销售人员的仪容仪表
销售员形象礼仪
客户服务人员是否懂得 和运用现代商务的基本 礼仪，不仅反映出该员 工自身的素质，而且折 射出该员工所在公司的 企业文化水平和经营管 理境界
仪容、 穿着 与姿
势
头发：洁净、整齐，无 头屑，不做奇异发型。 男性不留长发，头发要 常修剪，发脚长度以保 持不盖耳部和不触衣领 为度。女性不宜使用华 丽头饰、不染夸张颜色。
微笑 的魅
力
笑容能给工作带来方便，家 庭带来幸福，给生意带来兴 隆（伸手不打笑脸人），你 对别人皱的眉头越深，别人 回报你的眉头也就越深，但 如果你给对方一个微笑的话， 你将得到10倍的利润，在一 个恬当的时间，恬当的场合， 一个简单的微笑可以制造奇 迹。微笑绝不会使人失望。
微笑 的魅
力
获得特别的“微笑知识”的 话，有几条简单的规则：
进入电梯后，按下要去 的层数，侧身面对客人。 如无旁人，可略做寒暄。
如何 共乘 电梯
到达目的地后，一手按 开，一手做出请的动作， 说：到了，您先请！客 人走出电梯后，自己立 即步出电梯，在前面引 导方向
电话 礼仪
正确地打电话 电话拨通后，先报上自己的 公司及姓名，请对方转接，
确认接听者后，再进行交 谈，避免误认人造成的尴尬。 如拨错电话，请务必道歉 待对方挂断电话后再挂机
笑容会消除自己的自卑感，且 能补己不足
笑容会增加健康、增进活力
实战 修炼
说的好不如做的好
名片 就是 我们 的面
子
交换名片的礼仪
名片 放在 什么 地方 呢？
衬衣左侧口袋或西装的 内侧口袋
口袋不要因为放置名片 而鼓起来
不要将名片放在裤袋里。
如何 递交 名片
应将名片正面面对对方， 双手奉上，眼睛应注视 对方，面带微笑，并大 方地说，“这是我的名 片，请多多关照”
销售人员仪容仪表规章制度
销售人员仪容仪表规章制度第一章总则第一条为提升公司形象，增强销售人员职业素养，规范销售人员仪容仪表，特制定此规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有销售人员，凡属销售部门人员均须严格遵守。
第三条销售人员仪容仪表规章制度是公司形象管理的基本要求，是销售人员职业素养的重要体现。
第二章仪容规范第四条销售人员仪容规范包括服装、发型、妆容等方面的要求。
第五条服装要求：销售人员工作日穿着整洁、干净、得体的服装，颜色宜选择深色系，并搭配适当的配饰，不宜过于花哨。
第六条发型要求：销售人员发型要整齐、干净，男士宜修剪短发，女士宜选择合适的发型并保持整洁。
第七条妆容要求：女性销售人员可以适当化淡妆，不宜过于浓重，男性销售人员不得擦抹化妆品。
第三章仪表规范第八条销售人员仪表规范包括言谈举止、态度行为等方面的要求。
第九条言谈举止要求：销售人员要以礼貌、文明的言语与客户沟通，不得使用粗俗语言或是冷漠态度。
第十条态度行为要求：销售人员要具备积极主动的工作态度，不得懈怠或是推诿责任，要以客户利益为先，努力为客户提供优质的服务。
第四章管理与考核第十一条公司将定期对销售人员的仪容仪表进行检查，并对表现良好的销售人员进行奖励，对违规行为的销售人员进行处罚。
第十二条销售人员每月考核将包含仪容仪表方面的内容，表现优秀的销售人员将获得月度优秀销售人员称号，并有机会获得奖金或其他奖励。
第五章附则第十三条销售人员在工作期间要遵守公司其他相关规章制度，并与同事保持良好的团队合作精神。
第十四条本规章制度自发布之日起生效，如有需要变动，将另行通知。
以上为销售人员仪容仪表规章制度，望各位销售人员严格遵守，共同营造良好的企业形象。
销售人员仪容仪表规范
销售人员仪容仪表规范作为销售人员，在销售产品之前就是在销售自己了，在销售自己主要靠仪容仪表。
靠仪容仪表体现了一个人的形象乃至整个团队的整体形象。
以下是的销售人员仪容仪表规范，欢迎阅读，希望对你有所作用。
销售人员在工作场所应保持清洁、方便、不追求修饰的着装要求。
具体应做到：1、无论是那种颜色的衬衫，要注意领子和袖口不得有污渍;2、外出或者与他人会面时要系领带，而且与西装和衬衫的颜色相配，领带的长短有有求，一般为盖住腰带扣为准。
保持领带的清洁、平整，不得歪扭或松垮销售人员商务着装销售人员商务着装。
3、皮鞋要时刻保持光亮清洁不得沾上灰尘。
不穿太个性的皮鞋，不能穿带钉子的鞋。
4、女士要着职业裙装，并且是质地优良，色彩淡雅，不能过分花俏。
5、职员工作时不宜穿太长或过分臃肿的服装6、服装要特别注意领子和袖口保持整洁。
男士不要穿短裤和赤脚穿凉鞋，风纪扣和钮扣要扣好销售人员商务着装礼仪大全。
如穿前后身长不齐的衬衣时，应将衬衣下端纳入裤腰内，并注意头发和胡须，剪短指甲。
不要脱衣挽袖，在室内应脱去帽子、围巾等。
7、拜访客户时，要穿着公司规定的服装，让客户一看就知道您是为何而来的。
(1)头发一流的销售人员必有一头梳洗整洁的头发，头发最能表现出一个人的精神。
(2)耳耳朵内须清洗干净。
(3)眼眼屎绝不可留在眼角上。
(4)鼻毛照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔。
(5)口牙齿要刷洁白，口中不可残留异味。
(6)胡子胡子要刮干净或修整齐。
(7)手指甲要修剪整齐，双手不可不清洁。
(8)衬衫领带每天要更换衬衫，衬衫必须要和西装、领带协调。
(9)西装最好西装及西装裤同一花色，和人谈话及打招呼时，尽可能西装的第一个扭扣要扣住，西装上口袋不要插着笔，两侧口袋注意不要因放香烟、打火机而鼓出来。
(10)鞋袜鞋袜须搭配平衡，两者不要太华丽，鞋子上若沾有泥土去拜访顾客是相当失礼的。
(11)名片夹最好使用品质良好的名片夹，能落落大方的取出名片。
(12)笔记用具准备商谈时可能会用到的各项文具，能随手即可取得。
销售人员基本礼仪
坐姿
端正舒适
入座时，应保持身体端正，坐姿舒适，不要过于紧张或过于 放松。
保持礼貌
在与客户交谈时，应保持礼貌，不要随意跷二郎腿或做出不 雅的动作。
行姿
步态稳健
行走时，应保持步态稳健，不要过于 急促或拖沓。
保持优雅
行走时应保持优雅，不要做出不雅的 动作或姿势。
03
CATALOGUE
言谈
礼貌用语
尊重他人
销售人员应确保销售的产品符合卫生 标准，无污渍、无破损。
注意环境卫生
销售人员应保持销售区域清洁，定期 清理，保持环境卫生。
02
CATALOGUE
举止
站姿
挺拔端正
站立时，应保持身体挺直，头部 端正，双肩放松，目光平视前方 。
保持稳定
站立时应保持稳定，不要随意摇 晃或倚靠他物，以展现专业和自 信的形象。
避免模糊表达
避免使用模糊不清的表达方式， 以免引起客户误解。
倾听技巧
认真倾听
全神贯注地倾听客户说话，不要打断或插话。
回应反馈
在客户讲话过程中给予回应和反馈，让客户感受 到关注和重视。
理解客户需求
通过倾听客户的言谈，理解客户的需求和关注点 ，以便更好地满足客户需求。
04
CATALOGUE
拜访客户礼仪
保持联系
在送别客户时，销售人员应主动与客户保持联系，以便后续的沟通和 合作。
06
CATALOGUE
商务场合礼仪
会议礼仪
会议准备
提前了解会议主题、目的和参 会人员，准备好相关资料和设
备，确保会议顺利进行。
准时到场
尽量提前到达会议地点，以免 耽误会议进程，给其他参会人 员留下不良印象。
销售礼仪与沟通技巧
销售礼仪与沟通技巧在销售过程中，如何与客户有效地交谈是一项很重要的技能。
要掌握一定的沟通技巧，才能在电话销售、客户拜访，以及销售谈判等过程中有较好的表现。
并且在销售中注意一定的礼仪，能给客户留下很好的印象。
下面小编整理了销售礼仪与沟通技巧，供你阅读参考。
销售礼仪销售人员基本礼仪——仪容仪表(一)整体要求1、身体整洁：保持身体整洁无异味。
2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。
4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。
5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。
6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。
7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。
(二)男性1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆(三)女性1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水销售人员基本礼仪——举止言谈(一)站姿1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2、面部：微笑、目视前方。
3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。
特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面;两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
(二)坐姿1、眼睛直视前方，用余光注视座位。
2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
销售人员仪容仪表标准
销售人员仪容仪表“第一印象是最重要的印象”，别人对您最初的评价是基于您的装束、谈吐和举动。
您要有适当的仪表，产品是一流的产品，您就要用一流的仪表去销售它。
与客户相对，不管是立、是坐、还是行，一定要具备一种吸引对方的魅力。
☆立姿：◇错误的站立姿势1、垂头7、耸肩2、垂下巴8、驼背3、含胸9、曲腿4、腹部松驰10、斜腰5、肚腩凸出11、依靠物体6、臂部凸出12、双手抱在胸前◇正确的站立姿势1、头正、颈直、两眼平视前方，表情自然明朗，收下颏、闭嘴。
2、挺胸、双肩平，微向后张，使上体自然挺拨，上身肌肉微微放松。
3、收腹。
收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同时大腿肌肉会出现紧张感，这样会给人以“力度感”。
4、收臀部，使臀部略为上翘。
5、两臂自然下垂，男士手背在身后，或垂于体侧。
6、两腿挺直，膝盖相碰，脚跟略为分开，对男士来讲，双腿张开与肩宽。
7、身体重心通过两腿中间、脚的前端的位置上。
☆坐姿：◇不美坐姿1、脊背弯曲。
2、头伸过于向下。
3、耸肩4、瘫坐在椅子上。
5、翘二郎腿时频繁摇腿。
6、双脚大分叉或呈八字形：双脚交叉；足尖翘起：半脱鞋；两脚在地上蹭来蹭去。
7、坐时手中不停地摆弄东西，如头发、饰品、手指、戒指之类。
◇正确坐姿1、坐下之前应轻轻拉椅子，用右腿抵住椅背，轻轻用右手拉出，切忌开出大声。
2、坐下的动作不要太快或太慢、太重或太轻，太快显得有失教养，太慢则显得无时间观念；太重给人粗鲁不雅的印象；太轻给人谨小慎微的感觉。
应大方自然。
不卑不亢轻轻落座。
3、坐下后上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离，坐满椅子的2/3，不要只坐一个边或深陷椅中。
4、坐下后上身应保持直立，不要前倾或后仰，更不要搭拉肩膀、驼背、含胸等，给人以萎靡不振的印象。
5、肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五指并拢，或一手放在沙发或椅子扶干上，另一只手放在膝上。
6、两腿、膝并拢，一般不要翘腿，千万不要抖动肢尖；两脚踝内侧互相并拢，两足尖约距10cm左右。
销售服务人员仪容仪表标准
日期： 检查人： 男员工标准 1、头发清洁整齐、不留长发、无头皮屑 2、无眼屎、双眼有神、精神饱满 3、鼻毛不外露，无胡须或修理整齐、指甲短且洁净 4、牙齿干净、不得有异物，口中不得有异味 5、着统一制服，大方得体，衬衫下摆须放入裤腰中 6、制服熨烫平整，整体干净整洁；外侧口袋不放置任何物品；领口、袖口保持洁净，衬衫须扣紧袖口， 领口第一个扣子须扣上 7、除结婚戒指外，上班严禁佩带其他饰品；胸卡正面朝前佩带胸前，铭牌佩带左胸西装或衬衫口袋上方 8、领带节不宜过小，领带不宜松垮，长度应以领带三角处盖过皮带扣为宜 9、裤线笔直，松紧适度，不要用怪异的皮带扣；皮带黑色为宜，严禁挂钥匙、手机等物品 10、皮鞋光亮无灰尘、搭配深色的袜子,夏季不得穿皮凉鞋 女员工标准 1、发型文雅端庄、梳理整齐，如是长发必须盘起并包覆 2、无眼屎、双眼有神、精神饱满 3、化淡妆，不化眼影，不用人造睫毛，不用深色或艳丽的口红，指甲不宜过长、不得染色 4、着统一制服，大方得体；应使用统一的丝巾或者领结 5、制服干净，熨烫平整，领口、袖保持洁净，衬衫须扣紧袖口，领口第一个扣子须扣上 6、除结婚戒指外，上班时严禁佩带其他饰品 7、胸卡正面朝前佩带胸前，铭牌佩带左胸西装或衬衫口袋上方 8、衬衫口袋或西装外侧口袋不得放置物品 9、着裙装的长度约在膝上3-5厘米，一律搭配肤色长丝袜，不可破洞、脱丝或有花样图案 10、皮鞋光亮无灰尘、鞋跟不宜过高过厚，夏季禁穿露趾鞋类 是否符合要求 是 否 是否符合要求 是 否
销售的着装礼仪_个人礼仪_
销售的着装礼仪
中国虽然是一个礼仪之邦，但西方人的近身亲近礼仪在中国人中并不受用，待人接物多以丈臂距离为宜，对迫不得已需要接触的陌生人尚且如此，这般“贴身管家式”的服务如何受用得起呢?下面小编就为大家整理了关于销售的着装礼仪，希望能够帮到你哦!
销售的着装礼仪
仪容建议
女士上班期间必须化淡妆，一般来讲，白天适宜淡妆，晚上可以稍微浓一些;远距离与人交往可以适当浓一些，近距离交往则应该淡一些。
化妆时要注意扬长避短。
手部修饰：勤洗手，修指甲并保持指甲干净，还要保持手指的润滑细腻，可以经常涂抹护手霜。
腿脚修饰：脚上鞋子要保持鞋面、鞋跟干净，穿裙装时应该穿长筒袜。
如腿毛明显，可以考虑清楚。
穿鞋讲究：不要光脚，也不能穿露脚趾脚后跟的凉鞋或拖鞋，不能过于随便。
着装建议
穿套裙时注意以下四项
大小适度。
上衣最短可以齐腰，裙子最长可以达到小腿的中部，上衣的袖长要能盖住手腕。
兼顾举止。
套裙最能体系那女性柔美曲线，要求聚酯优雅，站得稳，坐得正，无论坐、走尽量保持双腿靠近不分开。
协调装饰。
尽量少佩戴首饰，化淡妆。
要穿衬裙。
穿丝棉麻等薄型面料或浅色面料的套裙时，一定要穿衬裙。
首饰选择
项链：女性营销人员建议选择质地较轻、地基不大，较细致的项链，给人以轻快明朗的感觉，不会过分招摇。
戒指：根据国际通行惯例，礼仪性的戒指一般是戴在左手的。
耳环：耳环对中青年长脸型的女性比较合适，花朵型耳环适合年轻女性，宜于连衣裙相配。
但特别注意，戴眼镜的女性最好不要佩戴耳环，尤其是戴有坠子的耳环。
销售人员必知的言谈举止礼仪
销售人员必知的言谈举止礼仪在现代商业社会中，言谈举止的礼仪举足轻重。
特别对于销售人员来说，良好的言谈举止礼仪不仅能够树立良好的形象，还能够增加销售业绩和客户的满意度。
本文将介绍销售人员必知的言谈举止礼仪，以帮助销售人员提升专业素质和口才表达能力。
一、注重形象与仪容仪表作为销售人员，形象与仪容仪表是第一步要注意的。
一个整洁、干净、得体的仪容仪表可以让客户产生良好的第一印象。
销售人员应该穿着整齐，遵循企业的着装要求，注意个人卫生和形象，保持面容和仪态自然，避免嘈杂声音、肢体动作过大或过小，以及过于频繁的眨眼等行为，给客户带来不必要的困扰。
二、准确沟通与理解客户需求销售人员需要具备良好的沟通与理解能力。
在与客户交流时，要耐心聆听客户的需求，积极主动地提问，并能够准确理解客户的意图和期望。
销售人员在回答问题时要清晰、简洁，避免使用过多的行业术语或专业名词。
通过以客户为导向的沟通方式，加强与客户之间的互动，能够更好地建立客户的信任感，同时也更好地推销产品和服务。
三、尊重客户与同事言谈举止中的礼仪也体现在对客户和同事的尊重。
销售人员需要尊重客户的个人隐私和意见，保持礼貌和谦虚。
在与同事合作的时候，要尊重他们的专业知识和贡献，避免插手或挑剔他人的工作。
同时，要学会与同事和客户保持适当的距离，避免个人感情和职场关系相互影响。
四、遵循商业道德与法规言谈举止礼仪中的一项重要内容是遵循商业道德和法规。
销售人员应该明确自己的职责和义务，并严格遵守公司和行业的规章制度。
当涉及与客户签订合同或达成协议时，销售人员要遵循合同的规定，确保信息的准确性和可靠性，维持商业伦理。
此外，销售人员还要遵守反垄断法、消费者保护法等相关法规，以合法、合规的方式开展工作。
五、保持积极而自信的态度销售人员的言谈举止礼仪也需要体现积极而自信的态度。
应对客户的质疑和异议时，销售人员要保持耐心和冷静，不得有不适当的言辞和情绪表达。
相反，应以积极的态度回应客户，提供解决方案，并展示自己对于产品和服务的自信和专业知识。
销售人员的形象
1、销售人员的仪容仪表销售人员是公司的代言人，在客户心目中甚至比公司负责人更具有代表性。
所以，为了给客户良好的第一印象，销售人员的仪容仪表就非常重要了。
1）着装原则切记要以身体为主，服装为辅。
如果让服装反客为主，您本身就会变得无足轻重，在客户的印象里也只有您的服装而没有您。
正如著名的时装设计大师夏娜尔所说：“一个女人如果打扮不当，您会注意她的衣着。
要是她穿得无懈可击，您就注意这个女人本身。
”要按T（时间）、P（场合）、O（事件）的不同，来分别穿戴不同的服装。
要根据您的客户来选择与他们同一档次的服装，不能过高或过低。
无论怎样着装，您着装目的要清楚，就是要让客户喜欢而不是反感您。
2）男性销售人员的衣着规范及仪表西装：深色，最好为深蓝色，如有经济能力最好选购高档一些的西装。
衬衣：白色，注重领子、袖口清洁，并熨烫平整。
应至少准备三件以上。
领带：以中色为主；不要太花或太暗，最好准备5条以上。
长裤：选用与上衣色彩质地相衬的面料，裤长以盖住鞋面为准。
便装：中性色彩，干净整齐，无油污。
皮鞋：最好为黑色系带式，如有经济能力最好选购一双名牌皮鞋。
且要把皮鞋面擦亮，皮鞋底边擦干净。
短袜：最好为黑色，穿时不要露出里裤。
身体：要求无异味，可适当选用好一些的男士香水，但切忌香气过于浓烈。
头发：头发要梳理整齐，不要挡住额头，更不要有头皮屑。
眼睛：检查有没有眼屎、眼袋、黑眼圈和红血丝。
嘴：不要有烟气、异味、口臭，出门前可多吃口香糖。
胡子：胡须必须刮干净，最好别留胡子。
手：不留长指甲，指甲无污泥，手心干爽洁净。
3）女性销售人员的衣着规范及仪表头发：干净整洁不留怪发，无头皮屑。
眼睛：不要有渗出的眼线、睫毛液，无眼袋、黑眼圈。
嘴唇：一定要涂有口红，且保持口气新香。
服装：西装套裙或套装，色泽以中性为好。
不可穿着过于男性化或过于性感的服装，款式以简洁大方为好。
鞋子：黑色高跟淑女鞋，保持鞋面的光亮和鞋边的干净。
袜子：高筒连裤丝袜，色泽以肉色最好。
销售人员仪容仪表标准
销售人员仪容仪表“第一印象是最重要的印象”，别人对您最初的评价是基于您的装束、谈吐和举动。
您要有适当的仪表，产品是一流的产品，您就要用一流的仪表去销售它。
与客户相对，不管是立、是坐、还是行，一定要具备一种吸引对方的魅力。
☆立姿：◇错误的站立姿势1、垂头7、耸肩2、垂下巴8、驼背3、含胸9、曲腿4、腹部松驰10、斜腰5、肚腩凸出11、依靠物体6、臂部凸出12、双手抱在胸前◇正确的站立姿势1、头正、颈直、两眼平视前方，表情自然明朗，收下颏、闭嘴。
2、挺胸、双肩平，微向后张，使上体自然挺拨，上身肌肉微微放松。
3、收腹。
收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同时大腿肌肉会出现紧张感，这样会给人以“力度感”。
4、收臀部，使臀部略为上翘。
5、两臂自然下垂，男士手背在身后，或垂于体侧。
6、两腿挺直，膝盖相碰，脚跟略为分开，对男士来讲，双腿张开与肩宽。
7、身体重心通过两腿中间、脚的前端的位置上。
☆坐姿：◇不美坐姿1、脊背弯曲。
2、头伸过于向下。
3、耸肩4、瘫坐在椅子上。
5、翘二郎腿时频繁摇腿。
6、双脚大分叉或呈八字形：双脚交叉；足尖翘起：半脱鞋；两脚在地上蹭来蹭去。
7、坐时手中不停地摆弄东西，如头发、饰品、手指、戒指之类。
◇正确坐姿1、坐下之前应轻轻拉椅子，用右腿抵住椅背，轻轻用右手拉出，切忌开出大声。
2、坐下的动作不要太快或太慢、太重或太轻，太快显得有失教养，太慢则显得无时间观念；太重给人粗鲁不雅的印象；太轻给人谨小慎微的感觉。
应大方自然。
不卑不亢轻轻落座。
3、坐下后上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离，坐满椅子的2/3，不要只坐一个边或深陷椅中。
4、坐下后上身应保持直立，不要前倾或后仰，更不要搭拉肩膀、驼背、含胸等，给人以萎靡不振的印象。
5、肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五指并拢，或一手放在沙发或椅子扶干上，另一只手放在膝上。
6、两腿、膝并拢，一般不要翘腿，千万不要抖动肢尖；两脚踝内侧互相并拢，两足尖约距10cm左右。
销售人员基本礼仪
销售人员基本礼仪销售人员基本礼仪篇一一、仪容仪表(一)整体要求1、身体整洁：保持身体整洁无异味。
2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。
4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。
5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。
6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。
7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。
(二)男性1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折；扣好扭扣，结正领带；西服不宜过长或过短；衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋；西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜；不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆(三)女性1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美；如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调；忌用过多香水或刺激性气味强香水二、举止言谈(一)站姿1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2、面部：微笑、目视前方。
3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。
特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面；两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
(二)坐姿1、眼睛直视前方，用余光注视座位。
2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
3、当客户到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。
4、造访生客时，坐落在座椅前1/3;造访熟客时，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。
5、女士落座时，应用双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。
销售人员的仪容仪表及日常行为规范
销售人员的仪容仪表及日常行为规范引言1.1 目的为了塑造公司专业形象，提升服务质量，特制定本规范，以指导销售人员的仪容仪表和日常行为。
1.2 适用范围本规范适用于公司所有销售人员。
1.3 重要性销售人员作为公司形象的代表，其仪容仪表和行为举止直接影响客户对公司的第一印象。
第一章仪容仪表规范2.1 着装要求着装整洁、大方，符合职业形象。
男士应着正装，女士着装得体，避免过于暴露或花哨。
2.2 个人卫生保持个人清洁，定期洗澡、理发。
口腔卫生良好，无异味。
2.3 配饰配饰简洁，避免过于夸张。
避免佩戴过多或过于显眼的首饰。
2.4 仪态站姿端正，不弯腰驼背。
坐姿稳重，不随意翘腿或倚靠。
第二章日常行为规范3.1 工作态度认真负责，对待工作一丝不苟。
积极主动，对待任务不推诿、不拖延。
3.2 沟通礼仪与客户沟通时，语言礼貌，态度诚恳。
倾听客户意见，不打断客户讲话。
3.3 客户服务尊重客户，满足客户合理需求。
保护客户隐私，不泄露客户信息。
3.4 团队协作与团队成员保持良好的沟通与协作。
互相支持，共同解决问题。
3.5 遵守纪律遵守工作时间，不迟到、早退。
遵守公司规章制度，不违反纪律。
第三章特殊场合行为规范4.1 会议场合准时参加会议，不无故缺席。
会议中保持专注，不使用手机等电子设备。
4.2 接待客户热情迎接客户，主动提供帮助。
保持专业，提供准确的产品信息。
4.3 社交活动着装得体，符合活动主题。
遵守社交礼仪，尊重他人。
第四章培训与发展5.1 定期培训定期参加公司组织的仪容仪表和行为规范培训。
学习新知识，提升个人素质。
5.2 自我提升主动学习，不断提升个人形象和专业能力。
反思自我，不断改进行为举止。
第五章监督与考核6.1 监督机制直属上级负责监督销售人员的仪容仪表和行为规范。
人力资源部门定期检查并提供反馈。
6.2 考核标准仪容仪表和行为规范作为员工绩效考核的一部分。
违反规范的行为将受到相应的处罚。
第六章附则7.1 制度修订本规范自发布之日起实施，如有需要，公司可适时进行修订。
销售人员仪容仪表
仪容仪表基本规范
规范坐姿
坐姿是我们销售人员最常用的肢体语言。 销售人员到客户处拜访时，不要太随便 地坐下，而且在客户尚未坐定之前，销 售人员不要先坐下，坐姿要端正，身体 微向前倾，千万不可跷起“二郎腿”。 销售人员在就座时要注意以下事项：入 座轻柔和缓，至少要坐满椅子的2/3，轻 靠椅背，身体稍前倾，以表示对客户的 尊敬。女性着装者入座前将裙子拢一下 再坐下。千万不可猛起猛坐。坐下后， 不要频繁转换姿势，也不要东张西望， 上身要自然挺立，不要东倒西歪。两脚 应平落在地上，而不应高高地跷起来摇 动或抖动。
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仅关系到个人形象，而且直接影响到企业的信誉，也是企业经营成败 的重要环节。所以说销售人员的仪容仪表和商品质量一样重要。
仪容仪表基本规范
形象六要素： 仪表——仪表者外观也 举止——优雅的举止 表情——第二语言，此时无声胜有声 谈吐——低音量，慎选内容，礼貌用语 服饰——教养与阅历的最佳写照 待人接物——诚信为本、遵法守纪、守时间
仪容仪表基本规范
成功商务着装原则 1.保守，传统 2.简洁 3.符合行业特征 4.符合TOP原则 基本原则——TOP原则 T——Time 时间 O——Occasion 场合 P——Place 地点 着装应该与当时的时间，所处的场合和地点相协调
仪容仪表基本规范
女士的标准正装 西服套裙（两件） 丝袜 高跟鞋
仪容仪表基本规范
牙齿/指甲 每天刷两次牙
手（指甲） 指甲必须保持清洁
足 每天换一双袜子、尽量不要每天穿同一双鞋子
仪容仪表基本规范
仪态 正确的表情 正确的站姿 正确的坐姿 正确的蹲姿 正确的走姿 正确的手势
销售人员的仪容仪表和行为规范
体
内接待他/她。不要让顾客等到他/她呼叫第二个服务
语
人员
言
• 你代表这个零售点，所有的保证，都必须兑
基
现
本
– 货源/质量/价格/商品知识/送货时间/…
规
范
TTT
THANKS
T
仪 表
60% - 你的外表及形象
仪
★如果职员邋遢，顾客会认为是老板同意这样
容
★“你没有第二次机会营造第一次印象。
基
一旦形成，很难再改变” -Diane Paul
本 规
范
1 2 3
仪容仪表基本规范 2. 外表给人的第一印象----穿着
—穿统一工装（制服）；
—禁止卷袖口与裤角；
— 衣服整齐并清洁， 拿好拉链或
基
• 香水？
本
规
范
1 2 3
顾客对你的印象！
语音 38%
语言
身体语言
7%
55%
肢 体 语
言
基
本
规
范
1 2 3
肢体语言基本规范 1. 肢体语言的重要性—微笑/目光接触
微笑的价值
真笑与假笑
自然、诚恳
肢
体
目光的接触：
语
可以在脸部3点交替注视（三角区域）
言
基
本
规
范
1 2 3
肢体语言基本规范 1. 肢体语言的重要性—个人空间
体
接待顾客时，早晚或交接班时，会议开始、结束时，与上司谈话时
语
言
迎送宾姿态：在以上基本姿态的基础上，左手在上、双手虎
基
口交叉相握，叠放于小腹前。
本
运用场合：开始营业前的迎宾与结束营业前的送宾
2024年店面员工仪容仪表的规章制
2024年店面员工仪容仪表的规章制一、引言在商业社会中，店面员工的仪容仪表是企业形象的重要组成部分。
一个整齐、干净、有标准的仪容仪表可以提高企业形象，增加顾客对企业的信任度，提高销售额。
为此，制定一份店面员工仪容仪表的规章制度对于企业和员工都具有重要意义。
二、概述本制度旨在规范和约束店面员工在工作期间的仪容仪表，要求员工整洁、规范的仪容外观，以提升企业形象和职业素质。
本制度适用于所有店面员工，员工应严格遵守。
三、基本原则1.整洁规范：员工仪容仪表要求整洁、干净、规范，服饰要有道德、职业和行业适应性，不得夸张或过于个人化。
2.统一性：员工仪容仪表要求统一，不得出现明显差异，戴有明显宗教、政治标识的饰品、服饰不得搭配。
3.舒适性：员工仪容仪表要求舒适，不得穿着不适合职业的服装，避免影响工作效率和工作环境。
四、头部仪容1.发型：男员工发型要求整洁干净，不宜过长过短，不得遮挡眼睛，不得有夸张的色彩；女员工发型要求整齐干净，不得遮挡面部，不得有过多的饰品和花俏发型。
2.头发颜色：员工发色要求自然，不得染成明显的异色，不得使用过于夸张的发色产品。
五、面部仪容1.皮肤：员工面部皮肤要求整洁，无明显的红肿、疤痕或痤疮等问题。
2.化妆：女员工化妆要求适度，不得过于浓重和夸张，不得使用五颜六色的彩妆产品，男员工不得化妆。
六、身体仪容1.服装：员工着装要求整洁干净，服装要整齐，不得破损、褪色；服装风格要保持统一，不得个人化。
2.制服：员工要按规定着装，不得自行更换制服，制服要求洗涤整齐，熨烫平整。
3.鞋袜：员工鞋袜要求整洁干净，鞋子要保持亮度，袜子要整齐干净，颜色要匹配服装。
七、饰品仪容1.首饰：员工首饰要求简洁合适，不得过于华丽或夸张，不得佩戴过多的首饰，男员工不得佩戴耳环。
2.手表：员工手表要求简洁明亮，材质要求与职业相匹配，不得过于豪华或庸俗。
3.其他饰品：员工其他饰品要求简洁合适，如胸针、领带夹、发卡等，不得过于花哨或张扬。
销售人员的仪容仪表和行为规范
善于沟通
要点一
总结词
具备良好的沟通技巧，能清晰、准确地表达自己的意 思，同时善于倾听客户的意见和需求。
要点二
详细描述
销售人员应具备良好的沟通技巧，包括清晰、准确地 表达自己的意思，以及善于倾听客户的意见和需求。 在与客户沟通时，销售人员应采用简洁明了的语言， 避免使用复杂的行话和专业术语，以免让客户产生困 惑。同时，销售人员还应善于倾听客户的反馈和需求 ，及时了解客户对产品的看法和建议，以便更好地满 足客户的需求。
面容干净
保持面部清洁，无污垢和汗水痕 迹。
眼睛干净明亮，无眼袋和红血丝 。
嘴唇保持自然色，不使用过于鲜 艳的口红或唇彩。
穿着得体
服装整洁，无污渍和破洞。 穿着符合场合和身份，如在正式场合应穿正装，在休闲场合可穿休闲装。
服装颜色搭配合理，不穿过于花哨或刺眼的颜色。
配饰简约
手表简约大方，不夸张。
项链、手链等饰品应选择简约、精致的风格。
男性应避免佩戴过多饰品，女性可适当佩戴简单精致的耳环、项链等饰 品。
02
行为规范准则
礼貌待人
总结词
以友善、热情、礼貌的态度与客户交往，使用礼貌用 语，不随意打断客户的话语，不使用粗鲁、生硬的语 言。
详细描述
销售人员应始终保持微笑，以友善、热情的态度接待 每一位客户。在与客户交流时，应使用“您好”、“ 谢谢”、“不客气”等礼貌用语，展现出对客户的尊 重和感激之情。当客户发表意见或提出疑问时，销售 人员应耐心倾听，不打断客户的话语，以示尊重。在 回答客户问题时，应使用清晰、简洁的语言，避免使 用粗鲁、生硬的语言，以免伤害客户的感情。
高雅的兴趣爱好
良好的阅读习惯
销售人员应具备良好的阅读。
销售人员的仪容仪表和行为规范
感谢您的观看
THANKS
倾听客户需求
销售人员应耐心倾听客户的需求 和问题，从中获取有价值的信息 ，以便更好地满足客户的需求。
观察客户反应
销售人员应注意观察客户的反应和 表情，了解客户的态度和情感，从 而更好地与客户建立良好的关系。
学会提问和引导
销售人员应通过提问的方式引导客 户表达自己的需求和意见，从而更 好地了解客户的需求和偏好。
自信
销售人员必须具备自信，相信自 己能够完成销售任务，相信自己 的产品和服务能够满足客户的需 求。
勇气
销售人员需要具备勇气，勇于面 对挑战和困难，勇于与客户进行 沟通，勇于尝试新的销售方法和 策略。
耐心与毅力
耐心
销售工作需要耐心，销售人员需要耐 心地对待客户的需求和问题，耐心地 处理销售过程中的各种细节和问题。
并积极改进。
失败案例分析原因及改进措施
总结词
通过对失败案例进行分析，销售人员可以发 现自身工作中存在的问题和不足，从而及时 采取措施进行改进。
详细描述
销售人员可以从客户反馈、同事评价等方面 了解自己的失败案例，并对其进行分析。在 分析过程中，应注重对细节的把握，例如语 言表达、身体姿态等。同时，销售人员还需 要总结出失败的原因，例如沟通方式不当、 缺乏耐心等，并制定相应的改进措施，例如
总结词
得体、大方、优雅
详细描述
手势要得体，不要过多或过于复杂；姿态要大方、优雅，不要拘谨或过于随意；行走时要保持平衡，不要摇晃或 过于僵硬。
02
销售人员着装规范
正式场合的着装
袜子
选择深色的袜子，避免在正式场合露出袜 子。
西装
选择深色如黑色、深灰色、藏蓝色的西装 ，搭配白色或淡色衬衫，并注意领带或领 结的颜色和图案搭配。
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• （二）仪容仪表
1、男性 • • • 必须保持衣装整齐、干净、无污渍和明显褶皱； 扣好纽扣，结正领带；西服不宜过长或过短， 一般以盖住臀部为宜，不要露出臀部； 衬衫袖口不宜过肥，一般袖口最多到手腕2厘 米；衬衫袖口要露出西服袖口3-5厘米，而且 应扣上纽扣； 西服扣子一般是两个，但只需要扣上面一个 （如是三个则只需扣中间一个）；穿西服时应 穿皮鞋；
•
第一印象往往是深刻而长久。而销售人员留给顾客的第一 印象把握在自己手中。
•
我们必须从细微处着手去建立与客户相处的信心，并主 动创造良好的销售氛围。所以，我们要有以下的仪容仪 表：
（一）整体要求
1、凡在案场内，销售人员必须着工装，形象统一； 2、每天都要刷牙漱口，提倡饭后漱口。上班前不得吃有异味的食物， 要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物； 2、在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和 恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务； 3、提倡每天洗澡，换洗内衣物，以免身上发出汗味或其他异味； 4、办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品，凡客人能看到的地方都要 时刻保持整洁。
• （三）动姿 • 1、行走时步伐要适中，女性多用小步。切忌大步流星，严禁 奔跑（危机情况例外），也不可脚擦着地板走。
（二）坐姿
6、听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根
据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显得心不在焉。
7、两手平放在两腿间，也不要托腮、玩弄任何物品或有其他小动作。 8、两腿自然平放，不得跷二郎腿。男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不要 踏拍地板或乱动。 9、从座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。 10、离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。
•
•
（二）仪容仪表
•
•
1、男性
西装上衣的口袋原则上不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰 以少为宜；
•
衣戴中不要多装物品；领带夹的正确位臵是在6颗纽扣衬衫从上朝
下数第4颗扣的地方，不要有意把领带夹暴露在他人的视野之内。
•
头发要常洗，上班前要梳理整齐，可加少量头油，保证无头屑。
•
•
不得留胡须，要每天修脸；不得化妆；
往中多见的面部的表情是笑容，常见的笑有微笑、欢笑、大笑、狂
笑、苦笑、奸笑、傻笑等。 • 7. 说话礼仪：说话；最能表现一个人的文化素质与修养。
一、穿戴——销售人员的仪容仪表
在日常工作中，无论销售人员是男是女，常会发生如下的情 况： – 风风火火地走进一位销售人员，头发凌乱，满头大汗； – 一身白色或浅色西装，零星点缀着油污； – 白色衬衣的衣领，衣袖上的污渍黑得发亮； – 一双皮鞋，满是灰尘； – 伸出的手，指甲缝里塞满黑泥 – 浑身上下，珠光宝气，令人眼花缭乱； – 涂抹过多，使用过分鲜艳颜色的化妆品。
销售礼仪培训
主讲老师：沈清仪
版权所有（C） 2004-2005
中国自古就是礼仪之邦
• 礼仪，是与文明联系在一起的概念。我国是一个文明古 国，礼仪文化源远流长，素有“礼仪之邦”的美称。早 在两千多年以前，先人们就对礼仪的作用作过许多重要 的论述。 • 孔子说：“礼之用，和为贵。”古训有言“和气生财”。 谦虚诚恳的态度、礼仪周到的服务，能使我们的客户真 正的体验到“宾至如归”、“温暖如家”的感觉，从而 也就促进了个人和事业的发展。
不许纹眉或因勾描过重而产生纹眉效果；
2、女性
（三）制服
◎合身、烫平、清洁；
◎钮扣齐全并扣好； ◎项目标志应佩戴在上衣的左上角； ◎衣袖、裤管不能卷起； ◎佩戴项链或其他饰物不能露出制服外。
二、言行——销售人员行为举止
（一）站姿
1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、 头部端正、微收下颌。 2、面部：微笑、目视前方。
• 很难设想，丑陋的语言、鲁莽的举止和拉长的面孔能建 立和谐温暖的人际关系和创造祥和稳定的气氛。
礼仪的功能
• 礼仪的功能：概括地说，是表示人们不同地位的相互关系和调整、处理 人们相互关系的手段。 • 礼仪的功能表现在以下几个方面：
• • • •
1. 尊重的功能 2. 约束的功能 3. 教化的功能 4. 调节的功能
时候多，而一般又都是在公共场合进行的，人与人相互之间 自然的构成了审美对象。 • 4. 手势礼仪：俗话说；“心有所思，手有所指”。手的魅力 并不亚于眼睛，适当的运用手势，可以增强感情蓄而彬彬有礼的感觉。
礼仪的主要类别
• • • 体态礼仪包括： 5. 眼神礼仪： 眼睛是心灵的窗口。 6. 笑容礼仪：笑是一种语言，人的面部表情千变万化，但是在交
皮鞋要保持干净、光亮；
2、女性
◎女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀 部的曲线；如果是裤子则可将上装做得稍微长一些，穿 西装裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。 ◎女员工要化淡妆，要求粉底不能涂得太厚，且要保持
均匀，与其皮肤底色协调；
眼影以不易被明显觉察为宜，眼线不要勾画太重； ◎眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的轻描为主，
礼仪的主要类别
• 体态礼仪包括： • 1. 站立礼仪： 站立是人的最基本姿势，“立如松”是说 人的站立姿势要像青松一般端直挺拔才美。 • 2. 坐姿礼仪： 优美的坐姿让人觉得安详舒适，而不是一副 懒洋洋的摸样。
礼仪的主要类别
• 体态礼仪包括：
• 3. 走姿礼仪：行走的姿态极为重要，因为人行走总比站立的
3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指
落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在 背后或两手握在腹前，右手在左手上面。两
腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
（二）坐姿
1、眼睛目视前方，用余光注视座位。 2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀 寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。 3、当客人到访时、应该放下手中事情站起来 相迎，当客人就座后自己方可坐下。 4、造访生客时，坐落在座椅前1/3；造访熟 客时，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。 5、女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢， 以免坐皱或现出不雅。