公共关系学

淮海工学院

- 学年第学期《公共关系学》试卷(A 闭卷)

一、单项选择题(请在每题4 个选项中选择一个相对最合适的答案，2＇×15=30＇)

1. 广州中国大酒店在重大节日，坚持给住过大酒店的顾客赠送贺卡和礼品，这种公关活动是（）。

A.交际型公关活动

B.宣传型公关活动

C.建设型公关活动

D.维系型公关活动

2. 下列企业形象坐标系中，最理想的企业形象的坐标点是（）。

A．A 坐标点 B．B 坐标点 C．C 坐标点 D．D 或E 坐标点

3. 下列属于日常公关活动的是（）。

A.实施社会赞助活动

B.对外开放参观

C.举办展览会

D.编写宣传材料

4．公关广告既属于公共关系活动的一部分，又属于广告的范畴，它集公关的特点与广告的特点于一身，形成了一种特殊的广告。公关广告在选择目标上注重( )。

A.目的性和效益性

B.公益性和福利性

C.长期性和系统性

D.季节性和时尚性

5. 组织要想建立良好的内部公共关系，首要的问题是（）。

A.重视意见领袖

B.满足员工物质和精神的需求

C.掌握用人之道

D.理顺内部关系

6. 在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望( )的态度得到根本性的转变。

A.顺意公众

B.逆意公众

C.独立公众

D.边缘公众

7. 广告：“××保险公司祝全国人民平安康泰”属于（）。

A.商品广告

B.公益广告

C.形象广告

D.促销广告

8. 社会组织开展公共关系活动，都要进行效果评估，这说明公共关系工作( )。

A.注重投资效益

B.是双向沟通活动

C.是关系协调活动

D.以塑造形象为主

9. 很多企业都会编制宣传资料，在资料中一般都会重点介绍企业近些年的销售增长情况、市场占有率情况、产品和技术研发情况等，其主要目的是宣传和塑造( )。

A.产品形象

B.员工形象

C.业绩形象

D.文化形象

10.为了更准确测度公众对组织的认知程度，通常将( )结合起来进行综合分析。

A.知名度和美誉度

B.认知广度和认知深度

C.和谐度和美誉度

D.和谐度和知名度

11.北京大学为了吸引优秀生源，每年高考报名前，会组织实施一些考生及家长参观校园和一些教学设施、研究成果等，这属于( )专题性公关活动。

A.制造新闻

B.联谊活动

C.开放参观

D.展览展销

12.社会组织对危机事件展开公关活动，最高的境界应该是( )。

A.控制事态

B.积极安抚救助

C.化解事端消除影响进而提高声誉

D.阐明真相

13.公共关系部在组织中处于高层决策中心与各个职能部门之间，处于各管理、职能部门与基层人员之间的重要位置。其工作性质具有( )。

A.超脱性

B.稳定性

C.从属性

D.领导性

14.组织开展公共关系工作，进行关系协调，其起点是( )。

A.媒介公众

B.外部公众

C.内部公众

D.社区公众

15.连云港康缘制药公司，出资修建了新浦区某条道路，更方便人们通行，并将其改名为“康缘路”。通过此行为，康缘公司主要是为了协调( )。

A.顾客关系

B.媒介关系

C.社区关系

D.政府关系

二、简要分析题(共4 小题，满分40 分)

1、试述如何通过组织形象调查来确定公共关系工作重点内容？ (10 分)

2、在协调内部公众关系中，如果要争取内部公众中非正式组织的“意见领袖”的合作

与支持，你能设计哪些有效的方法？(8 分)

3、如果一个怒气冲冲的顾客来企业投诉，诉说所购产品的严重质量问题，要求退货赔偿。你代表企业全权负责接待和处理，请设计一下你的处理方案。(10 分)

4. 海盐衬衫总厂为员工庆祝生日，赠送生日蛋糕，体现领导对员工深切关怀的举动，

曾以“洋蛋糕”的话题而被众多企业津津乐道、传为佳话，成为了重视内部公众的

公关活动的典范。然而，时隔不久，当一位企业领导也手捧生日蛋糕冒雨赶至职工

家中表示祝贺的时候，面对漏雨的屋子，换来的是员工一句冷冰冰的话：“我哪有心

思吃蛋糕啊！”问题：为什么同样的领导送温暖会有截然不同的结果？从公共关系角

度，此案例对你有何启示？（12 分）

三、案例分析题(阅读所给材料，回答问题，共计3 大题，满分30 分)

㈠据电视报道：上海绿得公司生产的一种空气清新仪器，在南京市场上，很多消费

者在居室内使用时，出现了头晕、头痛、恶心等症状，消费者纷纷向南京市消费者协会

投诉，要求绿得公司退货、赔偿。南京市消费者协会与厂家取得联系后，厂家负责处理

此事的负责人说，该仪器本身无害，只是消费者使用方法不当造成了影响，对退货、赔

偿不能接受。据权威部门鉴定检测，该仪器本身正常使用也确实无害。南京市消费者协

会发出公告，通知要求厂家退货、赔偿的消费者到南京市消费者协会登记，以便集中处理。

问题：有时顾客对企业或产品的不满意或误解，是由于对产品的不了解，不能正确

掌握产品的使用方法和维护保养方法。你能为绿得公司设计出哪些有效的对消费者进行

教育的方法？(10 分)

㈡上海纺织局第三医院重视与社区沟通

上海纺织局第三医院为了医治患了癌症的病人，新建了医用直线加速器机房，机房

有着良好的防护设备，以防止高能X 射线的泄漏。但是，医院料想不及的是当时日本电

视连续剧《血疑》风摩上海，剧中女主人公因受辐射而患上绝症的不幸遭遇，给那些居住在机房附近的居民心中蒙上一层阴影。大家都怀疑自己正处于高能x 射线的辐射之

中。于是，居民由恐惧到愤怒，奋笔疾书，向区防疫站、区环保局、区人大代表表示抗议。认为“医院这样做不道德，直线如速器必须停机！”居民们的抗议引起了医院的高

度重视。然而，要停掉直线加速器是不可能的，当时上海仅有几台直线加速器。每逢医

院开机治疗时，那些被癌症折磨得痛苦万分的病人们，早早就在侯医室长椅上排起一长

溜的队伍。况且，医院对直线加速器释放出的高能x 射线是有严格防护措施的。直线加

速器机房四周的墙壁是1．2 公尺厚的钢筋水泥墙，放置机器的房间有2 公尺厚的钢筋

水泥墙。因此，开机时很少有X 射线泄漏。即使有微量的射线泄漏，对人体也无害。可

是这一切，居民并不了解。为了消除居民心头上的阴影，协调好医院与杜区公众的关系，医院抓住“门户开放、双向沟通”这一问题的关键，采取了一系列公关措施。首先，医

院摘下“机房重地，闲人免入”的牌子，请进居民群众，让他们参观了解直线加速器，

由医生讲解直线加速器的工作原理和医治癌症的作用，消除人们对它的神秘感。其次，

请区防疫站总工程师重新实地测试，井对居民最怀疑的一堵墙作了技术处理，直至居民

感到满意为止。第三，召开居民座谈会。会上，区防疫站总工程师公布了测试数据，有

关技术人员介绍了高能x 射线的特点及防御方法。第四，实地走访。院方派出有关人员

深入居民家中，对其中一居民反映家中电视机10 点钟后图像不清的问题进行实地勘察，结果表明这户居民家中的两台电视机，一台本身有毛病，另一台则是天线选择不当。为

了进一步消除居民疑虑，院方请他们到机房，观看正在开机时机房内电视机清晰的图像，证明其丝毫不受高能x 射线的影响。并且告诉居民们，晚上10 点后院内立线加速器早

己停机，所以不存在X 射线影响电视机图像清晰的问题。