2015大信物业标准用语培训分享
物业服务规范用语
客服接待服务规范用语一、业户走到服务中心时，前台接待员应起身笑脸相迎，先问好“您好，请问有什么可以帮助您？”1、用户来访投诉时，应说“您能把具体的详细情况告诉我吗？”如职权或能力不能解决时——“对不起，先生，您反映的问题由于某种原因暂时无法解决，我会把您的情况向公司领导反映，尽快给您一个满意的答复”。
当投诉不能立即处理时——“不好意思，我会马上把您的意见反馈到有关部门处理，大约在XX时间给您一个答复，请您放心”。
最后说“谢谢您的意见”。
2、业户需要报修时，应说“您能把具体需要维修的情况告诉我吗？”，并告知大约会在XX时间安排人员去维修，如该事项不能判断能否维修，需回复“您所报修的维修事项我会立即反馈有关部门，具体的安排我会在XX时间给您回复。
”二、如有访客到访，接待员应起身笑脸相迎，要先问好，注意讲“您好，请问先生/小姐找哪位？”，必要时带路引见。
业户/访客离别时，要主动讲“慢走”。
三、所有电话务必在振铃三响之内接听。
四、接打电话流程。
1、接听电话时，应说“您好，XXXX物业服务中心”，当听不清楚对方说的话时——“对不起，先生，您刚才讲的问题我没听清楚，请您重述一遍好吗？”。
当对方要找的人不在时——“对不起，他不在，有什么事情需要我转告他吗？接听电话其他用语：“先生，您还有别的事吗？”“您能听清楚吗？”，最后“谢谢您，再见。
”2、打出电话时，应说“您好，我这里是XXXX物业服务中心，请问您是（李）先生（老师、医生）吗，或请问（李）先生（老师、医生）在吗？”当要找的人不在时——“您能替我转告他吗？”最后“谢谢您，再见”。
五、接打电话完毕后一定要对方先挂断然后我们再挂断。
保安服务规范用语一、遇业主经过岗位，应面带微笑，因事与业主、顾客交流，应事先要敬礼，随后说“您好，请问有什么可以帮助您？”二、顾客问路，敬礼，用礼貌的语气询问“您好，请问您找哪位？”，对方告知说明后，需用简捷手势向对方说明地点。
三、对方没有物品放行条，要求对方返回开具时，应礼貌地说：不好意思，麻烦您再返回一趟，将物品放行条开来”，“我们这样做，是为了保护业主的财物不受损失”，对方开来放行条后应说“谢谢您的配合”。
物业管理服务规范用语
物业管理服务规范用语一、客户服务接待规范用语1、“您好，请坐，请问需要我为您做些什么？”2、对有急事，来意表述不清的业主应应说：“先生（女士），请别急，慢慢讲。
”3、对一时无法接待的业主应说：“对不起，请稍等”并做好相应安排（引导其就坐，递上茶水等），稍后接待时应说：“对不起，让您久等了。
”4、无法当场答复业主时应说：“对不起，此事我需要向领导请示后再给您答复，谢谢您支付我们的工作。
”二、秩序维护接待规范用语1、门岗接待来访人员（1）“您好，请问您访问哪一楼，哪一家？”、“请稍等，让我问一下，您要找的业主是否在家。
”（2）“对不起，您要访问的业主不在家，请您改天再来，谢谢！”（3）“您第一次来访，我可以为您指路。
”（4）当来访人员离开时，应说：“欢迎您再来，再见。
”2、车辆管理服务（1）对进入物业管理区域的车辆驾驶员应说：“您好，请您办一下临时停车登记手续。
”办完手续后应换锁：“停车时，请您将车门、窗关好，贵重物品不要遗忘在车上，谢谢您的配合。
”（2）对在物业管理区域违章行车者应说：“对不起，请您按规定方向行驶！”（3）对违章停车者应说：“对不起，请您将车停在车位里，谢谢您的合作。
”（4）对停车库内的滞留者应说：“您好，确保您的安全，请您不要在车库内停留。
”（5）停车收费时应说：“您好，您的车位使用费为XX元，这是停车费票据，请您收好。
”三、维修服务规范用语1、“您好，我是XX物业管理处的员工，接到您的报修，应约前来维修。
”2、“对不起，请问您报修的具体部位在哪儿？”3、“对不起，此项损坏部位是由于使用不当造成的，所以需要按维修服务项目价格表收费，您是否能填表确认？”4、“先生（女士），您报修的项目我已修理完毕，请您验收。
”5、“如果您对我修理服务的质量无异议，请您签字认可，谢谢。
”四、维修回访服务规范用语1、“您好，我是钟山美庐物业管理处的员工，今天来回访，请问您对我们维修服务质量是否满意？”2、“先生（女士），您在我们的维修单上提了建议（意见），今天特来回访，与您沟通一下情况。
大厦物业服务规范用语培训
z大厦物业管理有限公司服务规范用语为了加强本公司与业主（用户）的沟通，提高本大厦的服务形象，特制定以下物业管理服务文明用语。
一．日常用语1.问候：您好早上好（早晨）2.询问：您贵姓您找哪里3.招待：您请进您（这边）请坐您请用茶您请稍候（请您稍等）交谈中：请您原谅（谅解）很抱歉请您关照4.打扰了（打扰一下）没关系谢谢道别：请您慢走5.二．称呼用语：1.常用语：先生小姐2.其它：太太女士叔叔阿伯阿姨小朋友三．总服务台用语：欢迎光临您慢慢讲请您不要着急让您久等了给您添麻烦了希望您能满意对不起，请您再说一遍请问您有什么事请问您找谁请问您有什么需要帮忙这是我应该做的请随时和我们联系（请常联系）您的需要就是我们的职责（这是我们的本职工作）请您多提宝贵意见另：1. 所有员工接电话时应讲:“您好！南证大厦管理公司”2. 所有电话在铃响三声内接听。
四．保安员常用语：请您出示证件——谢谢请问您找谁请您锁好车门请您登记——谢谢请您往这边走请您把车停在车位上请您交停车费——谢谢请您与公司联系五．维修工用语：请您介绍一下情况请问哪儿需要我帮忙您放心，请试用我们一定帮您解决我会尽快汇报情况请与我们联系您有问题（需要）请随时向公司咨询不好意思，耽误您休息了（打扰了）日常礼仪礼貌的规范举例一．日常电话接听规范举例1.针对一般员工：接听人：您好！南证大厦管理公司来电人：您好！我找╳╳╳！接听人：小姐/先生，请问您贵姓？来电人：……接听人：╳小姐/先生，请稍等！（╳╳╳，有位╳小姐/先生找您！）1.针对各位领导：1)领导电话的日常接听接听人：您好！南证大厦管理公司来电人：您好！我找刘总！接听人：小姐/先生，请问您贵姓？来电人：……接听人：╳小姐/先生，请问您找哪位？来电人：……接听人：╳小姐/先生，请您稍等！（起身走到刘总办公室，轻轻敲门：“打扰了，刘总！……处有位姓╳的小姐/先生电话找您？）（刘总接听电话，完毕）（备注：曾和刘总事先商定，暂定除了开会，任何电话及来访均应事先通报）2)领导正忙时的电话接听接听人：您好！南证大厦管理公司来电人：您好！我找刘总！接听人：小姐/先生，请问您贵姓？来电人：……接听人：╳小姐/先生，╳小姐/先生，来电人：……接听人：╳小姐/先生，请您稍等！（此时，发现刘总正在会议室开会）接听人：对不起，╳小姐/先生，刘总正在开会，您看是否需要留言或者留下您的联系电话我帮您转告？（或请问有什么需要帮忙）来电人：……接听人：（迅速拿笔，准备记录，完后重复电话号码）╳小姐/先生，我会尽快帮您转告！再见！二．接待规范举例1.针对一般员工的接待接待人：（有客来访，立即起身）您好！╳小姐/先生，请问您找哪位？来访人：您好！我找╳╳╳！接待人：╳小姐/先生，请问您贵姓？来访人：我姓╳！接待人：╳小姐/先生，请稍候！您请坐（引导到旁边沙发，转身走到╳╳╳身旁，轻声告诉他/她有人找）1.针对领导的接待接待人：看见来客及时起身）您好！小姐/先生，请问您找哪位？来访人：我找刘总！接待人：请问您贵姓？您是否有预约？来访人：姓╳，没预约。
物业管理处员工服务用语标准 - 制度大全
物业管理处员工服务用语标准-制度大全
物业管理处员工服务用语标准之相关制度和职责，物业管理处员工标准服务用语1、问候语您好、早上好、下午好、晚上好、您回来了2、欢迎您欢迎您到我们小区来参观、欢迎您入住本小区、欢迎光临3、告别语再见、晚安、明天见、欢...
物业管理处员工标准服务用语
1、问候语
您好、早上好、下午好、晚上好、您回来了
2、欢迎您
欢迎您到我们小区来参观、欢迎您入住本小区、欢迎光临
3、告别语
再见、晚安、明天见、欢迎您下次再来
4、道歉语
对不起、请原谅、打扰您了、让您久等了、不好意思
5、道谢语
谢谢、非常感谢
6、应答语
是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我们的工作、这是我们应该做的
7、征询语
请问您有什么事吗您有别的事吗请问您找哪位
8、请求语
请您帮个忙好吗麻烦您
9、商量语
您看这样好吗
10、解释语
很抱歉、这种情况,公司的规定是这样的,
11、基本礼貌用语
您好、请、谢谢、对不起、再见、没关系,不用谢
妇联制度委员会制度媒介制度
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物业专业服务规范用语
物业专业服务规范用语一、服务语言规范1、工作时须讲普通话，声音优美，语音标准，咬字要清晰、准确，语言表达应言简意赅，切忌喋喋不休。
2、面对业主谈话时，须站在距业主一米摆布，直腰挺胸面带微笑，目视对方眼鼻三角区。
切忌凑到业主耳边小声说话，以免把呵出的气喷到对方脸上。
3、说话时态度应温和可亲，举止要自然得体，不卑不亢。
应对业主正常咨询时，宜暂停工作，注意听业主说话。
4、对方讲话时，不左顾右盼，交头接耳或者随便打断，更不要看手表、伸懒腰、打哈欠等懒散动作。
5、避免在客人面前与同事说业主不懂的话及方言。
同三人以上谈话时，不能只和一人谈话而冷落他人，应用相互都懂的语言。
6、严禁与业主开玩笑，谈话时不要涉及对方不愿谈及的内容和隐私。
不得在业主暗地里做鬼脸、互相挤眉弄眼，不能与同事议论业主的短处或者讥笑业主不慎的事情。
7、回答业主问题时不得直说"不知道" ，应以积极的态度帮助业主或者婉转地回答问题。
8、要离开面对的业主时，一律讲"请稍候"或者"对不起，请稍等一下"，回来后要对业主说： "对不起，让人您久等了"，不能一言不发就开始服务。
9、当接待对象向自己走来时，应目视对方，面带微笑，轻轻点头致意，并说"您早!""您好!"等礼貌用语。
10、业主未离开时，不得擅离岗位或者提前清理物品，打扫卫生等结束工作。
11、接听电话时，应先报清晰自己的岗位和姓名，然后客气地问询对方"我能为您做些什么?"二、接待服务要求1、员工接待业主时，行为举止应端庄、稳重、落落慷慨，表情自然(略带微笑)、诚恳、温和可亲，同时应精神振奋，服务情绪饱满。
2、接待来宾或者上级领导时，须着装整齐、仪容端庄、礼貌站立、思想集中、精神饱满地恭候来宾或者领导的光临。
3、业主来到总台，应面带微笑，热情招呼问候。
4、有较多业主抵达而工作繁忙时，要按先后顺序挨次办理，做到办理一个，接待另一个，招呼后一个。
物业客服文明用语培训记录
物业客服文明用语培训记录一、员工文明用语规范1．与业主(或客户)交谈应尽量使用业主(或客户)能听懂的语言(通常巾普通话)，语调要白然、柔和、亲切,略带微笑.2．绝对不准讲枉话，使用蔑视或污辱性的语言。
不准模仿业主(或客户)的语言语调。
3．要注意称呼业主(或客户)的性氏,在未知姓氏时可用“这位老师”称呼。
4．讲话注意语言艺术,多使用敬语:“请、谢谢、对不起、麻烦制、不用客气、再见”5．业主(或客户)来访时要主动问好,说”早上好/您好”,业主(或客户)走时要讲“再见您慢走"等。
同事之间见面也应相丘问候。
6．离开面对的业主(或客户)时，一律讲"请稍候/您稍等",如果离开时间较长,回来后要训“对不起，让甑(你们〕久等”，不准一言不发就开始T作..7.业主(或客户)有事情询问时,应给下耐心细致的回答,任何情况下不准说“不知道””，这事不归我管"等诸如此癸的话语。
若无法回答或难以解释时,应说"对不起,这个问越(事情)投暂时无法回答(解释）,请留下您的联系电话和姓名,我将再次与您联系”。
8．不要与业主(或客户)开过分的玩笑,同事之间也不要开太过火的玩笑.9．遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时,应说"欢迎光临/欢迎指导"”，并热情接待。
二、中心员工仪表、仪态行为规范1.仪表方面的行为规范如下:〔1)员上上.班时间必郄保持工服干净、整齐，佩戴工号牌（端正佩带于左胸〕。
穿西装制服时,领带必须结止,不得卷起衣袖和裤脚。
〔3制服外不得显露个人衣物和物品,制服П袋不要v过人的物品以免鼓起。
{4)员上不行穿拖鞋或赤脚上班。
(5〕讲究个人卫生,勤洗染、勤换衣物、$剪指甲,男员工不得留过长的头发,女h工不得浓妆艳抹,时刻保持良好形象:2.仪态方面的行为规范如下:(1〕面对业主(或客户)应随时保持微笑,不准给业主(或客户)看脸色,向业主(或客户)发腺气。
大厦物业秩序管理员文明服务用语规范
1． 对来访人员应说： ①您好！请问您去几号楼，找那一位？ ②请您稍候（等），我马上与业主联系。 ③请您出示证件（指有关证明或身份证）。 ④对不起，业主不在家，请您与业主电话再联系，好
吗？ 您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗？ ⑤再见，欢迎您再来。 ⑥您是否与业主事先有联系，我马上通知业主，请您
稍候。 ⑦请您登记。
2．对施工人员应说： ①您好！请您出示证件。 ②对不起，施工人员请走工地大门。
③对不起，您的证件过期了，请您到办公室换领新 证。
④您好！请您停车检查，请问您的出门条。 ⑤您好！请问您的这些材料（工具）有出门条吗？ ⑥对不起，您的出门条应请业主签字。 ⑦对不起，请您将衣衫整好后再进场。 3．对业主应说： ①您好！早上好（或其他问侯）。 ②您好！需要我帮您拿这些东西吗？ ③您好！××先生（小姐、女士）这是您的报纸。 ④对不起，今天 1 号电梯暂时维修，请您乘坐 2 号 电梯。 ⑤您好！祝您一路平安！ ⑥您好！今天下雨路滑，请您注意安全。 ⑦您好！过道地板刚擦完，地面较滑，请您小心。
⑧您好！今天有××先生来访，他留下了电话。 ⑨您好！（业主如急需维修或有其他事）我马上与 有关部门联系，请您稍等，稍后就到。 ⑩您好（如有业主投诉）！首先向您说声对不起， 我马上向领导汇报，给您一个满意的答复。 4．对驾驶员或有车业主说： ①对不起，这条路是单行线，请您走那条路。 ②对不起，这里是×××（消防通道），请您不要在 此停车。 ③对不起，请您将车停在停车线内。 ④您好！您的停车费是××元，这是您的收据，祝 您一路平安。 ⑤请您将门窗锁好，将贵重物品随身带走，不要放 在车内。 ⑥对不起，请您将自领导或首长（参观者）应说：
①您好！×总好（敬礼）。 ②请您稍候，我马上去取钥匙。 ③请问，您还需看哪一层，我去开门。 ④×总，再见！
物业服务礼貌用语培训
物业服务礼貌用语培训物业前台接听电话时1、您好，××物业，我是××，很高兴为您服务！2、请问您是哪里，有什么可以帮到您的吗？3、请稍等。
/让您久等了！（遇需了解情况、查询信息、找人接听电话等状况）4、好的，请您稍候！（需安排人员提供服务或需办理相关手续时）5、谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持！（听取投诉意见后）6、不客气，这是我们应该做的。
（当客户表示感谢时）7、很抱歉，请您谅解！（无法满足客户要求时）8、这个事情您需要与××部门联系，联系方式您方便记录一下吗？是否需要我替您联系对方。
9、对不起，请您原谅！（投诉事项给客户造成不良影响时）10、祝您节日快乐！（遇节日结束语）11、祝您周末愉快！（遇周末结束语）12、请问还有什么可以为您服务的吗？如果对方答复没有，由对方先挂机，随后再挂断（结束语）。
二接待来访、投诉人员时12、您好，很高兴为您服务!13、请问有什么可以帮到您的吗？14、请您稍等一下，我马上为您处理！15、我立即处理这个问题，大约在××时间给您答复，请问怎样与您联系？（听取投诉意见后）16、这个事情您需要与××部门联系，联系方式您方便记录一下吗？是否需要我替您联系对方？（遇诉求超出服务范围等情况）三维修人员上门服务时17、××先生/女士，您好！我是××物业××管理处维修人员××，很高兴为您服务！18、请问现在可以开始吗？19、请您稍等！（当客户催促时）20、我已经修理好了，请您检查一下。
21、好的，我再看看（当客户对维修结果提出异议时）。
22、谢谢，麻烦您确认一下，请在报修单上签字。
四保安人员接待来访时23、您好，请问您找谁？24、请您稍等一下！（为来人联系相关人员时）25、对不起，您要找的人不在，请改天再来。
物业的服务专业用语
物业的服务专业用语一、这是公司的规定/这是我们部门的规定/我们领导的规定。
有没有搞错，你们的规定关我什么事，谁才是小区的主人？这也是根据小区大多数业主的要求所制定的，关于您的意见/建议我会向上反映，（或您的意见我们会认真考虑并向业主委员会进行反映）。
二、我们公司规定的收费标准就是这么多。
你们公司的规定很了不起吗？我们的收费标准是根据合同约定才执行的，感谢您的理解。
三、你叫什么名字？你有什么事？这里是衙门吗，你们是公安局还是国安局？请问怎么称呼您？请问我能帮您做些什么？四、这你都不知道吗？/ 你不了解情况/ 你不懂。
废话，我要都懂了还请你们干什么？对不起我没说清楚，请允许我再解释一遍。
五、对不起，这件事情我不清楚（不知道），请问别人或XX。
既然什么都不知道，那我付钱请你们有什么用？“我非常希望能够帮助你，不过这件事情我不是很清楚，我帮您了解一下好吗（你看这样可以吗）？”或“如果不介意的话，让我了解后再告诉您好吗？六、这是XX部门/ XX人负责的，不归我们管，我们也没有办法。
我来找你们是寻求帮助的，现在你的意思是我搞错了，还是你们在推托责任，把我当皮球踢来踢去？“我非常希望能够帮助你，不过这件事情有专门的公司（人）负责这件事情，我可以给你一个电话，或者我帮你打一个电话，跟他们联络，让他们帮你解决，你看好吗？（你看这样可以吗？）”/ 这件事有专人负责，我帮您转过去。
备注：该回答仅适用于外部事务，不适用于包括地产返修问题在内的记录和处理，对于涉及到内部的所有事务都应认真记录并按相关内部流程转达并进行跟进和反馈。
七、这是政府的事（邻居的个人行为），我们也没有办法。
我也知道这是政府的事（邻居的行为），我不是傻瓜，不需要你来告诉我，找你们是希望你们帮忙，我要是自己有办法就不找你了。
让我们想想有什么好的办法没有，我会尽最大的努力去协调。
八、这项服务我们不能为你提供”或“这项服务我们不会做，做不了”你们是真的不会做还是不想帮忙？看来以后有什么事是指望不上你们了。
物业公司员工文明用语培训
物业公司员工文明用语培训
物业公司员工文明用语培训
1、用语：
1.1当外来人员进入办公区，需要验证时：
”先生/小姐请留步，麻烦您出示证件。
”
”谢谢，您请进。
”
”对不起，无证不准进入，这是本公司的规定。
”
”先生/小姐，您找谁？是否提前预约？”。
1.2对客户、领导或职工打招呼时：
”早上好”、”您好”、”请进”、”再见，您慢走”。
1.3有物品出入商场时：
”先生/小姐，您是否办理相关手续？携带物品请您从地下室出入。
”
”对不起，携带物品需办理相关手续，麻烦您去管理部办理《物品出入单》，经确认后，方可放行。
”
1.4值班人员接听电话或有人借用电话时：
”您好，这里是物业公司保安部，请问有什么事情需要我帮忙？”
”请问您找谁？”
”请稍等一下。
”
”对不起，根据公司规定办公电话不准外借，很抱歉。
”。
2、服务：
2.1站岗的姿势要求：两臂自然下垂，挺胸抬头，精神饱满。
不准将手插在裤袋或背手，不能流露出疲倦的样子。
站立时不准两腿交叉或单腿伸得过长，倚靠在墙上。
2.2走路的姿势要求：步伐端正、轻盈，肩部不得左右摇晃，抬头挺胸。
2.3对来访的客人打招呼时，应做到有呼必应，有问必答，百问不厌。
2.4保安员要熟悉商场，并能准确回答各层布局。
感谢您的阅读！。
物业专业服务规范用语
物业专业服务规范用语引言物业服务作为一项重要的社会服务行业，其服务质量和规范性对于居民生活质量的提升和社区的和谐发展起着关键作用。
为了确保物业专业服务的质量与规范性，制定一套统一的规范用语是必不可少的。
本文将介绍一些常用的物业专业服务规范用语，旨在引导物业服务人员提供优质、规范的服务，促进良好的社区管理与居民满意度的提高。
1. 接待与问询服务1.1 问候客户•尊敬的居民/业主，早上/下午/晚上好！很高兴为您服务。
•亲爱的居民/业主，欢迎光临！请问有什么可以帮您的吗？1.2 提供帮助•请问您需要什么帮助？我可以为您提供周边物业服务的信息。
•很抱歉打扰您了，有什么问题我可以帮您解答吗？1.3 提供详细信息•关于小区电梯维修工作的通知，目前正在进行例行保养，预计两天后完成，不便之处请您谅解。
•根据小区规定，禁止在公共区域乱扔垃圾，请居民积极配合。
2. 报修服务2.1 接听报修电话•物业服务热线，您好，请问您是哪户业主？请简要描述一下您的问题。
•物业服务部，您好，请问有什么需要我们帮助的？2.2 登记报修信息•请问您的姓名、联系方式和报修内容是什么？•请您详细描述一下报修位置和问题的具体情况。
2.3 提供处理进度•我们已经收到您的报修信息，将尽快处理，并安排工作人员上门维修。
•经过检查，问题已找到原因，并将在今天内解决。
3. 社区安全服务3.1 安全巡逻•为了保障小区居民的安全，我们将每天定时巡逻，确保小区的公共秩序和居民的生活安宁。
•巡逻人员发现任何犯罪行为或可疑情况，将及时报警并采取必要的措施。
3.2 准确报警•如果您遇到紧急情况，请拨打报警电话：110，并说明您所处的位置和具体情况。
•请您在报警前自行评估情况，确保报警的准确性和及时性。
3.3 处理突发事件•在突发事件中，请居民遵循工作人员的指引，保持镇静，并确保自己的安全。
•物业服务部会与相关部门合作，尽快处理突发事件，确保居民的生命财产安全。
4. 环境卫生服务4.1 公共区域卫生•我们将定期清扫小区公共区域，确保干净整洁，提供舒适的生活环境。
物业客服礼节礼仪礼貌用语培训
物业客服礼节礼仪礼貌用语培训物业客服礼肖礼仪礼貌用语培训礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为，体现了时代的风尚与人们的道徳品质，体现了人们的文化层次和文明程度。
礼貌的外在表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现的。
讲究礼貌、礼节不仅有助于维护整个社会的安左团结，而且有利于社会的健康发展。
物业管理行业属于服务业、第三产业，为人服务是英生产活动的主要形式。
因此在与人打交道、为客户搞好服务中，讲究礼貌、礼节，对于搞好物业管理工作具有重大意义。
物业管理中的礼仪接待服务工作的宗旨是宾客至上、服务第一，就是要在管理和服务中讲究礼貌、礼节，使业主、用户满意，给业主、用户留下美好印象，做到礼貌服务、微笑服务、周到服务。
物业管理礼仪接待服务工作必须注意以下几点：1、注意礼节、讲究原则。
物业管理礼仪接待要讲究礼貌，要克服服务工作低人一等的思想，要认识到尊重客户就是尊重自己，所以要在接待中既坚持原则，又要注意礼貌。
2、一视同仁、举止得当。
物业管理礼仪接待的对象都必须热情的对待，不能看客施礼, 更不能以貌取人，必须以优质接待服务来取得业主或用户对你工作的信任，使他们乘兴而来, 满意而归。
3、严于律己、宽于待人。
在物业管理接待服务工作中，业主或用户可能会提出一些无理甚至是失礼要求，应耐心地加以解释，宽容待人。
一、基本礼节礼仪接待服务工作中最基本的礼节有两大类:一类是体现在语言上的礼节，如称呼礼节、问候礼节、应答礼布；期一类是体现在行为举止上的礼节，如迎送礼仔、操作礼节和次序礼节。
(-)称呼礼节称呼礼节是指服务接待人员在日常工作中与来宾交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。
1、最为普通的称呼是先生、太太和小姐。
当我们得悉客户的姓名之后，可与其姓氏搭配使用，以表示对他们的熟悉和重视。
2、遇到有职位或职称的先生、可在先生一词前冠以职位或职称，如总裁先生、教授先生等。
注：在服务接待工作中，要切忌使用喂来招呼宾客。
物业管理常用文明用语学习
物业管理常用文明用语学习1. 引言物业管理是指通过对房地产物业进行规划、组织、指导、协调和控制，以提供优质的物业管理服务。
在物业管理的日常工作中，使用文明用语是十分重要的，可以促进彼此之间的理解、和谐以及维护良好的工作环境。
本文将介绍一些常用的物业管理文明用语，供业主、物业管理人员和其他相关人员学习参考，以促进良好的沟通和合作。
2. 文明用语分类为了更好地学习和使用物业管理常用文明用语，我们将其分为以下几个分类：2.1 问候用语在物业管理工作中，问候是日常交流的基础，可以表达关心和尊重。
以下是一些常用的问候用语： - 早上好！ - 下午好！ - 晚上好！ - 你好！请问有什么可以帮助您的吗？2.2 表达感谢当有人对你提供帮助或提出合理建议时，表达感谢是很重要的。
以下是一些表达感谢的常用语句： - 谢谢您的帮助！- 非常感谢您的建议！ - 感谢您的配合！ - 感激不尽！2.3 请求并表达愿望在物业管理工作中，我们常常需要请求他人提供帮助或者表达自己的愿望。
以下是一些常见的请求和表达愿望的用语：- 请您帮忙解决一下水管漏水的问题。
- 希望能够加强小区的安保措施。
- 请求您尽量减少大声喧哗，以维护小区的安静环境。
- 希望能够提供更多的垃圾桶和垃圾分类指导。
2.4 表达歉意在工作中，可能会因为一些原因导致无法满足他人的要求或者出现一些差错。
以下是一些常见的表达歉意的用语： - 对不起，由于人手不足，可能无法按时解决您的问题。
- 很抱歉给您带来了不便。
- 我们会尽快处理您的投诉，并向您致以诚挚的歉意。
- 对于给您造成困扰，我们深感抱歉。
2.5 提示和警告在物业管理中，有时候需要提醒和警告居民或其他相关人员注意一些规定或注意事项。
以下是一些常见的提示和警告用语： - 温馨提示：使用公共设施后，请注意清理干净。
- 特此提醒：禁止在公共区域吸烟。
- 警告：损坏公共设施者将承担全部赔偿责任。
- 提示：不得在小区内乱停乱放车辆。
物业员工常用礼貌用语培训
物业员工常用礼貌用语培训物业员工常用礼貌用语培训提要：对不起--这三个字是你送给别人最廉价的礼物。
这三个字看起来简单，却是调和双方可能产生的紧张关系的一帖灵药物业员工常用礼貌用语培训谢谢--无论别人为你做了什么，哪怕是你的亲人，你都应该说声谢谢。
谢谢必须是诚心的，你确实有感谢对方的愿望再去说它，并赋予它感情。
道谢时，应注视着被谢者，要及时注意对方的反应。
对方对你的感谢感到茫然时，应用简洁的语言向他道出到致谢的原因。
出乎人们的意料的道谢，当别人没想到未必值得感谢时，一句谢谢会使对方倍感温暖。
当别人致谢时应及时回应：不客气！对不起--这三个字是你送给别人最廉价的礼物。
这三个字看起来简单，却是调和双方可能产生的紧张关系的一帖灵药。
向别人说对不起时，切忌缺乏诚意，没有诚意的道歉只会增加别人对你的反感；切忌犹豫不决，越是犹豫不决，越是会失去道歉的机会；切忌不及时道歉，由于害怕、担心不及时道歉，只会使事情更加严重。
道歉时，切忌辨解，待对方冷静后，再申诉自己的意见和主张。
请--谦语“请”是比较自然地把自己的位置降低，而把对方的位置抬高的最好方法。
“请”字在前就表明你没有凌驾他人之上的意思，而且还会使你显得分外有教养，使得对方非常乐意为你服务。
说请是很容易的一件事，但是听的人会感觉到特别舒服。
恰当地称呼他人--无论是新老朋友，一见面就得称呼对方。
每个人都希望得到他人的尊重，人们比较看重自己业已取得的地位。
对有头衔的人称呼他的头衔，就是对他莫大的尊重。
直呼其名仅适用于关系密切的人之间。
一般来讲，关系越密切，越简单。
你若与有头衔的人关系非同一般，直呼其名来得更亲切些，若是公众和社交场合，最好称呼他的头衔会更得体。
对于知识界人士，可以直接称呼其职称，或在其职称前加以姓氏，比如：赵教授，钱医生等，对于学位，除了博士外，其他学位不宜用来作称谓用。
在西方，对男士一律称“先生”，对女士，如已婚则称“夫人”,未婚则称“小姐”ms.一般不明底细的女子，用“小姐”比冒然你呼为“太太”要安全多。