2014客房主管领班岗位职责

主管岗位职责（客房部经理兼客房主管）、主持所管区域的工作，做好客房部员工的思想工作，1服务态度和劳动纪律执行情况，了解其工作情况及工作态度、做到奖惩分明。

发现问题及时处理、每天对所管的各部进行严格抽查，、2解决。

、巡视各楼层，找出问题、采取措施、保证客房安全。

3、察看贵宾客房。

4、督导各部领班和员工日常工作。

56 、对上向主管经理报告。

、对客房部员工进行实地培训。

7 、与相关部门合作、妥善处理客人的投诉，并尽可能地8采取措施避免客人投诉。

、检查客房服务标准及值班人员的工作表现。

9、与各部领班配合搞好营销工作。

10、做好每月工作计划。

11、完成上级交办其他工作任务。

12 前厅部领班岗位职责：、协助上级做好前厅接待及经营管理工作，确保预订、接待、1问迅等服务项目的接待。

、待夜值班经理，履行夜班经理处理突发事件的权力和巡查酒2店，保证正常运进职责，每天填写值班报告报。

、制定培训计划，定期对本部人员实行业务培训和考核，不断3提高员工的业务水平和服务质量。

负责本部人员排班和考勤，具体负责安排前厅服务员工班制，、4向下属布置工作任务。

、收集和更新各类问情资料，为客人提供问情服务。

5、随岗履行前厅服务员的岗位职责。

67、急时发现接待服务中的异常情况迅速正确作出判断，并急时向上级汇报，供上级解决问题时作参考。

、负责在职权范围内，处理客人投诉，超出职权范围以外的客8人投诉，应急时上报。

、具体负责安排交班工作，并做好有关记录，协调本部和其他9部之间的合作关系。

将本部情况急并传达给职工，迅速地落实上级交办的任务，、10时向上级汇报。

、负责员工思想状况，并做好教育。

11 、配合上级，搞好营销工作。

12、发挥工作的主动性和积极性，完成上级交办的其他任务。

13领班工作内容：前厅部分钟到岗，检查本部员工的出勤、仪容仪表、各项用5、提前1品备用齐全，班制的准备工作。

、做好登记和记录，并跟踪落实相关情况。

2、参加班前例会，传达上级布置的工作内容和注意事项。

3、掌握客房入住情况，准确排房，急时办理客人入住手续。

4、坚决执行酒店指会，严格依照酒店政策、制度和规定办事，5以身作则。

、负责重要客人接待。

6做好预计客人离店的报告，并联系客人推迟13:00、每天下午7离店时间和离店期，同时根据房间，提供情况客人住店的有关记录。

、检查当班当日离店客人的帐单、班制发票。

8、检查当班当日入住客人的资料及房费入帐情况，确保准确无9误。

急时与客人联系和追款押金。

检查客人在店消费超线额报告，、10必备品及设备使用情况及时补充并申报维修。

检查本部工作，、11房如房间变动、下班前与房务中心确认有关对客服务信息，、12间电话开、关等。

、做好交班记录，检查督促环境卫生，确保达到规定标准。

13领班岗位职责：楼层、具体负责组织协调楼面客房管理工作，确保酒店达到规定标1准。

、每天负责服务员的仪容仪表检查，每天的工作安排，开好班2前例会。

、为了确保楼层服务质量，每天应仔细检查客房的清扫质量及3客房设施运转情况，如发现有故章和损坏及时打电话报告房务中心，并做好记录。

、处理客人与内部员工的投诉、并征求长住客人对客房服务意4见。

、随时撑握房务的房态情况，做好适当范围内管理及服务的调5房报房务中心。

OK配工作，保持、定期提出本楼层的设备、设施维修更新及服务用品的计划，6负责做好客房用品的保管。

、关心楼层服务员的思想、生活与业务水平的提高，教育及遵7守酒店的规章制度，搞好与员工之间的关系工作。

、制定培训计划、定期对本部员工实行业务培训和考核，不断8提高员工的业务水平和服务质量。

、配合主管，搞好营销工作。

9完成上级交给临时工作任务。

10前厅员工岗位职责：、提供热情服务、积极推销酒店产品、积极宣传酒店的设施、1设备、最大限度的争取最佳效率、并使客人满意。

、热情地为客人提供优良的接待、问迅等服务。

2、急时受理并确认各类散客、团体预订业务。

3、根据预订单的要求将团体订房资料登记好、整理好、并提前4通知房务做好接待准备工作。

5 客人通知单。

APV、向部门呈报并问有关部门发出、随时做好散客入住的准备工作，并准确迅速地为散客办理入6住登记手续。

、随时做好团体入住的准备工作，并准确迅速地为团体办理入7住登记手续。

V做好、8并高规格地为其办宾客入住的准备工作，APVV和AP理入住登记手续。

、负责所有团体的订房资料迅息的整理、传递、归档。

9购物等方面的最新为提供有关旅游、处理客人问迅与要求，、10信息，所有客人在店内消费的清算。

、负责将有关客人的低、离情况的资料进行整理、归档。

11为制作有关部门营业销售等情况报表，撑握客房出租情况，、12酒店的经营管理工作提供准确资料。

、协作上级做好客人的预订及历史客人的档案资料工作。

13、了解客情，发现问题急时上报。

14、负责有关住房、房价等酒店服务设施的介绍销售。

15。

、适时补充各种接待工作，必须表格与文具用品16、负责工作设备的清洁保养。

17并将检查中发现的差错及时给予更正，报告，负责核对房租、、18并做记录交班。

发挥之间团结合作、员工积极参加会议、及培训课、搞好、19工作主动性和积极性、完成上级交办的其他任务。

商务中心文员的岗位职责、热情礼貌，随时为客人提供传真、电话、复印文件制作、收1发电子文件、邮件等服务工作。

、客人打印、复印的材料应保管好，并做好保密工作。

2、整理内部收发情况，并及时通知有关部门签收。

3、要正确办理客人商务服务收费、欠帐和平帐工作。

4、当班时，妥当使用设备，确保设备使用正常，发现故障及时5联系维修。

、负责卫生区域的卫生，保持商务的清洁。

6、协助打印酒店各部门的文件、文档及团队联络，提供重点团7队名单。

、搞好商务中心的消防及安全工作。

8协助财务室做好月末的盘点工统计商务中心营业记录报表，、9作。

、完成前厅领班交办的各项工作。

10房务中心文员职责、受理前厅客人入住的要求并及时做好记录。

1、与各部门联络、联系业务、信息，并做好记录。

2时与前厅核对房态，确保客17:00、15:00、9:00、早班3前做好房态，并与前厅8:00房状况的准确性，夜班每天早上核对报表。

、每天每班应负责发放、回收钥匙，严格做好钥匙交接4班工作。

、及时通知楼层服务员做好查房工作并及时汇报前厅和5做好记录。

、按程序登记客房所用物品及客人遗留物并做好客人遗6留物招领登记工作。

、接听电话、答复客人和各部门的咨询及要求。

7、做好维修登记及报修工作。

8、保持房务中心卫生区域，完成上级交办其他工作。

9班岗位职责：A楼层服务员、上班前到房务报到、签到、认真查阅部门张贴的有关1通知。

、参加例会及领取工作单，了解房态后到领取钥匙。

2、负责对退房的检房，并及时把结果报到总台。

3按操作规范标准清洁房间卫生。

安排房间的清洁顺序，、4、做好房间时，应注意房间各种设备是否有损坏若有应5及时汇报总台。

、房间临时增加设施，餐具要及时收回房务，辙换的杯6具、用品要放在工作车的指定位置。

、开始清洁及清洁完后，应在工作日报表上填写准确的7时间。

、服务员要听从领班调度，及时完成急需清洁的房间。

8吸尘器应清洁好并放在指定地点，洗洁剂、把工作车、、9以免损坏。

、打扫工作室的卫生，纸皮和废品应与分开并整齐摆10放。

、完成分配给个人卫生区域和领班临时安排的卫生工11作。

、把钥匙交下一班，并做好各种交班记录。

12楼层服务员夜班岗位职责：、对夜班领班负责。

1、上班换好工作服到房务签到、领取楼层钥匙，并查阅2交班本和本部张贴有关通知。

向客人提供各种周到的服根据房务中心提供的信息，、3务。

、检查楼层的环境，确保楼层的安全、安静，如发现异4常情况，应及时向当班经理报告。

、完成各种周期卫生和临时安排的卫生。

5、做好提前早退房间的查房工作。

6本填写交班本对上一班交待的事情应有追查的结果，、7班发生的情况也有记录。

、完成公共区域卫生，确保达到标准要求。

8、把楼层钥匙交到房务中心，写下一班交班记录。

9部服务员岗位职责：PA、负责酒店所管辖区域的清洁、绿化工作。

1、熟悉各种清洁用具、用品的使用和保养，做好安全工作。

2、根据区域卫生情况，领取所需的清洁工具进行清洁。

3、负责所管辖区域的地板打蜡工作。

4 发现垃圾和废弃物要及时清理。

经常巡视所管辖区域的卫生，、5、检查各种清洁设备、设施是否完好，如有问题及时报告。

6、完成上级交办的其他工作。

7洗衣房服务员岗位职责：、做好各项班前准备工作，检查室内的不安全因素。

1、熟悉各种机器设备和清洁用品的使用方法，各种布草的洗涤2方法。

、操作前做好洗涤设备和电器设备的准备工作，配制好洗涤用3水。

、负责对酒店楼层脏布草的收取、清洗，并及时把干净的布草4分类送到房务中心和附楼值班室，并做好记录。

、定期清布草数量，发现破损的及时做好记录，并报领班。

5、注意机器设备运行情况和保养工作，若有故障及时通知工程6部维修。

、注意安全操作，保持工作区域的环境清洁。

7、完成上级交办的其他工作。

8。