淘宝运营工作计划

店铺日常管理

一、每日查看并掌握以下数据：

1.营销数据：PV（浏览数）与UV（访客数）

2.交易数据：下单数（日下单数，周下单数，月下单数）

付款数（日付款数，周付款数，月付款数）

下单转化率（付款数/下单数）

付款转化率（付款数/访客数）

退换货数据

3.商品与交易信息：

检查内页是否存在违规现象

4.客户信息：

客户的地域分部（分周或月统计）

客户退换货情况收集

客户评价（及时回评，增长好评率与DSR，差评与中评的回访，收集客户对产品的反馈）

老顾客回访与购买率登记

店铺VIP会员统计（即为老顾客）

二、同行分析：

1.通过软件对行业内整体的分析与参考

2.通过搜索对同行店铺的分析（页面风格，店铺销售情况，评价内容，产品的优势与

劣势分析）

三、运营工作：

1)管理工作

1.执行店铺完成相关的业绩目标

2.控制店铺ROI

3.运营成本核算（广告费，运费，打折相关费用）

按照比例对自身进行要求

2)每日聊天内容的检查（及时发现问题并反馈问题，解决问题）

3)每周在条件允许的情况下开一次部门会议（回顾工作与问题解决）

4)关注店铺每日相关数据（订单数，付款金额，付款率等数据）

5)直通车调整

1.上午：对前一天的数据与出价进行调整。

2.中午：通过展现量对关键词进行调整。

3.下午：对排名位置进行出价调整。

6)活动规划（根据店铺数据进行活动推广的规划）

7)补单工作（通过店铺数据给予助理相关资料进行补单）

8)为第二天的工作做准备

四、淘宝相关信息收集

通过渠道收集有助店铺发展的信息（规则变更，类目消息等）

1)官方论坛

2)派代网

3)朋友圈

五、CRM管理（客户管理）

1)客户售前体验（通过聊天软件关注购体验）

2)客户售后体验（对客户的售后处理时效与服务）

3)产品信息回馈（通过客户了解对产品的满意度调查）

4)定制良好的等级制度

1.购买金额

2.购买周期

3.购买次数

5)订制优惠

1.推广新用户

2.激活老顾客

3.清理现有成品

六、物流服务：

时刻关注店铺后台物流信息，对物流信息的异常做出最快的处理