新一代综合客户管理系统
一体化管理系统
一体化管理系统一、概述8thManage 一体化管理系统是一套采用“一个设计一个系统”架构的商业管理解决方案，其设计是为了满足商业用户的全面需求.这套解决方案功能齐全，涵盖了客户关系管理（CRM ）、产品管理、采购与供应商管理、人力资源管理、文档管理以及财务管理等应用领域。
8thManage 一体化管理系统提供全面的即装即用的功能，用户只需执行简单的配置步骤，即可轻松启用各个功能模块。
二、一体化管理系统定义一体化管理系统（Integrated Management System），又被称为“综合管理体系”、“整合型管理体系”等，就是指两个或三个管理体系并存,将公共要素整合在一起，两个或三个体系在统一的管理构架下运行的模式。
与此对应，在软件行业一体化管理系统就是通过不同模块，不同层面的集成，有效地实现单个业务系统的互联，真正做到信息共享，避免了企业在开发和维护与企业业务无关的各种数据接口上的财力、人力和物力的浪费.二、发展历程计算机软件在商业管理中的应用已有40年的历史。
在前20年里,计算机软件处于分散式应用阶段，主要用于数据的处理和报表的制作。
它们运行在不同的计算机平台上,不支持数据与业务规则的共享，因此存在数据不一致和工作效率低下的问题.在后20年里,人们投入了大量精力和资金尝试整合不同领域的商业应用系统。
各种形式的企业应用系统整合（EAI）技术都被用来连结分散式应用系统.尽管一些实力雄厚的软件供应商与专业的软件公司投入了大量的资金并提供了其他各种强有力的赞助，但由于当时的技术尚未成熟，而程序设计人员也还在学习所需的技术和积累所需的经验，因此70%EAI项目都以失败告终。
随后，大型软件供应商纷纷通过收购生产分散式自动化系统的小公司牟取暴利.进入21世纪，新一代的应用系统开发公司再次开始设计和开发功能上和性价比上都远远超越旧式应用系统的新型商业管理工具。
根据全球权威的分析和研究机构Gartner的最新的IT调查报告，2010年“最酷的IT厂商”之一的高亚科技公司的核心产品便是8thManage 一体化管理系统。
新一代运营系统和软件——NGSS
NGOSS工具包
新一代OSS的工具包：
• 是TMF创建下一代OSS/BSS的模型、指导方针和框架
• 可以快速、低成本地开发和集成异种系统 • 将商务过程逐步映射到可部署的解决方案
优势：
• 有助于提供低成本的OSS/BSS解决方案 • 在没有OSS标准和客户需求多变的环境下，为市场的OSS提供长 期的指导 • 通过提供可重用的组件和模型为软件购买者和解决方案集成商节 约成本 • 通过提供更加集成化的商务过程节约电信运营成本
系统整合灵活
系统扩展平滑
系统的稳定、准确、可靠
新一代OSS系统业务能力要求
快速集成能力
能满足用户多种业务需求，保证运营商对OSS/BSS系统的快速 建设和调整；
业务流程配置能力
运营商建设OSS/BSS系统，通过业务流与应用系统功能的分离， 满足运营商重新定义业务流；
能够实现客户化费率套餐、客户化帐务、客户化帐单、客户 化销帐、客户化奖励和处罚、客户化的信用控制等个性化功 能； 能够实现对多业务的多引擎计费，如综合帐务、综合接入管 理、综合业务信用控制、综合查询等功能。
电信运营图的层次结构
TOM参考TMN的逻辑分层原则，将电信运营的商务处理过程分成以下 几个层次：
客户接口管理处理层：客户访问TOM商务处理过程的接口，它将客户 的请求转换成内部商务处理过程可识别的事件，触发相关的商务处 理过程的执行。 客户服务处理层（业务管理层）：与客户有直接关系的管理操作。 业务开发与操作处理层（业务管理层）：与客户无直接关系的管理 操作，提供上一层需要的各种数据，具体实现业务管理的各种处理 ，并达到客户要求。 网络与系统管理处理层：支持业务管理所需的网络及系统管理。 网元管理处理层：对网元管理处理TOM没作说明
湖北农信社新一代核心系统基本情况介绍教学总结
湖北农信社新一代核心系统基本情况介绍湖北农信社新一代核心系统是全省统一的客户服务体系、经营管理体系和风险控制体系。
对提升湖北农信社核心竞争能力，满足湖北农信社在战略管理、客户关系管理、产品管理、营销管理、渠道管理等方面的需求，以更好地满足业务发展的各项需要，更好地为广大客户提供服务，具有划时代的意义。
一、新系统的业务架构怎样（一）业务定位。
在充分借鉴同类机构先进的经营管理理念和最佳实践的前提下，高起点地进行信息化系统建设。
既要满足湖北农信社现有的业务种类和特色业务，又要在管理理念和业务功能上快速改进，具备很强的产品创新和安全防范能力，努力达到或接近国有商业银行或股份制银行的水平，并逐步做到与国际接轨，具备与外资银行进行正面竞争的能力。
（二）基本原则。
引进先进的产品及业务，支持目前各个法人机构的主要产品及业务；提升客户管理能力；提升产品创新能力和响应市场需求的速度；服务渠道多元化，并支持7*24服务；优化业务流程和提升业务管理能力；强化风险防御及控制。
（三）建设目标。
从整体目标而言，不仅仅是要为湖北农信社提供一套先进的核心业务系统，还要为湖北农信社向现代金融企业迈进提供坚实的技术支撑和经营管理基础平台。
延长市场营销和服务触角，实现当前主要以柜面服务为主，转向未来以柜面、电子银行等全方位服务的服务营销模式，充分参与市场竞争，进一步发挥湖北农信社服务网络覆盖面广的优势；加强主动式客户营销服务，通过业务自动化程度的提高、业务流程的再造以及操作的智能化，一线员工特别是柜面人员将从现在繁重的记账、平账、报表等解放出来，将更多时间投入客户服务和营销，加强客户关系管理；提供建立全面数据分析平台的基础，支持资金管理体系、客户关系管理体系、营销体系、财务管理体系、风险管理体系、绩效评价体系的发展，使管理水平进一步提高。
二、新系统具有哪些业务功能（一）核心系统功能。
定位于为客户服务。
包含公共管理、存款、贷款、支付结算、银行卡等主要功能模块。
ERP管理系统 ppt课件
系统根据操作员输入的产品名称或者材料名称自动检 索该产品在仓库中的信息
仓库信息 提供强大的搜索功能反映某个材料或者名称 的所有属性，包括库存数量，存在于那个仓库，仓 库的结余情况
系统自检预警系统，当用户自定义设置的某个产品低 于最低库存和高于最高库存的时候提示用户处理
提供多种机制处理最低最高库存
汇总，生成报表 汇总包括月度汇总，季度汇总，年 度汇总，系统根据用户设置自动生成报表
五、库房管理
库存初始化 由操作员录入初始数据 设置各项参数 生产领料单 可以由生产部门填写这个单子，也可以 由生产部门提供的数据自动生成领料单
通过库房主管审批发货 入库单 入库需要库房主管检验审批通过之后才可以 入库
如果仓库中曾经记录过某种产品，再次入库的时候将 不需要手工输入，系统自动将这个单据的数据录入 到数据库，执行自动加载出库单 出库也需要库房主 管审批之后才可以出库
❖ 自动寻找数据库已存在客户，并且提示是否让业务员跟供应 商联系采集报价单
❖ 报价单 同一种产品各个供应商给出的价格被采购主管审批 之后决定选择哪家供应商
❖ 同时提示是否向财务提交拨款审批 ❖ 采购单 通过报价单便可以为采购单自动生成一些数据，简
便操作自动计算所需要费用 显示所有关于本次采购商品的 所有信息 ❖ 采购退货 如果采购过来的产品检验不合格，则直接通过采 购主管审批退货请求，或者再加工处理，采购发票 由操作 员录入采购发票信息，便于财务部门查询
三、生产模块
❖ 生产产量信息 记录了每个员工当天做的产品名称，那道工 序，实际产量，报废数量。让企业管理更加得心应手
❖ 生产计划单 根据订单需求制定计划，用户可以自定义计划 日期和结束日期
❖ 如果之前做过同样的产品系统可以自动生产一个计划完工日 期和报废率供生产主管参考
Erp的概念及发展历程
代企业竞争不是单一企业与单一企业间的竞争，而是一个 企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争。ERP系统实 现了对整个企业供应链的管理，适应了企业在知识经济时 代市场竞争的需要。
2、体现精益生产同步工程和敏捷制造的思想
ERP系统支持对混合型生产方式的管理，其管理思想表现在 两个方面：其一是“精益生产LP(Lean Production)”的思想， 它是由美国麻省理工学院(MIT)提出的一种企业经营战略体 系。即企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、销售 代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，企业同其销售 代理、客户和供应商的关系，已不再简单地是业务往来关 系，而是利益共享的合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组 成了一个企业的供应链，这即是精益生产的核心思想。其 二是“敏捷制造(Agile Manufacturing)”的思想。当市场发生 变化，企业遇有特定的市场和产品需求时，企业的基本合 作伙伴不一定能满足新产品开发生产的要求，这时，企业 会组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次 性供应链，形成“虚拟工厂”，把供应和协作单位看成是 企业的一个组成部分，运用“同步工程(SE)”，组织生产， 用最短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、 多样化和灵活性，这即是“敏捷制造”的核心思想。
在库物料、产品构成的管理能力，实现依据客户订单，按照产品结构清单展开并计算物 料需求计划。实现减少库存，优化库存的管理目标。 C. MRPⅡ阶段(Manufacture Resource Planning) 在MRP管理系统的基础上,系统增加了对企业生产中心、加工工时、生产能力等方面的管 理，以实现计算机进行生产排程的功能，同时也将财务的功能囊括进来，在企业中形成 以计算机为核心的闭环管理系统，这种管理系统已能动态监察到产、供、销的全部生产 过程。 D. ERP阶段(Enterprise Resource Planning) 进入ERP阶段后，以计算机为核心的企业级的管理系统更为成熟，系统增加了包括财务预 测、生产能力、调整资源调度等方面的功能。配合企业实现JIT管理全面、质量管理和生 产资源调度管理及辅助决策的功能。成为企业进行生产管理及决策的平台工具。 E. 电子商务时代的ERP Internet技术的成熟为企业信息管理系统增加与客户或供应商实现信息共享和直接的数据 交换的能力，从而强化了企业间的联系，形成共同发展的生存链，体现企业为达到生存 竟争的供应链管理思想。ERP系统相应实现这方面的功能，使决策者及业务部门实现跨企 业的联合作战。 由此可见，ERP的应用的确可以有效地促进现有企业管理的现代化、科学化，适应竞争日 益激烈的市场要求，它的导入，已经成为大势所趋。
ERP系统
ERP系统百科名片ERP系统是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。
它是从MRP(物料需求计划)发展而来的新一代集成化管理信息系统，它扩展了MRP的功能，其核心思想是供应链管理。
它跳出了传统企业边界，从供应链范围去优化企业的资源。
ERP系统集信息技术与先进管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。
它对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力具有显著作用。
目录[隐藏]管理思想主要宗旨ERP的核心目的1. 1、体现对整个供应链资源进行管理的思想2. 3、体现事先计划与事中控制的思想特点核心功能功能标准1. E RP具备的功能标准2. 管理思想、软件产品、管理系统核心内容一、财务管理模块1. （一）会计核算2. （二）财务管理二、生产控制管理模块1. 1、主生产计划2. 2、物料需求计划3. 3、能力需求计划4. 4、车间控制5. 5、制造标准三、物流管理1. （一）分销管理2. （二）库存控制3. （三）采购管理四、人力资源管理模块1. （一）人力资源规划的辅助决策2. （二）招聘管理3. （三）工资核算4. （四）工时管理5. （五）差旅核算ERP实例ERP的发展史1. 企业管理理论的发展过程：2. E RP的内涵[编辑本段]管理思想ERP：英文为Enterprise Resource Planing，企业资源计划ERP是由美国Garter Group咨询公司首先提出的,作为当今国际上一个最先进的企业管理模式,它在体现当今世界最先进的企业管理理论的同时,也提供了企业信息化集成的最佳解决方案.它把企业的物流、资金流、信息流统一起来进行管理，以求最大限度地利用企业现有资源，实现企业经济效益的最大化。
[编辑本段]主要宗旨其主要宗旨是对企业所拥有的人、财、物、信息、时间和空间等综合资源进行综合平衡和优化管理，协调企业各管理部门，围绕市场导向开展业务活动，提高企业的核心竞争力，从而取得最好的经济效益。
企客宝客户管理系统使用手册(2021整理)
目录企客宝客户办理系统简介企客宝客户办理系统是一个易于使用的中小企业应用软件。
用于跟踪记录你的联系人，客户，潜在客户，业务时机和日程安排。
整体界面介绍如上图所示，登录后的首页，分如下几块操作区域。
1）左侧导航a)最新动态：可以查看到本身的比来创立，点窜的所有信息，包罗客户，任务和发卖时机。
b)客户信息：查看客户信息一览。
c)任务：查看任务一览。
d)发卖时机：查看发卖时机一览。
e)检索备注：通过关键字，检索客户和发卖时机中添加的备注信息。
f)统计阐发：统计查看，客户数量，发卖时机个数等情况。
2）上部左侧创立客户，任务快捷按钮a)创立客户：创立客户信息。
b)创立任务：创立任务。
3）上部中间检索客户，发卖时机输入框4）上部右侧维护办理菜单a)个人信息：点窜个人的根本信息，包罗暗码，姓名等。
b)用户办理〔办理员权限〕：创立点窜删除帐号信息。
c)自定义字段:震度客户信息，我们提供了自定义字段的功能。
d)任务分类办理：增加删除点窜任务的分类。
e)发卖时机分类办理：增加删除点窜发卖时机的分类。
f)客户分类办理：增加删除点窜客户的分类。
最新动态最新动态中，可以查看到本身比来创立点窜任务和发卖时机。
全面的了解本身比来所做相关操作。
同时在右侧会显示出本身比来的未完成的任务列表。
客户办理客户办理中，您可以便利地办理本身的客户信息。
提供了很多人性化的功能，比方，添加标签。
客户一览查看公司或联系人查看公共数据或某个员工的数据查询各个分类的客户按照客户特征，提供了强大的检索功能标签列表客户一览中，可以查看所有客户的名称，联系人，，邮箱，以及客户分类信息。
如上图所示，可以快速查看，公司联系人信息。
更可便利切换到公共数据，或者其他的员工的数据。
〔注：办理员可以查看所有员工的数据，普通员工只能查看本身和公共数据。
〕客户一览中提供了强大的检索功能，可以按客户的各个字段信息多重条件组合来搜索。
如下列图所示，我们可以便利地查找公司名中包含【北京】的所有客户信息。
智能表一卡通综合管理系统
智能表一卡通综合管理系统功能简介天津创世科技发展有限公司V3.11智能表一卡通综合管理系统是我公司为“创世”智能表开发的新一代综合信息管理系统，该系统即可以配合本公司的一卡通表使用，又可以配合“创世”各类智能表单独应用，该系统秉承了管理系统的诸多优良功能，同时又具备自己的更多特色，让用户的系统更安全、更可靠，主要特点如下：●严密安全的系统管理：只有授权的操作员才能登陆该系统，而且操作员权限只限于卖能量，并可进行简单的浏览，管理级的人员能够进行系统的改动，如各类能量价格的修改和信息的查询。
●详细周到的信息记录：该软件从操作人员的登陆到系统的修改，从售能量人员的操作时间和每一笔单据均有详细的记录可供查询，可以说，上至系统管理人员，下到操作员工，其操作的记录应有尽有。
●方便全面的分类查询：可以对收费信息进行各类查询，也可以进行各种分类查询，打印各种统计报表，轻点鼠标，信息尽收眼底。
●简便实用的操作界面：软件的人性化设计，操作便捷，各类信息一目了然，操作员爽心悦目，可谓幸事。
一、功能简介用户档案管理：完成用户基本信息的登记，建立最基本的信息库，是该系统最基本的原始可靠信息库，在交费、查询等功能中都要使用。
⑴档案信息增加：完成用户信息的登记，简单浏览。
⑵表类增加：在一卡多表的情形下，为用户增加自己的表登记⑶档案维护：完成用户档案的修改、删除等⑷档案浏览：整体浏览和单用户浏览相结合⑸档案报表打印：打印用户全部档案写卡交费功能：完成用户的付费功能，可以同时售所有登记的表类的卡，完成售后的打印、查询和显示等功能。
费用管理功能⑴单户购买信息浏览：可以根据用户的姓名和卡号进行历次购买信息的查询和打印。
⑵年月日分类统计表：可以进行年、月、日、间隔等时期的任何表类的购买信息查询和打印⑶操作员工作查询表：可以查询操作员的工作业绩和任何一笔业务的详细信息。
⑷分类信息报表打印：可以进行任何表类的能量销售信息的打印，可以支持各类表格。
企客宝客户管理系统介绍
安装部署快捷
◦ 提供All-In-One安装包，所需环境一键安装
操作易上手
◦ 最新Web2.0操作界面，服务器安装后，其他人通过浏览 器即可访问
以客户为核心
◦ 简单就是美，以客户为核心管理整个系统
完全免费
◦ 无任何功能和用户数限制
新一代的客户管理平台
软件著作权登记号：2012SR041304
北京博众致远网络科技有限公司() 热线垂询 400 018 7688
企客宝是新一代的中小企业客户管理平台，提供了 客户管理，销售机会管理以及任务提醒功能。 之前的客户管理系统产品过于复杂，操作过于繁琐， 信息过于分散，对于中小企业而言，实施的门槛过 高，并且不实用。 企客宝是一个更轻量级的客户管理平台，以公司/ 联系人为核心，辅助销售机会以及任务提醒来协助 中小企业管理自己的客户资源。 傻瓜式一键安装，快速部署安装到公司内部，保障 数据安全性。
手机版
北京博众致远网络科技有限公司() 热线垂询 400 018 7688
通过配置花生壳软件，外网也可以方便地使用企客 宝
◦ 详情，请咨询各地经销商
北京博众致远网络科技有限公司() 热线垂询 400 018 7688
任务提醒
◦ ◦ ◦ ◦ ◦ 状态 任务到期时间 负责人 分类 关联公司
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统计分析
◦ ◦ ◦ ◦ 销售机会比例图 销售排行榜 联系客户数量图 新增客户数量图
北京博众致远网络科技有限公司() 热线垂询 400 018 7688
选择企客宝，您的工作将与众不同！
新一代铁路客户服务系统的研究与探讨
新一代铁路客户服务系统的研究与探讨摘要：随着铁路客货运业务和运输组织不断深化改革，推出了大量新产品、新业务、新服务。
由于客户服务需求发生诸多变化，铁路总公司缺乏对铁路局集团公司客服中心集中管理的技术手段，集团公司客服中心在运营管理中遇到诸多业务问题，为了解决上述问题，落实铁路总公司“强基达标、提质增效”工作主题要求，铁路客服中心需要重点强化运营管理基础、规范客户服务流程、提升客户服务质量等工作，有必要建设新一代铁路客户服务系统，通过信息化手段促进铁路客服中心提升整体运营管理与客户服务水平。
关键词：新一代；铁路客户；服务系统一、建设思路1、建设目标建设目标是构建技术先进、标准统一、结构合理、功能完备、灵活适用、易于扩展、安全可靠的新一代铁路客户服务系统（简称：客服系统），实现全媒体接入、全业务覆盖，满足铁路客服中心精细化管理、新业务拓展需要，全面提升客服系统技术水平，强化客服中心的客户服务渠道和平台作用，打造国内技术领先、服务一流的铁路客服中心品牌。
2、技术规范重点围绕第5代呼叫中心技术、互联网化技术路线、信息技术领域前沿技术确定技术规范。
（1）行业规范。
参考中国电信新一代呼叫中心（NGCC）设备及接口规范、云联络中心系统技术要求和SIP协议规范。
（2）设备与组网规范。
支持全IP组网模式，服务器选择通用的X86架构微机服务器，语音接入选择通用的中继网关，坐席端使用通用的PC计算机和IP话机耳麦。
（3）基础软件规范。
选用Linux开源操作系统、MySQL开源数据库、开源应用服务器软件、国产桌面操作系统等系统软件。
优先选用开源或国产化的分布式数据库、虚拟化操作系统、开源云计算、大数据基础平台、人工智能技术与基础产品。
（4）性能规范。
系统具备超负荷运行解决策略及机制，支持大呼压力测试，单节点的呼叫中心系统可达到1万坐席的系统容量。
（5）融合新技术。
综合使用多媒体呼叫、虚拟化资源、云架构、云服务、大数据、人工智能等技术。
用友CRM系统产品功能
潜在客户户或正式客
非项目销售
机会创建
机会档案
机会确认
2.4.1机会跟进 机会跟踪档案
解冻
机会冻结
（2） 项目管理流程图
机会终止
机会关闭
录入销售订单
录入丢单报告 丢单报告
销售订单
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用友 CRM2。1 系统产品功能
聚焦客户，提升竞争
客户档案 潜在和正式
审批流设置档 案
机会档案
人员类别
人员类别档案
公司档案
部门信息维护
（2） 企业产品维护
部门档案
职员档案维护 职员档案
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用友 CRM2。1 系统产品功能
聚焦客户，提升竞争
产品属性定义 产品属性档案
产品类别设置
产品类别档案
计量单位设置
计量单位档案
产品属性值档 案
属性值档案
产品档案维护
自由的项管产品理 产品档案
产品属性维护 产品属性维护档案
服务产品档案
备件档案
产品共享
产品共享档案
（3） 业务数据基础设置 业务数据基础设置包括审批流设置、销售模式设置、评估模版设置、SWOT 分析和投诉原 因设置等。下面重点介绍审批流和销售模式设置。 审批流设置
职员档案
审批组设置
审批组档案
销售模式设置
审批流设置
审批流档案
业务引用及审 批 审批记录
（3） 订单管理流程图
机会档案 项目档案
机会成功 项目成功
订单录入
订单
聚焦客户，提升竞争
合同附件管理 合同管理档案
订单审批
订单执行
用户确认单
（4） 销售预测管理流程图
erp系统是什么
erp系统是什么ERP是企业资源计划系统的英文（Enterprise Resource Planning）缩写，ERP系统是一个企业综合管理的软件系统，涵盖财务、原材料、生产计划、销售等十分专业的一套系统。
ERP系统是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工带给决策运行手段的管理平台。
它是从MRP（物料需求计划）发展而来的新一代集成化管理信息系统，它扩展了MRP的功能，其核心思想是供应链管理。
它跳出了传统企业边界，从供应链范围去优化企业的资源。
ERP系统集信息技术与先进管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。
它对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力具有显著作用。
ERP行业人才稀缺成为SAP发展的制约因素之一透过ERP系统把整个企业的生产、财务、原材料及销售等融入管理中才能真正发挥这个系统的优势，为了用好这个系统，你就应做到以下几点：要点一：组织架构和人才配备到位1、要想企业将ERP用好，你务必规范你的ERP平台，做得越细越好，而且务必持之以恒做下去。
2、企业成立信息管理部（IT部），这个部门不是技术部门，他是管理部门，同时不定期地把ERP的动行状况进行总结及汇报。
3、ERP主管务必由企业的懂管理的人员来担任，把ERP交给不懂管理的人去担任，企业必须会比没用ERP来得更糟，死得更快。
4、实行奖罚制度，落到实处，这是很多《管理流程说明书》中有明确注明的，在ERP系统中同样如些。
要点二：利用ERP数据进行各部门KPI绩效考核如果你想用好ERP，就务必各个部门做好KPI指标，而且各门门主管理体制得亲自操作ERP系统，透过ERP得到相关绩效指标和数据，然后对企业的生产、质量、成本、财务等KPI进行分析，然后进行评估。
要点三：投资回报目标明确，有充分的IT预算，建立较高标准的ERP系统往往容易成功企业管理层应对ERP要有充分的认识，明白ERP投资，而不是费用，只有这样你才能把ERP应用好，同时必须要明确ERP的使用目标，在多长时间要为企业节省成李，这样ERP系统才能给你企业带来更多的回报。
erp系统是什么意思
erp系统是什么意思集成化管理信息系统是erp系统的属性，它的主要思想是MRP管理思想。
下面是店铺给大家整理的erp系统是什么意思，供大家参阅! erp系统是什么意思ERP系统是企业资源计划(Enterprise Resource Planning )的简称，是指建立在信息技术基础上，集信息技术与先进管理思想于一身，以系统化的管理思想，为企业员工及决策层提供决策手段的管理平台。
它是从MRP(物料需求计划)发展而来的新一代集成化管理信息系统，它扩展了MRP的功能，其核心思想是供应链管理。
它跳出了传统企业边界，从供应链范围去优化企业的资源，优化了现代企业的运行模式，反映了市场对企业合理调配资源的要求。
它对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力具有显著作用。
ERP系统产品比较1、国外ERP产品的应用比较国外的ERP软件如,SAP等。
行业版本、软件功能完善、实施能力方面占有明显优势;但在软件与中国国情结合度上比较薄弱。
其功能客户化修改、接口的开放度、客户数据转换支持、软件价格和实施费用等方面不容易被国内企业认同与接受。
适合于已与国际化接轨、信息化基础较好、人员素质较高的大型企业。
而对于我国生产(经营)规模较小,信息化管理程度低的中小型企业不适合。
2、国内ERP产品应用比较对于具有自主知识产权,国内ERP软件,品牌效应比较大。
ERP系统基于升级的客户群与强大的市场渗透力，在中国ERP市场上占有比较大的份额。
产品在分步实施、软件结构及其接口的开放性、数据转换等方面容易使客户接受。
软件价格和实施费用较低、但在软件功能完善型、广泛性、成熟性与国外知名ERP软件存在差距。
3、台湾ERP产品应用比较台湾的ERP软件：软件功能在制造业方面比较成熟，在软件与国情结合度上比国外软件有优势，本地化服务与支持也比较好。
软件的价格、接口的开放度、数据转换容易使国内中小型企业认同。
但在软件的行业版本方面有较大局限，比较适用于生产模式不复杂的，行业别明晰的企业。
海鼎新一代客户关系管理系统介绍
新一代客户关系管理系统介绍文/上海海鼎信息工程股份有限公司宫海威、田磊一、概述新一代客户关系管理系统基于海鼎自行开发的Rumba3应用程序框架，作为海鼎新一代进销存系统的重要补充，提供关于会员、储值、积分、消费行为与忠诚度分析功能，为零售企业提供广义上属于客户关系管理（CRM）的解决方案。
产品服务对象适用于零售企业，尤其是具有跨地域多组织结构、规模大、安全性要求高、应用场景复杂等特色的大中型连锁零售企业。
为了与上一代HDCRM产品区别，内部将新产品简称为HDCARD。
新一代客户关系管理系统采用总部、卡中心和门店的三级组织结构，主要进行卡从供应商到总部、然后从总部到卡中心，再从卡中心到门店，最终由门店员工领用并发售给顾客使用的整个卡流转过程，记录了各阶段所使用的不同卡状态的卡库存信息、卡账户信息等，并提供与卡相关的其他增值服务，如：会员管理、积分管理、顾客服务等。
新一代客户关系管理系统使用的卡具有会员功能、折扣功能、储值功能、积分功能和充值功能。
主要分成充值卡和非充值卡两类，对于具有充值功能的卡和非充值功能的卡在业务流程上具有一定的区别：充值卡由供应商提供，不需要总部进行制发卡等环节，核卡装盒后就可以直接向卡中心领用，而非充值卡需要经过总部的内部制发卡的流转过程。
二、特点1、B/S架构新一代客户关系管理系统是新一代B/S架构产品，在这种结构下，用户工作界面是通过WWW浏览器来实现，极少部分事务逻辑在前端（Browser）实现，主要事务逻辑在服务器端（Server）实现，形成所谓三层3-tier结构。
这样大大简化了客户端电脑载荷，减轻了系统维护与升级的成本和工作量，降低了用户的总体成本（TCO）。
她是一次性到位的开发，能实现不同的人员，从不同的地点，以不同的接入方式（比如LAN, WAN, Internet/Intranet等）访问和操作共同的数据库；她能有效地保护数据平台和管理访问权限，服务器数据库也很安全。
JSCRM金思维客户关系管理系统 管理资料
JSCRM金思维客户关系管理系统管理资料JSCRM是表达以客户为中心的一种现代经营理念，是通过详细企业与客户之间的关系来实现客户价值最大化的方法，随着现代企业经营理念逐渐从"以产品为中心"过渡到"以客户为中心"，围绕对客户关系的管理就显得日益重要。
现代企业需要新一代全方位的客户关系管理系统，以便与客户建立持久的关系，使企业营销人员都能与客户及时沟通，并能按客户和市场的需求提供产品和效劳，获得更多的客户和市场份额，持续提高企业的经营业绩。
JSCRM是表达以客户为中心的一种现代经营理念，是通过详细管理企业与客户之间的关系来实现客户价值最大化的方法。
JSCRM金思维客户关系管理系统是由金思维公司为企业解决客户关系，提高企业营销能力、效劳能力而研制开发的应用软件，该软件共有根底管理、市场营销、和市场跟踪四个系统。
其功能除帮助企业营销之外，还将帮助企业维护与客户间的关系、开拓市场。
JSCRM金思维客户关系管理系统的有效使用，可为企业带来如下好处：提高客户忠诚度，维持既有客户的关系，可防止发生以往珍贵的随着销售人员离职而流失的情况，提高客户重复购置的行为。
同时，可增强企业对客户的挽留能力，企业挽留那些可为自身带来较大利润的客户将是非常重要的，尤其对那些产品使用周期较长的行业或那些产品具有较大利润的行业，挽留客户并提高客户的忠诚对企业正变得日益重要。
JSCRM""系统的有效使用可使大多数企业对这些客户的挽留率得到有效提高，它能帮助企业迅速把握客户需求，并能跟踪和解决客户遇到的问题，使客户得到企业优良的效劳，客户忠诚度提高。
JSCRM 金思维客户关系管理系统的"营销管理"局部，不仅可大大提高销售部门和销售人员的工作效率，同时，对把握销售机遇，提示销售环节进程，销售预测分析，动态销售区域以及指标的调整、设置都有科学的反映，从而可使销售营业额大大提高。
新一代客服系统生产门户操作讲解
新一代客服系统生产门户操作讲解随着互联网的迅速发展和智能化技术的不断创新，新一代客服系统的出现为企业提供了更加高效和便捷的客户服务解决方案。
作为企业与客户之间的桥梁，客服系统的操作门户对于提升客户满意度和企业形象起着至关重要的作用。
本文将为大家详细介绍新一代客服系统的生产门户操作，帮助企业更好地利用客服系统进行服务。
一、登录门户登录门户是使用客服系统的第一步，只有成功登录门户，才能进行后续的操作。
通常，我们可以通过输入系统的网址或者点击系统的桌面图标来打开登录页面。
在登录页面中，我们需要输入正确的用户名和密码进行身份验证。
一般情况下，企业会为每个员工分配独立的账号和密码，以确保系统的安全性。
登录成功后，我们就可以进入到客服系统的生产门户界面了。
二、功能模块介绍在客服系统的生产门户界面上，通常会展示各个功能模块的入口，这些功能模块包括但不限于客户信息管理、工单管理、知识库管理等。
通过点击相应的功能模块入口，我们可以进入到具体的功能页面。
不同的企业根据自身的需求和业务特点，可能会有不同的功能模块设置。
在使用过程中，我们应该根据实际需要选择相应的功能模块进行操作。
三、客户信息管理客户信息管理是客服系统的核心功能之一。
在客户信息管理模块中，我们可以对客户的基本信息进行录入、查询和修改。
一般来说，客户的基本信息包括姓名、联系方式、地址等。
当客户有任何问题或需求时，我们可以通过查询客户信息来了解其背景情况，从而更好地为其提供服务。
另外，在客户信息管理模块中，我们还可以进行客户分类和客户分群等操作，以便更好地管理客户资源。
四、工单管理工单管理是客服系统的另一个重要功能模块。
工单是指客户提出的问题或需求，通过工单管理模块，我们可以对这些工单进行及时的响应和处理。
在工单管理模块中，我们可以查看新建工单、已处理工单和已关闭工单等不同状态的工单，以便及时进行处理。
同时，我们还可以根据不同的工单类型和优先级来进行分类和排序，以确保工单的处理效率和质量。
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人工抽取 第二次抽取
中间系统
未来系统
数据提取过程 所提取数据
装载过程
新一代客户管理系统将在以下方面得到提
关键 提升点
1 客户服务信息化：贯彻以客户为中心的营销管理
理念，实现营销管理流程的全面信息化管理。
2 销售业务自动化：统一、规范和固化销售基本业
务，确保销售业务处理的快捷、准确和规范。
3 质量管理可控化：实现对营销业务的全面、实时
新一代综合客户管理系 统
2020/8/1
结合北京燃气业务、行业最佳实践并借鉴其他公司 功实施经验，全面规划客户管理系
行业最佳实践
借鉴其他公用 事业公司成功
经验
数据架构最佳 实践
新一代综合客户 管理系统规划
北京燃气业务 现状
系统功能规范 最佳实践
专题研讨
形成了以下工作成
工作成果
工作成果介绍
1
现状分析及业务蓝 对客户管理业务系统功能等进行评估，明确未来发展的系统能力蓝图，为功
这些工作成果将为新一代综合客户管理系统建设保 护
应用架构报告 实施规划报告
明确实施步骤和内容，指导系统建
系统能力蓝图报告
设按部就班稳步推进
数据质量提升报告
定义系统能力模型，确定系统功能 和建设目标
为数据清理和转换工作提供支持
为功能开发和数据库设计提供依据
和准则
业务功能规范报告
数据架构报告
客户管理系统建设
房产1 ……房产n
连接对象1
建立业务和系统 功能的桥梁
•从业务的角度提 出对于系统实现功 能的要求。
工作成果：业务功能规范——通过功能规范总图和 细功能规范，为客户管理系统建设工作提供建
建立业务和系 统功能的桥梁
功能 检验 标准
系统 设计 参考
系统设计参考
•详细描述明确系统实 现功能；
•通过功能总图展示功 能模块间及模块内的 关联，以便设计功能 间的衔接点；
10
4
8 网上营业厅建设
2
3
9 GIS接口建设
9
5
10 税控和财务接口建设
1
1
工作成果：实施规划（续）——随系统建设和应用情况逐 启动各模块建设，2011年开始高阶和其他集成应
1 客户发展模块实施 2 抄核收模块实施 3 表具管理模块实施 4 巡检管理模块实施 5 呼叫中心模块实施 6 客户关系管理模块实施 7 商业智能系统建设 8 网上营业厅建设 9 GIS接口建设 10 税控和财务接口建设
4
数据核对 — 全面检查
提R取Ree报ppoo表rrtt
转R化Ree报ppoo表rrtt
装R载Ree报ppoo表rrtt
2
转化过程
数据装载
目标系统
3
装载过程
被转化的数据
实施管理：数据差异分
数据提取
实施管理：数据清理总体方
数据清理总体方案
中间系统
第一次抽取
目标系统
集团公服查表 收费系统、集 团CPU卡表计 量收费管理系
根据实施难度和重要性确定速效方案。
10
中长期目标
7 9
6
2
5 3 1
实施难度
10
0 0
4 8
重要性
短期目标
10
编号
任务名称
1 客户发展模块实施
实施难 度
重要性
4
7
2 抄核收模块实施
8
10
3 表具管理模块实施
5
8
4 巡检管理模块实施
3
6
5 呼叫中心模块实施
6
9
6 客户关系管理模块实施 7
2
7 商业智能系统建设
•实施步骤和适用范围 用以明确实施内容。
功能测试和检验 标准
•可作为检验标准对 系统测试和上线工 作时提供重要参考 。
工作成果：业务功能规范（续）——功能关系总
通过对能力模型中各模块进行分解，阐述在各模块内部的子功能及各子功能间的逻辑关系 ：
第三层渠级道：管查理表管理内部关系图
第二层级：查表现管场理服务功请能求划管分理
工作成果：业务功能规范（续）——实现客户 表具和工单的全生命周期管
表具领用管理 表具库存管理
查表、核算、收费
客户服务/呼叫中心
客户全生命周期 管理
客户发展
表具全生命周期 管理
表具运维管理
工单创建
工单全生命周期 管理
工单执行
表具采购管理
工单完成反馈
工单变更
管理决策 应用
工作成果：系统应用架构——客户管理系统应用架构包括 个层次，分别为管理决策应用、业务执行应用和接口应
客户服务
巡检管理 表具物资管理
表具维护管 理
信用及催收管理
收费管理
计费管理
查表管理
工作成果：业务功能规范（续）——对每个能力模 中的子功能进行详细描述，确定系统功能
功能规范针对功能总图第三层进行展开，详细描述了业务对信息系统的功能要求。 查表管理第三层功能总图 详细功能规范描述
工作成果：业务功能规范（续）——抄核收管理提 点举
Ima计ge 费 点 1
以客户为中心的数据结构
No客户 A
用户号1
用户号2
Image
计
计
计
费
费
费
点
点
点
1
2
1
提出以“客户为中心”的数据结构满足统一平台系统要求 并结合实际业务使用大量的场景实例对数据应用进行说
客户
表具n …..表. 具1 …… 账户管理对象1 账户管理对象n
表具位置1 安装n …..安. 装1 …… 合同信息1 合同信息n
商业智能系统
业务执行 应用
接口应用
客户发展
抄核收管理
表具管理
呼叫中心系统
应用集成接口 SOA/EAI
巡检管理
管理系统 客户关系 卡表系统
系统 远程查表
查表机
物资系统
财务系统
税控系统 机构
其他代收 银企互联
GIS系统
网上营业厅
现有系统满足度 评估
及扬弃策略
工作成果：实施规划——在实施过程中，通过以下 则对实施工作内容和顺序进行决
短期(2009) 中期(2010年）
长期(2011年)
上线运行
公服用户上线
规划及详细 业务设计
居民用户第一 批上线
上线运行
居民用户第二 批上线
上线运行
基本功能 全面 上线 上线
规划及详细 上线运行 业务设计
应用规划和集 成方案
上线运
业务设计 上线运行
应用规划和集 成方案
应用规划和集 成方案
上线运 上线运行
和精细化的监控。
4 业务处理集成化：通过统一的数据平台实现各项
系统功能的集成化处理，实现端到端的业务集成。
5 统计分析智能化：提高营销管理统计分析能力，
为营销管理提供预测、评估和决策的依据。
划分任务清单 详细描述任务
评估实施难度 和重要性
规划实施路径
根据现有系统能力满 实施任务中包括客
足程度确定未来建设 户管理系统中所有
策略。
的模块功能及接口
功能。
根据任务本身的实施 难度和对公司重要性 将任务置于评估矩阵 中。
制定实施路径，优先 完成重要性高实施难 度小的各项任务。
工作成果：实施规划（续）——通过优先级矩阵评 实施顺
程
• 客户发展管理
提高 收入 保障
• 公服客户抄核收管理 • 查表机接口 • 远程查表系统接口 • 银企互联
• 其他代收机构接口 • 卡表系统接口 • 客户基础数据
实施管理：数据转换过程 —提取、转化、装载 (
系统上线前的数据清洗
数据提取
源系统
1
数据提取过程
所提取的数据
数据转换
数据转化
5
数据校验 — 抽样检查
图报告
能规范设计和数据架构设计奠定基础。
2 数据质量提成报告 对现有用户管理系统中数据现状进行分析，并确定数据收集和清理策略。
3
数据架构框架报告 描述系统中应建立的主数据、主数据结构以及为满足业务需要所包含的必要 信息。
4 功能规范清单
为满足业务需求，实现系统建设目标，明确客户管理系统需要实现的功能列 表。
能力定义
工作成果：系统能力蓝图报告——根据蓝图中每个能力模块的 义和程度描述对客户管理系统现状进行评估，并明确改进方
能力程度描述
需改善任务
现状分析
工作成果：数据架构报告——在系统中使用采 客户为中心的数据结
以用气点为中心的数据结构
用户号1
No
客户 A
计Image计
费
费
点
点
1
2
用户号2
No
客户 A
查表
•固化所有用气客 户的查表例日， 增强了查表日程 的管理 •根据查表难易程 度，对查表工作 量进行评估 •增强查表数验证 功能，提高查表 数据的准确性和 可信度
核算
•大规模集中计费 、出账 •支持阶梯价格 •灵活的账单合并 及拆分 •对客户气量气费 执行预测
收费
•实现与银行之间 缴款和达帐信息 的自动核对，提 高准确率减少人 工操作 •实现客户信用度 的自动更新和动 态管理,提高风险 防范能力
5 业务功能总图
描述各业务模块系统功能之间的关联关系，在开发实现过程中有助于理解功 能关系。
6 功能规范描述
对客户管理系统业务模块的每个功能点系统功能要求进行详细描述，作为系 统实现的依据。
7 应用架构报告
描述用户管理系统所包括的组成部分、系统之间的交互关系以及与其他相关 系统接口。