LG冰箱产品调查报告

LG产品调查报告—以LG冰箱为例
调研方法：
LG家电产品包括彩电、冰箱、洗衣机、空调、微波炉等等，本报告选择LG冰箱进行主要调查对象，同时对LG彩电、洗衣机都加以了解。

主要通过三种途径获得产品方面的信息：1、对苏宁电器LG专区进行现场观察，全面了解产品的型号、价格、外观、功能等；2、跟促销人员沟通，获取信息：在调查冰箱时，直接跟苏宁电器促销人员吴女士表明目的，与其建立了良好的关系，从她那边了解了LG冰箱的市场竞争力、产品特点、顾客需求并观察到促销人员如何向客户介绍产品；在调查彩电时，与同学一起以消费者的身份，假装购买一台中档彩电；在调查空调时，考虑到LG 空调没有导购员，从美的、志高空调入手，了解空调市场的基本情况。

3、通过LG官方网站、苏宁电器易购网以及泡泡网了解相关的公司、产品、市场信息。

主要内容：
首先，对LG公司有更深入的了解，包括公司基本情况、在中国的业务发展等；其次，运用SWOT 模型分析LG冰箱的市场环境；第三，运用4P模型对产品全面了解，发现产品的优缺点；最后，对LG冰箱的市场发展提出一些个人的意见
1、LG公司简介：
LG集团创立于1947年，年销售额高达82,096百万美元（2008年数据），全球目前拥有17万员工。

是领导世界产业发展的国际性企业集团。

LG集团目前在171个国家与地区建立了300多家海外办事机构。

事业领域覆盖化学能源、电机电子、机械金属、贸易服务、金融以及公益事业、体育等六大领域。

而LG电子是LG集团最大的子公司。

自1993年惠州法人的成立为起点，LG电子进入中国已有16年。

通过16年以来全体员工的共同努力，以及生产、营销、研发、人才的本土化与国际化，已经构筑了完善的事业结构，成为生产和提供高端数字显示、数字家电、移动通信、数字多媒体等产品为一体的，中国最具代表性的消费电子及信息通信企业。

与此同时，LG电子也通过不断提高品牌知名度和积极开展营销活动，实现了销售额的逐年稳步增长，其中液晶电视、对开门冰箱等高端产品的销售成为主要增长点。

2、市场环境
2010年，随着家电下乡政策的调整，中高端冰箱将全面下乡，这将进一步夯实此前大企业在农村的市场占比和领先优势，并对行业新军、中小企业的市场业绩造成较大冲击。

可以预见，整个冰箱市场的行业格局将会更加集中，行业前五强企业将会实现对城乡市场、高中低端消费群体的全面覆盖。

而一些行业新军、小企业则有可能沦为区域性品牌、代加工厂。

如果不是因为资本并购和企业重组，近10年来国内冰箱市场的竞争格局都不会出现大的变化。

惟一不同的是，海尔、美的、海信科龙系列、长虹美菱系、新飞等大企业在这种渐进式的市场较量中，获得了厚积薄发的竞争力，不仅占据了近八成的市场份额，还主导着整个产业未来发展的方向和走势。

随着几大冰箱巨头陆续召开了新年度的新品发布会，2010年冰箱产品将会出现三大趋势，即产品外观结构上的豪华多开门、对开门，产品功能上的绿色、保鲜、无氟，产品技术上的变频化、快速冷冻解冻。

目前，在城市市场上，对开门、三开门冰箱已经成为新的消费主流。

而且这一类产品的价格，近年来在美菱、海信科龙等企业的推动下，也不断下调，并有望在今后3年内成为城市市场的主力产品机型。

此外，随着这类产品价格的下调，在农村市场上，对开门和三开门产品也将会受到部分群体的青睐。

近年来，随着几大冰箱企业纷纷发力冰箱保鲜以及随着人们对于食物保存要求的提升，冰箱的保鲜功能也愈发受到人们的关注。

近年来，市场上出现了“零度保鲜”、“原味保鲜”、“生物保鲜”、“VC诱导保鲜”、“光合保鲜”、“光触氧保鲜”、“双核保鲜”等保鲜技术，企业在未来将围绕保鲜展开新一轮的较量。

此外，变频技术从空调向冰箱领域快速应用，通过变容量调节的方式，带来的最大好处就是产品的噪音降低、冷冻速度加快。

而变频技术的应用还将会提升冰箱的节能水平以及对不同电压环境的适应性。

LG冰箱的SWOT分析
3、产品知识：
为更好了解LG产品，特以东部苏宁为调研地点，通过与负责产品的业务员、促销员以及售后服务人员的沟通和学习，对LG冰箱的产品知识有了深入了解，现以市场营销学中的4P+S为框架，理出一份产品报告。

其中4P、S分别指：product（产品）、price（价格）、promotion（促销）和place （地点）以及service（服务）。

1）产品：包括品牌、实体、外型、功能等
·时尚外观设计：一进入LG冰箱的展示区，带给人非常愉悦的视觉享受。

贵族式设计是LG冰箱的一贯风格。

作为世界冰箱行业时尚的心脏，2005年LG为中国市场引入了艺术冰箱的概念。

纯平式设计、彩色镜面设计、TV双开门冰箱……LG高雅而独特的外形设计能够充分展示消费者的自我个性和创意，体现出家电产品从功能化向家居化的提升。

在家电卖场里，消费者可以深切感受到LG冰箱的绚彩魅力。

三开门冰箱高挑瘦长；彩色镜面在清幽的灯光下显得晶莹剔透，而且整体镜面感很强；宝石蓝和酒红色等绚丽外观使冰箱更加富有现代和神秘的气息。

LG的高端机型GR-P247JHM，大气的对开门设计，钢化玻璃面板，银色盛唐纹，融入施华洛世奇元素，给人强烈视觉冲击。

·丰富的产品种类：LG空调具有较多的种类可选，且更新速度快，新品应接不暇，目前分为：韩国进口、钛金系列、绣球纹系列、多门系列、简约系列等几个系列，满足消费者不同层次的消费需求。

·品牌的影响力、号召力：LG品牌素以家电产品著称，相对于国产的海尔、海信，品牌代表着更高的质量，更好的享受；相对于其他外资品牌，LG冰箱更以其悠久的冰箱制造历史和专业的制造技术闻名，因此，LG的品牌在市场极具影响力，代表着高品质的产品。

·多样的功能：
（1）节能制冷：LG冰箱采用第二代变频压缩机，原装进口，压缩杆以直线运行，有效减少摩擦、节能省电、并可根据环境温度变化智能温控、新鲜节能一举双享。

（2）采用冷冻室全抽屉式设计：具有四大优势：空间大、不串味、易分类、看得清，独有的设计理念方便消费者实现更加精致的美好生活。

·领先的产品理念：
（1）环保新鲜系统：2010年，LG冰箱推出全新环保新鲜系统的冰箱系列。

相对于一般冰箱，LG冰箱具有保持食物自然新鲜的功能，大自然的水分，大自然的温度，大自然的空气，
有如大自然般的储存环境。

GR-K37YFSL型号冰箱所具有的魔术保鲜盒，能适时吸收水分，保鲜期更长。

GR-C2O75THE型号冰箱采用新升级360°立体循环制冷系统，全方位多风
路及上送风等技术，让源源不断的冷风循环遍及存储室每个细微角落，均衡制冷，常保新
鲜。

（2）健康：相对于普通健康冰箱只在某一方面突出的情况，LG根据中国消费者的饮食习惯精心设计了一套整体的健康方案：保鲜+保湿+抗菌，防止食物变质，完整保持食物的营养、水分以及口感。

变温是目前市场上主要的保鲜技术流派。

LG冰箱打破了传统冰箱冷藏
区6℃、冷冻区-18℃的惯例，能够在-18℃—4℃之间调节冷藏和冷冻区的温度。

在很大程
度上提升了食物的新鲜品质。

LGGR-A2074FDJ、GR-B2073FVJ冰箱利用“控温锁水双向
平衡”技术，通过魔术保鲜盒盖适宜地吸收、释放水分以控制食物湿度，延长蔬菜、水果
的保湿时间，达到普通冰箱果蔬盒保湿时间的1.5倍，让食物处在最佳湿度的环境中，防
止食物过度失水而影响口味和流失营养。

（3）人性化设计：尽管人性化设计无法作为冰箱的主要功能而被消费者重视，但是在实际的使用过程中，人性化设计的作用就凸显出来。

只有具有深厚用户基础的大企业，才能在人性
化方面表现出色，LG就是其中之一。

快捷便利是LG冰箱重要的产品理念，GR-P247JHM、GR-C2O75THE型号冰箱采用轻触式吧台，无边框加宽设计简约实用，轻轻触摸即可快速
柔和地打开；采用变温室实用抽屉，开放式与封闭式两种抽屉设计，皆为独立储存空间，方便存取各种食物或饮料；具有大容量冷冻室，薄边设计，有效提高了冷冻室的空间利用
率，同等体积能存下更多食物。

2）价格：包括价格、折扣等（参照店内价格以及泡泡网价格）
LG冰箱由于优质的产品，市场价格普遍高于国产冰箱价格。

LG产品的重点在中高端市场，在低端市场也有部分产品系列。

·低端市场—以较低的价格享受LG产品高质量的服务
LG GR-Q20DDH型号冰箱市场价格为2780元，该款产品性价比极高，消费者可以以较低的价格就可以享受到LG产品超一般的质量和服务。

相比之下，海尔冰箱价格在2749元的共有十款，更是具有迷你型的外观设计，满足不同细分市场的销售者需求，在低端市场，LG冰箱并不占优势。

·中高端市场—贵族式的冰箱
LG GR-P2075TTN型号冰箱价格为14259元，除了本身强大的功能外，还采用绣球花纹设计，融入施华洛世奇水晶的元素，极具贵族色彩；LED触摸式显示屏、冷光源，VCM面板，轻触式吧台，这些设计充分张扬了LG冰箱高贵、典雅、超凡脱俗的特点。

LG冰箱不仅仅是一款家电用品，更是一款极具艺术色彩的家具用品。

相比国内其他中高端品牌，如海尔卡萨帝冰箱，高端冰箱价格分布在6000~12000元之间，在价格上比LG产品更有竞争力。

通过市场分析，高端冰箱价格由于市场竞争的加剧，特别是海尔、美的等国内厂商的加入，市场渐趋饱和，整体市场价格下降。

·折扣—节假日促销活动
市场决定价格，目前的冰箱市场竞争异常激烈，在价格上，国产冰箱通过家电下乡和以旧换新，牢牢占据着农村市场和低端市场；在产品质量上，外资品牌如三星、西门子，不断推出极具性别比的产品，中高端市场面临着价格下降的压力。

LG冰箱根据市场情况调整价格。

在高端市场，GR-2275NRK型号冰箱在五一期间价格直降2000元，以应对激烈的市场竞争。

3）促销：包括广告、人员推广、店内销售等。

（以东部苏宁店为例）
家电市场的竞争越来越集中在品牌和市场方面，各大家电厂商也纷纷将力量用在产品的品牌和市场推广上。

LG的巧克力、shine以及最新的棒棒糖主题手机都是成功的市场案例，取得了不错的销售情况。

针对LG冰箱的营销活动，从广告、人员推广、店内广告三个方面展开。

·广告：2009年4月LG电子成为央视体育频道数字电视合作伙伴，体育频道是大众经常接触的频道，通过赞助，能将LG电子的形象更生动地传达给消费者，树立良好的企业形象。

·店内销售：东部苏宁电器门口悬挂有两幅LG产品的广告喷绘，一副为LG洗衣机，另一幅是LG Shine环保新鲜系统的新产品。

LG冰箱在苏宁电器位置较好，与海信、松下为邻，松下冰箱的外观缺乏新意，海信冰箱的品牌缺乏竞争力，这样就方便用户进行比较，更具优势；20㎡左右的产品展厅干净整洁，加上LG具有艺术色彩的冰箱设计，整个环境令人耳目一新；店内产品根据产品不同色彩、型号、功能进行了不同的布置，可以根据用户需求完整地展示各种产品。

·人员推广：一位优秀的导购不仅代表好的销量和客户服务，更代表了公司的形象。

在调查中，LG冰箱、彩电的导购人员都表现出专业的素质和良好的客户服务意识。

在向客户介绍过程中，注意把握客户的需求，通过产品与客户需求的把握，使消费者对产品从陌生到熟悉到认可。

东部苏宁
冰箱的吴女士，在介绍产品时非常注重细节，通过了解客户家庭的各种信息，选择合适的冰箱；对于客户使用过程中的问题，能耐心解答，获得消费者的信赖。

·事件营销：吴女士在向客户介绍产品时，通过韩国领事馆领事购买LG冰箱、韩剧中大多使用LG品牌家电等案例，说明LG产品极具品牌号召力。

4）地点：包括销售渠道等
传统的销售渠道包括：1、国际连锁超市：沃尔玛、家乐福等；2、国内电器连锁：国美、苏宁等；3、专营店、专卖店：海尔、格力的旗舰店等。

从调查情况来看，LG冰箱在家乐福没有展示，除手机外未看到其他产品；在国美、苏宁，都有LG的冰箱专区；在青岛地区，未发现LG家电产品的专卖店。

海尔、联想等国内品牌的旗舰店对于自身品牌的建设起着非常重要的作用。

一个品牌旗舰店，不仅仅是一种销售的渠道，更是一个个小小的LG公司，展示着公司的欣欣向荣。

目前，电器销售中电子商务的应用越来越多，海尔推出的“海尔新商城”、苏宁电器推出的“易购”，这些都是重要的销售渠道，更是未来发展的一个趋势。

苏宁电器易购网中，LG产品专区放在显著的位置，将热销产品、新上市产品都展示在网站上，方便消费者及时了解产品信息，未来，消费者更可以足不出户，在家购买LG的产品和服务。

淘宝、京东商城都是国内很重要的网络购物平台，应加强与这些购物网站的合作，或者推出LG 自己的网上购物平台，在未来的电子商务市场竞争中夺得先机。

5）服务：包括售后服务等
海尔曾以它完善的标准售后服务赢得广大销售者的青睐，售后服务的水平是决定品牌影响力非常重要的因素。

LG冰箱除本身极低的返修率外，还具有超一流的售后服务团队。

据LG冰箱售后服务团队的同事介绍，相比国内品牌的冰箱，LG虽然在价格上略高，但是在质量上绝对高于竞争对手，某些品牌的家电做工粗糙，非常容易出故障，但是LG冰箱极少出问题，即使有问题，也是非常小的零部件，很容易修理。

LG冰箱购买后免费上门安装，购买后一年内免费上门维修，第二代变频压缩机更是保证10年免费维修。

出现故障后，消费者拨打400819999售后服务热线，就可以在短时间内得到LG售后服务团队优质的服务。

4、面对未来如何发展：
家电行业不再是以前的家电行业，如今的行业强敌如林，竞争更是趋于白热化，价格战屡现不穷，面对这样一个市场，LG冰箱必须采取自己的措施，在未来的市场竞争中拔得头筹。

1）品牌：
品牌的差异化尤为重要。

据调查，目前家电市场的竞争，更多的是品牌的竞争。

提到海尔，就会想到真诚到永远；提到诺基亚，就想到手机；提到索尼，就想到电子领域里的高质量、高品质；提到苹果，就想到创新的产品技术。

但LG缺乏这样一个强烈的品牌形象。

就
目前来看，LG手机的知名度远远高于家电，LG专业的家电生产经验根本没有体现出来，反而让别人认为LG依靠手机起家，但LG手机在市场上的排名并不高，远落后于诺基亚、三星，缺乏强有力的品牌影响力。

LG的竹盐牙膏，考虑家电和牙膏是完全不同的产品，消费者自然对LG的品牌产生疑惑。

消费者如果能了解LG在韩国牙膏的历史的话，就一定会欣然接受。

LG未来的品牌之路应该更专业，更注重差异化，能让消费者对LG有一个最直观的了解。

可以通过将LG打造成家电领域的专家，在消费者心中形成时尚、高技术含量、让生活更便利的形象。

2）产品：
未来的消费者更注重环保、低碳，就目前的产品来说，LG尚未推出相关主题的产品。

在未来LG冰箱更应关注科技方面的发展，将科技应用到实践中，不断创新，顺应时代的潮流，不断推出适合消费者需求的产品。

3）推广：
相比国内的家电企业，LG的渠道更加单一，产品的促销力度更弱。

2009年，海尔推出“一台电脑助百万大学生就业”活动，通过给大学生提供销售平台，建立一个新的渠道。

活动一推出就获得了学生的认可。

2009年以来，美的在电视、媒体、户外媒体的广告投
放率猛增，“买空调，选美的”“美的电器，美的生活”更是深入人心，在短短时间内，就
获得了极高的品牌认可度。

洗衣机市场销量更是升到市场第二位。

LG应该结合自身的情
况，加大市场推广的力度，品牌和产品推广并重。

总结：
目前，LG各个产品线在中国市场的份额并不大，但在消费者心目中有一个非常好的形象，就是LG是好品牌，用的住，用的舒服。

在未来，LG应该努力做一个大众品牌，不是高端品牌，更不是低端品牌，而是做一个中国本土化成功的、产品质量高、品牌知名度高的优秀公司。

相信LG的未来更加光明。