2012年中国移动对服务类供应商管理体系(设计)
工信部移动终端白皮书_2012
移动终端白皮书(2012年)工业和信息化部电信研究院2012年4月版权声明本白皮书版权属于工业和信息化部电信研究院,并受法律保护。
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前言移动终端作为简单通信设备伴随移动通信发展已有几十年的历史,自2007年开始,智能化引发了移动终端基因突变,根本改变了终端作为移动网络末梢的传统定位,移动智能终端几乎在一瞬之间转变为互联网业务的关键入口和主要创新平台,新型媒体、电子商务和信息服务平台,互联网资源、移动网络资源与环境交互资源的最重要枢纽,其操作系统和处理器芯片甚至成为当今整个ICT产业的战略制高点。
移动智能终端引发的颠覆性变革揭开了移动互联网产业发展的序幕,开启了一个新的技术产业周期。
随着移动智能终端的持续发展,其影响力将比肩收音机、电视和互联网(PC),成为人类历史上第四个渗透广泛、普及迅速、影响巨大、深入至人类社会生活方方面面的终端产品。
2011年全球移动智能终端的出货量超越PC,标志着一个新的时代来临。
2011年我国移动智能终端出货量超过1.1亿部,超过2011年之前我国历年移动智能终端出货量的总和,也超过全球2009年除Symbian操作系统(占总数的50%)以外智能终端出货量的总和,而2011年第四季度我国移动智能终端出货量占总出货量比重达36.17%,与欧美等发达国家站到了同一水平线上,移动智能终端引领的技术变革和产业模式创新已成为我国重要的历史性机遇。
本白皮书首次披露了部分关于移动终端的客观、公正、准确的数据,并展示了我院在移动终端领域的部分研究成果,旨在与业界分享观点、建立共识,谱写我国移动终端智能化发展的新篇章。
数据口径及词条说明【出货量】本白皮书中出货量是指在中国市场进行入网认证的移动终端总数,是所有(国内外)终端制造商在中国市场中经正规渠道,批量销售给经销商,进入销售市场的实际发生数量,不同于社会资讯企业通过企业经销渠道或网络调查所得到的概要统计。
2021年国开电大《企业文化管理》形考案例分析1答案
2021年国开电大《企业文化管理》形考案例分析1答案企业文化管理第一次形考作业案例分析题(100 分)一、丰田汽车召回事件(50 分)2008 年,当全世界的汽车老大——通用汽车饱受金融危机的困扰时,日本丰田汽车公司果断抓住机遇,迅速发展,在全球汽车销量上排到了第一。
然而,自2009 年9 月以来,丰田召回850 万辆汽车。
首席执行官丰田章男在美国国会众议院的听证会上说,安全问题曾经是丰田关注的头等大事,其次才是质量和规模。
然而,过去10 年来,丰田以成为全球最大汽车制造商为目标的盲目扩张,背离了公司长久以来以服务为宗旨的核心价值观,丢失了自身最宝贵的关注安全和质量的企业文化。
而在此基础上所延伸出的行为和行动,造成了丰田汽车出现了严重的安全隐患,最终对其企业品牌和企业形象都造成了较大的冲击。
丰田章男在反思丰田汽车召回事件时指出:“过去3 年中,丰田雇用了4 万名员工,他们对于丰田的文化知之甚少。
这个问题不会突然间暴露,但它类似一种代谢紊乱的疾病,当你发现时.已经为时太晚。
”问题:请你依据企业文化的产生与发展理论观点来分析上面的案例。
答:在信息化时代,速度也决定着企业的成败。
快可以让企业先发制人,以快取胜,正所谓快鱼吃慢鱼。
速度快的企业往往能够先分得市场利润的一杯羹,但快也可以使得企业欲速则不达,让企业失去平衡,甚至物极必反,导致“快就是慢”。
日本全球汽车市场研究公司Fourin 的分析师福田正弘曾经说过,丰田超速扩张,人力资源与生产能力都跟不上需求,出问题是早晚的事儿。
究其原因,是丰田近年来在全球大举进行的高速扩张为质量危机埋下了隐患。
丰田在高速扩张的过程中成功抓住了成本控制和效益的核心,但却在一定程度上忽视了质量、设计和监控的底线。
丰田以快速扩张的方式占取更大的市场份额,达到赢利的目的,但在快速发展的过程中也应遵循企业发展的规律,量力而为,稳扎稳打。
如果一味追求速度而忽视了更为重要的平衡与稳健,“快公司”反倒会因刹车不及时而翻车,结果还不如“慢公司”发展得好。
中国移动经营指标体系及说明(doc 159页)
经营分析系统指标说明(讨论稿) 二○○二年十二月目录1. 文档编制说明 (19)1.1. 背景 (19)1.2. 目的 (19)1.3. 名词解释 (20)2. 指标编码及管理 (21)2.1. 权限分配 (21)2.2. 指标分类 (21)2.3. 指标编码 (22)2.4. 指标管理 (22)2.5. 指标维护 (22)3. 指标体系及说明 (2322)3.1. 客户分析类指标 (2322)3.1.1. 基本指标 (24)3.1.1.1. 客户数 (24)3.1.1.2. IP直通车移动用户数 (2524)3.1.1.3. IP直通车有效用户数 (25)3.1.1.4. IP直通车无效用户数 (25)3.1.1.5. JA V A业务用户数 (25)3.1.1.6. VPMN个人用户数 (25)3.1.1.7. VPMN个人用户数(个人缴费用户数) (2625)3.1.1.8. VPMN个人用户数(集团部分缴费用户数) (26)3.1.1.9. VPMN个人用户数(集团缴费用户数) (26)3.1.1.10. VPMN数 (26)3.1.1.11. VPMN集团数 (26)3.1.1.12. 通话用户到达数 (26)3.1.1.13. 不收费用户数 (2726)3.1.1.14. 不同品牌客户数 (27)3.1.1.15. 不同消费层次的竞争对手客户数 (27)3.1.1.16. 呆帐客户数 (27)3.1.1.17. 到达客户数 (27)3.1.1.18. 短信批发用户到达数 (2827)3.1.1.19. 短信寻呼用户数 (2827)3.1.1.20. 发展客户数 (28)3.1.1.21. 非活跃用户数 (28)3.1.1.22. (应)付费用户数 (28)3.1.1.23. 高额客户数 (28)3.1.1.24. 高风险用户数 (2928)3.1.1.25. 高价值客户数 (2928)3.1.1.26. 高价值用户数 (29)3.1.1.27. 黑名单客户消费金额 (29)3.1.1.29. 及时交费客户数 (3029)3.1.1.30. 集团内的客户数 (3029)3.1.1.31. 集团内离网用户数 (3029)3.1.1.32. 集团内流失用户数 (30)3.1.1.33. 集团内新增用户数 (30)3.1.1.34. 交费客户数 (30)3.1.1.35. 进入保留期的预付卡用户 (3130)3.1.1.36. 净增登记客户数 (3130)3.1.1.37. 净增客户数计划值 (31)3.1.1.38. 净增客户数实际完成值 (31)3.1.1.39. 离网集团客户数 (31)3.1.1.40. 离网客户数 (31)3.1.1.41. 零次长途用户数 (3231)3.1.1.42. 零话费客户数 (3231)3.1.1.43. 零次漫游用户数 (32)3.1.1.44. 零次用户数 (32)3.1.1.45. 零次通话用户数 (32)3.1.1.46. 零次用户数(签约非活跃用户数) (3332)3.1.1.47. 零次用户数(预付非活跃用户数) (3332)3.1.1.48. 流失集团数 (3332)3.1.1.49. 流失客户数 (33)3.1.1.50. 免费用户到达数 (33)3.1.1.51. 欠费集团客户数 (33)3.1.1.52. 欠费客户数 (3433)3.1.1.53. 欠费时间 (3433)3.1.1.54. 全球呼用户到达数 (3433)3.1.1.55. 全球通资费套餐用户 (34)3.1.1.56. 套餐转为全球通的用户数 (34)3.1.1.57. 停机客户数 (34)3.1.1.58. 通话用户数 (3534)3.1.1.59. 网内品牌互转客户数 (3534)3.1.1.60. 未交当月费用户数 (3534)3.1.1.61. 销户客户数 (35)3.1.1.62. 新增VPMN,VPN集团数 (35)3.1.1.63. 新增活动客户数 (3635)3.1.1.64. 新增集团客户数 (3635)3.1.1.65. 新增客户及时交费客户数 (3635)3.1.1.66. 新增客户零次户数 (36)3.1.1.67. 新增客户欠费户数 (36)3.1.1.68. 新增客户欠费回收金额 (3736)3.1.1.69. 新增客户欠费金额 (3736)3.1.1.70. 新增客户欠费客户数 (3736)3.1.1.71. 新增客户业务量 (3736)3.1.1.73. 新增有效客户数 (37)3.1.1.74. 一户多卡客户数 (3837)3.1.1.75. 用户到达数 (3837)3.1.1.76. 用户数 (3837)3.1.1.77. 有效用户数 (3837)3.1.1.78. 预付费品牌客户数 (38)3.1.1.79. 预付费品牌转为套餐的用户数 (38)3.1.1.80. 预付卡售卡用户数 (3938)3.1.1.81. 在网用户数 (3938)3.1.1.82. 转网客户数 (3938)3.1.1.83. 资费套餐用户总数 (3938)3.1.1.84. 资费套餐退出用户数 (39)3.1.2. 统计指标 (4039)3.1.2.1. 净增客户数 (4039)3.1.2.2. 净增用户数 (4039)3.1.2.3. VPMN用户渗透率 (4039)3.1.2.4. 发展客户的流失率 (4039)3.1.2.5. 发展客户平均客户信用度 (40)3.1.2.6. 集团内净增用户数 (4140)3.1.2.7. 交费及时率 (4140)3.1.2.8. 客户流失率 (4140)3.1.2.9. 零次用户数(非活跃用户数) (4140)3.1.2.10. 平均开机率 (41)3.1.2.11. 新增客户交费及时率 (4241)3.1.2.12. 新增客户及时交费金额 (4241)3.1.2.13. 新增客户业务收入 (4241)3.1.2.14. 新增客户欠费回收率 (4241)3.1.2.15. 新增客户欠费率 (42)3.1.2.16. 预付卡正在使用用户数 (4342)3.1.2.17. 发展客户的平均信用度 (4342)3.1.2.18. 发展客户的欠费率 (4342)3.2. 业务量类指标 (4342)3.2.1. 基本指标 (44)3.2.1.1. IDD业务量 (44)3.2.1.2. 本地主叫通话次数 (4544)3.2.1.3. 本地通话次数 (4544)3.2.1.4. 不计费次数 (4544)3.2.1.5. 充值卡沉淀资金 (4544)3.2.1.6. 长途总使用分钟数(港、澳、台IP长话) (45)3.2.1.7. 长途总使用分钟数(港、澳、台非IP长话) (4645)3.2.1.8. 长途总使用分钟数(国际IP长话) (4645)3.2.1.9. 长途总使用分钟数(国际非IP长话) (4645)3.2.1.10. 长途总使用分钟数(省际IP长话) (4645)3.2.1.11. 长途总使用分钟数(省际非IP长话) (4645)3.2.1.12. 促销期间业务量增量 (46)3.2.1.13. 非长途被叫通话次数 (4746)3.2.1.14. 非漫游被叫计费时长 (4746)3.2.1.15. 非漫游通话次数 (4746)3.2.1.16. 非漫游通话时长 (4746)3.2.1.17. 非漫游主叫计费时长 (47)3.2.1.18. 港澳台通话次数 (4847)3.2.1.19. 国际长途通话次数 (4847)3.2.1.20. 国际长途主叫通话次数 (4847)3.2.1.21. 呼转次数 (4847)3.2.1.22. 呼转时长 (4847)3.2.1.23. 漫游被叫计费时长 (48)3.2.1.24. 漫游出访通话次数 (4948)3.2.1.25. 漫游出访通话时长 (4948)3.2.1.26. 漫游主叫计费时长 (4948)3.2.1.27. 省际长途计费时长 (4948)3.2.1.28. 省际长途主叫通话次数 (4948)3.2.1.29. 省内长途主叫通话次数 (49)3.2.1.30. 网间短信业务量 (5049)3.2.1.31. 网间互打(通话次数) (5049)3.2.1.32. 网间互打(通话时长) (5049)3.2.1.33. 网内通话次数 (5049)3.2.1.34. 网内通话时长 (50)3.2.1.35. 移动电话业务总量 (5150)3.2.1.36. 经北京ISC转去 (5150)3.2.1.37. 经广东ISC转去 (5150)3.2.1.38. 经上海ISC直接去 (5150)3.2.2. 统计指标 (51)3.2.2.1. MOU (51)3.2.2.2. 长途总使用分钟数 (5251)3.2.2.3. 港澳台长途计费时长 (5251)3.2.2.4. 港澳台长途通话次数 (5251)3.2.2.5. 个人主被叫比率 (52)3.2.2.6. 国际长途计费时长 (52)3.2.2.7. 国际漫游按来访(业务量) (5352)3.2.2.8. 国际漫游按出访(业务量) (5352)3.2.2.9. 国际漫游业务量 (5352)3.2.2.10. 国内长途被叫通话次数 (53)3.2.2.11. 国内长途通话次数 (53)3.2.2.12. 国内长途主叫通话次数 (5453)3.2.2.13. 新增通信次数 (5453)3.2.2.14. 新增通信时长 (5453)3.2.2.15. 业务量增长率 (54)3.2.2.16. 总使用分钟数 (54)3.2.2.17. 本月业务量与上月业务量的比例 (5554)3.2.2.18. 网间长途话务比 (5554)3.2.2.19. 业务量增量 (5554)3.2.2.20. 增值业务费收入 (55)3.2.2.21. 总欠费 (55)3.3. 收入类指标 (5655)3.3.1. 基本指标................................................................................... 错误!未定义书签。
中国移动组织架构设计案例
•网络部
• 网络建设 • 网络维护 • 网络优化
•综合部
• 接待 • 文秘 • 公关 • 法律 • 安保
•人事部
•市场经营部 •企业 个人 客服
• 报酬 • 培训 • 考核 • 薪酬
• 市场推广 • 广告投放 • 销售执行 • 客户关系管理 • 客服/帐务
中国移动组织架构设计案例
河南移动在战略,营销,客户服务,新业务,网络建设和财务管理等方面的改进不 仅有助于既有问题的改进,也为未来的高速发展奠定了组织管理基础
• 新业务开发中心要成为整合企业内部和企业外部合作伙伴资源的战略性核心机构。 – 新业务开发中心不仅是市场经营部的下属机构 – 新业务不仅可保留原有客户,还可以为企业提供新的增长空间
学习改变命运,知 识创造未来
中国移动组织架构设计案例
•…我们与河南移动一起对现有组织机构及其部门职责进行了调整
•调整后的组织机构
学习改变命运,知 识创造未来
• 先进的网络及业务支撑系统 • 优秀的人力资源以及充足的财务支持
中国移动组织架构设计案例
决定企业核心竞争力的关键流程需要省公司予以集中管理,并简化流程界面,提升流 程效率
学习改变命•资运料,知来源:罗兰•贝格公司 识创造未来
•营销及品牌管 理
•产品管理及定 价
•人力资源管理
根据行业发展的要求,我们明确了在中国市场中未来成功的移动通信营运商应该具备 的核心能力要求
•未来成功的移动通信运营商
•强大且统 一的品牌
形象
•低端用户 的有力渗
透
•速度,第 一个推出 新增值服
务
•企业客户 的发展
•便捷优异 的客户服 务以及高 效的客户 关系管理
•广泛的联 盟,内外 部资源的 有效整合
中国移动业务合作的管理规范
书山有路勤为径, 学海无涯苦作舟
•
新环境、新发展对移动梦网商务模式提出 新要求
移动梦网经过近5年的发展,业务不断丰富和多样化, 使得客户服务和营销在业务发展中的重要作用日益突 出,而原移动梦网代收费模式中并未体现客服成本和 营销成本投放价值。
个别合作伙伴趋利和违规操作,损害了消费者利益, 影响了移动梦网产业环境的良性发展。
书山有路勤为径, 学海无涯苦作舟
•
半紧密合作模式
以代客户服务为主要特征。客户服务成本 确定为信息费收入的15%,再加上代收费 服务收取的信息费收入的15%,中国移动 对此类合作伙伴收取信息费收入的30%.
书山有路勤为径, 学海无涯苦作舟
•
半紧密合作原则和受理标准
– 原则:中国移动代合作伙伴提供客户服务,合作伙伴负责后 台的协助和支撑;不再需要设立专门的客服电话和座席,不 需要配备专门客服人员,只需要提供客户服务支持。
基本合作模式的客服职责和界面
书山有路勤为径, 学海无涯苦作舟
•
基本合作模式的客服渠道和考核标准
客服渠道
客服电话:合作伙伴必须设置直线电话和客服手机
客服指令:合作伙伴必须支持发送:“服务代码”到“服务代码”,返回合作伙伴名 称、客服电话、退订方法等。
定制指令:客户定制成功后,定制语中必须包括合作伙伴名称、退订指令、合作 伙伴客服电话等。
中国移动根据首问负责的原则,通过1860和营业厅受理客户咨询 和投诉,除代客户查询定制清单和代退订可自行处理外,其余转 交合作伙伴办理;
中国移动有偿提供客户服务,将根据为合作伙伴提供的客户服务 实际发生量按件收取客户服务费用;
中国移动负责监督管理合作伙伴的客服质量。
书山有路勤为径, 学海无涯苦作舟
中国移动通信集团公司大客户服务管理规范
中国移动通信集团公司大客户服务管理系统业务需求规范(1.0版)中国移动通信集团公司二○○二年元月目录第1章.总则6 1.1.概述6 1.2.原则和目标6 1.3.适用范围7 1.4.编制单位7 1.5.解释权7第2章.总体功能和结构描述8 2.1.大客户服务管理系统业务管理组织机构8 2.2.系统结构9 2.3.省级大客户服务管理系统总体功能结构9 2.3.1.服务功能10 2.3.2.分析功能10 2.3.3.管理功能11 2.4.大客户服务管理系统的两个建设阶段11第3章.大客户档案信息管理123.1.要素和结构12 3.1.1.在网档案库13 3.1.2.保留档案库22 3.2.动态管理28 3.2.1.信息采集28 3.2.2.信息更新29 第4章.大客户服务规则管理304.1.大客户信誉度评定规则30 4.2.大客户积分规则31 4.3.大客户的界定与级别划分规则32 4.4.潜在大客户资格确认规则34 4.5.大客户优惠规则35第5章.大客户服务功能365.1.普通服务功能36 5.1.1.普通服务功能总体构建原则36 5.1.2.普通服务功能项目37 5.2.个性化服务功能375.2.1.集团解决方案37 5.2.2.个人解决方案38 5.2.3.预约服务39 5.3.跨地区服务功能41 5.3.1.跨地区服务的总体构建原则41 5.3.2.跨地区补卡业务42 5.3.3.跨地区维修业务42 5.3.4.跨地区缴费业务43 5.3.5.跨地区转网业务43 5.4.跨行业服务功能44 5.4.1.跨行业服务的总体构建原则44 5.4.2.大客户身份认证与消费确认45 5.5.近期目标描述45 5.5.1.普通服务功能45 5.5.2.个性化服务功能45第6章.大客户服务数据综合分析466.1.基础功能46 6.1.1.综合查询46 6.1.2.综合统计48 6.1.3.目标客户群锁定49 6.2.高级分析功能50 6.2.1.总体说明50 6.2.2.大客户发展情况分析52 6.2.3.大客户业务收入分析60 6.2.4.大客户通信行为分析63 6.2.5.大客户欠费情况分析65 6.2.6.大客户异动分析67 6.2.7.大客户积分分析69 6.2.8.大客户服务营销分析71 6.2.9.大客户满意度分析83 6.2.10.竞争对手大客户情况分析85 6.2.11.大客户服务人员绩效分析86 6.2.12.面向集团大客户的产品开发分析86 6.2.13.专业分析工具辅助分析87 第7章.大客户经理管理887.1.大客户经理档案管理88 7.1.1.档案要素和结构88 7.1.2.档案管理89 7.2.大客户经理工作管理90 7.2.1.工作计划管理90 7.2.2.日常工作管理92 7.2.3.日常事务提醒957.3.大客户经理任务管理96 7.3.1.任务下达96 7.3.2.过程控制98 7.3.3.执行评价98 7.4.大客户经理业绩考核99 7.4.1.业务能力考核99 7.4.2.工作情况考核99 7.4.3.服务成效考核100 7.5.近期目标描述101 7.5.1.大客户经理档案管理101 7.5.2.大客户经理工作管理101 7.5.3.大客户经理任务管理101 7.5.4.大客户经理业绩考核101第8章.系统管理1028.1.职责与权限管理102 8.1.1.设置原则102 8.1.2.组织结构102 8.1.3.权限管理103 8.2.系统监控104 8.3.日志管理105 8.4.数据备份105 8.5.接口功能106 8.6.版本管理和软件升级107第9章.术语定义与指标1089.1.术语定义108 9.2.关于分析角度的定义110 9.3.指标体系114 9.3.1.大客户分析类指标114 9.3.2.业务量类指标117 9.3.3.收入类指标117 9.3.4.大客户经理绩效类指标118 9.3.5.服务类指标118 9.3.6.营销类指标119 第1章. 总则1.1. 概述随着移动通信市场竞争的日趋激烈,移动通信企业越来越意识到客户服务质量是企业最重要的核心竞争力,必须以客户为中心,获取较高的客户满意度和忠诚度,才能在竞争中立于不败之地。
三通两平台网络建设方案
教育变革功在当代,利在千秋
第十九章 加快教育信息化进程 (五十九)加快教育信息基础设施建设。信息技术对教育发展具有革命性影响,必须予以高度重视。把教育信息化纳入国家信息化发展整体战略,超前部署教育信息网络。到2020年,基本建成覆盖城乡各级各类学校的教育信息化体系,促进教育内容、教学手段和方法现代化。充分利用优质资源和先进技术,创新运行机制和管理模式,整合现有资源,构建先进、高效、实用的数字化教育基础设施。加快终端设施普及,推进数字化校园建设,实现多种方式接入互联网。重点加强农村学校信息基础建设,缩小城乡数字化差距。加快中国教育和科研计算机网、中国教育卫星宽带传输网升级换代。制定教育信息化基本标准,促进信息系统互联互通。 (六十)加强优质教育资源开发与应用。加强网络教学资源体系建设。引进国际优质数字化教学资源。开发网络学习课程。建立数字图书馆和虚拟实验室。建立开放灵活的教育资源公共服务平台,促进优质教育资源普及共享。创新网络教学模式,开展高质量高水平远程学历教育。继续推进农村中小学远程教育,使农村和边远地区师生能够享受优质教育资源。 强化信息技术应用。提高教师应用信息技术水平,更新教学观念,改进教学方法,提高教学效果。鼓励学生利用信息手段主动学习、自主学习,增强运用信息技术分析解决问题能力。加快全民信息技术普及和应用。 (六十一)构建国家教育管理信息系统。制定学校基础信息管理要求,加快学校管理信息化进程,促进学校管理标准化、规范化。推进政府教育管理信息化,积累基础资料,掌握总体状况,加强动态监测,提高管理效率。整合各级各类教育管理资源,搭建国家教育管理公共服务平台,为宏观决策提供科学依据,为公众提供公共教育信息,不断提高教育管理现代化水平。 -----国务院:国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020年)
中国移动集团产品体系
基础产品
q 功能单一,可单独计费、销售的产品
示意图 客户方案
基础产品全视图 —— 语音类
语音
基础语音
客户方案 行业ICT产品
语音增值
标准信息化产品
数据
数据
语 音
消息 基础产品
及互 联网
及互 联网
接入
应用
语音增值-会议类 移动产品 VoIP
语音设备/服务
产品
普通固话 ISDN
中继线 CENTREX
视频会议/电话会议 邮箱 VOIP
……
B-C 二维码 400/800 虚拟呼叫中心 语音信箱 校讯通 农信通
税务通
B-M 视频监控 环保监控 电梯监控 远程抄表
……
目前集团产品面临的挑战
1
集团业务整体运营能力不足
2
基础产品缺乏有效整合,未能针对客户应用
场景形成针对性产品
3
产品散、多,规模效益的拳头产品较少
设定发送时间及互联网应用
数据及互联网应 用类
即时通信
客户方案
邮箱类
行业ICT产品 标准信息化产品
邮箱增值
数据 数据
语音
消息 基础产品
及互 联网
及互 联网
接入 应用
互联网增值应用
位置类 M2M
产品
即时消息(IM) 手机邮箱(推送+基础邮箱) 手机邮箱(推送+SP邮箱 手机邮箱(短信/彩信)
800号 400号 虚拟呼叫中心 综合VPN 一号通 语音信箱 移动总机 彩铃 会议电话(语音) 视频会议 网络会议 一体化会议 无线固话 集团VPMN 分区优惠 话费池 对讲产品(POC) Managed IP PBX Hosted IP PBX IP Centrex PBX(TDM、混合、IP) IAD/话机/传真机 安装及维护服务
公司战略与风险管理单选题及答案
一、【例题•单选题】下列关于战略的相关表述中,正确的是(D)。
A。
现代的战略概念既包括企业终点也包括途径B。
传统战略概念主要强调战略的计划性、应变性和长期性C.战略的核心在于预谋性D.组织的有限理性强调战略的适应性【例题—单选题】下列各项表述中可以作为企业使命的是(C)。
(2011年)A.加强开发项目的质量管理B.5年内在市区建成2个地标性建筑C.为城市建设的现代化、特色化、合理化添砖加瓦D.在开发某地标建筑时,以中国传统文化为基础融入科技元素【例题—单选题】甲公司创始人在创业时就要求公司所有员工遵守一个规定:在经营活动中永远不做违背道德和法律的事情。
从公司使命角度来看,此规定属于(C).(2014)A.公司目的B。
公司宗旨C.经营哲学D。
公司目标【例题•单选题】甲集团是国内大型粮油集团公司,近年来致力于从田间到餐桌的产业链建设,2010年收购了以非油炸方式生产“健康”牌方便面的乙公司,并全面更换了乙公司的管理团队。
2011年“健康”牌方便面市场份额下降,为了从竞争激烈的方便面市场上重新赢得原有市场份额,2012年初需要制定方便面竞争战略。
该竞争战略属于(B)。
A。
公司战略B。
业务单位战略C.产品战略D。
职能战略【例题•单选题】某公司董事会召开会议,对研究开发部提出了目标要求,即研究开发部经过努力必须在一定时期内为公司各关键市场推出具有较高市场份额的产品。
对于这一要求,你认为下列评价中哪种更有道理?DA。
时间不明确,在实践中缺乏操作标准B。
关键市场的提法不具体,很难界定范围C。
较高市场份额的标准不清楚,要详细说明D。
应综合考虑上述意见所反映的问题【例题•单选题】以营利为目的而成立的组织其首要目的是(D)。
(2015年)A。
保证员工利益B。
实现经营者期望C。
履行社会职责D。
为其所有者带来经济价值【例题•单选题】乙公司是一家钢铁制造企业,为了稳定原材料供货渠道和供货价格。
2015年3月收购了一家铁矿石生产企业,并对其进行全面重组,注入巨额资金用于扩大该铁矿石企业的生产能力,希望通过规模经济效应应对竞争对手的竞争.短短1年多时间,该铁矿石企业通过低成本,在市场竞争中遥遥领先于其竞争对手。
中国移动(高级)智慧家庭工程师认证考试题库(附答案)
中国移动(高级)智慧家庭工程师认证考试题库(附答案)一、单选题1、)主要通过设置网关自动开启和关闭的时间,实现对家中WiFi的自动定时开关。
A、一键提速B、绿色上网C、家长控制D、访客WiFi正确答案:B2、TTH相较于FTTB具有优势,以下说法正确的是()。
A、FTTH的最大接入带宽较FTTB有大幅提升B、FTTH的施工难度较FTTB有大幅下降C、FTTH的施工难度较FTTB有大幅提升D、FTTB方式只能满足200M以下带宽需求正确答案:A3、购是企业()管理的起点。
A、服务B、物流C、人员D、商品正确答案:B4、家投屏一键投屏支持投屏()个电视频道、音乐、照片、办公文档等内容。
A、150.0B、300.0C、200多个D、20多个正确答案:C5、不坏,偷不走!就算设备不在线,甚至遗失或损坏,依然可以查看录像,体现的是和目云存储业务突出的()的特性。
A、压缩更效率B、存储更方便C、读取更快捷D、图像更清晰正确答案:B6、下哪项有关功率的陈述是正确的()。
A、0dBm=1mwB、0dBm=0mwC、1dBm=1mwD、以上都不是正确答案:A7、下几种技术中哪一个是以波分复用技术为基础、在光层组织网络的传送网?()A、SDHB、WDMC、PTND、OTN正确答案:D8、)的概念是为了使产品进入消费者心中的某一特定'位置'而设计公司的产品和营销组合的行为。
A、市场目标B、市场细分C、产品定位D、产品特色正确答案:C9、列关于中移铁通2018年-2020年三年规划的说法中,错误的是()。
A、战略愿景是成为网络服务专家、行业建设工匠B、力争至2020年,剔除政策性因素,公司扭亏为盈,实现可持续发展C、提高并保持数字家庭营销服务能力、铁路等重要客户营销服务能力等核心能力D、在定位业务上以'专'为业务策略正确答案:A10、能网关可以支持()人绑定。
A、1人B、2人C、3人D、4人正确答案:A11、间不能被储藏体现了时间的什么特性?()A、供给毫无弹性B、无法蓄积C、无法取代D、无法失而复得正确答案:B12、据中国移动行为规范具体内容及要求,下列关于坐姿的说法中,错误的是()。
SRM系统项目计划书
SRM系统项目计划书项目概述SRM系统(供应商关系管理系统)是一款旨在帮助企业管理供应商和供应链的软件系统。
该系统可以帮助企业建立和维护与供应商之间的良好合作关系,并提高供应链的效率和可持续性。
项目目标本项目的主要目标是设计和开发一个全功能的SRM系统,以改善企业与供应商之间的沟通和协作,提高供应链的可见性和管理效率。
具体的目标包括:1.提供供应商管理功能,包括供应商信息管理、供应商评估和供应商绩效管理等。
2.提供采购管理功能,包括采购需求管理、采购订单管理和采购合同管理等。
3.提供库存管理功能,包括库存监控、仓库管理和库存调拨等。
4.提供供应链可见性功能,包括订单追踪、供应链分析和报告等。
5.提供报表和分析功能,用于监控供应链的关键指标和业务绩效。
6.提供安全和权限管理功能,保护系统数据的机密性和完整性。
项目范围本项目的范围包括以下主要方面:1.供应商管理模块:包括供应商信息管理、供应商评估和供应商绩效管理等功能。
2.采购管理模块:包括采购需求管理、采购订单管理和采购合同管理等功能。
3.库存管理模块:包括库存监控、仓库管理和库存调拨等功能。
4.供应链可见性模块:包括订单追踪、供应链分析和报告等功能。
5.报表和分析模块:包括供应链的关键指标和业务绩效的监控。
6.安全和权限管理模块:保护系统数据的机密性和完整性。
项目计划需求收集和分析阶段1.进行需求调研,与业务部门和相关利益相关者沟通,明确系统需求。
2.评估现有系统和流程,分析改进空间和优化点。
3.编写需求文档,包括用户需求和系统功能需求。
设计和开发阶段1.根据需求文档进行系统设计和架构。
2.开发系统的前端和后端功能模块。
3.进行系统集成测试和单元测试。
部署和上线阶段1.部署系统到生产环境并进行系统性能测试和负载测试。
2.进行用户培训,包括系统操作和功能使用。
3.正式上线系统,并启动运营。
运营和维护阶段1.监控系统运行情况,及时处理系统故障和问题。
质量管理是永恒的话题——中国移动通信集团公司质量管控体系架构专访
顺 利 通 过了 这 三层 检 测 ,就 基 本 可 以认 定 该 产 品 达 到 了使 用 需 求 。然 而这 还 不 是 全部 ,余 力进 一 步 介 绍说 ,在 三 层检 测 机 制之 外 ,集 团公 司还 专 门设 置 了
飞 行检 测 环 节 ,即 由集 团公 司根 据需 要 进行 随机 的 质 量抽 检 ,安 排 多个 巡 检组 到 全 国 各省 的供 应商 ( 驻 厂 检 测 )、库 房 ( 入 库 检 测 )、施 工现 场 ( 到 货检 测 )
关 ,最大 限度地 防 止不合格 产 品流入 供应 链 渠道 。 入 库检 测 ,指 的 是通 信 产 品运 达 各 地库 房 之 后 的
抽检 。这 个 阶段 的一 个重 要 特 点是 由运 营商 的质 量 管 理人 员 自行 实施 ,对产 品 简 单 易测 的 物理 性 能 、电气 回顾 近 年 来 中 国移 动 通信 产 品 质 量管 理 的发 展 变 化 ,应该 说 科 技 的发 展 、国产 品 牌 的 崛起 ,特别 是 设 备 采购 方 式 的 变革 共 同催 生 了质 量管 控 方 式 的深 刻 变
勾 勒 出 的一 幅 “ 全 生 命 周期 质 量 管理 体 系 ” 基 本架 构
图 。基 于 这 个管 理 架 构 ,在 集 团公 司 的统 筹管 理 下 ,
凡 是纳 入 监 管 的通 信 产 品 ,从 尚 未 出厂 就 开 始接 受 第 三 方 权 威 机 构 的 质 量 检 测 ,之 后 无 论 是 被 运 到 大 区 库 、各 省 公 司库 房 ,还 是正 在 被安 装 使 用 ,都 得 经 过
接入 网设备测试”专题 i ; ;
分 别命 名 为 驻厂 检 测 、入 库 检 测 、到 货 检 测和 飞 行 检
中国移动公司绩效考核体系设计书
中国移动公司绩效考核体系设计书中国移动公司绩效考核体系设计书⼀、绩效考核体系设计背景分析(⼀)选题背景2002-2013年《中国⼤学⽣最佳雇主调查》显⽰,11年来,中国移动通信集团公司始终稳占中国最佳雇主前⼗强,并且2007年⾄今连续七年居排⾏榜前三名。
显然,中国移动通信对雇员的吸引⼒离不开它极具激励性和公平性的绩效考核体系,我们决定以中国移动公司为例,对其绩效考核体系进⾏分析和改进。
(⼆)公司简介中国移动通信集团(简称“中国移动公司”)⾪属于中国移动通信集团公司,于1999年8⽉28⽇注册成⽴,2000年12⽉18⽇在和纽约上市成为中国移动通信集团公司全资控股⼦公司。
⽬前,“全球通”、“动感地带”、“神州⾏”等著名服务品牌在⾸都百姓中拥有良好声誉,客户规模不断扩⼤。
中国移动公司移动通信⽹络质量和信息服务能⼒处于⾏业领先⽔平,在⾸都信息化发展进程中,始终发挥着主导作⽤。
经过⼏年的跨越式发展,中国移动公司已经建成⼀个覆盖围⼴、通信质量⾼、业务品种丰富、服务⽔平⼀流的综合信息服务⽹络。
(三)公司主营业务公司主要经营移动通信业务(包括语⾳、数据、多媒体等),IP及互联⽹接⼊服务;具有移动通信、IP和互联⽹⽹络设计、投资和建设资格。
公司在为客户提供清晰的语⾳服务的同时,还提供呼叫转移、三⽅通话、互联⽹接⼊、移动秘书、⼿机银⾏、移动梦⽹等多项服务,并已实现GPRS全⾯商⽤,使移动⽹与数据业务、多媒体业务、IP业务、互联⽹业务相结合,综合通信能⼒达到国同⾏业领先⽔平。
(四)企业⽂化中国移动公司秉承“正德厚⽣,臻于⾄善”的企业价值观,在⽹络建设、业务开发、客户服务、品牌塑造中,倡导团队合作与开拓创新,遵循诚信经营的商业伦理,以“客户⾄上是价值创造的源泉,以⼈为本是共同发展的基础,创新是追求卓越的动⼒,团队合作是凝聚⼒量的关键”的理念为指导,承担起“创⽆限通信世界,做信息社会栋梁”的历史使命,努⼒实现“成为卓越品质的创造者”的企业愿景。
中国移动通信集团公司大客户服务管理系统业务需求规范
中国移动通信集团公司大客户服务管理系统业务需求规范中国移动通信集团公司目录第1章.总则1.1. 概述随着移动通信市场竞争的日趋激烈,移动通信企业越来越意识到客户服务质量是企业最重要的核心竞争力,必须以客户为中心,获取较高的客户满意度和忠诚度,才能在竞争中立于不败之地。
大客户是实现企业利润和可持续发展的最为重要的保障之一,在全集团公司树立客户关系管理理念,加强大客户营销和服务工作,发展大客户,提高大客户的忠诚度,留住大客户是各级各地公司应高度重视的战略性任务。
为增强企业核心竞争力,提高中国移动的大客户服务水平和服务质量,向大客户提供“优质、优先、优惠”的、差异化的、个性化的服务,加强大客户服务的规范管理,提高大客户服务方面的业务支撑能力,特制定本需求规范。
本需求规范规定了中国移动大客户服务管理系统的业务要求。
本需求规范是中国移动大客户服务管理系统规划和建设的基本依据,各省、自治区、直辖市公司应以本需求规范为指导,进行大客户服务管理系统的具体项目建设工作。
本需求规范包括中国移动大客户服务管理系统的总体功能和结构描述、档案信息管理、服务规则管理、服务功能、数据综合分析、大客户经理管理、系统管理、术语定义及指标。
从功能上涵盖了大客户服务工作的业务操作、数据分析挖掘、人员管理等各个业务方面。
中国移动大客户服务管理系统是开展大客户服务工作的业务支撑,称之为系统是一个逻辑的概念,其各功能实体可分别于系统、经营分析系统等系统上实现,各省应对大客户服务的各种业务功能进行集中、统一的规划,以保证各不同系统上实现的功能模块可协同工作。
1.2. 原则和目标大客户服务管理系统规划和建设的原则和目标主要包含以下几个方面:、大客户服务管理系统是中国移动业务支撑体系的一个有机组成部分,按两级系统、数据集中的原则进行建设。
两级系统是指集团公司大客户服务管理系统和省公司大客户服务管理系统,数据集中是指大客户服务相关数据要实现省级集中或部分数据的全国集中。
华为技术2012年第一期
场地位,荣获“年度最佳电信供应商”、“年度无线 奖项证明了我们在无线接入领域和宽带网络方面的创
网络供应商”和“年度宽带网络供应商”三大奖项。 新性实力。华为的产品和解决方案已经服务于全球三
读者评选的Telecom Asia大奖是对电信设备供应商 分之一的人们。广泛的网络连接即将开启一种全新的
在当地取得成就的认可。供应商的创新实力、技术优 沟通方式,这将极大丰富人们的生活。我们很高兴在
今年新增的一个奖项。该奖项未设置短名单,而是由
讯
Telecom Asia的编辑部评选产生,授予获奖者“最佳中
的最佳”这一荣誉,具有特殊的意义。
“华为很荣幸获得三项Telecom Asia大奖。” 华为
南太平洋地区部总裁刘江峰说,“尤其是‘年度最佳
Telecom Asia 总编 John Tanner(左)给 华为南太平洋地区部副总裁Paul Michael Scanlan(右)颁奖
在FTTx发展中,接入层需要新建一张巨大的光纤分配 网络,即ODN网络(无源光分配网),其建设成本约 占FTTx总体投资的50-70%,重要性不言而喻。
谢炼生
26 快速构建智能管道生态环境
马琳
29 超大网络轻松运维
集中运维让运营商面临越来越多的超大网络管理,相 对于中小网络而言,超大网络的运维面临着更多的挑 战,如何实现轻松运维?
中国移动企业文化理念体系应知应会题答案
中国移动企业文化理念体系应知应会测试题1、中国移动企业文化理念体系由(核心价值观)、(使命)、(愿景)三部分组成。
2、中国移动的核心价值观是(正德厚生臻于至善)。
3、打造卓越的运营体系,意味着中国移动将努力建成一流的(通信网络)、一流的(运营支撑系统)、一流的(服务体系)、一流的(营销体系)、一流的(业务开发体系)和一流的(企业IT系统)。
4、“正德厚生臻于至善”体现了中国移动“先天下之忧而忧,后天下之乐而乐”的(宽阔胸襟)和(责任意识)、“天行健,君子以自强不息”的(进取斗志)和(卓越精神)。
5、秉承“正德厚生,臻于至善”的信仰,中国移动承诺:对客户:(为客户提供卓越品质的移动信息专家);对投资者:(最具价值的创造者);对员工:(成为实现员工价值的舞台);对合作伙伴:(引领产业和谐发展的核心力量);对同业者:(成为促进良性竞争,推动共同发展的主导运营商);对社会:(做优秀企业公民)。
6、中国移动的企业使命是(创无限通信世界做信息社会栋梁)。
7、使命是核心价值观的(载体)与(反映),是企业生存与发展的(理由),是企业一种根本的、最有价值的、崇高的(责任)和(任务)。
8、中国移动的使命就是让所有人都能享受(随时)、(随地)、(随意)沟通的快乐。
9、中国移动的企业愿景是(成为卓越品质的创造者)。
10、愿景是企业发展的阶段性(理想),是企业期望达到的中长期(战略目标)与实现的(发展蓝图)。
11、中国移动文化理念体系的核心内涵是(责任)和(卓越),体现了中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员,将以成为(负责任)和(最优秀)的企业和个人作为自己的追求。
12、“正德厚生臻于至善”表达言简意赅,既传承了中华悠久历史当中(身国天下)的深厚文化底蕴,凝聚着中华民族沉积的文明,又彰显了中国移动(追求卓越勇担责任)的社会时代精神。
13、“正德厚生臻于至善”就是要求我们以人为本打造以(正身之德承担责任)的团队,就是要求我们成为“厚民之生”、兼济天下、承担社会责任的(优秀企业公民),就是要求我们培养(精益求精,为断进取)的气质,锻造敢于(挑战自我),敢于(超越自我)的精神。
如何构建移动通信企业现代供应链合规管理体系
中国招标/ 2023年第9期如何构建移动通信企业现代供应链合规管理体系□文/黄静【摘要】在当前日益激烈的市场竞争环境下,良好的供应链管理能够帮助企业获得更大的经济效益,同时也能减少企业所面临的风险,全面提高企业的市场竞争力。
文章从移动通信企业采购运营的特点入手,理性分析现状,提出解决移动通信企业供应链合规管理的具体策略与办法,推动公司进一步向着合规、高效、共享、阳光的智慧供应链前行。
【关键词】现代供应链;采购管理模式;合规管理;风险管控近年来,政府合规管控要求不断提升,国务院国有资产监督管理委员会要求各央企加快提升依法合规经营管理水平,着力打造法治央企,保障企业持续健康发展。
同时明确提出,中央企业在采购管理领域要构建有效的风险管理体系,并能够与采购业务有效融合,强化依法治企。
为适应形势变化,最大限度地杜绝采购违规风险,笔者针对某移动通信运营企业集团的广西公司(以下简称广西公司)目前的供应链合规管理进行研究,以提升公司治理效能为主线,探索构建现代供应链合规管理体系,在有效保障企业效益的前提下,与供应商建立稳定的、阳光的、长期的战略合作伙伴关系,实现合作共赢,助力企业实现“挖掘供应链效益,构筑新优势”的目标。
公司供应链合规管理现状运营情况分析近年来,广西公司从预防、制度、监督三个维度出发,通过加强关键人员和关键环节管理、严格监督执纪,较好地推动了公司供应链健康合规运营。
1.在预防上下真功。
通过职位及配置整合优化、关键职位人员轮岗、加强廉洁风险防控关键职位人员管理、分阶段推进落实关键职位人员轮岗等,切实做到人岗匹配,成功营造刚性约束与氛围约束共同发挥作用的监督环境。
2.在制度上用苦功。
编制采购项目经理操作手册,发布采购流程文件范本,共享采购方案案例,进一步规范广西公司采购文件模板及主要流程和规则。
推行采购方案—实施分离原则,降低采购组织和实施环节的廉洁风险。
修订15个采购领域制度、优化10项流程,统筹推进5项系统防控工作,用制度、流程和系统规范供应链过程管理,进一步减少人为操控空间,实现源头治理。
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工程服务类供应商管理体系设计分册北京移动工程建设中心2011.12.12目录一、工作内容及规范要求: (3)1.工作内容:(按工作流程梳理) (3)1.1前期勘察确址:(适用于新建类需求) (3)1.2出版设计文件并会审(适用于新建类及扩容类需求): (3)1.3项目施工配合(适用于新建类及扩容类需求): (3)1.4设计文件归档(适用于新建类及扩容类需求): (4)2.工作要求: (4)2.1设计人员要求 (4)2.2整体设计要求 (5)2.3执行的主要国家标准和行业标准: (9)3.设计规范: (10)3.1基站设计规范 (10)3.2分布覆盖系统设计规范 (18)3.3WLAN设计规范 (21)3.4铁塔设计规范 (23)3.5铁塔勘查规范 (25)一、工作内容及规范要求:1.工作内容:(按工作流程梳理)1.1前期勘察确址:(适用于新建类需求)1.1.1配合选址单位进行选址勘察现场勘查,并完成《选址确认单》;1.1.2根据现场勘察出具基站勘查报告及分布勘查报告(含模测报告和电磁环境测试报告)、设计图纸(含场强覆盖图)及初步设计方案;1.1.3参加初步设计方案会审会,向与会人员介绍待选站址初步设计方案,并根据反馈意见进行初步方案修正;1.1.4选址单位根据审核通过的设计方案签订选址协议后,在房电具备的情况下设计人员到站址现场进一步做勘察并细化完善设计方案、施工图纸、基站要素信息等设计文件并交由设计方案会审部门审核确认。
并完成电磁环境管理所需要的相关文件;1.1.5施工设计方案会审(施工图纸会审)通过后,建设单位、施工单位、监理单位不得变更施工图纸;确需变更的,应当由原工程勘察、设计单位出具变更文件。
共建共享发生规划调整,需设计提交共建共享变更方案。
1.2出版设计文件并会审(适用于新建类及扩容类需求):1.2.1设计人员根据基站现场环境勘察结果及通过会审的设计方案完成施工图纸、设计文件(主设备设计、电源配套设计、抱杆和框架设计及相关走线架和缆线布放设计等,消防设备安装设计、承重设计等。
主设备设计和电源配套设计由同一个设计院完成,消防设计、动环监控设计和承重设计由具有专业资质的设计院承担。
);1.2.2施工前设计单位与监理单位、施工单位进行现场交底,并出具交底报告;1.2.3根据项目规模,编制完整的项目设计文件、概预算说明;1.2.3项目设计成册后,参加设计会审,核查设计文件中的建设规模和建设标准是否符合任务书的要求,概、预算编制是否符合相关规定,各种取费是否合理。
并根据反馈意见修改设计文件;设计修正按设计会审纪要要求时间提前五天提供,且内容完全符合设计会审要求。
1.3项目施工配合(适用于新建类及扩容类需求):1.3.1根据项目计划任务书进一步明确项目内容及项目规模;1.3.2根据建设需求提出设备及材料采购额度及采购清单;1.3.3负责编写项目所需的设备、材料技术规范书和出具施工发货货单;1.3.4提供合同拆分和项目资产清单;1.3.5设计洽商:施工企业就施工图纸、设计变更所确定的工程内容以外,施工图预算或预算定额取费中未包含而施工中又实际发生费用的施工内容所办理的洽商;1.3.6在设计中的各个环节都能积极主动配合选址、建设和维护各部门保持良好的沟通(每月五次以上)。
1.3.7应建设单位要求,安排常驻建设单位人员配合项目经理进行项目支撑工作。
1.3.8选址环节设计人员主要承担技术支撑的工作,要求如下:企业形象:着正装,礼貌用语,简洁、形象的解答客户问题;记录需求:详细记录选址人员描述的站址情况及客户需求,在与客户交流过程中详细记录客户对网络覆盖明示的和潜在的需求;勘察初稿:出具勘察设计初稿,向客户提供友好的演示服务;投资分析:根据与客户达成的初步共识,做投资估算和投入产出比分析,供项目经理决策。
1.4设计文件归档(适用于新建类及扩容类需求):项目竣工后的设计档案文件汇总归档。
2.工作要求:设计工作应满足覆盖区网络指标要求、质量符合国家相关规范要求;容量满足工程满足期的业务需求。
满足覆盖、质量、容量的要求。
综合考虑技术方案及投资效益合理性;具有前瞻性,考虑网络后续质量和稳定性。
2.1设计人员要求设计人应具有严谨的工作作风及良好的服务态度,能较好的协调好与各相关单位之间的关系。
主动、准确迅速地协调处理设计中存在的问题。
出现问题后能够24小时内到达现场。
2.1.1若确需人员调整,在征得建设单位同意后方可调整;否则建设单位有权终止合作,取消其中标资格,并追究中标人的违约责任。
2.1.2设计人员必须专人专岗,不能同时兼任多个项目。
2.1.3各设计组负责人离开北京必须提前2天书面通知并经同意后方可离开。
各设计组负责人未经许可不得进行更换,设计组人员未经许可进行更换全年不得超过10%。
组员、仪器、仪表、车辆及工具的数量应满足实际工作开展需要。
所有人员必须在开工前报备到建设单位处。
2.1.4对于不能满足设计工作开展要求的设计人员,经建设单位提出要求后的两周内必须更换。
2.1.5日常文档管理专员主要负责建设单位要求文档资料的整理和接口监理单位、施工单位日常文档资料的管理工作。
2.1.6付款财务管理专员主要负责合同签订盖章、合同付款申请、合同执行的管理工作。
2.1.7设计单位需提供总公司分管中国移动北京公司项目部的领导姓名、邮箱、联系电话和公司总部传真号。
2.1.8设计单位应在北京设臵常驻机构,常驻人员数量和资质不得少于3.2.5的要求。
2.2整体设计要求2.2.1设计单位应每个月末前向建设单位提供下个月的勘察计划。
2.2.2设计单位应在工程勘察工作前三天向建设单位发出书面的勘察计划书,介绍参加本次勘察工作的人员构成、时间安排、勘察内容和需要建设单位配合的相关工作,在勘察结束后及时向建设单位提供勘察纪要。
勘察纪要要求设计单位、建设单位的工程、维护部门人员等多方联合签字方有效,否则由此产生的所有纠纷的责任和经济损失均由设计单位承担。
设计单位必须派出完整的勘察队伍(其中一定要包括本次工程的设计人员),对现网设备的勘察必须落实到可利用的设备物理位臵、端口、走线路由及对利用该端口可能发生的影响给出明确的说明,了解现网的组网原则及现网相关设备使用情况、本次工程设备的使用需求等。
2.2.3设计单位必须在收到我公司查勘要求后三个工作日内,组织人员现场查勘。
《设计文件》(施工图纸及说明)最迟应在工程开工前一周完成编制和正式出版并送达相关单位。
2.2.4设计单位须在每次勘察完成后向建设单位提交书面的勘察报告,提供WLAN、2G 和3G无线环境测试数据列表及机房、路由、竖井、原建筑图纸并由建设单位的代表签字确认。
若因查勘报告未经双方(设计单位和建设单位指定代表)签字确认,而导致位臵变更、图纸修改、工程返工、物料调整等,相关费用及责任由设计单位承担。
2.2.5设计单位提供的施工图纸应包括网络组织示意图、工程分工界面图、中继方式图、走线路由图、机房平面布臵图(包括本工程设备安装位臵、相关设备的安装位臵、定位参考物的位臵、走线梯(线槽)位臵、相关尺寸等)等工程相关图纸,和以上未提及但本行业范围内公认要提供的图纸,同时设计单位可根据具体工程情况增补充设计单位认为有必要提供的图纸。
2.2.6《设计文件》(修订)最迟应于设计会审后两周内完成编制和正式出版并送达相关单位。
2.2.7设计单位最迟应在接到《设计变更》申请后十个工作日内完成确认和回复。
2.2.8无线设计内容要求2.2.8.1对每个站的设计思路作出详细说明,可在图纸说明上体现。
2.2.8.2室内设备及分布系统摆放或布放位臵、馈线孔位臵、走线架及槽道设计的具体说明。
2.2.8.3对馈线如何走线、隐蔽施工路由、采用的接地方式等情况作出的解释说明。
2.2.8.4对站点机房的承重情况进行核算并确保基站安全。
2.2.8.5对采用的小区覆盖控制措施的具体说明,如天线高度、角度、下倾等参数制定的具体说明,同时说明为什么采取这些措施,将达到什么覆盖效果,解决哪类网络及客户问题。
2.2.8.6对设备安装的要求给出详细说明,对机架设备的防震抗震、接地要求给出安装要求和说明。
2.2.8.7对项目内设备物资的调动情况进行详细说明。
2.2.8.8统一规划站点设计方案,综合考虑多专业间的技术参数配合,以站点为单位,从配套、传输接入、主设备、分布系统、天线支撑物等专业全面综合考虑基站的建设方案。
2.2.8.9设计文件至少应包括以下内容:设计依据与原则、设计技术指标及相应说明、频率规划、取定基站各项要素参数、同邻频干扰分析、实施方案说明等。
2.2.8.10设计文件中至少应附加以下资料:需求覆盖区域内基站分布图(含新建站点及已有站点)、网络示意图、分布系统天线点位图及布线图、新旧设备安装位臵图、各地区边界相邻小区列表等。
2.2.8.11设计文件中应增加以下内容:同邻频干扰分析、基站场强覆盖图、同邻频干扰分析图。
2.2.8.12图纸应能清晰反映基站位臵和地理情况,所有图纸上须注明所用的比例尺寸。
2.2.8.13在设计中对本次设计所可以达到的主要效果作必要的描述(比如本次设计可以缓解哪些小区的话务拥塞问题,解决哪些区域投诉覆盖等)。
2.2.8.14对基站机房市电引入的方案设计及电缆布放路由图。
2.2.8.15根据现场情况参照《基站空调配臵与绿色基站建设指导意见》设计基站环境温度保障措施,并完成基站空调(含室外机)或其它通风散热系统的安装设计。
2.2.9配套电源设计内容要求2.2.9.1说明交流供电的情况。
2.2.9.2直流和交流负荷的功耗统计,无线基站电源设计列出原有及增加的功耗。
要求列明电源系统的线径、规格及材料要求。
2.2.9.3根据设备的耗电情况计算出所需蓄电池组的容量和配臵数量并说明安装的方式、要求等;计算所需整流器的数量,说明计算方法;说明交流配电设备和低压配电设备的情况,如需扩容则需详细给出方案;设备用电估算、整流器数量配臵应以设备的实际耗电量核算。
2.2.9.4供电系统和整流设备的技术介绍。
详细介绍所用设备的主要技术指标,包括输入输出电压、电流,告警,电池熔丝等等。
2.2.9.5对设备的调动情况进行详细说明。
2.2.9.6对设备安装的接地要求给出详细说明,并列出所需的相关材料。
2.2.9.7应有地线系统图,说明地线的接法;交、直流系统图;机房设备平面布臵图;电力设备平面布臵图;走线架走向图;信号线、交、直流电缆走向图;所有图纸标示应规范、准确,方便指导施工单位施工。
说明施工中特别需要注意的问题,如走线等。
2.2.10基站配套设计内容要求2.2.10.1对基站美化天线进行合理的方案设计(包括今后TD/LTE新增天线扩容需求,天馈系统美化效果设计)。
2.2.10.2对租赁机房、楼面简易机房、楼面铁塔(支撑杆、增高架)、楼面机房电池、主设备摆放位臵、进行荷载承重设计,并出具《基站机房荷载承重报告》。