降低电费差错率的探索
电费差错率及其降低对策探析
环球市场电力工程/-113-电费差错率及其降低对策探析张 黎国网河南省电力公司鹤壁供电公司 摘要：电费差错率的出现是由很多原因引起的，为了确保供电企业的自身利益，保护客户的合法权益，就需要供电企业加强管理，不断降低电费的差错率，及时找出差错的原因并采取对策，以尽量降低直至避免电费差错率的产生。
本文在分析和探讨电费差错率的产生原因的基础上，对降低电费差错率的措施进行了提出，同时使工作人员的业务素质提高，从而使供电企业营销管理水平不断完善。
关键词：电费差错率；成因；对策引文：电能与人们的生产生活息息相关，使用电能付费，是用户的义务，同时也是供电企业的权利。
在这个权利义务的合同关系中，电费正确率就成为供需双方都非常关心的问题。
而从客观上来说，由于计量装置、人员素质及操作等原因，电费差错是一个客观存在的现象，在抄表、核算以及收费的过程中由于很多原因导致少收、漏收或者多收电费的情况也时有发生。
电费差错率直接关系到用户的消费体验，及企业自身经营状况与管理水平.因此，在考核电费管理工作的“三率”(实收率、回收率、差错率)中，差错率是电费管理工作进行考核的重要指标。
1电叠差错率产生的原因分析1.1工作人员业务素质与工作能力所致由于工作人员业务素质参差不齐，其责任心不强进而与工作能力水平有限，出现了业扩报装新增户客户表后线进错户需现场未能及时发现更正，抄表时错抄、漏抄或者是估抄等现象时有发生，电力系统自动采集有误而抄表员复核未能发现，核算审核时审核不严谨，或者在收费的时候没有严格贯彻相关的标准，导致漏收、错收电费的现象出现，从而增加了电费的差错率。
1.2营销系统管理不够完善所致由于营销信息系统的前期录入、后期管理等方面的疏忽，导致用户档案、计量装置档案与现场实物不一致。
如用户的缴费账号不正确，导致错扣了其他用户的电费；两个用户的计量装置调换，导致错收电费；营销信息系统的计费倍率与现场实际倍率不一致，导致电费差错；或者对于供电业务扩展的流程没有及时归档，尤其是对专变用户表现的尤为明显，通常专变用户的业务工作会涉及很多方面，因此很容易出现错计或者是漏计电费的情况。
一户一表的电费差错率原因子研究及措施
一户一表的电费差错率原因子研究及措施随着国有企业经济体制改革及石化集团重组改制的进一步推进，建立统一、竞争、有序、透明的电力市场已成为我国电力工业改革和发展的必然选择。
供用电管理营业部门如何建立和完善新的营销管理机制和市场营销体系，是供用电管理和营业部门就如何提高服务水平、降低营业差错、增加企业效益所需思考和探索的问题。
在水电管理营业中心管理的“一户一表”用户电费结算中，由于表计失准、误抄、误接等问题造成电费结算差错，从而引起了供用电纠纷，影响了企业在用户心目中的形象。
就如何降低客户电费差错率，提高优质服务水平等问题，笔者做了一些粗浅的探索。
一、电费核算中的几种常见差错原因分析l、抄表错误的原因分析目前我油田“一户一表”客户发展很快，但仍然是采用传统的人工抄表方式，抄表人员携带抄表卡或抄表单上门抄表，效率低、极易出错。
主要表现在以下几个方面：(1)、不同型号的表计其后面的小数位是不同的，老式表计后面的小数位是一位，而新型表计后面的小数位有两位也有一位，抄表时如不认真看表，仔细核对，很容易造成混淆，其差错就自然产生了，或把小数点后的数写到个位上，或因一人看表，一人记录，在记录过程中发生误差。
(2)、按有关规程要求表箱安装离地1．0—1．2m为宜，而实际上由于多方面的原因有很多表箱安装偏高，有的甚至有2m以上的高度，如厂区单身楼集表箱安装高度2．2米高，楼道黑暗，得搬了凳子打着电筒看。
造成抄表人员抄表时看不到、看不清，甚至使用望远镜才能看到，这也是误抄的主要原因。
(3)、表箱安装的位置不当，由于有的房屋都是六、七十年代建造的．格局很差，表箱安装位置无法理想设计，一般安装在楼梯底下，光线黑暗，再加上表箱内的灰尘，玻璃面的反光，抄表人员就是拿手电筒也不太看的清楚，这也是造成抄表人员抄错的原因。
如有些配电室、单身楼光线昏暗，需要手电筒，某些转供单位计量箱安装位置高，表计观察孔较小，当数字7、8和6进一半时，容易看错，影响抄表准确率。
浅谈如何降低电费差错率
浅谈如何降低电费差错率摘要:电费差错率是电费工作质量的重要指标之一,它关系到供电企业和客户的切身利益,它不仅影响电费的回收和线损的及时统计,还影响了供电企业的服务形象。
差错率是反应供电企业管理水平的十分重要的考核指标,差错率的高低,直接反映岗位工作人员的工作质量情况和管理工作中所暴露的问题。
关键词:电费差错率电力营销MIS电费差错率是电费工作质量的重要指标之一,它关系到供电企业和客户的切身利益,它不仅影响电费的回收和线损的及时统计,还影响了供电企业的服务形象。
差错率的产生原因有两种:人为因素和程序因素。
收费是电力营销业务管理工作的重要组成部分,业务员不仅要面对成千上万的用电客户,还要处理各种名目繁多的业务流程,其工作内容繁琐,难免会产生一些工作上的失误。
业务流程需经过多人处理,在系统中会有大量工单滞留,不及时处理就会造成在电费发行之后电量还未上账,或者拆表读数录入错误却在电费发行前未及时修改导致电费差错这两种结果。
1 电费差错率电费差错率(百分率)的定义:电费差错率=(退费金额+冲正金额)/应收电费×100平均电费差错率=本年截止上月止每月电费差错率之和/本年截止上月止经过的电费月数2 人为误差分析差错电费是指由于业务人员的工作疏漏,如误抄表、计费收费错误、工作单填写错误等,从而造成需要对相关用户退费和冲正的电费。
在实际的用电营业工作中, 还有很多原因需要对某些用户的电量电费进行追补,如故障换表对故障表产生的计量追补、用监人员发现用户用电情况有误而需要对用户电量电费追补的部分等,但这些原因产生的电量或电费的追补是不能作为差错电费而进行考核的。
通过对电费差错率的有效管控,最大限度的减少此类差错。
目前,我公司统一采用国家电网公司的电力营销业务系统MIS来实现电费差错的追退。
当由于不同原因而需要对用户追补电量电费时,则由相应业务人员输入追补信息,由计算机自动计入用户的总电费中。
电力营业管理工作中虽然采用“MIS系统”,在一定程度上避免了过去由于人为因素而造成的误差,但也带来了不少由于程序系统设计上的不完善而产生新的误差因素。
电费差错率及其降低对策探析
电能与人们的生产生活息息相关,使用电能付费,是用户的义务,同时也是供电企业的权利。
在这个权利义务的合同关系中,电费正确率就成为供需双方都非常关心的问题。
而从客观上来说,由于计量装置、人员素质及操作等原因,电费差错是一个客观存在的现象,在抄表、核算以及收费的过程中由于很多原因导致少收、漏收或者多收电费的情况也时有发生。
电费差错率直接关系到用户的消费体验,及企业自身经营状况与管理水平。
因此,在考核电费管理工作的“三率”(实收率、回收率、差错率)中,差错率是电费管理工作进行考核的重要指标[1]。
用数学表达式为电费差错率=差错电费金额/应收电费金额×100%,平均电费差错率=本年所有月份差错电费率的和/差错电费的月份数。
电费差错率会直接给电费的回收和线损的统计带来直接的影响,也有损供电企业的形象。
为了保证供电企业以及客户的切身利益,要及时找出电费差错率的原因,并采取有效的措施来避免这种情况的出现。
1电费差错率产生的原因分析1.1工作人员业务素质与工作能力较低一些抄表员的业务素质比较差,其责任心不强进而导致在抄表的时候错抄、漏抄或者是估抄等现象出现;一些工作人员在收费的时候没有严格贯彻相关的标准,导致漏收电费,增加了电费的差错率。
有些营业员没有正确的对新增用电客户的用电性质进行了解,造成在电价执行的时候出现了错误。
或者部分营业员对相关的规定没有全面地了解而造成其在功率因数的执行方面出现错误。
如《供电营业规则》第二十三条第5点“减容期满后的用户以及新装、增容用户,两年内不得申办减容或暂停。
如确需继续办理减容或暂停部分容量,应按其基本电费的50%计算收取”,但在实际工作中却可能未能得到完全的贯彻执行,导致在上级稽查以及经审计发现后才强行补收这些漏收的基本电费[2]。
1.2营销系统管理不够完善由于营销信息系统的前期录入、后期管理等方面的疏忽,导致用户档案、计量装置档案与现场实物不一致。
如用户的缴费账号不正确,致使错扣了其他用户的电费;两个用户的计量装置调换,从而错收电费;营销信息系统的计费倍率与现场实际倍率不一致,导致电费存在差错;或者对于供电业务扩展的流程没有及时归档,尤其是对专变用户表现的尤为明显,通常转变用户的业务工作会涉及很多方面,因此容易出现错计或者是漏计电费的情况。
浅谈如何降低电费差错率
浅谈如何降低电费差错率在供电企业现代化管理制度中，电费差错率是电费工作的重要指标之一，它直接反映出供电企业电费工作的失误程度。
差错电费不仅关系到供电企业与用电客户的切身利益，还影响了电费的及时回收，也在一定程度上降低了客户满意度，影响优质服务水平。
供电企业如何将电费差错风险达到最小化，这是需要关注的问题。
文章通过分析差错电费产生的原因，浅谈如何降低电费差错率。
标签：电费；差错率；优质服务1 降低电费差错率的重要性電费差错是在电费抄表、核算、收费过程中出现的错、漏现象，从而造成电量多计、少计或漏计，造成用电客户的电费多收或少收。
电费差错率（百分率）的计算公式：电费差错率（%）=差错电费户数/总用户数×100%；平均差错率=本年电费差错户数/（月份×总用户数）×100%。
对供电企业而言，电费是企业收入的主要来源。
电费直接关系着供电企业的经济收入，还牵涉到用电客户的直接利益，对于构建供电企业与客户之间的和谐关系具有十分重要的影响。
电费工作不到位，电费差错严重，用电客户不满意，在潜意识中降低了服务质量，同时也有可能引发不必要的纠纷，这将使电力企业的生产经营成果面临很大的损失。
因此，降低电费差错可以促进供电企业与客户走向双赢。
2 电费差错原因分析造成电费差错的原因有很多，由于电费工作需要经过多个环节，这也加大了电费差错的风险。
只有及时对差错原因进行分析，才能做好质量管控和预防工作，确保电费工作高效率完成。
导致电费差错的原因大致总结如下：（1）抄表差错。
如今“一户一表”改造发展迅速，但仍然采用传统的人工抄表方式，抄表效率较低，且容易出错。
不同型号的电能表后面的小数位是不同的，抄表时如果没有认真看表，仔细核对，很容易造成混淆，或因为一人看表一人记录，在记录的过程中发生差错。
表计数字抄回来以后，在录入系统的过程中，由于计算马虎，起止度、表计倍率校对不认真，又造成人为的录入错误。
如今部分抄表业务外委，抄表人员责任心不强，对地处偏远用户，存在错抄、估抄、漏抄、年底抄现象，这样到年底发现时就已经造成了一连串的电费差错。
电力企业减少抄核收工作差错的措施探讨
电力企业减少抄核收工作差错的措施探讨【摘要】电力企业在抄核收工作中存在差错已成为一个普遍问题。
为了提升服务水平，减少差错，本文提出了一系列措施。
电力企业可以改进抄表收费系统，提高准确性和效率。
加强人员培训和监督，确保工作人员操作规范。
可以利用新技术手段辅助核收工作，提高数据采集的精度。
建立完善的差错反馈机制也是关键，及时发现问题并改进。
加强与用户的沟通和宣传，增加用户对抄核收工作的了解和信任。
综合运用这些措施，可以促进差错减少，提升服务水平，为用户节约成本，实现电力企业的可持续发展。
【关键词】电力企业、抄核收工作、差错、改进、人员培训、监督、新技术、差错反馈机制、沟通、宣传、服务水平、节约成本。
1. 引言1.1 背景介绍当今社会，电力企业一直是人们生活中不可或缺的重要部分。
在电力行业的运营中，抄核收工作中不可避免地会出现一些差错，这些差错不仅会影响用户的权益，也会给企业带来一定的损失和影响。
如何减少抄核收工作中的差错，提高工作效率和服务质量，成为电力企业亟待解决的问题。
历史上，抄核收工作主要依靠人工抄表和核算，容易出现人为失误和数据错漏。
随着科技的不断发展和进步，现在电力企业已经有了更多的技术手段和管理工具来辅助抄核收工作。
即便如此，差错问题依然存在，如何有效减少这些差错，提高工作效率，为用户提供更好的服务，是电力企业需要思考和解决的难题。
在本文中，将探讨电力企业减少抄核收工作差错的一些措施，包括改进抄表收费系统、加强人员培训和监督、使用新技术手段辅助核收工作、建立完善的差错反馈机制、加强与用户的沟通和宣传等方面的内容。
通过综合运用这些措施，电力企业有望提升自身服务水平，为用户节约成本，实现双赢局面。
2. 正文2.1 改进抄表收费系统为了减少电力企业抄核收工作中的差错，改进抄表收费系统是一个重要的措施。
可以通过引入智能抄表系统，实现抄表数据的自动化采集和传输，减少人为差错的可能性。
这种系统可以实时监测用户用电情况，提前预警异常情况，减少漏抄、错抄的问题。
探究电力企业减少抄核收工作差错的若干思考
探究电力企业减少抄核收工作差错的若干思考随着电力行业的过渡到数字化时代，对于电力企业的管理和计量工作，市场监管部门、企业备储部门等，都提出了更高的要求，这也需要电力企业加强对于电量等信息的管理和监控，降低抄核收工作的差错率，确保电力企业的运营和服务的有序性和准确性。
一、建立科学有效的检核制度建立完善并配备适当的人员检核制度，遵循先进的电压检测方法，认真统计和记录传输、输电、检测等环节下的各项电量参数，精细化管理电量信息数据，减少差错发生。
二、加强人员队伍的培训和管理企业要根据不同员工的差错发生率和经验水平，制定不同程度的培训和检查计划，以提升员工的抄核收工作质量和能力，进一步优化企业的管理流程，同时加强对员工的监督和管理，确保其工作标准和操作规范。
三、优化抄核收工作流程优化传统的抄核收工作流程，建立可视化检测台账系统，并整合相关的传感器技术和其他相关技术，以提高抄核的效率和精度，减少差错的发生率。
四、开展信息共享和协同工作加强电力企业内外的信息共享和协同工作，通过不同部门的沟通协作，推动信息的流通和共享，从而实现资源优化，并且为提升企业的服务质量打下良好的基础。
五、引入智能化技术引入电力物联网技术和其他智能化技术，以提升电力企业的数字化和智能化水平，根据数据的分析和管理情况，进行差错预测和预防，降低差错的发生率和处理成本，同时给与企业员工更加高效和便捷的工作体验。
六、加强内部信息的评估和监控通过内部评估和自评，加强对于员工和重要环节的监控，及时发现问题和差错并进行修正，通过数据分析和管理，优化和升级企业抄核收工作执法。
七、建立奖惩制度建立严谨、公正、有效的奖惩制度，加强对员工的教育，并针对违规行为进行惩罚，以营造良好的企业文化和操作风格，提升电力企业的整体品质和赢得客户信任。
总之，电力企业减少抄核收工作差错，需要加强把握市场的规律性，不断探索新的方法和技术，与时俱进，大力推进数字化、智能化和物联网技术的应用，完善管理和监管机制，以确保企业的正常运营秩序。
电费差错率的原因分析及管控措施探究
电费差错率的原因分析及管控措施探究摘要：电费差错率会直接给电费的回收和线损的统计带来直接的影响，也有损供电企业的形象。
为了保证供电企业以及客户的切身利益，要及时找出电费差错率的原因，并采取有效的措施来避免这种情况的出现。
本文首先对引起电费差错的原因进行了分析，接着对电费的管控措施进行了相关的阐述。
关键词：电费差错率；原因；管控措施在现阶段，电费出现差错是电力行业客观存在的问题，产生的原因有很多，电费的差错率直接影响着用电客户或是电力企业的利益，同时还能反映出电力企业的综合管理水平，差错电费给电费的管理工作带来了很多不利影响，就其产生的原因来看，引起差错电费产生的原因是多方面的。
个别的抄表员如果不严格要求自己，就容易造成错抄、漏抄及估抄的现象。
个别的营业员如果不能对新增用户的用电性质进行严格认定，也会导致电价执行出现错误。
如果在基本电费的收取中，不能很好的贯彻执行供电营业的相关规则，就会出现漏收用户基本电费的情况。
1引起电费差错的原因分析1.1业扩管理导致的电费差错新增高、低压业扩档案，用电类别、行业分类选择随意、水利基金漏维护、电价执行不准确，归档后形成差错。
客户正常申请改类、暂停、暂停恢复、非永久性减容等业扩变更，未通过正常流程发起变更操作，导致变更档案不生效，形成差错；在变更过程中未正确选择用电类别、电价执行、力调标准、基本费收取方式，导致变更档案信息错误，形成差错。
其它问题，如业扩基础档案不准确，实际容量与系统容量不符，存在有户无表、有表无户的档案，现场核实后形成差错。
1.2抄表管理导致的电费差错采取人工抄表存在的估抄、漏抄、错抄，抄表员因工作疏忽，表码录错，形成差错。
1.3计量管理导致的电费差错（1）营销系统计量档案错误，形成差错。
新装、换表后，因营销系统计量档案漏维护、错维护倍率；新表起码录入错误；旧表止码录入错误；现场已换，系统未及时更新等问题，核算发行后形成差错；（2）营销系统和计量系统中计量档案错乱。
浅谈降低电费核算差错的途径
浅谈降低电费核算差错的途径摘要：供电企业电费核算既是电力营销的基础业务又是核心业务，是营销业务最后的把关环节，通过对核算工作采取一系列的有效措施，提升了电费核算工作质量，确保了电费计算的正确性，保障了供用电双方的合法权益。
基于此，本文探讨如何降低电费核算差错的途径和措施。
关键词：供电企业；电费核算1电费核算差错分析1.1电费差错数据分析影响电费差错的原因主要由基本电费差错、档案差错、线变损差错、电价政策执行差错等几个方面原因。
1.2 电费差错原因分析。
（1）待审核电费数据准确度不高。
目前负控、采集系统的日益完善，抄表技术已经由原先的现场手工抄表发展到现在的自动化抄表，但是我们不可以过度依赖于系统，仍然需要对系统传输的示数抱以怀疑的态度，对于突增突减、长期为0等的电量异常用户，需到现场核实。
虽然手工抄表带来的错误风险日益降低，抄表数据错误仍时候发生。
客观因素主要是负控、采集设备故障，通讯失败，数据传输异常等，主观因素是抄表人员示数审核不认真。
另外新型电力业务如光伏发电、市场化直购电、电动汽车等的全面推广应用，加大了上游环节提供准确数据的压力。
（2）电费核算缺少复核环节。
目前电费审核流程是采用电费核算员分片包保的方法，以均衡分配工作量为前提，按营业所为单位进行工作任务的划分。
由于抄表日程比较集中，在核算高峰期，核算工作只能由核算员独立完成。
针对复杂的算费用户，由于一个人的惯性思维、理解能力、业务水平的局限性，核算员审核完成后没有任何复核人员进行二次确认，仍存在电费算费错误的风险。
（3）缺乏有效的激励机制。
电费核算员相当于“守门员”的角色，是保证电费正确出账的最后一道屏障。
目前公司同业对标考核中有十余多项小指标都依靠核算员监控、把关，需要建立相应的激励机制，否则无法提升核算员的积极性。
2 降低电费核算差错的途径2.1核算工作从源头抓起一是对各类新装增容类业务流程的审核。
审核人员除了审核营销系统中的勘查信息外，还需对与线损有关的线路信息、变损有关的台区变压器信息、基本电费有关的变压器容量及送电时间、装表信息中的抄表示数、表号等信息进行逐项核对，同时对照现场工作票或工作处理单上的现场信息与营销系统进行认真审核，确保工作票与流程中信息一致后再往下一环节传递；对审核过程中发现的电价错误、流程中变压器投运时间及互感器变比与工作票不相符、抄表示数错误等异常情况，及时作好记录并回退流程，通知相关部门处理正确，确保每笔业务流程准确才能保证电费计算正确。
如何降低电费差错率的探索
如何降低电费差错率的探索摘要：随着社会的不断发展，科技水平也越来越高，用电成为人们当今生活重要的部分。
在当今一些供电企业中，现代化的管理制度是一个非常重要的管理手段，而差错电费的规范化管理又是现代化管理是重要的工作内容。
为了能够采取有针对性的措施来解决问题，有效的降低电费差错率，供电企业必须要找到产生差错电费的原因。
本文对差错电费产生的现状及特点进行了分析，并针对差错电费产生的具体原因提出了有效的改进措施，旨在实现电费管理水平的不断提高，希望能与大家共同交流学习。
关键词：差错电费；现状；原因分析；解决措施1 差错电费的现状及特点随着电费管理水平的不断提高，供电单位的供电管理越来越规范化，电费差错率出现了一定的下降趋势，然而在实际的管理中还存在偏高的问题。
通过对差错电费实例的统计分析，可以看出差错电费具有很多特点。
如差错电费的产生多集中于一个或者几个抄表员身上，出现差错电费的用户比较集中，基本上都存在一个供电所或抄表员。
数据显示，抄表员的更换极大的影响着电费差错率的水平。
在抄表员轮换后的当月，其电费差错率会明显高于平常月。
差错电费用户大多都是低压用户和居民用户，而差错类型则多为装表的错误及抄表和档案的错误，在差错电费上，多数都不超过 1 万千瓦时相应的电费。
2 差错电费产生的原因分析差错电费给电费的管理工作带来了很多不利影响，就其产生的原因来看，引起差错电费产生的原因是多方面的。
个别的抄表员如果不严格要求自己，就容易造成错抄、漏抄及估抄的现象。
个别的营业员如果不能对新增用户的用电性质进行严格认定，也会导致电价执行出现错误。
如果在基本电费的收取中，不能很好的贯彻执行供电营业的相关规则，就会出现漏收用户基本电费的情况。
在《供电营业规则》中，对用户的新增和变更用电作了基本电费收取的明确规定，然而这一规定在实践中并没有得到完全贯彻执行，这在很大程度上增大了电费回收的风险，造成了电费差错率的提升。
在计量装置的安装上，安装人员的业务水平和责任心也影响着差错电费的产生，如果安装技能不熟练就会导致计量装置出现问题而影响电费的收取。
关于降低电费核算差错率的策略分析
关于降低电费核算差错率的策略分析摘要：电量电费核算管理问题与供电公司的经济效益息息相关，同时也影响着国家电能的开发与利用。
电力行业在市场中的竞争较为十分激烈，这就要求供电企业不断健全和完善相应的规章制度，因而电费核算管理便成为了供电企业管理的一项工作重点，电费差错率的管理也变得尤为重要，逐渐成为了检验企业和客户电费的标准，在很大程度上为客户和企业的利益提供了强有力的保障。
关键词：电费核算；差错率；产生原因；降低措施引言：国家的经济发展离不开电力的供应，但目前电力的发展还面临着许多制约性因素。
在国家对电网的改革下，电费核算也成为了供电企业的重中之重。
所谓电费核算，换句话讲就是电费审核，这关系到客户与企业的之间利益，因此电费核算的差错率成为了企业和客户共同关注的问题。
然而在一些不确定因素的影响下，企业在核算电费的时候难免会出现差错，进而影响企业的声誉。
故本文就降低电费核算的差错率进行分析，发现电费差错率产生原因，并采取相应的解决措施，保证我国的电力企业平稳发展。
一、电费核算的重要性（一）利于电力市场秩序的完善供电企业在经营过程中会遇到各种事务，其中就有电力设备和电力环境的管理与维护，这些也都是企业内部管理的一部分。
而电费收入作为供电企业的收入源头，必然是以上管理工作得以进行的保障。
因此详细的电费核算不仅可以有效规范供电企业的资金使用度，还能更好的维持电力市场供应秩序。
（二）为供电企业管理奠定基础电费核算是指对电费计算结果进行校验处理的过程，是电费管理的中枢环节。
每月对电费计算结果按照统一规范进行集中校验、集中监控，电费核算是客户电费服务的关键环节，以确保电量电费异常数据在确认前得到修正处理。
电费核算在某种程度上影响了供电企业的经济效益和电力环境的维护。
电费核算也为市场的电力管理奠定了基础，帮助其可以调控电能，实现对电网管理的监控，为企业管理创造了科学的发展前景。
二、电费差错率产生的原因（一）电力营销的管理系统存在弊端电力营销系统的不完善容易造成电费的差错。
对降低电费差错率的分析与研究
对降低电费差错率的分析与研究摘要随着近些年来电力行业在市场中的竞争越来越大，电力企业内部的管理制度也在不断的健全和完善，而对电费差错率的管理是企业管理制度中非常重要的一项工作，它能直接反映出电力企业在电费方面的出错情况。
电力企业为了能够尽最大能力降低电费的差错率，就必须要找到电费差错的原因，并及时有效的采取相应的防护措施，从而提高电力企业的综合管理水平。
关键词降低；电费差错率；措施近年来，随着我国经济的不断发展，国家和社会对电力资源的需求量也在不断增大。
人们在日常的生产和生活中离不开电力资源，而用电付费是每个用电客户应尽的义务，收费也是电力企业应有的权利。
在双方的合同中，电费的差错率目前是用电客户和电力企业都高度关注的问题，因为它直接关系着双方的切身利益。
在现阶段，电费出现差错是电力行业客观存在的问题，产生的原因有很多，比如：人工操作失误，计量设备不精确等等。
而电费的差错率直接影响着用电客户或是电力企业的利益，同时还能反映出电力企业的综合管理水平。
为了能够及时有效的降低电费差错率，本文将主要从以下几个方面对其进行进一步的分析和探讨。
1 电费差错率现状及差错电费的特征1.1 电费差错率的现状近年来，随着我国电力企业内部管理制度的不断健全和完善，电力企业在电费差错率的管理发面也取得了很大的进步，目前电费的差错率每年都在不断降低，可是目前从整体情况来看，电费差错率的现状距标准还有一定的距离。
1.2 差错电费的特征通过电费管理工作中的一些案例，专家总结出了差错电费的几个特点，主要有以下几点：第一，差错电费一般会出现在供电所或抄表人员比较多的地区，因为抄表人员会经常轮岗，这样电费的差错率就会容易提高；第二，出现差错电费的用电客户大部分都是居民用户或者是低压用户；第三，出现差错的电费基本都不会大于一万千瓦时的电量所产生的电费；第四，差错电费的产生大部分是因为抄表人员抄表时出现的错误，用户资料档案出现错误以及装表时出现的错误等等；第五，自从国家审计署二零零八年审计之后，对于差错电费的追补在增加。
探讨降低电费核算差错的途径
探讨降低电费核算差错的途径摘要:随着国家电网规模的不断扩大,电力公司在市场上的竞争日益加剧,要对其进行管理制度的改革。
而抄核收工作是企业的主要经济来源,如果有差错,将会对公司的经济效益产生很大的影响。
在深化改革过程中,加强供电企业的服务质量,要重视查抄核收工作中出现的错误,不断提高抄核收工作效率。
本文分析了造成电费错误的原因，寻找改进的有效方法，确保供电公司的各项业务能够得到顾客的认可。
关键词:智能抄核环境;降低;电费差错率;对策引言:我国社会经济发展速度不断加快,对电力能源的需求总量也在不断上涨,电力能源已经成为人们生活、生产中不可或缺的重要内容。
用电付费是每一个电力用户承担的责任和应尽的义务,电费征收也是供电企业的权益。
电费差错率对供电企业及用电客户的经济效益密切相关，造成电费错误率的因素很多，必须采取有效的改进措施，以维护用户的利益，保证电力公司的经济利益[1]。
一、电费差错率现状及差错电费的特征分析当前，电力企业面临着日益严峻的市场竞争压力。
供电企业要想在市场上立足，就必须借助现代科技的力量，不断地优化、改进企业的经营管理方式，完善和改进供电公司的内部管理控制体系。
电力公司在电费差错率的管理上有了长足的进步，尽管电费差错率一直在下降，但距离有关标准还有很大的距离，供电公司还需继续努力。
通过对过去的电费错误发生率的案例的分析，得出如下特征：一是错误的电费通常是在供电所，或在抄核自动化程度较低的地区。
第二个问题是，大部分用户都是家庭用户，或者是低压用户。
第三个原因，在智能抄核的环境中，发生差错电费的原因主要是由于用户的个人资料、智能电表的安装不当[2]。
二、电费出现差错的主要原因分析部分供电员工的综合素质较低，缺乏专业技能，缺乏足够的工作经验。
在正常的工作中，不能抱着认真、谨慎的态度，在安装、维护智能电表时，往往会造成电表的故障，造成电费的错误，损害电力公司的经济效益。
还有一些销售人员，不按照正常的收费标准收费，不知道顾客的用电量，不知道顾客的用电量，收取的时候，经常会出现多收、少收的现象，这一切都导致了电费的错误率上升[3]。
关于降低电力抄核收工作差错率的探讨
关于降低电力抄核收工作差错率的探讨发布时间：2021-11-09T02:03:37.929Z 来源：《中国电业》2021年第17期作者：杨丽[导读] 随着中国经济的不断发展，大家对用电的需求也在逐渐增加杨丽曲靖罗平供电局云南省曲靖市 655800摘要：随着中国经济的不断发展，大家对用电的需求也在逐渐增加。
这不仅增加了供电系统公司的用电量，也增加了供电系统公司检查和收集的人工量。
电力抄核收工作决定了电力行业的切身权益。
因此，电力的抄核收工作不容忽视。
供电系统公司在电力抄核收工作中，需要联系实际，科学分析如何降低错误率。
挽回财产损失，实现增加公司收入的目标。
关键词：电力抄核；差错率；方法前言：由于时代和科学技术的不断进步和发展，各个领域对功耗的要求也越来越高。
这就要求电力企业不仅要做好基础设施建设，还要做好电力验证工作。
,尽量减少或防止工作中的错误率。
1电费征收的问题1.1电表抄表常见错误和遗漏电表抄表是电费回收的最基本任务。
电表抄表的准确性可以极大地帮助电费回收的顺利进行。
但是，考虑到目前电表抄表步骤存在的不足，抄表工作存在较多的误区和疏漏：一是需求缺失。
对于一些按需求量较大计算回收电费的客户，如果消费者每月抄表周期不为零，将正常抄表日电能表的所有读数与月底进行比较小时候，读电表要注意补，但有的读电表没注意电表，出现漏读的情况。
其次，电表抄表员工作不细心，导致电表中储存的负电荷量、总差距和峰、平、谷示值之和有非常显着的差异。
或者电表抄表员在抄表过程中没有对电能表的相关内容进行认真核对，造成用户表数、表十等混乱，给计算和收费标准带来不便在中后期。
1.2电费审核中的常见错误电费的核销是确保公用事业费税务发票合适的最终凭证。
每个操作过程的质量直接影响供电系统公司的经济收入。
电费审核中普遍存在的不准确现象有：一是电表数据信息审核不及时。
电费核对人员应将电表卡上的读数与税单上的当月读数进行比较。
部分核查人员责任心弱，不了解核查工作的必要性。
电力企业减少抄核收工作差错的措施探讨
电力企业减少抄核收工作差错的措施探讨引言电力企业作为基础产业，稳定供电对社会经济发展至关重要。
然而，在电力企业的日常运营中，抄核收工作常常面临误差问题，导致计量数据的不准确，进而可能引发不必要的争议和纠纷。
为了提高抄核收工作的准确性和效率，本文将探讨一些减少抄核收工作差错的措施。
1. 加强培训和技能提升为了提高抄核收人员的工作质量和准确性，电力企业应重视培训和技能提升工作。
首先，可以设立专业的培训课程，包括电力知识、抄核收技巧、数据处理等方面的内容，提高员工的专业素养。
其次，可以组织实操演练和考核，通过实际操作和模拟练习，提高员工的抄核收操作技能。
此外，电力企业还可以鼓励员工参加相关资格考试，提升专业技能水平。
2. 引入自动化技术传统的人工抄核收工作容易受到人为因素的影响，导致误差较大。
为了降低误差率，电力企业应该引入自动化技术，例如智能电表和自动抄表系统。
智能电表具有电量自动采集、无需人工干预等特点，不仅可以提高抄核收的准确性，还能大大提高抄核收的效率。
自动抄表系统可以实时监测电力使用情况，提供准确的数据支持，减少了人工录入的环节，降低了误差的概率。
3. 强化质量管理电力企业应建立完善的质量管理体系，加强对抄核收工作的监督和管理。
首先，在抄核收过程中，可以采取双人操作、互相核对的方式，确保数据的准确性和一致性。
其次，可以定期对抄核收工作进行质量检查和抽查，及时发现问题并进行纠正。
此外，电力企业还应建立相应的投诉处理机制，及时处理用户的反馈和意见，提高服务质量和用户满意度。
4. 强化沟通和信息共享高效的沟通和信息共享对于减少工作差错具有重要意义。
电力企业应建立起良好的内部沟通渠道和信息共享机制，确保抄核收人员之间能够及时交流和了解最新的工作要求和规范。
同时，与用户之间的沟通也至关重要。
电力企业可以通过各种渠道（例如网站、短信、电话）向用户提供用电信息和用电建议，帮助用户更好地管理用电，减少误差的发生。
关于降低电力抄核收工作差错率的探讨
关于降低电力抄核收工作差错率的探讨发布时间：2022-09-14T06:56:36.044Z 来源：《福光技术》2022年19期作者：高健[导读] 电力企业的工作直接影响电力能源的正常输送，特别是抄核收工作，如果出现失误，有可能造成一定现实现象，影响到人们的正常用电，所以，必须要科学合理的控制电力抄核收工作中不出现任何差错。
本文就对降低电力抄核收工作差错率的措施进行深入探讨。
南方电网广东东莞城区供电局寮步供电服务中心广东东莞 523000摘要：电力企业的工作直接影响电力能源的正常输送，特别是抄核收工作，如果出现失误，有可能造成一定现实现象，影响到人们的正常用电，所以，必须要科学合理的控制电力抄核收工作中不出现任何差错。
本文就对降低电力抄核收工作差错率的措施进行深入探讨。
关键词：电力；抄核收；差错；措施在人们生活当中，电力能源作为重要的能源之一，具有一定的不可或缺性，因此，电力企业做好工作减少失误是十分必要的，尤其是电力企业的抄核收工作，一旦出现差错影响到企业的经济利益同时也会造成电力能源输送受到一定的影响，因此必须要结合电力企业抄核收工作中存在的差错采取有效的控制举措，从而实现电力企业的更好更快发展。
1、电费抄核收工作内容和重要性分析 1.1 电费抄核收工作在供电企业中的重要性对于供电企业来说，抄核收工作是其日常工作的主要内容，抄核收工作的效果和质量对其生存和发展有着决定性的影响；因为电费抄核收工作是供电企业的主要经济来源，也是其获取经济效益的主要来源，如果电费抄核收工作做不好就无法获得足够的发展经营资金，进而导致供电企业在竞争中被淘汰。
所以，电费抄核收工作对于供电企业来说是非常重要的，供电企业必须提高对其的重视程度，加强对电费抄核收工作的研究。
要在实践中找到电费抄核收工作中的问题，并分析其产生的原因，然后找到合理的措施予以解决，从而优化抄核收工作，为企业创造更高的社会效益和经济效益。
1.2 电费抄核收工作的基本内容电力企业要对电费抄核收工作进行研究首先要明确电费抄核收工作的基本内容和含义。
电力企业减少抄核收工作差错的措施探讨
电力企业减少抄核收工作差错的措施探讨一、健全抄核收工作体系1.建立详细的工作流程：设立明确的抄表计划，包括确定抄表周期、抄表区域、抄表人员等，确保每个环节都有明确的责任人和流程。
2.完善抄表设备和系统：采用先进的智能抄表设备和管理系统，提高抄表效率和准确性。
通过电子抄表、自动读表等技术手段，减少了纸质抄表的过程中产生的差错。
3.加强人员培训：对抄表人员进行系统的培训，包括抄表方法、仪器设备的使用、数据录入等，提高抄表人员的专业知识和技能水平，降低差错发生的可能性。
二、加强抄表现场管理1.严格遵守抄表规程：抄表人员要按照规定的抄表方法和流程进行操作，确保抄表数据的准确性和完整性。
2.建立抄表巡检制度：组织专人定期对抄表现场进行巡检，发现问题及时纠正，避免由于现场环境等原因导致的差错。
3.强化抄表人员管理：建立抄表人员的绩效评估制度，对抄表人员的抄表数据进行定期审核，发现异常情况及时处理，提高抄表人员的责任心和工作积极性。
三、加强数据管理和分析1.建立客户用电数据统一管理系统：将抄表数据和其他相关数据进行整合，建立完整的客户用电数据档案，方便对用电情况进行分析和研究。
2.开展抄表数据质量检查：定期对抄表数据进行抽检和核对，发现数据异常情况及时排查，并对差错的原因进行分析和处理。
3.开展数据挖掘和分析：通过数据挖掘和分析技术，发现用电异常情况和异常用电客户，及时采取相应的措施，确保用电数据的准确性和公正性。
四、加强用户参与和宣传1.鼓励用户自主抄表：通过宣传和培训用户自行抄表的方法和技巧，鼓励用户自主进行用电数据的录入和管理，减少抄表环节中产生的差错。
2.定期向用户宣传抄表工作重要性：通过报纸、电视、宣传册等形式，向用户宣传抄表工作的重要性，让用户了解抄表相关的规程和流程，并提醒用户与电力公司保持良好的沟通。
3.加强用户投诉处理：建立健全的用户投诉处理机制，及时处理用户的投诉，及时纠正差错，并给予用户合理的解释和补偿，提高用户对电力企业的满意度。
降低电力抄核收差错率的对策
降低电力抄核收差错率的对策摘要：电力行业在我们今天的生活中的地位是无可替代的，长期以来面临着严峻的压力，现阶段的问题也非常的严重，怎样解决这些问题成为研究问题的一个重点方向。
在众多的研究方向当中电力抄表是我们研究的一个重要的方面，创痛的方式存在很多的抄核收差问题，这些方面困扰着经营管理者以及使用者的利益，这些问题急待我们进行解决，这篇文章进行了很好的分析，以及应对的措施，希望这篇文章能够带给大家更多的帮助。
关键词：电力营销；抄核收工作；差错率；措施一、降低电费差错率的重要性出现电力收费误差的主要原因是工作人员在进行抄表、核算、收费环节中出现了错与漏的情况，有时多记，有时少计、漏记、忘记等情况，导致使用电力的用户多缴费用或者是少缴费用。
电力部门的经济来源就是电费的缴纳，电费来至于顾客。
供电单位的经济效益直接影响到用电客户的利益关系，是构建供电单位与用户之间和谐融洽的重要途径。
当电力收费出现误差的时候，导致了用电客户的不满意，严重的影响到供电单位的形象与服务质量，严重的还会引发纠纷等，之间影响到供电单位的生产与经营。
二、电力企业抄核收工作的流程目前电力企业抄核收的工作步骤为先抄，再对抄的数据进行核对，核对之后进行电费的收取。
抄是电力企业收取电费的基础环节，抄表的环节是否顺利直接影响了后面两个环节的工作能否顺利开展。
抄表需要工作人员在固定的时间里对用户的电表度数进行统计，为了防止在抄的过程中发生数据输入的错误，抄表员工还需要对数据进行核算，避免因为数据的错误给电力企业带来不必要的损失。
在完成对数据的核算之后，确保数据的准确性，对用户收取电费。
收取电费的环节是电力企业获得收益的直接体现。
抄核收三个环节缺一不可，看似简单的工作流程实则关系着企业的经济效益。
三、电力抄核收差错产生的原因一般而言，造成电力抄核收差错主要包括抄表差错、电费复核差错和电费回收差错，导致这三种差错产生的原因主要是：（1）抄表差错。
导致抄表差错的原因主要有以下三个方面：①需量漏抄。
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２ １３ 一般居民用户可整数位抄表 。 ．． ２ １４ 抄表一律使用掌上抄表机抄表 ， ．． 对利用先进
１１ 抄袭错误的原因分析 ． 目前凯里供电局“ 一户一表” 改造发展很快 ， 近 五年内改造和新装客户 已达 到五万二千余 户， 但仍
偏高 ， 有的甚至有 ２ 的高度 ， ｍ 造成抄表人员抄表 时
看不到、 看不清 ， 也是误抄的主要原因。 １１３ 表箱 安装 的位置不 当， ．＋ 由于有 的房屋都是 六、 七十年代建造的 ， 格局很差 ， 表箱安装位置无 法 理想设计 ， 一般安装在楼梯底下 ， 光线黑暗， 再加上 表箱 内的灰尘 ， 玻璃面的反光 ， 抄表人员就是拿手电 筒也不太 看 的清楚 ， 这也是 造成 抄表 人员 抄错 的
若干小组 ， 由组长进一步加强细节管理。这样 既可 改变抄表员单打独斗 的局面， 出于规范管理可以建 立员工的集体观念 ， 及时跟踪员工的思想动态 ， 加强 管理的力度 ； 出于安全考虑便 于夜 间上门催费。让
降低 电费差错率的探 索
凯里供电局 宋继泉 ［５０ ０ ５６０ ］
１ 电费核 算中的几种常见差错原 因分析
．
１１４ 抄表人员责任心不强， ．． 考核制度跟不上 ， 对
抄表工作 流于形式 ， 不到现场抄表 ，估抄 ” “ “ 、 漏抄” 的现象时有发生 ， 这也是造成 电费差错 的直接原因。 １１５ 表计抄见度抄 回来以后 ， ．． 在录入营销信息系 统 的过程 中， 由于操 作不太熟练 ， 起止 度校对不认 真， 造成成人为的录入错误 。
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２技 术》
（ 总第 ９ 期 ） ｌ
７ 客户信誉等级划分 ， 提供 差别服务
对客户的交费情况进行统计 ， 按预付电费、 每月 交费、 一年中 ２次跨月交费 、 一年中 ２次以上跨月交
优 秀的员 工成 为 小组 长 ， 他们 自己 也． 锻炼 也是 对 是
考验同时更是鼓励 。
１ ２次 回收率考核 ０
抄核收 岗位除 了抄表到位率、 抄表差错率等抄 表质量 的考核外 ， 最重要 的是电费回收率这个经济
指 标。从 ９ ８年 开始 每 月 电 费 回收 率 必 须 完 成 １０ ， ０ ％ 这对成万 上几 十万 的中小客户在每 月不到 ２ 的交 费期来说 ， ５日 难度可想而知。我们根据实际 情况 ， 在一个抄表周期 ， 实行每月月末和下月抄表前 两次考核 ， 特别是月末加强考核和加大奖励 ， 尽力提 高月末的回收率 ， 这样将跨月电费控制在最小 ， 保证 在下月抄表前的第 ２ 次考核中， 跨月欠费都能 回收。 实践证明这种方法效果很好。
原因。
然是采用传统的人工抄表方式 ， 抄表人员携带抄表 卡或抄表单上门抄表 ， 效率低 、 极易出错 。主要表现
在 以下几 个方 面 ：
１１１ 不同型号的表计其后面的小数位是不同的， ．． 老式表计后面的小数位是一位 ， 而新型表计后面的 小数位有两位也有一位 ， 抄表时如不认真看表， 仔细 核对 ， 很容易造成混淆 ， 其差错就 自然产生了。 １１２ 按有关规程要求表箱安装离地 １０—１２ ．． ． ．ｍ 为宜 ， 而实际上由于多方面的原 因有很多表箱安装
业技术的要求， 还有要对表计地点与用电客户 的熟 悉， 尤其与人 的交往不是一朝一夕可以完成的。故 对新进人员实行师徒制 ， 由优 秀的员工通过言传身 教， 以及单位有计划的不断培训 ， 可以保持企业人员
１ 排行榜及末尾 淘汰 制 １
企业对优秀的员工没有奖励 ， 后进的员工没有 处罚 ， 企业就不会得到发展并可能会被淘汰。每月
素质进入的良性循环。
９ 设立组长制
抄表户数增加后 ， 抄表员也会有增长 。由于管 理幅度的限制 ， 抄表班组应分成 ６至 ７人为一组 的
应根据员工的工作表现和业绩 （ 如考勤、 投诉、 服务 态度 、 抄表回收率、 到位率、 差错率等） 进行评分 ， 然 后依次排名 。按照管理制度 ， 对多次的前 三名或多 次的后三名 ， 优秀的具备年底评为星级员工的条件 ， 后进的符合淘汰条件就解除劳动合同。通过这种方 法既可以保持员工 队伍的先进性 ， 同时保护企业利 益 不受 损 害 。 （ 收稿 日 ２０１２） 期： ６１１ ０
是 否一致 。
随着 电力 营销 管 理理 念 的改 变 ，一 户 一表 ” “ 已
成为居民用户， 真正享受明码实价 的“ 公价” 电费， 用上“ 放心电” 的服务制度。但对“ 一户一表” 改造 的发展速度来看， 电部门来不及安装 ， 供 大都请社会 电工和农 电工施工 。而这些同志受业务水平的限制 和缺乏约束机制 ， 施工 中马 虎大意， 在 缺乏责任 Ｃ 心， 没有按照表计安装 的要求施工 ， 再加上验收时把 关不严 ， 造成接线 串户 、 进出线反接而发现不了。通 过 长时 间 的 运 行 后 ， 是 用 户 发 现 自己 的 用 电 量 还
费、 每月都有欠费等划分建立客户信誉等级档案 ， 实 施差别服务。如对优质客户 出现停 电故 障时 ， 以 可 不分产权免费维护。此档案应定期维护 ， 并可全局
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８ 建立师徒制的培训计 划
在员工中建立传、 带制度有利于将企业好 的 帮、 传统及精神不断延续。抄核收岗位的员工不仅有专
８ ． ４
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２０ ０ ７年第 １ 期
《 贵州电力技 术》
（ 总第９ 期 ） １
１２ 接 线错 误的原 因分 析 ．
度和标准来规范抄 、 、 核 收管理。抄表人员在抄表过 程中应注意以下几个方面的问题 ： ２ １ １ 遵守客户的有关规章制度 ， ．． 做到文明抄表。 ２ １２ 认真核对 户名 、 ．． 地址、 局号、 Ｔ倍率与现场 ｃ