组织结构管理论文

企业组织结构设计分析

——以沃尔玛为例

摘要：

企业的良好发展离不开完善的适合企业自身发展的组织结构，企业的组织结构使企业资源和权力分配的载体，通过信息的传递承载着企业的业务流动推动着企业的发展。本文以沃尔玛的组织结构为例，分析它的组织结构的构成、特点以及对企业的作用，说明企业的组织结构对企业发展的重要性。并以此为借鉴，分析沃尔玛的组织结构对我国零售企业发展的启示。

关键字：企业组织结构沃尔玛作用启示

正文：

一、组织结构的基本概念

组织结构的概念有广义和狭义之分。狭义的组织结构，是指为了实现组织的目标，在组织理论指导下，经过组织设计形成的组织内部各个部门、各个层次之间固定的排列方式，即组织内部的构成方式。广义的组织结构，除了包含狭义的组织结构内容外，还包括组织之间的相互关系类型，如专业化协作、经济联合体、企业集团等。

一个良好的组织结构是企业最重要的资源，它可以有效降低交易成本、信息沟通成本，使企业家得到最公平、最有效的回报，并促使企业不断提高其核心竞争力和保持可持续发展。

二、沃尔玛的简介

1962 年，沃尔玛百货有限公司成立于美国阿肯色州。经过四十多年的发展，沃尔玛百货有限公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。目前，沃尔玛在全球开设了7000多家商场，员工总数190 多万人，已成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。每周光临沃尔玛的顾客1.76 亿人次。2007年7月11日在美国《财富》杂志公布的2007年世界500强排行榜中，沃尔玛以3511.39亿美元的年营业收入超过埃克森美孚，占据榜首位置。

三、沃尔玛组织结构设计及分析

沃尔玛之所以能取得巨大成功，因为它有着一套良好的组织结构设计，沃尔玛组织结构有两个特点：（一）组织扁平化沃尔玛不断减少企业的管理层次，向下分权。

在沃尔玛的组织结构里，上层的CEO下面设立四个事业部，分别管理着购物广场(含折扣店)、山姆会员店、国际业务和物流业务，下面就是庞大的分店；另设两个商店管理事业部，通过事业部总裁、区域总裁、区域经理、店铺经理四个层次，直接对店铺的选址、开办、进货、库存、销售、财务、促销、培训、广告、公关等各项事务进行管理。（二）管理分权化分权化是指上层管理者把一些管理权和决策权与下级共享。这样做的好处是显而易见的，可以在较大程度上，鼓励下级并使其努力工作，从而更好满足消费者的需求，提高工作效率。这种连锁经营的模式，使得沃尔玛公司具有强大的市场竞争能力。

四、沃尔玛组织结构的作用

1、企业文化建设部营造积极向上的企业文化

正确、合适的企业文化能大大提高员工的归属感和忠诚度,增强企业的向心力和凝聚力,促进企业的发展。

1.沃尔玛核心价值观

（1)尊重每一位员工；（2)服务顾客；（3)每天追求卓越。

沃尔玛公司的企业文化是在创始人山姆.沃尔顿所倡导的原则上建立起来的。这些原则已体现在同事每天的工作及待客服务中，成为沃尔玛独特的企业文化，这三项基本信仰正是沃尔玛企业文化的精髓和核心。

2.沃尔玛的经营理念—坚守“为顾客节省每一分钱”的原则

“为顾客节省每一分钱”，山姆·沃尔顿将“低价销售、证满意”作为企业的经营宗旨。山姆·沃尔顿认为，低价销售代表着零售业未来发展的方向，只有实行“真正的低价”，才能赢得顾客。这是沃尔玛在零售业竞争中战胜强大对手，迅速脱颖而出的重要原因。

3.沃尔玛服务理念

（1)顾客永远是对的；（2)顾客才是真正的老板；（3)保证满意；（4)超越顾客的期望；（5)盛情服务；（6)三米微笑原则；（7)迎宾员；（8)日落原则。

卓越的顾客服务是沃尔玛公司区别于其它公司的特色所在。这些良好的企业文化支撑着沃尔玛不断地发展，也是它能够使沃尔玛作为一个超大零售企业屹立于零售业王国的重要保障。

2、人力资源政策部为沃尔玛提供优秀人才

沃尔玛的经营者在不断的探索中，领悟到人才对于企业成功的重要性。早在1975年,沃尔玛就成立了培训部门,培训对象面向全体员工,包括底层的营业员。沃尔玛为员工安排的培训有:入职培训、技术培训、工作岗位培训、海外培训等。现在沃尔玛在其总部本顿维尔已建立了一个非常现代化的培训中心——沃尔顿零售学院。

沃尔玛为员工制定培训与发展计划，让员工们更好地理解他们的工作职责，并鼓励他们勇于迎接工作中的挑战。公司对合乎条件的员工进行横向培训和实习管理培训。为了让有领导潜力的员工有机会加入领导岗位，沃尔玛还设立了管理人员培训课程，符合条件的员工被派往其他部门接受业务及管理上的培训。

通过培训，不仅使员工的素质得到提高，更好地为企业创造更多的价值；最重要的是让员工对企业有了一个强烈的归属感和认同感，把企业的事业当做自己的事业，更好地为企业的发展去努力，大大提高工作的效率，在实现人生价值的同时为企业创造出更大的价值。

3、信息系统部保证企业高速运转

沃尔玛拥有世界上最大的私人卫星通讯网络, 1988年,管理者们就可在2小时内把全球4500家分店盘点一次。同时通过公司的闭路电视,总部能向各分店展示各种新产品的信息,以便合适地采购。沃尔玛在全球第一个实现集团内部24小时计算机物流网络化监控，使采购库存、订货、配送和销售一体化。例如，顾客到沃尔玛店里购物，然后通过POS机打印发票，与此同时负责生产计划、采购计划的人员以及供应商的电脑上就会同时显示信息，各个环节就会通过信息及时完成本职工作，从而减少了很多不必要的时间浪费，加快了物流的循环。

4、物流与供应链管理部保证沃尔玛高效的货物供应

沃尔玛建立了强大的配送中心系统, 拥有全美最大的私人卫星通讯系统和最大的私人运输车队, 所有分店的电脑都和总部相连, 配送中心从收到店铺的订单到向生产厂家进货和送货, 只要2天的时间, 而美国另两家大型折扣商店凯玛特和达格特则需要5天。沃尔玛的物流费用率比后者低60%以上。沃尔玛的物流效率之所以高, 是因为他们运用了最先进的信息技术, 集团专门从事信息系统工作的科技人员有1200多人, 每年投入信息的资金不下5亿美元。沃尔玛的数据中心也与供应商建立了联系, 从而实现了快速反应的供应链管理。

五、沃尔玛对我国零售企业的管理启示