信息安全紧急事件响应流程图
信息网络安全突发事件应急预案
信息网络安全突发事件应急预案第一章总则一、编制目的为提高***处置网络安全突发事件的能力，形成科学、有效、反应迅速的应急工作机制，确保重要计算机信息系统的实体安全、运行安全和数据安全，最大程度地预防和减少网络安全突发事件及其造成的损害，特制定本预案。
二、编制依据依据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》等有关法规文件精神。
三、分类分级本预案所称网络安全突发事件，是指***网络信息系统突然遭受不可预知外力的破坏、毁损、故障，发生对国家、社会、企业安全造成或可能造成重大危害，危及公共安全的紧急事件。
1．事件分类根据网络与信息安全突发事件的性质、机理和发生过程，网络与信息安全突发事件主要分为以下三类：（1）自然灾害。
指地震、台风、雷电、火灾、洪水等引起的网络信息系统的故障。
（2）事故灾难。
指电力中断、网络损坏或是软件、硬件设备故障等引起的网络信息系统的故障。
（3）人为破坏。
指人为破坏网络线路、通信设施，黑客攻击、病毒攻击、恐怖袭击等引起的网络信息系统的故障。
2.事件分级根据网络与信息安全突发事件的可控性、严重程度和影响范围，一般分为四级：Ⅰ级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）和Ⅳ级（一般）。
（1）I级（特别重大）、Ⅱ级（重大）。
重要网络信息系统发生全局大规模瘫痪，事态发展超出***的控制能力，需要由集团公司信息网络安全应急小组协调解决，对国家安全、社会秩序、经济建设和公共利益造成特别严重损害的信息网络安全突发事件。
（2）Ⅲ级（较大）。
某一部分的重要网络信息系统瘫痪，对保障企业安全生产重要监测监控系统造成一定影响,有可能发生安全事故,但在***控制之内的突发事件。
（3）Ⅳ级（一般）。
某节点的网络或网络终端发生故障,影响部分用户使用的网络事件。
四、适用范围本预案是***信息网络安全的专项预案，适用于***发生或可能导致发生网络与信息安全突发事件的应急处置工作第二章组织机构及职责分工一、组织体系成立***信息网络安全领导小组，组长由***担任，副组长由***担任。
网络与信息安全应急处置流程图
网络与信息安全应急处置流程图网络与信息安全应急处置流程图1.引言网络与信息安全是当前社会中的重要议题，为应对安全事件的发生，建立一套科学、规范的应急处置流程是必不可少的。
本文档旨在提供一个最新最全的网络与信息安全应急处置流程图范本，以供参考使用。
2.应急响应准备阶段2.1 确定应急响应团队：在组织内部确定一支专门负责网络与信息安全应急响应的团队，明确团队成员的职责和工作范围。
2.2 制定应急响应计划：制定详细的应急响应计划，包括应急响应流程、通讯方式、协作机制等，确保在安全事件发生时能够迅速有效地响应和处置。
2.3 部署安全监测与预警系统：部署安全监测与预警系统，及时监测并预警网络与信息安全事件的发生，为应急响应提供准确的数据支持。
3.事件鉴定与分类阶段3.1 接收安全事件报告：从安全监测与预警系统中接收相关安全事件的报告，并进行初步的筛选和鉴定。
3.2 进行事件溯源调查：对报告的安全事件进行溯源调查，确定安全事件发生的原因和影响范围。
3.3 分类与优先级评估：根据安全事件的性质、影响程度等因素，将安全事件进行分类并评估优先级，以确定后续的处置措施。
4.响应与处置阶段4.1 启动应急响应：确定应急响应的启动时间，通知相关人员参与应急处置工作。
4.2 抑制安全事件扩散：采取措施尽快抑制安全事件的扩散，防止进一步的损失。
4.3 核实与调查安全事件：对安全事件进行全面的核实和调查，收集相关证据和数据，分析事件的来源和过程。
4.4 恢复受影响的系统：针对受影响的系统进行恢复工作，修复漏洞和安全弱点，确保系统恢复正常运行。
4.5 情报收集与分析：收集并分析安全事件的情报，了解攻击者的行为特征和攻击手法，提供给后续的防御和预防措施参考。
4.6 编制应急处置报告：在应急处置完成后，编制详细的应急处置报告，记录事件的整个过程，提供参考和总结经验。
5.事后总结与改进阶段5.1 召开事后总结会议：召集应急响应团队成员，总结并分析安全事件的处理过程、不足之处和改进措施。
网络安全应急处置工作流程图
信息安全应急预案V 1.0第一章总则第一条为提高公司网络与信息系统处理突发事件的能力，形成科学、有效、反应迅速的应急工作机制，减轻或消除突发事件的危害和影响，确保公司信息系统安全运行，最大限度地减少网络与信息安全突发公共事件的危害，特制定本预案。
第二章适用范围第二条本预案适用于公司信息系统安全突发事件的应急响应。
当发生重大信息安全事件时，启动本预案。
第三章编制依据第三条《国家通信保障应急预案》、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《计算机病毒防治管理办法》、《信息安全应急响应计划规范》、《信息安全技术信息安全事件分类分级指南》第四章组织机构与职责第四条公司信息系统网络与信息安全事件应急响应由公司信息安全领导小组统一领导。
负责全中心系统信息安全应急工作的领导、决策和重大工作部署。
第五条由公司董事长担任领导小组组长，技术部负责人担任领导小组副组长，各部门主要负责人担任小组成员。
第六条应急领导小组下设应急响应工作小组，承担领导小组的日常工作，应急响应工作小组办公室设在技术部。
主要负责综合协调网络与信息安全保障工作，并根据网络与信息安全事件的发展态势和实际控制需要，具体负责现场应急处置工作。
工作小组应当经常召开会议，对近期发生的事故案例进行研究、分析，并积极开展应急响应具体实施方案的研究、制定和修订完善。
第五章预防与预警机制第七条公司应从制度建立、技术实现、业务管理等方面建立健全网络与信息安全的预防和预警机制。
第八条信息监测及报告1.应加强网络与信息安全监测、分析和预警工作。
公司应每天定时利用自身监测技术平台实时监测和汇总重要系统运行状态相关信息，如：路由器、交换机、小型机、存储设备、安全设备、应用系统、数据库系统、机房系统的访问、运行、报错及流量等日志信息，分析系统安全状况，及时获得相关信息。
2. 建立网络与信息安全事件通报机制。
发生网络与信息安全事件后应及时处理，并视严重程度向各自网络与信息安全事件的应急响应执行负责人、及上级主管部门报告。
信息安全应急响应服务流程图
信息安全应急响应流程广东盈通网络投资20011年07月目录第一部分导言 (3)1.1.文档类别 (3)1.2.使用对象 (3)1.3.计划目的 (3)1.4.适用范围 (3)1.5.服务原则 (3)第二部分应急响应组织保障 (4)2.1.角色的划分 (4)2.2.角色的职责 (4)2.3.组织的外部协作 (5)2.4.保障措施 (5)第三部分应急响应实施流程 (5)3.1.准备阶段（Preparation stage） (7)3.1.1 领导小组准备内容 (7)3.1.2 实施小组准备内容 (7)3.1.3 日常运行小组准备内容 (9)3.2.检测阶段（Examination stage） (9)3.2.1 检测范围及对象的确定 (10)3.2.2 检测方案的确定 (10)3.2.3 检测方案的实施 (10)3.2.4 检测结果的处理 (12)3.3.抑制阶段（Suppresses stage） (12)3.3.1 抑制方案的确定 (13)3.3.2 抑制方案的认可 (13)3.3.3 抑制方案的实施 (13)3.3.4 抑制效果的判定 (14)3.4.根除阶段（Eradicates stage） (14)3.4.1 根除方案的确定 (14)3.4.2 根除方案的认可 (14)3.4.3 根除方案的实施 (14)3.4.4 根除效果的判定 (15)3.5.恢复阶段（Restoration stage） (15)3.5.1 恢复方案的确定 (15)3.5.2 恢复信息系统 (15)3.6.总结阶段（Summary stage） (16)3.6.1 事故总结 (16)3.6.2 事故报告 (16)第一部分导言1.1.文档类别本文档是盈通公司信息技术安全IT技术部用以规范“信息安全应急响应服务流程”项目实施的指导性文件之一。
1.2.使用对象本文档作为公司内部文档，具体使用人员包括：信息安全应急响应服务具体实施操作人员、及负责人。
信息系统应急预案
信息系统应急预案信息系统应急预案1为加强审计网络和信息系统安全管理工作，预防和遏制审计网络和信息系统突发事件的发生，减轻和消除突发事件造成的危害和影响，形成科学、有效、反应迅速的应急工作机制，提高处置网络与信息安全突发事件能力，确保审计网络和信息系统的实体安全、运行安全和数据安全。
结合审计工作实际情况，特制定本应急预案。
一、应急处理机构及职责为保证突发情况下应急机制的迅速启动和指挥顺畅，成立审计网络和信息系统应急处理工作领导小组，下设工作小组。
(一)领导小组组长由局长担任，副组长为分管政府信息公开和信息化工作的局领导，成员为相关处室负责人。
应急预案启动后，负责应急行动的总体组织指挥工作。
主要职责：1.研究布置应急行动有关具体事宜。
2.应急行动期间的总体组织指挥。
3.向上级汇报应急行动的进展和向有关部门通报相关情况。
4.负责与有关部门进行重大事项的工作协调。
5.负责应急行动其它的有关组织领导工作。
(二)工作小组组长由局办公室主任担任，成员为局办公室、信息化管理机构具体人员，根据领导小组的指挥开展相应的应急行动。
主要职责：1.执行领导小组下达的应急指令。
2.负责应急行动物资器材的准备。
3.负责处理现场一切故障现象。
4.随时向领导小组汇报应急工作的进展情况。
5.负责联系相关厂商和技术人员，获取技术支持。
二、应急处理基本程序和主要内容(一)突发事件发生后，应急处理工作小组迅速组织技术力量查明原因、开展修复工作。
如果该事件造成重大影响的，及时向应急处理领导小组汇报，在领导小组统一组织下启动应急预案，开展应急处理。
(二)事件响应后，应急处理工作小组组织相关技术人员立即赶到现场，确认故障，研究解决方案：1.硬件故障(1)应急处理工作小组经现场确认后进行更换维修。
(2)不能进行维修的，联系代理商报修，代理商技术人员到场解决，力保数据完整。
属于服务端设备故障的，除联系代理商报修以外，及时联系电子政务中心。
终端设备如需送修，需先行拆下硬盘，避免敏感信息外泄。
信息安全管理流程图
信息安全管理流程说明书（S-I）信息安全管理流程说明书1信息安全管理1.1目的本流程目的在于规范服务管理和提供人员在提供服务流程中应遵循和执行的相关活动，保证信息安全管理目标的实现，满足SLA中的信息安全性需求以及合同、法律和外部政策等的要求。
1)在所有的服务活动中有效地管理信息安全；2)使用标准的方法和步骤有效而迅速的处理各种与信息安全相关的问题，识别并跟踪组织内任何信息安全授权访问；3)满足服务级别协议、合同、相关法规所记录的各项外部信息安全需求；4)执行操作级别协议和基础合同范围内的信息安全需求。
1.2范围本安全管理流程的规定主要是针对由公司承担完全维护和管理职责的IT系统、技术、资源所面临的风险的安全管理。
向客户提供服务的相关人员在服务提供流程中所应遵循的规则依据公司信息安全管理体系所设定的安全管理规定，以及客户自身的相关安全管理规定。
公司内部信息、信息系统等信息资产相关的安全管理也应遵循公司信息安全管理体系所设定的安全管理规定。
2术语和定义2.1相关ISO20000的术语和定义1)资产（Asset）：任何对组织有价值的事物。
2)可用性（Availability）：需要时，授权实体可以访问和使用的特性。
3)XX性（Confidentiality）：信息不可用或不被泄漏给未授权的个人、实体和流程的特性。
4)完整性（Integrity）：保护资产的正确和完整的特性。
5)信息安全（Information security）：保护信息的XX性、完整性、可用性及其他属性，如：真实性、可核查性、可靠性、防抵赖性。
6)信息安全管理体系（Information security management system ISMS）：整体管理体系的一部分，基于业务风险方法以建立、实施、运行、监视、评审、保持和改进信息安全。
7)注：管理体系包括组织机构、策略、策划、活动、职责、惯例、程序、流程和资源。
8)风险分析（Risk analysis）：系统地使用信息以识别来源和估计风险。
网络与信息安全应急处置流程图
网络与信息安全应急处置流程图网络与信息安全应急处置流程图1、事件报告与收集1.1 监测系统及时发现并报告安全事件1.2 收集与安全事件相关的信息，包括：时间、地点、人员等2、事件评估与分类2.1 对安全事件进行评估，确定其严重程度和影响范围2.2 根据评估结果，对安全事件进行分类，如：内部威胁、外部攻击等3、事件响应与处置3.1 确定事件负责人和响应团队成员3.2 针对不同类型的安全事件，采取相应的响应措施3.3 隔离受攻击设备或系统，阻止攻击扩散3.4 分析安全事件的原因和攻击方式，修复系统漏洞或弱点3.5 恢复受影响的系统和服务3.6 收集和保留相关的取证信息4、事件跟踪与监控4.1 对安全事件的处理过程进行跟踪和监控4.2 定期更新事件进展情况，向相关部门提供报告5、事件分析与总结5.1 对已发生的安全事件进行分析，找出规律和趋势5.2 提取有价值的安全经验教训，用于改进安全措施5.3 撰写事件处置报告，包括：事件详情、处理过程、成果等5.4 向相关部门汇报事件分析结果和总结结论附件：1、网络与信息安全事件报告表格2、安全事件处置记录表附录：法律名词及注释1、《网络安全法》：中华人民共和国网络安全法，于2017年6月1日正式实施，是我国网络安全领域的基本法律法规。
2、数据隐私：指个人或组织的个人信息和私人数据，包括但不限于姓名、地质、方式号码、银行账号等。
3、信息安全：指保护信息系统和其中的信息免遭非法获取、非法使用、非法披露、非法篡改和非法破坏的能力。
4、DDos攻击：分布式拒绝服务攻击，通过伪造大量请求向目标服务器发送大流量数据，导致目标服务不可用。
信息安全事件管理程序
文件制修订记录1.0目的和范围为加强和改进信息安全事件管理；在发生信息安全事件时能及时报告，快速响应，将损失控制在最小范围；在发生信息安全事件后，能够分析事故原因及产生影响、反馈处理结果、吸取事故教训；在发现信息安全异常现象时，能及时沟通，采取有效措施，防止安全事故的发生；特制订本管理程序。
适用于影响信息安全的所有事故以及安全异常现象以及全体人员（包括外协人员、实习生、长期客户员工、来访客户等）。
2.0引用文件下列文件中的条款通过本规定的引用而成为本规定的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励各部门研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
1)GB/T 22080-2016/ISO/IEC 27001:2013 信息技术-安全技术-信息安全管理体系要求2)GB/T 22081-2016/ISO/IEC 27002:2013 信息技术-安全技术-信息安全管理实施细则3)《业务连续性管理制度》3.0职责和权限1)信息安全管理领导小组：负责对内部信息安全事件的处理和奖惩意见进行审批；负责对纠正预防措施进行审批。
2)信息安全工作小组：负责组织制定内部信息安全事件处理制度；听取信息安全事件的汇报，负责对信息安全事件进行调查取证，提出处理措施，提出奖惩意见以及纠正预防措施，负责信息安全有关的所有文件的管理与控制；负责组织制定项目信息安全事件处理制度；听取信息安全事件的汇报，负责对信息安全事件进行调查取证，提出处理措施，提出奖惩意见以及纠正预防措施，负责信息安全有关的所有文件的管理与控制。
3)各部门：积极预防信息安全事件的发生；及时准确的汇报信息安全事件，配合信息安全事件的调查取证工作；配合执行处理措施，奖惩决定以及纠正预防措施。
4)异常现象和事件发现人：异常现象和事件发现人有义务及时准确地报告异常现象和事件的真实情况，并采取适当的临时措施制止事故的进一步扩大。
学校各种突发事件全套应急处置流程图参考
学校各种突发事件全套应急处置流程图参考为了确保学校师生的安全，提高学校应对突发事件的处置能力，制定本应急处置流程图参考。
本流程图涵盖了各类突发事件的应急响应措施，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等。
1. 自然灾害1.1 地震1.1.1 立即启动地震应急预案1.1.2 组织师生紧急避险1.1.3 检查通信设施，保持与外界联系1.1.4 调查损毁情况，组织救援力量1.1.5 向上级部门报告灾情1.1.6 组织师生有序疏散1.1.7 协助救援部门开展救援工作1.1.8 做好受灾师生安置工作1.1.9 开展心理疏导工作1.1.10 总结经验，完善应急预案1.2 洪水1.2.1 立即启动洪水应急预案1.2.2 组织师生转移至安全地带1.2.3 关闭电源、水源，防止触电、溺水事故1.2.4 做好防洪措施，保护学校设施1.2.5 向上级部门报告灾情1.2.6 协助救援部门开展救援工作1.2.7 做好受灾师生安置工作1.2.8 开展心理疏导工作1.2.9 总结经验，完善应急预案1.3 台风1.3.1 立即启动台风应急预案1.3.2 组织师生撤离危险地带1.3.3 加固建筑物，防止倒塌1.3.4 切断危险电源，防止触电事故1.3.5 做好防风、防雨措施1.3.6 向上级部门报告灾情1.3.7 协助救援部门开展救援工作1.3.8 做好受灾师生安置工作1.3.9 开展心理疏导工作1.3.10 总结经验，完善应急预案2. 事故灾难2.1 火灾2.1.1 立即启动火灾应急预案2.1.2 组织师生紧急疏散2.1.3 报警，联系消防部门2.1.4 利用灭火设施进行初期灭火2.1.5 协助消防部门开展救援工作2.1.6 做好受灾师生安置工作2.1.7 开展心理疏导工作2.1.8 总结经验，完善应急预案2.2 食物中毒2.2.1 立即启动食物中毒应急预案2.2.2 停止食用可疑食物2.2.3 报告卫生部门，协助调查2.2.4 做好中毒师生的救治工作2.2.5 向上级部门报告情况2.2.6 开展食品安全宣传教育2.2.7 总结经验，完善应急预案2.3 交通事故2.3.1 立即启动交通事故应急预案2.3.2 组织救援受伤师生2.3.3 报警，联系交通部门2.3.4 保护现场，调查事故原因2.3.5 协助交通部门开展救援工作2.3.6 做好受灾师生安置工作2.3.7 开展交通安全宣传教育2.3.8 总结经验，完善应急预案3. 公共卫生事件3.1 传染病疫情3.1.1 立即启动传染病应急预案3.1.2 做好疫情监测和报告工作3.1.3 严格执行隔离措施3.1.4 开展疫苗接种和健康宣传教育3.1.5 协助卫生部门开展防疫工作3.1.6 做好消毒、杀菌工作3.1.7 关注师生健康状况，提供医疗保障3.1.8 总结经验，完善应急预案3.2 突发公共卫生事件3.2.1 立即启动突发公共卫生事件应急预案3.2.2 做好信息收集和报告工作3.2.3 严格执行防控措施3.2.4 协助卫生部门开展应急处置工作3.2.5 做好消毒、杀菌工作3.2.6 关注师生健康状况，提供医疗保障3.2.7 加强公共卫生宣传教育3.2.8 总结经验，完善应急预案4. 社会安全事件4.1 恐怖袭击4.1.1 立即启动恐怖袭击应急预案4.1.2 组织师生紧急疏散4.1.3 报警，联系公安部门4.1.4 加强校园安保措施4.1.5 协助公安部门开展侦查工作4.1.6 做好受灾师生安置工作4.1.7 开展心理疏导工作4.1.8 总结经验，完善应急预案4.2 校园欺凌4.2.1 立即启动校园欺凌应急预案4.2.2 制止欺凌行为，保护受害者4.2.3 报告上级部门，协助处理4.2.4 对施暴者进行严肃处理4.2.5 加强校园安全宣传教育4.2.6 做好心理疏导工作4.2.7 总结经验，完善应急预案4.3 网络信息安全4.3.1 立即启动网络信息安全应急预案4.3.2 切断网络，防止信息泄露4.3.3 报警，联系相关部门4.3.4 加强网络安全防护措施4.3.5 协助相关部门开展调查工作4.3.6 做好信息安全教育4.3.7 总结经验，完善应急预案通过以上应急处置流程图参考，学校可以更好地应对各类突发事件，确保师生的生命安全和学校的稳定运行。
XX医院病案保护及信息安全应急预案及处置流程图
XX医院病案保护及信息安全应急预案及处置流程一、目的为保障病案统计科在自然灾害、事故灾难等突发事件发生后各项救援工作迅速、高效、有序地进行，快速有效救援，减少损失，提高病案统计科工作人员预防和应对突发事件的能力，切实维护病案资料的安全。
二、适用范围本应急预案于病案统计科办公区域中遭遇、发生的各类突发事件，其中，病案库房为重点区域。
三、定义病案保护及信息安全：本预案中仅指纸质病历的保护，非计算机网络的病案信息保护。
四、标准规范（一）工作原则统一领导、分级负责、自救与集体团结救助相结合，明确职责、落实责任、依靠科学、反应及时、措施果断，坚持先主后次、先急后缓、先重后轻的原则，重点保护病历。
（二）组织体系1．领导机构医院成立病案保护及信息安全应急工作领导小组组长：副组长：成员：2．办事机构领导小组下设病案保护及信息安全应急办公室，刘磊同志任办公室主任。
3．工作机构依据自然灾害应急处置需求，应急办公室成立应急救援小组。
（1）应急救援组组长：副组长成员：（2）联络组组长：组员：（3）事故调查组组长：副组长：成员：（4）后勤保障组组长：副组长：成员：（三）运行机制预防与预警1．提高警惕，强化病案保护及信息安全意识，始终把保护病案及信息安全突发事件预防作为病案室的中心环节和主要任务。
2．严格执行病案防护及信息安全制度，做好病案的防火、防水、防潮、防尘、防虫、防光、防有害气体、防不适宜的温（湿）度、防有害微生物、防盗窃、防丢失工作，做好病案的查阅、借阅、复印、保存管理工作，严格病案资料的保密和信息安全。
3．强化抢险救灾的日常训练工作：科室所有人员均应熟悉自己的抢险岗位、职责、消防器具的存放位置、使用方法等，真正做到责任到人，措施到位，方法得力。
4．完善抢险救灾器材配置，保障后勤供给。
消防器具应每年检查一次，保证消防通道畅通。
5．建立日常病案安全检查机制，把安全工作的重点从事后处理转到事前防范上来，树立预防重于抢险的思想。
信息安全紧急事件响应流程图
Contoso CSIRT（计算机安全事件响应组 小组如何响应红色代码 II 病毒
场景说明：您公司是主营业务是通过网站进行业务销售的公司，您公司已经组建了针对IT 运维系统的应急支持小组，您就是其中一员，今天在例行巡检中发现服务器有红色代码的相关迹象，请问如何进行处理？
重新安装Windows 2000后，，对系统应用更严格的安全防范措施。
找到未感染的备份，然后按照文档中规定的程序还原数据。如果只能从安全性已遭到破坏的备份中还原数据，那么应将数据还原到单独的脱机系统中，然后在确信它没有重新感染其他操作系统的危险后，将它重新合并到WEB2中。
CSIRT小组对系统执行全面的漏洞评估，并记录此过程中发现的所有信息。
将WEB2重新连接到网络，并对其进行严密监视，查找是否存在新的威胁或现有威胁的其他迹象。
编制并组织事件文档
Taylor和CSIRT研究漏洞的根源，并确定系统是否是最近重新安装的，尚未应用过修补程序。这里假定已制定明确的策略。
此事件有三种可能的根源：支持小组的成员未重新应用修补程序、信息安全部门未及时审核应用的修补程序，以及配置管理组未意识到需要应用修补程序，并且在恢复运行状态之前，未请信息安全部门检查系统。完成了上述部分操作后，应可避免某些事件。
由适当的小组成员复查全部的事件文档、所吸取的教训，以及遵循了哪些策略和未遵循哪些策略。
法律代表、CSIRT小组组长和事件领导以及执行管理层应复查与采取法律行动有关的文档和程序。
Taylor还通知执行管理层、通信官员以及法律代表。法律代表告诉Taylor虽然不太可能追究法律责任，但仍然建Samantha扫描其他服务器的日志文件，以确定蠕虫是否已传播。她发现尚未传播。
XX医院病案保护及信息安全应急预案及处置流程图
信息系统故障
可能导致医院正常运营受阻，影响医 疗服务质量和效率。
病案数据损坏
可能导致医疗决策失误，影响患者治 疗效果和生命安全。
03 应急组织体系与职责划分
应急指挥部设置及职责
设立应急指挥部
在医院管理层设立应急指挥部， 负责全面领导、组织和协调医院
的应急管理工作。
指挥长职责
负责召集应急指挥部会议，制定 和调整应急预案，下达应急处置 指令，协调各方资源，确保应急
现场信息报告
03
负责向应急指挥部及时报告现场情况，提出处置建议和请求支
援。
各相关部门职责划分
医务部门
负责组织医疗救治工作，调配医疗资源，确保伤病员得到及时有 效的治疗。
护理部门
负责组织护理工作，协助医疗救治工作，提供必要的护理支持。
药剂部门
负责药品的采购、储备和调配工作，确保药品供应及时、安全、 有效。
流程图展示关键步骤
B --> C[隔离与保护 现场]
D --> E[报告与沟通]
C --> D[紧急处置与 恢复]
流程图展示关键步骤
E --> F[内部沟通协调] F --> G[与相关部门协作]
G --> H[结束应急响应]
流程图展示关键步骤
发现事件
及时发现并确认病案保护或信息安全 事件。
时向上级主管部门报告事件情况 。
加强内部沟通协调
建立有效的内部沟通协调机制，确保各部门之间信息共享、协同应 对。
与相关部门协作
积极与公安、网信、通信管理等部门协作，共同应对处置事件。
流程图展示关键步骤
```mermaid graph TD
A[发现事件] --> B[启动应急响应]
浙江省网络与信息安全应急预案
浙江省网络与信息安全应急预案一、引言1.1 本文档旨在规范浙江省网络与信息安全应急工作，确保网络与信息系统能够在遭受安全事件或威胁时能够迅速、有效地应对和应急处理。
1.2 本预案适用于浙江省内各类网络与信息系统的管理单位、运营者、使用者等相关方。
1.3 本预案的编制参考了国家相关法律法规和技术标准，并结合浙江省实际情况进行了具体化。
二、信息安全应急管理机构2.1 浙江省网络与信息安全应急指挥中心2.1.1 负责浙江省网络与信息安全应急工作的总体组织和协调。
2.1.2 负责网络与信息安全事件的预警、监测、应急响应和指挥调度。
2.1.3 负责网络与信息安全事件的处置和事后分析报告的编制。
2.2 浙江省网络与信息安全应急响应组2.2.1 由省级相关部门和单位组成，负责协助指挥中心开展网络与信息安全事件的应急响应工作。
2.2.2 根据事件的严重程度和紧急程度，进行分级响应，并采取相应的应急措施。
2.2.3 组织开展网络与信息安全事件的调查和溯源工作。
2.2.4 公布网络与信息安全事件的预警信息和应急处置指南。
三、网络与信息安全事件预警与监测3.1 建立网络与信息安全事件的预警系统，对可能发生的安全事件进行实时监测和预警。
3.2 建立网络与信息安全事件信息收集、整理和分析的机制，及时获取相关信息。
3.3 在发现安全事件或异常情况时，应及时上报相关单位和部门，并在指挥中心的指导下启动应急响应。
四、网络与信息安全事件的应急响应4.1 根据事件的严重程度和紧急程度，启动相应的应急响应级别。
4.2 组织应急响应人员进行事件的处置工作，迅速恢复受影响的服务和系统。
4.3 与相关单位合作，共同应对网络与信息安全事件，加强信息共享和协作。
五、网络与信息安全事件的溯源与调查5.1 对发生的网络与信息安全事件进行溯源，并查找相关的攻击手段和源地质。
5.2 对网络与信息安全事件进行调查，分析事件的成因和影响，并提供处理的建议和措施。
数据安全紧急预案模板
一、总则1. 为保障公司数据安全，确保在发生数据安全事件时能够迅速、有效地进行应急处置，降低数据损失，特制定本预案。
2. 本预案适用于公司所有涉及数据安全的事件，包括但不限于数据泄露、数据篡改、数据丢失、系统入侵等。
二、组织架构1. 成立数据安全紧急事件处置领导小组，负责组织、协调、指挥数据安全事件的应急处置工作。
2. 领导小组组成：（1）组长：公司信息安全负责人，负责全面领导应急处置工作。
（2）副组长：相关部门负责人，协助组长开展工作。
（3）成员：技术部门、法务部门、人力资源部门等相关人员。
三、应急处置流程1. 事件报告（1）发现数据安全事件后，第一时间向领导小组报告。
（2）报告内容包括：事件发生时间、地点、涉及数据类型、事件性质、初步判断原因等。
2. 事件评估（1）领导小组对事件进行初步评估，确定事件等级。
（2）根据事件等级，启动相应的应急响应措施。
3. 事件处置（1）根据事件性质，采取以下措施：① 数据泄露：立即停止数据传输，查找泄露源头，封堵漏洞，通知相关当事人。
② 数据篡改：恢复原始数据，查找篡改源头，修复漏洞，通知相关当事人。
③ 数据丢失：查找丢失数据，恢复数据，评估损失，通知相关当事人。
④ 系统入侵：隔离受影响系统，查找入侵途径，修复漏洞，通知相关当事人。
（2）与技术部门协同，对受影响系统进行安全加固。
4. 事件恢复（1）在确保数据安全的前提下，逐步恢复业务运营。
（2）对受影响系统进行安全检查，确保无安全隐患。
5. 事件总结（1）领导小组组织相关人员对事件进行总结，分析事件原因、暴露的问题及改进措施。
（2）形成事件总结报告，提交公司领导审阅。
四、应急响应保障措施1. 人员保障：确保应急处置小组人员充足，具备相关技术能力和应急处置经验。
2. 资源保障：配备必要的应急处置设备、工具和物资。
3. 技术保障：建立完善的数据安全防护体系，定期进行安全检查和漏洞修复。
4. 沟通保障：建立高效的内部沟通机制，确保信息畅通。
信息安全管理流程图
信息安全管理流程说明书（S—I）信息安全管理流程说明书1信息安全管理1.1目的本流程目的在于规范服务管理和提供人员在提供服务流程中应遵循和执行的相关活动，保证信息安全管理目标的实现，满足SLA中的信息安全性需求以及合同、法律和外部政策等的要求。
1)在所有的服务活动中有效地管理信息安全；2)使用标准的方法和步骤有效而迅速的处理各种与信息安全相关的问题,识别并跟踪组织内任何信息安全授权访问；3)满足服务级别协议、合同、相关法规所记录的各项外部信息安全需求；4)执行操作级别协议和基础合同范围内的信息安全需求。
1.2范围本安全管理流程的规定主要是针对由公司承担完全维护和管理职责的IT系统、技术、资源所面临的风险的安全管理.向客户提供服务的相关人员在服务提供流程中所应遵循的规则依据公司信息安全管理体系所设定的安全管理规定，以及客户自身的相关安全管理规定。
公司内部信息、信息系统等信息资产相关的安全管理也应遵循公司信息安全管理体系所设定的安全管理规定。
2术语和定义2.1相关ISO20000的术语和定义1)资产（Asset）：任何对组织有价值的事物。
2)可用性（Availability）：需要时，授权实体可以访问和使用的特性.3)保密性（Confidentiality）：信息不可用或不被泄漏给未授权的个人、实体和流程的特性.4)完整性(Integrity）：保护资产的正确和完整的特性。
5)信息安全（Information security）：保护信息的保密性、完整性、可用性及其他属性，如：真实性、可核查性、可靠性、防抵赖性。
6)信息安全管理体系（Information security management system ISMS）：整体管理体系的一部分,基于业务风险方法以建立、实施、运行、监视、评审、保持和改进信息安全。
7)注:管理体系包括组织机构、策略、策划、活动、职责、惯例、程序、流程和资源。
8)风险分析(Risk analysis）：系统地使用信息以识别来源和估计风险.9)风险评价（Risk evaluation):将估计的风险与既定的风险准则进行比较以确定重要风险的流程。
信息安全管理流程图
信息安全管理流程说明书（S-I)信息安全管理流程说明书1信息安全管理1.1目的本流程目的在于规范服务管理和提供人员在提供服务流程中应遵循和执行的相关活动,保证信息安全管理目标的实现，满足SLA中的信息安全性需求以及合同、法律和外部政策等的要求。
1)在所有的服务活动中有效地管理信息安全；2)使用标准的方法和步骤有效而迅速的处理各种与信息安全相关的问题，识别并跟踪组织内任何信息安全授权访问；3)满足服务级别协议、合同、相关法规所记录的各项外部信息安全需求；4)执行操作级别协议和基础合同范围内的信息安全需求.1.2范围本安全管理流程的规定主要是针对由公司承担完全维护和管理职责的IT系统、技术、资源所面临的风险的安全管理。
向客户提供服务的相关人员在服务提供流程中所应遵循的规则依据公司信息安全管理体系所设定的安全管理规定，以及客户自身的相关安全管理规定。
公司内部信息、信息系统等信息资产相关的安全管理也应遵循公司信息安全管理体系所设定的安全管理规定。
2术语和定义2.1相关ISO20000的术语和定义1)资产(Asset)：任何对组织有价值的事物。
2)可用性(Availability)：需要时，授权实体可以访问和使用的特性。
3)保密性(Confidentiality）:信息不可用或不被泄漏给未授权的个人、实体和流程的特性。
4)完整性（Integrity)：保护资产的正确和完整的特性。
5)信息安全（Information security）:保护信息的保密性、完整性、可用性及其他属性，如:真实性、可核查性、可靠性、防抵赖性。
6)信息安全管理体系(Information security management system ISMS）：整体管理体系的一部分，基于业务风险方法以建立、实施、运行、监视、评审、保持和改进信息安全.7)注:管理体系包括组织机构、策略、策划、活动、职责、惯例、程序、流程和资源.8)风险分析（Risk analysis)：系统地使用信息以识别来源和估计风险。
信息安全管理流程图
信息安全管理流程说明书(S-I）信息安全管理流程说明书1信息安全管理1.1目的本流程目的在于规范服务管理和提供人员在提供服务流程中应遵循和执行的相关活动，保证信息安全管理目标的实现，满足SLA中的信息安全性需求以及合同、法律和外部政策等的要求.1)在所有的服务活动中有效地管理信息安全;2)使用标准的方法和步骤有效而迅速的处理各种与信息安全相关的问题,识别并跟踪组织内任何信息安全授权访问；3)满足服务级别协议、合同、相关法规所记录的各项外部信息安全需求；4)执行操作级别协议和基础合同范围内的信息安全需求。
1.2范围本安全管理流程的规定主要是针对由公司承担完全维护和管理职责的IT系统、技术、资源所面临的风险的安全管理。
向客户提供服务的相关人员在服务提供流程中所应遵循的规则依据公司信息安全管理体系所设定的安全管理规定,以及客户自身的相关安全管理规定。
公司内部信息、信息系统等信息资产相关的安全管理也应遵循公司信息安全管理体系所设定的安全管理规定。
2术语和定义2.1相关ISO20000的术语和定义1)资产（Asset)：任何对组织有价值的事物。
2)可用性（Availability）：需要时，授权实体可以访问和使用的特性。
3)保密性(Confidentiality）：信息不可用或不被泄漏给未授权的个人、实体和流程的特性。
4)完整性（Integrity）：保护资产的正确和完整的特性.5)信息安全（Information security)：保护信息的保密性、完整性、可用性及其他属性，如：真实性、可核查性、可靠性、防抵赖性。
6)信息安全管理体系（Information security management system ISMS）:整体管理体系的一部分，基于业务风险方法以建立、实施、运行、监视、评审、保持和改进信息安全.7)注:管理体系包括组织机构、策略、策划、活动、职责、惯例、程序、流程和资源.8)风险分析（Risk analysis）：系统地使用信息以识别来源和估计风险。
信息系统应急响应预案
信息系统应急响应预案在当今数字化的时代，信息系统已经成为企业、组织和机构运营的核心支撑。
然而，由于各种不可预见的因素，如自然灾害、人为失误、恶意攻击等，信息系统可能会遭遇故障或中断，给业务运营带来严重的影响。
为了在最短的时间内恢复信息系统的正常运行，减少损失，制定一份完善的信息系统应急响应预案至关重要。
一、应急响应预案的目标和范围（一）目标信息系统应急响应预案的主要目标是确保在发生紧急事件时，能够迅速、有效地采取行动，以最大程度地减少信息系统故障对业务的影响，保障业务的连续性和数据的安全性。
（二）范围本预案适用于组织内所有的信息系统，包括但不限于计算机网络、服务器、数据库、应用程序等。
同时，也涵盖了可能影响信息系统正常运行的各种突发事件，如硬件故障、软件漏洞、网络攻击、电力中断等。
二、应急响应团队及职责（一）应急响应领导小组由组织的高层管理人员组成，负责制定应急响应的总体策略和决策，协调资源分配，以及与外部相关方的沟通和协调。
（二）技术支持小组由信息技术部门的专业人员组成，负责对信息系统故障进行诊断和修复，采取技术措施恢复系统运行。
（三）安全监控小组负责对信息系统进行实时监控，及时发现和报告安全事件，协助技术支持小组进行应急处理。
（四）业务恢复小组由各业务部门的代表组成，负责评估信息系统故障对业务的影响，制定业务恢复计划，并在系统恢复后组织业务的恢复工作。
（五）后勤保障小组负责提供应急响应所需的物资和设备支持，保障应急响应工作的顺利进行。
三、预防措施（一）系统备份定期对重要的数据和系统进行备份，并将备份数据存储在安全的地点，以防止数据丢失。
（二）安全防护部署防火墙、入侵检测系统、防病毒软件等安全防护措施，加强对信息系统的保护，防止恶意攻击。
（三）人员培训对员工进行信息安全意识培训，提高员工对信息系统安全的重视程度，减少因人为失误导致的安全事件。
（四）应急演练定期组织应急演练，检验应急响应预案的有效性，提高应急响应团队的协作能力和应对突发事件的能力。
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组织的安全工具包便携式计算机（包含许多法庭工具）用于复查恢复备份，以发现其他危害。除了启动时运行软件的区域外，还应复查注册表项和文件夹，如profile/startup目录以及Run和RunOnce注册表项。还应复查User和Group帐户，以及用户权限和安全策略是否发生过任何改变。复查安全日志以找出其他任何可疑的活动。
报告事件
Samantha通过电话告知CSIRT的其他成员她刚刚发现的问题，并答应一旦发现更多的迹象会随时报告。
减少损失并将风险控制在最小
Contoso的事件响应策略指出一旦证实系统中有蠕虫存在，应断开系统与网络的连接。Samantha去掉了网线。幸运的是，WEB2是负载均衡的一组服务器中的一部分，因此不会由于该系统的断开而使网络服务中断。
识别危害的严重性
Robert进一步扫描其他所有IIS服务器的日志文件，以确定此时不存在红色代码II的其他任何实例。
保护证据
一切迹象表明只有WEB2遭到破坏。由于已合理地抑制损失，并且法律部门指出应收集证据，因此Taylor决定在对系统进一步的入侵分析（可能扰乱或破坏证据）之前先执行这一项工作。其他小组成员继续监视其他Web服务器并记录可疑的活动。
报告事件
Samantha通过电子邮件将所发现的问题报告给CSIRT的其他成员，并直接与CSIRT领导联系。CSIRT领导指定由信息安全经理Taylor Maxwell担任事件领导。Taylor将协调所有活动，并与核心CSIRT交换信息。
Taylor通知技术部主任以及随时待命的信息技术组，Web服务器已断开与网络的连接，至少应在清除蠕虫之后再将其重新连接。
由适当的小组成员复查全部的事件文档、所吸取的教训，以及遵循了哪些策略和未遵循哪些策略。
法律代表、CSIRT小组组长和事件领导以及执行管理层应复查与采取法律行动有关的文档和程序。
Contoso CSIRT（计算机安全事件响应组小组如何响应红色代码II病毒
场景说明：您公司是主营业务是通过网站进行业务销售的公司，您公司已经组建了针对IT运维系统的应急支持小组，您就是其中一员，今天在例行巡检中发现服务器有红色代码的相关迹象，请问如何进行处理？
说明：安全小组的虚拟角色和应急预案请在模拟行动前进行。
Taylor还通知执行管理层、通信官员以及法律代表。法律代表告诉Taylor虽然不太可能追究法律责任，但仍然建议他按照程序收集证据。
识别危害的严重性
Samantha扫描失并将风险控制在最小
另一个CSIRT成员Robert Brown运行Microsoft Baseline Security Analyzer (MBSA)，这是Microsoft提供的一个工具，管理员可以在一个中心位置使用该工具检查网络中运行Windows NT® 4.0、Windows 2000以及Windows XP的所有计算机的修补状态，以便实时地确定是否已针对红色代码II对其他服务器进行修补。他发现有另外两台服务器不处于最新状态，便立即应用修补程序。
小组决定执行新的程序以防止此事件再次发生。创建一个检查表，在其中列出变更管理部门、Web服务器支持部门以及信息安全部门必须完成的工作。只有在完成这些工作之后，信息安全部门才能批准在内部网络中恢复任何系统。必须完成检查表中列出的步骤，然后信息安全部门才能重新配置防火墙，以便允许外部系统与该系统之间的通信。审核部门还将定期检查是否准确遵循了检查表中的内容，并完成了检查表中的全部工作。
将WEB2重新连接到网络，并对其进行严密监视，查找是否存在新的威胁或现有威胁的其他迹象。
编制并组织事件文档
Taylor和CSIRT研究漏洞的根源，并确定系统是否是最近重新安装的，尚未应用过修补程序。这里假定已制定明确的策略。
此事件有三种可能的根源：支持小组的成员未重新应用修补程序、信息安全部门未及时审核应用的修补程序，以及配置管理组未意识到需要应用修补程序，并且在恢复运行状态之前，未请信息安全部门检查系统。完成了上述部分操作后，应可避免某些事件。
事件响应步骤
采取的行动
进行初期评估
Samantha Smith是随时待命的CSIRT成员，她查看Contoso入侵检测系统所记录的事件的简短描述。系统指出在Web服务器WEB2上可能发生红色代码II事件。她检查WEB2服务器的Internet信息服务(IIS)日志文件中的签名字符串，并检查c:\inetpub\scripts中是否存在root.exe。调查的结果表明这不太可能是假阳性检测。
Taylor和CSIRT编制所有文档，确定在响应事件的过程中完成了哪些任务，每一项任务所花费的时间，以及执行者。此信息将发送给金融代表，后面将按照针对计算机损失的“通用公认的记帐原则”计算成本。
CSIRT小组组长确保管理层了解事件的总成本、发生的原因，以及计划如何防止将来再发生该事件。对于管理层而言，很重要的一点是了解不规定或不遵循这些程序以及不配备CSIRT等资源意味着什么。
CSIRT中的一名接受过法庭证据收集训练的成员为安全性已遭到破坏的系统制作两个快照（即完整的物理备份）。一个快照妥善保存，以供将来接受法院的检查。另一个快照将与在该事件之前制作的干净而安全的备份一起用在恢复过程中。根据安全策略，法庭备份应存储在以前从未使用过、且只能写一次的媒体中，应制作有关的详细文档，并且应与从服务器上卸下的硬盘一起密封并保护起来。
通知外部机构
Taylor将事件报告给联邦调查局(FBI)国家基础设施保护中心，因为Contoso参与了许多大型的美国政府项目。
由于可以断定客户信息以及系统访问未遭到破坏，因此不通知客户。
恢复系统
虽然存在可以用来将红色代码II从WEB2中清除的工具，但是CSIRT和WEB2支持小组选择将操作系统重新安装到新的媒体中。通过将操作系统从原来的分发媒体安装到新的磁盘媒体中，以及使用Microsoft安全工具包，他们确信了拥有一个干净的系统，即没有黑客后门或被破坏的文件的系统。
重新安装Windows 2000后，，对系统应用更严格的安全防范措施。
找到未感染的备份，然后按照文档中规定的程序还原数据。如果只能从安全性已遭到破坏的备份中还原数据，那么应将数据还原到单独的脱机系统中，然后在确信它没有重新感染其他操作系统的危险后，将它重新合并到WEB2中。
CSIRT小组对系统执行全面的漏洞评估，并记录此过程中发现的所有信息。