消除公众疑虑。
03 互动沟通
加强与网民的互动沟通，及时解答疑问，收集反 馈意见，展现诚意和透明度。
应对网络舆情失败的教训与反思
教训一
缺乏危机意识，应对不及 时导致舆情恶化。
教训二
信息发布不透明，引发公 众猜疑和恐慌。
教训三
缺乏有效的危机应对策略 ，导致事态失控。
反思
建立完善的舆情监测和预 警机制，提高应对危机的 能力。
新媒体时代网络舆情的发展
05
趋势与展望
新媒体技术的不断创新与发展
社交媒体的普及
新媒体时代网络舆情的引导与应对
新媒体时代网络舆情的引导与应对
近年来，随着新媒体的不断发展以及网络传播速度及广度的不断扩大，网络舆情对社会的影响力越来越大，在通过与传统媒体的融合，逐渐的成为了社会上的“聚焦点”，对大众的思想、社会的主流价值及人们的生活方式等方面产生了重要的影响。与传统媒体相比，新媒体开放性更高、即时性与传播性更强，所以网络舆情既有利又有弊。因此，在新媒体时代，如何对网络舆情进行科学、正确的引导就成为了目前亟待解决的重要问题，在本文中，笔者将通过对网络舆情传播特征的归纳，总结网络舆情的引导困境，并且结合具体的困境思考网络舆情的应对对策。
标签：新媒体时代；网络舆情；引导与应对；
随着网络技术的不断发展，我国的媒介形式逐渐从传统媒体过度到了新媒体阶段，新媒体所代表的互联网让网络舆情的传播对社会所造成的影响越来越大，这种影响不仅包含了积极影响，同时也包含了消极影响。从积极影响上看，新媒体时代的网络舆情传播速度快，即时性强，传播主体广，所以就让网络舆情可以以最快的速度被公众所知晓，并且公众也可以成为舆情的传播者，促进了社会信息的融合与深入；从消极影响上看，网络舆情的来源、内容、质量参差不齐，也可以利用飞快的传播速度与广大的受众群体来宣传一些不正当的价值观和反社会言论，如果不能对网络舆情进行正确的引导，那么将会成为影响社会发展与人民安定的“导火索”。
一、新媒体时代网络舆情的特征
新媒体时代下网络舆情主要包含如下几个特征：
第一，突发性特征。网络技术的出现打破了传统空间和时间的舒服，任何新闻都可以快速的被公众所知晓，所以也就能够快速的成为舆论焦点。在新媒体时代下，公众可以成为网络舆情的传播者，通过快速传播、实施更新等手段让网络舆情以最快的速度在公众群体中产生裂变，这就是网络舆情的突发性特征。
新媒体时代网络舆情的引导与应对
新媒体时代网络舆情的引导与应对
新媒体时代网络舆情的引导与应对
引言
随着新媒体的快速发展，网络舆情已成为一个不可忽视的现象。它可以迅速传播、影响公众的意见和态度，对企业、政府和个人产
生重大影响。在新媒体时代，如何正确引导和应对网络舆情成为一
个重要的挑战。
网络舆情的特点
1. 快速传播：网络舆情可以在短时间内快速传播，影响面广。
2. 匿名性：网络舆情的发起者往往可以隐藏身份，增加了舆论
的冲击力和不确定性。
3. 情绪化：网络舆情往往在情绪的驱动下产生，情绪化的言论
更容易引起共鸣和关注。
4. 多元化：网络舆情涉及的渠道和内容多样，包括新闻、微博、等。
网络舆情的引导策略
1. 及时反馈：对于网络舆情的发展，要能够及时发现、回应以
及传达相关信息，借助新媒体平台与公众进行互动。
2. 积极引导：针对网络舆情的主要问题进行全面解释，提供客观的事实和证据，引导公众形成正确的判断和观点。
3. 公开透明：加强信息公开，做到及时、准确、全面公布相关信息，避免信息不对称产生的误解和猜测。
4. 正面宣传：通过制定合适的宣传策略，在网络媒体平台上发布正面信息，增强正能量的传播力度，主动塑造舆论氛围。
网络舆情的应对策略
1. 善于倾听：对于网络舆情的产生原因和主要诉求，要善于倾听和理解，真正关心公众的需要，并积极回应。
2. 灵活应变：面对突发的网络舆情事件，要能够快速响应和采取措施，及时控制舆情的发展趋势。
3. 主动预防：建立健全网络舆情预警机制，监测公众对相关事件的关注度，充分预测和防范可能出现的网络舆情。
4. 合理引导：借助新媒体平台，通过合理引导，引导公众关注正能量信息，化解负面舆情的影响。
网络舆情的管理ppt课件
2 网络舆情管理的方式和内容
一、法律规范网络舆情
自1994年国务院公布《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》 以来，我国已经先后制定了多个旨在控制互联网服务、内容、表达行为的 法律法规，从无到有初步确立了一套规范互联网发展的法律法规体系，为 网络传播的管理和控制提供了法律依据，为网络行为主体划定了不可逾越 的法律底线。 我国互联网立法涵盖刑事、民事、行政三大类，但以调整行政管理部门与 相对人之间的行政法律关系的规范为主，只有少数是刑事法规和民事法规。 其主要原因是，互联网在应用过程中出现的问题需要实施有效的行政管理， 需要制定相应的管理规范。
四、网络管理的技术支持
通过技术手段支持网络舆情的管理，就是准确、有效地利用互联网技术辅 助网络舆情管理的各方面工作顺利、高效地实施和推进，搭建智能化、科 学化的网络舆情管理技术平台。 网络舆情管理技术支持依靠相关的软硬件支撑环境、数据库、应用软件系 统等，是一个需要综合协调、全面整合的系统工程。建立和完善过滤软件、 封堵软件、屏蔽技术、中断传输、网络报警处置系统、网络内容监控系统 等网络技术管控体系，是政府及时发现、防范、处置和应对网络舆情的重 要保障。其中网络信息过滤技术和网络舆情监控技术最为核心。
二、行政管理
中国互联网络信息中心的管理重点是网络域名服务，负责管理维护中国互 联网地址系统，引领中国互联网地址行业发展，权威发布中国互联网统计 信息，代表中国参与国际互联网社群。 国家互联网信息办公室承担拟订网络安全和信息化发展战略规划、互联网 新闻信息传播方针政策等职能，负责全国互联网信息内容管理工作，并负 责监督管理执法。 国务院新闻办公室负责互联网上意识形态工作，具体协调互联网意识形态 管理，统筹宣传文化系统网上管理。公安机关负责互联网站安全监督，依 法处罚和打击网上违法犯罪行为；国家安全机关负责对互联网站涉及国家 安全事项的信息内容进行监督检查。
网络舆情问题及应对 ppt课件
11、微博给政府带来的机会
12、微博给政府带来的挑战
2020/12/17
ppt课件
46
新媒体环境带来了五种变化：
①危机传播者的变化
②危机传播媒体发生变化
③危机信息内容发生变化
④危机传播的对象发生变化
⑤危机传播效果发生变化
新媒体环境本身的变化和发展非常迅速，
这对危机传播和舆论引导的实践提出了更
高的要求。 2020/12/17
2003年3月17日晚上，任 职于广州某公司的湖北青年
孙志刚在前往网吧的路上，
因缺少暂住证，被警察送至
广州市“三无”人员收容遣
送中转站收容。次日，孙志
刚被收容站送往一家收容人
员救治站。在这里，孙志刚
2020/12/17
受到工作人员以及其他收容 人员的野蛮殴打，于3月20日 pp死t课件于这家收容人员救治站。11
2020/12/17
ppt课件
27
2020/12/17
ppt课件
28
二、网络舆情频发的原因
1.互联网和社会的发展，网民出现的变化。
①随着网民数量的不断增加，越来越多的网民更 加关注时政。
②网民的组织性越来越强，网民网上围观和现实 中的网下行动相结合起来的事情越来越多。
③网民深度探求事件欲望增强，“关联性”话题 层出不穷。
2020/12/17
网络舆情应对及引导处置课件
针对某热点事件，相关部门通过发布权威信息、组织专家解读、加强媒体监测等方式，有效引导了社 会舆论，避免了恶意炒作和谣言传播，维护了社会稳定和公共秩序。
05
总结与展望
经验教训总结
重视预防
预防是应对网络舆情的第一步 ，应加强对网络舆情的监测和 分析，及时发现和解决潜在问
题。
及时响应
在出现网络舆情时，应迅速采 取措施，及时回应公众关切， 避免事态扩大。
科学应对
运用科学的方法和技术手段， 对网络舆情进行研判和分析， 制定合理的应对策略。
强化合作
加强与政府、媒体、企业和社 会的合作，共同应对网络舆情
，形成工作合力。
未来发展趋势与挑战
智能化技术应用
随着人工智能技术的发展，舆情监测 和分析将更加智能化，需要跟进技术 发展，提高应对能力。
社交媒体的影响力
案例二：某地方政府舆情应对
总结词
及时回应关切，提升政府公信力
详细描述
某地方政府在面对突发舆情时，迅速启动应急预案，通过及时发布权威信息、积极与媒体沟通、妥善处理相关问 题等手段，有效避免了舆情恶化，提升了政府在公众心目中的形象和公信力。
案例三：某热点事件的舆论引导
总结词
有效引导舆论，维护社会稳定
社交媒体的普及和影响力不断提升， 需要加强对社交媒体的监测和引导， 避免出现负面舆情。
舆情危机管理.pptx
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
舆情危机的影响
01
02
03
对涉事方的影响
舆情危机可能导致涉事方 的形象和信誉受损，进而 影响其业务发展和市场竞 争力。
对社会的影响
舆情危机可能引发社会恐 慌、不满和抵制等情绪， 对社会稳定造成威胁。
对媒体的影响
媒体作为舆情传播的主要 渠道，可能因报道不当或 失实而引发信任危机。
舆情危机的来源与类型
的团队成员，以应对不同领域的舆情挑战。
3. 明确职责分工
03
为每个团队成员明确职责和分工，确保在危机发生时能够迅速
、准确地响应。
培训与演练机制
1. 定期培训
组织定期的舆情危机管理培训，提高团队成员的专业素养和应对能 力。
2. 模拟演练
通过模拟真实的舆情危机场景，进行演练和测试，以检验团队的应 对能力和协作效率。
07 总结与展望
舆情危机管理的重要性
1. 维护品牌形象
2. 增强信任度
在舆情危机中，有效的危机管理能够及时 回应公众关切，减少误解和负面评价，从 而保护企业的品牌形象和声誉。
通过及时、透明、负责任的舆情危机管理 ，企业能够向公众展示其诚信和专业素养 ，进而增强公众对企业的信任度。
3. 降低风险
4. 提升危机应对能力
舆情危机管理
新媒体时代的公共舆情管理与危机应对
新媒体时代的公共舆情管理与危机应对
随着现代社会快速发展，人们在信息获取上越来越依赖于新媒体平台，比如微博、微信、抖音等等。这些平台不仅提供了快捷的信息交流方式，也成为了信息传播的主渠道。但是，随之而来的是舆情的迅速形成和传播。新媒体时代的公共舆情管理和危机应对成为一个不容忽视的问题。
公共舆情管理是指通过媒体技术、舆情分析、舆情监测等手段，来了解、引导、调控公共舆论，维护社会稳定和谐。在新媒体时代，公共舆情管理显得尤为重要。因为新媒体平台的普及和公众参与意识的加强，导致公众对于政治、经济、社会等领域的关注度和敏感度大大提高。这就意味着政府、组织、企业等都必须了解公众的需求、关注焦点和态度，及时回应公众舆情，调整政策、调整产品、加强管理。
如何引导公共舆论？首先要了解公众的需求和关注焦点。可以通过网络调查、
舆情分析工具等手段，进行研究和分析。其次，要主动出击，积极回应舆情，及时调整政策、产品和服务。如果出现了舆情危机，应有应对之策。比如，要及时开展危机公关，消除危机舆论，在危机处理过程中，要注意公众的情感和心理感受，增强公众对组织的信任度和支持度。
对于企业来说，公共舆情管理和想象中的危机公关是紧密相关的。舆情危机可
能源自内部事故，也可能是外部竞争导致的性质工作错误，而企业的舆情危机处理方式将对公众态度和品牌形象产生重要影响。因此，企业应该建设舆情风险管理制度，针对可能出现的扰动舆情，采取有针对性的预警和预案处理。同时要做好风险公关沟通，采取透明、诚信、高效的危机公关沟通策略，减少损失并维护企业形象。
新媒体时代网络舆情的引导与应对
通过调查、投票等方式收集网民意见，并将反馈结果用于改进工作 。
创新互动方式
运用短视频、直播等新媒体形式，与网民进行更直接、生动的互动交 流。
05
网络舆情应对案例分析
某突发事件的网络舆情应对
总结词
及时响应、公开透明、多方协作
详细描述
在某突发事件发生后，相关部门迅速启动应急预案，通过官方网站、社交媒体等渠道及时发布权威信息，确保公 众知情权。同时，加强与主流媒体、网络大V等的沟通协作，形成舆论引导合力，有效避免了谣言传播和恐慌情 绪蔓延。
建立快速响应机制
实时监测
01
通过技术手段对网络舆情进行实时监测，及时发现和掌握舆情
动态。
快速响应
02
一旦发现舆情热点，迅速启动应急响应机制，及时回应和处置
。
动态调整
03
根据舆情变化情况，灵活调整应对策略，确保有效引导和控制
舆情。
提高信息透明度
及时发布
在事件发生后，第一时间发布权威信息，抢占舆论先机。
总结词
全面监测、科学分析、精准应对
详细描述
某行业面临网络舆情危机，相关部门建立全面监测体系，实时收集和分析舆情数据。科 学分析舆情走势和影响因素，准确判断风险点和敏感点。针对不同情况制定个性化应对 方案，采取有效措施化解矛盾纠纷，维护行业稳定发展。同时，加强与相关企业和部门
新媒体营销概论第五章新媒体负面效应及网络舆情管理 ppt课件
图5-1 拥有“洪荒之力”的傅园慧
神马都是浮云
漂漂
Hale Waihona Puke Baidu男票
东东 蓝瘦 香菇
表酱紫
小鲜肉
绿茶婊
洪荒之力 厉害了
6
5.1 新媒体带来的负面效应
1．新媒体对语言环境的影响 课堂讨论
你能列举一些网络上经常使用的低俗或对原意、原文进行改变的热词吗？你怎么看待 这一现象？
7
5.1 新媒体带来的负面效应
扫码关注和秋叶老师微信互动互联网互联网新媒体营销规划丛书新媒体营销规划丛书秋叶主编秋叶主编新媒体专家广告公关人h5跨界玩家曾负责iphone7smartisanm1nokia6坚果pro京东上市等众多项目的整合营销推广和落地实战经验丰富如果对本书有任何建议或意见可联系作者本书作者contents01新媒体的概念与特征02新媒体的类型03新媒体广告投放载体04新媒体运营策略目录05新媒体负面效应及网络舆情管理06案例篇新媒体助力传统行业转新媒体负面效应及网络舆情管理51新媒体带来的负面效应52网络舆情的应对及调控51新媒体带来的负面效应1
实战训练
你遇到过网络诈骗吗？如果有，请和同学们分享一下你遇到的骗局。
12
5.2 网络舆情的应对及调控
1.网络舆情管理
网络舆情管理的原因 （1）互联网赋予了公众参与社会管理、发挥舆论监督的权利，促使网络舆情快速发展 （2）互联网作为一个交互性极强的媒体，它以最快的速度和最大的容量反映社会动态 变化和各类信息 （3）建立及时、准确、全面的互联网舆情报告制度，对于建立良好的政府形象是有极 大意义的
网络舆情应对及处置课件
加强法律法规建设
提高公众媒介素养
完善相关法律法规，为舆情应对提供法律 支持。
加强媒介素养教育，提高公众对网络信息 的辨识能力。
谢谢
THANKS
和社会各界关注的焦点。
02 网络舆情的监测与收集
CHAPTER
监测方法
01
02
03
实时监测
通过关键词、话题、域名 等监测网络舆情动态，及 时发现相关舆情信息。
定向监测
针对特定网站、论坛、社 交媒体等平台进行重点监 测，获取特定领域的舆情 信息。
定制监测
根据客户需求，定制监测 方案，对特定话题、事件 等进行深入监测。
媒体监督
网络舆情是媒体监督的重要内容之 一，通过舆情反映社会问题和矛盾 ，推动问题的解决和改进。
网络舆情的发展历程
起步阶段
20世纪90年代末期，互联网开始 在中国普及，网络舆情初现端倪
。
发展阶段
21世纪初，随着社交媒体的兴起 ，网络舆情逐渐成为公众表达意 见和参与社会治理的重要渠道。
成熟阶段
近年来，随着移动互联网的普及 和自媒体的兴起，网络舆情对社 会的影响力越来越大，成为政府
网络舆情应对及ຫໍສະໝຸດ Baidu置课件
目录
CONTENTS
• 网络舆情概述 • 网络舆情的监测与收集 • 网络舆情的引导与应对 • 网络舆情的处置与应对案例 • 网络舆情应对的挑战与未来发展
网络舆情的引导与应对(课件)
社会问题非政治化
高明的地方领导者，总是善于把带有某种 政治诉求的问题化解为地区性的、经济性
的、行业性的问题，把社会压力分解到社
会治理的各个环节中去逐一处置；
而如果反其道而行之，把这些具体的经济、 民生方面的问题打包化、集中化、政治化， 就只会激化矛盾，让各种社会压力都集中 到一个点上断裂。
网络舆情的引导与应对
一、舆情与网络舆情
舆情： 舆，多也（《广韵》） ；众也（《集韵》） 【大众、民众】 情，【情况】：情感、态度、意见等。
a.舆情是民意的集合反映。民意是形成舆情的始源，没有民意，就 没有舆情； b.舆情所反映的民意，是那些对执政者决策行为能够产生影响的 “民意”，而非民意的全部； c、民意所表达的是民众要求执政者不断满足自身利益需求，不断 改善民情状况的诉求意愿。
“二级传播”理论，大众传媒往往是通过民间“意见领袖”的中介作用， 才能影响公众。
在一些突发事件和公共议题上，网络“意见领袖”的影响力常常超过媒体 和政府在微博中的传播力。据统计研究显示，平时有大约300名全国性的 “意见领袖”影响着互联网的议程设置。 社会转型期，他们在一定程度上成为民意的代言人，对政府陈情，施加舆 论压力，但又经常畸形放大某些超越现实可行性的偏激诉求。
党政机构、企 业、法人及社会 组织）
传统传媒发布 传媒从业人员获取