以用户为中心的机构知识库服务模式及其制约因素研究
呼叫中心知识库建设的关键要素有哪些
呼叫中心知识库建设的关键要素有哪些在当今竞争激烈的商业环境中，呼叫中心作为企业与客户沟通的重要桥梁，其服务质量和效率直接影响着客户满意度和企业形象。
而一个完善、高效的知识库则是呼叫中心能够提供优质服务的关键支撑。
那么，呼叫中心知识库建设的关键要素究竟有哪些呢？首先，明确的目标和需求定义是知识库建设的基石。
在着手构建知识库之前，必须清晰地了解呼叫中心的业务目标、服务范围以及客户的常见问题和需求。
例如，如果呼叫中心主要处理产品售后咨询，那么知识库就应重点涵盖产品故障排查、维修流程、零部件信息等内容。
通过深入的调研和分析，明确知识库要解决的具体问题，为后续的建设工作指明方向。
全面、准确且易于理解的知识内容是核心要素之一。
这意味着知识库中的信息应当涵盖广泛，不仅包括常见问题的解答，还应包括业务流程、政策法规、产品细节等。
同时，知识内容必须准确无误，任何错误或过时的信息都可能导致服务失误，影响客户体验。
为了让客服人员能够快速准确地获取所需信息，知识内容还应条理清晰、表述简洁，避免使用过于复杂的行业术语和技术语言，采用通俗易懂的方式进行阐述。
合理的分类和组织架构是确保知识库高效运行的重要环节。
就像图书馆里的书籍需要按照一定的规则分类摆放一样，呼叫中心的知识库也需要进行科学的分类。
可以按照业务类型、产品类别、问题类型等维度进行划分，并且建立清晰的目录结构和索引。
这样，客服人员在查找信息时能够迅速定位，提高服务响应速度。
及时更新和维护知识内容同样至关重要。
市场环境在不断变化，产品和服务也在不断更新迭代，相应的知识库内容也必须随之更新。
建立有效的更新机制，确保新知识能够及时纳入，旧信息得到修正或淘汰。
同时，定期对知识库进行审查，检查知识的准确性和有效性，以保证其始终能够为客服人员提供可靠的支持。
强大的搜索功能是提高知识库使用效率的关键。
客服人员在面对客户的咨询时，往往时间紧迫，需要能够迅速找到相关的答案。
因此，知识库的搜索功能应具备智能化、精准化的特点，能够根据关键词、问题描述等快速准确地呈现相关内容。
智慧图书馆知识服务延伸情境建构研究
智慧图书馆知识服务延伸情境建构研究一、本文概述随着信息技术的飞速发展和知识经济的不断深化，图书馆作为知识的集散地和学习的重要场所，其服务模式和功能定位也在逐步演变。
特别是在数字化、网络化的背景下，智慧图书馆成为了图书馆发展的新趋势。
智慧图书馆以用户为中心，运用大数据、云计算、物联网等现代信息技术，实现了对图书馆资源、服务和管理的智能化。
仅仅实现图书馆的智能化并不足以应对日益复杂多变的知识服务需求，智慧图书馆需要向更深层次的服务延伸情境进行建构，以更好地满足用户的需求，提升知识服务的质量和效率。
本文旨在探讨智慧图书馆知识服务延伸情境建构的相关问题。
文章对智慧图书馆的内涵和发展现状进行了梳理，明确了智慧图书馆在知识服务中的重要地位和作用。
文章分析了智慧图书馆知识服务延伸的必要性和可行性，指出了当前智慧图书馆在知识服务延伸方面存在的问题和不足。
在此基础上，文章提出了智慧图书馆知识服务延伸情境建构的理论框架和实践路径，包括情境感知、情境建模、情境推理和情境应用等关键环节。
文章通过案例分析，验证了智慧图书馆知识服务延伸情境建构的有效性和可行性，为智慧图书馆的发展提供了有益的参考和借鉴。
通过本文的研究，期望能够为智慧图书馆知识服务延伸情境建构提供理论支持和实践指导，推动智慧图书馆向更高层次、更广领域的知识服务延伸，为用户提供更加个性化、智能化的知识服务体验。
也期望本文的研究能够引起更多学者和实践者的关注和参与，共同推动智慧图书馆知识服务的发展和创新。
二、文献综述随着信息技术的快速发展和广泛应用，图书馆已逐渐从传统的文献收藏和借阅服务模式，向数字化、网络化和智能化的方向转变。
智慧图书馆作为图书馆发展的最新形态，其建设与应用已成为国内外图书馆界的研究热点。
知识服务作为智慧图书馆的核心功能之一，旨在通过智能化技术，提供更为精准、个性化和高效的知识服务，满足用户的多元化需求。
在智慧图书馆知识服务的研究领域，已有大量学者对其进行了深入的探讨。
大学机构知识库的用户和服务功能探讨
表１ 大学机构知识库用户的信息需求情况 用户类别 科研人员
、
信息需求客观状态
教 师肯定 需求 ； 学术交 流 对信息 服务 的需 求 ； 对信 息检索 工具 、 系统 的需 求 ； 对 学 术会 议 、 学 术 出版 的需 求 ； 对 网 络 的需 求 。
。
学 生
专业知识 、 研究方法 。
对课 程 、 教材 、 参考 书 的需 求 ； 对信息检索工具的需求 。
管理
、
科研投入产 出情况 ； 科 技人 力资 源 ； 信 息动 态 、 科 对科技评价数据 、 研究报告 、 综述 报告和调 研报告 等的 决 策 人 员 技 战 略 需求 。
一
１ 大 学机构 知识 库用 户及 用户 分类
本 文从 机构 知 识 库价 值 （ 一 是 实 现 研 究 成 果 的 开放存 取 ， 促 进学 术交 流 ； 二是 长期 保 存 机构 的研 究 成果 ， 借此体现机构学 术声望 、 学 术 水 平 和 社 会 价 值。 ） 的角度 ， 对机 构知识 库 用户 群 体进 行分 类 ， 将 大 学机 构知识 库 的用 户 划 分 为 六 类 。① 科 研 人 员 、 教 师 。②学 生 。③ 决 策 、 管理人员 ， 如科技处 、 研 究 生 院、 人 事处 等科研 管理 部 门相 关 工作 人 员 。④ 企 业 。 ⑤ 图书情 报 人 员 、 科 技 评 价 人 员 。⑥ 非 专 业 大 众 。 按对 用户 的服 务 保 证 级 别 ， 将 机 构 知 识 库 用 户 分 为 般 用户 、 重点用户 、 特殊 用 户 ， 并 按 此 级 别 对 不 同 类用 户进行 权 限设置 ， 设定 信息 共享 范 围。
图书馆2.0建设的制约因素研究
件化 。尽管两者概念和理念的描述各有不 同， 但 笔者认为 ， 图书
馆 ２ ． ０既是一种服务理念 ， 又是一种服务模式 ， 它强调 以用 户为 中心 ， 提供个性化服务 。 图书馆 ２ ． ０的核心理念是“ 参与 、 合作 、 创 新、 共 享” ， 主要技术 有 Ｗｉ ｋ ｉ 、 Ｂ ｌ ｏ ｇ 、 Ｔ ａ ｇ 、 Ｒ Ｓ Ｓ以及 Ｓ Ｎ Ｓ等。
科技情报开发与经济
文章编号 ： １ ０ ０ ５ — ６ ０ ３ ３ （ ２ ０ １ ３ ） １ ２ — ０ １ ５ ８ — ０ ３
Ｓ Ｃ Ｉ — Ｔ Ｅ Ｃ Ｈ Ｉ Ｎ Ｆ Ｏ Ｒ Ｍ Ａ Ｔ Ｉ Ｏ Ｎ Ｄ Ｅ Ｖ Ｅ Ｌ Ｏ Ｐ Ｍ Ｅ Ｎ Ｔ＆Ｅ Ｃ Ｏ Ｎ Ｏ Ｍ Ｙ
２ ０ １ ３ 年
质量． ０的研究现状 ， 分析 了图书馆 ２ ． ０发 展 过程 中存在的 问题 ， 探讨 了解决问题的方法。
关键 词 ： 图书馆 ２ ． ０ ； 制 约 因素 ； 图书馆 服 务 中 图分 类 号 ： Ｇ ２ ５ ０ ． ７ 文 献标 识 码 ： Ａ
１ ． ２ 实践 方 面
２ ０ １ ２年 １ 月 １ ６ １ ３， 中 国互 联 网络信 息 中心 发布 了《 第 ２ ９ 次 中国互联 网络发展 状况统计 报告》 （ 以下简称 《 报告 》 ） ， 《 报
１ 图 书馆 ２ ． Ｏ发 展现状
图书馆 ２ ． ０是 由美 国乔 治 亚 州 格 温奈 特 郡 公 共 图 书馆 技 术 服 务 部 主 任 Ｍｉ ｃ ｈ ａ ｅ ｌ Ｃ ａ ｓ ｅ ｙ于 ２ ０ ０ ５年 １ ０月 初 在 其 个 人 网 站
渐被人们所认识与接受 ， 许多高校积极地进行了实践 ， 取得了可 喜 的成绩。具有特色的例子有 ： 上海大学图书馆最早尝试了 Ｒ Ｓ Ｓ
图书馆业务中存在的主要问题及对策
图书馆业务中存在的主要问题及对策一、引言图书馆作为知识和文化的宝库，扮演着重要的角色，为人们提供学习、研究和娱乐资源。
然而，在数字化时代，图书馆业务也面临着许多挑战和问题。
本文将探讨图书馆业务中存在的主要问题，并提出相应的对策。
二、主要问题1. 电子资源管理不足随着数字化技术的发展，电子资源在图书馆的收藏和使用中变得越来越重要。
然而，许多图书馆在电子资源管理方面存在着一些问题。
首先是信息获取渠道不畅，很多图书馆无法及时获得最新的电子资源。
其次是缺乏统一平台进行管理和维护，导致用户难以便捷地使用这些资源。
此外，由于版权等限制因素，部分电子资源无法被充分利用。
2. 藏书策略不合理图书馆的核心功能是藏书和借阅服务。
然而，在实际运营中存在一些藏书策略方面的问题。
一方面是数量与质量之间的均衡问题。
有些图书馆过于追求数量，并购入大量泛滥的低质量图书，而忽视了对高质量图书的购买和更新。
另一方面是时效性问题。
由于信息爆炸，新的知识和研究成果不断涌现，图书馆需要及时购入最新的图书和资料，以满足用户需求。
3. 服务质量待提升虽然图书馆作为文化机构拥有广泛的读者群体，但在服务质量方面存在一些问题。
首先是服务态度不够友好和专业。
有些工作人员对读者提问缺乏耐心和热情，甚至出现态度恶劣的情况。
其次是服务效率较低。
部分读者反映借阅流程繁琐、取书时间过长等问题。
此外，信息技术应用能力也需要提升，在使用图书馆网站和自动化设备时存在困难。
三、对策措施1. 加强电子资源管理为了有效管理电子资源，图书馆可以加强与出版商、数据库供应商等合作伙伴的联系，提前获取最新资源，并建立起快速、稳定的获取渠道。
同时，可以投入更多资源用于建设维护统一平台，并配备专业人员进行管理与维护工作。
此外，图书馆应积极参与版权改革的进程，争取更公平合理的电子资源使用政策。
2. 优化藏书策略为了使图书馆的馆藏更符合读者需求，图书馆可以建立并完善图书选购和鉴定机制，确保购入内容质量过关且有代表性。
呼叫中心知识库建设需要注意哪些关键点
呼叫中心知识库建设需要注意哪些关键点在当今竞争激烈的商业环境中，呼叫中心作为企业与客户沟通的重要桥梁，其服务质量和效率直接影响着客户满意度和企业形象。
而一个完善、高效的知识库是提升呼叫中心服务水平的关键因素之一。
那么，在呼叫中心知识库建设过程中，需要注意哪些关键点呢？一、明确知识库的目标和受众首先，要明确呼叫中心知识库建设的目标。
是为了提高客服代表的解答准确性和效率，还是为了给客户提供自助服务的信息支持？不同的目标将影响知识库的内容和结构。
同时，要确定知识库的主要受众。
是内部的客服人员，还是外部的客户？对于客服人员，知识库应提供详细、准确且易于搜索的信息，帮助他们快速解决客户问题；对于客户，知识库则需要以简洁明了、通俗易懂的方式呈现信息，方便他们自主获取所需内容。
二、全面收集和整理知识1、内部知识来源包括产品手册、服务流程、常见问题解答、技术文档等。
这些资料通常由企业的各个部门提供，需要进行整合和梳理，确保知识的一致性和准确性。
2、外部知识来源关注行业动态、竞争对手的信息以及客户的反馈。
通过市场调研、社交媒体监测等手段，收集与企业相关的最新知识和热点问题，及时补充到知识库中。
3、知识的分类和标签对收集到的知识进行合理分类，如按照产品类型、业务流程、问题类型等。
同时，为每个知识点添加清晰准确的标签，方便快速检索和定位。
三、确保知识的准确性和及时性1、审核机制建立严格的知识审核流程，确保入库的知识经过专业人员的审核和验证，避免错误或过时的信息。
2、定期更新随着产品和服务的不断变化，知识库也需要定期更新。
设立专人负责知识的更新和维护，确保客户和客服人员获取到的都是最新、最准确的信息。
3、反馈机制鼓励客服人员和客户对知识库中的内容提出反馈和建议，及时发现并纠正错误，完善不足之处。
四、优化知识库的结构和界面1、层次分明的结构采用清晰的目录结构和分类体系，使知识点之间的关系一目了然。
可以采用树形结构、章节式结构等，便于用户快速找到所需内容。
“双高计划”院校机构知识库建设研究
多样化需求ꎬ将科研生命周期ꎬ即文献收集、论文撰写
发展观制定符合学校实际情况的机构知识库强制性
与投稿、成果发表、后期数据管理、成果转化等活动中
政策制度ꎬ明确各主体的责任和义务ꎬ为机构知识库
产生的数据作为重要的收集对象ꎬ以保证科研数据的
的管理、运行起到规范和制约作用ꎮ 这些政策包括但
— ５８ —
第 ３５ 期
传播的数字资源管理服务平台ꎮ 一直以来ꎬ机构知识
库被认为是高校学术资源的有形指标ꎬ具有长期保存
和管理其学术产出ꎬ传播学术知识ꎬ提高学术资源利
用率ꎬ提升本机构及其学者学术声誉的作用ꎮ 我国机
构知识库的研究始于 ２００４ 年ꎬ至今已有 １９ 年ꎬ对机
构知识库的理论与实践研究均有较多成果ꎮ 常唯 [１]
概述了机构知识库的含义和特点ꎬ并探讨了机构知识
等主要工作ꎮ
利益方的意见ꎬ本着公开、公平、透明的原则ꎮ 如在制
定学术评价激励机制时可通过存缴排行榜、影响力排
行榜等排名ꎬ给予机构成员物质或精神上的奖励ꎬ以
激励用户参与机构知识库建设的热情ꎮ
２ ５ 数据要素
随着全球信息化进程和开放获取运动的快速发
展ꎬ数据作为一种资源已成为重要的战略资源ꎮ 机构
数据的堆砌场所ꎮ
和水平ꎮ 关注人才资源配置的科学性ꎬ持续优化人才
结构实现人才队伍的梯队培养建设ꎬ为机构知识库的
可持续发展提供人才保障ꎮ
２ ６ 服务要素
建设机构知识库的目的不是单纯为保存本机构
的知识资源和通过学术交流提高学术影响力ꎬ而是为
教育发展模式提供知识保障ꎮ
１ ２ 高等职业教育发展的需要
高职院校在发展过程中不仅承担着教学任务ꎬ还
承担着我国高等职业教育学术研究的任务ꎬ在此过程
机构知识库发展现状_问题及对策研究
机构知识库发展现状、问题及对策研究
夏明春 浙江师范大学图书馆 金华 ３２１００４
〔摘要〕对国内外机构知识库发展现状进行调查和比较，发现我国 ＩＲ 建设虽然已经起步，但存在数量少、规模小、内容贫乏等 问题。提出建立多种资源收集渠道、加强宣传、鼓励上传各种知识资料、争取政策支持、开发和完善软件功能、加强联盟建设、 防范可能引起的知识产权问题及关注长期保存问题等建议。
综合《指南》和 ＲＯＡＲ 统计数据可知道：①适用于全部
内容类型、支持任何文献格式、支持 Ｏ Ａ Ｉ － Ｐ Ｍ Ｈ 协议、支持 ＤＣ 元数据，并且符合最先进的数字图书馆标准的综合型开源 ＩＲ 软件，如 ＤＳｐａｃｅ、ＥＰｒｉｎｔｓ 等已经在全球得到应用。其中 ＥＰｒｉｎｔｓ 是全球第一款ＩＲ 软件，在２００４ 年前的应用范围是最广 的。ＤＳｐａｃｅ 是在ＥＰｒｉｎｔｓ 的经验基础之上开发的，在功能设计 上作了大量优化，支持多种认证方式，支持被 Ｇｏｏｇｌｅ 及其它 搜索引擎索引，采用著名开源全文检索引擎 Ｌｕｃｅｎｅ，使其直
〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕 Ｂｙ ｉｎｖｅｓｔｉｇａｔｉｎｇ ａｎｄ ｃｏｍｐａｒｉｎｇ ｔｈｅ ｄｏｍｅｓｔｉｃ ａｎｄ ｏｖｅｒｓｅａｓ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ ｓｔａｔｕｓ ｑｕｏ ｏｆ ＩＲ （Ｉｎｓｔｉｔｕｔｉｏｎａｌ Ｒｅｐｏｓｉｔｏｒｉｅｓ）， ｔｈｅ ａｕｔｈｏｒ ｄｉｓｃｏｖｅｒｓ ｔｈｅａｖｔ ｔｈｅｒｅ ａｒｅ ｓｏｍｅ ｐｒｏｂｌｅｍｓ ｉｎ ＩＲ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ ｏｆ ｃｈｉｎａ， ｔｈｅｎ ｐｒｏｖｉｄｅｓ ｓｏｍｅ ｐｒｏｐｏｓａｌｓ， ｓｕｃｈ ａｓ ｂｕｉｌｄｉｎｇ ｕｐ ｍｕｌｔｉ－ｃｈａｎｎｅｌ ｏｆ ｃｏｎｔｅｎｔｓ ｃｏｌｌｅｃｔｉｎｇ， ｓｐｒｅａｄｉｎｇ ｐｒｏｐａｇａｎｄａ， ｅｎｃｏｕｒａｇｉｎｇ ｕｐｌｏａｄｉｎｇ ａｌｌ ｋｉｎｄｓ ｏｆ ｃｏｎｔｅｎｔｓ， ｓｔｒｉｖｉｎｇ ｆｏｒ ｐｏｌｉｃｙ ｓｕｐｐｏｒｔ，ａｎｄ ｓｏ ｏｎ．
机构知识库的政策功能和支撑机制分析
机构知识库的政策、功能和支撑机制分析张晓林【内容提要】基于知识库对知识资产、知识传播和知识能力进行有效管理的目标，分析机构知识库覆盖的作品性质，提出相应的存缴、组织、传播、保存以及扩展服务功能要求，阐述传播保护和权益管理政策，并提出相应支撑机制。
【关键词】机构知识库/知识管理/开放获取/长期保护/权益管理机构知识库(Institutional Repositories，IR)作为机构知识管理的重要部分，正日益成为研究型图书馆的重要职责之一[1]。
但是，IR不仅是技术平台建设，更多地涉及复杂的目标、政策、功能和支撑机制。
本文结合国家科学图书馆的实际需要，提出机构知识库建设的相关政策与机制的基本分析。
1 机构知识库目标分析机构知识库是机构知识管理的重要机制[2-3]。
根据定位的不同，机构知识库的建设目标可以分为三个层次[4-5]：●机构知识资产管理。
主要任务和目标是对本机构已经形成的显性的知识产品本身的收集、组织和长期保存。
●机构知识传播管理。
主要目标扩展到知识内容在内外传播，将知识资产转化为生产力，关注对显性或隐性知识的及时捕获、转化、传播以及对知识内容传播状况的审计，支持机构最大限度利用自己所产生的知识内容。
●机构知识能力管理。
主要目标进一步扩展到对机构的知识需求分析(“需要什么知识”，例如可存储关于需求的知识，结合领域或任务知识地图的对照分析)、知识能力分析(“拥有什么知识”，可按主题和时间构造机构知识地图)、知识关系分析(“机构内外知识内容间存在什么关系、如何利用这些关系产生新知识或新能力的关系”，例如知识合作关系分析)、知识资产应用分析(“拥有的知识是否得到利用”，可按浏览检索、或应用程度分析)、知识需求与知识能力匹配分析(“需要与拥有的差距”，可进行领域知识地图与机构知识地图的对照分析)、知识能力竞争力分析(与竞争对手知识地图的对照分析)等，支持对真实知识状态及知识缺陷的鉴别，促进机构提升自身的知识能力。
我国机构知识库建设中各因素带来的问题分析及对策
我国机构知识库建设中各因素带来的问题分析及对策作者：杨阳王心成来源：《东方教育》2018年第22期摘要：我国机构知识库构建与国外相比，还存在很多问题。
考虑到机构知识库创建中的诸多因素，应从筹集多方资金、增强技术力量、联合构建机构知识库、提高管理水平、增强著作权管理等几方面来推进我国机构知识库构建的稳定发展。
关键词：机构知识库；问题；分析；对策1.机构知识库的概念机构知识库（institutional repository），简称IR。
是一个机构建立的，以网络为依托，以收集、整理、保存、检索、提供利用为目的，以本机构成员在工作过程中所创建的各种数字化产品为内容的知识库。
，又称机构仓储、机构库、机构典藏库。
是一种新的资源整合方式，2.国内机构知识库研究现状机构知识库最早起源于美国，发展于20世纪90年代末的开放存取运动。
2004年始，国内有学者开始将国外机构知识库的研究成果引入国内，并在此基础上进行研究和探讨。
并于2004年发表了第一篇对机构知识库进行研究的文献。
从国内机构知识库研究文献的分布表可看出，国内对机构知识库的研究起步于2004年-2005年，于2006年开始稳步发展并逐渐增加。
3.目前机构知识库创建中各方因素带来的问题3.1资金来源渠道单一，资金贫乏机构知识库的后期平台维护及升级、数据保存及备份、服务的提供等等都依赖于资金的投入。
国内机构知识库大多由大学图书馆创建，其资金主要来源于图书馆的项目资金。
而对于图书馆来说，项目基金有限。
导致了支撑机构知识库后续服务与维护的资金投入不足。
带来数据量少，服务不稳定等问题。
甚至有些机构放弃机构知识库的构建。
3.2管理服务水平较低，不利于长期发展机构知识库的管理服务水平，是支撑机构知识库长期稳定发展的重要因素。
目前国内的机构知识库管理服务水平较低，主要取决于以下两个原因（1）人员素质不够由于目前国内机构知识库大多是由高校或科研机构的图书馆创建的。
其设计者、管理者、服务者、技术人员，也都大多来自于图书馆。
试论机构知识库建设的现实困境及发展对策
ｆｏｒｃｅ，ｔｈｅ ａｂｓｅｎｃｅ ｏｆ ｓｕｐｐｏｒｔｉｎｇ ｍｅｃｈａｎｉｓｍｓ ａｎｄ ｔｈｅ ｗｅａｋｎｅｓｓ ｏｆ ｔｈｅ ｓｙｓｔｅｍｓ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ ｃｏｎｓｅｒｖａｔｉｖｅ
ｔｈｅ ｅｘｔｅｒｎａｌ ｒｅ．ｓｏｎｓ，ａｎｄ ｔｈｅ ｐｒｉｍａｒｙ ｃａｕｓｅ ｉｓ ｔｈｅ ｄｏｓｅｄ
ｓｙｓｔｅｍ ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ． Ｋｅｙｗｏｔｄｓ Ｉｎｓｔｉｔｕｔｉｏｎａｌ Ｇ２５０．７４
ｓｕｓｔａｉｎａｂｌｅ ｔｒａｃｋ ｏｆ
ｔｏ
ｏｐｅｎ
ａｎｄ ｓｈａｒｉｎｇ，ｉｎｃｌｕｄｉｎｇ
ｏｐｅｎｉｎｇ ｍｉｎｄｓ，ｃｌｅａｒｉｎｇ ｐｏｓｉｔｉｏｎ，ｐａｙｉｎｇ
ｔｏ
ａｔｔｅｎｔｉｏｎ
ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ ａｎｄ ｂａｓｅ ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ，ｐａｙｉｎｇ ａｔｔｅｎｔｉｏｎ ｒｅｐｏｓｉｔｏｒｙ；Ｏｐｅｎ ａｃｃｅｓｓ；Ｄｉｌｅｍｍａ
ｐａｐｅｒ
ｇｕｉｄｉｎｇ ｉｄｅｏｌｏｇｙ ｗｈｉｃｈ ｌｅａｄｓ ｄｅｖｉａｔｉｏｎ ｆｒｏｍ ｔｈｅ ｐｕｒｐｏｓｅ ｏｆ ｔｈｅ
ａ
ｏｐｅｎ
ａｃｃｅｓｓ
ｇｕｉｄｅｌｉｎｅｓ．Ｔｈｉｓ
ｐｕｔｓ ｆｏｒｗａｒｄ ｉｍｐｏｒｔａｎｔ ｓｔｒａｔｅｇｉｅｓ ｏｆ
ｐｕｔ— ｔｏ
ｔｉｎｇ ｔｈｅ ｉｎｓｔｉｔｕｔｉｏｎａｌ ｒｅｐｏｓｉｔｏｒｙ ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ ｉｎｔｏ
２．１
构之困
万方数据
龚亦农：试论机构知识库建设的现实困境及发展对策Ｉ
Ｇｏｎｇ Ｙｉｎｏｎｇ：Ａｎａｌｙｓｉｓ
ｏｎ
ｔｈｅ Ｄｉｌｅｍｍａ ａｎｄ Ｓｔｒａｔｅｇｙ ｏｆ Ｉｎｓｔｉｔｕｔｉｏｎａｌ
Ｒｅｐｏｓｉｔｏｒｉｅｓ Ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ
我国机构知识库建设的若干问题研究
机 构 知 识 库 （ｎｔｕｉｎｌＲｅｏｉ ｒ， 称 Ｉｓｉ ｔ ａ ｐｓｏｙ 简 ｔ ｏ ｔ Ｉ ， Ｒ）又称机 构库 、 构仓 储 、 构典 藏 库 、 构资 机 机 机 料库 。 目前 ， 于机 构知识 库 的涵 义 ， 界没有 对 学术 统一 的认识 。综 合各 个 专 家学 者 的 观点 ， 者认 笔
录该 校教 学科研 人 员 和研 究 生 提 交 的论 文 （ 括 包
已发 表和 待发 表 ）会 议 论 文 、 印本 、 位论 文 、 、 预 学 研究 与 技 术 报 告 、 作 论 文 和演 示 稿 全 文 等 。 工 既可 以按 院系 机构 （ ｏ Ｃ ｍｍｕ ｉｅ ｎｔ ｓ＆ Ｃ ｌｃｉ ｓ、 ｉ ｏｌ ｔ ｎ ） ｅ ｏ 题 名 （ ｉｅ） 作 者 （ ｔｏｒ） 提 交 时 间 （ ｙ ＴｔＳ 、 ｌ Ａｕｈｕｓ 和 Ｂ Ｄａｅ浏览 内容 ； 可 以对 收 藏 的 内 容进 行 检 索 ， ｔ） 又 检索字 段 有任 意 字段 、 者 、 名 、 键 词 、 摘 、 作 题 关 文 标 识 符 ； 可 在 线 看 到 全 文 。 ］ 利 福 尼 亚 数 字 还 【加 ４ 图书馆 于 ２ ０ ０ ２年 ２ 发起 ｅ ｈ ｌ ｓｉ ｅｏ ｔｒ 月 ｃ ａｈ ｓ ｏ ｒ ｐＲ ｐ ￣ｏ
・
图书 馆工作 ・
２１ ０ ２年
第 ３期
我 国机 构 知 识 库 建 设 的若 干 问题 研 究
张 明珠 （ 门市少年儿童 图书馆 福建厦 门 ３ １０ ） 厦 ６ ０ ３
［ 摘要】 在阐述机构知识库 涵义的基础上， 分析 了 机构知识库的产生背景和 国内外机构知识库的 建设现状； 着重分析 了我 国机构知识库建设 中存在的政策、 质量控制、 开放存取、 知识产权、 经费、 语言障 碍 和长期 保存 等 问题 ， 并提 出在 我 国机 构知识 库发展 过程 中要 制 定合 适 的政 策 、 好 开放 获取 工作 、 做 加 强内容质量控制、 重视知识产权的保护、 争取社会各界的支持、 汉化机构知识库软件 系统和加强学术资 源长期 存取 性保 护等策 略 ， 以推 动我 国机 构 知识库 的建设 和发展 。 ［ 关键词 ］ 机构知识库 机构知识库建设
高校图书馆学科服务模式构想
高校图书馆学科服务模式构想一、本文概述随着信息技术的迅猛发展和教育改革的不断深化，高校图书馆的角色和功能正在经历着前所未有的变革。
作为高校学术资源的重要集散地，图书馆不仅要满足师生基本的借阅需求，更需要提供深层次、个性化的学科服务，以支撑教学和科研的持续发展。
因此，构建一套适应新时代需求的高校图书馆学科服务模式，已成为当前图书馆工作的重要议题。
本文旨在探讨高校图书馆学科服务模式的构想与实践。
通过对当前高校图书馆服务现状的分析，结合国内外先进的学科服务理念和案例，本文提出了一套全面的学科服务模式构想。
该模式以用户需求为导向，以信息技术为支撑，通过整合和优化馆内外资源，构建多学科交叉融合的服务体系，旨在提升图书馆的服务水平和学科影响力，为高校的教学和科研提供更加精准、高效的支持。
在本文的后续章节中，我们将详细阐述这一学科服务模式的理论基础、构建原则、具体实施策略以及预期效果评估。
通过这一研究，期望能够为高校图书馆的学科服务改革提供有益的参考和借鉴，推动图书馆服务模式的创新与发展。
二、高校图书馆传统服务模式的问题随着信息技术的快速发展和教育改革的不断深化，高校图书馆的传统服务模式已经逐渐暴露出一些问题，这些问题在一定程度上限制了图书馆的服务效能和学科发展支持能力。
传统服务模式往往以图书馆为中心，缺乏对用户需求的深入了解和主动服务。
图书馆员更多地扮演着文献收藏和管理的角色，而缺乏对学科发展和用户需求的敏锐洞察。
这种被动服务模式使得图书馆的学科服务往往停留在基础层面，难以满足用户深入、个性化的需求。
传统服务模式下的图书馆资源建设缺乏学科整合和深层次开发。
图书馆的资源建设往往按照学科分类进行，缺乏对学科交叉融合和新兴领域的关注。
同时，图书馆缺乏对资源的深层次开发，如知识挖掘、数据分析和可视化等，使得资源利用效率不高，难以满足用户的知识创新需求。
传统服务模式下的图书馆员队伍结构单一，缺乏专业化的学科服务人才。
多媒体时代面向用户的机构知识库服务模式研究
ＴＵＳＨＵＧＵＡＮＸＵＥＫＡＮ ＮＯ． １ ０， ２０１ ６
多 媒体 时 代面向 用 户 的 机 构 知 识 库 服务 模 式 研究
佟锦红
（ 辽宁工业大学图书馆 ，辽宁 锦州 １ ２ １ ０ ０ １ ）
［ 摘
要】 随着现代信 息技术 的发展 ， 信 息传播途径与获取 方式 日趋 多元化。 阐述机构知识库用户的分类和特征 ，
多媒体服务打破 了时空 的限制 ， 实现 了信息获取 的随时
随地 。用户可 以在 “ 任何时 间， 任何 空间” 选择 自己熟悉 的媒
体和获取途径 ， 方便快捷地 获取 自己需要 的信息资源 。
１ ． ２ ． ３ 互动性
１ 多媒体及 其服务特点
１ ． １ 多媒 体 的 内 涵
在互 联网环境 下 ， 用户可 以学 习， 可以与朋友沟通 ， 也 可
机 构 知识 库 服 务 模 式
提 出高校依 靠现代媒体开展机 构知识库服务 的模式 ， 以求为用 户提 供个性化 、 专业化的服 务。
【 关键词】 多媒 体 【 分类号１ Ｇ ２ ５ ０ ． ７ ３
近年来 ， 随着信息技 术的发展 ， 学术 信息交流 环境 发生
了巨大的变化 。为了构建适 应科学研究需 要 的学术 交流体 系， 一些 政府机构 、 学术研 究机构 以及 图书馆等文 献收藏与 服务机构掀起 了开放存取 （ Ｏ ｐ ｅ ｎ Ａ ｃ ｃ ｅ ｓ ｓ ， 简称 Ｏ Ａ） 运动 。Ｏ Ａ
以参 加各种形 式 的兴趣 小组 ， 与他人探讨科 学 问题 ， 交 流各
种各 样 的看法 ， 实时传达 与反 馈信息 ， 在交流 中发生思 维碰 撞， 产生新 的思想 。这是一个用户交流互动的空间。多媒体
我国机构知识库内容质量服务探讨
我国机构知识库内容质量服务探讨赵秀敏冯海英随着科学技术的进步和学术交流模式的变革，机构知识库在我国正蓬勃发展，我国当前对机构知识库的内容质量控制服务方面的理论研究和实践案例不是很多，相对国外在内容质量控制等服务方面的政策，我国发展的还不是很完善，亟待予以认真探讨以不断提高。
1 机构知识库研究现状1.1 国外机构知识库研究现状随着科学技术的进步和学术交流模式的变革，开放获取运动在20世纪90年代末开始在欧洲兴起，开放获取在推动世界各国数字资源共享、促进学术交流等方面具有重大意义。
作为开放获取三大分支机构之一的机构知识库（Instutional Repository，简称IR) 得到人们极大的关注。
由于Open DOAR是对全球范围内的开放存取知识库资源进行系统的搜集、描述、组织和传递, 目的是提高开放存取学术资源获取和使用效益，所以作者通过对Open DOAR进行统计可以较全面地了解国外研究构建机构知识库现状。
从图1可以看出2005年12月至2018年7月机构知识库在全球的增长趋势。
见图1.图1 2005-2018年间全球机构知识库增长趋势从图1可以看出在2005年12月在全球建设比较成熟的机构知识库有89个，在第二年也就是2006年8月，短短8个月时间就剧增到546个，之后每一年以200-300个的速度逐年递增，截止到2018年7月份机构知识库在全球已经达到3754个。
从这个图可以看出机构知识库在全球一直备受关注。
1.2 国内机构知识库研究现状因为中国知识资源总库是中文文献收录最全的数据库，所以为了了解国内机构知识库的研究现状，主要通过对中国知识资源总库检索与机构知识库有关的“中文学术论文”、“会议论文”、“学位论文”、“博士学位论文”、“硕士学位论文”。
以高级检索方式，分别用“机构知识库”或“机构库”或“学术机构知识库”或“机构仓储”或“开放获取”为关键词的表达式，选择精确匹配方式，检索时间间隔为 2004年至2017年12月（2004年以前的与机构知识库关键词相匹配的论文是机械制造方面的故排除），2018年的收录情况不完整暂不统计。
图书馆数字化资源的知识服务模式与技术支持
图书馆数字化资源的知识服务模式与技术支持随着信息技术的快速发展，图书馆传统的纸质资源已经逐渐向数字化资源转变。
数字化资源的出现极大地拓宽了人们获取知识的途径，为图书馆提供了更加便捷和高效的知识服务模式。
而为了保证数字化资源的充分利用和良好运营，图书馆也需要相应的技术支持。
本文将就图书馆数字化资源的知识服务模式和技术支持展开论述。
一、知识服务模式1. 个性化服务数字化资源为图书馆提供了更多的个性化服务机会。
通过用户使用记录、检索历史等数据，图书馆可以为每个用户推荐适合他们的资源。
采用个性化服务模式，图书馆能够更好地满足用户的需求，提高知识获取的效率。
2. 综合服务数字化资源不仅包括电子书籍、期刊等文献资源，还包括各类数据库、网络课程等多种形式的知识资源。
图书馆可以通过整合这些资源，提供综合性的知识服务。
例如，用户可以通过一个入口，同时检索图书馆的各类资源，并获得相关的搜索结果和推荐内容。
3. 开放式资源共享数字化资源具有便捷和高效的共享特性。
图书馆可以通过开放式资源共享，促进其与其他图书馆或知识机构的合作，共同建设和维护数字化资源。
例如，图书馆可以将自己数字化的特色图书与其他图书馆进行数据交换，使更多用户能够获得文化资源。
二、技术支持1. 数字化资源建设与维护技术支持数字化资源的建设与维护是图书馆提供知识服务的基础。
图书馆需要投入相应的技术力量和资源，采用合适的技术手段进行数字化资源的收集、整理、存储和更新。
例如，采用数字化化扫描技术将纸质文献资源转化为电子资源，采用大数据技术对数字化资源进行索引和标签化处理等。
2. 数据安全与保护技术支持数字化资源存在着复制、传播和篡改等风险，因此图书馆需要采取相应的技术手段来保障数字化资源的安全性和完整性。
例如，采用数字版权管理技术对数字化资源进行加密和授权管理，建立访问控制和权限管理系统，以防止非法用户的侵入和滥用。
3. 用户体验与服务技术支持数字化资源的用户体验与服务质量直接影响着用户对图书馆的满意度和使用意愿。
以用户为中心的图书馆服务模式的构建分析
以用户为中心的图书馆服务模式的构建分析作者：余艳红来源：《群文天地》2012年第10期摘要：图书馆是社会的公共服务的一个宝贵的知识库，为追求知识的学者提供的是引导和鼓励，为社会创造的是精神文明的财富，图书馆不是以经济效益为目的，但是和企业的经营模式类似，企业以顾客为上帝，图书馆以用户为中心，是一种服务模式，对这种服务模式的探析将有利于更好的加强图书馆人的素质和服务质量，对社会的贡献也是不容忽视的。
关键字：用户中心；图书馆服务模式；实现价值图书馆体现的是一种功能，它通过引导人们去读书，去应用，从而去开拓这个世界的财富，提高整个民族的精神文化水平，可以说是功不可没。
我们应该理解的到，图书馆不是一个很多分类书籍汇总的综合，是一个建筑，图书馆应该是一个功能性的整合，它是以“读者第一，用户至上”为中心原则，构建的一种服务模式的功能机制。
如何在这个服务模式中做到真正的“用户至上为中心”，是值得所有人在不断的应用实践中不断总结和完善的首要问题。
一、让用户跟得上时代的脚步图书馆具有时代的特性，它是社会文化的重要组成部分，社会的发展和时代的进步都对图书馆有很大的影响，因为时代带来的先进性和信息化的冲击影响，将对图书馆的整体制度的改革等都产生一定程度的影响，而让使用图书馆的用户紧跟上时代的脚步是所有图书馆人需要努力做得到的，也是图书馆实现自身的功能价值所要必须为用户和读者考虑的。
图书馆的发展目标、群体意识和价值取向往往都反映的是鲜明的时代特征，随着时间的推移和科学技术的不断发展，图书馆文化在实践中不断总结心得经验，中和新的文化要素去充实和完善自身，使其沿着历史的进程逐渐的丰富和发展，让用户知道过去的历史和文化，了解现代的科技和进步，能够有远见卓识去看清发展的形式和未来的趋势，这样就能够使用户坐知天下事，通晓古今中外，术后到古今中外又不得不提到时代性的演变中，图书馆同样注意对未来文化的发展，对新的员工的培训的加强，对中外文化古籍的不断收录，继承传统的文化，对整个社会的现代进行循序渐进的推动，对国际化形式的关注，也会让用户了解到图书馆的服务是精华性的服务，是跨越国家、区域的文化的聚合，方便用户，为用户加了一双可以望穿古今中外的慧眼，紧跟时代的脚步。
以用户需求为导向的高校机构知识库服务体系构建研究
以用户需求为导向的高校机构知识库服务体系构建研究随着知识经济的发展，高校机构面临着越来越大的信息管理和服务需求，同时也面临着知识管理领域艰巨的挑战。
建立高校机构知识库服务体系可以有效的解决这些问题，为用户提供更优质、更高效的服务。
本文基于用户需求，探讨高校机构知识库服务体系的构建。
一、用户需求分析用户需求是高校机构进行知识库服务体系构建的基础和核心。
在了解用户需求的基础上，可以为用户提供更智能、更人性化的知识库服务。
以下是用户需求分析的重点：1、知识获取用户在使用高校机构知识库服务体系时，主要需求的是快速、方便的获取所需的知识信息，因此高校的知识库应该具有易于检索、易于浏览、信息完整准确等特点，同时提供多种获取方式，如在线查阅、下载等。
2、知识共享高校机构知识库应该以知识共享为目的，将机构内部的知识资源整合起来，并向外开放，以便更多人能够分享到这些优质资源。
因此，服务系统需提供对外访问的功能，同时也要对权限进行管理，确保知识的正确输出。
3、个性化需求用户的知识需求各不相同，高校机构知识库应该针对不同用户的个性化需求，提供定制化的服务。
如，对于有深入研究需求的用户，应该提供更详细、更专业的知识信息。
4、交互体验高校机构知识库的交互体验也是用户需求的一项重要内容。
用户希望使用相对友好、方便的用户界面来浏览和搜索知识库中的内容。
同时，系统交互的响应时间也是用户体验的重要因素。
有了用户需求后，如何构建高效、高性价比的高校机构知识库服务体系呢？以下是服务体系构建的主要步骤：1、建立知识分类和体系知识分类和体系是服务体系的核心，是影响用户使用体验的重要因素。
该步骤的目的是将所有的知识内容梳理整理，并进行分类、分门别类。
在建立知识分类时，应该遵循具有行业性、专业性和实践性的原则，同时也要通过分类的方式，整合机构内部的知识资源，形成高校机构知识体系。
2、建立知识库信息维护体系建立知识库信息维护体系，主要是针对高校机构内部的知识同步保障。
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显示 ， 从 ２ ０ ０ ４年 吴 建 中 引 入 Ｉ Ｒ 的研 究 以来 ， 我 国
Ｉ Ｒ的建设主体大多数为图书馆 ，而图书馆 ， 尤
在该领域的研究发展非 常快 ， 特别是 ２ ０ ０ ８以后 ， 每 年都 有 近 百 篇 的 研究 成 果 。 而利 用 ｗ０ Ｓ进 行 国外 相关 文献检 索 ， 在数量上来 看 ， 我国的研 究成果还 要更胜一筹。 从 国内外机构库的相关研究 的主题来 看， 主要集 中在 Ｉ Ｒ存储对象 的版权 问题 、 对具体 Ｉ Ｒ
其是数字图书馆是信息宝藏的重要集散地 ， 拥有非
常丰富的信息资源。然而 ２ ０ １ ０ 年Ｏ Ｃ Ｌ Ｃ ｛ 图书馆的 认知度》 报告中却报道 了一个这样的现实 ： 在当前的
信息环境 中， 搜索引擎 占据了信息消费者 的检索起 点， 没有人使用图书馆网站开始他们 的信息检索…，
・
６ ９ ・
同的类型 ， 陈晶将 Ｉ Ｒ按照开放度 、 系统构建方式和
服务方式对机构库 的服务模 式进行 了划分 ［ ３ ］ ， 本研
然而， ｃ Ａ Ｕｓ （ 中国高等教育文献保障系统 ） 三期 Ｉ Ｒ
建 设 及 推广 项 目实施 、 中国 机构 知 识 库 推 进工 作 组 的 成 立 以 及 越 来 越 多 的机 构 开 始 重 视 并 着 手 构 建 Ｉ Ｒ都 表 明我 国 Ｉ Ｒ建设 的“ 冷” 只是 暂 时 的。
调研来 看 ， Ｉ Ｒ发展 十多年来虽然成果相对 比较 丰 硕， 但是仍然有很多用户对于 Ｉ Ｒ缺 乏 理解 ， 在“ 大
棒 加 胡 萝 ｂ” 的 Ｉ Ｒ推 行 模 式 中 ， Ｉ Ｒ用 户 的需 求 挖 掘、 用户对 Ｉ Ｒ 的态 度 、 用 户使 用 Ｉ Ｒ 的体 验 等 方 面
读 者 工 作
山东图书馆学刊 ２ ０ １ ５年第 ３ 期
以用 户为 中心 的机构知识库 服 务模 式及其制约 因素研 究
赵 静
（ 辽 宁 师 范 大 学 图 书馆 ， 辽 宁 大连 １ １ ６ ０ ２ ９ ）
［ 摘 要 】 从深层 次知识专题 服务 、 参考 咨询服务 、 资源推荐 服务 、 推广 和营销服务 、 资源和平 台整合 服务 ５ 个 方面提 出
Ｉ Ｒ 的用 户 服务 研 究还 需要 不 断 地深 化 。
２ 机构 知 识 库服 务模 式
究所 已建成 的 Ｉ Ｒ ，但还有一些研究所作为独立 的
Ｉ Ｒ也在 ＲＯ Ａ Ｒ中进行 了注册 ， 除 了 中 国科 学 院 大学
Ｉ Ｒ的服务模式基 于不 同的标准可 以划分为不
之外 ห้องสมุดไป่ตู้仅有 ５个机构在 Ｏ ｐ ｅ ｎ Ｄ Ｏ Ａ Ｒ进行了注册 。
了以用户 为中心的 Ｉ Ｒ服务模式 ， 并从 服务 理念还未成型 、 服务方式还 不明确 、 服 务能力还有欠 缺三个方 面对 Ｉ Ｒ服务模式 发展 的制 约因素进行探讨 。 ［ 关键词 】 用 户为中心 机构 知识 库 服务模式 ［ 中圈分类 号 】 Ｇ ２ ５ ０ ． ７ ４ ［ 文献标识码 】 Ａ
究的服务模式与其提及 的服务方式类似。 从对当前
Ｉ Ｒ 的随机 调研 来 看 ，大 多数 Ｉ Ｒ都有 注 册 用户 内容
提交和编辑 、 检索 、 浏览和基本的数据统计 、 排行等 基本 的服务 ， 服务模式相对 比较单 一 ， 以用户 为中
心 的理念 还 很淡 薄 。
与我 国 Ｉ Ｒ建设的“ 冷” 相对 的是我 国在该领域 研 究 的“ 热” ， 利用“ 中国 知 网” 进 行 相 关 主题 的搜 索
１ 引言
的案 例分 析 、 Ｉ Ｒ建 设 （ 包 括 技术 、 资源体系 、 存 缴 的 宏观和微观政策 、 建设流程 、 可持续发展 因素剖析 、 推 广等 ） 以及 对 国 内外 Ｉ Ｒ研究 和实 践 现 状 的分 析 这 ４个 方 面 ，这 些 研 究 中对 于 Ｉ Ｒ 的用 户 服 务 的研
２ ． １ 深层 次 知识 专题 服务
馆在 Ｉ Ｒ的整个发展历程 中都对学科馆员 的能力 、 工 作 职责提 出 了新 的要 求 。
然而 ，与图书馆的其他参考咨询业务相 比， 图 书馆 馆员 与 机构 用 户 和 机构 外 用户 之 间关 于 Ｉ Ｒ却
没 有搭 建起 顺 畅 的沟通 桥梁 。 从 国 内外 当前 的很多
究相对 比较欠缺。 而用户的参与和用户的认 同是 Ｉ Ｒ
发 展 的永 恒 动 力 ， Ｉ Ｒ 的建 设 不 应 以存 在 为 目的 ， 而
应着眼于将 Ｉ Ｒ作为契机 ， 为用户提供更加丰富 、 更 深层次的知识服务 ，推动 Ｉ Ｒ实现机构和用户双赢 的 良好发展态势 。而从 当前 的实践 和研究来看 ， 对
机构知识库 （ Ｉ ｎ ｓ ｔ ｉ ｔ ｕ ｔ ｉ ｏ ｎ ａ ｌ Ｒ ｅ ｐ ｏ ｓ ｉ ｔ ｏ ｒ ｙ ， 简称 Ｉ Ｒ ） ，
又称机构典藏库 、 机构仓储等 ， 它作为促进学术交
流、 管理机构知识资产 、 体现机构知识能力 的重要 支撑平台和基础设施的地位已毋庸置疑 。 从Ｒ Ｏ Ａ Ｒ 和Ｏ ｐ ｅ ｎ Ｄ Ｏ Ａ Ｒ的统 计结果来看 ， Ｉ Ｒ在世界 范 围内
第 １ ４ ９ 期
山 东 图 书 馆 学 刊
２ ０ １ ５年 ６月
坐拥 海 量优 质 资 源 的数 字 图 书馆 境 遇 尚且 如 此 ， Ｉ Ｒ
资源体系的相 对单一 、 用户参与度不高 、 与商 业数 据库 的差距 以及 Ｉ Ｒ服务模式特色不强等使其发展 前景不容乐观 。而除了更 多的功能融入之外 ， 探索 和深化 Ｉ Ｒ服务模式 ， 挖掘 Ｉ Ｒ增值能力 ， 是 寻求 Ｉ Ｒ 持续 发展 的重要 出路 。