沟通第一招：赞美要具体 试卷95分答案
高效沟通十三招
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沟通第13招：求同存异，投其所好。
第一个判断标准是他谈到某一个话题的时候眼睛放光，眼 睛一亮，那就是他感兴趣的话题来了。
第二个判断标准，谈到某一个话题的时候他话突然多起 来，说个没完，你就插不上嘴了，他感兴趣的话题来了。
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第十讲：赞美与批评
批评的原则：一对事不对人，不要涉及人格，表扬恰恰相 反，对人对事。二不要指向不可更改的事实，可以善良的 提醒。三批评不要上升到人的基本素质，不要做全盘的否 定。
全然的了解就是全然的宽恕
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孔子：君子和而不同
换位思考是人际交往当中一个非常重要的技巧，我们 可以更好地理解对方，理解完之后我再要求你还要尊重对 方。
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3
“人生中的很多事情是不随人愿的，抱怨起不了任何作用。我们要做的 是通过自身的努力改变可以改变的事情。”
一个人一抱怨就坏了，他的事业和生活基本上就 毁了，因为一抱怨就有情绪，有情绪没有积极性， 没有积极性没有战斗力，没有战斗力事业怎么成 功呢？生活怎么幸福呢？
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沟通第5招：题目是主动地和别人打招呼
主动打招呼背后有一个信息，我眼里有你
பைடு நூலகம்
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沟通第6招：与自己对比，谦虚的自嘲
在工作和生活的过程当中，当有一个人做自我批评的时候， 你是不是觉得这个人很真诚呢？我想确实是，当一个人压 低自己的时候，其实无形当中等于抬高你。
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沟通第7招：逐渐增强的评价。
批评的注意事项及方法：保护对方的面子和积极性，用赞 美铺路，不要逼别人认错，没人肯接受别人否定自己判断 力的话。
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沟通技巧试题及答案
沟通技巧试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 在沟通中，以下哪项不是有效倾听的技巧？A. 保持眼神接触B. 打断对方C. 做笔记D. 反馈理解答案：B2. 沟通中的非言语信息包括以下哪项？A. 语言B. 肢体语言C. 声音D. 以上都是答案：D3. 在团队沟通中，以下哪项是促进有效沟通的方法？A. 避免冲突B. 鼓励开放性讨论C. 压制不同意见D. 只关注任务答案：B4. 在沟通中，以下哪项不是有效的反馈技巧？A. 及时反馈B. 具体明确C. 只关注负面D. 建设性答案：C5. 以下哪项是有效沟通的关键要素？A. 信息B. 媒介C. 反馈D. 以上都是答案：D二、多选题（每题3分，共15分）1. 有效沟通的基本原则包括以下哪些？A. 明确性B. 尊重C. 诚实D. 一致性答案：ABCD2. 在工作中，以下哪些策略可以提高沟通效率？A. 使用电子邮件B. 定期会议C. 明确目标D. 避免使用术语答案：ABCD3. 以下哪些因素会影响沟通效果？A. 情绪状态B. 文化背景C. 个人经验D. 环境因素答案：ABCD4. 以下哪些行为可以促进团队成员之间的沟通？A. 共享信息B. 倾听他人观点C. 保持沉默D. 鼓励创新思维答案：ABD5. 以下哪些是有效沟通的障碍？A. 语言障碍B. 缺乏信任C. 信息过载D. 技术问题答案：ABCD三、判断题（每题1分，共5分）1. 沟通总是双向的。
（对）2. 沟通只涉及信息的发送者和接收者。
（错）3. 非言语沟通比言语沟通更重要。
（错）4. 沟通技巧可以通过实践和学习来提高。
（对）5. 沟通技巧对于个人和职业发展都不重要。
（错）四、简答题（每题5分，共10分）1. 描述在解决冲突时，有效沟通的三个关键步骤。
答案：首先，明确冲突的核心问题；其次，倾听各方观点并寻求共同点；最后，提出解决方案并达成共识。
2. 举例说明在跨文化沟通中可能遇到的挑战，并提出应对策略。
沟通第一招：赞美要具体 试卷86分
沟通第一招：赞美要具体 试卷86分1、当我们赞美别人时，应该要有针对性，具体化。
正确 错误2、赞美别人时，应尽量说些好听的话，不管是不是事实。
正确 错误3、赞美具体化显得真实，让对方更容易接受。
正确 错误4、以事实为根据，可以引申至对他人性格、气质、品味、才华等方面的赞美。
正确 错误5、讲座中提到的电视剧《还珠格格》中紫薇和尔康的爱情故事，是为了说明誓言的重要性。
正确 错误6、对长辈的赞美可以不具体，以消除不满情绪。
正确 错误7、具体化的赞美对孩子来说就像雨后甘霖。
正确 错误8、企业的承诺要抽象：“真诚到永远”。
正确 错误9、表白和誓言也要具体，才能让对方感受到真诚。
正确 错误10、具体化赞美能满足对方的（ ）。
渴望 目的 期许 企盼11、具体化代表了（ ），局部赞美等于整体肯定。
真切 珍贵 真挚 真诚12、说出具体的（ ），列出事实，给予具体评价，发自肺腑。
欣赏过程 欣赏结论 事实过程 事实结论13、表白和誓言也要（ ），才能让对方感受到真诚。
虚拟 幻化 具体 抽象14、以（ ）为根据，可以引申至对他人性格、气质、品味、才华等方面的赞美。
事实 抽象 虚拟 幻化15、赞美（ ）显得真实，让对方更容易接受。
复杂化 技巧化 抽象化 具体化16、本讲的主题是（）。
赞美改变人生赞美要具体赞美能达成你想要的赞美要真诚17、“WHERE WHERE”的例子告诉我们（）。
赞美要及时赞美要技巧赞美要具体赞美要真诚18、下列说法不正确的是（）。
赞美具体的程度与关注的深度紧密相关爱情的表白和誓言也需要具体，对方才能真切地感受到具体化的赞赏方式对于后进的学生尤为重要，因为他们最需要信心具体化程度不一样，但起到的效果基本一样19、讲座中提到的电视剧《还珠格格》中紫薇和尔康的爱情故事，是为了说明（）。
爱需要具体的表述该剧的经典性誓言的重要性两主人公爱情的坚贞20、赞美具体化可以从哪些方面入手（）。
指出具体部位，说明特点与名人相比较列举具体事实，说出感想说出具体的欣赏结论以事实为依据，对性格、气质、品味、才华等方面赞美21、赞美具体化有效的原因在于（）。
沟通技巧试题答案
沟通技巧试题答案一、选择题1. 在沟通中，以下哪项是有效倾听的关键因素？A. 频繁打断说话者B. 专注于说话者的内容和情感C. 仅关注自己接下来要说的话D. 仅听取事实信息，忽略情感表达答案：B2. 非言语沟通中，眼神交流的主要作用是什么？A. 显示权威B. 表达不感兴趣C. 加强信息传递的效果D. 隐藏真实想法答案：C3. 以下哪种方式不属于开放式提问？A. 你是如何看待这个问题的？B. 你能否详细描述一下当时的情况？C. 你同意这个观点吗？D. 你当时感到怎样的情绪？答案：C4. 在团队沟通中，为了提高效率，应该避免哪种行为？A. 分配明确的角色和任务B. 鼓励成员间的积极反馈C. 频繁变更计划和目标D. 定期召开团队会议答案：C5. 情绪智能中的自我意识是指：A. 理解他人情绪的能力B. 管理自己情绪的能力C. 影响他人情绪的能力D. 识别他人情绪的能力答案：B二、简答题1. 描述在职场沟通中，积极倾听的重要性及实践方法。
积极倾听在职场沟通中至关重要，因为它能够促进理解，建立信任，解决冲突，并提高决策质量。
实践积极倾听的方法包括全神贯注地聆听，避免打断说话者，通过肢体语言表达关注，如点头或保持眼神接触，以及通过重述或总结对方的观点来确认信息的理解。
2. 解释非言语沟通的类型及其在沟通中的作用。
非言语沟通包括肢体语言、面部表情、眼神交流、姿势、声音的音调和节奏等。
这些沟通方式在传递情感、增强言语信息的可信度和影响力、以及在没有言语的情况下传达信息方面发挥着重要作用。
例如，一个微笑可以传递友好，而坚定的眼神接触可以显示自信和诚实。
3. 阐述在跨文化沟通中常见的挑战及应对策略。
跨文化沟通的挑战包括语言障碍、文化价值观差异、非言语行为的误解和社会规范的不同。
应对这些挑战的策略包括学习对方的语言基础，了解和尊重不同文化的价值观念，提高对非言语行为的文化敏感性，以及在沟通中采用简单明了的语言和视觉辅助工具。
有效沟通技巧参考答案
一、单选题（题数：30，共60.0 分）1人际沟通要实现的目的不包括（）。
2.0分•A、学习知识••B、建立关系••C、发挥影响••D、控制他人•我的答案：D2沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。
2.0分•A、高学历••B、判断力••C、软实力••D、控制力•我的答案：C3以下出自《孙子兵法》的话是（）。
2.0分•A、静坐常思己过，闲谈莫论人非••B、世界上不缺少美缺少的是发现••C、己所不欲勿施于人••D、主不可因怒而兴师，将不可以愠而致战我的答案：D4在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是100%，但用语言说出来的只有（）。
2.0分•A、50%••B、60%••C、70%••D、80%•我的答案：D5在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。
（）2.0分•A、正确•B、错误•我的答案：B6下列属于管理、控制表情的手段是（）。
2.0分•A、强化••B、压抑••C、掩饰••D、以上都是•我的答案：D7倾听时需要关注的是（）。
2.0分•A、语言信息和非语言信息••B、内容信息和关系信息••C、说话者的自我陈述••D、以上各项•我的答案：D8为了在倾听中理解说话人的真实意思，可以（）。
2.0分•A、有选择地倾听••B、提问来印证自己的理解••C、发表个人见解••D、不断称赞对方•我的答案：B9心理学家研究表示，一个信息如果看作100%，那么表情动作占（）。
2.0分•A、20%••B、35%••C、45%••D、55%•我的答案：D10独孤求败在四十不惑之时用的剑是（）。
2.0分•A、锋锐无匹••B、木剑••C、紫薇软剑••D、玄铁重剑•我的答案：D11谈话可分为五个层次，其中第三层次是指（）。
2.0分•A、事实性陈述••B、评价性陈述••C、内在性陈述••D、顶峰性陈述•我的答案：B12关于非语言信息的理解，错误的是（）。
2.0分•A、非语言信息可以控制语言信息••B、非语言信息补充着语言信息的容量••C、非语言信息是无法替代语言信息的••D、语言信息和非语言信息可以互相强调•我的答案：C13通过（）可以提高沟通技巧。
有效沟通-试卷答案5篇
有效沟通-试卷答案5篇第一篇：有效沟通-试卷答案学习课程：有效沟通单选题1.领导艺术的精髓是：回答：正确1.A 领导者与被领导者之间的关系近疏2.B 领导者与被领导者之间的能力差异3.C 领导者与被领导者之间的文化差异4.D 领导者与被领导者之间的有效沟通2.外在的行为表现的基础是：回答：正确1.A 人的理性2.B 内在的情绪3.C 人的信心4.D 人的感性3.沟通中语音语调所占的比例是：回答：正确1.A 88%2.B 38%3.C 28%4.D 18% 4.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：1.A 接收2.B 发送3.C 反馈4.D 消化回答：正确5.对于性格的描述，以下理解不正确的是：回答：正确1.A 是一个人经常的行为特征2.B 因适应环境而产生的惯性行为倾向3.C 包括显性行为特征和隐性心理倾向4.D 包括隐性行为特征和显性心理倾向6.人格特质在很深层次上影响着：回答：正确1.A 人们的价值观念2.B 人们的认识方式3.C 人们的行为方式4.D 人们的思想信念7.力量完美型的投诉的特点不是：回答：正确1.A 直奔结果2.B 是目标导向的3.C 条分缕析，有根有据4.D 注重过程8.沟通的四个层次依次是：回答：正确1.A 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇2.B 第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇3.C 第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇4.D 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空9.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：回答：正确1.A 人们借鉴别人的经验，自我选择2.B 人们自我思考，有自己的主见3.C 人们走自己的路，让别人说去吧4.D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择10.听众错位的问题主要表现在：回答：正确1.A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通2.B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通3.C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通4.D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通11.沟通的原则是：回答：正确1.A 沟通从问开始2.B 重要的不是做了什么，而是说了什么3.C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么4.D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么12.沟通组织很差的一个表现是：回答：正确1.A 慢2.B 等3.C 快4.D 强13.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：回答：正确1.A 戴明2.B 麦克卢汉3.C 比尔·盖茨4.D 彼得·德鲁克14.销售的核心是：回答：正确1.A 沟通2.B 技术3.C 能力4.D 耐心15.倾听的正确做法是：回答：正确1.A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应2.B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应3.C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应4.D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应第二篇：有效沟通试卷A有效沟通试卷B部门：姓名：一、选择题（50分）A 专业技能B经验C智慧D 沟通2.人与人的沟通中，最难把握的是（）A 沟通的方法B沟通的技巧C 人格特质D沟通的时间3.沟通中，我们必须把握的原则不包括（）A 以身作则B倾听C 确认反馈D多说废话4.在沟通中有一个定律，肢体语言，占到沟通信息的（）A 7%B 38%C 55%D 60%5.以下不属于力量型性格的特质是（）A好争论、坚持己见B踏实，细心C自信、坚定、权威D好斗、讲义气6.力量完美型的投诉的特点不是：A 直奔结果B 是目标导向的C 条分缕析，有根有据D 注重过程7.与完美型性格的人进行沟通要做到（）A全面的、有系统的、准确的、完善的准备工作B不要直接进入分析，尽量共同开发多一些观点C跟他们谈论事情的结果，不要纠缠过程中的细节D给他们时间让他们建立对你的信任8.与和平型的人沟通要注意（）A 表扬他们的高效率，有组织和全面地考虑B赞扬他们的团队精神，以及“能够与他人很好相处”的能力C对他们的外貌，创造性的思维，说服力和感召力及时认可或赞扬D对于他们的观点给予认可或反对而不是针对个人9.双方达成一致后，要将特别的细节罗列清楚，书面记录下来，这种沟通方式是针对（）性格的人。
有效沟通技巧试题答案
测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是√A沟通的技巧B管理的技巧C团队合作的技巧D服从的技巧正确答案： D2. 向领导提建议的较好时间是√A刚上班时B快下班时C上午10点左右D午休前正确答案： C3. 高效沟通的三原则之一是√A谈论个性不谈论行为B积极聆听C要模糊沟通D以上都不是正确答案： B4. 不符合聆听的原则的是√A要适应讲话者风格B仅用耳朵听C首先要理解对方D鼓励对方正确答案： B5. 积极聆听的技巧中不包括√A倾听回应B重复内容C提示问题D与自己的观点对比进行评论正确答案： D6. 反馈就是√A沟通双方期望得到的一种信息的回流B关于他人言行的正面或负面意见C关于他人言行的解释D对将来的建议或指示正确答案： A7. 沟通中不看中结果的是√A表达型人士B支配型人士C和蔼型人士D分析型人士正确答案： C8. 沟通中的合作态度的表现不包括√A双方说明各自所担心的问题B积极去解决问题C对事对人揭短指责D达成双赢的协议正确答案： C9. 沟通过程是√A双向的过程B单向的过程C多向的过程D以上都不是正确答案： A10. 以下哪一种批评部下的方式是不对的√A我以前也会犯这种错误……B你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误C你对工作太不负责了D像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误正确答案： C11. 反馈的类型不包括√A正面的反馈B建设性的反馈C负面的反馈D以上都不是正确答案： C12. 在沟通视窗中盲区的信息是√A自己知道，别人也知道B自己不知道，别人知道C自己知道，别人不知道D自己和别人都不知道正确答案： B13. 接听电话中要求√A多使用简略语以提高效率B要养成复述的习惯C不必注意自己的语气和语调D不必注意姿态表情正确答案： B14. 与分析型人际风格的人沟通时要√A用准确的专业术语B多用眼神交流C少做计划少用图表D不要太快切入主题正确答案： A15. 在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是√A分析型人士和支配型人士B支配型人士和和蔼型人士C和蔼型人士和分析型人士D表达型人士和分析型人士正确答案： B。
沟通技巧试题答案解析
沟通技巧试题答案1一.单项选择题1（）是一个人在工作中能够表现出来的习惯为。
A.态B. 技巧C. 知识D. 情感答案：B2一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（）、时间管技巧、团队合作技巧。
A. 沟通技巧B. 写作技巧C. 演讲技巧D. 表达技巧答案：A3沟通结束以后一定要。
A.双方感觉十分愉快B. 一方说服另一方C. 形成一个共同的协议D. 约定下次沟通的时间答案：C4沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种。
A.口头语言沟通B. 书面语言沟通C. 图片或者图形D. 语言沟通答案：D5语言沟通擅长传递的是。
A.思想B. 情感C. 思D. 信息答案：D6在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论为要谈论A.性格B. 人品C. 个性D. 思想答案：C7（）是最好的沟通方式。
A.电子邮件B. 电话C. 面谈D. 会议简报答案：C8听的步骤第一个步骤是A.寒喧问候B. 提出问题C. 准备听D. 身体前倾答案：C9（）是听的最好的层次。
A.选择性听B. 设身处地地听C. 专注地听D. 建议性听答案：B10反馈分为正面反馈和两种。
A.负面反馈B. 建设性的反馈C. 全面反馈D. 侧面反馈答案：B二.多项选择题1通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩？A.态B. 知识C. 容貌D. 技巧答案：ABD2所谓沟通，是指为一个设定的目标，把（）在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。
A.信息B. 语言C. 情感D. 思想答案：ACD3双向沟通必须包含哪些为：A.说的为B. 听的为C. 问的为D. 答的为答案：ABC4沟通中的发送要注意哪些问题：A.发送的有效方法B. 在么时间发送C. 发送的具体内容D. 发送对象答案：ABCD5以下哪些是反馈：A.指出对方做得正确的地方B. 指出对方做得错误的地方C. 对于他人言的解释D. 对于将来的建议答案：ABCD三.判断题1思想和情感沟通起来比较简单，信息是太容沟通的。
A.正确B. 错误答案：B2肢体语言擅长沟通的是思想和情感。
沟通第二、三招 试卷96分答案
1、如果在赞扬对方的时候，再增加一个优秀的人作帮衬，那么，将更能显示出你的真诚与实在。
正确错误2、表达对他人的欣赏完全是技巧。
正确错误3、虚假的恭维，并非出自真诚，是不可取的。
正确错误4、赞美不一定要及时，任何时候都能达到一样的效果。
正确错误5、从否定到肯定的赞美方法之一，把别人压低再单独把对方捧起来。
正确错误6、否定对方，肯定他人，让对方有一种唯我独尊的感觉。
正确错误7、用于比较的优秀人物应该等同对方。
正确错误8、接过话题，顺势赞美：会产生一种亲切感、心理距离也会大大延后。
正确错误9、我们在赞美他人时，应该以真诚为原则。
正确错误10、他小时候学习成绩不好，现在是著名影视明星。
属于先抑后扬式赞美。
正确错误11、当真诚表达出自己感受时，对方马上会产生一种亲切感，与对方的心理距离也会大大（）。
延后缩短扩大拉长12、用于比较的优秀人物应该（）对方。
平衡低于高于等同13、从（）到肯定的评价，不仅能增强谈话的吸引力，同时也显得真实可信。
一般认同肯定否定14、赞美也有“保质期”：赞美一定要（）。
诚恳及时技巧延后15、接过话题，顺势赞美：会产生一种亲切感、心理距离也会大大（）。
缩短拉长延后扩大16、我们在赞美他人时，应该以（）为原则。
真诚技巧事实对象17、有一种形式的否定，对方是能够接受的，否定过去，肯定现在即（）。
先扬后抑先抑后扬直接肯定全盘否定18、如果你对他人一无所知，要真诚地赞美对方的确不是一件容易的事。
那么，想掌握以下哪种方法，能在第一次拜访客户或第一次交友时，就能给对方以恰当的赞美？（）。
沉默不发表言论全说好话，对对方进行赞美及时附和对方讲话对见到、听到别人得意的事进行赞美19、“每逢一个国家的元首当选时，其国家的电视台都会播放外国元首发来的贺电。
”讲座中用这个例子这说明（）。
赞美要及时赞美要技巧赞美要具体赞美要真诚20、“我非常佩服两个人……”，其中两个人可以是（）。
两个优秀的人两个可敬的人可以扩展到多个优秀的人可以两类优秀的人两个不同时期的优秀的人21、下列属于先抑后扬式赞美的有（）。
沟通第十一、十二招试卷88分答案
沟通第十一、十二招试卷88分答案-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One11、一句独特的赞美能够赢得人心！正确错误2、美好的事物总是让人舒服。
正确错误3、在引用第三者的赞美之词时容易让人产生拍马屁的感觉。
正确错误4、和领导在一起时，应该主要凸显出领导的重要性。
正确错误5、本讲座的沟通第11招是直接的赞美。
正确错误6、“任何一件财产都是绊脚石”是富兰克林谁说的。
正确错误7、背后的话是心声的流露，背后一定要说好话。
正确错误8、应作制止流言的智者，也应作赞美之词的传播者。
正确错误9、适当的引用他人的赞美之词，显得客观真实，没有拍马屁之嫌疑。
正确错误10、当着别人的面来夸赞，回避同事、朋友的重要性。
正确错误11、和领导在一起时，应该主要（）领导的重要性。
隐匿起回避着凸显出凹显出12、（）引用他人的赞美之词，显得客观真实，没有拍马屁之嫌疑。
适当的过度的不分场合的别有用心的13、当着别人的面来夸赞，（）同事、朋友的重要性。
隐匿回避凸显凹藏14、当着别人的面夸赞（）也很有效果，因为这夸赞的话会传到第三方。
第二方第三方第三方对方15、背后的话是（）的流露，背后一定要说好话。
虚情假意心结心声16、讲座中提到的“任何一件财产都是绊脚石”是以下谁说的（）。
爱因斯坦卡耐基富兰克林牛顿17、本讲座的沟通第11招是（）。
独特的赞美给人留有期待的赞美直接的赞美间接的赞美18、在某次陪领导视察工作时，小王在众人面前直接介绍说“这是我们的李局长”，这属于间接赞美中的哪种方法（）。
当着别人的面赞美引用别人的话赞美独特的方式赞美让赞美之词间接的传给他人19、本讲座中引用的例子，哪个体现了引用第三方的赞美的方法（）。
赞美服务员的例子宰相刘罗锅的例子副科长升正科长的例子美国总统身边警卫的例子20、本讲座中提到间接的赞美有哪几种方法（）。
当着别人的面赞美引用别人的话赞美独特的方式赞美让赞美之词间接的传给他人记住一些特殊的日期21、本讲座中提到的特殊日期有哪些（）。
有效沟通技巧满分答案
单选题正确1.以下说法正确的是1.A沟通要有明确目标2.B沟通不需要形成协议3.C沟通的内容仅仅是信息4.D以上都不是正确A2.支配型人进行沟通时必须要1.A从感情的方向去沟通2.B语速不一定要比较快3.C不一定要有计划4.D回答一定要准确正确D3.沟通的基础是1.A知识2.B语言3.C说明问题4.D信任正确D4.积极聆听的技巧中不包括1.A倾听回应2.B重复内容3.C提示问题4.D与自己的观点对比进行评论正确D5.FAB原则的含义不包括1.A属性2.B利益3.C作用4.D互补正确D6.哪一项不是和蔼型人际风格的特征1.A陈列有说服力的物品2.B频繁的目光接触3.C谈话慢条斯理4.D使用鼓励性语言正确A7.向领导请示汇报的基本态度1.A事事请示2.B尊重吹捧3.C积极越权4.D敢于直言正确8.沟通过程是1.A双向的过程2.B单向的过程3.C多向的过程4.D以上都不是正确9.反馈的类型不包括1.A正面的反馈2.B建设性的反馈3.C负面的反馈4.D以上都不是正确10.信任度低的人的沟通视窗的特点是1.A公开区信息量最大2.B盲区信息量最小3.C隐藏区信息量最大4.D未知区信息量最小正确11.在沟通视窗中盲区的信息是1.A自己知道，别人也知道2.B自己不知道，别人知道3.C自己知道，别人不知道4.D自己和别人都不知道正确12.以下哪一个问题不利于收集信息1.A你可以再解释的清楚一点吗2.B能谈谈你对这件事情的看法吗3.C难道你不认为这样是不对的吗4.D你能不能说的再详细一点正确13.属于实事求是型领导的性格特征的是1.A要求下属立即服从2.B凡事喜欢参与3.C想象力丰富缺乏理性思考4.D是方法论的最佳实践者正确14.接听电话中要求1.A多使用简略语以提高效率2.B要养成复述的习惯3.C不必注意自己的语气和语调4.D不必注意姿态表情正确15.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是1.A分析型人士和支配型人士2.B支配型人士和和蔼型人士3.C和蔼型人士和分析型人士4.D表达型人士和分析型人士。
沟通练习题及答案
沟通练习题及答案沟通是人际交往中非常重要的技能，它能够帮助我们更好地理解他人，表达自己，并建立有效的人际关系。
以下是一些沟通练习题及答案，旨在帮助提升个人的沟通能力。
练习一：倾听练习任务：与朋友或家人进行一次深入的对话，注意倾听他们的言语和非言语信息。
步骤：1. 选择一个安静的地方，确保对话不受打扰。
2. 让对话伙伴谈论他们最近的经历或感受。
3. 保持眼神接触，点头表示理解。
4. 避免打断对方，给予充分的时间表达。
5. 用简短的语句回应，如“我明白了”或“这听起来很困难”。
答案：通过这次练习，你可能会发现自己在倾听方面的不足，比如容易打断对方或没有给予足够的回应。
通过练习，你可以提高自己的倾听技巧，更好地理解对方。
练习二：非言语沟通练习任务：观察一个人在不同情境下的非言语行为，如肢体语言、面部表情和声音的音调。
步骤：1. 选择一个公共场所，如咖啡厅或图书馆。
2. 观察一个人的行为，注意他们的肢体动作、面部表情和说话的音调。
3. 尝试解读这些非言语信号所传达的信息。
4. 与同伴讨论你的观察结果和解读。
答案：非言语沟通是沟通的重要组成部分，它可以传达我们的情感和态度。
通过这个练习，你可以学会如何更好地解读他人的非言语信号。
练习三：清晰表达练习任务：向他人清晰地表达一个复杂的观点或请求。
步骤：1. 选择一个需要清晰表达的观点或请求。
2. 将信息分解成几个主要点。
3. 使用简单、明确的语言。
4. 练习表达，确保信息传达清晰。
5. 向朋友或家人表达这个观点或请求，获取反馈。
答案：清晰表达是有效沟通的关键。
通过这个练习，你可以学会如何将复杂信息简化，使他人更容易理解。
练习四：冲突解决练习任务：与他人进行一次模拟冲突，并尝试找到解决方案。
步骤：1. 选择一个常见的冲突场景，如工作分配不公或观点不合。
2. 与伙伴模拟冲突对话。
3. 使用“I”语句表达自己的感受和需求，避免指责对方。
4. 寻找共同点，探讨可能的解决方案。
提升沟通能力考试答案90分
• 1.沟通主体在（）时，特别需要考虑第三方也许带来旳干扰。
（单选题3分）得分：3分o A.选择沟通渠道o B. 拟定沟通内容o C.明确沟通目旳o D.拟定沟通对象• 2.下列情形中，沟通效果最佳旳是（单选题3分）得分：3分o A.沟通者旳情感得到宣泄o B. 沟通双方达到共同合同o C.沟通者旳心理得到安慰o D.沟通者旳行为得到理解• 3.面对媒体提出旳锋利问题，领导干部对旳旳解决方式是（）。
（单选题3分）得分：3分o A.直接正面辩驳o B.回避或隐瞒o C.化被动为积极加以化解o D.模糊其辞• 4.面对媒体提出旳锋利问题，领导干部对旳旳解决方式是（单选题3分）得分：3分o A.直接正面辩驳o B.回避或隐瞒o C.化被动为积极加以化解o D.模糊其辞• 5.（）是任何形式旳沟通都能实现旳。
（单选题3分）得分：0分o A.双方互相理解o B.双方达到共识o C.双方行动一致o D.信息传递• 6.邓小平通过与毛泽东书信沟通，在1973年成功恢复职务，这是由于他懂得在沟通中（单选题3分）得分：3分o A.推卸责任o B.阿谀奉承o C.隐瞒状况o D.把握时机•7.因对象不同而导致沟通失败旳主线因素是，沟通双方（单选题3分）得分：3分o A.价值取向不同o B.教育背景不同o C.生活背景不同o D.年龄不同•8.张瑞敏上任伊始就成功在下属中树立威信旳因素是，他在沟通中做到了（）。
（单选题3分）得分：3分o A.言而有信o B.事必躬亲o C.事无巨细o D.豁达大度•9.上级与下级沟通时，上级旳哪种行为是不尊重下级人格旳体现？（）。
（单选题3分）得分：3分o A.口齿不清o B.心不在焉o C.出尔反尔o D.朝令夕改•10.沟通旳第一步是（）。
（单选题3分）得分：0分o A.建立沟通渠道o B.设立沟通目旳o C.选择沟通措施o D.拟定沟通内容•11.下级在接受上级批示时，对旳旳态度是（多选题4分）得分：4分o A.惟命是从o B.认真听取o C.全面领略o D.各取所需•12.领导干部要提高沟通能力，就要（），使自己具有厚重旳文化积淀。
沟通技巧考试题及答案
沟通技巧考试题及答案沟通技巧考试题及答案 所谓沟通技巧，是指⼈具有收集和发送信息的能⼒，能通过书写、⼝头与肢体语⾔的媒介，有效与明确地向他⼈表达⾃⼰的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他⼈的信息，从⽽了解他⼈的想法、感受与态度。
沟通技巧考试题及答案有哪些? 沟通技巧考试题及答案 1.你平时对打电话的⼈是什么态度? A.热情友好的 B.没有注意过 C.经常不耐烦 2.你是否愿意告诉别⼈⾃⼰对⼯作的感受? A.经常 B.从不表露 C.不经常 3.你的个⼈问题总会影响你对⼯作的态度吗? A.经常 B.偶尔 C.从不 4.如果有⼈批评你的单位或公司的话，你通常有什么反应? A.表⽰赞成 B.持反对意见 C.虚⼼聆听 5.你的电话留⾔是否没有传达给合适的⼈? A.经常 B.有时 C.很少 6.打电话给你的⼈觉得你的`耐⼼怎样? A.很有耐⼼ B.不错，但应该再好⼀些 C.-点耐⼼都没有 7.当你被⼈打扰时是什么反应? A.你感到很恼⽕，但尽量去帮助他们 B.你很乐意为他们效劳 C.你告诉他们你很忙，建议他们找别⼈帮忙 8.你的熟⼈认为你接听电话怎么样? A.很好 B.有时还⾏ C.很糟 9.在电话中交谈时你经常⾯带笑容吗? A.经常 B.有时 C.为什么要微笑?反正他们看不到 10.你接电话时说的第⼀句话是什么? A.喂 B.你的单位名称 C.您好/早上好/下午好 11.电话结束时你会向对⽅道谢吗? A.总是这样的 B.有时会 C.只有当对⽅态度好的时候 12.你觉得该怎样形容你⾃⼰的语调? A.平平淡淡 B.和⽓友好的 C.清晰明了的 13.在铃声响过多少次之后你会接电话? A.2~3次 B.4 ~5次 C.超过5次 14.打电话时，如果对⽅的回答达了你打电话的⽬的，你会为此⽽致谢吗? A.经常 B.有时 C.极少 15.如果有⼈打电话询问⼀些事情，⽽你不太肯定答案的时候，你会怎样做? A.告诉他们你认为正确的答案 B.告诉他们你不知道，请他们等⼀会⼉，你去找找看 C.告诉他们你不知道，表⽰歉意，并把问题的细节写下来，设法找到准确的答案，然后安排时间让他再打电话来(或者你打电话给对⽅) 评分标准 你的分数 44分以上 优秀你在电话中的表现⾮常得体，你⼏乎可以和每⼀个⼈融洽相处;你可能还会有某些地⽅需要改进，仔细检查⼀下你的答案，看看哪些题⽬你得的分数最低，那就是你的薄弱环节。
沟通从赞美开始
沟通从赞美开始
小王给领导送了五千块钱，产生一段对话：
领导：你这是什么意思？（干什么？行贿） 小王：年底到，就是点意思。（下属心意） 领导：年纪轻轻，不能有这个意思。（学坏） 小王：就是点小意思（礼物），小意思。（心意） 领导：小伙子你真的很有意思。（懂我心意） 小王：其实也没有别的意思。 （不添乱，没要求） 领导：那我就不好意思了。（不客气了） 小王：是我不好意思（礼物太小）， 不好意思。（领导赏脸）
沟通从赞美开始
沟通从赞美开始
马斯诺人类需求层次理论
沟通从赞美开始
一：为什么要赞美？
• 满足人类最重要的心理需求
（马斯诺理论中的尊重需求）
• 建立信赖感，有利沟通 • 因为尊重获得尊敬 • 更愿意接受你的观点 • 会为你的赞美而改变
沟通从赞美开始
二：赞美的障碍
• 害怕他人怀疑你的用心 • 不愿承认别人比自己好
沟通从赞美开始
三、赞美 1、具体：王姐，今天跟你聊这么久真的收获很大！您在养生
方面绝对是行家。有机会我一定要多跑来向您请教。
王部长，您的管理理念很新颖，接触这个行业这么久，我还是
第一次听说，今天真长见识！下次我再来拜师您还得请囊相授啊
2、诚恳：
王总，跟您聊这么一会，我真是打心眼佩服您的专业。像您这 样从一线干起的老总我接触挺多，但专业素养上您绝对称得上是 专家。
• 动机
• 妒忌 • 用心
• 没有认真去发觉他人的优点
• 不知道如何表达
高效沟通十三招
1. 赞美要具体，好话要到位。
在日常交往中应从具体的事件入手，善于发现别人哪怕是微小的长处，并不失时机地予以赞美.赞美用语越具体，越说明你对他长处的了解和看重。
当对方感到你的真挚、亲切和可信时，双方之间的人际距离就会越来越近.2。
将被赞美者与优秀者相提并论.3。
见到听到别人得意的事要赞美.见机行事，适可而止，真正做到“美酒饮到微醉后,好花看到半时开".名字是通往一个人心灵的钥匙，以名字为载体进行沟通,一般都会起到很好的沟通效果。
4。
主动和别人打招呼。
这是最简单实用的一招，如果在单位连用一个月，保证你人气飚升。
5。
关注身边的人，及时指出别人身上的变化。
公司同事有一个变化的话，比如换了新发型，穿了一件漂亮衣服及时指出,会令对方感觉他在你心目中很重要.6。
在人际交往中，适当的谦虚自嘲往往能获得他人的好感。
某些地方自信，某些地方谦虚，这样会备受欢迎。
既可改善关系，又不影响升迁。
7。
逐渐增强的评价.人们对赞美的需要是能上不能下的，评价逐渐增强让人愉快,你自然会很受欢迎.8。
在公众场合提意见,似否定实肯定。
在沟通过程中有时看似否定对方,实则是另类的赞美会给人以深刻的印象。
9。
信任刺激。
10. 美言和真诚是赞美效果最有力的保证。
赞美他人要独辟蹊径,给对方没有期待的赞美。
不容易发现独特的优点，更容易打动人心。
11. 独特的赞美。
当着别人的面来夸赞.适当引用第三方的话来赞美显得真实可靠。
间接赞美.12。
记住他人的特别之处，比如对方的生日、对方的辉煌时刻、对方的经典语录等，关键时刻提起可以很快的拉近距离增进感情。
13。
投其所好，寻找对方的兴趣点.。
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1、当我们赞美别人时，应该要有针对性，具体化。
正确
错误
2、赞美别人时，应尽量说些好听的话，不管是不是事实。
正确
错误
3、赞美具体化显得真实，让对方更容易接受。
正确
错误
4、以事实为根据，可以引申至对他人性格、气质、品味、才华等方面的赞美。
正确
错误
5、讲座中提到的电视剧《还珠格格》中紫薇和尔康的爱情故事，是为了说明誓言的重要性。
正确
错误
6、对长辈的赞美可以不具体，以消除不满情绪。
正确
错误
7、具体化的赞美对孩子来说就像雨后甘霖。
正确
错误
8、企业的承诺要抽象：“真诚到永远”。
正确
错误
9、表白和誓言也要具体，才能让对方感受到真诚。
正确
错误
10、具体化赞美能满足对方的（）。
渴望
目的
期许
企盼
11、具体化代表了（），局部赞美等于整体肯定。
真切
珍贵
真挚
真诚
12、说出具体的（），列出事实，给予具体评价，发自肺腑。
欣赏过程
欣赏结论
事实过程
事实结论
13、表白和誓言也要（），才能让对方感受到真诚。
虚拟
幻化
具体
抽象
14、以（）为根据，可以引申至对他人性格、气质、品味、才华等方面的赞美。
事实
抽象
虚拟
幻化
15、赞美（）显得真实，让对方更容易接受。
复杂化
技巧化
抽象化
具体化
16、本讲的主题是（）。
赞美改变人生
赞美要具体
赞美能达成你想要的
赞美要真诚
17、“WHERE WHERE”的例子告诉我们（）。
赞美要及时
赞美要技巧
赞美要具体
赞美要真诚
18、下列说法不正确的是（）。
赞美具体的程度与关注的深度紧密相关
爱情的表白和誓言也需要具体，对方才能真切地感受到
具体化的赞赏方式对于后进的学生尤为重要，因为他们最需要信心
具体化程度不一样，但起到的效果基本一样
19、讲座中提到的电视剧《还珠格格》中紫薇和尔康的爱情故事，是为了说明（）。
爱需要具体的表述
该剧的经典性
誓言的重要性
两主人公爱情的坚贞
20、赞美具体化可以从哪些方面入手（）。
指出具体部位，说明特点
与名人相比较
列举具体事实，说出感想
说出具体的欣赏结论
以事实为依据，对性格、气质、品味、才华等方面赞美21、赞美具体化有效的原因在于（）。
具体化代表了真诚
局部赞美等于整体肯定
具体化赞美能满足对方的期许
显示了自己超强的口才能力
为交流增加了友好的气氛
22、以下能说明赞美具体化作用的有（）。
赞美具体化能促使孩子进步
赞美具体化能消除长辈消极的情绪
具体化赞美能让情侣感受到对方的真诚
企业也需要将承诺具体化
日常生活中对他人的赞美也要具体化
23、下列事例能体现赞美具体化的有（）。
你的女儿真聪明，我刚才给她出了三道题，都答对了。
你的歌唱得好，有专业歌手的水准。
你家的新房子真好看。
你这件衣服很好看，这种款式适合你的年龄。
你这篇文章写得很好，特别是后面一个问题很有新意。
24、以事实为依据，可以对对方的（）等方面进行赞美。
隐私
性格
气质
品味
才华。