第一章公共关系概述
公共关系概论
第一章公共关系概论一、公共关系定义：社会组织为塑造良好的自身形象,创造和谐的社会环境，谋求与公众共同受益和发展，而运用传播手段与公众进行双向沟通和协调的一种独特的管理活动。
二、公共关系的四要素：1。
公共主体—-社会组织2。
公共客体——公众3——公关介体-—传播4.公关目标——塑造形象三、公共关系的分支概念：公共关系状态、公共关系活动（实务）、公共关系意识四、公共关系与庸俗关系的区别：庸俗关系：借拉关系谋取私利，以实现某种欲望的不正当关系。
本质区别：1.产生基础不同2。
根本目的不同3。
活动方式不同4。
实际社会效果不同公共关系的工作对象是各类社会公众，公共关系学的研究对象是公共关系活动现象及其内在规律.五、公共关系的起源（一）公共关系的萌芽：早期人类没有严格意义上的公共关系思想和活动，只是在他们的各种活动中表现出一定的公共关系意识和取向.“准公共关系"（二）公共关系职业化阶段：1.便士运动2。
巴纳姆时期——“公众被愚弄的时期“伯纳姆信条—-“凡宣传皆好事”3。
“揭丑运动”(扒粪运动)4.艾维。
李时期（公共关系职业化）艾维。
李-—“现代公共关系之父”信条：凡有益于公众的事业，最终必将有益于企业和组织。
指导思想：“说真话"和“公众必须被告知"1906年《原则宣言》贡献：（1)使公众成为一种职业（2）最早的公共理念倡导者、实践者。
（三)公共关系的学科化阶段（爱德华.伯内斯）伯内斯的公关实践：公关信条:企业不仅要让社会和公共了解自己，更重要的是必须得到公众的谅解与合作. 公关策略：“投公众所好”-—以公众为中心，了解公众喜好,掌握公众对组织的期待与愿望，确定公众的价值取向与态度,以此作为公关的基础，然后按公众意愿展开宣传来实现目标。
艾维。
李以实践上促使公关关系走向职业化。
伯内斯在实现的基础上，促进公关关系理论走向系统化、科学化。
战后公关关系在英国的发展彻底摆脱了新闻业的樊笼,走上了职业化、规范化、国际化的道路.一批重要学者和著作：1952年，卡特里普和森特合作出版《有效公关关系》（公关圣经）“双向平衡”（对称）模式：强调为组织与公众的共同利益，一方面把组织的想法与信息传播给公众,另一方面把公众的想法与信息反馈给组织,实现双向沟通,产生对称平衡的最佳生存和发展模式. 詹姆斯.格鲁尼格:美国马里兰大学新闻学院教授。
第一章公共关系概论
（8）.效果不同
广告的效果是提高产品的知名度，效果很 直接；公共关系的效果是提高组织的美誉 度，效果间接。
3、庸俗关系（悖公共关系）
庸俗关系，是一种不健康、被扭曲、庸 俗化的社会人际关系。
庸俗关系与公共关系的区别：
（1）产生基础的不同
公共关系是市场经济不断发展的产物， 是市场繁荣和物质丰富引起的，企业由普 通的商品竞争转向对公众的竞争。
第一章 ：公共关系概论
提纲导引： 1、在你心目中，“公共关系”是怎样
的一个概念？有人说，公共关系就是对领 导攻关、拉关系、你给领导好处、领导为 你办事，你说对吗？
2、有人说，公共关系就是迎来送往，你 如何理解这话？
第一节 公共关系的概念
“公共关系”一词是舶来品，其英文为Public Relations，缩写为PR，简称公关。 公共关系是一门非常灵活的、实用的课程，严格 说来应该将公关理解为一门工具性的学科，就像 农民种地需要工具、士兵打仗需要武器一样。不 论哪行哪业都需要她，大到一个国家，小到一个 人，因为不论是个人、企业还是国家，都必须树 立良好的形象，所以就必须具备公关意识。
一、公共关系的定义 （一）传播沟通说 强调公共关系是组织一种特定的传播管 理行为，认为公共关系离不开传播沟通。
（二）经营艺术说
这种观点认为，许多公共关系的问 题不存在唯一正确的答案，在实际运 作中要讲究创造性，讲求形象思维， 需要从整体上来把握公共关系及其工 作，因此称之为一门艺术。其定义为： 公共关系是一门艺术和社会科学。
公共关系三要素：主体 客体
和 传媒
2、公共关系各要素之间的关系
三者的关系： 社会组织通过传媒（传播）来教育引导
公众，公众通过传媒反馈诉求和心声，传 媒是沟通组织与公众的桥梁。
第一章 公共关系概述
4、现代公共关系时期的主要代表人物 （2）伯内斯（Edward Bernays）
使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一 门科学的杰出人物是美国著名的公共关系理论和实 践家爱德华•伯内斯，就是一位真正为现代公共关系 奠定理论基础，使现代公共关系科学化的先驱人物。 其公关理论核心是“投公众所好”。 他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之 凝结》（《公众舆论的形成》，被誉为公关理论发 展史上的里程碑），到1952年完成教科书——《公 众关系学》，使公共关系的原理和方法逐步形成一 个较为完整的理论体系。他强调组织应该在确切了 解自己的公众基础上来进行组织的传播工作。由于 伯内斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为 “公共关系泰斗”。
（三）公共关系在中国
1、公共关系在我国的初始传播 20世纪80年代初期，公共关系传入我国大陆 的一些沿海开放城市。 我国公共关系发展的第一个阶段，以公共关 系实践活动为主。其主要活动局限于迎来送 往，沟通一些信息，利用一些新闻媒介推销 形象。不过公共关系已经引起国内学术界的 关注，介绍国外公共关系理论与方法的工作 也在这个阶段开始进行。
4、现代公共关系时期的主要代表人物
（3）卡特李普
1952年，现代公共关系教育之父斯科特• 卡特李普出版了一本具有权威性的著作—— 《有效公共关系》（与森特合著），提出了 “双向对称”公共关系模式和公共关系“四 步工作法”等，并把公共关系工作提高到管 理职能的高度去认识。《有效公共关系》这 本书至1995年，已再版了七次，被美国乃至 世界公关界奉为“公共关系的圣经”。
因此，这一时期是公众被愚弄、被欺骗、被诅咒的时期，在 公共关系的历史上成为一个不光彩的时期，被人们称为“公 共关系倒流时期”、“公共关系最黑暗的时期”。
公共关系复习题
第一章；公共关系概述1、公共关系学；英文为Public Relations，缩写符号为PR，公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。
2、公共关系涵义的核心内容（1）是主体在公众中塑造自身形象的活动；（2）需要持久的、不断的努力才能达到；（3）公共关系活动是为了达到既定目标而采取的一种策略活动；（4）传播沟通是公共关系活动的手段。
3、学习公共关系的意义（1）我国市场经济的发展需要公共关系（图1）（2）全方位的对外开放需要公共关系（上海世博）（3）创造和谐稳定的内外环境需要公共关系（4）事业成功需要公共关系（章子怡诈捐门）4、公共关系活动与其他活动的区别（1）公共关系与庸俗关系的区别：①产生的社会基础不同：公共关系是市场经济条件下的产物，庸俗关系则是生产力低下，卖方市场和经济落后的表现。
②代表的利益不同：公共关系将组织利益和公众利益有机地结合，庸俗关系所追求的是小团体特别是个人的私利，甚至为了一时的既得利益。
③手段不同：公共关系活动以事实为基础，利用大众传播媒介，通过双向信息交流，协调组织与公众的关系，以取得公众对组织的了解和支持，而庸俗关系为逃避公众舆论的谴责和法律的制裁，总是采取隐蔽的，不正当，不合法的手段进行私下交易。
④性质不同：公共关系作为一种状态是客观存在的，作为一种活动是组织与公众之间的必要沟通，它对于组织的生存和发展具有重要意义，庸俗关系则是一种不正之风，它损害了国家和集体的利益。
（2）公共关系与人际关系的区别：①目的不同；②结构不同；③沟通方式不同（3）公共关系与市场营销的区别：①适用范围不同；②追求目标不同；③工作内容不同5、公共关系的特征：(1)以公众为对象(2)以美誉为目标(3)以互惠为原则(4)以长远为方针(5)以真诚为信条(6)以沟通为手段6、公共关系的主要职能：(1)搜集信息（丰田汽车进入美国）(2) 咨询建议(3)协调关系(4)宣传推广（长城饭店）(5)危机处理（刘德华的公关危机）7、公共关系的基本原则(1)实事求是：事实是传播的基础；根据事实确定组织的政策和行为。
第一章 公共关系概论
• （3）公共关系是一种特殊的思想和活动。作 为一种思想，它渗透在一个组织的全部活动之 中；作为一种活动，它又具有区别于组织的其 他活动的特殊性和特殊要求。 • （4）公共关系是现代组织管理的独立职能。 公共关系的主要任务就是，协调组织与公众的 相互关系，使组织适应于公众的要求，使公众 有利于组织的成长与发展。 • （5）信息沟通与传播是公共关系的特殊手段。 公共关系用以协调组织与公众的主要手段，就 是信息沟通与传播。 • （6）公关的目的是塑造良好的组织形象，创 造更好的经济效益。所以它也称组织形象学。
第一章 公共关系概论
第一节 公共关系的含义 第二节公共关系构成要素及特征 第三节公共关系与相关领域界定
• 参考书目： • 熊源伟：《公共关系学》。安徽人民出版社， 1990年。 • 胡清玉、孙居涛、许珞华：《公共关系实践艺 术》。武汉大学出版社，1991年。 • 范铨远、张晓舟、贺玲：《公共关系学》。成都 科技大学出版社，1991年。 • 黄德林、樊为：《公共关系学教程》。中国建材 工业出版社，1994年。 • 李祝舜、李丽：《旅游长虹：《管理公共关系学――理论与 实践》。南开大学出版社，1990年。
• 公共关系观念或公关意识：它影响和指导着个人 或组织决策与行为的价值取向，从而反作用于人 们的公共关系活动，并间接影响实际的公共关系 状态。公共关系观念主要有：形象观念、公众观 念、传播观念、协调观念、互惠观念。 • 思考题：简述公共关系观念的主要内容？
• 案例：人类首次登月与企业公共关系： • 在美国3位太空人将进行人类首次登月探险之时，美国 有关当局决定用电视转播实况。消息传出后，美国、日 本、台湾等许多国家和地区的企业立即行动，利用这一 事件大作公关广告。美国欧米茄手表厂家在太空人完成 登月任务的当天，在报上刊出“世界第一只登月手表欧 米茄，谨向美国太阳神登月英雄致敬”的整页巨幅广告。 并说明太空环境迥异地球，严寒酷热，真空失真，气压 转变，剧烈震动及各种莫名因素，均不会影响欧米茄表 计时的准确性能。这幅广告刊出后，消费者对这种美国 太空研究总署为进行所有侦测太空工作时制定的唯一合 格的计时仪器及厂家有了更好的印象和信任。台湾国华 产物保险公司，亦刊登了一则庆祝登月成功的广告，内 容以“揭开云路仙宫去，探得嫦娥神秘来”为主题展开 诉求，该主题虽然与其经营业务关系较疏，但也在很大 程度上加深了公众对公司的印象。 • 思考：欧米茄手表和中国台湾国宾大饭店是通过怎样的 活加来加深公众对公司的印象的？
公共关系学讲稿 第一章 公共关系概述
第一章公共关系概述【学习目标】通过学习理解公共关系的定义;了解公共关系的构成要素和公共关系的产生与发展；掌握公共关系的基本特征、基本原则和基本职能。
【主要内容】第一节公共关系的定义第二节公共关系的产生与发展第三节公共关系的基本原则和基本职能现在，一说起公共关系，大家虽然已经不感觉到陌生了。
但是，究竟什么叫公共关系，这里面有仁者见仁，智者见智了。
现在，虽然大家对关系的认识广泛和深入了很多，但是，还有不少人对公共关系的认识还是模糊的，片面的，甚至是错误的。
现在我们来听一则小故事。
在上世纪八十年代中期，永久自行车集团和中国公共关系协会联合举办从北京到上海的“公关永久杯自行车拉力赛”，当比赛队伍进入沛县时，也就是汉高祖刘邦发迹的地方，沛县的群众敲锣打鼓，盛情欢迎比赛队伍的到来，在欢迎的人群当中有一条横幅冲天而立，横幅上写着：欢迎关公永久杯自行车拉力赛队伍！”“公关”在这里变成了“关公”。
这说明热情的沛县人民根本弄不清“公关”到底为何物。
他们想当然地认为：永久牌自行车和关公一样，在老百姓中，是家喻户晓的，所以，“公关”应该是“关公”。
1. 公共关系就是公关小姐当公共关系上世纪八十年代刚刚进入祖国大陆的时候，因为公共关系最早是沿海开放城市的合资的一些宾馆、酒店引入、运用的，在一些人的眼里，公共关系就是公关小姐，PPT：礼仪小姐。
就是站在门口迎来送往的、在一些大型活动中的穿着漂亮的职业装，迎往送走的，是组织搞好服务的小姐，她们所做的工作就是公共关系工作。
其实，公关小姐这个概念本身就不准确，准确地说，她们应该叫礼仪小姐，她们的工作就是一些迎来送往的工作，这只是公关工作里面最基本的、最初步的工作，而不是全部的公共关系工作，所以，她们只能叫礼仪小姐。
2.广告就是公关广告只是公共关系所运用的一种手段，在做公共关系活动时，我们有时会用广告这种形式，但广告绝不能同公共关系等同起来。
3.公共关系是不是促销？现在的社会竞争很激烈，尤其是商业企业。
公共关系学知识点
公共关系学知识点第一章公共关系概述1、公共关系定义：公共社会组织与其相关公众之间的关系和联系，是社会组织有计划的运用传播、沟通手段，与其相关公众开展的各种活动，是社会组织在其运行中与公众建立良好关系、谋求实现共同发展的一种特殊管理职能。
2、内涵：状态：客观存在——静态活动：社会实践活动，组织和个人的主观能动活动——动态公共关系：组织机构通过有效的公共关系活动去改造自己的公共关系状态，以达到组织自身顺利发展的目的。
公关活动是达成良好状态的手段，而公共状态是公关活动的出发点与归宿。
3、构成：社会组织、公众、传播媒介主体、客体、信息（传媒）、目标4、特征：行为主体是组织机构；沟通对象是相关公众；工作手段是传播沟通媒介；本质是双向的信息交流；目标是为组织树立良好的公众形象5、研究内容：基本概念与涵义；产生与发展历史；行为主体及功能；公共关系的对象传播媒介；管理程序；实务活动；职业道德等6、公共关系在我国的发展：艾维·李——公共关系之父; 爱德华·伯纳斯——奠基人拿来主义时期：80S初-1986年：公关部挂牌；公关从业人员出现；国际公关公司；抢登中国市场；自主发展时期：1986-1993年：行业协会辈出；出版物丰硕；培训活跃；理论实践结合；国内外交流成熟发展时期：1993年至今：渗透各行各业；职业公关公司；公关教育立体化；政府公关发展7、未来公共关系发展趋势：职业化程度日益提高；国际化趋势日益增强；技术手段日益现代化；主体的多元化；理论研究日趋成熟，科学化、系统化；民族化和公关意识的普及化；责任化趋势加强；公关教育逐渐加强、逐步完善8、职能：指公共关系对社会组织、个人与整体社会所担负的职责与所发挥的功能收集信息、咨询建议、沟通协调、教育引导、塑造形象9、原则（公关人员处理公关事务的活动准则）①事求是原则②互惠互利原则③双向沟通原则④全员PR原则⑤长期坚持原则⑥开拓创新原则10、类型：依据业务内容分类：宣传型：利用各种宣传媒介、方式宣传自己提升知名度形成有利的社会舆论交际型：不借助媒介，人际交往中开展公关建立感情，建立良好关系服务型：依靠提供各种服务，依靠本身实际行动，不靠宣传靠服务社会型：举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关活动如纪念会、庆祝典礼征询型：采集信息、舆论调查、民意测验等，双向沟通，组织决策，公众印象依据行为方式分类：建设型：组织为开创新局面，使公众产生新感觉、新兴趣，开创阶段或新产品推出维系型：组织在稳定发展时期，用来巩固良好形象，公众良好印象的保持防御型：潜在危机时防止公共关系失调进攻型：组织与环境冲突、摩擦，以攻为守，抓时机条件变换决策、迅速调整、开辟新环境矫正型：出现不良影响，采取措施修复形象依据与组织的关系分类：内部公共关系；外部公共关系依据活动主体分类：企业公共关系；政府公共关系;国际公共关系第二章公共关系行为主体1、社会组织涵义：社会组织简称组织，是公共关系的行为主体，是人们为了有效达到特定目标，依照一定的形式组建起来的社会团体与机构。
1 第一章公关关系概述
3、公共关系的性质是一种社会管理活动 公共关系是在现代社会建立的新型的社会关系，是组织内求团结、 外求发展的管理艺术。这种性质的社会管理活动既不同于一般的经营 管理活动，也不单纯是组织内部的人力资源管理活动，它是借助于社 会传播、社会规范、社会秩序建立组织与公众的良好合作关系，以确 保组织的社会信誉，更好地发挥组织形象力的作用，保证组织自身的 发展，进而促进社会的可持续发展。 因而，公共关系的管理体现社会文化的功能。它是以人为本的软管 理活动，是对人的关系的管理，是一种文化管理活动。无论是员工管 理，还是客户管理，都要反映公众的文化消费需要。组织与公众在双 向信息交流中，要增添文化融合，社会组织及其公关人员按照统一的 游戏规则参加社会公众的活动，参与处理各类公众的物质与文化的消 费问题，维护公众的主人权利和人格尊严，实现以人为本的文化价值。
随着公关实践的发展，公关的涵义时，亦需进一步地加强研究和 探索。
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二、公共关系的基本特征
（一）以公众为对象 公众是公共关系的主要研究对象，一切工作均围绕公众开展。
（二）以美誉为目标 公共关系不是政治关系，也不是经济关系，其评价尺度不是政治立
场，不是经济指标，而是美誉度。 （三）以互惠为原则
公共关系不是以血缘、地缘为基础，而是以一定的利益关系、业缘 关系为基础的。社会组织要生存发展必须要得到公众的支持，因此，要 想持久的赢得公众支持，必须做到与公众互利互惠，最终达到双赢的目 的。
2、庸俗化，认为公关就是“拉关系”“走后门”。甚至行贿，腐 蚀干部。
3、营销化，把公关当做营销、推销。
公共关系经营的是无形资产，以无形带动有形，如：可口可乐、耐 克等
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第二节 公共关系的基本功能
一、公共关系的职能
00182公共关系学
00182公共关系学第一章公共关系概论1公共关系是指一个组织与公众之间的关系。
（公众关系）2五种有代表性的公共关系定义：⑪管理论：①美国学者雷克斯·哈罗博士认为：“公共关系是一种独特的管理职能。
”②美国学者卡特利普和森特认为：“公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能。
”⑫传播论：英国学者弗兰克·杰夫金斯认为：“公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
”⑬传播管理论：当代美国公共关系学术权威、马兰里大学的詹姆斯·格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理。
”⑭咨询论：国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学。
它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的利益。
”⑮社会关系论：①美国斯林顿大学的蔡尔兹教授认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。
”②中国劳动与社会保障部编印的《中国职业大词典》对公共关系的定义是：“公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。
”3公共关系的本质属性：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。
（组织与公众之间信息的双向交流）4公共关系的基本要素：①公共关系的行为主体是组织机构②公共关系的沟通对象是相关公众③公共关系的工作手段是传播沟通媒介④公共关系的过程是信息的双向交流⑤公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象（公共关系的传播活动区别于其他传播活动的特征之一就是以塑造组织形象为目标。
）5公共关系状态即是一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
公共关系的概述
公共关系的概述公共关系是指一个组织或个人与公众之间建立联系、传播信息以及管理声誉的一系列活动。
它旨在通过维护和促进良好的关系，使组织与公众之间建立起互信和互利的合作关系。
公共关系的目标是通过有效的沟通和传播，塑造组织的形象和声誉，增强公众对组织的认同和支持。
通过建立积极的公众关系，组织可以提高知名度、增加销售、吸引投资、招募人才等。
同时，公共关系还可以帮助组织管理危机，应对负面舆情，维护组织的声誉和利益。
在公共关系的实践中，组织需要与各种利益相关者进行有效的沟通和互动。
这些利益相关者包括员工、客户、投资者、政府、媒体、社会组织等。
通过与这些利益相关者建立良好的关系，组织可以获取更多的支持和资源，同时也可以更好地理解和满足他们的需求和期望。
为了实现公共关系的目标，组织需要制定一套科学有效的公关策略和计划。
首先，组织需要明确自己的定位和目标，确定自己的核心价值和理念。
然后，组织需要通过各种渠道和方式与公众进行沟通，传递自己的信息和价值观。
在沟通的过程中，组织需要关注公众的反馈和意见，及时做出回应和调整。
同时，组织还需要积极参与社会责任活动，为社会做出贡献，树立正面形象。
在公共关系的实践中，诚信和透明是非常重要的原则。
组织需要真实、准确地传递信息，避免虚假宣传和误导。
同时，组织还需要承担起应有的责任，及时公开和回应负面信息和舆情，积极解决问题，维护公众的利益和权益。
公共关系是组织与公众之间建立互信和互利关系的一种重要方式。
通过有效的沟通和传播，组织可以塑造自己的形象和声誉，增强公众的认同和支持。
公共关系不仅是一种管理工具，更是一种价值观和文化的传递。
通过良好的公共关系，组织可以实现可持续发展，为社会做出贡献。
1 公共关系概述
与一般的请客送礼有什么区别？
要求：分别从基础、目的、手段及影响方
面进行思考。
答题要点
• 公共关系是一种非私人关系和非庸俗关系。
• 关系既是客观的，又是主观的。
• 公共关系是在利他的过程中实现利己，还
有一点，得理也让人。
公关礼仪参考教材
• 1.旅游业公共关系学.杨哲昆.东北财经出版社.2002.4第 二版 • 2.公共关系原理与实务.朱崇娴.高等教育出版社.2008.3 第一版 • 3.公关礼仪.金正昆.陕西师范大学出版社.2008.6第二版 • 4.礼仪训练.李荣建,宋和平.华中科技大学出版 社.2005.12第二版 • 5.实用公共关系学.肖辉.北京大学出版社.2001.9第一版 • 6.旅游接待礼仪.洪美玉.人民邮电出版社.20严整的
理论体系。这是公共关系学走向成熟的基
本标志。
4、普及化阶段—应用理论发展
• 一是公共关系在美、英、法、日等国急速
发展,很快达到全国普及、家喻户晓的程度。 • 二是迅速渗透到各类政治交往关系和个人 的社会交际中; 用于处理管理、营销、广 告、社交等诸多方面的问题。
第一章 公共关系概述
• 导入
• 第一节 公共关系史略
• 第二节 公共关系要素
• 第三节 公共关系观念
• 第四节 公共关系原则
• 第五节 公共关系职能
导入及思考
现在有一只苹 果，你怎样可 以使其增值？
无论一个国家，一个公司，一个 产品，一项服务，或者一个观念， 一个人，甚至人的一举一动，运 用公共关系的传播技巧、沟通协 调技能或管理艺术可以使其增值。
2、学科化阶段—基本理论形成
• 20世纪20年代，公共关系进入了学科化发展
的阶段。 • 代表人物爱德华·伯纳斯,1923年出版了专著 《舆论明鉴》,这是公共关系发展史上第一本 公共关系专著。
公共关系原理与实务复习资料资料
第一章公共关系学概述第一节公共关系的内涵公共关系从业者是以一个中间人的身份，同时为其所代表的组织和所有与此组织有关的公众服务。
因此，公共关系从业者既要对组织负责,又要对公众负责。
他通过信息传递使组织公众理解其政策.公共关系包括所有与公众有关的研究：收集公众信息，对管理公众态度和反馈提供咨询建议；帮助制定政策以证明对公众责任的关注，并不断评估所有公共关系项目的效果。
这种包办角色涵盖了所有监测和影响公众民意的一切活动.一、国际公共关系定义综述传播管理说传播策略说公司形象说声誉管理说关系管理说关系策略说建立社区感说二、国内公共关系定义综述组织形象说:公共关系是社会组织为了塑造良好形象,运用传播沟通手段去影响公众的一门学科和艺术。
（余明阳）关系协调说：公共关系是社会组织为了赢得支持与合作、实现自身的生存与发展，通过一定的媒介和方式，同相关公众结成的一种社会关系。
（李道平）传播沟通说：公共关系是指组织与公众之间的传播沟通.（廖为建)关系生态说:公共关系是组织——公众—-环境系统的关系生态管理。
具体地说,就是社会组织运用调查研究和对话传播等手段，营造具有公共性、公开性、公益性和公共舆论性的关系生态，以确保组织利益和公共政策的和谐。
（陈先)三、公共关系内涵-—确立了基本内涵：公共关系是一种公众关系；公共关系是一种传播关系；公共关系具有管理职能;公共关系是有目的的自觉活动四、公共关系的内涵层次公共关系是—-状态→活动→思想观念→学科→事业公共关系观念是指人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的意识，既有显而易见的公共关系观，也有尚未被人意识到的潜在观念,是人们对公共关系活动的一种自觉的认识与理解。
包括形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念.五、公共关系的特征人情性、双向性、广泛性、整体性、长期性第二节公关的构成要素公共关系的三大要素：1.公共关系的主体——社会组织2.公共关系的客体-—有关公众3。
第一章公共关系概述
第一章公共关系概述第一节公共关系的大体含义一、公共关系的大体涵义公共关系的大体涵义至少包括着如此几层意思：第一，公共关系是社会组织与公众之间的彼此关系，其中社会组织是主体，公众是客体；第二，主体与客体之间联系的纽带是传播活动，这种传播活动具有必然的行为标准，以保证其正常而有效地开展；第三，公共关系的要紧方式与途径是主体与客体之间的双向信息交流，主体发布信息给客体，并非断地从客体那里取得信息反馈；第四，公共关系的目标是塑造社会组织的良好形象，博得公众的支持与合作；第五，公共关系的实质是一种经营治理艺术。
简而言之，公共关系是一种公众关系，是一种传播活动，公共关系是信息交流关系，公共关系具有治理职能，公共关系是有目的的自觉活动。
这些确实是公共关系的大体涵义。
明确了公共关系的大体涵义，综合国内外学者关于公共关系概念的多种表述，咱们以为：公共关系是社会组织借助双向信息传播，增进组织与目标公众之间的彼此了解、信任和合作，树立良好组织形象的经营治理行为和进程。
二、什么是公共关系学公共关系作为现代社会组织的重要治理功能和经营艺术，作为一种愈来愈重要的客观实践活动，从本世纪初开始引发人类的重视，并慢慢形成为一门新兴的边缘性综合性学科。
1．公共关系学的研究对象公共关系学是研究社会组织与公众之间传播沟通的行为、规律和方式的一门综合性学科，是公共关系实践活动的反映。
2．公共关系学的大体内容公共关系学的大体内容包括以下八个方面：（1）公共关系的概念与组成要素；（2）公共关系的起源与进展；（3）公共关系的行为主体；（4）公共关系的对象；（5）公共关系的手腕、方式和途径；（6）公共关系的实务活动；（7）公共关系的职业道德和行为标准；（8）公共关系在中国的“本土化”研究。
3．研究公共关系学的现实意义公共关系是现代社会进展的产物，而它的显现又推动了现代社会的进展。
就那个意义上说，任何处于现代社会的国家，它的公共关系学研究都有必然的现实意义。