离开公司你什么也

客户的需求是自然规律支配的，市场的规律是公平交易决定的，所以，给客户提供的结 果，是独立的，是不以任何人的意志为转移的。 思考：对各位而言，客户指的是谁？ 只要我们锁定客户，就不用再去管客户以外的任何人在想什么，甚至不用管老板在想什 么
也许有人会问：
怎么可能不管老板在想什么呢？ 的确，我们由老板招聘而来，怎么可能不管他？ 但请你认真想想，什么叫老板？所谓老板，就是哪些经营企业的人，而经营企业的目的， 就是赢利。从哪儿赢利？客户！ 所以，无论什么样的老板，其行为都是由客户决定的。 不懂尊重客户价值的老板，就不可能是优秀的企业家
• 小气的人基本上就是性格缺损的人，往往会成为大家眼中 的异己。 • 小气体现在很多方面，如吝啬、爱发脾气、喜欢抱怨、特 立独行等，这些特征绝对不是个性，而是毛病。 • 大气是什么呢？是宽容和大度，能“忍己”，更能“容 人”。 •
第三：理解别人。
• 理解首先是尊重他人，即使对方不尊重你的时候， 也要适当地请求对方尊重。 • 每当遇到人际交往的障碍时，都要转换角度想问 题。站在对方的角度考虑问题是解决矛盾的捷径。
第四：学会表达
• 说白了就是要学会说话。很多人之所以伤害别人 的感情，引起别人的反感，原因就出在说话上。 • 此外，要注意表达的细节。比如，说话的语调往 往表现着你的态度，身体动作和姿势也是沟通的 方式，这些细节都需要注意。
沟通能力的培养通常有以下几个原则：
• 第一：主动沟通
• 主动与被动的结果是不一样的，主动沟通更容易 建立人脉网，消除隔阂，而且会让你处于主导地 位。
第二：分清场合
• 不同的场合对沟通的要求是不一样的。
• 在与同事及上司交往时，私下里可以开玩笑，但 是在正式场合就要给对方留够面子，学会讲场面 话。
• 经常会听到一些牢骚满腹的员工抱怨： • “工资这么低，活儿却要干那么多，凭什么？” • “我为公司干活，公司付我薪水，这不过是一种利益交 换。” • “工作就是为了拿薪水，拿多少钱就干多少活儿。 • “工作是为了公司，不是为了自己，干多干少无所谓，差 不多就行。” • 这种“我不过是在为公司打工”的想法很有代表性。在许 多人看来，工作只是一种简单的雇佣关系，做多做少、干 好干坏都一样。 • 我们到底是在为谁工作呢？作为员工，如果不把这个问题 弄清楚，很有可能导致职业生涯的失败。
商业人格——等价交换
你和物流公司合作，你能接受由于台风来了，邮递员堵车，多付费 吗？ 你去餐馆吃饭，能接受其由于客人多，就迟迟不上菜吗？
你去买房，能接受售楼小姐提供你含糊其词的数据吗？
商业人格———客户价值
最重要的常常被忽视——结果由客户决定
只要你知道我们能够给客户提供的结果，根据公平交易的原则，你就可以清楚的知道自 己的价值
• 沟通是传达、是倾听、是协调，也是一个 团队和谐有序的润滑剂。
“沟通能力”测试
• 1.你真心相信沟通在团队中的重要性吗？ • 2.你平时是否时刻注意寻求与团队成员沟通的机 会？ • 3.在公开场合，你能很清晰地表达自己的观点吗？ • 4.在团队会议中，你善于发表自己的观点吗？ • 5.你是否经常与团队成员保持联系？ • 6.在休闲时间，你经常阅读书籍和报纸吗？ • 7.你能独自写出一份报告吗？ • 8.你会将身边的同事分出亲疏远近吗？ • 9.在与同事沟通的过程中，你能清楚地传达想要 表达的意思吗？
• 其次，我们要认识到：员工花的是公司的钱，成就的却是 员工自己，看似在为公司打工，实际上是在为自己工作。 我工作，不仅仅是为了赚钱，我是在为自己的梦想打工， 为自己的幸福和未来打工。
热爱自己的公司
• 爱公司包括两个方面：一：融入公司的文化。
• 微软公司对员工融入公司文化的要求十分严格。微软总裁 比尔盖茨说：“熟悉本公司是每个员工的必修课，因为只 有熟悉本公司情况，才有可能把公司情况介绍给你的客户， 反之，必会引起客户的怀疑。”
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10.你觉得你的每一次沟通都是成功的吗？ 11.你觉得自己的沟通能力对工作有很大帮助吗？ 12.你喜欢与同事一起进餐吗？ 13.在一般情况下，经常是你主动与别人沟通还是 别人主动与你沟通？ • 14.在与别人沟通的过程中，你会处于主导地位 吗？ • 15.你觉得别人适应你的沟通方式吗？
• 一个优秀的员工应该对自己公司的如下信息了如指掌： • ◆公司的成长历程及声望； • ◆公司主要管理人员的姓名、经历、背景，乃至他们的好 恶与禁忌； • ◆公司的运行模式与程序； • ◆公司的未来发展目标。 • • • • • 融入公司的文化要求员工们： ◆靠眼睛去观察； ◆用语言去沟通； ◆用心去体验； ◆用行动去参与。
商业人格——把公司当客户
卖方应该主动对买方进行沟通、推销、促销、做出承诺，以促成成交
员工应该主动与公司沟通：“对我提供的服务，公司是否满意？”
只有你用一个实实在在的结果与公司交换，才符合“公平交易”的商业基本定律
请用对待客户的方式，对待你的公司
如果你自己就是一家公司的总经理： 你要给付产品成本、物流成本、仓储成本、人员工资等，必须产生销售赚取利润， 你的销售额要作到多少才能盈亏平衡？你现在是赢利还是亏损？
第四：讲究分寸
• 与同事之间的交往要讲究艺术、讲究分寸，不能 口无遮拦，不能过于随意。 • 说话、做事的时候要注意场合、看清对象，该说 的说，不该说的不说，该做的做，不该做的一定 不要做。
• 在处理与同事交往过程中所发生的事情时，要三 思而后行。
第五：为人大度一些
• 经验告诉我们，小气者小成，大气者大成。
• 放弃个人好恶，实际上就是放弃以自我为中心， 敞开心胸。只有心无挂碍，才能圆融无碍，赢得 同事的尊重和团队的认可。 •
第三：积极参加团队的集体活动
• 大多数人喜欢把工作的同事圈子与生活的朋友圈子分开， 营造两个交往空间。 • 将工作与生活隔离开来自然有它的道理，但是要成为一个 优秀的员工，在工作之外的生活时间里，也要尽量增加与 同事沟通的时间和机会。 • 集体的娱乐活动是一定要参加的，其次在闲暇之时，也可 以与同事一起出去参加娱乐活动，如唱歌、郊游、跳舞、 泡吧等，借此增加彼此间的了解与信任。 •
第五：学会自重
• 尊重自己，尊重他人。不要做些失大体的 行为或动作。 • 沟通要记住3句话：敢于沟通，勤于沟通， 善于沟通。
• 沟通要记住16个字：欣赏、尊重、宽容、 平等、信任、负责、诚信、热心。
在团队中，受欢迎的员工有4种类型：
• 黄牛型：尽职尽责，任劳任怨，沉默寡言，但工 作效率高； • 老虎型：具有主见，积极主动，富有创造力；
• 这是一个非常简单的小测试， • 回答“是”得1分，回答“否”不得分。 • 得分为10～15分，说明你是一个善于沟通的员工； • 得分为6～10分，说明你协调、沟通能力比较好，但是有 待改进； • 得分为1～6分，说明你的沟通能力有些差，你与团队之间 的关系有些危险。 • 团队中没有“他们”、“你们”、“你”、“他”、 “我”，只有“我们”。
公司中有4种员工：
• 能力型——高能力和低忠诚度的“猴子”；
• 忠诚型——低能力和高忠诚度的“马”； • 厮混型——能力和忠诚度都很低的“猪”； • 理想型——高能力和高忠诚度的“主人 翁”。
四类员工特性分化
• 孙悟空是“能力型”的员工
• 特点：能力很强、但心性不定、争强好胜、桀骜不驯，很 难约束。 • 弱势：虽然个人能力相当强，但也有孤立自我、偏执自大、 冲动狂暴的一面。不具备与别人合作的精神。 • 工作定位：市场一线人员，爆发力、感染力强。但没持续 性。自我保护意识较强。
离开公司你什么也不是
你在为谁工作
员工与公司之间的关系是什么？ 有人说是利益关系，员工给公司工作，公司给员工发薪水 有人说是合作关系，员工给公司创造利润，公司给员工提供福 利；
有人说是共赢关系，员工给公司创造价值，公司给与昂创造未 来。
但是，优秀的员工一定会认识到： 我们给公司打工，却是在为自己而工作；员工和公司之间的关 系永远是公司成就员工，而不是员工成就公司。
• 工作定位：公司外联人员、人事、行政人员
• 唐僧是“理想型”的员工。
• 特点：目标坚定 意志力强 做事有主见 不受 外界干扰 • 弱势：没有明显的技能特色表现、但是比较有号 召力、影响力、大多大智若愚 • 工作定性：公司领导
抱团打天下------融入你的团队
• 没有完美的个人，只有完美的团队。
二：认同公司的价值观。
• 价值观是一个公司的理想、信念、作风和群体意 识。
• 美国兰德公司曾花20年时间跟踪500家世界大公司，发现 百年不衰的企业都有一个共同特点，就是始终坚持一个共 同的价值观，即人的价值高于物的价值，共同价值高于个 人价值，社会价值高于利润价值，用户价值高于生产价值。 这些目光远大的公司几乎都像维护宗教信仰一样维护自己 的核心价值观。
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• 只有把自己和公司的价值融为一体、从公司的角 度来考虑问题的员工，才能创造出卓越的业绩。 *@培养对公司的认同感 *@培养对公司的归宿感 *@培养对公司的自豪感
百度文库
不要让薪水束缚你自己
• 一等员工看机会，二等员工求工作，三等员工为 薪水。
• 打工有两个层次： • 第一个层次是谋生，刚开始工作，不为挣钱是不可能的； • 第二个层次，钱挣到一定程度，便感到空虚，需要证明自 身的价值。 • 当你忠于自己的理想、爱好和自我的时候，就会发现金钱 不是“苦”出来的，也不是“挣”出来的，而是“吸”过 来的。
• 鹦鹉型：有主见，善于思考，能说会道，但做事不主动， 执行能力差；
• 懒熊型：被动，懒惰，缺少主见。
成为一个受欢迎的员工要点
• 第一：不要窝里斗
• 同事之间不是你死我活的“斗争”、“竞争”关系，而是 相互合作的关系。
第二：放弃个人好恶
例如：约会迟到
• 每个人都有自己的个性，有自己的价值观， 对很多事情都有自己的看法和观念，有自 己的好恶爱憎。
• 海豚型：知道如何在做好工作的同时处理好同事 间的关系； • 蜜蜂型：勤勤恳恳，不多说废话。
不受欢迎的员工有5种类型：
• 孔雀型：骄傲自满，目中无人，好大喜功，过分张扬，其 结果是“失道者寡助”； • 黄蜂型：阴险狡猾，搬弄是非，爱打小报告，冷不丁还会 “蛰”人； • 泥鳅型：投机取巧，大事做不来，小事又不愿做，能懒就 懒，能躲就躲；
佛塔上的老鼠
结果证明四点
* 一个人无论有多大本领，都不能靠一己之力成就
一番事业，员工和公司之间的关系，永远是公司 成就员工，而不是员工成就公司。
• 公司是员工学习的平台、发展的跳板，是员工实现理想的 舞台，为员工的发展铺平了道路。所以，我们应该感激公 司提供给我们的平台，保持良好的心态，做好本职工作。 公司发展得越好，员工的收益就越大。
把自己当作公司来经营 把自己当作公司来经营
观念系统 人 生 有 限 公 司 想象力
价值系统
能力系统
目标 行动 时间
决策 聚焦
信念
坚持
建立健康的商业人格
所谓社会人格，就是你在社会中扮演的角色 商业人格，就是在市场经济舞台上扮演的角色 商业基本定律：公平交易 “利己之心”
如果我们将员工和企业看成两个平等的商业人，那么 按照公平交易的准则，下面的那句话是成立的？ 员工应当将企业当成自己的家 员工应当将企业（老板和同事）当成自己的客户
认清角色定位
正视、接受、服从、配合
团队精神包括
• 两个层面的含义：一是大局观，二是 协作精神。
• 大局观是一个前提，先有大局观，后有协 作精神。所谓大局观，就是要把团队的利 益、集体的利益和公司的利益放在个人利 益之上。
沟通是团队和谐有序的润滑剂
• • • • • • • 人除了睡觉的时间以外， 有70%的时间花费在人际沟通上， 其中9%以书写方式进行， 16%以阅读方式进行， 30%以口语沟通方式完成， 其余15%花在倾听上。 越是成功的人，所花费的沟通时间就越多。
• 白龙马和沙和尚是“忠诚型”的员工。
• 特点：白龙马任劳任怨，沙和尚憨厚老实，他们 虽然本事稍差，但是忠诚度好，老板最喜欢。 • 弱势：缺乏创新意识、变通能力。 • 工作定位：后勤 客服 财务
• 猪八戒是“厮混型”的员工，
• 特点：天生交际家，开心果 • 弱势：大错没有，小错不断，让人是又爱又恨