6信息系统

– 为中层管理者提供企业业绩的报告
• 监督业务运作，预计未来业绩
– 根据TPS收集的数据，对企业基础运作进行总结和报告 – 主要处理结构化和半结构化的决策
决策支持系统
▪ Decision Support Systems (DSS)
– 是在半结构化和非结构化决策活动过程中，通过人-机对 话，向决策者提供信息，协助决策者发现和分析问题， 探索决策方案，评价、预测和选择方案，以提高决策有 效性的一种以计算机为手段的信息系统。 – 特点
产品 营销主管 其他高层主管 品牌经理 销售经理 广告经理 市场调查经理 产品规划经理 物流配送经理 其他经理 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 渠道 √ √ √ 促销 √ √ √ √ √ √ 定价 √ √ √ √ √ √
本章内容
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组织中的信息系统概览 销售与营销系统 制造与生产系统 会计与财务系统 人力资源系统 旅游管理系统
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会计与财务系统
▪ 会计与财务管理的功能
– 对内以核算为基础并对资金流全局管理与控制 – 对外提供财务报告和报表
▪ 会计与财务管理的目的
– 加工和利用会计及财务信息，对经济活动进行控制，以 满足经营管理的需要。
会计与财务系统的组成
输入子系统
输出子系统
内 会计信息系统 环 境 资 源 财务情报 子系统 控制 子系统 部 资 内部审计 子系统 源 数 据 库 资产管理 子系统 用 户 预测子系统
销售与营销系统－定价子系统 销售与营销系统－
▪ 两种定价政策
– 基于成本的定价
• 成本基础上加上期望的管理费和利润幅度 • 会计信息系统可提供精确的成本数据
– 基于需求的定价
• 确定的价格要与消费者给予产品的价值一致 • 关键在于正确估计需求 • 定价子系统为管理人员提供数学模型，进行灵活定价。
销售与营销系统的用户
信息系统协助解决问题的两种方式
▪ 组织范围的信息资源 ▪ 确认问题和理解问题
本章内容
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组织中的信息系统概览 销售与营销系统 制造与生产系统 会计与财务系统 人力资源系统 旅游管理系统
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销售与营销系统的组成
▪ 销售与营销系统从会计信息系统、市场研究子系统和营销情报子 系统中获取信息输入，通过产品、渠道、促销和定价四个子系统 完成销售和营销功能
制造与生产系统的用户
生产 生产总监 其他高层主管 车间负责人 计划和控制经理 技术经理 质量管理经理 供应部经理 仓库经理 其他经理 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 库存 √ √ √ √ √ √ √ √ √ 质量 √ √ √ 成本 √ √ √
本章内容
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组织中的信息系统概览 销售与营销系统 制造与生产系统 会计与财务系统 人力资源系统 旅游管理系统
业务处理系统
▪ Transaction Processing Systems (TPS)
– 用于企业运行层，使用人员是操作员 – 用来进行企业中日常业务处理的计算机系统 – 任务、资源和目标是预定的，高度结构化的 – TPS是企业基础核心系统
管理信息系统
▪ Management Information Systems (MIS)
▪ 生产子系统主要用于管理日常生产过程，逐步跟踪 工作流，根据时间对工序进行评估。 ▪ 生产子系统生成生产计划，包括总量计划和主生产 调度计划。
– 总量计划是关于总体水平的规划 – 主生产调度计划是安排具体的产品的生产计划
制造与生产系统－库存子系统 制造与生产系统－
▪ 库存子系统帮助企业对库存的数量和价值进行管理， 计划并检查所有的货物的流动状况，制定正常的库 存策略。
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经理的这种工作 方式决定了经理 信息系统和一般 信息系统有完全 不同的要求
经理
编写 专家
编写 职员
经理支持系统
各个系统之间的关联
与职能实体系统相对应的职能信息系统
经理信息系统 (EIS)
▪ EIS从职能系统中获得各 类数据和信息，对它们 进行提取与综合，转化 为更有意义的信息形式， 提供给高层的管理人员。 ▪ EIS提供信息的方式一般 是自上而下，逐步求精 的。
▪ 人力资源情报子系统从公司各种环境中搜集数据 和信息
– 政府提供企业应当遵守的各种就业法律的信息 – 供应商提供协助企业开展招聘活动的信息 – 工会提供在管理工会和劳动合同时使用的信息 – 金融界提供人事规划中使用的经济信息 – 社团提供与人事管理相关的地区性信息 – 竞争对手在人事活动方面的信息是非常有价值的情报
第六章 组织中的信息系统
第三篇 信息系统的应用
企业资源计划系统（ 企业资源计划系统（ERP） ）
集成化
供应链管理系统（ 供应链管理系统（SCM） ） 客户关系管理系统（ 客户关系管理系统（CRM） ）
决策支持系统 专家分析
智能化
联机分析处理 商务智能
第六章 组织中的信息系统
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概览 销售与营销系统 制造与生产系统 会计与财务系统 人力资源系统 旅游管理系统
经理层的信息及信息处理特点
经理的信息来源：
会议 会客 27 22.3% 基层 调查 15 12.4% 行业 简报 15 12.4% 公共 媒体 13 10.7% 企业 报表 26 21.5% 计算 机部 2 1.7% 市场 其它 调查 18 14.9% 5 4.1% 121 100% 合计
经理、专家、职员各种信息处理方式占用时间比较
会计与财务系统－控制子系统 会计与财务系统－
▪ 控制子系统主要功能
– 决策与执行 – 业务规划和预算 – 利润中心核算
会计与财务系统的用户
预测 财务主管 其他高层主管 审计负责人 会计经理 财务规划经理 预算主管 其他经理 √ √ √ √ √
资金管理 √ √ √ √ √ √ √
控制 √ √ √
√
▪ 预测子系统协助管理人员进行短期和长期的预测 。 ▪ 预测方法
– 量化方法 – 非量化方法
会计与财务系统－资产管理子系统 会计与财务系统－
▪ 资产管理子系统为企业对资产流动性、投资组合和 风险的有效管理提供支持，使管理人员能够跟踪企 业中的资金流动，并且能够影响资金流动。 ▪ 三个基本功能模块
– 现金管理 – 资产管理 – 风险管理
• 服务于管理层 • 处理半结构化和非结构化问题 • 人-机对话 • 向决策者提供信息，协助决策者发现和分析问题，探索决策方案， 评价、预测和选择方案，以提高决策有效性
经理支持系统
▪ Executive Support Systems (ESS)
– 支持非常规决策，不能用公认的程序求得解答，要靠判 断、评价和洞察力 – 经理工作内容和形式的特点决定了ESS的特点 ESS
制造与生产系统－质量子系统 制造与生产系统－
▪ 质量子系统的责任领域贯穿企业的所有过程 ▪ 质量子系统的主要功能
– 管理基础数据 – 进行质量检验 – 质量控制
制造与生产系统－成本子系统 制造与生产系统－
▪ 成本子系统通过信息反馈来控制生产成本 ▪ 成本子系统的主要功能
– 成本目标管理 – 成本核算 – 生产成本控制
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组织中的信息系统概览 销售与营销系统 制造与生产系统 会计与财务系统 人力资源系统 旅游管理系统
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信息系统 (技术导向)
IT 融合
管理信息系统 技术 管理 并重
与组织层次对应的管理信息系统
▪ 操作层次系统
– 回答常规问题和跟踪组织活动
▪ 管理层次系统
– 为中层管理人员的监控、分析和决策提供信息
内部审计在组织中的地位
会计与财务系统－财务情报子系统 会计与财务系统－
▪ 财务情报子系统从股东、财务机构和政府部门搜集 数据和信息，为财务部门提供追加资本来源、以及 盈余资金投资途径的相关信息。
– 股东信息 – 金融界信息 – 影响资金流的环境因素 – 财务数据库服务
会计与财务系统－预测子系统 会计与财务系统－
销售与营销系统－促销子系统 销售与营销系统－
▪ 对管理人员的协助
– 选择好的广告媒体和促销方式； – 分配财务资源； – 评价和控制各种广告和促销方式的结果
▪ 对推销员的协助
– 查找产品的价格、运输成本以及客户的信息； – 输入销售订货数据到系统中； – 提交促销报告，总结促销活动，确定下一个销售目标； – 最能获利的产品的信息。
▪ 产品子系统 的功能
– 制定产品导向 – 评估新产品
产品的生命周期
销售与营销系统－渠道子系统 销售与营销系统－
▪ 渠道子系统是指企业产品到达消费者手中的销售渠 道. ▪ 信息通道则提供双向信息流，与物流流动方向相反 的是反馈信息，与之同向的是前馈信息。 ▪ 到达中间商的前馈信息包括新产品的声明、销售和 促销方面的求助、需求预测；到达消费者的前馈信 息包括使用说明、安全提示和质量保证。
– 提供任何一种原材料和在制品的当前库存量 – 对库存的价值进行管理 – 确定最优的库存策略。 – 计算各种原材料和零部件的需求时间、需求数量和需求 部门 – 配合作业控制
制造与生产系统－库存子系统 制造与生产系统－
▪ 库存子系统的输出
– 指示库存管理员做出行动的命令； – 向生产子系统提供机内输出信息，指示每个项的开发初 步计划； – 库存子系统执行主生产调度计划情况报告； – 库存子系统与库存控制的执行情况报告。
销售与营销系统－输入子系统 销售与营销系统－
▪ 会计信息系统
– 使用销售订单数据对销售情况进行分析和报告 – 为管理人员的特定需求提供专用报表 – 是管理人员有效解决问题的重要基础。