如何做销售 这五个字需要牢记
五步达成销售成交的关键话术
五步达成销售成交的关键话术销售是一项复杂而又精细的工作，它需要销售人员具备良好的沟通能力和谈判技巧。
通过正确的话术，销售人员可以有效地与客户进行沟通，引导他们做出决策，从而达成销售成交。
本文将介绍五个关键的话术步骤，帮助销售人员在销售过程中取得成功。
第一步：建立联系和信任建立联系和信任是销售过程的第一步。
在与客户交流的过程中，销售人员应该展示出真诚的兴趣和关注，并以友好而专业的方式介绍自己。
可以通过问一些开放性问题，例如“您对我们的产品有何了解？”、“您最关心的是什么方面的需求？”等等。
通过这样的方式，销售人员可以展示出对客户的关注，并建立起联系和信任的基础。
第二步：了解客户需求了解客户的需求是成功销售的关键。
销售人员应该耐心聆听客户的回答，并主动询问更多细节，以充分了解客户的需求。
通过提问，可以帮助销售人员更清楚地了解客户的问题所在，并在后续的沟通中给出更有针对性的解决方案。
同时，注意观察客户的言谈举止和表情变化，以获取更多有关客户需求的信息。
第三步：提供解决方案在了解客户需求的基础上，销售人员应该主动提供解决方案，以满足客户的需求。
在介绍解决方案时，销售人员应重点突出产品或服务的价值和特点，以及其带来的利益和效益。
同时，销售人员还可以提供实际案例或证据，以证明产品或服务的可靠性和有效性。
通过这样的方式，销售人员可以使客户更加确信所提供的解决方案是真正适合他们的。
第四步：回应客户疑问和异议在销售过程中，客户很可能会提出一些疑问和异议。
销售人员应该充分准备，针对可能的疑问和异议提前做好解答的准备。
回答客户的疑问时，销售人员要保持冷静和专业，给出清晰明了的解释，并提供客观的证据支持。
对于客户的异议，销售人员可以通过调整解决方案、提供更多专业的信息和建议，或与客户进行进一步的探讨，以解决客户的疑虑，重新赢得他们的信任。
第五步：促成销售成交达成销售成交是销售人员的最终目标。
在回应客户的疑问和异议后，销售人员应该适时地提出购买建议，并主动引导客户进行下一步的行动。
绝对成交的12大销售技巧秘诀
绝对成交的12大销售技巧秘诀绝对成交01：下定大决心是做好销售的最大前提条件！1．一个人的成就85%取决于人际（关系）沟通，15%取决于专业技术。
2．成就与学历无关，成就与性格有关！3．不断问自已大问题：怎么才能赚大钱？不断激励自已！这也是自我沟通！4．为什么别人能赚到钱？我赚不到钱？不断给自已动力和决心！只有下定大决心才能成功，否则即使有销售技术也无用！5．不断问自已：我怎么样才能增加收入？我怎么样下个月才能增加收入？不断提问，只要坚持10天，就会有想法和点子！6．赚钱一定有方法！7．做对事情才能赚到钱，事情做对赚不到钱。
8．销售是所有富人的基本功！9．同样的方法被拒绝只有修正！突破被拒绝的心理！10．同样的公司，同样的产品，同样的培训，为什么别人能卖好？11．只有创出保底业绩才能拿到保底工资，每个人的底薪都在领提成！销售的高手都靠利润的提成赚大钱的，而不是靠领底薪赚大钱的！12．底薪就是底下的人领的薪水，公司无法保障你，父母也无法保障你，世界上只有顾客才能保障你！13．宁可做错也不可不做！14．赚小钱靠个人，赚大钱靠（销售）团队！15．跟对人赚大钱，跟错人赚不到钱！16．成交人才比成交客户还更有价值！17．人要找到自已的平台，找到自已最热爱、最投入的事情来做，一生只做一件事情！杜老师就是做培训！人摆对位置是人才，摆错位置是庸才！18．大量向成功人学习，才能不断累积成功人的经验和方法！缩短自已成功的时间！19．能把东西卖出去就是一个做企业家的基本功！20．成交不是知识，是技术，要不断去炼，不去炼就没有用！绝对成交02：为什么要学销售？记住推销你自已！一、销售的重要性：销售等于收入！销售的目的是成交！销售是把话说出去把钱收回来！1．一旦你学会了销售你就学会了世界最难的两件事情了：一是把我的思想放进别人脑袋里；把别人的钱放进我的口袋里！2．不会成交的人永远为能成交的人工作！3．天王巨星刘德华也最擅长成交！开演唱会卖正版本唱片！4．比尔盖茨也最擅长销售，在第一现场卖软件！5．领导人要会成交，帮底下人赚钱，底下的人才会紧跟你，你才会吸引到人才！6．只有卖得出去才是好产品，只有卖得出去才能赚到钱！二、如何成交你自已？——你就是最重要的顾客！1．如果你不会成交你自已，你就不能成交客户！如果所销售的产品自是变通人能买得起的，先成交自已是成交客户的前提！2．列名单中第一位客户就是你自已！找到自已要买的障碍，解决障碍就是说服力！3．训练成交你自已的信心和能力！你只要能搞定你自已，你就能搞定任何人！4．世界上最重要的两个产品是：（1）先把推销这份工作推销给自已！（2）销售是世界上最有保障的工作！做销售永远不下岗！经济景气的时候需要销售人员；经济不景气的时候更需要销售人员！5．拒绝=成功！拒绝越多，成就越大！销售只有先量变才会质变！6．勇敢站出去推销你自已！拒绝总有收获，只不过收获是后来的回报！7．做销售是贡献价值给别人，而不是求别人！8．真正的销售不是买主给自已机会，而是自已在给别人机会！世界及国家的经济都是销售员推动起来的！销售就是世界上最伟大、最光荣的工作！9．不愿意做销售的原因：（1）认为没保障？（2）怕拒绝？（3）认为自已不会推销？10．每个行业都有销售技巧！你没有钱，如果你有销售技巧有人会赞助你，你没有能力，如果你有销售技巧，有能力的人会帮助你！11．销售就是世界上最伟大的行业！把最难卖的产品销售给最难搞定的顾客！12．第一把推销推销给你自已！第二把自已推销给你自已！13．顾客给你买东西是顾客的幸运！对自已有信心，把自已推销给自已，把自已卖给你自已！让别人信你，要别人信你，首先自已要相信自已（自信）！14．自已爱自已才能有人爱自已！你是独一无二的，你有独特的才华和独特的能力，我是独特的，我是昂贵的！15．分手就是少了一个不爱你的人而已！有人不买你的产品是对方的错，是对方没这个福气！关键字：发问、模仿、肢体动作一、其实真正世界一流的销售技巧，不是用讲的，而是用问的。
如何做一名合格的销售
如何做一名合格的销售销售，绝对不是降低身份去取悦客户，而是像朋友一样给予合理的建议，你刚好需要，我刚好专业，仅此而已!那么关于销售你又了解多少呢?下面是小编为大家收集关于如何做一名合格的销售，欢迎借鉴参考。
销售员必须记住的八大口诀一、生客卖的是——礼貌只要是你的客户都应该待人以礼，让他开心，你才能有业绩。
二、熟客卖的是——热情熟悉的客户，只要你够热情，服务周到，他们很容易被拿下。
三、急客卖的是——效率帮急客节约时间，就是在为自己创造收益。
四、慢客卖的是——耐心耐心是成功销售的基石，做销售需要一步一个脚印，稳中求进!五、有钱卖的是——尊贵有钱人买东西，要的是唯一的感受，身份的象征，你注意到了吗?六、豪客卖的是——仗义这类客户，需要记住，爽快，再爽快，你就成交了!七、犹豫卖的是——保障犹豫，一定是因为拿不准，你需要帮助他下决定，有一个保障机制是最好的!八、随和卖的是——认同一个不被认同的东西，怎么能销售出去呢?所以，让客户认同是成功的先决条件。
增加成交率的五个销售技巧第一讲故事卖产品就是卖故事，用情景交融的故事，让客户产生销售认同感!第二名人效应谁谁谁都在用，谁谁谁成为了我们的品牌代言人，懂得借力发力!第三放大痛点用了会怎样，不用会怎样，从客户需求着手。
第四真诚服务你服务的好，会让人念念不忘，好的产品+好的服务，促进成交。
第五放大价值产品价值放大化，让客户觉得实用!销售的三种必备心态第一，同理心能站在客户的角度上看待问题，你能帮客户解决别人解决不了的问题，客户就是你的。
第二，抗压进取心懂高压减压，具备随时能调整好自己状态的能力，你的状态决定客户是否要成交的心态第三，爱心客户层次不同，常反反复复变化多端，销售高手会把这些客户当成五岁的宝宝去服务去爱，销售的最高境界是无销售，用十个字概括就是“坚持、诚信、爱心、服务、做人”。
做销售的100个绝招
做销售的100个绝招1．推销的黄金准则是“你喜欢别人怎样对你，你就怎样对待别人”；推销的白金准则是“按人们喜次的方式待人”。
2．让客户谈论自己。
让一个人谈论自己，可以给你大好的良机去挖掘共同点，建立好感并增加完成推销的机会。
3．推销必须有耐心，不断地拜访，以免操之过急，亦不可掉以轻心，必须从容不迫，察颜观色，并在适当时机促成交易。
4．客户拒绝推销，切勿泄气，要进一步努力说服客户，并设法找出客户拒绝的原因，再对症下药。
5．对客户周围的人的好奇询问，即使绝不可能购买，也要热诚、耐心地向他们说明、介绍。
须知他们极有可能直接或间接地影响客户的决定。
6。
为帮助客户而销售，而不是为了提成而销售。
7．在这个世界上，销售代表靠什么去拨动客户的心弦?有人以思维敏捷、逻辑周密的雄辩使人刑艮：有人以声隋并茂、…慷既激昂的陈词去动人心扉。
但是，这些都是形式问题。
在任何时间、任何地点，去说服任何人，始终起作用的因素只有—个：那就是真诚。
8。
不要“卖”而要“帮”。
卖是把东西塞给客户，帮却是为客户做事。
9．客户用逻辑来思考问题，但使他们采取行动的则是感情。
因此，销售代表必须要按动客户的心动钮。
10．销售代表与客户之间的关系决不需要微积分那样的公式和理论，需要的是今天的新闻呀、天气呀等话题。
因此，切忌试图用单纯的道理去让顾客动心。
11.要打动顾客的心而不是脑袋，因为心离顾客装钱包的口袋最近了。
12．对客户的异议自己无法回答时，绝不可敷衍、欺瞒或故意舌L反驳。
必须尽可能答复，若不得要领，就必须尽快请示领导，给客户最陕捷、满意、正确的答案。
13．倾听购买信号—如果你很专心在听的话，当客户已决定要购买时，通常会给你暗示。
倾听比说话更重要。
14．推销的游戏规则是：以成交为目的而开展的一系列活动。
虽然成交不等于一切，但没有成交就没有一切。
15．成交规则第—条：要求客户购买。
然而，71％的销售代表没有与客户达成交易的原因就是，没有向客户提出成交要求。
销售最重要的五项能力
销售最重要的五项能力请您先记住一句话：销售的能力就是自我认定的能力，自我认定的能力越强，销售能力就越强。
销售能力是怎么来的？是与生俱来还是后天养成的呢？在认识销售能力之前，要先理清能力与自我认定的关系。
我们要先知道，一个人的自我认定越好，他的能力就越强。
记得我在读书的时候，常常对我的父亲说，我不是读书的料。
父亲就说，你只要认真读书，今天晚上学习到12点，你明天一定考得好。
我当时头脑里面就认为我不是读书的料，我干吗努力读书呢，就算学习到晚上12点我也考不好，所以我就马马虎虎学习到晚上12点，第二天当然考不好。
一考不好，我又会说，你看吧，我就不是读书的料。
当时的我自我认定很糟糕，有些负面的信念，会导致负面的结果，而负面的结果会导致你更加负面的信念，这就会进入恶性循环。
但有些做事很有把握的人，他说这个事我一定办得成，这个顾客我一定能搞定。
他相信自己做什么事都一定会达到目标，所以这种自信会导致他做事的时候积极，遇到问题不放弃，最后导致他做事情真的达到了他预先设定的结果，反而他会说，你看吧，我就说过我做什么都一定会达成目标的，所以导致更强大的信心，这叫做良性循环。
所以你头脑中的自我认定，决定了一个人的能力。
一个成交高手一定要具备以下五种能力，改变你的自我认定就可以改变你的能力。
能力之一：开发新顾客销售最重要的第一项能力，叫开发新顾客。
很多人说我业绩不好，是因为没有顾客了，做业务的会说：因为我没有足够的客户名单了。
做门店销售的会说：没有顾客进店啊。
其实你不是没有名单，也不是没有顾客进你的店，而是你的自我认定出了问题。
你告诉自己你不会开发新顾客的这个想法，导致你不去积极开发新顾客，准客户到处都有，只是因为你认为你不会开发新顾客，于是你关闭了你的心灵，你不去寻找任何的方法或者机会或者场所，你当然遇不到理想的顾客了。
大概一个月前，一位做医药门店的店长通过超一TOP店长添加了我的个人微信，她说：姐，有什么办法提高业绩吗？当时我刚好不是很忙，于是就和她聊了起来。
做销售必看十二条体悟 销售必备
一、钱是给内行人赚的——世界上没有卖不出的货，只有卖不出的货的人。
二、想干的人永远在找方法，不想干的人永远在找理由；世界上没有走不通的路，只有想不通的人三、销售者不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。
四、带着目标出去，带着结果回来，成功不是因为快，而是因为有方法。
五、没有不对的客户，只有不够的服务。
六、营销人的职业信念：要把接受别人拒绝作为一种职业生活方式。
七、客户会走到我们店里来，我们要走进客户心里去；老客户要坦诚，新客户要热情，急客户要速度，大客户要品味，小客户要利益。
八、客户需要的不是产品，而是一套解决方案，卖什么不重要，重要的是怎么卖。
九、客户不会关心你卖什么，而只会关心自己要什么。
没有最好的产品，只有最合适的产品。
一、关于修身修养★相由心生，改变内在，才能改变面容。
一颗阴暗的心托不起一张灿烂的脸。
有爱心必有和气；有和气必有愉色；有愉色必有婉容。
★口乃心之门户。
口里说出的话，代表心里想的事。
心和口是一致的。
★一个境界低的人，讲不出高远的话；一个没有使命感的人，讲不出有责任感的话；一个格局小的人，讲不出大气的话。
★企业跟企业最后的竞争，是企业家胸怀的竞争，境界的竞争。
★看别人不顺眼，是自己的修养不够。
★有恩才有德，有德才有福，这就是古人说的"厚德载物"。
★人的一生就是体道，悟道，最后得道的过程。
★好人——就是没有时间干坏事的人。
★同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。
★同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心。
二、关于成功★要想成功首先要学会"变态"——改变心态、状态、态度等。
★成功之道=思考力×行动力×表达力。
★许多不成功不是因为没有行动前的计划而是缺少计划前的行动。
★功是百世功，利是千秋利，名是万世名。
三、关于团队★什么是团队，看这两个字就知道，有口才的人对着一群有耳朵的人说话，这就是团队。
四、关于沟通★沟通必须从正见、正思维、正语、正精进、正念出发，才能取得一致有效的合作。
销售人员的十大军规
销售人员的十大军规第一条军规：请记住，你进入的是一家讲求实效的企业，请用你的业绩说话。
任何企业都不缺乏价值观强、尽心尽力的销售人员，这种销售人员叫做事倍功无。
企业需要的是真正的事半功倍的人，能有效利用企业提供的资源突破销售任务的人。
第二条军规：如果你要离开，请带上你的荣誉和奖金，我们是你最好的证明人。
走要走的光荣，离要离的清白。
企业永远惋惜优秀人才的离去，企业永远恐惧平庸人才的存在！捍卫自己的名誉吧！用你的荣誉和奖金来说话！第三条军规：在你发出抱怨前，先想想同样条件下优秀者是如何做到的。
我有五个“己”字要送给各位做销售的朋友们！这五个“己”字是：确实认识自己、随时提醒自己、切实检讨自己、绝对发挥自己和笃实把握自己。
第四条军规：企业永远喜欢这样的销售人员——面对困境就有原因分析，更有解决方案。
我们这个社会什么都不缺，就缺这样一种人：他们会思考，能行动。
第五条军规：昨天的经验会成为今天的障碍，你需要不停地学习和进步。
请永远记住邓小平的话：实践是检验真理的唯一标准！探索与不断的学习，才是你进步的基本保障。
第六条军规：销售人员生存的价值只有一条——为客户创造利益。
请永远记住毛主席的一句话——“为人民服务”。
一个成功的销售员应时时把客户的利益放在第一位，替客户着想实际上也是在替自己着想。
第七条军规：被拒绝是销售的家常便饭，惟有你是优质弹簧，修复能力才会最强。
什么叫影响他人，就是让客户说“是”这样的一种能力。
第八条军规：全世界成功销售人员的共同点只有四条——喜欢，自信，悟性，德行。
全世界每十个人里只有两个人适合做销售，他必须具备两种最基本的天赋，一个叫自我激励，第二种叫设身处地的能力。
第九条军规：我们无视你的文凭、背景和经验，惟有贡献证明你的价值。
当一个人拥有太多、选择太多，他有了太多的退路，事实上就没有了进步的可能。
第十条军规：客户忠诚之道——准确、方便、伙伴、咨询。
客户忠诚表现为两种形式，一种是客户忠诚于企业的意愿；一种是客户忠诚于企业的行为。
五步销售法
益寿堂体验店五步销售法五步销售法是销售技巧的速成课，学员仅需45分钟即可掌握五步销售法，获得最基本的销售技能，只要能熟练使用五步销售法，即可获得30%左右的成交率。
第一步：建立信赖销售工作最大的障碍是消费者对销售人员和产品的不信任，所以和顾客建立信赖关系，是销售最基础的工作。
假如不能很好地和顾客建立信赖关系，消费者对销售人员不信任的话，我们讲多少话都是白讲，我们的服务也都是白做。
假如顾客对产品不信任的话，顾客会说你：王婆卖瓜，自卖自夸。
建立信赖关系的重要性：1、消除沟通的障碍。
2、了解顾客真实想法的前提：只有了解顾客的真实想法，才可能有针对性的做销售说服工作，所以需要我们迅速和顾客建立信赖关系。
建立信赖感的方法：1、顾客见证：（建立对产品信赖感的方法。
让产品受益者通过各种形式说明产品的好处和功效。
）书面文字（感谢信）照片录音录像现实说法每个销售员至少要有五个顾客见证，能生动形象地讲出客户的故事。
2、倾听：倾听的技巧3、模仿顾客：人喜欢与基本上相似的人相处。
为什么要模仿顾客呢？因为信赖感来自于喜欢，所以我们要成为顾客喜欢的人。
顾客喜欢什么样的人呢？诚实的人。
顾客通常喜欢和他一样的人和他希望成为的人。
喜欢来自于共鸣，相似就会喜欢。
通过模仿顾客产生共鸣, 获得信赖。
1) 模仿文字：用词习惯，学习方言。
2) 模仿顾客的声音：大小快慢，产生38％的共鸣，产生亲和力，产生信赖感，配合顾客语气、语调、语速、音量、频率和速度，模仿声音所表达的情感。
例如，他们说话声音大，你也应说话声音大一些。
如果他们说话轻得像只老鼠，你也要说话轻一些。
如果他们说话快，你也需要加快你说话的速度。
如果他们细声慢语，你也要说话慢一些。
如果他们说话兴高采烈，你也要使你的声音显示出兴高采烈的样子。
如果情况相反，尽力使声音听上去沉重一些。
3) 配合肢体语言，如果他站着，你就站着，如果他坐着，你就坐着。
如果他讲话时挥手，你也同样做。
如果他两手始终垂直两侧，你的双手也始终垂直两侧。
业务员销售口才的训练五大技巧
业务员销售口才的训练五大技巧业务员销售口才的训练五大技巧一、每天大声朗读10分钟找一个空旷的地方或者没人的地方，大声读书或者是读报，大声才能释放自己，才能锻炼自己，这样可以锻炼到自己的胆量，同时可以让自己讲话更流利更有自信。
二、每天进行3分钟的演讲可以找自己的朋友或者亲人倾听，实在不行的时候就对着镜子自己练习。
找一个话题进行三分钟的演讲，刚开始的时候可能词不达意，没点，但练习多了自己的思维能力会变强，讲话可以信手拈来。
三、完整叙述一件事情可以把故事或者生活中的趣事当话题，跟朋友完整地叙述出来。
刚开始的时候只要求完整叙述，慢慢要增加幽默，让讲话变得有趣。
把同一件事情讲给不同的人听，通过别人的反应去掂量自己的练习效果。
四、每天有意识跟人交流业务员最怕的内敛，一定要强迫自己去跟人交流，熟人陌生人都不要紧。
要自己找话题，制造气氛，有意识得去跟人打交道，不要老想着不知道说什么，开口就知道怎么说下去了。
五、技巧训练同一件事情有多种不同的描述方法，跟人打交道也是，不同的人说不同的话，要学会随机应变，要抓住人的心理。
平时说话的时候多观察别人的反应，要针对不同的人找不同的话题。
想做好业务员的话一定要把口才练好，上面几种方法都是可以提高口才的，一定要多练习、如果有条件的朋友可以找口碑最好的口才培训机构来提高口才，因为专业的口才培训机构都会有一套系统化的培训流程。
销售的社交技巧注视对方的眼睛无论和任何人做任何形式的交流，都直视对方的眼睛，并保持一两秒，不过也别死盯着人家。
如果对方也一样对视你，那就多保持一会。
要想使对方对你有信心，这是个快速的办法。
微笑对任何人微笑，在你注意别人双眼的时候也微笑。
有人为你服务时，一定要对他微笑。
对老人和孩子微笑。
这样做多了，就变得自然而然了。
这样做可以用自己的积极心态来影响周围的人，而不是被其他人影响。
尽可能的记住人名。
每个人都希望再见面时听到自己的名字，因为这是一个人价值的体现。
尽最大努力在会面或者其他人介绍时，记住对方的名字。
销售五颗心
刘一秒攻心销售笔记来源：李志坤的日志第一集就你的生存和生活而言，销售能力大于其他一切能力。
我们说话只有一个目的：让对方采取行动。
赚取财富的能力：销售力小名片大智慧：在所得名片上备注：1、见面的时间、地点、事件2、他（她）的言行对你的影响3、他（她）当时遇到什么问题？第二集五颗心：一、相信自我之心1、当顾客骂完你后他已忘记，是你自己记得并用来摧残自己。
认为自己不适合做销售、不适合与人打交道就等于认为自己不适合过好生活。
2、拜访顾客有危险还是不拜访顾客有危险？3、转换恐惧，打开销售成功之门。
出丑才会成长，成长就会出丑。
别来烦我！（发火了）以前表示：被拒绝了。
化解恐惧：只是表示客户当时心情不好。
需要时我给你打电话。
以前表示：被拒绝了。
化解恐惧：只是表示客户现在正忙。
我不需要。
以前表示：被拒绝了。
化解恐惧：只是客户对产品还不了解。
（面对被拒绝六次，还敢来第七次的推销员，考虑连人一起买过来。
）只要我不放弃，你永远拒绝不了我。
二、相信顾客相信我之心1、价值观同步购买价值观：顾客购买产品时对他来说很重要的参照点。
要想打动顾客了解顾客比了解产品更重要。
销售策略八步：1、你想看看某某产品吧？2、也曾今看过一些吧？3、那挺花费时间和精力吧？4、那我们这里也不一定适合你？5、我做这个行业已经N年了，现在让我了解一下你的需求或条件，这里不适合我直接介绍适合你的对方。
（顾客不相信你时，你讲的全是废话。
）6、我介绍你到其他地方对我没有任何好处。
7、提前把我们的产品卖点列好。
8、让顾客自己选最在乎的是什么？提供选项不多于三个。
（没有任何产品能满足顾客任何需求，只能卖要点。
）销售就是：1、找出顾客价值观2、改变顾客价值观3、种植新的价值观2、客户的人格模式和购买模式A、成本型和品质型成本型（实惠是做人最高美德，浪费是可耻的。
）品质型（人生在世只有你花的钱是你的，没有花的钱都是别人的。
人生两大悲哀：第一条到死的时候，钱还没花完；第二条人还没死钱就不够花。
柜台销售人员工作的五个步骤
柜台销售人员工作的五个步骤作为一名终端销售人员，如果你还没有为迎接顾客做好准备，不知道如何与顾客面对面的沟通，那么，掌握销售的技巧就势在必行。
只有通过有逻辑的、有意义的方式发展和促进销售人员的技巧，才能有效地完成销售。
因为，市场和我们需要的是专业级的“诚实而谦逊的专家”。
终端销售的场所很多：商场内外、店铺促销……，形式也多种多样：咨询、介绍、赠送、打折等，而我们要面对的也只有一种人，那就是你的“上帝”——顾客。
他们是我们要面对、了解和满足的人。
在这个过程中，我们要不可避免的迎来送往，虽然整个过程是个连续的事件，我们还是理性地将它分为以下几个步骤，以利于灵活地掌握运用。
1．迎接顾客迎接顾客，也就是要与顾客进行交谈，终端销售人员积极友好的态度，对于开始成功的交谈和销售来说是非常重要的。
同样的，一个良好的开端还需要有一个精心设置的问题。
（1）通常，销售人员在向顾客介绍产品后会有两种不同的反应：①希望能听到销售人员说下去，这时，销售人员要继续介绍产品的特点、好处，等等，并且给顾客观察和试用，同时也可以询问一下顾客的情况和需要，向他推荐合适的产品。
②顾客会提出问题，如“这种产品跟另一种产品有什么不同？”“这种产品能不能适合我的某种需要？”“你的产品这么多，哪一种更适合我？”等等，里面都包括了顾客想知道的信息。
（2）销售人员向顾客介绍此次销售是开展活动，并分发宣传资料时，顾客的反应基本上也是两种：①希望销售人员会继续说下去，听听有没有自己感兴趣的东西，如买一赠一、免费试用、有奖销售……②还有的顾客会问送什么，怎么送。
但是永远不要先问顾客：“你需要什么？”永远记住：给予、给予、再给予，而不是索取。
2．了解需要（1）对产品越挑剔的顾客，越是有购买欲望的潜在消费者。
一般来说，在迎接顾客之后，销售人员应该通过询问顾客的一些基本问题来了解顾客的实际情况，只有掌握这些内容，才能向顾客推荐合适的产品。
聆听顾客的陈述时，应该注意：①保持最大的注意力，切忌东张西望，心不在焉。
1.做销售,很多人想复杂了,你只需要记住三个词
引言机会从何而来，其实是来源于客户的需求，只要能够敏锐的发现客户的需求，然后在思考以何种方式通知客户，并且让客户有良好的体验，那赚钱的事情就会顺理成章了。
做销售，很多人想复杂了，你只需要记住三个词：痛点、痒点、兴奋点。
1痛点——客户存在什么问题，睡不着觉，苦恼，这些痛就是客户急需要解决的问题；2痒点——工作上有些别扭的因素，有种乏力感，需要有人帮挠痒痒；3兴奋点——即能给客户带来“哇”效应的那种刺激，立即产生快感！抓住这3点，立即敲单！下面从几点分析，加深大家的理解：一、精准客户出租车司机因为长坐，而容易生痔疮。
在一个交通繁华地段，如果用打车软件，用语音或者文字推送一个卖痔疮药的信息，绝对是最精准的营销。
据说，一条消息会有5个人回复。
这个主意简直是太绝了！当你看不明白的时候，别人已经在行动了！透过本质，看到的士师傅身上的痛苦，比如痔疮、腰椎等问题，深入挖掘客户的需求，从而轻松成交客户。
二、提高价值在一菜摊前看见两堆菜。
客户问：“这边多少钱一斤？”答：“1块。
”再问：“那边呢”答：“1块5。
”问：“为什么那边的卖1块5?”答：“那边的好一些。
”于是买了1块5的。
后来发现摊主快速把1块的一分变成两堆。
很快，1块5一斤的又都卖光了！这就是兴奋点，当你只有一种价格时，客户的选择只有买与不买，当你有两种价格时，客户的选择变成了“买好的”还是“买差的”。
而更多的客户在日常用品上选择了买好的，这无形间为你增加了利润。
三、促进客户重复购买一家卖高档男士商务装的服装店，推出的会员服务是：每个月免费为你干洗本店购买的衣服。
普通会员1次，银卡2次，金卡3次。
那么这家店卖出去的衣服，他们的会员再把衣服拿回来干洗，每次来在等着取衣服时，都要看看这家店的新款服装，看久了，买得也就多了。
这家高档男士商务装店通过免费的干洗服务，锁定了足够多的客户在那里消费。
你瞧，赠品就是这么厉害！用一个小小的增值服务，让客户心甘情愿重复地到店里来，从而轻松锁定客户。
营销中SWOT,PEST,5Force分析
市场营销环境什么是市场营销环境市场营销环境包围公司并影响公司。
关于市场营销环境存在三个关键的观点：宏观环境（macro-environment）、微观环境（micro-environment）、内部环境（internal environment）。
微观环境微观环境对公司产生直接影响。
它包括产生直接或间接交易的供应商，消费者与顾客，以及其他少数股东。
微观意为少数，但是少数并不表示不重要。
本文中微观的意思是公司之间的关系以及控制这种关系的动力。
这是一种局部关系，公司可以行使一定程度的影响力。
宏观环境宏观环境指的是能够间接影响公司的所有因素。
一般来说，一家公司并不能对法律产生任何影响（虽然通常意义上公司可以对立法机关进行游说，也可以成立相关的贸易组织）。
市场在不断的变化，公司也需要随之而改变，同时也必须注意激烈的市场竞争。
全球化意味着替代产品与新兴公司的不断涌现从而产生威胁。
更广义的环境也在不停地发生变化，从事市场营销的人员必须适应文化、政治、经济与科技带来的各种变化。
内部环境所有从内部影响公司的因素都称之为“内部环境”。
内部环境可以归纳为“五个M”：员工、资金、设备、原料、市场。
对于应对市场变化而言，内部环境和外部环境同样重要。
作为市场营销人员，我们把应对市场变化的过程称为“内部市场营销”。
基本上我们通过使用市场营销的方法来促进沟通与改善管理。
外部环境通过是一能够其他方法来监测，例如SWOT Analysis, Michael Porter‘s Five Forces Analysis 或者 PEST Analysis。
SWOT 分析法优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）、威胁（Threats） SWOT分析法是一种用于检测公司运营与公司环境的工具。
这是编制计划的首要步骤，它能够帮助市场营销人员将精力集中在关键问题上。
SWOT的每个字母分别表示优势、劣势、机会与威胁。
销售五步曲
销售五步曲要成为一个优秀的美容顾问，首先要熟悉一些基本的销售技能。
让我们了解一下成功的销售过程是由那几个步骤组成的。
销售过程分为五个基本步骤：第一步——迎接顾客通过问候顾客和与顾客交谈，从而与顾客建立融洽的关系。
第二步——发掘需要通过“望，闻，问，切”来了解顾客的需要和偏好。
第三步——推荐产品找出与顾客需要相适应的产品向顾客介绍产品如何有益于顾客和如何满足她的需要，给顾客使用此产品并向其介绍该产品的特性和益处，再次向客户强调该产品的益处和效果。
第四步——连带销售通过介绍相关产品来满足客户的其他需要。
第五步——促成及送别顾客向顾客购买产品并表示感谢。
以下，我们将分五个小节来详谈一下这五个基本步骤。
小故事:一把椅子的问候一个阴云密布的午后，由于瞬间的倾盆大雨，行人们纷纷进入就近的店铺躲雨。
一位老妇也蹒跚地走进费城百货商店避雨。
面对她略显狼狈的姿容和简朴的妆束，所有的售货员都对她心不在焉，视而不见。
这时，一个年轻人诚恳地走过来对她说：“夫人，我能为您做点什么吗”老妇人莞尔一笑：“不用了，我在这儿躲会儿雨，马上就走。
”老妇人随即又心神不定了，不买人家的东西，却借用人家的屋檐躲雨，似乎不近情理，于是，她开始在百货店里转起来，哪怕买个头发上的小饰物呢，也算给自己的躲雨找个心安理得的理由。
正当她犹豫徘徊时，那个小伙子又走过来说：“夫人，您不必为难，我给您搬了一把椅子，放在门口，您坐着休息就是了。
”两个小时后，雨过天晴，老妇人向那个年轻人道谢，并向他要了张名片，就颤巍巍地走出了商店。
几个月后，费城百货公司的总经理詹姆斯收到一封信，信中要求将这位年轻人派往苏格兰收取一份装潢整个城堡的订单，并让他承包自己家族所属的几个大公司下一季度办公用品的采购订单。
詹姆斯惊喜不已，匆匆一算，这一封信所带来的利益，相当于他们公司两年的利润总和！他在迅速与写信人取得联系后，方才知道，这封信出自一位老妇人之手，而这位老妇人正是美国亿万富翁“钢铁大王”卡内基的母亲。
超市销售技巧-王牌促销员5步必杀技
超市销售技巧-王牌促销员 5 步必杀技从事超市销售工作已经两年多了，从最基层的促销员到现在的省区经理，一路走来，个中的酸甜苦辣只有自己才能体会。
因为工作缘故，我经常出入于各类卖场，看着那些促销员不遗余力地推销产品，我总想起自己刚出道时的样子。
人常说，听君一席话，胜读十年书，现在把自己做促销员时的经验与超市销售技巧写出来与拼搏在超市销售技巧第一线的同仁们共享，希望对大家有所帮助。
我第一份工作是在国内一家非常著名的音响企业做促销员，我至今还非常感谢这家企业，在那里我开始了自己的超市销售技巧生涯，获得了良好的培训，为后期的发展打下了良好的基础。
那时候我大学还没毕业，鉴于严峻的就业形势，我提前一年开始了实习，用高中毕业证书应聘进了这家企业，并且在短短的半年之内，用优异的业绩征服了公司所有人，被破格提升为专卖店的店长。
后来，我离开了企业，南下发展。
总结自己的成长经历，我认为一名出色的促销员，超市销售技巧必须要做到以下的几个方面：超市销售技巧一：厉兵秣马兵法说，不打无准备之仗。
做为超市销售技巧来讲，道理也是一样的。
很多刚出道的促销员通常都有一个误区，以为超市销售技巧就是要能说会道，其实根本就不是那么一回事。
记得那时候我们培训了将近一个月，从产品知识到故障分析，从企业历史到超市销售技巧技巧，每一个环节都反复练习，直至倒背如流。
那时候我们同事之间经常互相打趣说咱都成了机器人了。
我记得当时为了调试出一个最佳音乐效果，一没有顾客在场，我就专心致志地一个键一个键的反复试验，持续了将近一个星期，终于得到了自己满意的效果。
每次轮到自己休息，我总喜欢到各个卖场去转转：一来调查一下市场，做到心中有数。
现在的顾客总喜欢讹促销员，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解这些情况，面对顾客时将会非常被动。
二来可以学习一下别的促销员的技巧，只有博采各家之长，你才能炼就不败金身！超市销售技巧二：关注细节现在有很多介绍超市销售技巧的书，里面基本都会讲到促销员待客要主动热情。
超市导购五大销售技巧和六套话术
2 第二篇 五大销售技巧
技巧三：借力打力
销售就是一个整合资源的过程，如何合理利用各种资源，对销售业绩 的帮助不可小视。作为站在销售第一线的促销员，这点同样重要。
我们经常在街头碰到骗子实施诈骗，其中一般都有一个角色—就是俗 称的托，他的重要作用就是烘托气氛。当然，我们不能做违法的事，但是， 我们是不是可以从中得到些启发呢?那就是和同事一起演双簧。特别是对 一些非常有意向购买的顾客，当我们在价格或者其他什么问题上卡住的时 候，我常常会请出主管or经理来帮忙。一来表明我们确实很重视他，领导 都出面了，二来谈判起来比较方便，只要领导再给他一点小实惠，顾客一 般都会买单，屡试不爽!当然，如果领导不在，随便一个人也可以临时客串 一下领导。关键是要满足顾客的虚荣心和爱贪小便宜的坏毛病。
1 第一篇 引言
营业人员为什么不愿做主动营销？
知识因素 技巧因素
WHY
态度因素
销售者不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。
2 第二篇 五大销售技巧
技巧一：厉兵秣马
厉兵秣马在兵书上说是指不打无准备之仗。做为销售来讲，道 理是一样的。很多刚出道的促销员通常都有一个误区，以为销售就 是要能说会道，其实根本就不是那么一回事。我们应从产品知识到 商品售后，从企业文化到销售技巧，每一个环节都反复练习，直至 倒背如流。顾客询问时不至于面露难色。
关键词：合作
2 第二篇 五大销售技巧
技巧四：见好就收
销售最惧的就是拖泥带水，不当机立断。根据我的经验，在销售现场， 顾客逗留的时间在5-7分钟为最佳!有些促销员不善于察言观色，在顾客已 有购买意愿时不能抓住机会促成销售，仍然在喋喋不休地介绍产品，结 果导致了销售的失败。所以，一定要牢记我们的使命，就是促成销售!不 管你是介绍产品也好，还是做别的什么努力，最终都为了销售产品。所 以，只要到了销售的边缘，一定要马上调整思路，紧急刹车，尝试缔约。 一旦错失良机，要再度钩起顾客的欲望就比较困难了，这也是刚入门的 促销员最容易犯的错误。
做销售人员的心得体会10篇
做销售人员的心得体会10篇销售，说大不大，说小不小。
小可做一针一线，大可做跨国集团。
但究其本质，都是相似的。
你的行动决定了你的报酬。
下面小编为大家带来做销售人员的心得体会10篇，希望大家喜欢!做销售人员的心得体会10篇1本人是一名电话销售员，在工作中总结了一点成功心得，在这里和大家一起共勉一下，希望对大家以后的工作能有所帮助。
1、首先一定要跟目标客户阐述清楚产品所有的卖点及特色，一定要让客户明白在短短几分钟的对话中你在跟客户推荐的是什么产品，你跟客户卖的到底是什么东西，所以要成为一名出色的电话销售之前一定要练就一口流利的普通话!这样才能让客户听懂你说什么!2、做电话销售，无论做什么产品都会有一些附带可以由tele-sales随机应便灵活掌控的优惠或增值服务，就拿我以前做的喜来登的贵宾卡来说，我们在卖贵宾卡的同时也会同时送出免费房;现金抵扣卷;红酒卷和蛋糕卷!但是出单的多少关键在于二点，第一点肯定是你要打电话打得多啦，天道酬勤这句话是一点也不会错的，打电话的质量肯定是要靠数量来补充的，第二点就是要灵活运用贵宾卡附送的这些优惠也就是前面提到的增值服务!比如说：今天我跟陈总说完了我们这张卡的用途(吃饭二个人打五折，住房享受当晚最低房价的九折，全世界132家酒店通用，一年有效期，)但是我先不告诉这张卡的优惠(免费房;现金抵扣卷;红酒卷和蛋糕卷)以便下次打电话跟进的时候好留一手;这一招也叫兵不厌诈!等第二次有时间跟陈总通电话的时候就送出其中的一项优惠作为诱饵，如果不行再送其它二项并且一定要再三强调这些优惠是我们亚太区总裁在这里特批才有的，一定不要让客户觉得这些优惠很容易得到!3、要坚持，水滴石穿，非一日之功，冰冻三尺;非一日之寒!无论做什么事想要成功，肯定是离不开毅力与坚持的!做销售人员的心得体会10篇2回忆起我20__年6月24日进的公司一直到现在，已经工作有了1年多。
今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业有了更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。
做销售,很多人想复杂了,你只需要记住三个词
做销售，很多人想复杂了，你只需要记住三个词引言机会从何而来，其实是来源于客户的需求，只要能够敏锐的发现客户的需求，然后在思考以何种方式通知客户，并且让客户有良好的体验，那赚钱的事情就会顺理成章了。
做销售，很多人想复杂了，你只需要记住三个词：痛点、痒点、兴奋点。
1、痛点：客户存在什么问题，Ta睡不着觉，ta苦恼，这些痛就是客户急需要解决的问题；2、痒点：工作上有些别扭的因素，有种乏力感，需要有人帮挠痒痒；3、兴奋点：即能给客户带来“wow”效应的那种刺激，立即产生快感！抓住这3点，立即敲单！下面从几个营销小段子，加深大家的理解：一精准客户出租车司机因为长坐，而容易生痔疮。
在一个交通繁华地段，如果用打车软件，用语音或者文字推送一个卖痔疮药的信息，绝对是最精准的营销。
据说，一条消息会有5个人回复。
这个主意简直是太绝了！当你看不明白的时候，别人已经在行动了！【启示】透过本质，看到的士师傅身上的痛苦，比如痔疮、腰椎等问题，深入挖掘客户的需求，从而轻松成交客户。
二提高利润在一菜摊前看见两堆菜。
客户问：“这边多少钱一斤？”答：“1块。
”再问：“那边呢？”答：“1块5。
”问：“为什么那边的卖1块5？”答：“那边的好一些。
”于是买了1块5的。
后来发现摊主快速把1块的一分变成两堆。
很快，1块5一斤的又都卖光了！【启示】这就是兴奋点，当你只有一种价格时，客户的选择只有买与不买，当你有两种价格时，客户的选择变成了“买好的”还是“买差的”。
而更多的客户在日常用品上选择了买好的，这无形间为你增加了利润。
三促进客户重复购买一家卖高档男士商务装的服装店，推出的会员服务是：每个月免费为你干洗本店购买的衣服。
普通会员1次，银卡2次，金卡3次。
那么这家店卖出去的衣服，他们的会员再把衣服拿回来干洗，每次来在等着取衣服时，都要看看这家店的新款服装，看久了，买得也就多了。
这家高档男士商务装店通过免费的干洗服务，锁定了足够多的客户在那里消费。
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如何做销售这五个字需要牢记
中关村市场经过近几年的发展，出现了一些小有规模的代理商、分销商、终端销售商。
作为中国的硅谷，中关村也吸引了不少有志青年来这里工作。
在中关村市场的打工者以普通销售为主，普遍的文化水平不高，不过作为一名销售，很多成绩来自勤奋，倒不是来自专业知识。
中关村的工资体系以任务保底和业务提成为主，目前中关村的基本工资在1毛左右，一般的销售平均每个月能有3毛左右的收入，比较好的能做到平均3-4K的提成，极少数业务能力强的销售能做到1块甚至更高的。
为什么同样是做销售，卖的产品差不多，之间的业绩相差这么大呢，一方面和付出的多少有关，但更大的原因是一些销售技巧上处理的不好，笔者总结了最基本的五个字，希望能对村里的销售们有所帮助。
这五个字就是：看、迎、说、跟、领。
看就是观察每一个客户，市场里人流很大。
逛市场的有各种不同的需要，有准备买数码的，有准备买笔记本的，还有没事闲逛的。
作为一个合格的销售，不是在柜台前询问每一个消费者需要什么，因为询问一个没有购买你产品欲望的消费者是没有任何意义的，这就需要观察。
如果你的柜台在比较靠门口的位置，这种人刚进来，你不了解他是准备购买什么产品，这需要你去观察他的眼神，看他是否对你的产品感兴趣，如果看不出来，可以主动介绍自己的产品大类，不过不要靠人家太近，如果把自己的欲望表现得太迫切，会让消费者反感。
更不要表现得过分热情，上去拉住人家的胳膊就往店里拉，或者妨碍消费者通行。
这样只能让人反感，对你店的形象大打折扣。
如果你的门市不在门口，周围有同类的商家，这种消费者从其他商家那里出来，这时候你在心中大体有个了解，知道消费者需要什么产品，这样就更容易一点。
这就需要你去看消费者对这类产品的反应，对你经营的品牌是否认同。
这要通过和消费者进一步的交流。
这就是说的技巧。
迎就是在确定了消费者需要的产品或者消费者已经奔你的店面来了，这说明消费者有这方面的需要，消费者进店的时候需要店里有人能迎上来。
对于那种店面比较大的门市，这个时候需要注意的一点是不要所有闲着的销售一拥而上。
热情是有了，不过表现上不是很好，说不好听的就像苍蝇见了血一样，换位思考一下，任何一个人都不原意被当成那块血。
这时候最好是店里的销售能有自己的约定，特别是在生意冷清的时候，大家轮流接待消费者，这样不会让消费者感觉自己是被宰的对象。
说，这里笔者所说的说是在接到顾客之后，能这时候就要和消费者进行有效的沟通，这时候要尽量少问、多答。
通过消费者的问话了解消费者的需要，换位为消费者着想，如果消费者没有表现出购买的意向，不要表现出不耐烦，如果消费者询问起他品牌的同类产品，最好实话实说，不要把其他产品贬的疑问不值，既要肯定起他产品的优势，用自己经营的产品的更好的优势来吸引消费者，使消费者的思路变化。
如果一味的贬低别的产品，夸大自己的产品，这样对消费者的观点驳斥的太直接，那自己产品存在的优势也没有说服力。
说的时候需要注意不要把功利心表现的太明显。
跟就是要跟随客户，跟分成两个方面，一个是自己的店里，一个是消费者出店之后。
在自己店里的时候，不要跟得太紧，特别是那些说只是随便看看的用户，不要过于“热情”的询问需要什么产品，保持一定的距离，及时有效的回答消费者的询问，这样才是最有效的，因为很多消费者在购买的时候不喜欢有人紧跟其后，这种被人监视的感觉会让消费者感觉不自在，对于消费者的询问，需要回答有效，不要表现出急于了解消费者需要的产品。
跟得另一个方面是店外，因为消费者一般有个习惯，需要多家商家转一下，了解一下其他商家的报价。
销售在确定了那种有购买意向的用户之后，而消费者又想去转一下。
销售在这个时候可以采取盯梢的方式，这种跟需要注意两个方面，如果想对消费者继续介绍，注意不要表现得过于热情。
第二点是不要跟着消费
者到其他商家店面太近的位置，在中关村这个地方混，经销商之间的合作关系还是需要维持的，如果靠的太近，会引起其他商家的敌对，对于将来的工作影响很差。
可以在比较远的地方观察一下消费者的情况，如果消费者从这里空手出来，你还是有机会的。
领，这个是中关村高房价的情况下诞生的，比较有规模的商家一般在卖场比较好的位置租赁店面，招徕客人之后带到市场楼上的店面进行详谈。
在领的时候，需要观察消费者成为客户的机会进行评估，尽量不要把那些不会成为客户的消费者带到楼上，这样浪费的是大家的精力。
领的时候可以向消费者介绍一下自己的公司情况，为消费者着想，领上去之后最好不要更换接待的人员，让消费者有那种被卖了的感觉。
最后提醒一点的是，作为销售，不要只看着新开发的客户，要注意巩固老客户，特别是在作成一单之后，不要收完钱就完事，其实在收完钱之后才刚刚开始，只有把消费者当成了朋友，才能巩固成为老客户，才能引来回头客，销售才能做到越做越轻松。
经常混迹于市场，说实话，销售的压力还是很大的，成功地销售都是比较自信的。
对于销售，需要注意两点：自信、仔细。
保持良好的精神状态才能把销售做好。
以上说的还是比较简单的，销售的最基本能力是沟通。