不同类型QC小组活动流程图
QC小组活动培训(问题解决型)PPT课件
对策制定原则及步骤
分析问题
对问题进行深入分析，找出根本原因。
提出对策
针对根本原因，提出具体的对策措施。
对策制定原则及步骤
评估对策
对提出的对策进行评估，确保其有效性和可行性。
确定对策
根据评估结果，确定最终要实施的对策。
实施方案制定与资源保障
明确目标
制定实施方案时，要明确解决问 题的目标和期望结果。
对策实施
按照计划，逐步推进解决 方案的实施。
效果检查
对实施效果进行评估和检 查，确认问题是否得到解 决。
活动计划与进度安排
01
进度安排
02
03
04
制定详细的时间表，明确每个 阶段的开始和结束时间。
根据实际情况，及时调整进度 安排，确保活动的顺利进行。
设立里程碑，对关键节点进行 监控和评估。
团队协作与沟通技巧
指标体系。
确定评价指标
02
包括活动组织、活动过程、活动成果、团队协作等多个方面，
确保评价结果的全面性和准确性。
制定评价标准
03
针对每个评价指标，制定相应的评价标准，以便对QC小组活动
进行量化评估。
活动成果评审与表彰奖励
1 2 3
成果评审流程
制定评审流程，包括成果提交、初步筛选、专家 评审等环节，确保评审结果的公正性和权威性。
推广措施
将优秀QC小组的经验和做法进行总结和提炼，形成可复制、可推 广的模式，通过企业内部培训、行业交流等方式进行推广。
持续改进
鼓励QC小组在活动过程中不断总结经验教训，持续改进活动方式和 方法，提高活动效果和质量。
THANKS
感谢观看
经验教训总结
对QC小组活动中的经验教训进行总结 ，形成案例库或知识库，为后续活动 提供借鉴和参考。
QC小组活动管理办法
QC小组活动管理办法1 目的为推动全面质量管理工作，鼓励公司员工积极开展质量管理小组（简称QC小组）活动，增强员工奋发进取的主人翁责任感和不断改进质量的思想意识，提高员工队伍素质，以达到质量改进、降低消耗、提高经济效益的目的，特制定本办法。
2 范围本管理办法适用于珠琳公司内部的QC小组活动。
3 术语和定义3.1 QC小组：在生产、管理、技术岗位上从事各种工作的员工，围绕公司的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高员工队伍素质和经济效益为目的，运用质量管理理论和方法开展活动的组织。
3.2 PDCA：P(Plan)表示计划，D(DO)表示执行，C(Check)表示检查，A(Action)表示处理。
3.3 5M1E法：Man（人），Machine(机器)，Material(物料)，Method(方法)，Environment （环境），Measure (测量)简称人、机、料、法、环、测方法。
4 职责4.1 质量部4.1.1 负责QC小组活动的归口管理。
4.1.2 负责QC小组活动的组织、推进、检查和指导工作。
4.1.3 负责本部门QC小组活动的管理。
4.2 财务部负责相关费用的发放。
4.3 各相关部门4.3.1 负责组织本部门的QC活动。
4.3.2 负责QC小组的日常管理，包括课题申报、成果汇报、材料提交等。
5 工作程序5.1 QC活动月度计划的制定5.1.1 各部门QC管理员每季度第一个月10号前编制《QC小组活动计划》报到质量部。
各部门QC小组申报课题数目、类型不限。
5.1.2 计划的内容：QC活动课题计划完成时间、小组的负责人、需要公司协调的事项、需要的资金等。
5.2 QC小组的组建5.2.1由各部门或部门间根据选择的课题内容或主攻方向共同协商，自由组建QC小组。
5.2.2 QC小组注册QC课题申报后，需填写完成《QC小组注册登记申请表》，每季度第一个月25号前报到质量部注册。
原创QC小组品管圈常用数据图表成果汇报ppt-版权可商用
环
料
点击输入文字 点击输入文字
点击输入文字 点击输入文字
测
鱼骨图
人 （MAN）
1
机 （MACHINE）
2
子因素 子因素
输入您的改善主题
子因素 子因素
法 （METHOD）
4
环 （ENVIRONMENT）
5
料 （MATERIL）
3
子因素 子因素
子因素 子因素
测 （MEASURE）
解析 对策拟定 对策实施与检讨 效果确认 标准化 检讨与改进
市场部
1st – 8th
15th – 24th
11st – 17th
22nd – 5th
6th – 15th
13rd – 22nd
24th – 17th
24th – 29th
5th – 15th
营销部
开发部
里程碑1
里程碑2
21st – 28th 23st – 29th 23st – 29th
鱼骨图
环节
实习生告知 工作态度不足
未按标准执行
人
要因一
人员
素质条件不好 知识不足
缺少交班
观念落后
人员过多 知识不全 人员 宣传不到位
输入您的改善 主题
人员分离
错觉
处理方式不同
因素二
过多使用代置品
未按要求处理
其他
物
不当处理 因素一
鱼骨图
人员
服务理念不强 责任心
未及时关注检查结果 责任护士 更换频繁
环（ENVIRONMENT）
在此输入文字，字数不 要太多；在此输入文字，
字数不要太多；
QC小组管理程序文件
1 范围本程序适用公司及各单位QC小组的组建和成果的评审工作。
本程序适用有限公司。
2 目的提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；改进质量、降低消耗，提高经济效益。
3 术语和定义3.1 QC小组（质量控制小组）：指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的而组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
3.2 QC小组分类：公司主要开展现场型、攻关型大类。
现场型QC小组以生产现场的班组长和班组的现场工人为主体组成，往往以提高质量、降低消耗、完成某项指标为课题开展活动；攻关型QC小组通常是由领导、技术人员和工人三结合组成，以解决关键技术问题为目的。
攻关型QC小组课题的难度较大，但获得的经济效益也大。
它的组织形式很可能是跨班组、跨部门的，甚至由几个部门联合组成。
4 职责4.1 质量部：负责QC小组活动的组织管理，包括立项、活动、会议、成果总结、项目奖励工作的管理。
4.2 各单位：负责按流程要求组建QC小组、开展QC小组活动4.3 QC小组组长：4.3.1 QC小组长组织小组成员制订活动计划，进行工作分工，并带头按计划开展活动。
4.3.2 定期组织召开小组会议，研究解决各种问题。
4.3.3 负责联络协调工作，及时向上级主管部门汇报小组活动情况，争取支持和帮助。
4.3.4 各种日常管理：整理日常的资料、记录；及时的考勤、点名；当一个成果完成以后及时整理QC小组的成果报告。
5 工作要求及程序5.1 工作要求5.1.1 QC小组注册登记。
小组组建和活动课题确定后应向质量部申请注册登记，填写《QC小组注册登记表》（见附录 B.1）。
注册登记的内容包括：小组名称、成立时间、小组人数、组长及成员姓名及职责、课题形式、课题起止时间、注册编号等。
5.1.2 提交立项书。
各小组提交《QC小组项目立项书》（见附录B.1）至质量部，立项书包括现状调查、分析原因、确定目标值、制定措施内容。
QC活动基本步骤和方法课堂PPT
目录
• 1、QC小组简介 • 2、QC活动的发展历史 • 3、QC小组的指导思想和主要职能 • 4、如何建立和开展QC小组活动
1
QC活动基本步骤和方法
质量管理发展的三个阶段
一、质量检验阶段，第二次世界大战以前 二、统计质量控制阶段，第二次世界大战开始至50
年代末期。 三、全面质量管理阶段，大约是从50年代末、60年
目的和必要性，不要长篇大论地陈述背景。 重点是简明、扼要，用数据表达。
15
QC活动基本步骤和方法
步骤4、制订目标
制订目标前要先了解现 状是如何，改善的空间 大致有多大。制订的目 标应是经过大家努力的
话可以达到的
• 制定目标要掌握目标管理的SMART原则
Specific：目标要清晰明确，就是主题要明确 Mesureable：目标要可衡量，要以数据作目标 Attainable：目标经努力是可达成的，不要订做不
的课题，以便把QC小组活动持续地开展下去。
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QC活动基本步骤和方法
步骤13、整理报告及发表
整理成果报告要立足于本身的提高及立足于发表交 流，因此，要注意以下几个问题： 1、严格按活动程序进行总结。 2、把活动中所下的功夫、努力克服困难、进行科学 判断的情况总结到成果报告中去。 3、成果要以图、表、数据为主，配以少量的文字说 明来表达，尽量做到标题化、图表化、数据化， 以使成果报告清晰、醒目。 4、不要用专业技术性太强的名词术语，有不可避免 时可用通俗易懂的语言加以必要的说明。 5、在成果报告中，可简要介绍QC小组的组成情况， 必要时还要对与小组活动课题有关的企业情况， 甚至生产过程或流程作简单介绍。
2、给本QC小组取一个适合的组名
对QC组长的要求：
QC小组活动手册
QC小组活动手册前言QC小组活动是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，改进质量，降低消耗，提高经济效益和人的素质，运用质量管理的理论和方法开展活动的一种形式。
企业员工都可以通过参加QC活动，来不断地提高自己的学习力，同时为企业提升产品质量、降本增效做出贡献。
QC小组运用科学的PDCA程序开展活动。
这种循环是螺旋上升的循环，体现了持续改进的思想。
QC活动能培养员工发现问题、分析问题、解决问题的能力，近几年公司各单位的QC小组活动内容丰富，课题有：提高产品合格率、提高劳动生产率、改进工艺流程、改进物流、减少库存、减少浪费、降本增效、完善检测器具、提高汽车性能等方方面面。
通过群众性的QC小组活动，进一步提高了员工的质量意识、问题意识、改进意识、参与意识，使广大员工能够参与到新生事物中去，提高了员工素质。
为了持续地开展QC小组活动，现将有关QC活动的基本知识和近年来公司在开展此项活动中的一些成功做法编写成《QC组长工作手册》。
这本手册共有知识部分、使用部分和附录三部分组成，知识部分的编写目的是为QC组长提供相关的知识支持；使用部分的编写目的是帮助QC组长记录QC活动的整个过程，这一部分由一系列的表格组成；附录部分是帮助QC组长解决更实际的问题。
使我们的QC组长能在开展QC活动过程中，有专业的书籍作参照。
QCC基础知识一、QC小组的概念QC小组活动是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，改进质量，降低消耗，提高经济效益和人的素质，运用质量管理的理念和方法开展活动的一种形式。
二、QC小组课题的分类（1）现场型：以班组，现场操作工人为主体，维持质量；主要特点：课题小，难度低，周期短，效益不一定高。
（2）服务型：以提高服务质量为目的的小组；主要特点：课题小，难度低，周期短，社会效益明显。
（3）攻关型：以“三结合”方式，解决技术关键问题；主要特点：课题难，周期长，投入多，经济效果明显。
QC小组常用图表汇总(共16张)
示例：晶振损坏统计
常用于以下阶段 • 选择课题
• 现状调查
• 确定要因
按不同的地区 按不同的环境 ……
晶振损坏情况统计
时间 使用数 损坏数
2006年5月 5000
300
损坏率 6.0%
晶振损坏情况分类统计（按供应商）
时间 供应商 使用数 损坏数 损坏率
2006年5月
甲供应商 乙供应商
3000 2000
MS127 MS125 MS104R
96.68% 97.00% 88.42%
97.14% 97.89% 88.20%
98.73% 98.32% 92.58%
97.33% 97.77% 93.31%
97.84% 97.25% 89.80%
97.42% 97.66% 88.15%
97.52% 97.58% 89.97%
20360 31.48
53.00 84.48
电性能不合格 浸锡不良 磁芯破损 其他不良
3
磁芯破损
7474
11.56
96.04
4
其他不良
2561
3.96
100.00
由排列图可知(kě zhī)影响MS104R系列产 品合格率的主要缺陷是“电性能不合格”
第8页，共16页。
5、因果(yīnguǒ)图（鱼骨图）应用
双圈测试模式
软件系统
电桥与测试机联机
机械控制系统 测量控制系统
硬件系统
电气控制系统
第2页，共16页。
2、 关联图应用
原因分析
根据现状调查可知，问题症结在于“电感量偏高”和“电感量偏低”，我们选用了关联(guānlián)图进行原因分析， 如下图如示：
QC小组活动记录本(问题解决型)完整版
QC小组活动记录本（问题解决型）课题名称：课题登记时间：小组名称：小组注册号：小组类型：部门：二〇一五年五月说明一、QC小组活动记录本是QC小组的原始记录和成果（材料）评审的依据，请注意保存。
二、QC小组在开展活动过程中应如实、按时做好记录。
三、有关证明材料，补充材料可作附件。
QC小组活动指南一、概述(一)术语:（1）Q C:Quality Control(质量管理)的简称｡（2）Q C小组:是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略､方针目标和现场存在的问题，以改进质量､降低消耗､提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组｡（3）工作质量:指同产品质量直接或间接有关的各项工作的好坏，是能力与责任的双重体现｡如经营管理工作､技术工作和组织工作等｡是企业或部门的组织工作､技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度｡在企业组织中每个人的工作过程与结果都体现能力与责任，不管是生产管理人员还是后勤服务人员都一样｡（4）服务质量:是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是服务工作能够满足被服务者需求的程度｡对外，是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度；对内，是各职能部门之间沟通､配合､协作的顺畅程度｡（5）产品质量:是指产品“反映实体满足明确和隐含需要的能力和特性的总和”，是产品产生､形成和实现过程中各部门､各环节工作质量和服务质量的综合反映｡（6）P DCA:P(Plan)—计划，D(DO)—执行，C(Check)—检查，A(Action)—处理｡（7）5M1E:人(Man)､机器(Machine)､材料(Material)､方法(Method)､环境(Enviroment)､测量(Measure)｡(二)宗旨､范围､作用:1.宗旨:（1）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；（2）改进质量，降低消耗，提高经济效益；（3）建立文明､心情舒畅的生产､服务､工作现场｡2.范围:（1）参加人员:全体员工包括领导､管理者､技术人员､工人（2）课题:广泛(从经营战略—方针目标—现场存在的问题)3.作用:（1）开发智力资源，发扬人的潜能，提高人的素质；（2）预防质量问题和改进质量；（3）实现全员参与管理；（4）改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；（5）改善加强管理工作，提高管理水平；（6）提高职工的科学思维能力､组织协调能力､分析与解决问题的能力；（7）提高顾客满意程度｡二、QC小组组建（一）组建原则1、自愿参加，上下结合（1）小组成员对QC小组活动的宗旨有了比较深刻的理解的共识，并产生了自觉参与质量，自愿结合在一起.（2）企业的管理者应组织､引导与启发职工群众的自觉自愿相结合，组建本企业的QC 小组｡2、实事求是，灵活多样（1）Q C小组应从企业实际出发，以解决企业实际问题为出发点，实事求是地筹划小组工作｡（2）Q C小组形式可以灵活多样，从解决实际问题的需要出发，组成适宜类型小组｡（二）QC小组成员及职责1、成员:QC小组一般3~10人，设组长､副组长若干名，根据课题的不同，小组成员可跨部门组成｡2、职责及要求:（三）小组名称确定小组成立后，通过全体成员讨论，确定小组名称；小组名称不限定起名范围，但原则上必须积极向上，并具有特定涵义，且要求用语简洁､通俗易懂｡三、QC小组活动的程序QC小组应遵循和运用PDCA循环､统计技术等科学方法，对所选择的课题进行计划､实施､检查和改进｡使之不断循环前进，阶梯上升｡适用于“问题解决型”课题1、课题类型按照QC小组参加的人员与活动课题的特点，“问题解决型”课题可分为“现场型”､“管理型”､“服务型”､“攻关型”四种类型｡（1）现场型:以班组和车间一线操作人员为主体组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的｡活动的范围主要是在生产现场（2）服务型:以公司不从事基本生产的辅助人员组成，以推动服务工作标准化､程序化､科学化，提高服务质量为目的，活动的范围主要是在服务现场｡（3）攻关型:以领导､技术人员和操作人员三结合组成，以解决技术关键为目的，活动范围包括与生产有关的各个领域｡（4）管理型:以管理人员组成，以提高工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的｡2、QC活动程序图（一）选择课题1、课题来源:（1）指令性课题:此类课题通常是企业生产经营活动中迫切需要解决的关键问题，由上级主管部门作为一项必须限期完成的任务，以行政指令的形式向QC小组下达；（2）指导性课题:是上下结合的选题方式，由公司QC小组管理办公室根据企业实现经营战略､目标､方针的需要，把其中的一些难点具体化为一批课题并予以公布，QC小组可根据自身的条件选择力所能及的课题开展活动；（3）自选课题:根据企业现状，针对生产现场､工作现场，服务现场､管理环节､顾客意见和期望等方面存在并需要改进的问题，自选课题｡2、选题要点:（4）选题范围不受限制(质量､效率､成本､安全､环境､管理､服务等)；（5）选题要宜小不宜大，要针对性强､时间短､见效快､小组成员能够发挥作用的课题；（6）尽可能选择能以特性值表达并有可比性的具体问题的课题；（7）可从上级下达的难点､现场存在问题等方面；（8）在可选课题有多个时，要经小组全体成员民主协商｡（9）题目应与小组的目标､成员相一致｡如:以班组成员为主组成的小组，不能选择公司改革等方面的课题｡3、课题命名项目的名称应该具体明确，针对性强，不要大帽子，如:创世界一流…；不要用对策和采用的手段来命名课题，如:运用正交试验方法，解决…；4、选题理由的陈述要简明扼要且充分｡如顾客(标准)要求是什么?实际情况是什么?差距有多少?等等，尽量用数据表达｡5、QC小组课题注册登记QC小组在选好课题后，开展项目前，填写“QC小组注册登记表”和“QC小组课题注册登记表”，报QC小组管理办公室｡（二）现状调查1、目的:弄清现状，为设定目标提供依据；2、内容:收集资料和数据｡明确存在问题的程度，最高､最低达到多少，波动有多大，与要求有多少差距等等；3、应用工具和方法:调查表､对比表､折线图､柱状图､饼分图､直方图､控制图､过程能力指数等｡在症结所在时分层法是最常用的方法；4、收集数据时应该注意:有关的数据､数据的代表性和客观性､数据的时间性｡（三）设定目标1、目标的名称与课题的名称要一致:如:课题“提高×产品合格率”，目标则应是“×产品的合格率由现在的×提高到×”；2、目标要定量化:定量目标通过活动或改进后便于检查比较，不用定性的目标｡3、目标设定不宜过多如是一个课题设二个以上目标，则要分别经二个以上目标为中心进行活动，使解决问题过程复杂化，不易表述，易出现逻辑性混乱｡4、目标值设定的水平目标要有一定的挑战性且通过小组努力可以达到的；当课题目标与上级考核目标一致时，可以把上级的考核指标或产品工艺规格要求作为活动目标｡5、目标值设定的依据:(a)上级下达的指标必须达到；(b)顾客的要求必须予以满足；(c)与条件基本相的同行业企业的水平进行比较；(d)历史上曾经达到过的最好水平；(e)通过现状调查，找出症结所在，预计解决程度，测算出能够达到的水平｡（四）分析原因1、学会采用专业工具，一般采用因果图；2、展示原因的全貌避免遗漏(可从“人”､“机”､“料”､“法”､“环”4M1E或5M1E增加一个“测”)3、原因分析要展开到可以直接采取对策的程度为止；4、逻辑性要强，要合理；5、要召开原因分析会广泛收集影响问题的原因｡（五）确认主要原因1、应对全部末端原因逐个确认；2、根据事实､数据，用科学方法确定(现场测量､试验､察看实物､查阅记录､向当事人调查等)；3、判定是否主要原因的标准是对分析问题的影响程度大小｡(切忌以“少数服从多数”或以“是否容易解决”的方式确认主要原因)（六）制定对策1、关于对策的制订（1）针对确定的每一条要因，发动小组成员提出多种改进的对策以供选择；（2）对每一条可供选择的对策从有效性､可行性､经济性､可靠性等方面进行分析评估，选择综合评分高的作为采用的对策｡2、正确使用对策表（1）针对每条主要原因，充分提出多种改进对策；（2）对每条原因的多种对策，分别进行综合评价，而后比较选定实施的对策；（4）针对确定的对策制订具体措施方法和手段；（5）对策表中的目标栏，要尽量可能用定量的目标值来表述｡3、制订对策表应该注意的问题（1）对策和实施混在一起；（2）目标没有定量的目标值；（3）使用抽象的词语(如:加强､提高､争取､减少､随时､尽量等)；（4）不是针对每一条要因逐条制订对策｡（七）按对策实施1、怎样实施对策（1）按“对策表”的要求逐一制订实施措施；（2）要按照对策表中的“措施”栏目逐条实施，并在实施中做好活动记录；（3）每条对策在实施完成后要立即与对策表上的“目标”要求进行对比，确认其结果；（4）如果确认没有达到对策表中所定的“目标”时，要重新评价措施的有效性，必要时要修正所采取的措施；（5）每条对策实施后，还需要对是否影响安全环境､是否影响相关处的质量､是否影响管理､是否影响费用成本的增高等方面进行检查｡2、对策与实施过程常用的方法对策实施阶段是实质性质量改进阶段，各种改进及结果都要用数据表达，可运用多种工具及方法｡如:调查表､直方图､控制图､过程能力指数等等｡3、应该注意的问题（1）小组应该根据自己处理数据的实际需要来正确恰当的选用工具；（2）尽量用简单的方法工具解决问题，不要盲目使用复杂的工具｡（八）检查效果1、如何进行效果检查（1）与小组设定的目标进行比较:常用柱状图､折线图､直方图进行效果比较｡没有达到课题目标则要重新检查过程的活动情况，分析未达到目标的原因，重新制订对策并实施，取得效果后进行再比较；达到课题目标就可以转入下一个程序｡（2）与对策实施前的现状对比:把实施后的效果与现状调查时的现状进行再比较(最好使用原来的方法工具)以明确改善的程度和改进的有效性，同时要注意检查是否有其他方面的副作用或还不完善的地方｡2、如何计算经济效益计算效益一定要实事求是，一般以活动期计算，计算方法即实际效益=产生的效益-投入的费用，同时要要注意总结活动的社会效益｡（九）制定巩固措施1、把实践证明有效的对策表中的措施按照规定的程序向有关部门申报纳入相关标准(包括技术标准和管理制度､操作规程)，批准后正式执行，并经常检查是否按照修改后的标准执行落实｡2、确定一定的巩固期，及时收集数据，分析比较，并做好记录，观察效果是否稳定｡（十）总结和下一步打算1、总结通过总结进一步提高小组成员分析､解决问题的能力｡（1）专业技术方面:小组成员哪些专业技术得到了提高，掌握了哪些经验和知识，还有哪些专业知识和技能是欠缺的，要进行总结；（2）管理技术方面:回顾活动过程中是否按照PDCA循环的程序进行，方法工具的运用是否恰当、正确，解决问题的思路是否清析，逻辑性是否强，是否环环相扣；（3）小组综合素质方面:可以从质量意识(含安全､环保､成本､效率等意识)､问题意识､参与意识､改进意识个人能力的提高､QC知识的掌握､团队精神､协作意识､工作热情､干劲的高涨､创新精神和能力增强等方面进行自评，并将测评成绩与活动前的成绩作对比，总结活动取得的无形效果｡2、下一步打算（1）在现状分析时找出的关键少数主要问题已经解决，原来的次要问题上升为主要问题，需要通过活动继续解决；（2）在最初进行课题选择时小组成员提出的其他可供选择的课题；（3）再次发动小组成员广泛提出问题，从中选择评估选取｡适用于创新型课题1、“创新型”课题:是相对于“问题解决型”课题而言，是指QC小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品(项目､服务)､新工具､新方法，实现预期目标的课题｡2、“创新型”与“问题解决型”课题的区别3、“创新型”课题活动程序图四、项目成果报告的整理整理过程是QC小组成员共同参与总结提高的过程，应注意以下问题:1、严格按QC小组活动的程序进行整理；2、成果报告要重点突出､条理清楚､简明扼要｡尽量以必要的图､表､数据为主，配以少量的文字表达；3、尽量少用专业性很强的名词术语，必须用的，要通俗解释；4、适当介绍和本次课题有关的背景情况(切忌罗列历年活动课题荣誉)｡五、QC小组项目成果的发表（一）发表的作用1、交流经验，互相启发，共同提高；2、鼓舞士气，满足小组成员“自我实现”的需要；3、现身说法，吸引更多员工参加QC小组活动；4、提高QC小组成员科学总结活动成果的能力；5、使评选优秀QC小组和优秀成果具有广泛的群众基础｡（二）发表的组织工作1、发表的形式服从于发表的目的，不搞一个模式，不一味追求形式新颖､美观､奇特；2、积极引导听众对发表成果的提问和答辩；3、条件允许的情况下，组织评委专家对成果进行讲评；4、邀请主管领导参加成果发表会，发挥激励与导向作用｡（三）QC小组发表成果应注意的问题1、做好发表前的准备工作，选择恰当的发表形式，配合图片､数据表､实物等发表；2、发表人必须是小组活动骨干，以讲为主；3、发表完毕，应礼貌､简洁､恰当地回答提问；4、发表用“道具”应朴实､清晰､简单､实用｡六、QC小组项目成果评审（一）评审的目的:肯定成绩，指出不足，以不断提高QC小组活动水平；表彰先进，落实奖励，使QC小组活动扎扎实实地开展下去｡（二）评审原则1、从大处着眼，指出主要问题:活动程序是否符合PDCA循环理论；项目各个环节是否做到以客观事实为依据；数据是否完整､正确､有效；统计方法运用是否恰当､正确；(评审内容详见《QC项目成果评审表》)2、客观有依据:根据评审标准的要求提出评审意见；3、避免在专业技术上钻牛角尖；不单纯以经济效益为依据评优｡（三）评审的标准1、现场评审:评审重点是QC小组项目及成果的真实性和有效性｡2、发表评审:总体评价项目成果的主要特点，在程序､方法､数据等方面总的情况；•具体指出每一个不足点及其根据｡QC工具的适用范围活动记录目标：完成时间：活动次数：小组概况活动计划和实际进度表备注：计划表中计划完成时间在虚线上方用“粗虚线箭头”标注，实际完成时间在虚线下方用“粗实线箭头”标注。
QC(质量管理)小组活动操作与实务(下)
1
QC小组活动概述
2
QC小组活动程序
3
QC成果整理发布
4
统计基础知识和统计方法
2
第二单元 QC小组活动程序
2.2.3 选题理由
要用数据表达
！
常用工具：折线图、柱状图、饼分 图、排列图、直方图、过程能力指 数、控制图等
3
第二单元 QC小组活动程序
2.2.3 现状调查
专业技术方面
管理技术方面
自我评价工具： 自我评价表 雷达图 直方图
小组组合素质方面
15
第三单元 QC成果整理发布
1 QC小组活动概述
2
QC小组活动程序
3
QC成果整理发布
4
统计基础知识和统计方法
16
第三单元 QC成果整理发布
3.1 QC成果整理 QC成果以图表、数据为主，尽量 做到报告格式化
严格按QC小组活动程序整理 重点突出 条理清楚、简明扼要 尽量不用专业性很强的术语 企业概况和小组简介不要做成广告式
11
3. 对策表中使用抽象词
第二单元 QC小组活动程序
2.2.8 对策实施
★ 按照对策表逐一实施
★ 每条对策实施后要确认结果
★ 未达到目标，重新评价措施有效性， 修正措施，重新验证
确认结果外核查： 是否影响安全、 相关质量、 管理、 费用及成本
12
第二单元 QC小组活动程序
2.2.9 效果检验
•与课题目标对比
折线图 柱状图 饼分图 雷达图 甘特图
23
第四单元 统计基础知识和统计方法
排列图
应用排列图步骤： 1.选择要进行分析的项目； 2.选择度量单位，如：出现的次数（频数、件数）、成本、金额 等； 3.选择进行分析数据的时间间隔； 4.画横坐标； 5.画纵坐标； 6.在每个项目上画长方形，高度表示该项目度量单位的量值，显 示出每个项目的影响大小； 7.由左到右累加每个项目的量值（以%表示），并画出累计频率 曲线，用来表示各个项目的累计影响； 8.利用排列图确定对质量改进最为重要的项目。 24
QC小组活动培训(问题解决型)
图3 质量改进上升图
4）关键在于“处置”阶段
“处置”就是总结经验，肯定成绩， 纠正错误，以利完善。为了做到这一 点，必须加以“制度化”、“标准化”、 “程序化”，以便在下一循环进一步巩 固成绩，避免重犯错误，同时也为快速 解决问题奠定了基础。
３、QC小组活动的程序
1、自定目标值的课题活动程序
1）选择课题
3、课题的名称 1）课题名称的设定要简洁、明确，直接针对所要解决 的问题，不可抽象。 原则上可按以下方式设定： ×× ○○ △△ ××：达到的结果——指提高还是降低，增大还是缩 小，消除。 ○○：要解决的对象——指产品、工序、过程、作业的 名称。 △△：问题特性——指质量、效率、成本、消耗等方面 的特性。 2）不能正确、恰当地设定课题名称的主要有二种情况： 第一种，课题名称是“口号式” 第二种，课题名称是“手段+目的”
三、QC小组活动的课题类型
当前QC小组活动课题大致可分为五种类型，即现场型、 服务型、攻关型、管理型和创新型。 1、现场型课题 通常以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、 改善生产环境为选题范围，课题较小，难度不大，活动周期 较短，是小组成员力所能及的，比较容易出成果，但经济效 益不一定大。 2、服务型课题 通常以推动服务工作标准化、程序化、科学化以及提高 服务质量和效益为选题范围， 课题较小，活动时间不长，见 效较快，不一定取得显著的经济效益，但社会效益往往比较 明显
A
图一 自定目标值的课题活动程序流程图
2、指令性目标值课题课题活动程序
1）选择课题 2）设定目标
1）QC小组的目标 值不是自己定的，而是 由上级主管部门指定的。 2）有标准可寻的， 包括国际、国家、行 业、厂部、部门、厂家 等所定的标准及要求。
qc小组程序和常用的统计方法
（3）中央集中型关联图基本图型
8 ） 亲合图
（1）亲合图的原理： 他是把收集到的有关某一特定主题的
意见、观点、想法和问题，按照他们之间 的亲近程度加以归类汇总的一种图。
（2）用途------把头脑风暴法产生的语言 资料进行整理产生观点，提出方案。
（2）把领导或专家的意见定为主要原因。 （3）把生产过程的关键项目定为主要原因。 （4）新工人的技术水平低肯定是不合格的主
要原因。 （5）举手表决，少数服从多数，是确定主要
原因的最佳方法。 （6）只要是对问题影响程度大的原因，都可
以确定为主要原因。
6）制定对策
（1）要针对每个主要原因都制定对策。 提出对策-----研究对策----制定对策
（2）（问题解决型指令目标值）
P--1、选择课题 P--2、设定目标 P--3、目标的可行性分析 P--4、原因分析 P--5、确定主要原因 P--6、制定对策 D--7、按对策实施 C--8、检查效果 A--9、制定巩固措施 A--10、总结和下一步打算
（ 3 ）（创 新 型）
设定目标是确定问题要解决到什么程 度，也是为检查效果提供依据。
设定目标时应注意的问题：
（1）目标必须要与课题相对应； （2）目标必须明确，用目标“值”表示； （3）要说明设定的依据；
你认为这样的课题目标是否可以？
电冰箱售后返修率由1%降低到0.4%
提高电冰箱的顾客满意度；
起重吊车大修后， 润滑油消耗量比规定 的标准超10毫克
5月6 日
2）装双 施梦 层玻璃窗
QC七大手法
QC七大手法QC七大手法：层别法（流程图）、散布图、直方图、控制图、检查表、排列图、鱼骨图（因果图)新QC七大手法：亲和图（也称KJ法）、关联图、系统图、过程决定计划图（PDPC 法）、矩阵图、矩阵数据解析法、箭线图七种。
一检查表(Data collection form)层别法(Stratification)散布图(Scatter)排列图(Pareto)直方图(Histogram)因果图(Cause-Effect diagram)控制图(Control Chart)1. 检查表（Check List）以简单的数据或容易了解的方式，作成图形或表格，只要记上检查记号，并加以统计整理，作为进一步分析或核对检查用，其目的在於『现状调查』。
2. 柏拉图（Pareto Diagram）根据所搜集之数据，以不良原因、不良状况、不良发生或客户抱怨的种类、安全事故等，项目别加以分类，找出比率最大的项目或原因并按照大小顺序排列，再加上累积值的图形。
用以判断问题症结之所。
ν柏拉图应用范围:1.时间管理.，2.安全.3.士气.4.不良率.5.成本.6.营业额.7.医疗ABC法应用:A.时间管理.νB.仓务管理.νC.其它.ν柏拉图实例:3. 特性要因（因果图）图（Characteristic Diagram）一个问题的特性（结果）受一些要因（原因）的影响时，将这些要因加以整理，而成为有相互关系而且有条且有系统的图形。
其主要目的在阐明因果关系，亦称『因果图』，因其形状与鱼骨图相似故又常被称作『鱼骨图』。
图形称为特性要因图,工程鱼骨图或因果图.它为1952年日本品管权威学者石川馨博士所发明,又称“石川图”.作法:•4M1E法:(人、机、料、法、环境)•5W1H法:(What、Where、When、Who、Why、How)•创造性思考法:希望点例举法、缺点列举法、特性列案法.•脑力激荡法:“Brain Storming”严禁批评、自由奔放.•系统图法:依因果关系组合排列,作成问题点系统图.追求原因型追求对策型4.散布图（Scatter Diagram）把互相有关连的对应数据，在方格上以纵轴表示结果，以横轴表示原因，然后用点表示分布形态，根据分析的形态未研判对应数据之间的相互关系。
现场型QC小组活动培训课件
THANKS
感谢观看
学习交流
通过学习和交流先进的质量管理经验和方法 ，提高组织的质量管理水平。
创新发展
鼓励员工提出新的想法和建议，促进组织的 创新和发展。
绩效评估
对质量改进的成果进行绩效评估，激励员工 积极参与质量改进活动。
团队协作
明确分工
明确团队成员的职责和分工，确保各 自承担的任务能够顺利完成。
有效沟通
建立有效的沟通机制，促进团队成员 之间的信息交流和协作。
01
02
03
04
过程控制
对生产或服务过程进行监督和 控制，确保过程稳定并符合质
量要求。
检验控制
对产品或服务进行检验和测试 ，确保符合质量标准和客户要
求。
纠正措施
对发现的问题进行分析，采取 纠正措施，防止问题再次发生
。
预防措施
通过分析潜在问题，采取预防 措施，避免问题的发生。
质量改进
持续改进
通过不断改进和优化流程、方法和技术等， 提高产品和服务的质量水平。
直方图
用于表示数据的分布情况，通过 矩形条的高度和宽度来展示数据 的频数和范围，便于发现数据的 规律和异常。
散点图与控制图
散点图
用于研究两个变量之间的关系，通过 点的分布来判断变量之间是否存在相 关性和趋势。
控制图
用于监控过程的稳定性和能力，及时 发现过程中的异常波动，以便采取措 施进行调整和改进。
加强团队协作与沟通
定期召开团队会议，分享工作进展和 遇到的问题，促进团队成员之间的沟
通和协作。
强化实时监控与反馈
利用现代技术手段，如传感器和数据 分析工具，对现场进行实时监控，确 保问题及时发现并解决。
QC活动程序全套教材3.创新型QC小组[5232]
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四、制订对策
选其中一 种就行
制
选定
订
的准 备实
对
施的
策 表
方案 具体
化
运用流程图描述该方案实施的具体步骤
运用PDPC法描述该方案实施的具体步骤
用系统图按手段（或要素）展开型将该方 案具体化
三、提出各种方案，并确定最佳方案
1、创造性思维提出方案 2、用亲和图进行整理 3、全体成员对方案进行综合分析论证 4、对方案进行比较，选出最佳方案
三、提出各种方案，并确定最佳方案
用创造性思维， 借助“头脑风 暴法”，互相 启发，深入思 考，把可能达 到预定目标的 各种途径（方 案）都充分地 提出来。
标准化成果
八、总结与下一步打算
总结与下一步打算与“问题解决型”相同
预测每一步实施时可能遇到的问题及对策。 方法三：运用系统图按手段（或要素）展开型
将方案具体化。 QC小组可根据实际需要和习惯择其一。
四、制订对策
2、创造性思维提出方案 （1） 对策表头仍用“5W1H”表头设计制订； （2） 对策一栏，应按最优方案的步骤或手段逐项列出； （3）目标一栏，应是每个步骤或手段所要达到的目标，
七、标准化（举例）
标准化
为巩固和推广本次QC活动的成果，持续保持低投资运维成本，小组 制定了3项巩固措施，将活动成果C-RAN在今后的站点建设日常专项维护 工作中标准化、规范化。
序号
有效措施
标准化
制定CRAN应用指导意
1
见，保证为全省、全国 编制《TD-SCDMA集中式 的后续推广应用提供指 基带池建设指导意见》
不管技术上是否可 行、经济上是否合 理、能力上能否做 到等，只要是可能 达到预定目标的途 径都可提出来。
《创新型QC小组活动程序》
创新型QC小组活动程序（一）创新型小组的活动是创造发明的摇篮创新型QC小组是一种全新的QC小组，它区别于过去的小组。
过去的小组只是以解决问题为主要的奋斗方向，而创新型QC小组则完全以全新的创造为目的。
创新型课题必须是前所未有的，如新领域、新产品、新材料、新工艺等等。
因此，创新型QC小组活动是创造发明的摇篮。
（二）课题达成活动的八个展开步骤创新型QC小组整个活动的过程与QC小组一般性的活动程序相类似，但也有不同之处。
1. 选定课题创新型小组活动不要求课题先易后难，先小后大，而是要求选一个崭新的，过去没有的课题。
例如开发新产品，拓展新业务，建立新的规章制度，进行新的营销策略等等。
课题要突出一个“新”字，否则“创新型”就无从谈起。
创新是从改变不合理开始，为了达到这样一个目标，小组长要发动全组成员积极开动脑筋，群策群力，运用头脑风暴法来提各种各样的选题，并在此基础上分析比较、综合评定，最后确定一个最佳课题。
2. 确定突破口、设定目标确定突破口是一个差异性的问题。
现状与理想的目标之间通常存在着差异，而这个差异就是突破口。
通过突破口形成新的课题目标是选择突破口的内涵。
课题出来以后，要找到突破口，建立一个正确的目标。
3. 制定活动计划制定活动计划要求决策者提出各种方案，并且确定最佳的方案。
这个过程又一次需要利用头脑风暴法，而且要比上一次更为“风暴猛烈”。
这里需要注意的是：决策者应博采众长，对任何人提的任何方法都不能在会上直接批驳，决策者不要拘泥于现有的条条框框，不应用经济效益、技术水平、实现条件与否、目前的人员素质等等这些评价标准去驳斥发言者的提案。
决策者要广开言路，然后再对各种方案进行比较分析，综合评价，以取得一个最佳方案。
4. 制定实施计划制定对策表，做好实施计划。
这个对策表与第一讲提到的非创新型QC小组的对策表有相似之处，但也存在差别，创新型对策表要写得更加完善，最好把将实现的过程用流程图或系统图画出来。
QC小组活动程序PPT课件
2021/4/5
尖山铁矿工艺质量科
25
常见问题：
要因确认 （对问题影响程度大小，不是依据是否符合标准， 符合标准不一定不是要因） 1、01法或举手表决（可用于选题时） 2、挑出部分末端因素确认 （用数据或事实来验证是否要因）
2021/4/5
1、选择课题
QC 小 组 活 动 程 序
2、现状调查
3、设定目标
P
4、原因分析
5、确定主要原因
6、制订对策
D
7、实施对策
8、检查效果
C
达到目标？
NO
YES
9、制订巩固措施
A
10、总结和下一步打算
2021/4/5
尖山铁矿工艺质量科
13
第三章 QC小组活动的具体程序
一、选择课题
1. 课题来源：
① 指令性课题 ② 指导性课题 ③ 自选课题
2021/4/5
尖山铁矿工艺质量科
20
三、确定目标
目标值是小组活动解决问题的程序（要把问 题解决到什么程度）
1. 设定目标时应注意的问题：
① 目标要与课/(问)题相对应； ② 目标值要明确表示，用数据说话，必须量化； ③ 要说明制订目标的依据；（水平对比、测算分析—
可行性分析） ④ 目标不宜过多（1个最好）； ⑤ 目标应具有一定的挑战性。
2. 如何自选课题
① 针对上级方针、目标在本部门落实的关键点； ② 针对现场及小组本身存在的问题； ③ 针对顾客的投诉和抱怨。
3. 选题中常用的方法、工具：调查表、简易图 表、排列图、亲和图、头脑风暴法、水平对 比、流程图等
2021/4/5