大厦楼层服务员岗位工作职责工作内容和工作流程
楼层服务员岗位职责
楼层服务员岗位职责职位：楼层服务员职级：员工级直接上司：楼层主管工作概述：负责为住店宾客提供舒适、安全、整洁的住宿环境,树立“让客人满意，使客人感动”的服务理念，保证向宾客提供优质服务。
岗位职责：L对楼层领班负责，遵守客房部的各项规章制度，执行楼层服务员的各项操作规范。
2.及时核准房间差异及关注“请勿打扰”的房间、客人外宿的房间、及轻行李等特殊房态，保证房间的及时出租。
3.按时、按质、按量完成楼层公共区域和房间的清洁卫生及计划卫生工作，确保达到规定水平，同时检查小酒吧，补充酒吧的酒水。
4.树立“让客人满意，使客人感动”的服务理念，按标准做好宾客的接待工作，尤其是VlP客、长住客，对客服务应热情，主动,周到。
5.努力挖掘客人的潜在需求，积极向宾客提供个性化服务项目，努力使客人感动。
6.接听电话、接收服务中心传达的各项信息，完成宾客委托事宜及其它指定工作。
7.配合其他部门做好送餐服务、水果的赠送，餐具及餐车的收送等工作。
8.按防疫要求做好杯具的清洁消毒工作。
9.按程序处理宾客遗留物品并及时报告服务中心，负责处理一般投诉并及时上报楼层主管。
10.做好交接班工作，按规定领取及妥善保管好楼层总钥匙。
IL负责收集本楼层的熟客资料，上报楼层经理整理后交由服务中心进行统一存档。
12.熟悉并按规定使用客房内的所有设施设备，发现设施损坏应及时通知工程部维修，对不能及时维修的项目上报领班，同时做好交班记录。
13.晚上为客人提供开夜床服务，做好物品的派送和记录工作。
14.按规定做好宾客来访登记工作。
15.勤巡视楼层，提高警惕，发现异常情况立即报告上级，关心客人安全。
16.清洁所辖楼层的公共区域、工作间、客梯厅和走廊地毯。
17.负责客衣的收洗和送回，为客人派送报纸。
18.负责楼层布草换领工作19.负责楼层易耗品及备用物品的领用及盘点工作。
20.掌握消防、治安、卫生、防疫等方面的专业知识，并懂得在危机时如何疏散客人。
21.严格接受上级的培训，努力学习，确保完成培训任务，努力提高业务技能。
楼层服务员岗位职责和工作流程
楼层服务员岗位职责和工作流程———————————————————————————————————————职位：楼层服务员直属上司：楼层领班职责范围：各区段分配之客房及该公共区域卫生———————————————————————————————————————1、按楼层主管安排的段落上班，上班时的工作活动不能超越此区。
2、对该区域的服务及客房管理负全部责任，包括该区客房的卫生清洁和公共区域卫生，对客服务，房间保养和突发事件等，了解该区内的所有客房实际状态。
3、确保楼层安全，安静，留意一切有异常举动和需要服务或特别照顾的客人，及时提供必要的帮助，做好一切记录和交班。
4、负责该区内的退房检查工作，及时将检查情况报告给前台收银，除OK房外的所有状况都要报到办公室。
5、在客房内发现遗留物品（走房），不论价值大小，都应记下房间号码，客人姓名，日期，送到管家部登记保管登记。
6、向当值领班汇报辖区内的维修项目和卫生达不到要求而自己不能完成的事项。
7、具备吃苦耐劳的精神，能够迅速而高效地完成上司交给的各项任务，工作中不浪费资源。
8、严格卷宗酒店各项规章制度，服从上司管理，遇到自身不能解决的问题及时向上反映，切忌自作主张。
9、熟练掌握客房清洁工作流程和服务程序，工作迅速，具有良好的工作效率，对本职工作认真负责。
早班服务员的工作流程1、7：45AM到办公室签到，领取所辖段落的锁匙和房态表，查看交班本，并签名认真阅看部门张贴的有关通知。
8：20到三楼人仓库领取小物品。
2、8：30AM在三楼参加楼层领班主持的班前会。
3、8：20AM整理房口车，检查清洁用具是否齐全，物品是否补充足够。
各巾类的数目是否相符，阅看中、夜班的交班，把一些要做的事写在工作表上，9：00AM准时将房口车、吸尘器推至所辖段落内开始客房清洁工作，首先检查空房和已退的房间。
4、按操作规程打扫房间卫生：MUR（挂清洁灯的房间）——VDS（脏的单人房）——VDD（脏的双人房）——LDG （长住客）——续住房——VR（空房）。
大厦楼层服务员岗位职责工作内容工作流程
岗位说明书系列大厦楼层服务员岗位职责工作内容工作流程（标准、完整、实用、可修改）编号: FS-QG-41299大厦楼层服务员岗位职责工作内容工作流程Buildi ng floor waiter post duties job content work flow说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
大厦楼层服务员岗位职责、工作内容和工作流程1岗位职责搞好公共责任区域所管辖区的卫生，对客户提供标准化的服务，对所有清洁设备定期进行保养。
做到三员观：服务员、安全员、营销员。
2工作内容(1) 搞好公共责任区域所管辖的卫生间、地面、客户房间、楼梯、电梯、墙壁、开关扶手等清洁卫生。
(2) 楼层物品要按规定使用、摆放并保存。
(3) 正确使用清洁剂和全部有关清洁工具、设备，并按工作程序完成清洁工作。
(4) 严格按照工作流程、工作标准为客户提供服务。
(5) 对所有清洁设备定期进行保养清洁。
(6) 楼层设备设施发生问题及时报修，紧急情况除自行紧急处理外，要迅速报本部经理。
(7) 发现客户办公室内有违反管理规定的情况或私用电器(电炉、电饭锅)要进行劝阻，并迅速报部门处理。
(8) 对本楼层的客户情况、信息、设备设施、工具，做到了解、熟悉。
(9) 随时听取、收集客户信息、意见，并及时反馈部门经理。
(10) 随时做到三员观、三三视。
(11) 拾到客人遗失及客人赠送物品要上交备案，不能私自处理。
(12) 完成经理临时安排的工作。
(13) 年底要将本楼层使用的物品与工具进行清点并上报领班。
3工作流程0早班(8) 每日6:50到岗并签字；(9) 6:50-7:00 换工服；并领取空置房钥匙。
(10) 7:00-7:10 参加班前会，接受领班仪容仪表检查，聆听注意事项；(11) 7:10-7:20 领取本岗们位日常消耗品和工作用品；(5)7:20-8:00进行早间的清扫及维护，并随时的巡检。
楼层服务员岗位职责
楼层服务员岗位职责
一、早班楼层服务员
1整理工作间与服务车。
2查客房，统计客房出租情况。
3打扫客房卫生。
4记录棉织品使用情况。
5报告客房内维修项目。
6及时清洁，保养清洁工具与设备。
7做好卫生计划。
8随时清除客房内地毯与墙纸的污渍。
9负责所管客房及客人的安全。
10打扫楼层公共区域卫生。
二、中班楼层服务员（主要负责楼层，客房的清洁及开床服务）1根据中班程序标准，打扫楼层公共区域的卫生。
2做好定期卫生计划。
3清理楼层垃圾。
4维护楼层的清洁。
5按时参加例会，领取物品，记录有关事宜。
6开夜床服务。
7检查跟进白班报修房间。
8重要客人房间按特定标准开床。
9及时清理客房。
10整理服务车，为早班做准备。
11整理维护楼层公共区域，角落间及职工电梯厅的卫生。
12检查楼层安全。
13收取楼层的餐具，通知房务中心。
14为客人提供其他服务。
15负责报告楼层维修项目。
楼层服务员岗位职责和工作流程
楼层服务员岗位职责和工作流程一、岗位职责：1.房间清洁维护：负责清洁和维护楼层的客房、公共区域和其他设施，包括更换床单、清洁卫生间、打扫地板、清洁镜子等。
2.物品补给：负责检查并补充客房内的各种物品，如洗漱用品、毛巾等，确保客人在使用期间不会出现不方便的情况。
3.床具更换：根据客人的需求或预定的标准，定期更换床单、被套等床具，确保客人在入住期间的卫生和舒适。
4.基础维修：处理一些简单的维修工作，如更换电灯泡、修理水龙头等，确保酒店设施的正常运行。
5.客房整理：对于已经退房或离开的客房，进行整理和准备工作，以便后续的客人入住。
6.客房服务：根据客人的要求，提供一些额外的客房服务，如送餐、送洗衣等。
7.协助客人：为客人提供各种协助和建议，以解决他们可能遇到的问题或需求。
8.负责安全管理：了解楼层的安全设施和逃生通道，确保客人的安全。
9.案件处理：处理客人的投诉或意见，并协助解决问题，提供满意的解决方案。
二、工作流程：1.清洁和检查客房：根据酒店的规定，准备清洁工具并进行房间的清理工作，在更换床单、打扫卫生间、清理地板等环节认真仔细。
2.检查物品补充：检查并补充客房内的各项物品，包括洗漱用品、毛巾、咖啡包等，确保客人能够在使用期间方便舒适。
3.更换床具：根据客人的需求或酒店的制度，定期更换床单、被套等床具，保证卫生和舒适。
4.客房整理：对于已经退房或离开的客房，进行整理和准备工作，包括整理床铺、清理垃圾、检查设施等。
5.协助客人：根据客人的需求，提供各种协助和建议，解决他们可能遇到的问题或需求，如送餐、送洗衣等。
6.处理客人的投诉和意见：与客人进行交流，了解他们的意见和投诉，并协助解决问题，提供满意的解决方案，确保客人的满意度。
7.安全管理：了解楼层的安全设施和逃生通道，确保客人的安全，遇到紧急情况能够迅速处理。
8.日常报告和记录：及时记录和汇报客人的需求、投诉和意见，以及完成的工作，为酒店的管理和决策提供参考。
楼层服务员岗位职责
楼层服务员岗位职责（早班）
1、在领班带领下，按标准程序清扫客房，保持楼道整洁。
2、检查房间状态，及时将房态报告领班。
3、按标准补放各种客用品。
4、根据客人实际消费情况补充房间酒水。
5、认真查房，拣拾客人遗留物品及时上交。
6、正确使用、保管好工作钥匙。
7、为客人收取洗衣。
8、负责检查房间设备运行情况，发现问题及时报修。
9、为客人提供热情、周到服务。
10、做好客房安全工作，确保工作区域内客人的人身和财产安全。
11、保持各种服务工具处于良好状态。
12、认真填写各种工作表格。
楼层服务员岗位职责（中班）
1、负责为所有预住和住店客人开夜床。
2、负责为住店客人清理房间。
3、负责清扫离店客人房间。
4、负责检查房间状态，及时向领班报房态。
5、负责清洁楼道、电梯间。
6、协助服务中心做好宾客服务工作。
7. 发放客衣。
8、完成领班交办的其他工作。
9、认真填写工作报告，做好交接班工作。
楼层服务员岗位职责（夜班）
1.向领班报到，接受工作安排，领取楼层面钥匙。
2.定时巡视楼层客情状态，确保楼层安全安静。
3.接受工作指令，及时为客人提供服务。
4.完成当班日常周期为生。
5.对楼层当班期间的退房应及时做好查房工作。
6.留意有异常举动，可疑人物并及时汇报。
7.为客人收取洗衣。
8.填写夜班工作巡查和交接班记录表，与早班人员做好交接工作。
岗位职责-楼层服务员工作职责
岗位职责-楼层服务员工作职责
楼层服务员的工作职责包括：
1. 负责楼层的清洁工作，如清扫地板、擦拭家具、清理垃圾等，保持楼层的整洁和卫生。
2. 进行客房的整理和布置，包括更换床单、打扫卫生间、补充洗漱用品等，确保客人入住的舒适和满意。
3. 负责楼层的日常维护工作，如检查灯具、修复漏水等，确保设施设备的正常运行。
4. 协助客人解决问题和回答询问，如提供餐厅推荐、帮助预订出租车等，提供优质的客户服务。
5. 负责送餐服务，将客人点餐的食物送到客房，并确保食物的质量和温度符合要求。
6. 协助前台工作，如办理客人入住和退房手续、接听电话等，提供全面的接待服务。
7. 维护楼层设施的安全和保养，如检查消防设施、管理楼层钥匙等，确保客人的安全和隐私。
8. 与其他部门合作，如与餐厅、保安等部门配合，提供跨部门的协调和支持。
9. 熟悉酒店的各项服务和设施，及时提供相关信息和建议，增加客人的满意度。
10. 遵守酒店的规章制度和工作程序，保护酒店的利益和形象。
楼层服务员工作流程及要求
楼层服务员工作流程及要求中班15:00—23:00 夜班23:00—07:00中班：负责楼层、客房的清洁及开夜床服务。
1.提前十分钟到岗打卡签到，仪容仪表，着装规范。
2.按照领班的要求到指定楼层清洁楼层公共区域的卫生。
3.准时参加晚例会，领取物品，查看上一班次交接记录，并记录有关事项。
4.开夜床服务，若房间内存放贵重物品需记录在工作报单上。
5.VIP房间按VIP标准开床。
6.记录DND、NNS、SO房间。
7.出现差异房态及时报告客服中心。
8.维护楼层公区及工作间卫生。
9.按规定每两小时对所辖区域进行楼层安全检查。
10.收取楼层的餐具，通知服务中心。
11.为客人提供其他服务。
12.负责报告楼层维修项目。
13.为客人提供租借服务、擦鞋服务以及开门、补充物品、收送客衣等服务。
14.负责做好访客的接待工作。
15.为维修工开门，并验收及清理遗留垃圾，恢复房间；为送餐、送水果人员、行李员开门，并做好记录。
16.按规定检查走客房酒水、租借物品等。
若发现的客人遗留物品应及时报给银台归还客人，如不能还给客人应立即电话告知服务中心，并记录在工作单上，保管好遗留物，下班时按遗留物处理规范上交。
贵重物品应立即上交服务中心。
17.为客人提供租借、擦鞋服务以及开门、补充物品等服务。
18.对生病、醉酒等特殊房间要加强巡视次数。
19.与下一班次做好交接，并将交接内容记录在交接表上。
20.将钥匙、对讲机等交回服务中心，签退打卡下班。
夜班：为客人提供高效优质服务。
1.提前十分钟到岗打卡签到，仪容仪表，着装规范。
2.根据领班要求进行工作，查看上一班次交接记录，并记录有关事项。
3.收取挂在客房门外的客衣。
4.收取挂在客房门外的早餐卡。
5.负责报告楼层维修项目。
6.按规定每两小时对所辖区域进行夜间楼层安全检查，并填写《楼层夜班巡查表》、《安全生产自查记录本》。
7.按规定检查走客房酒水、租借物品等。
若发现的客人遗留物品应及时报给银台归还客人，如不能还给客人应立即电话告知服务中心，并记录在工作单上，保管好遗留物，下班时按遗留物处理规范上交。
楼层服务生工作职责
楼层服务生岗位职责
1、白夜班交接时交接清楚，不要漏事，不准隐瞒事实，如实交代
清楚。
2、接到服务通知后，必须第一时间赶到房间，礼貌询问客人有和
要求，如果不能服务，要虚心解释。
3、当班时应随时巡房，注意客人的动态，主动与其他服务生配合。
4、当班时不可擅自离岗，串岗聊天及吸烟用餐，应根据当日班表
安排不可擅自用餐。
5、查房时要仔细、检查有无客人遗留物品，包括电脑、电视等设
备是否完好、沙发等有无破损，若有上述问题，及时通知领班
并善意留住客人。
6、遵守公司的员工守则和各项规章制度。
7、每日按时参加班前例会，认真完成上级领导所交与的工作任务，
服从命令听从指挥。
8、每日检查KTV包厢设备是否可以正常使用，发现问题及时上
报。
9、负责顾客接待，引路、包厢服务，结帐等服务工作。
10、每日清点和检查日常工作用品，如发现损坏、丢失，及时上报。
11、协助保安部检查消防安全工作，发现问题及时上报。
12、随时将顾客所提出问题及建议反映至领班。
13、将销售工作融入服务之中，适时做出促销提醒服务。
14、当班中因正常工作暂离岗需和同事协调或报备领班。
15、加强卫生意识，随时随地维护区域卫生。
16、下班事做好交接工作参加班后例会，总结当天工作情况。
楼层专员服务规范及职责(新)
楼层专员服务规范及职责服务宗旨——用心服务、以心待人楼层专员作为物业公司另一形象窗口，负责领导日常服务及楼层外来人员的控制，这说明了工作岗位的特殊性、重要性。
我们将努力做好本职工作，同时将以用心服务、以心待人的宗旨，微笑服务于每一位领导。
一、服务规范1．每天8：20之前打卡2．着标准工装（头花、工号牌），不佩戴手饰3．不迟到、早退（有事需请假，上报经理），按时到岗4．随时保持接待台的清洁，注意个人形象5．使用规范用语，注意礼貌、礼节6．良好的服务意识，加强责任心，提高工作效率7．工作中要遵守规章制度，遇事头脑冷静、灵活处理8．工作期间不要擅自离岗（特殊情况，要及时通知楼层其它人员帮忙照看）二、岗位职责1．收发报纸：（1）在收发室领取报纸（2）报纸折叠整齐，在领导来之前送至办公室（9点之前，特殊情况除外）。
2．检查楼道灯的开关情况。
3．提前打开领导办公室, 检查领导办公室的清洁卫生及其它设备、设施（如发现异常及时通知相关部门）。
4．领导办公室桌面文件、用品的简单整理（只限于叠放整齐），办公室内任何资料杂志不要随便翻阅。
5．在接到前台告知领导即将到来时：（1）及时注意电梯信号的指示灯；（2）站立姿势；（3）微笑问好；（4）迎领至办公室,再泡茶。
6．在前台通知有客来访时：（1）询问来访客户单位/部门、访问事宜、是否有预约；（2）被访领导同意后方可接待。
7．在领导会客时：（1）茶水服务（一般10—15分钟续一次水）；（2）在会客期间同时做好其他访客记录；（3）其它单位给领导呈送的文件（会客完毕，呈送给领导）；（4）在领导接待完访客时，微笑送至电梯处；（5）会客完毕，清理桌面、会客时使用的茶杯。
8．领导办公室茶水半小时续一次，询问领导是否有其它需要（多关心领导，在午餐之前，询问领导是否需要送餐）。
9．随时注意楼道的其它情况，多巡视。
10．楼层会议室的会议服务，在接到会议服务通知时：（1）咨询会务的时间、地点、人数；（2）提前打开会议室，检查灯光、桌椅、设施设备、清洁卫生等；（3）根据会务要求进行物品准备及物品的摆放（茶水、茶杯）；（4）会议开始时，引客入内；（5）提供茶水服务，注意用茶情况（一般10—15分钟续一次水）；（6）更换烟灰缸（烟缸内不超过3个烟头）；（7）会议结束时，侧身站于门口微笑送客；（8）待客人离开后，检查会议室是否有遗留物、设施有无损坏；（9）通知保洁部清扫会议室，清理完毕需关闭门窗。
大厦楼层服务员岗位工作职责工作内容和工作流程
大厦楼层服务员岗位工作职责工作内容和工作流程大厦楼层服务员岗位职责、工作内容和工作流程1岗位职责搞好公共责任区域所管辖区的卫生，对客户供应标准化的服务，对全部清洁设备定期进行保养。
做到三员观：服务员、平安员、营销员。
2工作内容（1）搞好公共责任区域所管辖的卫生间、地面、客户房间、楼梯、电梯、墙壁、开关扶手等清洁卫生。
（2）楼层物品要按规定使用、摆放并保存。
（3）正确使用清洁剂和全部有关清洁工具、设备，并按工作程序完成清洁工作。
（4）严格根据工作流程、工作标准为客户供应服务。
（5）对全部清洁设备定期进行保养清洁。
（6）楼层设备设施发生问题准时报修，紧急状况除自行紧急处理外，要快速报本部经理。
（7）发觉客户办公室内有违反管理规定的状况或私用电器（电炉、电饭锅）要进行劝阻，并快速报部门处理。
（8）对本楼层的客户状况、信息、设备设施、工具，做到了解、熟识。
（9）随时听取、收集客户信息、看法，并准时反馈部门经理。
（10）随时做到三员观、三三视。
（11）拾到客人遗失及客人赠送物品要上交备案，不能私自处理。
（12）完成经理临时支配的工作。
（13）年底要将本楼层使用的物品与工具进行清点并上报领班。
3工作流程è早班（1）每日6：50到岗并签字；（2）6：50-7：00换工服；并领取空置房钥匙。
（3）7：00-7：10参与班前会，接受领班仪容仪表检查，倾听留意事项；（4）7：10-7：20领取本岗们位日常消耗品和工作用品；（5）7：20-8：00进行早间的清扫及维护，并随时的巡检。
（6）8：00做操、开早会。
（7）8：10-13：30严格按各岗位工作标准及操作程序进行工作，做到随脏随清洁；（8）13：30按时收取卫生间垃圾。
（9）14：00与下一班人员交接工作，清点各项设施设备及用具等，并接受下一班人员对清洁卫生检查状况的建议；（10）14：10签退离岗。
中班（1）每日13：45到岗并签字；（2）13：45-13：50换工服；（3）13：50-13：55领取清洁所需用品；（4）13：55-14：00与上一班人员进行交接工作；（5）13：05-20：00进行日常公共区域清洁工作、方案卫生、及写字间内的吸尘和垃圾收取工作。
楼层服务员工作职责是什么
楼层服务员工作职责是什么对于一些企业，不同的楼层的服务员是不一样的，他们的职责也不一样。
下面和店铺一起来看楼层服务员工作职责是什么，希望有所帮助！楼层服务员工作职责11、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。
2、接听电话，答复住客咨询或要求。
3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。
4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。
5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。
严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。
及时补充客人所需的各类物品。
6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。
7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。
8、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁；9、做好设备报修工作。
服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。
维修人员进入客房修理应有服务员在场。
10、做好设施的使用和日常保养。
正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。
11、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。
12、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。
13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。
14、做好交接班工作。
交清钥匙，交清房态，交清交班记录。
15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。
16、爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。
努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。
楼层服务员工作职责21、服从领班、部长的领导，做好餐前准备工作。
2、严格执行工作程序、服务程序和卫生要求，努力提高服务质量。
3、按“主动、热情、耐心、周到”的要求迎接客人。
写字楼服务员的职责
写字楼服务员的职责1.写字楼服务员的一般职责（1）接待问询。
（2）对常驻公司客人要称呼姓名问好。
（3）虚心听取客人意见，并认真、仔细做好记录。
（4）回答客人问题要清晰、准确、耐心、热情。
（5）对客人服务要严格执行各项工作程序、标准；服务行为要迅速、准确、标准。
（6）服务结束要对客人表示感谢，并礼貌道别。
2.客房钥匙的分发管理（1）服务用钥匙的管理及使用。
①在接到入住通知单后，按规定日期将钥匙发放给客人，每房间两套；②认真填写钥匙发放登记单，一式两联，一份给客人，一份给部门秘书，然后在交接本上注明发放房号。
（２）钥匙的管理及使用。
①如客人提出房间钥匙放在前台领取，需向前台交纳一份该公司人员名单；②每日发放钥匙要严格查验客人证件；③在专用客用钥匙登记本上登记；④钥匙应按规定放入柜内对号封存；⑤客人退房时应将所有钥匙退还前台，如有遗失应上报主管，按规定罚款。
（３）钥匙增配。
①客人配房间钥匙，应持有该公司开具的配钥匙的申请书；②客人需交纳20元人民币和原样钥匙；③在部门经理签字认可后，配制；④发给客人增配钥匙的同时，进行登记，并由秘书保存；⑤每个房间只增配4把钥匙，特殊情况需由部门经理批准；⑥客人在退房时增配的钥匙需全部交回前台。
（４）服务钥匙分发。
①写字楼各区域服务用钥匙必须统一放置在前台钥匙柜内，任何人不能将钥匙带出大厦；②每日楼层早班领班到前台领取该区域服务钥匙时，要求认真填写登记；③楼层晚班领班收齐钥匙后还至前台，前台晚班人员清点后，放入钥匙柜内并做好记录，如发现钥匙短缺，应及时做好记录并报告上级；④要特别注意楼层区域的领用手续。
（５）备用钥匙管理。
统一放在备用钥匙柜中，由主管负责，同时要注意：①写字楼备用钥匙要求封存保管，主管级以上人员可以领用，并严格执行登记制度；②库房钥匙要有专人保管，同时严格执行登记制度。
３。
报刊的分拣和送发（1）登记。
设立专用信件登记簿，为业主和用户的来信进行登记，并分开放置。
楼层服务员岗位工作说明书
楼层服务员岗位工作说明书第一篇：楼层服务员岗位工作说明书楼层服务员岗位工作说明书1、2、执行上级下达的各项工作指令，每日按要求填写各类报表。
在楼层主管的直接领导下，清洁空房、离店房的环境卫生及报修所有待修的房间。
3、严格按照景区服务规范清扫客房，为客人提供卫生、整洁、完好的居住环境。
4、5、将所有当天“无行李”、“外宿”房间及时通知总台和楼层主管。
随时征求客人意见，了解VIP客人及散客的生活习惯，及时反馈建立宾客档案。
6、7、8、将所有在房间内发现的客房钥匙及时交给主管并由主管交给前厅部。
主动以真诚的服务态度面对住店宾客，使客人感到愉快。
做好访客来访登记，发现可疑情况及时报告，负责当天本岗安全防火防盗工作。
9、小心保管万能钥匙及房卡，按规定备好工作车上的布巾和客备品。
10、将所有宾客遗留的物品及时通知主管，并送交办公室登记、备案。
11、注意观注景区所在楼层闲逛的陌生人及非景区雇员，确保景区及住店客人的安全。
12、及时补充客用物品，其中包括客人每日所用的酒吧项目。
13、清洁并保持服务区域、楼道及客梯间的卫生和整洁。
14、将房间内所有设备设施中存在的问题及时上报。
15、将所有工作之后的垃圾清理好，送到指定区域。
第二篇：康乐服务员岗位工作说明书岗位工作说明书职称：康乐服务员职级：F级部门：管家部工作时间：正常班部分：康体中心办公地点：康体中心隶属：广州礼顿物业督导：关联部门：管家部工作职责：负责搞好康体中心清洁卫生工作。
1、遵守每日上班时间，自觉遵守酒店各项规章制度、仪容仪表标准及纪律行为准则，在每日的工作中，要保持微笑服务、主动积极、团结合作的工作态度。
2、热情接待每一位来客，对客服务中，认真执行各种登记，并解答客人提出的有关服务项目问题。
3、认真做好康乐中心接待服务工作，尽快识别客人的身份并做好相应的记录。
4、负责毛巾和衣柜锁匙的发放与回收，并在登记表上作出相应的记录。
5、负责对出租物品进行回收和保管。
楼层服务员工作内容
楼层服务员直接上级：楼层领班岗位职责：1．对楼层领班负责，掌握楼层的住客状况，为住客提供迅速、礼貌、周到、规范的服务。
2．保证客房和楼层公共区域的整洁、宁静、安全和设备完好。
3．管理好楼层定额物品，严格控制客用消耗品，以防流失。
工作内容：(7：00---15：00，14：30---22：30)早班7：00---15：001．7：00到客房中心报到，寄存自己的更衣柜钥匙，领取工作钥匙，自查个人的仪表仪容，领取所负责楼层的客房状况表和楼层交接本。
了解当日离店、入住情况。
签名领取楼层卡。
2．7：15---l0：30在楼层1)切断走廊的电源。
2)清点各楼层固定物品。
3)完成公共区域卫生(走廊壁画、烟筒、员工通道门、电梯门等)4)根据房态表上的客房状况核查空房，并恢复夜床。
5)做好日常退房工作。
6)利用空隙时间做空房卫生。
7)为所有的住客房填补饮料和矿泉水的工作、同时开饮料帐单。
有矿泉水的楼层记录消耗量。
8)按“贵宾房”、“请即打扫”、“走客房”、“住客房”的顺序协调清扫员打扫房间。
打扫房间应尽量避免打扰客人，最好在客人不在房内时进行。
(贵宾房应做到出去一次更换一次房间)9)了解本楼层有无病客、特殊客人和使用电器的客人。
如有，及时向领班报告10)将长包房的情况及特殊情况记录在工作表上反馈客房中心，对于借用客房物品的客人在退房时要及时收回，并做好借用物品转移交接工作。
11)房间内如有需洗涤的客衣按收衣程序送洗。
12)提前做好VIP预订出租房间的准备工作，开空调、光线暗时，应按开灯程序开灯，并督促应有鲜花、水果、礼卡的房间物品及时到楼层服务员位。
贵宾房要准备茶叶，并提前半小时放入房内。
接到贵宾房客人进店通知时，应在客梯间迎接。
3．10：30—11：00与领班交替用餐。
4．11：00---15：00继续在耧层1)清洁工作区域卫生，达到客用走道清洁、烟灰桶内无烟头、杂物，长明灯亮，地毯、墙纸无斑迹。
2)及时完成领班指出的返工任务。
楼层服务员工作流程
楼层服务员工作流程楼层服务员是酒店中非常重要的一环，他们的工作直接关系到客人的入住体验和酒店的形象。
因此，楼层服务员的工作流程需要严谨细致，以确保客人能够得到最好的服务。
下面将详细介绍楼层服务员的工作流程。
1. 房间准备。
楼层服务员的第一项工作是准备房间。
当客人退房后，楼层服务员需要进入客房清洁卫生。
这包括更换床单、清洁卫生间、擦拭家具、清理垃圾等工作。
在进行房间清洁时，楼层服务员需要确保每一个细节都得到妥善处理，以确保下一位客人能够入住一个干净整洁的房间。
2. 房间维护。
除了清洁工作，楼层服务员还需要对客房进行维护。
这包括检查房间内设施是否完好，如灯具、空调、电视等是否正常运作。
如果发现有损坏或不正常的地方，楼层服务员需要及时上报并协助维修人员进行处理。
同时，楼层服务员还需要确保客房内的用品齐全，如毛巾、浴袍、拖鞋等，需要及时补充。
3. 与客人沟通。
楼层服务员在工作中需要与客人进行沟通。
当客人需要额外的服务或有特殊要求时，楼层服务员需要及时响应并尽力满足客人的需求。
在与客人沟通时，楼层服务员需要保持礼貌和耐心，以确保客人能够感受到酒店的贴心服务。
4. 安全检查。
楼层服务员还需要进行房间的安全检查。
这包括检查火灾报警器、燃气报警器、紧急疏散通道等设施是否正常。
如果发现异常，楼层服务员需要立即上报并协助处理，以确保客人的安全。
5. 工作记录。
在工作过程中，楼层服务员需要做好工作记录。
这包括每个房间的清洁情况、维护情况、客人需求等。
工作记录的准确完整可以帮助酒店管理人员了解房间的情况，及时调整工作安排，提高工作效率。
总结。
楼层服务员的工作流程涉及到房间准备、房间维护、与客人沟通、安全检查和工作记录等多个环节。
楼层服务员需要做到细致认真，确保每一个环节都得到妥善处理。
只有这样，才能够为客人营造一个舒适安全的入住环境，提升酒店的服务质量和形象。
楼层服务员岗位职责与工作流程
楼层服务员岗位职责与工作流程楼层服务员岗们职责隶属关系直接上级：楼层领班直接下级：无主要职责负责对所负责区域的卫生清洁、安全及服务工作。
工作内容1、按照工作程序和标准清扫各种房间，认真填写“清洁房间报告表”。
2、提供优质的服务，使清洁及客房服务保持在一个较高的水平上。
3、主动向住店宾客提供良好、优质的服务，使客人感到非常愉快。
4、在楼层领班直接领导下，清洁空房、有客房、离店房及待修房等所有当层的房间。
5、准备及备齐所有的清洁工具，如：工作车、吸尘器等等，并且随时保持干净整洁。
6、将所有当天的“轻便行李”、“无行李”及“外宿”房间及时通知给服务中心和楼层领班。
7、仔细检查所负责的房间酒水的使用情况，如发现宾客需洗衣服务时，应及时通知服务中心。
8、小心、留意照管自己所持的区域卡。
备案。
并送交服务中心登记、将所有宾客遗留在房间内的物品及时通知领班，、9．10、如在所负责的房间内发现有较多贵重的物品或者大量现金时，及时通知服务中心及楼层领班并在房门外守候待上级到达。
11、注意留心检查所有在楼层闲逛的陌生人及非酒店员工。
12、做好MINI BAR、设备的检查、维护保养及更换工作。
13、巡视并保持楼道卫生。
14、为所有预抵和住人的房间提供开夜床服务，并认真做好记录。
15、保持工作车的清洁，并将所有垃圾倒掉。
16、负责收发酒店为客人提供有价值的免费物品。
17、每日进行楼层安全巡视，并认真填写夜班巡视记录。
18、根据服务中心提供的信息，完成对客服务工作。
19、按时完成上级布置的临时性工作。
四、沟通协调部门餐饮部、保安部、工程部五、工作权限有权对工程维修项目不符合标准的拒签。
有权对不符合标准的棉织品退回重洗。
有权拒绝向客人提供不合格的产品及服务。
楼层服务员工作流程一、早班（8：30——17：00）备；提前十分钟到岗签到，整理好着装、仪容仪表，进行岗前准：30 1、82、8：30—8：40 参加晨会，听取主管工作安排。
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大厦楼层服务员岗位工作职责工作内容和工
作流程
1岗位职责
搞好公共责任区域所管辖区的卫生，对客户提供标准化的服务，对所有清洁设备定期进行保养。
做到三员观：服务员、安全员、营销员。
2工作内容
（1）搞好公共责任区域所管辖的卫生间、地面、客户房间、楼梯、电梯、墙壁、开关扶手等清洁卫生。
（2）楼层物品要按规定使用、摆放并保存。
（3）正确使用清洁剂和全部有关清洁工具、设备，并按工作程序完成清洁工作。
（4）严格按照工作流程、工作标准为客户提供服务。
（5）对所有清洁设备定期进行保养清洁。
（6）楼层设备设施发生问题及时报修，紧急情况除自行紧急处理外，要迅速报本部经理。
（7）发现客户办公室内有违反管理规定的情况或私用电器（电炉、电饭锅）要进行劝阻，并迅速报部门处理。
（8）对本楼层的客户情况、信息、设备设施、工具，做到了解、熟悉。
（9）随时听取、收集客户信息、意见，并及时反馈部门经理。
（10）随时做到三员观、三三视。
（11）拾到客人遗失及客人赠送物品要上交备案，不能私自处理。
（12）完成经理临时安排的工作。
（13）年底要将本楼层使用的物品与工具进行清点并上报领班。
3工作流程
è早班
（1）每日6：50到岗并签字；
（2）6：50-7：00换工服；并领取空置房钥匙。
（3）7：00-7：10参加班前会，接受领班仪容仪表检查，聆听注意事项；
（4）7：10-7：20领取本岗们位日常消耗品和工作用品；
（5）7：20-8：00进行早间的清扫及维护，并随时的巡检。
（6）8：00做操、开早会。
（7）8：10-13：30严格按各岗位工作标准及操作程序进行工作，做到随脏随清洁；
（8）13：30按时收取卫生间垃圾。
（9）14：00与下一班人员交接工作，清点各项设施设备及用具等，并接受下一班人员对清洁卫生检查状况的建议；
（10）14：10签退离岗。
中班
（1）每日13：45到岗并签字；
（2）13：45-13：50换工服；
（3）13：50-13：55领取清洁所需用品；
（4）13：55-14：00与上一班人员进行交接工作；
（5）13：05-20：00进行日常公共区域清洁工作、计划卫生、及写字间内的吸尘和垃圾收取工作。
（6）18：00将楼层垃圾由员工口送出，交由指定人员处理。
（7）20：00-20：10全面检查本岗位工作，确认无其它事情，做到四关：检查门、灯、窗、电器、电源等后离岗签退；
（8）离岗后不得在办公区域逗留。