内审员考试题答案

ISO 9001：2008内部审核员试题
一、选择题（每题2分，共30分。

正确答案在字母上画勾）
1. 下列哪项活动必须由与其无直接责任的人员来执行
A. 管理评审
B. 合同评审
C. 产品检验
D. 内部审核
2. 质量方针与组织的宗旨相适应，并且要
A. 包括对满足要求和持续改进的承诺
B. 提供制定和评审质量目标的框架
C. 在组织内得到沟通和理解
D. A+B+C
3.指出下列哪一个标准不是新版中核心标准
A. ISO9001
B. ISO19011
C. ISO10012
D. ISO9000
4.八项质量管理原则与ISO9000族标准的关系是:
A. 原则是标准的理论基础
B. 原则是标准的一部分内容
C. 原则与标准相互兼容，互相补充，相辅相成
D. A+B+C
5. 组织应对( )过程实施过程确认
A. 关键
B. 重要
C. 当生产和服务过程的输出不能有后续的测量和监视加以验证的
D. Ａ＋Ｂ＋Ｃ
6. 管理评审的目的是通过按策划的时间间隔对质量管理体系进行系统评价，提出并确定各种改进机会，进而确保体系的持续适宜性，（）
A. 充分性，有效性
B. 符合性，有效性
C. 充分性，可靠性
D. 符合性，可靠性
7. 系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用称为
A. 管理的系统方法
B. 过程方法
C. 基于事实的决策方法
D. 系统论
8. 公司向某厂采购原料，发出订单前委派你(属于该公司质量办)去该厂进行审核，这种审核是( )
A. 第一方审核
B. 第二方审核
C. 第三方审核
D. A+B+C
9. 与产品有关要求的评审的内容不包括
A. 产品要求是否得到规定
B. 与以前表述不一致的合同的要求是否已予以解决.
C. 需方是否具有质保能力
D. 组织是否有能力满足规定要求
10. 下列哪项应作为管理评审的输入
A.顾客所作的第二方审核中提出的不合格报告
B. 主要竞争对手的服务质量对比调查报告
C.公司准备增设商务部的可行性报告
D. A+B+C
11. 产品要求可由:
A. 顾客提出规定
B. 组织预测顾客的要求规定
C. 法规规定
D. A+B+C
12. 组织应把顾客满意程度信息的调查分析作为评价( )的指标之一
A. 售后服务质量
B. 产品质量
C. 质量管理体系业绩
D. 服务态度
13. 质量手册中可不包括
A. 质量方针和目标
B. 程序或其引用
C. 过程之间的相互关系的表述
D. 删减细节与合理性
14. 组织应针对下列哪方面确定并实施与顾客的有效沟通
A. 产品信息
B. 问询,合同或定单的处理,包括对其的修改
C. 顾客的反馈,包括顾客的投诉
D. A+B+C
15. 下面哪一种记录不是ISO9001：2008中必须要求的记录
A. OQC检验记录
B. 员工培训记录
C. 设备维修记录
D. 不合格品记录
二．判断题（每题2分，共30分）
1. 对内部审核中发现的所有不合格项都必须采取纠正措施，以防止类似问题再发生。

（√）
2. 质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

（√）
3.在有可追溯性要求时，产品的标识同时可采用两种方法来标识。

（×）
4.质量管理体系文件对所涉及的员工都是应该遵守的。

（×）
5.组织应确保外来文件得到批准，并控制其发放。

（×）
6.组织的每一位员工都必须经培训后方可上岗。

（×）
7.内部审核必须追根溯源，直到查到问题，找出不合格原因为止。

（×）
8.顾客提供的用于构成产品一部分的部件或软件，由顾客负责验证，以确保质量。

（×）
9.记录是质量管理体系文件的一种特殊类型文件，因此也需要版本控制。

（√）
10.统计技术的应用有助于解决、防止由变异引起的问题，并促进持续改进。

（×）
11.顾客没有抱怨就表示顾客满意。

（×）
12.组织按照ISO9001：2008标准建立的质量管理体系必须体现八项质量管理原则。

（√）
13.ISO9001标准要求，是对产品要求的补充。

（×）
14.组织的质量目标可以与组织的质量方针不一致。

（×）
15.只要顾客批准，组织就可提前放行产品和交付服务。

（×）
三．简答题（每小题4分，共20分）
1. 2008版ISO9000族标准由哪几个核心标准构成？其中用于第三方认证的是什么标准？
答：ISO9000：2008《质量管理体系——基础和术语》；ISO9001：2008《质量管理
体系——要求》；ISO9004：2008《质量管理体系——业绩改进指南》；ISO19011：2008《质量和环境审核指南》。

第三方认证的ISO9001：2008《质量管理体系——要求》
2.简述我公司的质量方针和质量目标？
3.最高管理者在质量管理体系中的作用有哪些方面？
答：向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性；制定质量方针和目标；进行管理评审；确保资源获得。

4.质量管理原则有哪八项？
答：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；系统的管理方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方的互惠关系。

5.ISO9001：2008标准强制要求的6个程序文件对应的标准条款分别是哪些？强制要求的质量记录分别有哪些（除7.3外）？
答：文件控制程序4.2.3；记录控制程序4.2.4；内审控制程序8.2.2；不合格控制程序8.3；纠正措施控制程序8.5.2；预防措施控制程序8.5.3。

管理评审记录5.6.1；能力、意识和培训的适当记录6.2.2e；为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录7.1d；与产品有关要求的评审记录7.2.2；采购过程对供方评价记录7.4.1；生产和服务提供过程的确认记录7.5.2d；标识和可追索性记录7.5.3；有关顾客财产的记录7.5.4；监视和测量装置的校准有效性评价记录7.6；内部审核记录8.2.2；产品的监视和测量记录8.2.4；不合格控制记录8.3；纠正措施记录8.5.2；预防措施记录8.5.3。

四、情景题（每题5分，共20分，判断下列情景是否存在不合格项，如有，请说明不符合ISO9001：2008的条款号及内容）
1. 一份检验作业指导书中明确要求是“在OQC检验时，如发现产品上的标识失落，应重新贴好后才可以包装入库”。

有一个OQC检验员说，他不知道有这样的要求。

答：存在不合格项。

违反6.2.2条款能力、意识和培训。

2. 金加工车间，有一份编号RS301工艺卡中规定：槽凸轮（TD102）调质硬度要求应达到HB220——250。

审核员问车间主任如何测量槽凸轮的硬度？车间主任说：“通常情况下使用锉刀挫挫，目测其挫痕，以判断其硬度是否符合要求。

”
答：存在不合格项。

违反8.2.3条款过程的监视和测量。

3. 在审核市场部时，审核员问公司如何对顾客满意进行监视和测量，市场部经理回答：不用监视测量，现在我们的顾客都是满意的，如果不满意他们早就不和我们合作了。

答：存在不合格项。

违反8.2.1顾客满意的调查。

4. 审核员在元器件仓库中发现六个箱子，标有“需方来件”字样。

仓库主任解释说，这是运来的一批特殊电力电子元器件，指定要安装在为他们制造的产品上。

审核员问对其用户提供的元器件是否经过验证。

仓库主任说：“这些元器件既然由用户提供，质量当然由他们负责，我们不用验证。

再说，对这样的尖端产品我们根本就没有检验手段”。

答：存在不合格项。

违反7.5.4顾客财产的验证。