内审员试卷

内审员培训试卷

姓名单位（部门）培训地点

一、选择题（每题2分共26分）

从以下每题的几个答案中选择一个你认为最正确的答案在前面大“√”

1、《质量手册》可不包括：

a 质量方针目标

b 程序或对其引用

c 过程顺序及其相互关系

d 删减细节与合理性

2、ISO9001标准中规定的质量管理体系的评价方法是：

a 产品质量审核

b 过程质量审核

c 质量管理体系审核

d 服务质量评价

e a+b+c+d

3、不合格包括：

a 不合格品

b 不合格项

c 不合格操作

d a + b

4、组织可以删减质量管理体系要求，但：

a 仅限于产品实现阶段

b 仅限于实现和监视、测量、分析阶段

c 取决于产品的性质和法规的要求

d b+c

5、质量目标应：

a 是可测量的

b 是量化的

c 是已达到过的

d a+c

6、产品标识、搬运、包装、储存和保护活动：

a 目的是使产品能按期交付

b 目的是保护产品交付前不受损坏

c 指的是最终产品

d b+c

7、过程确认：

a 对每个过程都需要做

b 必须做过程鉴定

c 只有特殊过程要做

d a+d

8、ISO9001标准中规定的“沟通”指：

a 组织内部

b 与顾客

c 与供方

d a+b

9、顾客要求包括：

a 明确规定的

b 隐含的

c 法律法规要求的

d 组织自己提出的

e a+b+c+d

10、对质量管理体系的有效性进行验证的人员是：

a 质量检验员

b 最高管理者

c 质量审核员

d 管理者代表

11、对不合格报告要签字确认的是：

a 受审核方代表

b 不合格项的责任者

c 陪同人员

12、审核中不可以作客观证据的有：

a 存在的客观事实

b 当事人陈述

c 现有的文件记录

d 有关人员的反映

13、不属于审核准则的有：

a ISO9004标准

b ISO9001标准

c 质量管理体系文件

d 作业指导书

二、是非题（每题2分共26分）

你认为正确的打“√”，错误的打“×”

1、质量方针为质量目标的建立和评价提供了框架。

2、顾客没有投诉就表明顾客满意。

3、特殊过程是不能或不易经济地验证的过程。

4、组织可自由确定是否编制程序文件。

5、为确保不合格不再发生，应采取预防措施。

6、质量审核的结果应提交管理评审。

7、必须在最高管理层指定一名管理者代表。

8、管理评审的主要目的是确定质量方针和目标是否有效实施。

9、质量管理体系的所有过程，都应该进行过程确认。

10、首（末）次会议应由管理者代表主持。

11、审核发现就是不合格项。

12、纠正措施实施之后必须要跟踪验证。

13、内审员必须经过审核培训并经授权。

三、简答题（每题6分共24分）

1、质量管理体系文件包括哪些内容？

2、什么时机对与产品有关要求进行评审？评审应满足哪些要求？

3、说明生产和服务提供应该控制的内容？

4、以物业管理举例说明严重不合格项的评定标准？

四、案例题（每题6分共24分）

下列事实是否有不合格项？违反了哪些条款？理由是什么？不合格性质如何？

1、审核员在项目部墙上看到有一个二装流程，项目经理说：“这公司里制定的。”审核员

问：“原文件在哪里？”回答是：“就只有这一份。”流程上既无批准又无日期。

2、在审核员审核过程中，到保安部领班要了一份保安名单，从中抽到一名保安，经询问，

保安不知道写字楼的灭火器的使用方法，保安解释说是刚来20天。

3、公司进行三次内审，每次都查出一批不合格项，并制定了纠正措施。但完成情况及效

果只有部分记录可查，大部分无记录可查。

4、审核某公司，发现现场的配电室没有安全标识，公司其他标识也没有。

内审员培训试题答案

一、选择题

1.a

2.e

3.d

4.a

5.a

6.b

7.c

8.a

9.e 10.c 11.a 12.d 13.a

二、是非题

1.√

2.×

3.√

4.×

5.×

6.√

7.×

8.×

9.× 10.× 11.× 12.√

13.√

三、简答题

1、答：1）形成文件的质量方针和质量目标；

2）质量手册；

3）ISO9001标准所要求的形成文件的程序；

4）组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件；

5）标准所要求的记录；

2、答：评审应在组织向顾客做出提供产品的承诺之前进行。评审目的是确保：

a. 产品要求得到规定；

b. 与以前表述不一致的合同或订单的要求已予解决；

c. 组织有能力满足规定要求。

3、答：适用时控制的内容应包括：

a. 获得表述产品特性的信息；

b.必要时获得作业指导书；

c.使用适宜的设备；

d.获得和使用监视和测量装置；

e.实施监视和测量；

f.放行、交付和交付后活动的实施。

4、答：

a.出现体统性失效。即一个系统有多个一般不合格项。如计量工作在多个

单位出现不合格：各级培训工作均未实施。

b.出现区域性失效。即一个区域发现多项一般不合格。如某车间或库房没

有按体系文件实施，多方面存在问题。。

c.可能造成严重后果的不合格项，如压力容器焊接达不到规定要求；船舶

焊缝未按规定作x光探伤等。（例子可自行确定）

四、案例题

1、答：违反了4.2.3a)文件控制条款。文件未获得批准。属一般不合格项。

2、答：违反了6.2.2b)能力、意识和培训条款。未进行培训。属一般不合格项。

3、答：违反了8.2.2内部审核条款，未能完成“跟踪活动”。属一般不合格项。

4、答：违反了7.5.3。属严重不合格项。