Process Map
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Process Mapping 过程流程图
过程 ① 过程设计
输出 ⑦ PPAP资料 和合格产品
APQP P-FMEA DOE 样件控制计划
使用的关键准则是什么？ （测量/评估） ⑤ 设计目标 质量目标 完成进度 开发业绩 开发成本 ……..
13
过程分层
• 根据流程的复杂程度，可以将流程逐级分解。
一级流程 二级流程 三级流程 …… -- 公司层面 -- 部门、工位层面 -- 动作分解
Material or Label? 材料/标签？
Choose UL/ CSA certified material. 选择UL/CSA认证的材料
Forbid add UL/cUL Flag in IFS Part No. 禁止在IFS料号中增加 UL/cUL标记 Label needs UL/CSA Certificate 标签需要 UL/CSA认证 Choose the model with UL/CSA certificate from WM Approved List 从WM的UL/cUL清单中选 择符合的标签型号
1.市场分析/顾客要求 2.投标(成本分析、核算) I 3.订单/要求(合同评审) 4.产品和过程设计(产品 O I O
④ ③ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ② ① ⑩
实现、设计和开发) 5.产品和过程验证/确认 6.产品生产 7.交付 8.支付 9.服务/担保 10.销售/顾客反馈
11
乌龟图
• IATF推荐的组织绩效分析的过程方法
– 过程分析和过程审核的“乌龟图”
使用什么方式？ ③ （材料/设备） 填写机器（包括试验设备），材料， 计算机系统，过程中所使用的软件等 的详细说明 谁进行？ ④ （能力/技能/培训） 填写资源要求，特别注意要求的技能和 能力准则，安全培训等
Process Mapping
FSG-S M02 Rev B
2
The First Step……第一步 第一步…… 第一步
Remember, the First Step In Creating A Process Map Is To Have A Well-Defined Problem Statement 记住， 记住，画流程图的第一步是先定义一个好的问题陈述
Typical Order Fulfillment Process 典型的订单履行流程
Sales销售
Customer Places Order
Order Entry订单登录
Is order correct? No Yes Send order to warehouse for picking No
Warehousing仓储
你可以用5个“ 为什么” 去精炼问题描述,但是还是需要经管理层最终决 定该问题.
FSG-S M02 Rev B
3
What Is A Process Map?什么是流程图 什么是流程图? 什么是流程图
A graphical representation of a process flow identifying the steps of the process, the x’s and y’s of the process and opportunities for improvement. 一种以绘图形式的表现方法去描述(定义 一个工艺流程中的每一步 及其每一步的“X”s ,”Y”s 一种以绘图形式的表现方法去描述 定义)一个工艺流程中的每一步 及其每一步的 定义 一个工艺流程中的每一步,及其每一步的 和可以改进的机会. 和可以改进的机会
Make sure management provides you with a well-defined problem statement.
Process Map 流程图
阶段 3. 确认对象Process的输入/输出
Brainstorming / C-E diagram 等活用
阶段 4. 确认有无各作业的附加价值(VA/NVA) 阶段 5. 各阶段别列举Output
阶段 6. 各阶段别列举Input 阶段 7. 分类所有Input
CNX
阶段 8. 记入对Output及 Input客重要的
制品项目及特性。 阶段完成后的结果
Y = f (x1,x2 ,..,xk )
Process Map为了显示Hidden Factory，应详细地画。
Measure-Process Map & 特性要因图 - 7
.
输入变量的分类: CNX
정체 Time(X)
Etch rate Uniformity Etch rate Uniformity 干燥能力 斑点Defect
DHF Cleaning
Dry
待机
Pad poly Depo/Tpoly 测定
Particle 测定
OK NG
Reject
Particle
指甲 Defect 确认
数率检查
/ Process 流程图
主要考虑事项
跟Project执行计划书中定义的一样Process 范围定义，即
需改善的Process开始和末。 对Process顾客的主要关心事影响的要因
参与对象
定义Process的人/执行的人/改善的人
结果物
非附加价值业务，相关工程及以CTQ规名的详细Process Map
Measure-Process Map & 特性要因图 - 2
Process Map & C-E Diagram
如何绘制流程图(process map)
1.PCB浸潤均勻
2.pcb表面
(biǎomiàn)
涂布全面
3.PCB及零件腳
清潔
降低錫爐後不良PPM
pcb表 面涂布 均勻
1.受熱均 勻
2.PCB適當乾
燥.
3.溫度 Profile
符合規格
1.受熱均勻 2.激發活性 3.溫度 Profile
符合規格
4.SMT掉件
1.溢錫 2.錫渣.錫 珠 3.SMT零 件漏焊
制程項目 (item)
分析） 功能要求 潛在失效模式
(Functional (Pontential Failure
Requirement)
Model)
SMT零 件 漏 焊
PWB經過錫波 吃錫
SMT零 件 漏 焊 SMT零 件 漏 焊 SMT零 件 漏 焊
SMT零 件 漏 焊
短路
短路
波焊
PWB經過錫波 吃錫
(3~6cm)
3.吃錫時間
(2~5s) 4.吃錫仰角(4~7。) 5.錫液成份(各金 屬
含量)
6.錫渣清理 7.錫溫(245±5℃)
1.風扇 個數 2.風扇功
率大 小
输入X
小x如何与大Y和小y形成关系？
第十二页，共二十五页。
以干扰、标准作业(zuòyè)程序、可控制与 关键投入来说明输入
X 关键投入 N 干扰 S 标准作业(zuòyè)
1.脫膜速度. 2.脫膜距離.
筛选出关键的X
Reflow
檢測
CE Matrix（因果(yīnguǒ)矩阵）
XY-Matrix
輸出變數 Y 空焊
權重
10
短路 8
錫珠 7
墓碑 7
process_mapping(中英对照)
Process Mapping:工艺流程图
For Systems Improvement 为了系统改进
Translation by Xu Zhengfei 3.20.2010
Process Mapping:工艺流程图
Process Map: A graphic representation of a process, showing the sequence of tasks; uses a modified version of standard flowcharting symbols
Put Steps in Sequence 使步骤有顺序
Wash dishes洗碗 Sweep fl圾
Mapping Inputs and Outputs
输入与输出制图
Inputs 输入
• •
Drawn as parallelograms 画成平行四边形 Linked to the step where they are used 连到用到他们的步骤 Drawn as a parallelograms 画成平行四边形
Output输出
Kitchen cleaned 厨房清扫干净了
Parallel Process 并行流程
Definition 定义
A process executed by someone (or something) else that occurs simultaneously (concurrently) with the primary process
Process Definitions 流程定义
Process: A sequence of steps, tasks, or activities that converts inputs to an output; adds value to the inputs by changing them or using them to produce something new
For Systems Improvement 为了系统改进
Translation by Xu Zhengfei 3.20.2010
Process Mapping:工艺流程图
Process Map: A graphic representation of a process, showing the sequence of tasks; uses a modified version of standard flowcharting symbols
Put Steps in Sequence 使步骤有顺序
Wash dishes洗碗 Sweep fl圾
Mapping Inputs and Outputs
输入与输出制图
Inputs 输入
• •
Drawn as parallelograms 画成平行四边形 Linked to the step where they are used 连到用到他们的步骤 Drawn as a parallelograms 画成平行四边形
Output输出
Kitchen cleaned 厨房清扫干净了
Parallel Process 并行流程
Definition 定义
A process executed by someone (or something) else that occurs simultaneously (concurrently) with the primary process
Process Definitions 流程定义
Process: A sequence of steps, tasks, or activities that converts inputs to an output; adds value to the inputs by changing them or using them to produce something new
Process Map
将原件放在 复印机上
选择尺寸
选择 取向
是 选择 复印份数 启动复印机 复印机运行 另一 页？ 否
拿走原件
收起复印 件
装订
清除模式
离开房间
北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有
流程图-28
复印流程
是
拿原件
复印机在 用？ 否
是
等候？
否
离开
放原件
否
玻璃脏 吗？
是
擦干净
选择尺寸
选择取向
选择数量
是否有纸 ？ 是
8. 速度可以 ？
10. 调整装订机
是 4. 4. Timing 清洗机器 okay?
否Hale Waihona Puke 12. 关了?11. 装订 测试纸板箱 是
18. 停止流水线
13. 装上纸板箱
否 是 17. 产品 正确? 16. 电告供货部门 否 15. 产品? 14. 重装箔纸
是 19. 开始 生产
举例：改变流程
流程图-33
北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有
流程图-32
突出显示浪费的流程图
开始 1. 停止包装线 9. 调节 设定 否 是
您可以突出显示 增加流程浪费和复 杂情况的步骤，将 活动流程图变成机 会流程图。
2. 同样产品 ？ 否 3. 拿起合适的 工具
是
5. 改变长度
6. 调整速度
7. 运行测试纸板箱
北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有
流程图-31
举例
增值活动
• • • • • • • 输入订单 订购材料 准备制图 装配 法律规定的测试 包装 发货给顾客 • • • • • • • • • • • • •
流程图
MPT Confidential
Page 7
流程图术语
实际过程与隐藏工厂---Actual process and the hidden factory 实际过程与隐藏工厂 Actual processes are already existed in the factory such as rework, machinery selectio, undocumented inspections experiences etc. 过程本身存在工厂内,包括:返工,设备选择的偏好,非文件规定的检验, “经验” 等. 理想过程---Ideal Control 理想过程 Process that we are expecting, such as simple, efficient , defect free or free of non-value added. 我们所期望的过程: 简单,高效,无缺陷和任何不增值的环节
Load F O S on h o ld e r
M e e t C ri te ri a ?
Y es
L oad h o ld e rs in to F A M
S e le c t g ood s u s p to d o a tta c h
A d ju s t p a r a m e te r on FAM
Process Mapping 流程图
测量阶段流程图
定义阶段
流程图(Process mapping)
鱼骨图(Fishbone) C&E矩阵初步分析可能因子 FMEA进一步分析可能因子 测量系统定义,MSA Y 的稳定性判定,工序能力分析 二次FMEA 可能因子总结
分析阶段
MPT Confidential
M07-Process Map(流程图)
Process Mapping
1
Processes
Customer satisfaction and remarkable profit comes when the processes efficiently fulfill customers’ needs:
at the right price within the specified delivery time at the prescribed level of quality The processes exist to convey value to the market place Value streams flow through the processes in order to be transformed into products and services that make profit
5
What are process outputs?
INPUTS
Key Process Output Variables OUTPUTS
PROCESS
An output should be viewed as a Measure of Performance
Output Examples:
A blending of inputs to
A blending of inputs to
achieve the desired outputs
Produce a product Complete a task
(Internal/Ext. Supplier) Key Process Input Variables
(Internal/Ext. Customer) Key Process Output Variables
1
Processes
Customer satisfaction and remarkable profit comes when the processes efficiently fulfill customers’ needs:
at the right price within the specified delivery time at the prescribed level of quality The processes exist to convey value to the market place Value streams flow through the processes in order to be transformed into products and services that make profit
5
What are process outputs?
INPUTS
Key Process Output Variables OUTPUTS
PROCESS
An output should be viewed as a Measure of Performance
Output Examples:
A blending of inputs to
A blending of inputs to
achieve the desired outputs
Produce a product Complete a task
(Internal/Ext. Supplier) Key Process Input Variables
(Internal/Ext. Customer) Key Process Output Variables
process mapping(中英对照)
制图：创建一个显示它输入、任务和动作行为顺序的详细的流程图的行为 。
Continuous Improvement 持续改进
❖ A good map is the foundation for continuous quality improvement efforts in which you analyze and agree on the most efficient routes to take under various circumstances.
Level 2: Primary Process 主流程
❖ Primary Process Map: A high level overview of the basic steps of a primary process
主流程图：一个主流程的基本步骤的高级别概述 ❖ How？怎么做？ ❖ Interview 面试 ❖ Who? 谁主导？ ❖ Process owner 制程所有者 ❖ Why?为什么？ ❖ Systems improvement 系统改进
输入：这个流程运行所需要的材料，设备，信息，人员，资金和环境条件。 ❖ Output: The product or service that is created by the process; that which is handed off to
the customer 输出：流程所创造生的传递给客户的产品或服务
一张好的流程图是不断努力改善质量的基础，从中你可以分析归纳出各 种境况下最有效的方式。
Objectives 目标
❖ Map process as it is now 现有的流程图（企业生产流程现状）
❖ Produce a working document 产生一份工作文件
Continuous Improvement 持续改进
❖ A good map is the foundation for continuous quality improvement efforts in which you analyze and agree on the most efficient routes to take under various circumstances.
Level 2: Primary Process 主流程
❖ Primary Process Map: A high level overview of the basic steps of a primary process
主流程图：一个主流程的基本步骤的高级别概述 ❖ How？怎么做？ ❖ Interview 面试 ❖ Who? 谁主导？ ❖ Process owner 制程所有者 ❖ Why?为什么？ ❖ Systems improvement 系统改进
输入：这个流程运行所需要的材料，设备，信息，人员，资金和环境条件。 ❖ Output: The product or service that is created by the process; that which is handed off to
the customer 输出：流程所创造生的传递给客户的产品或服务
一张好的流程图是不断努力改善质量的基础，从中你可以分析归纳出各 种境况下最有效的方式。
Objectives 目标
❖ Map process as it is now 现有的流程图（企业生产流程现状）
❖ Produce a working document 产生一份工作文件
流程图详解-process mappingppt课件
A Blending of inputs to achieve
the desired outputs
混合输入以获 得期望的输出
OUTPUTS 输出 (Measures of Performance )
表现的量度
Perform a Service y 提供一项服务
Produce a product 生产一件产品
Parts Per Million Defective 每百万零件的缺陷数
On Time Delivery to Customer 按时交货
Units Produced Per Man Hour Worked 每人单位小 时生产的产品数
Type of raw material 原材料类型 Mold temperature 模温 Holding Pressure保压 Holding Time 保压时间 Gate Size 胶口尺寸 Screw Speed 螺杆速度 % Regrind 回收料百分数 Moisture content 水分
Chapter 3.1 Process Mapping
流程图
1
“ 过程”的定义
A Process Is A Collection Of Activities That Takes One Or More Kinds Of Input and Creates Output That Is Of Value To The Customer 一个过程是一系列的活动, 它通过一种或多种输 入来创造对客户有价值的输出
Training Process 培训过程
(Training or H.R.)
Like (Course evaluations) 喜欢 （课程评价）
Learn (Pre Vs Post) 学习 （以前 与 以后）
the desired outputs
混合输入以获 得期望的输出
OUTPUTS 输出 (Measures of Performance )
表现的量度
Perform a Service y 提供一项服务
Produce a product 生产一件产品
Parts Per Million Defective 每百万零件的缺陷数
On Time Delivery to Customer 按时交货
Units Produced Per Man Hour Worked 每人单位小 时生产的产品数
Type of raw material 原材料类型 Mold temperature 模温 Holding Pressure保压 Holding Time 保压时间 Gate Size 胶口尺寸 Screw Speed 螺杆速度 % Regrind 回收料百分数 Moisture content 水分
Chapter 3.1 Process Mapping
流程图
1
“ 过程”的定义
A Process Is A Collection Of Activities That Takes One Or More Kinds Of Input and Creates Output That Is Of Value To The Customer 一个过程是一系列的活动, 它通过一种或多种输 入来创造对客户有价值的输出
Training Process 培训过程
(Training or H.R.)
Like (Course evaluations) 喜欢 （课程评价）
Learn (Pre Vs Post) 学习 （以前 与 以后）
01 Process Mapping
16
流程图的种类
依据项目目的的不同和流程结构 的不同，流程图可能是很不一样 的.
基本流程图
功能流程图
–基本的流程图可能就是从 开始到结尾延伸. –功能流程图可以显示流程 运作中各部门的关系. –具有选择分支的流程图显 示出了各分支走向的概率.
具有选择分支的流程图
17
另外一种流程图的格式（推荐）
18
30
例题
• 1. 在某生产线，假设每次轮班可用时间为480分钟，其中 有15分钟的换型时间，10分钟计划停工时间，30分钟用于 设备意外。请问设备的时间开动率为： – A. 89.6% – B. 91% – C. 90.4% – D. 85.8% • 2. 接着上一题，如果得知性能开动率是47.1%，质量合格 率是95%，请问该生产线的OEE为多少？
不可控输入 (也叫“噪音”): 影响输出的输入变量，但很难
或不可能控制 (或许可控，不过不在当前控制之中) – 例子: 环境变量如湿度
关键输入: 重要的输入变量，如硫酸浓度
标准操作流程: 详细指示、方法表、调整指示、工作安全
分析等
23
步骤 4: 列出输入变量并分类
输入(可控制衡 量的项目或是 规格) 输入操作规格 上 中 下 限 线 限 类 别
步骤 3: 列出关键输出变量
输入(可控制衡量 的项目或是规格)
制程
输出(品质特 性)
上挂 取板 上挂 拧螺丝 板边密合性
阴极总面积
酸洗
进槽 浸泡
22
板面清洁度
步骤 4: 列出输入变量并分类
– 可控输入、不可控输入、关键输入 、标准操作流程
可控输入: 可被改变并观察到其对输出的影响
有时叫 “Knob” 变量
流程图的种类
依据项目目的的不同和流程结构 的不同，流程图可能是很不一样 的.
基本流程图
功能流程图
–基本的流程图可能就是从 开始到结尾延伸. –功能流程图可以显示流程 运作中各部门的关系. –具有选择分支的流程图显 示出了各分支走向的概率.
具有选择分支的流程图
17
另外一种流程图的格式（推荐）
18
30
例题
• 1. 在某生产线，假设每次轮班可用时间为480分钟，其中 有15分钟的换型时间，10分钟计划停工时间，30分钟用于 设备意外。请问设备的时间开动率为： – A. 89.6% – B. 91% – C. 90.4% – D. 85.8% • 2. 接着上一题，如果得知性能开动率是47.1%，质量合格 率是95%，请问该生产线的OEE为多少？
不可控输入 (也叫“噪音”): 影响输出的输入变量，但很难
或不可能控制 (或许可控，不过不在当前控制之中) – 例子: 环境变量如湿度
关键输入: 重要的输入变量，如硫酸浓度
标准操作流程: 详细指示、方法表、调整指示、工作安全
分析等
23
步骤 4: 列出输入变量并分类
输入(可控制衡 量的项目或是 规格) 输入操作规格 上 中 下 限 线 限 类 别
步骤 3: 列出关键输出变量
输入(可控制衡量 的项目或是规格)
制程
输出(品质特 性)
上挂 取板 上挂 拧螺丝 板边密合性
阴极总面积
酸洗
进槽 浸泡
22
板面清洁度
步骤 4: 列出输入变量并分类
– 可控输入、不可控输入、关键输入 、标准操作流程
可控输入: 可被改变并观察到其对输出的影响
有时叫 “Knob” 变量
05 M PROCESS MAP
Proprietary to Samsung Electronics Company
Measure-Process Map - 15
Rev 4.0
Process Map的制成 的制成
Process Activity 制成后的检讨事项
阶段别 X : KPIV
在各 阶段引起 Y 所有的输入因素及 预想原因 KPIV以 KPOV为中心作成,并要经常考虑被选定的 Project的 Y’s 的 观点 (阶段 A) 阶段 X1,X2,... Y1,Y2,... X的区分 - CNX/SOP VA/NVA Cycle Time
Proprietary to Samsung Electronics Company
③理想的Process 理想的
④可能的Process 可能的
Proprietary to Samsung Electronics Company
Measure-Process Map - 11
Rev 4.0
Process Map作成顺序 作成顺序
作成步骤
阶段 1 : Y’s的确认 的确认 阶段 2 : 定义 需要改善 Process
Process Map应该能表示 应该能表示 Hidden Factory程度，详细 程度， 程度 制成. 制成
Project 管理者 等
Proprietary to Samsung Electronics Company
Measure-Process Map - 7
Rev 4.0
Process Map 构成要素
Measure-Process Map - 8
Rev 4.0
Process Map 构成要素
Activity
● 范围内构成详细活动及业务
Measure-Process Map - 15
Rev 4.0
Process Map的制成 的制成
Process Activity 制成后的检讨事项
阶段别 X : KPIV
在各 阶段引起 Y 所有的输入因素及 预想原因 KPIV以 KPOV为中心作成,并要经常考虑被选定的 Project的 Y’s 的 观点 (阶段 A) 阶段 X1,X2,... Y1,Y2,... X的区分 - CNX/SOP VA/NVA Cycle Time
Proprietary to Samsung Electronics Company
③理想的Process 理想的
④可能的Process 可能的
Proprietary to Samsung Electronics Company
Measure-Process Map - 11
Rev 4.0
Process Map作成顺序 作成顺序
作成步骤
阶段 1 : Y’s的确认 的确认 阶段 2 : 定义 需要改善 Process
Process Map应该能表示 应该能表示 Hidden Factory程度，详细 程度， 程度 制成. 制成
Project 管理者 等
Proprietary to Samsung Electronics Company
Measure-Process Map - 7
Rev 4.0
Process Map 构成要素
Measure-Process Map - 8
Rev 4.0
Process Map 构成要素
Activity
● 范围内构成详细活动及业务
程序圖（ProcessMap）（ProcessMap）
<<>>會計資訊系統課程講義程序圖(Process Map) (Process Map)周國華屏東商業技術學院會計系2007 Autumn程序圖：功能程序圖功能(p p)•程序圖(process map)能以相對簡單的符號完整表達企業程序(business process)的內涵。
•在企業程序改變前後，最適合用程序圖以對照方式在企業程序改變前後最適合用程序圖以對照方式表達企業程序的現狀(as is)及改變後(could be)的新狀態狀態。
•常見應用領域：企業程序設計與分析(e.g., 會計師分析企業的內控程序)–(e g。
–ERP系統的建置。
(six sigma)–六標準差(six sigma)管理模式的施行。
屏東商業技術學院周國華2程序圖：符號•標準的程序圖，僅使用以下三種符號：標準的程序圖僅使用以下三種符號代表特定程序。
代表決策點。
代表流程方向。
代表流程方向•除了上述三種符號，許多使用單位會另外增添幾項常用符號，因此程序圖在實務上有相當大的變異性。
屏東商業技術學院周國華3程序圖繪製原則•Damelio (1996)列舉7項繪製程序圖的原則：項繪製程序圖的原則1.程序圖以水平方式繪製，程序所流經的各個功能領域列於左邊(functional area)列於左邊。
2.各功能領域之間以實線分隔。
3.若功能領域內包含有子領域，各子領域之間以虛線分隔。
4程序圖以矩型符號代表程序菱形符號代表決策4.程序圖以矩型符號代表程序、菱形符號代表決策。
5.帶有箭頭的流向線( )，應在其旁邊標示文件名稱，代表將流入矩型程序、流入菱形決策點或流出矩稱代表將流入矩型程序流入菱形決策點或流出矩型的特定文件。
文件可為紙本文件或電腦檔案。
屏東商業技術學院周國華4程序圖繪製原則…6.矩型符號只能代表程序，不能代表文件。
矩型符號只能代表程序不能代表文件7.文件流向應遵循由左至右、由上往下的原則。
•以上是繪製程序圖的通用標準原則。
processing map函数的五个变量
processing map函数的五个变量rect（a，b，c，d）绘制矩形命令；输入四个数值，第一个数值是从左到右X轴，第二个数值从上到下Y轴，第三个数值矩形的宽（Width），第四个数值矩形的高（Height）。
ellipse（a,b,c,d）；在屏幕上绘制一个椭圆（椭圆形）。
宽度和高度相等的椭圆是一个圆。
默认情况下，前两个参数设置位置，第三个和第四个参数设置形状的宽度和高度。
:fill（）；设置用于填充形状的颜色。
例如，如果运行fill （204，102，0），则所有后续形状都将用橙色填充。
:stroke（a,b,c）;设置用于在形状周围绘制线条和边框的颜色。
根据当前的colorMode（），可以根据RGB或HSB颜色指定该颜色。
默认颜色空间是RGB，每个值的范围都在0到255之间.
noStroke（）；禁用绘制笔划（轮廓）。
如果同时调用noStroke （）和noFill（），则不会在屏幕上绘制任何内容。
processing map用法
processing map用法
Processingmap是一种可视化工具，可用于分析物质的加工过程和制备方法。
它可以帮助我们理解材料的结构与性质之间的关系，以及制备过程中不同参数的影响。
使用processing map需要以下步骤： 1. 收集实验数据，包括样品的组成、制备方法、加工参数等信息。
2. 将数据输入到processing map软件中，并根据实际情况选择合适的材料模型和变形方式。
3. 生成processing map图像，该图像展示了材料的热力学稳定区域、变形机制和加工窗口等信息。
4. 根据processing map图像，确定最优的加工参数，以获得最优的材料性能和结构。
总之，processing map是一种非常有用的工具，可用于优化材料加工过程和制备方法，以提高材料的性能和品质。
- 1 -。
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显示按照顺序执行的决策点
注意: Yes-箭头 从决策菱形图标下面标出，表示满足客户满意的最快方式。
练习 – 加入符号
到经销商处 见到销售员 听笑话 检查车 试车?
No
到另一个经销商
No
拿到车钥匙 & 标签
试车
No 想要车 Yes
冲咖啡
Yes 见销售经理
还价
再报价
确定折价物价值 No 接受还价? Yes 等候 文书工作
确定流程的各 种输入
这些信息来自 数据频率,例 例如: 每天 流程方式,例 哪里？ 如:每天， 产生多少份 如:书面，电 每周，每月 记录? 子邮件，口头 等
Outputs 输出: 名称 & 说明 目的地 频率 数量 媒介
数据出现什么 问题?
这些信息会传 数据频率 每天产生多 流程方式,例 递到什么地方 如，每天， 少份记录? 如:书面，电 每周，每月 子邮件，口头 等
Y f ( x1 , x2 ,...,xk )
谁最了解流程?
• • • • 不是 经理或者主管 与流程关系最密切人。 流程的客户和供应商 流程的每个步骤必须体现在流程图中 你认为流程图是什么 ?
• 流程图是流经一个系统的信息流、观点流或部件流的图形代表。 • 流程图是揭示和掌握封闭系统运动状况的有效方式。 • 流程图有时也称作输入-输出图。
活动
指导
1. 用下列表格，从评审团队功能开发流程图中 的活动开始。按照活动出现的顺序列出在右 下表列里的每个活动 评审客户增值的定义，操作价值增值，和在 先前提到的非增值。讨论在过程中的每个活 动，把它分为客户增值，操作增值或者非增 值。非常仔细地评审每个定义。放一个检查 的记号在合适的列上 当把步骤当作非增值时你应该注意什么？
速赢改善机会
有些流程已经被忽视了如此久以致于一个简单的流程图的练习都可以发现许多
容易和明显的改善机会。针对每个步骤进行有关价值的常识性评估就能帮助识 别这些机会，这被称作为“速赢”或者“容易获得的成果”。团队应该总是准 备着识别和追求速赢的机会-投资回报率将是很高的。
将改善机会定义成速赢的标准 • 容易执行：改变或者改善不需要很大的协调和策划 • 很快的执行：改变或者改善不需要大量的时间
•
•
价值增值的分析
• 一个团队准备开展流程价值分析，开始时通常会针对流程的每个步骤 问相关问题 – 这个步骤是客户需要的吗?
– 这个步骤能消除吗?
•
例子：不增值的活动
– – – – – – – – – – – 校对 统计工作量 检验和检查 全检 登录信息 检查计算 评审和批准 移动和设定 监控工作 盖章 任何类型的返工
B) 按照时间顺序排列步骤
问: “流程下一步会发生什么?”
可能的步骤:
按顺序的 平行的 环型的 (带决定)
Yes No
C&D) 连接流程, 合闭成环
• 确定所有成员都同意这些连接 • 可以在背纸上标出箭头，或者用遮蔽胶带
Yes
No
• 环图可能导致重新开始部分流程
Yes
No
• 分支也可能导致流程终止
• 流程中的所有步骤是否都要体现出来 ?
• 使用什么样的图作为正确的工具 ? • 现有的流程是否会被取消 ? (为什么不呢)
步骤1 – 确定范围
起始线 终止线
输入
输出
流程
目前有哪些东西提供 给我的流程 我们的客户是谁？ 他们有什么需求?
输入 & 输出…
输入& 触发点:
名称 & 说明 来源 频率 数量 媒介
信息的层次
宏观的: 高层次 - 50,000 英尺角度 宏观角度
中观的: 中等层次 – 流程步骤
中等层次的流程
微观的: 所有子流程的细节
子流程层
步骤 2 制作图表
A) 头脑风暴讨论步骤 (行动) B) 按照时间顺序排列步骤
C) 用箭头连接步骤 D) 闭合所有的环 E) 加入符号
A) 头脑风暴步骤
SIPOC
所有流程的共同要素
起始界限
终止界限 输入 输出: 客户:
供应商
流程
所有流程的共同要素
SIPOC 表格
流程:
供应商 输入 (所需资源的提供者) (流程需要的资源) 要求
流程所有者:
流程 (对活动的宏观描述) 输出 (流程的交付结果) 客户 (接受流程交付结果的对象) 要求
SIPOC 表格说明
高
将客户需要与流程图联系起来
步骤 3: 确定流程图里能够影响已确定的客户需要的步骤 – 列出关键质量要素
步骤 4: 利用问题解决方法工具来改进流程中的这些步骤 (或者消除那些不增值的)
关于客户:
• 客户是难以捉摸的－他们不会总是告诉我们所有事情
• 客户有时告诉我们错误的事情
• 客户会时常改变注意 • 我们不总是听到或者想听到客户的观点
•
步骤 4 客户需要
如何确定我们的客户 重视什么 ?
简单: 问他们! 如何问?
谁是你的流程的客户?
确定客户需要
步骤 1: 向客户寻求输入... 用头脑风暴方法，调查，电话交流等。
步骤 2: 用四个方块划分需求的优先次序 高 如果我们没有满足需要 会对客户带来什么影响?
低
我们没有满足需要的频次 ?
1
流程是什么？
4
每个输出的客 户是谁？
2 流程什么 时候结束?
SIPOC: 例子
在流程开始之前出现
供应商
(所需资源的提供者）
Yes
报价
销售员和 经理交换意见
还价
完成轿车 文书工作
完成贷款 文书工作
信用卡 核查
新车开回家
步骤 3 揭示复杂性
• 问有关流程的问题:
– 如果这个步骤出现问题，会发生什么？ – 这个步骤对客户是否增值？ – 如果物料、机器、测量、人力或方法出现问题会发生什么? 验证你制作的流程图: – 经历并且记录真实流程 – 让不是这个小组的其他成员来浏览该流程图
客户 增值的
操作 增值的
非增值的
2.
3.
SIPOC 宏观流程图
SIPOC – 最宏观的流程图
供应商 流程 输出 客户 输入
S
供应商
I
输入
P
对于输入的流程要 求
流程 活动的宏观描述
O
输出s
C
客户对于输出的要 求
客户 接受流程交付结果 的对象
提供所需资源的供 应者
过程需要的资源
流程的可交付结果
SIPOC是一个定义流程范围的工具，它提供了对业务或工业流程的宏观定义 从宏观层面上来分析流程，界定过程的范围和关键因素，确定KPIV和KPOV。 *关键输入变量(KPIV) :Key Input Variable *关键输出变量(KPOV): Key Output Variable
供应商 (所需资源的提供者)
输入 (流程所需的资源)
流程 ( 对活动的宏观描述)
输出 (流程的可交付结果)
客户 (接受流程可交付结果的人)
8 7
谁是每个输入 的供应商
要求
对每个输入的 要求是什么？
要求
5 2
流程从什么 地方开始？ 客户对每个输出 的要求是什么? 流程的输出是 什么?
3
6
形成该流程，需 要什么输入？
有三种形式的流程图
你认为是什么 实际上是什么 你希望是什么
制作流程图的6 个步骤
1) 确定范围
2) 制作流程图
3) 揭示复杂性 4) 结合客户需要 5) 评估图 6) 改进流程
开始之前
• 团队成员同意目标吗？
– 要得到什么结果 ? – 确定了什么目标? – 这些目标是否清楚易懂?
• 所有成员是否就哪个流程需要制作流程图达成一致?
• 利用问题解决工具了解问题根源 (5 个为什么, 5 ms, 帕累托图 , 鱼骨 图等)
制作流程图的注意事项
• 也许需要从宏观流程图开始 (价值流或者SIPOC)
• 为那些需要修改的流程步骤制定详细的层次图。
• 如果问题定义明确，制作一个流程图通常要2-4个小时。 • “照现在的样子开始”开始，要诚实对待问题和差距。 • 不要因为顾虑会被要求解释为什么而省略流程中的不现实和不合 情理的部分。 • 由于我们认为返工是小事并且是不可避免的，返工循环或者没有 被发现或者没有被记录下来。 • 绘制流程图的人实际不了解流程如何运行。 • 第一次制作流程图不要期望它是完美的。 (需要4-6次反复练习)
• 便宜的执行：改变或者改善不需要大量的资本，人力，设备或者技术的投 资
• 在团队控制范围内：团队及其管理层能够获得需要做出变化的人的支持。 变化的范围是在团队影响的能力范围内。
例子: 流程的定性评审
客户 销售员 要求开立帐户 *收集信息 *批准要求 行政人员 账目经理
Example
风险管理
下面所列的是一个功能开发 流程图和相关的样本定性的 评审
定性的分析
• 介绍改善的标准 – 在细化测量和过程分析之前，一个团队能经常为重大的改善识别快速而 简单的机会。有时这些“速赢”对完成团队改善的目标是足够了 客户增值 – 一项活动被认为对客户是增值的，仅是因为如下原因：: • 客户承认其价值 • 朝着客户的期望改变产品 • 第一次就把事情做对 操作价值增值 – 一个活动如果不是客户增值的活动，但是它是一个增加运作价值的活动， 并且是： • 需要维持车间的能力来执行客户增值的活动 • 合约或者其他的法律和法规的需要 • 健康，安全，环境或者个人发展原因的需要 • 第一次就做对
一系列把一整套输入转换成明确的输出的活动。我 们做的每件事都是一个流程
流程的构成包括: • 输入: 输入是人力、方法、材料、机 器、测量和自然环境。 这些被称为 6M。 • 转换: 改变输入的一系列的步骤或者 任务 • 输出: 货物、服务或者结果