客户满意度汇总表
客户满意度调查汇总表
1、 调 查 报 告 汇 总 ：
序 号
调查日期
1 2 3
2、 交
客户名称
平均分
客户交期达成率 超额运费次数
3、 已
质量交付合格率
HSF交付合格率 4、 客
本期客户投诉批数
HSF投诉批次（批） 5、 与
本期客户索赔金额 （元）
注：第二项 超额运费仅
审核：
日期：
客户评分
实际总 满意状况
质量
HSF符合性 交货期 售后服务 跟进速度 技术支持 得分
满意
不满 意
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 客户满意度
月
月
月
月
月
月 平均值 系数值
月
月
月
月
月
月 平均值 系数值
月
月
月
月
月
月 平均值 系数值
月
月
月
月
月
月 总计 系数值
制表：
满意度调查汇总表
备注
#DIV/0!
顾客满意度调查汇总表
外观
标识
包装
材质
交货期
运输
服务态度
价格
反馈时间
稳定性
很满意
满意
一般
不满意
较差
极差
很满意
满意
一般
不满意
较差
极差
很满意
满意
一般
不满意
较差
极差
很满意
满意
一般
不满意
较差
极差
很满意
满意
一般
不满意
较差
极差
很满意
满意
一般
不满意
较差
极差
很满意
满意
一般
不满意
较差
极差
很满意
满意
一般
不满意
较差
极差
很满意
满意
一般
不满意
较差
极差
很满意
满意
一般
不满意
较差
极差
1
2
3
4
5
6
7
8
9
顾客满意度
外观
标识
包装
材质
交货期
运输
服务态度
价格
反馈时间
稳定性
顾客满意度分析及改进意见
备注
单项很满意10分，满意度8分，一般得6分，不满意得4分，较差得2分，极差得0分，单项或综合满意度汇总低于60分应进行原因分析并提出改进意见。
销售部--客户满意度调查表---统计汇总表
客户满意度报告
索奥斯玻璃技术有限公司
收缴表格共：张
□非常满意：张
□满意：张
□不满意：张
□很不满意：张
总项共： 12 项
总体满意度: 单项满意度如下:
1、现场安装人员的态度和责任心、及专业知识。
满意率：
2、现场安装人员的沟通能力是否满意？满意率：
3、现场程序、工艺调试人员的态度和责任心、机专业知识。
满意率：
4、现场程序、工艺调试人员的沟通能力是否满意？满意率：
5、工艺人员对设备工作参数和使用性能的介绍是否具体？满意率：
工艺人员对客户操作人员是否进行一下培训内容
6、紧急出炉故障处理培训满意率：
7、玻璃有平整度调整方法。
满意率：
8、玻璃有麻点、亮点的解决方法。
满意率：
9、停电后大功率UPS电源的使用及关闭方法。
满意率：
10、对电脑显示器报警的语言提示加以解说及处理方法。
满意率：
11、对本公司生产的钢化生产线做出的产品是否满意？满意率：
12、对本公司的安装人员及调试人员总体评价。
满意率：
客户主要不满意的项目:
整改责任人:
客户满意率=非常满意数+满意数 /收到征询意见表总数x100％
单项满意率=单项非常满意数+单项满意数/收回表格张数x100％统计人：日期：
审核：。
客户满意度汇总表
客户满意度汇总表概述这是一份客户满意度汇总表，旨在记录客户对我们公司的各项服务的评价，为我们更好地了解客户需求、改善服务提供基础数据。
本文将详细介绍我们的调查方法、结果汇总、分析及改进计划。
调查方法我们通过在线问卷的方式收集客户对我们服务的反馈意见，问卷包括以下几个方面：1.产品质量2.服务态度3.价格合理性4.交付速度5.客户体验感问卷采用五级评分制，评分从一分到五分，分别对应完全不满意、不满意、一般、满意和非常满意。
我们在问卷的最后留下了一个自由意见反馈区，供客户留言建议。
调查结果汇总我们在一个月内收到了300份有效问卷，根据五级评分制，我们对各个方面的评价指数进行了统计，结果如下表所示：方面平均分产品质量 4.2服务态度 4.3价格合理性 4.1交付速度 4.0客户体验感 4.2根据评价指数可以看出，我们产品质量和服务态度得到了客户的较高评价，但在价格合理性和交付速度方面表现一般。
而客户体验感得分也仅达到了4.2分，说明我们还有进一步提升客户体验的空间。
分析及改进计划通过对调查结果的分析，我们认为客户对我们产品和服务的总体评价还是较高的，但在价格合理性和交付速度方面表现一般，这也是我们需要重点改进的方面。
另一方面，我们的客户体验感得分较高，但仍有一些客户体验方面的问题需要解决。
针对问题，我们拟定了以下改进计划：1.价格合理性问题：我们将积极控制成本，同时不降低产品质量的前提下适当优化价格，提高价格合理性。
2.交付速度问题：我们将深入对接供应商和物流公司，优化采购及交付流程，缩短交付时间。
3.客户体验问题：我们将加强售前、售后服务的培训，提高服务态度和效率；我们将对客户反馈意见进行及时回复和处理，不断优化服务流程，提高客户满意度。
结论本文介绍了我们的客户满意度调查、结果汇总及分析，通过对调查结果的分析，我们发现我们的产品质量和服务态度得到客户的较高评价，但在价格合理性和交付速度方面表现一般。
顾客满意度调查表及汇总表(空表)
合同履约情况
工程进度情况 调查时间
表号：MD/GSG-31-01 年月日
职务：
比较满意 （90～80 分）
职称：□高工 □工程师 □其它：
一般
-
（80～60 分）
不太满意 （60～40 分）
^
不满意 （40～0 分）
~
*
施工资源投入
】
人力资源配置 施工机械设备配置
检测设备配置 有关措施及规章制度
顾客满意度调查表
No. 工程项目名称 调查方式
、
调查对象 调查项目
工程质量控制
`
施工过程控制
□电话 □问卷调查 □其它：
姓名：
单位：
满意程度等级 调查内容 工程内在质量 工程外观质量
满意 （100～90 分）
[
主施要工原过材程料质质量量控制 工程质量缺陷及处理 施工进度控制
。
施工组织设计及技术措施 施工工艺水平
%
本年度工程质量回访次数
次
质量回访满意度指标
工程质量回访满意度
%
本年度顾客满意度调查次数 顾客满意度调查指标
调查满意度
%
三项评估指标 平均结果
附件
□
改进意见或措施:
制表人/日期:
审核人/日期:
审批意见:
/ '
审批人: 日 期:
年月日
顾客满意度汇总评估表
表号：
汇总评估时间
评估指标
评估内容及项目
本年度工程质量优良率(%)
%
本年度获地市级以上优良/质工 程项目数(每项加%)
/个
加 /%
工程质量满意度指标 本年度获省部级优良/质工程项 目数(每项加 1%)
5.客户满意度调查汇总表
分x25%=分
分x25%=分
分x25%=分
分x25%=分
分x25%=分
分x25%=分
分x25%=分
分x25%=分
分x25%=分
分x25%=分
分x25%=分
分x25%=分
分x25%=分
分x25%=分
分x25%=分
分x25%=分
分x25%=分
分x25%=分
分x25%=分
分x25%=分
分x25%=分
分x25%=分
分x25%=分
分x25%=分
分x25%=分
分x25%=分
核准：审核：制表：
元祺文件
分x25%=分
分x25%=分
分x25%=分
分x25%=分
分x25%=分
分x25%=分
分x25%=分
分x25%=分
分x25%=分
分x25%=分
分x25%=分
分x25%=分
分x25%=分
分x25%=分
分x25%=分
分x25%=分
分x25%=分
分x25%=分
分x25%=分
分x25%=分
分x25%=分
分x25%=分
分x25%=分
分x25%=分
分x25%=分
分x25%=分
分x25%=分
分x25%=分
分x25%=分
分x25%=分
分x25%=分
分x25%=分
分x25%=分
分x25%=分
分x25%=分
分x25%=分
分x25%=分
分x25%=分
分x25%=分
分x25%=分
分x25%=分
分x25%=分
分x25%=分
顾客满意评价表
内 容
权 数
很不满意
（0）
不满意
(30%)
较满意
(60%)
满意
(80%)
很满意
(100%)
竣工资料整理提供
0.1
竣工验收
0.2
竣工维修
0.2
回访频次
0.1
服务态度
0.1
相关方意见
0.1
顾客投诉及处置
0.2
满意度＝[∑打√项权数×（满意度权数）] ×100%
满意度＝客户评语：客 Nhomakorabea 签 字:
(公司或工程部盖章)：
年 月 日
注：请客户在每项内容按一个选项打√。
满意度＝
客户评语：
客 户 签 字:
年 月 日
注：请客户在每项内容按一个选项打√。
施工中客户满意度评价表
MSB40
工程名称
客户名称
满 意 度 评 价
内 容
权 数
很不满意
（0）
不满意
(30%)
较满意
(60%)
满意
(80%)
很满意
(100%)
质量管理
0.2
安全生产与文明施工
0.2
施工进度计划的完成
0.2
项目部团队建设
前期客户满意度评价表
工程名称
客户名称
满 意 度 评 价
内 容
权 数
很不满意
（0）
不满意
(30%)
较满意
(60%)
满意
(80%)
很满意
(100%)
项目的质量目标
0.2
工程进度计划
0.2
组建的管理班子
0.1
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编号
公司名称
编号
01
02
公司名称
调查项目
01
产品外观
品质
交货状况
包装运输
问题回复速度
问题对策效果
人员礼节
电话转接
配合度
其它
合计得分
45
产品外观 品质
交货状况 包装运输 问题回复速度 问题对策效果 人员礼节 电话转接 配合度
其它 合计得分
等级
对应分数
本公司项目
02
03
04
05
06
5
同行业比较情况
总体分析结果
对应百分比
就本次客户满意度调查表的统计结果看出，客户对本公 司的满意度在总体上都达到了95%以上，对于此次客户 满意度调查共发出调查表2份，收回2份，问券的回收率 达到100%，故本次的调查结果是可信的，从以上2家客 户反馈的结果来看，有一些项目客户不是非常满意，在 此次的统计分析结果上，将采取一些措施，使客户的满
HC-QM-RD-31/A
非常满意 较满意 满意 尚可 不满意
制表
40-50 35-39 25-34 15-24 0-14
95% 85% 75% 65% 55% 审核
就本次客户满意度调查表的统计结果看出，客户对本公 司的满意度在总体上都达到了95%以上，对于此次客户 满意度调查共发出调查表2份，收回2份，问券的回收率 达到100%，故本次的调查结果是可信的，从以上2家客 户反馈的结果来看，有一些项目客户不是非常满意，在 此次的统计分析结果上，将采取一些措施，使客户的满 意度再有一些提高，做好品质工作，服务客户。