推荐-20XX年医院收费室上半年工作总结及下半年工作计划 精品
医院收费室工作总结（4篇）
医院收费室工作总结医院收费室工作总结(4篇)医院收费室工作总结1收费室是医院的窗口，言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，故在工作中收费做到“唱好唱余”能设身处地为患者着想，尽己所能为患者提供方便。
比如医疗保障刷卡需要一项项的详细列出打出有些药品不属于报销范畴等等病号不满细心解释做到态度温和微笑服务。
对于患者，坚持做到既让他听明白意思，又要注意说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的麻烦和负担，坚持做到了既要大方得体，又要坚持原则的方针政策，让患者满意。
透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。
挂号是患者就诊时与医院接触的第一个环节，其服务的好坏、效率的高低不仅影响着患者就诊时的心情，也对医院医疗资源的.利用，医疗水平和服务质量的提高，医院声誉的提升等有着至关重要的作用对咨询者认真主动听来者述说或询问，根据需要耐心答复指导，对于个别病人能够耐心说服，全程微笑服务态度温和。
做好日常的财务核算和其他相关信息的核算填报工作，每天下班交帐记帐明细帐目做到清楚，钱款清楚。
弄不清楚不下班。
我们的工作是平凡的、琐碎的、甚至在很多人眼里是低下的，但我们的行为是高尚的、心灵是美好的。
我们站好了医院前沿的哨岗，做出了成绩。
注意节约认识，每天下班后都会即时关灯，人走关闭走廊灯具已习惯成自然，看到水管跑冒滴漏的现象能及时关闭。
总之在工作中虽取得了一些成绩，但也可能存在一些不足，比如多多钻研业务知识使得理论与实践更系统的结合起来，使得自身素质有一个质的飞跃。
工作中的点点滴滴使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可以贡献出自己的一份力量，工作没有高低贵贱之分只有分工不同，脚踏实地认认真真的完成各项工作，以更高的热度投身到工作中。
若工作中不足的地方请领导多多批评指出，一定虚心接受，努力改正。
新的一年有新的气象，面对新的任务压力，我也应该以新的面貌、更主动主动的态度去迎接新的挑战，在岗位上发挥更大的作用，取得更大的进步。
收费室上半年个人工作总结7篇
收费室上半年个人工作总结7篇篇1一、工作背景与目标在过去的上半年，我作为收费室的一员，秉承着优质服务、高效收费的原则，致力于提升收费室的运营效率和客户满意度。
通过不断学习和努力，我完成了上半年的工作任务，并取得了良好的工作成果。
二、主要工作内容1. 收费管理：我负责管理收费室的日常收费工作，确保收费流程的顺畅进行。
通过优化收费流程，减少了客户等待时间，提高了收费效率。
2. 设备维护与保养：定期对收费设备进行维护和保养，确保设备的正常运行。
在设备出现故障时，及时联系维修人员进行处理，保证了收费工作的顺利进行。
3. 客户服务：我始终以客户为中心，提供优质的服务。
通过主动问候、耐心解答客户问题，提升了客户满意度。
在遇到特殊情况时，积极与客户沟通，妥善解决问题。
4. 报表制作与数据分析：定期制作收费报表，并对数据进行综合分析。
通过分析收费数据，了解收费室的运营状况，为后续工作提供参考依据。
三、工作成果与亮点1. 收费效率提升：通过优化收费流程和设备维护，收费效率得到了显著提升。
客户等待时间减少了XX%，收费速度提高了XX%。
2. 客户满意度提高：通过提供优质服务和主动沟通，客户满意度得到了显著提高。
客户投诉率降低了XX%，客户满意度提高了XX%。
3. 数据分析助力决策：通过对收费数据的综合分析，为后续工作提供了有力的数据支持。
根据数据分析结果，优化了收费室的运营策略，取得了良好的效果。
四、遇到的问题及解决方案1. 设备老化问题：部分收费设备存在老化现象，影响收费效率。
通过及时更换和升级设备，解决了这一问题。
2. 高峰期拥堵问题：在高峰期，客户排队等待时间较长。
通过增加人手和优化布局，成功缓解了拥堵状况。
3. 与维修人员沟通不畅问题：在与维修人员沟通时，存在信息不畅问题。
通过建立定期沟通和反馈机制，解决了这一问题。
五、自我评估与反思在上半年的工作中，我取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。
在今后的工作中，我将继续发扬优点，改进不足，争取取得更好的成绩。
收费室半年工作总结(通用3篇)
收费室半年工作总结（通用3篇）收费室半年工作总结篇1半年以来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度，在领导的关心栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和群众的肯定，现将半年的学习工作情况简要总结如下:一、事前预判性提前了解各科室床位情况以及特殊病例(农药、酒精、药物和食物中毒)收治情况，协调急诊病人分科，确保病人得到及时有效治疗;二、事中严谨性仔细核对交接的账目和金额，为同事负责，也为自己负责;办理住院手续时，二次核对信息后保存;白班划价时，仔细确认药品名称和剂量;办理出院手续时，被单押金、单病种限价、生育保险单独讲解，让病人花明白放心钱;三、事后亲和性微笑服务，把遇到疑问的病人当朋友一样对待。
为其解除疑问，如b超室、ct室、化验室、心电图室、合作医疗室和放射科位置等;如需改名或重新提取发票，告知清楚的程序。
回顾半年来的工作，我在思想上、学习上、工作上有进步，但也清楚的人是到自己的不足之处。
1、魄力不够。
遇到醉酒闹事，蛮不讲理的病患，仍有胆怯，需要加强自身身体锻炼和心理历练，努力做到沉着冷静，进退有度，对事不对人;2、工作经验尚浅。
遇到病历卡字迹缭乱时，通过病患口述判断初诊，登记不准确;划价只清楚一些常见片剂和麻药的名称和剂量，医药知识狭窄;院部的部分办事手续不清楚，不能即时的为病患解答，只能告知去相应科室询问;值得一提的是，拥有献血证的朋友，如有家人住院用血，可以凭借献血证、住院发票、发票清单，在正常工作日到献血办，单独报销血液费用，这也是我在日常工作中慢慢学习到的，但仍然有很多其他不知道的地方;3、在工作中主动向领导汇报、请示的多，相对来说，为领导出主意和办事的少，有些出院召回、重结发票、单病种付费，完全可以自己判断结算。
收费室半年工作总结篇2二OXX年上半年，我站在公司的正确领导下，认真贯彻落实公司、管理处年度工作会议精神和各级领导的指示精神，不畏困难，调动一切积极因素从抓管理着手，在进一步增强职工责任感和紧迫感的同时，紧紧围绕收费中心任务和上半年度工作目标，不断加强收费、管理工作，切实加强站区安全生产和精神文明建设。
收费科半年工作总结（通用5篇）
收费科半年工作总结（通用5篇）收费科半年工作总结（通用5篇）时光如流水般匆匆流动，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间的工作，理论知识和业务水平都得到了很大提高，是时候抽出时间写写工作总结了。
可是怎样写工作总结才能出彩呢？以下是小编帮大家整理的收费科半年工作总结（通用5篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
收费科半年工作总结1半年的时间很快就过去了，在医院领导、科室领导的正确领导下，在科室同事的大力配合下，作为一名窗口收费人员，我圆满的完成了半年的工作。
回首这半年的工作，在硕果累累的成绩中，有日常工作的艰辛，也有帮同事及病员解决困难后的喜悦，我为了今后更好地作好一线收费工作，作如下回顾：在服务态度方面我知道收费员形象的重要性，他不仅代表了整个收费系统的形象，更是医院的形象。
所以每次我都按照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻注意自己的服务态度，规范使用文明用语，微笑服务。
收费工作是窗口行业，接触的患者可谓形形色色，良莠不齐，当然，绝大多数的患者是理解和支持我们的工作的，但由于医院工作的特殊性，还是会有很多的患者无法理解，对此有的患者是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。
遇到这样的患者，我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心细致的解释，尽量不发生争吵现象，避免影响医院的整个形象。
在收费工作方面，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱、打发票、找零┈，年复一年重复着同样的话，面对单调的工作，一名合格的收费员，除了在工作中要有吃苦耐劳的精神，更要具备较高的业务素质，为患者提供准确的服务。
我严格遵守医院收费的各项规章制度，唱收唱付，尽量让自己不出现误差，给病患造成没有必要的困扰。
患者到了医院，既希望看到医院人满为患，说明医院医术高，但又怕排队，半天看不完病。
我从自身作起，从自己的岗位作起，在保证准确的前提下，加强业务水平的提高，熟练操作门诊挂号、收费程序，准确迅速的为每位患者服好务。
收费室半年工作总结
收费室半年工作总结一、工作完成情况半年来，收费室在院党委、护理部直接领导和大力支持下，紧紧围绕医院的总体目标，结合本部门的工作实际，认真开展工作，较好地完成了上半年的工作任务，现总结如下：收费室主要工作内容与任务指标完成情况收费室工作范围：病区门诊记帐、出入院、医嘱录入等及外系病友门诊和部分社区医疗服务。
工作量较大，任务重，为了保证工作质量，提高工作效率，我们着重做了以下工作：（1）在提高服务意识方面，我们针对窗口工作特点，制定了一系列优质服务措施。
（2）建立了科学完整的核算体系。
我们坚持"以病人为中心，服务为本"的原则，每月按时结算核对收费情况，整理各项收退费资料及年终结算。
我们通过多种方式做好成本效益核算工作，并负责所有帐目登记保管，确保各项帐目数字以及日报上传的及时准确。
（3）我们严格遵守财务规章制度，在工作中贯彻执行收费标准、规范收费行为。
坚持收费制度化、服务规范化、语言文明化。
同时不断学习掌握新政策、新规定，不断更新知识、熟悉业务。
对内加强监督，对外接受群众监督，维护医院利益。
（4）我们坚持"想临床所想、急临床所急"的原则，努力改进工作，不断完善和充实代收费机制。
收费员主动了解病人病情，对有经济困难的病人实施优惠政策，主动帮助病人解决一些实际困难。
对行动不便的病人主动上前询问，免费提供轮椅、平车。
（5）半年来我科未发生一起财务违规行为，共收入药品、检查费等款项XXXX余万元。
业务学习与培训（1）加强业务学习，提高工作能力。
制定学习计划，从各个方面着手，做好业务学习。
本年度共组织业务学习12次，学习内容包括《医护人员行为规范》、《医院财务管理规定》、《医疗废物管理条例》等。
通过学习提高了收费人员的业务素质和法制观念，增强了对收费工作的认识。
同时加强了对计算机知识及操作技能的学习。
做好新职工岗前培训工作及财务人员季度考核工作。
（2）加强对收费人员的管理和监督。
医院收费部工作总结（精选5篇）
医院收费部工作总结(精选5篇)医院收费部工作总结(精选5篇)时间不知不觉，我们后知后觉，辛苦的工作已经告一段落了，回首这段不平凡的时间，有欢笑，有泪水，有成长，有不足，不妨坐下来好好写写工作总结吧!下面是小编给大家整理的医院收费部工作总结，欢迎大家查阅，希望大家喜欢!医院收费部工作总结精选篇120__年就快结束，回首20__年的工作，在硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的20__年就伴随着新年伊始即将临近。
我对自己收费处的工作做了如下回顾：在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。
然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。
”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。
因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。
在门诊我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，“责任”一直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。
我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行当时“为人民服务”的入党誓言，用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。
崇尚科学，刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下，这一年我们门诊正一步一个台阶的稳步向前发展，实行药品零差率以来赢得了越来越多患者的信任和满意，相应的也给我们带来了良好的社会效益。
在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。
所以，作为一名老同志，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。
医院收费室半年工作总结
医院收费室半年工作总结引言本文旨在总结医院收费室在过去半年内的工作情况，包括工作目标与完成情况、存在的问题与改进措施以及对未来工作的展望。
工作目标与完成情况工作目标1.提高收费流程的效率。
2.优化收费服务，提升患者满意度。
3.高效运用收费系统，减少人工错误。
完成情况1.通过重新设计收费流程，减少了患者等待时间，提高了收费效率。
2.考虑到患者需求，增加了在线支付、刷卡等支付方式，提升了服务质量，并得到了患者的积极反馈。
3.加强了对收费系统的培训，使员工能够熟练掌握系统操作，减少了人工错误的发生。
存在的问题与改进措施存在的问题1.收费系统在高峰时段时偶尔会出现卡顿现象，导致工作效率下降。
2.部分患者对新的支付方式还不够了解，使用率较低。
3.部分员工对收费系统操作还不够熟练，出现了一些错误。
改进措施1.定期对收费系统进行维护和优化，及时解决系统卡顿问题。
2.开展宣传活动，向患者介绍新的支付方式，并提供相应的操作指南，提高其使用率。
3.组织培训班，加强对员工的培训，提高其对收费系统的熟练程度。
对未来工作的展望1.通过不断改进收费流程和优化服务，进一步提高收费效率和患者满意度。
2.引入更先进的收费系统，提高整体工作效率。
3.加强与医生、护士等相关科室的沟通，提供更加完善的收费服务。
4.建立健全的反馈机制，不断改进工作中存在的问题。
结论半年来，医院收费室在工作目标的指导下，努力提高收费效率，优化服务质量，取得了一定的成绩。
但也要清醒地认识到存在的问题，及时采取措施加以改进。
未来，医院收费室将继续为提供优质的收费服务而努力，不断提高工作水平，满足患者的需求。
医院收费室前半年工作总结（通用5篇）
医院收费室前半年工作总结（通用5篇）医院收费室前半年工作总结（通用5篇）充实的工作生活一不留神就过去了，回顾这段时间以来的工作，收获颇丰，是时候在工作总结中好好总结过去的成绩了。
我们该怎么去写工作总结呢？下面是小编收集整理的医院收费室前半年工作总结（通用5篇），欢迎阅读与收藏。
医院收费室前半年工作总结1时光转瞬即逝，紧张充实的上半年已经过去了。
在这上半年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。
这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢！作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。
其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。
下面将我在上半年的工作向大家汇报。
一、收费工作在上半年，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。
在财务的指导下认真学习相关制度规定，认真的研究每月报表，找出其中的不同之处，认真分析原因，比如门诊量的下降，挂号人次的减少，住院病人多收入反而减少等等。
只有深入到工作中了，我才发现其中的乐趣，让工作最有效的完成。
二、医保方面的工作我院从20xx年2月份正式成为医保定点单位，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢赵办与小倪的帮助，我逐渐理解了医保政策，并在不断的操作中掌握了医保知识。
卫生院收费室上半年工作总结
卫生院收费室上半年工作总结上半年，卫生院收费室的工作强度相对较大，面临着很大的压力。
我作为收费室的工作人员，兢兢业业，勤勤恳恳地完成各项工作，现在对上半年的工作进行总结如下：一、工作量：上半年，卫生院的就诊人次呈逐月递增的趋势，每天都面临大量的患者缴费事务处理。
我每天都坚守在岗位上，按时上班，未请假缺勤，准确记录每位患者的诊疗费用，并及时进行核对、结算，确保了患者的缴费准确无误。
工作期间，我积极参与各项会议和培训，提升了自身的工作能力和专业素养。
二、服务质量：上半年，我始终保持着良好的工作态度和服务意识，耐心细致地为每一位患者提供优质服务。
对于患者的咨询和疑问，我总是能耐心解答，并在处理时间上尽量缩短等待时间，提高工作效率。
同时，我也注重与患者的沟通和交流，关心患者的感受和需求，以提高患者的满意度。
通过这些努力，我获得了患者的认可和赞许，提升了卫生院的声誉。
三、团队合作：在上半年的工作中，我与同事密切合作，相互支持，共同完成工作任务。
在高峰时段，我会主动提醒同事加快进度，协助处理突发情况，确保工作的顺利进行。
我们相互学习、相互帮助，共同进步，提高了整个收费室的工作效率。
同时，我也与其他科室保持着紧密的联系，及时反馈并解决问题，确保医疗服务的顺畅进行。
四、自我提高：为了提高自身的专业素养和工作能力，我利用业余时间参加了相关的培训和学习活动，学习了相关的法规政策和医疗知识，并将所学运用到实践中。
同时，我也通过参加各类学术会议、研讨会等，扩展了自己的眼界，提高了自身的综合素质。
在实际工作中，我不断总结经验，主动调整自己的工作方式，提高工作效率和准确性。
总结起来，上半年收费室工作总体较为稳定，取得了明显的成效，但也存在不足之处。
在下半年的工作中，我将进一步加强学习和补充知识，提高自身的工作效率和服务水平，积极参与卫生院的工作，为提供优质医疗服务贡献自己的力量，为卫生院的发展贡献一份力量。
医院收费处上半年个人工作总结
医院收费处上半年个人工作总结尊敬的领导：我是医院收费处的一名普通员工，非常荣幸能够在这里向您提交上半年个人工作总结。
在过去的半年中，我虚心学习，努力工作，不断提升自己的业务能力和工作水平。
下面是我本人在这段时间内的工作总结：一、业务能力提升作为医院收费处的员工，我深知自己的工作负责重大。
因此，我在日常工作中，不断努力扩充自己的业务知识和技能，提升自己的业务能力。
我积极参加各种培训，学习收费政策、医保政策、费用核算等方面的知识。
同时，我也积极开展与其他科室的交流，不断总结经验，提高自己的工作效率和准确性。
在这半年时间里，我全面掌握了医院的收费流程和政策，并与患者之间建立了良好的沟通和信任关系。
我能熟练准确地为患者开具医疗费用票据，并根据患者的需求提供相应的费用解释和咨询服务。
同时，我也能够独立处理一些复杂的医保审核问题，保证医院的收入合法合规。
二、工作积极主动我始终以积极的态度对待工作，主动承担各种任务和工作安排，从未推卸责任。
在工作中，我注重与同事之间的协作和配合，保证工作的顺利进行。
我能够准确地完成收费、结算、报表统计等部门工作，并及时反馈有关情况。
在医患冲突出现时，我能够冷静处理，有效化解矛盾，为患者提供更好的服务。
三、严格要求自我我深知自己是医院的一名员工，必须时刻保持严肃认真的工作态度。
因此，我始终对自己要求严格，要求自己时刻保持良好的工作状态和形象。
我时刻关注自己的工作效率和准确性，努力做到认真细致、不马虎草率。
同时，我也自觉遵守医院的各项规章制度，严格执行收费政策，杜绝任何违纪违规的行为。
在这半年时间里，我始终以团队利益为重，注重和同事之间的沟通和合作，帮助其他同事解决工作中的问题。
同时，我也经常主动参与到一些工作改进项目中，提出我自己的建议和想法，积极推动工作改进和提升。
总之，这半年来，我在医院收费处工作中，始终保持良好的工作态度和专业精神，认真踏实地工作，不断提升自己的能力和技巧。
收费室上半年工作总结
收费室上半年工作总结一、工作概述收费室作为医院的核心经营部门，承担着患者收费和相关财务管理的重要任务。
本文对收费室上半年的工作进行总结，分析了工作亮点和存在的问题，并提出了改进措施，以期进一步提高收费室的工作效率和服务质量。
二、工作亮点1. 收费流程优化在上半年的工作中，我们针对收费流程进行了优化，使得患者在办理缴费手续时能够更快捷、便利地完成。
首先，我们采用了电子支付方式，使得患者可以通过手机扫码支付，避免了现金交易的不便。
其次，我们优化了收费结构，减少了繁琐的收费项，简化了收费过程，提高了患者的满意度。
2. 强化财务管理为了确保收费的准确性和透明度，我们加强了财务管理的力度。
我们建立了详细的财务档案，规范了财务流程，加强了内部审计，确保了每一笔收费都能够得到妥善处理。
同时，我们开展了财务培训，提高了员工的财务管理水平，保证了工作的规范性和专业性。
3. 加强沟通合作上半年，我们更加注重与其他科室和相关部门的沟通合作。
我们积极参与院内会议，与其他科室共同商讨解决工作中的问题，促进了各部门之间的协作。
同时，我们与患者建立了良好的沟通渠道，及时解答患者的疑问，增强了患者的信任感和满意度。
三、存在问题和挑战虽然我们在上半年的工作中取得了一定的成绩，但也面临着一些问题和挑战。
1. 人员紧缺当前，收费室的工作量不断增加，而人员资源相对匮乏，导致工作的负荷加大，难以及时处理好每一笔收费。
尤其是在高峰期，人员紧张现象更加明显，影响了工作效率和患者的体验。
2. 收费信息管理不规范由于收费室的工作量大，信息量庞大，我们在信息的录入、整理和管理过程中存在一些不规范的问题。
这给财务管理带来了困扰，也增加了人员的工作难度。
因此，我们亟需建立完善的信息管理系统，提高信息的准确性和可追溯性。
3. 缺乏科学的绩效评估体系目前，收费室缺乏科学的绩效评估体系，导致员工的工作动力不足，无法有效激发员工的工作热情和创造力。
我们需要建立起一套科学有效的绩效评估体系，公平公正地评估员工的工作表现，进一步激发员工的工作热情，提高工作效率和质量。
医院收费科半年工作总结
正文：随着2023年上半年的落幕，我科在院领导的正确指导和科室全体同事的共同努力下，圆满完成了各项工作任务。
现将本季度工作总结如下：一、工作回顾1. 优化服务流程，提高工作效率为提高患者就诊体验，我科不断优化收费流程，简化手续，缩短患者等待时间。
通过引入自助缴费机、微信缴费等方式，实现了线上缴费，提高了缴费效率。
2. 加强业务培训，提升服务质量针对收费工作中出现的问题，我科定期组织业务培训，提高收费员的专业素养和业务水平。
通过培训，收费员对各项收费政策、收费标准有了更深入的了解，服务态度得到明显改善。
3. 强化医德医风建设，树立良好形象我科始终坚持以患者为中心，以诚信为本，强化医德医风建设。
收费员在工作中严守职业道德，遵守国家法律法规，树立了良好的医院形象。
4. 深化与临床科室合作，提高服务质量我科加强与临床科室的沟通与协作，针对患者需求，及时调整收费政策，确保收费工作的准确性。
同时，积极参与医院组织的各项活动，提升医院整体服务水平。
二、工作亮点1. 收费准确率显著提高通过加强业务培训，我科收费准确率显著提高，患者投诉率明显下降。
2. 自助缴费机使用率上升随着自助缴费机的推广，患者使用率逐渐上升，有效减轻了收费窗口的工作压力。
3. 微信缴费功能得到完善我科积极推广微信缴费功能，简化了患者缴费流程，提高了缴费效率。
4. 医德医风建设取得实效通过强化医德医风建设，我科收费员的服务态度得到明显改善，患者满意度持续提升。
三、下半年工作计划1. 持续优化服务流程，提高患者满意度针对患者需求，进一步优化收费流程，简化手续，提高缴费效率。
2. 深化业务培训，提升收费员综合素质定期组织业务培训，提高收费员的专业素养和业务水平，确保收费工作准确无误。
3. 加强医德医风建设，树立良好形象持续强化医德医风建设，提高收费员的服务意识，树立良好的医院形象。
4. 深化与临床科室合作，提升医院整体服务水平加强与临床科室的沟通与协作，共同提高医院的服务质量。
收费室工作总结及工作计划
收费室工作总结及工作计划收费室工作总结及工作计划「篇一」时光飞逝，转眼我已经在羊街收费站愉快的工作了快3个月的时间了，在站领导的带领下学会了很多以前不知道的知识，特别是收费业务知识，和做人做事的一些基本礼仪。
在其它方面也有很大的提高。
这样的经历对我以后工作的帮助是很大的，但这些是远远不够的马上我们将面临通车了，现将以后工作计划如下；1.认真学习专业知识和理论知识，熟练操作技巧，遇到不懂的要认真向领导请教，向其他好的同事学习，提高自己的工作能力，能够顺利的开展工作并圆满的完成好本职工作。
2.加强与队员的沟通，利用平时工作之余和大家谈心，了解大家的思想和心理状态，解决好大家工作的思想问题。
3.因我站车流量小，在岗人员容易出现不良形象，大家要自我约束，坚持做到始终如一。
4.保持微笑服务，使用文明用语，做到唱收唱付，真正体现以人为本，以车为本的服务理念。
我知道，无论哪个方面我离领导的要求还有很大的差距，今后要继续听从领导安排，积极配合工作，做到一名让领导放心爱岗敬业的合格型收费员。
收费室工作总结及工作计划「篇二」辉煌的xx年即将过去，将xx年取得的成果和成绩将在xx年发扬下去，发扬我们不怕吃苦，不怕奉献的精神，创造更加辉煌的xx年，而奋斗吧！总结xx年的优点和过失，规划xx年工作思想和动向。
作为一名收费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费事业添砖加瓦。
作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能掌握熟练，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。
今年刚加入收费系统，认识和了解上都不全面，经过上班，培训，实习，对收费工作有很大的认识。
收费是一个非常枯燥乏味的工作，但是我们既然来参加这项工作，就要干好收费这一行，我们一定要做到特别能吃苦，特别能忍受，特别能奉献，将自己的光彩展现到高速公路上。
一、认清当前的形势，思想上高度重视，积极进行准备。
当前的任务形势，参加所站的收费能手和服务之星的评比，为站，为班，为个人的荣誉而奋斗，我们定会在自己的岗位上放出耀眼的光芒，创造出属于自己的一片天地。
上半年收费室工作总结
一、工作概述20XX年上半年，在各级领导的正确指导下，收费室全体员工紧密围绕“深化改革、强化管理、优化服务”的工作要求，以“固本超越年”为主线，积极践行“基础保障杯”活动，紧紧围绕对外优质服务和对内精细管理两大重点，较好地完成了上半年的各项工作任务。
现将上半年工作总结如下：一、收费工作情况1. 收费收入稳步增长。
截至6月底，收费室共征收通行费XX万元，完成上半年计划任务的XX%，同比增长XX%。
其中，绿色通道优惠车辆共XX辆，优惠金额XX万元。
2. 收费效率提升。
通过优化收费流程、提高收费员业务水平，收费车流量稳步上升，日均收费额达到XX万元，单车收费额为XX元。
二、稽查工作成效显著1. 逃费车辆稽查。
上半年，收费室共稽查逃费车辆XX辆，增收金额XX万元，占总收入的XX%。
2. 货车逃费稽查。
上半年，收费室共稽查货车逃费XX辆，增收金额XX万元。
三、财务支出情况1. 财务支出合理。
截至6月底，收费室上半年财务累计支出XX万元，占年计划的XX%，未超出预算。
2. 成本控制有效。
主营业务成本按管理处计划下达到每季度、每月，上半年累计支出XX万元，占年计划的XX%。
四、安全管理与精神文明建设1. 安全生产稳定。
上半年，收费室未发生安全事故，安全生产形势良好。
2. 精神文明建设成效显著。
收费室积极开展“文明服务月”活动，提升服务水平，树立良好的社会形象。
五、存在问题及改进措施1. 存在问题：部分收费员业务水平有待提高，稽查力度仍需加强。
2. 改进措施：加强业务培训，提高收费员业务水平；加大稽查力度，严厉打击逃费行为。
六、下半年工作计划1. 深化改革，提高收费效率。
2. 强化管理，优化服务质量。
3. 加强稽查，严厉打击逃费行为。
4. 稳定安全生产，确保各项工作顺利开展。
总之，上半年收费室在全体员工的共同努力下，较好地完成了各项工作任务。
下半年，我们将继续发扬优良传统，以更加饱满的热情投入到工作中，为实现全年工作目标而努力奋斗。
医疗收费半年工作总结
2023年上半年，在医院领导的正确指导和科室同事的紧密配合下，我作为医疗收费室的成员，认真履行职责，积极投身工作，圆满完成了各项工作任务。
现将本半年工作总结如下：一、工作概况1. 服务态度：始终坚持微笑服务，规范使用文明用语，耐心解答患者疑问，确保患者满意。
在处理患者投诉时，能够保持冷静，积极沟通，妥善解决问题。
2. 收费准确率：严格遵守收费制度，确保收费准确无误，避免出现漏收、多收等现象。
对收费数据进行及时核对，确保数据准确。
3. 工作效率：合理分配工作时间，提高工作效率，确保患者能够在最短时间内完成缴费。
在高峰时段，主动加班加点，确保收费工作顺利进行。
4. 培训学习：积极参加医院组织的各项培训，不断提高自己的业务水平，以便更好地为患者服务。
二、工作亮点1. 提升服务意识：以患者为中心，关注患者需求，努力提高服务质量。
在处理患者问题时，注重换位思考，以患者利益为重。
2. 优化工作流程：针对收费工作中的痛点，提出改进措施，优化工作流程，提高工作效率。
3. 强化团队协作：与同事保持良好沟通，共同解决工作中遇到的问题，形成团结协作的良好氛围。
4. 积极参与活动：积极参加医院组织的各项活动，为医院发展贡献力量。
三、不足与改进1. 工作中存在一定的压力，导致情绪波动较大。
在今后的工作中，要学会调整心态，保持平和的心态。
2. 业务知识有待进一步提高。
在今后的工作中，要加强学习，不断提高自己的业务水平。
3. 团队协作能力有待加强。
在今后的工作中，要更加注重团队协作，共同提高工作效率。
四、下半年的工作计划1. 继续加强业务学习，提高自身业务水平。
2. 优化收费流程，提高工作效率。
3. 加强团队协作，提高团队凝聚力。
4. 关注患者需求，提高服务质量。
总之，在2023年上半年，我在工作中取得了一定的成绩，但仍有不足之处。
在今后的工作中，我将继续努力，不断提高自己，为医院的发展贡献自己的力量。
医院收费室半年年终总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，转眼间2022年下半年已接近尾声。
在过去这半年里，医院收费室在院领导、科室领导的正确指导下，全体收费人员共同努力，圆满完成了各项工作任务。
现将本部门2022年下半年工作总结如下：二、工作回顾（一）服务质量提升1. 服务态度优化：我们深知收费员作为医院与患者之间的桥梁，其服务态度至关重要。
因此，我们严格要求收费人员着装整齐、仪表端庄，规范使用文明用语，微笑服务，确保每位患者都能感受到温馨的服务氛围。
2. 患者满意度调查：为提高服务质量，我们定期开展患者满意度调查，了解患者需求，针对存在的问题及时整改，不断提升服务水平。
3. 解决患者困难：在收费过程中，我们耐心倾听患者诉求，尽力解决患者遇到的困难，如帮助患者查询费用明细、解释收费标准等，赢得了患者的一致好评。
（二）业务能力提升1. 培训学习：为提高收费人员的业务水平，我们定期组织业务培训，学习最新的收费政策、收费标准、操作流程等，确保每位收费人员都能熟练掌握业务知识。
2. 岗位练兵：通过岗位练兵，提高收费人员的操作技能，确保收费工作准确无误，提高工作效率。
3. 技术更新：积极引进新技术，如自助缴费机、移动支付等，方便患者缴费，提高收费效率。
（三）制度建设与执行1. 完善制度：结合医院实际情况，我们不断完善收费管理制度，确保收费工作有章可循。
2. 加强监督：严格执行收费管理制度，加强对收费工作的监督，确保收费行为规范、透明。
3. 规范操作：要求收费人员严格按照操作流程进行收费，杜绝违规收费现象。
三、工作亮点1. 优化服务流程：通过优化服务流程，缩短患者缴费时间，提高患者满意度。
2. 提高工作效率：引进新技术，提高收费效率，减轻收费人员工作压力。
3. 加强团队建设：通过团队建设活动，增强收费人员之间的凝聚力，提升团队整体素质。
四、存在的问题及改进措施1. 问题：部分收费人员业务水平有待提高，导致收费错误现象时有发生。
改进措施：（1）加强业务培训，提高收费人员的业务水平；（2）完善收费管理制度，加强对收费错误的追责。
收费室上半年工作总结
收费室上半年工作总结收款室在医院各领导的正确领导下，依靠全体同志共同努力，在20xx年度中，以扎实的工作作风，为医院的建设和发展添砖加瓦，奉献力量，较好地完成了各项工作任务，在平凡的工作中取得了一定的成绩。
现将20xx年度工作总结如下：一、在本年度中，我严格遵守医院各项规章制度，以本着“院兴我兴，院耻我耻”的原则，努力树立医院良好形象，热爱工作，团结协作，尽量减少出错率。
二、在与医保办同志合作办公中，本人严格按规定与医保办同志一起完善好相关报销手续。
按照新农合政策，耐心给病人解释好，服务好病人。
三、努力把凝聚群众满意额度，熟悉各项工作业务，提高医院形象作为自己的工作突破。
在即将到来的20xx年里，本人在20xx年的工作基础上，继续保持良好的工作作风、干劲，并制定如下工作计划：一、协调好科室的工作。
在遵照医院规章制度的基础上，合理、公平调整好、完善好门诊部收款室与住院部收款室的上班、休假制度。
在科室的需用物料、机械问题上严格把好关，坚决杜绝物料不继、机械故障不理，由此给患者带来不便的现象。
二、科室工作要求细微处见真功。
收款室的工作相对于其他科室可能简单了许多，无外乎整日坐在计算机前机械的重复*作，如记账、收款、办理出入院、办理报销手续等简单的*作，似乎既不需要很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。
然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。
”透过收费处这小小的窗口，我们首当其冲，代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作，首先搭建起来医患之间健康沟通，交流的平台。
因此，要树立正确的工作观、价值观。
以方便好患者，服务好患者为荣。
努力克服程序上的弊端不断提高工作效率，要在细微处搭建起和-谐的医患关系。
三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识。
在医院领导的正确带领下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞，相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。
医院收费室前半年工作总结
医院收费室前半年工作总结医院收费室前半年工作总结「篇一」丰收的20xx年上半年已经过去了，富有挑战性的上半年年已经来到了。
回顾过去的半年，在区委、政府的正确领导下，在区卫生局的关心指导下，通过深入开展医疗质量管理、规范医疗行为、改善服务态度、提高服务质量、促进医患和谐等活动，顺利完成了各项工作任务，全面推进医院科学发展。
现总结如下：一、完成的各项工作指标1、上半年门诊：xxx人次。
2、上半年住院：xxx人次。
3、上半年手术：xxx人次。
4、上半年总收入：xxxx万元。
二、上半年的主要工作1、顺应转型稳步发展。
由于多种原因，安放在我院多年的该区的社区服务中心将从我院分离出去，随之而来的一些优厚的政策也将有所减少，这样也必将造成一部分职工人心不稳。
为了顺应转型，稳定人心，保持我院稳步、健康发展，院领导一方面了解上级政策导向，一方面深入职工群众掌握思想动态，引导员工正确对待这一转型，由于及早的在这关键时刻作了深入细致的政治思想工作，职工思想比较稳定，工作比较安心。
为了巩固这一成果，随后紧接着在10月份又按照多劳多得、奖勤罚懒、按劳分配的原则，成功地进行了绩效改革，基本上保持了原职工的`稳定性。
在整个改制中没出现明显的波动，成功的完成了这次改制。
2、健全组织提高医院管理职能。
刚经风雨后，是必有损失；刚改制过的单位，也必将存在这样或那样的问题，为了使我院尽快走出低谷，医院经多方努力，特聘请了具有多年在二甲以上医院工作过的、骨科副主任医师xxx同志任我院院长，主持医院全面工作。
事实也是如此，他8月31日从xx回来后，未来得及半天休整，9月1日就上阵了，当天下午就召开了全院职工大会，向大家介绍了本人的情况和工作思路，同时为了尽快了解全院现状，有的放矢的开展工作，此次会上还向每个职工发放了征求意见信。
而后综合了大家的意见和建议，找出存在的症结，很快确立了下一步治院工作新理念。
比如，中层领导空缺，这对医院发展是个很不利的因素，要把医院发展好，中层领导不可少。
收费室上半年工作总结范文
收费室上半年工作总结范文收费室上半年工作总结收费室在各类窗口单位中往往处在风口浪尖之上，一言一行都直接关系到整个单位的形象。
这些年来，收费室一直把“服务窗口”作为工作的出发点和落脚点，狠抓内部管理、提升服务技能、提高工作效率。
现将收费室20XX年上半年工作总结如下：一、强化内部管理，优化工作流程20XX年上半年，我室在积极响应公司“开展微笑服务活动，创建服务型企业”号召的同时，结合收费工作实际，在年初就对收费室所有工作人员进行优化组合，实行班组竞争上岗，把工作积极、业务熟练、作风过硬的人员放在一班，把工作主动性差、业务生疏、作风散漫的人员调至另一班，并合理划分工作人员工作岗位，明确人员职责和任务，使全室工作人员都能够严格遵守工作流程，恪尽职守，使工作规范有序、有章可循。
二、注重工作质量，提升服务水平收费室作为公司对外服务的窗口之一，在工作中我们始终以“服务客户、满意客户”为宗旨，以“态度决定一切，细节决定成败”为服务理念。
在工作中我们始终坚持文明用语、礼貌待人、热情服务。
同时我们积极开展宣传工作，向客户发放文明服务宣传单、投诉举报电话等资料。
三、加强业务学习，提高素质能力收费室是医院面向社会的重要窗口。
收费员的言行举止也代表了医院的形象。
今年以来我们加强对工作人员的业务培训。
每月定期学习《全国新农合政策法规摘要》，以增加我们的业务知识。
同时我们还在工作中互相学习操作技能。
使每个人都能熟练操作电脑键盘，熟悉电脑操作系统的相关知识。
不断提高工作人员的业务能力和综合素质。
四、存在问题与不足1.收费室作为窗口科室，接触的人多、遇到的问题杂。
其中最多的就是医疗纠纷案例：有些人明知自己不符合报销标准，但还坚持要求报销，工作人员必须耐心地解释相关规定和政策。
但是有时解释效果不佳，使得病人情绪激动甚至发脾气。
这种情况主要是因为工作人员解释不够耐心、沟通技巧不够熟练。
2.缺乏工作热情和创新精神：工作人员缺乏工作热情和创新精神，主要表现在安于现状，缺少积极性和创新性。
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20XX年医院收费室上半年工作总结及下
半年工作计划
不知不觉20XX年已过大半，在院领导的正确带领下，收费室与各科室配合良好，为医院财务工作做出了自己的努力。
下面对上半年的工作进行总结，并提出对半年的期望与要求。
一、20XX年上半年中医院收费室工作总结
1、收费室现有人员配置
收费室现有在岗人员共8人，人员信息如下：
2、收费室现有人员工作职责
门诊收费员有：吴XX，常X，冯XX，陈X，张XX；
住院收费员有：袁X，奚X；
业务办理员有：汤X。
门诊收费员职责：门诊收费员主要对门诊患者和职工保险住院患者进行收费；此岗位需要24小时有人。
住院收费员职责：住院收费员主要对住院患者进行收费；需要对住院病人进行相应的分类（如城镇保险、新农合、慢性病报销），并对医生给患者所开的中药方子进行入机
收费（西药也要入机，只是一张方子西药比较少，中药方子比较多，每一味中药都需要打出来）。
业务办理员职责：业务办理主要针对新农合患者的入院出院手续、职工保险患者的入院出院手续、门诊慢性病管理与报销、某些农合住院患者的低保手续。
新农合和职工保险医疗项目更新与维护。
合管中心的最新动态和通知。
3、收费室上半年工作情况概览
3.1、收费人员工作期间在做什么
门诊收费人员的收费过程：从患者手中接过处方---→输入患者姓名---→输入开放医生---→按照处方逐个输入药物名称、数量---→汇总钱数---→收钱并找零。
以下为20XX年7月份某一天收费统计：门诊收费总额：39807.88元
单据数目总额：456张
住院收费人员的收费过程：从患者手中接过处方---→从系统中找到住院病人---→按照处方逐个输入药物名称、数量---→汇总钱数---→收钱并找零。
住院收费总额：18020.26元
住院总人数： 100人
单据数目总额：268张
3.2、收费人员与财务科交账工作
交账过程中，收费人员与会计结算时，有大量的钞票要数，需要买一个点钞机。
4、总计上半年出现的问题与参考解决办法4.1、患者增加，收费人员排班出现问题；门诊收费人员排班情况：日班（上午7：30到下午6：30），半日班（上午7：30到中午11：30），夜班（下午6：30到第二天上午7：30）；半日班和夜班在同一天，在日
班的下一天；
住院收费人员排班情况：两个收费员一对一天的上班，上班时间为上午7：30到中午11：30下班，下午3：00到下午5：30下班；现在针对院领导要求中午收费员不能在科室内吃饭，门诊收发员中午吃饭出现问题。
解决“吃饭问题”参考方案：
4.1.1、第一方案：让半日班的收费员在11：00到12：00之间上班，接替满日班的收费员，让满日班收费人员吃饭，并要求其在12点前回到岗位；
4.1.2、第二方案：改变排班时间，分为满日班三个时间段：
第一段7：30-----11：30，第二段11：30-----3：00，第三段3：00----6：30；以某收费员上班为例排班，第一天上午班和下午班，第二天为中午班，第三天为半日班和夜班。
4.2、医院收入增加，收费人员工资未进行调整；
医院收入增加，患者增多，收费人员工作
量增大，希望院领导对收费室工作人员工资进行相应的调整。
4.3、收费室硬件设备落后；
收费室硬件设备落后，导致收费室工作人员工作效率大大降低。
主要表现在新农合出院单据打印问题和职工保险打卡问题。
7月10号，由于每个月10号左右，透析科都要进行一次出院和入院，三天之内除了正常的入院出院外，还有打印透析科50人左右的出院手续，打印机在长时间工作之后会出现“罢工”现象，这时候办理正常出院手续的患者或其家属就会焦急，我们耐心解释有时候也不能化解她们的怨气，影响了收费服务窗口的良好形象。
7月18号上午由于职工保险的打印机出现问题，而打卡的人又特别多，门外排队打卡的人出现骚动，有人开始与收费员争执，这种情况不仅影响我们医院的收费服务窗口的形象，也给大大降低了收费人员的工作效率，从而影响医院的财务收入。
4.4、部分收费人员精力不够容易出错；
4.5、农合住院押金制度未能施行；
针对西药房方面提出不给住院患者押药的问题（押药即：住院收费人员不在的情况下，医生开方之后，在处方上签字提供担保，先从药房拿药给患者救治，随后在住院收费人员上班的时候再让患者把药物费用补上）。
以下提出我个人的看法：
首先，我个人认为这种开方医生担保的押药方法很安全。
一般情况下住院患者是不会在主治医师开方押药之后离开的，所以药物的费用不会流失；如果有患者在主治医师开方押药之后离开，那么担保人即开方医生应该承担药物费用。
其次，这种押药方法能够让住院收费正常运转。
在现有收费室硬件条件下，不能够达到让住院收费人员24小时值班，只能在上白班；况且，住院收费人员只有2人，如果上夜班的话，那两个收费人员就没有休息时间。
如果西药房不给住院不给住院患者押药，那么希望医院能够施行押金制度。
让患者把押金上交到西药房或护理部，保证患者在没
有交费的情况下还能够得到及时的用药医治。
二、20XX年下半年中医院收费室工作展望
1、不断学习与改进，提高收费服务的质量和水平；
通过不断学习，增强对现有药物名称、分类、价格、容量等药物信息的了解，在保证收费准确率的前提下，提高收费效率。
2、加强与中药房、西药房的联系，形成交费、取药一体化；
收费的下一步就是取药，通过加强收费室与中药房、西药房的联系，能够动态的获知药物的库存量、某些药物的价格变动等药房药物信息的变化，使药物库存不影响收费效率，形成对患者的收费、取药一体化服务。
3、做到微笑服务，树立良好的医院窗口形象；
穿戴整齐的工作服，佩戴工作牌，树立收费室工作人员良好的个人形象；对患者的提问要耐心的解答，不与任何一个患者及
其家属争吵、打闹，做到微笑服务患者，树立良好的医院窗口形象，为医院做好形象宣传和口碑工作。
4、改善收费室工作人员的工作环境，调整工资待遇；
最后希望在院领导的正确领导下，收费室能够与各个科室良好配合，在保持良好的服务态度和质量的基础上，为医院树立良好的窗口形象，从而提高医院整体的服务质量和水平。
希望固始中医院的明天会更好。