酒店系统软硬件申购清单洲际

酒店系统软硬件申购报告

序言

此酒店的系统软硬件的购买的主要是从洲际的品牌标准、以及管理合同中技术服务合同所列明的条款出发，并根据酒店的房间数量、餐厅数量、酒店的平面图、人员编制及酒店运营情况等方面的信息，经过电脑部与酒店运营团队及集团支持中心的多次商讨,拟出针对酒店开业所需的最基础的系统软硬件清单（附件1：系统软硬件清单）。

此次报告主要从三方面进行阐述：酒店管理系统软件、电脑硬件及通用软件、酒店IT 筹备进程

一、酒店管理系统软件

酒店管理系统软件包括酒店管理系统、餐饮管理系统、销售宴会系统、财务管理系统、库存采购系统、人力资源与薪酬系统、客人上网系统、工程管理和顾客快速响应系统，共计8个系统软件。我们将从酒店管理系统架构、酒店管理系统软件二个方面进行阐述。

A.酒店管理系统架构：

B.酒店管理系统软件

我们将通过每个管理系统的作用、其系统优势、使用部门及报价的计算方式4个方面来阐述各酒店管理系统。

1.酒店管理系统 - OPERA PMS

1)系统作用：

OPERA系统是可卖房收益的管理系统不仅能管理好酒店的客房，给客人办理入住及退房、方便财务人员进行账务的处理。更重要的它是一个酒店的的核心系

统软件，所有酒店系统软件将围绕OPERA系统进行工作。它们将通过接口服务

器传递客人信息、各营业点的收入、电话费收入等。

2)系统的优势：

●OPERA系统与洲际集团有相应的环球预订接口，通过此接口不仅方便客人可以

通过多种网络的方式预订酒店房间，而且更重要的是通过此接口酒店就能拥有

洲际集团庞大的会员信息，这将大大的提升酒店分销网络，客人对酒店的认知

度，从而也更有效的提高酒店的收入。

●OPERA与多个管理系统都有相应的接口，可以确保数据的及时性、准确性，简

化了操作步骤，避免手工工作的出错率以及提高酒店对客服务质量和效率。

●银行接口：OPERA系统拥有跟国内各大银行的协议，酒店可以直接通过前台系

统与银行连接实施扣费，这样增加了酒店的结账速度及准确性。通过此接口，

刷卡器可以直接接在OPERA客户端上，客人入住时可以直接在OPERA系统里刷

取预授权，现付及授权取消、离线交易等,先前只有EDC机器上才能实现的功能。

而且此系统经过PCI认证，是银行界唯一指定的酒店管理系统。方便了财务部

的工作，简化了信用卡与酒店之间的交易模式。尤其是5星级高端酒店，在接

待外宾时使用的国外信用卡，OPERA系统中的实时汇率功能能够避免酒店在汇

率波动中产生的收益损失。而且此接口对于酒店来说是免费的。

●PCI认证：PCI认证是国际信用卡组织关于信用卡安全的国际认证，此认证为世

界上唯一一种权威的信用卡使用安全授权。OPERA现在是授权用户。

3)OPERA操作使用许可证收费依据

以酒店的房间数及系统接口数量为主要计算依据。

4)使用部门

●房务部

前台办公室：管理、完善客人资料、账务处理、房间分配等

前台礼宾接待&行政酒廊：为客人办理入住和退房手续

总机：查询客人信息、帮助客人做简单的预定、给客人留言、更改客人喜好

客房部：更改客房状态

●财务部

收入审计部：核对系统中的账务处理

信贷部：处理与信用卡、挂账的相关账务

●市场销售部

预订部：使用预订模块

市场销售部：查看跟踪客史资料、入住信息

2.餐饮管理系统 - Infrasys POS

1)系统作用

●此系统不单只是一个餐厅收银系统，可以配合会员管理系统使用，是一个具有

高度灵活性的餐饮管理系统。员工绩效分析：系统提供员工点单、售卖详细

菜品业绩的统计分析报告详尽。

●收入分析：系统提供真正营业收入情况的分析报表及宴请、员工用餐等非营业

收入情况的分析报表。

2)系统的优势

●菜单工程改码功能：可以根据顾客的特殊要求通过改码功能设定菜品的制作方

式等信息，及时准确地送达厨房打印机。

●打印机自动监测：能及时探测到一般的故障，如缺纸、卡纸，并及时转和转向

功能向及时转向邻近设定的另一台打印机,实施打印工作。

●客源分析功能。

●PCI银行认证：系统通过了国际信用卡机构的PCI认证，有效保证信用卡信息的

安全性。

●与Check SCM系统有相应的接口，通过此接口传输每日销售数据，便于每日的

成本分析与控制。

●与OPERA系统有相应的接口，通过此接口传输各餐厅收入，方便客人消费挂入

房账等功能。

3)餐厅管理设备点位分布图（详见附件）

附件2-1：餐厅管理系统设备数量

附件2-2：POS系统设备分布图

4)Infrasys操作使用许可证收费依据

系统的收费方式主要是根据所需要的使用功能及点位数需求计算。

5)使用部门

主要的使用部门为酒店各餐饮营业点。

3.销售宴会系统 -

1)系统作用

●此系统是集客户管理、宴会管理为一体的销售宴会解决方案。该系统融合

了从客户询问到宴会执行的整个销售流程，可提供团队人员所需工作流、

数据报表最大程度挖掘销售机会，从而实现销售收入最大化。客户管理可

确保销售经理在工作流程中管理客户，通过协议合同、灵活的报表系统监

控业务。

●与客户销售活动的跟踪，团队预订房态与报价跟踪，宴会预订会场（餐厅

包房等）的管理，内部活动指令的传达。

●可与洲际所使用的报价分销系统MeetingBroker、Javelin、StarCite、CVB

（各类线上会议预订平台）以及洲际官网直连报价，团队人员均可持续统

一地在同一界面接收、管理和响应所有的RFP ，eProposal（电子报价书）

2)系统的优势

●可集中化管理，在各酒店间共享客户，预订业务。

●是唯一一个系统可以集成MeetingBroker、OXI、eProposal等关键系统。

●确保所有MeetingBroker订单均在同一界面处理，防止重复输入，加快响应，

●与OPERA系统有相应的接口，时时传输团队及房间信息，避免重复劳动。

3)销售宴会系统操作使用许可证收费依据

主要以客户端为计算的依据。现在酒店共需要8个客户端。

4)使用部门

主要使用部门为客房宴会团队销售部。