UKS15年PPT总结
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ISO9001-2015PPT参考幻灯片
3焦点明确目标清晰除了以增强顾客满意为焦点外还强调了以稳定提供产品服务为关注点持续保持质量管理体系的有效性并不断改进创新68领导作用和承诺与最高管理者沟通了解组织的质量文化组织是否将以顾客为关注焦点实现满足顾客要求和法律法规要求向顾客交付价值实现期望的业务结果作为质量管理体系的核心导向
质量管理体系 （ISO9001-2015标准）
19
术语
产品：在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下， 组织生产的输出。
通常产品的主要特征是有形的。 硬件是有形的，其量具有计数的特性；流程性材料是有形的， 其量具具有连续的特性；软件由信息组成，通常是无形的。 在供方和顾客之间未发生任何必然交易的情况下，可以实现产 品的生产。但在产品交付给顾客时，通常包含服务因素。 产品是广义的概念，可以是交付给顾客的最终产品，也可以是 半成品或采购产品。 质量管理关注的是“预期产品”，“非预期产品”是其他管理 体系关注的对象。
外部因素：法律的、技术的、竞争的、市场的、文化的、社会的 和经济的环境。外部环境对组织的影响是间接的、长远的，外部环 境发生剧烈变化时，会导致组织发展的重大变革。
12
术语
当今，组织所面临的环境表现如下特征： ——变化加快、市场全球化和知识作为主要资源出现； ——质量的影响已经超出了顾客满意的范畴，它可以直接影响组
质量管理活动已经不仅仅是通过ISO 9001的认证，而是能切实帮 助组织获得长期成功的工具。从广义上讲，这意味着推进质量不只 是组织寻求对一系列要求的符合性，而是作为组织使用ISO 9004或 其他ISO管理体系标准的一个桥梁，以及继续强化质量管理体系标准 对于经济可持续增长的基础作用。
4
ISO9001:2015标准修订
二.ISO9001:2015标准修订 1.修定的目标
质量管理体系 （ISO9001-2015标准）
19
术语
产品：在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下， 组织生产的输出。
通常产品的主要特征是有形的。 硬件是有形的，其量具有计数的特性；流程性材料是有形的， 其量具具有连续的特性；软件由信息组成，通常是无形的。 在供方和顾客之间未发生任何必然交易的情况下，可以实现产 品的生产。但在产品交付给顾客时，通常包含服务因素。 产品是广义的概念，可以是交付给顾客的最终产品，也可以是 半成品或采购产品。 质量管理关注的是“预期产品”，“非预期产品”是其他管理 体系关注的对象。
外部因素：法律的、技术的、竞争的、市场的、文化的、社会的 和经济的环境。外部环境对组织的影响是间接的、长远的，外部环 境发生剧烈变化时，会导致组织发展的重大变革。
12
术语
当今，组织所面临的环境表现如下特征： ——变化加快、市场全球化和知识作为主要资源出现； ——质量的影响已经超出了顾客满意的范畴，它可以直接影响组
质量管理活动已经不仅仅是通过ISO 9001的认证，而是能切实帮 助组织获得长期成功的工具。从广义上讲，这意味着推进质量不只 是组织寻求对一系列要求的符合性，而是作为组织使用ISO 9004或 其他ISO管理体系标准的一个桥梁，以及继续强化质量管理体系标准 对于经济可持续增长的基础作用。
4
ISO9001:2015标准修订
二.ISO9001:2015标准修订 1.修定的目标
Laudon-第15版-第9章-中文
9.2 供应链
针对如下环节的组织和流程的网络 物料采购, 把物料加工成产品, 并把产品分销出
去 上游供应链 公司的供应商、供应商的供应商, 以及管理这
些供应商关系的业务流程 下游供应链 负责配送产品到客户那里的组织和业务流程 内部供应链
耐克（Nike）的供应链
上游
签约 供应商
生产能力、库存水平、物流调度、支付条款
CRM软件功能
图9.8
• CRM软件产 品主要支持销 售、客户服务 和市场营销流 程, 集成多个 来源的客户信 息, 同时支持 运营与分析两 个层面
销售
账目管理 潜在客户管理
订单管理 销售计划 现场销售 销售分析
客户数据
市场营销
营销活动管理 促销渠道管理
事件管理 市场计划 市场运营 市场分析
客户服务
开篇案例: 斯酷凯蒂公司在云端运行ERP
问题
快速的全球增长 不完善的配送模型 落伍的人工流程
解决方案
调整业务流程 SAP Business ByDesign 云计算平台
斯酷凯蒂公司使用SAP Business ByDesign集成业务流程 与决策
本案例说明了为何公司需要企业应用 本案例表明了ERP系统可以显著提升运营效率和决策的能力
下一代企业应用（1/2）
企业解决方案/套装软件
应用系统更加柔性、基于Web应用、能与其他系统 集成
SOA标准 开源软件应用 随需应变的解决方案 具有基于云计算的版本 提供基于移动平台的更多功能
下一代企业应用（2/2）
社交型CRM 利用社交网络技术 公司社会化网络 通过脸谱网与客户互动 例如: Buzzient平台把企业应用和社会化媒体
图9.10
分析型CRM利用客户数据仓库与数据分析平台工具, 分析公司直接
理财是金钱
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理财是金钱
个人/家庭负债清单
流动负债 长期负债
信用卡 电话费 电费、水费、煤气
费 修理费用 租金 房产税 所得税 保险金 当期应支付的长期
贷款
各类消费贷款 （包括汽车贷 款、装修贷款、
大额耐用消费 品贷款等）
住房按揭 其他按揭 投资贷款 助学贷款 抵押品 租赁费用
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理财是金钱
§ 财富管理的工具概览表
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理财是金钱
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理财是金钱
§ 风险承受能力
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理财是金钱
4 财富目标的实现
§ 人的一生有很多梦想，如事业有成、子女教育、买房购车、 度假旅游、安享晚年等。而这些梦想都以经济为基础，投 资则是实现梦想的有力工具。作为一个家庭至少要有三大 理财目标：
§ 第一个目标，养老。人总是要老的，老意味着工作收入下 降。大部分人可能在60岁左右退休，退休之后主要靠理财 收入，以前赚的钱怎么去生钱，这涉及养老金的规划。
§ 3其他所得 § 离婚的赡养费和生活费、子女抚养费等。
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理财是金钱
§ 家庭开支包括以下几个部分： § n 住房（利息、设备、维修、保险；或者租金、租金中
不包括的设施。） § n 健康和清洁（个人及家用的清洁用品、干洗、洗衣、
药品、卫生用品。） § n 烟、酒、食品、衣物 § n 娱乐（电影、戏剧、有线电视费、外出吃饭、书、录
音带、杂志、会员费、运动服装和器材、陪伴小孩、孩子 的零用钱、玩具。） § n 交通（汽车：贷款利息、汽油、维修、牌照、保险、 汽车租金、出租车、公共交通、自行车维修） § n 托儿费 § n 保险 § n 礼物及捐款 § n 财务及职业费用（工会会费、成员费用、银行费用、 学费。）
Laudon-第15版-第5章-中文
35
当前软件平台发展趋势（3/3）
软件外包和云计算服务
软件包和企业软件 软件外包 基于云计算的软件服务和工具
服务等级协议：客户和服务供应商之间的一份正式合约
混搭和移动应用（apps）
36
企业软件来源的变化趋势
支 出 （ 美 元， 单 位
10 亿）
软件来源
总软件费用支出
软件外包费用支出
IT服务 及基础
设施
客户服务 供应商服务 企业服务
信息 技术
图5.1 企业能够向它的客户、供应商和员工提供服务，是其IT基础设施的直接功能。在 理想情况下，这种基础设施应该支持企业的运营战略和信息技术战略。新的信息 技术对企业的运营战略和信息技术战略、以及客户服务产生巨大影响。
5
IT基础设施的演化
西南航空公司 系统
旅行社 系统
Web服务
服务器
老的预订 系统
旅行预订 系统
Dollar Rent A Car 公司系统
无线Web 系统
未来合作企 业系统
图5-11
Dollar Rent A Car公司使用了Web服务提供标准化的中间件层，供与其它公司的信息系 统之间进行“对话”。该公司使用这些Web服务集来与其它公司的信息系统连接，无需为 每个合作公司的系统建立专门连接。
26
当前硬件平台发展趋势（2/4）
量子计算
利用量子物理学表示和操作数据 极大地提高计算速度
虚拟化
使单一的物理资源（如服务器或存储设备）以多种逻 辑资源的形式呈现给用户（(即操作系统同时运行多个 任务）
节省数据中心的空间和能源使用 促进硬件的集中化管理 软件定义存储
27
22
当前软件平台发展趋势（3/3）
软件外包和云计算服务
软件包和企业软件 软件外包 基于云计算的软件服务和工具
服务等级协议：客户和服务供应商之间的一份正式合约
混搭和移动应用（apps）
36
企业软件来源的变化趋势
支 出 （ 美 元， 单 位
10 亿）
软件来源
总软件费用支出
软件外包费用支出
IT服务 及基础
设施
客户服务 供应商服务 企业服务
信息 技术
图5.1 企业能够向它的客户、供应商和员工提供服务，是其IT基础设施的直接功能。在 理想情况下，这种基础设施应该支持企业的运营战略和信息技术战略。新的信息 技术对企业的运营战略和信息技术战略、以及客户服务产生巨大影响。
5
IT基础设施的演化
西南航空公司 系统
旅行社 系统
Web服务
服务器
老的预订 系统
旅行预订 系统
Dollar Rent A Car 公司系统
无线Web 系统
未来合作企 业系统
图5-11
Dollar Rent A Car公司使用了Web服务提供标准化的中间件层，供与其它公司的信息系 统之间进行“对话”。该公司使用这些Web服务集来与其它公司的信息系统连接，无需为 每个合作公司的系统建立专门连接。
26
当前硬件平台发展趋势（2/4）
量子计算
利用量子物理学表示和操作数据 极大地提高计算速度
虚拟化
使单一的物理资源（如服务器或存储设备）以多种逻 辑资源的形式呈现给用户（(即操作系统同时运行多个 任务）
节省数据中心的空间和能源使用 促进硬件的集中化管理 软件定义存储
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22
《英国社会保障制度》PPT课件
1948年英国首相艾德里宣布英国第一个建 成”福利国家”.
精选PPT
17
• 此后20多年改进完善,英国社会保 障制度发展成为面向全体社会成员 、高福利化、统一管理体制、为公 民提供“一揽子”预防性保障的完 整的社会保障体系,国家作为最后 责任人承担最后责任。
真理的小小钻石是多么罕见难得,但一经开采琢磨, 便能经久、坚硬而晶亮。——贝弗里奇
精选PPT
21
英国养老制度的复杂性
• 主要体现在第二支柱养老计划：
国家收入关联计划
• 发起人
国家 雇员的雇主单位 社会商业机构
或社团Βιβλιοθήκη 职工养老金计划 个人养老金计划
精选PPT
22
国家发起建立
社
会
国家收入关联计划
公
共
养
老
国家基本养老金计划
金
计
划 精选PPT
现收现付
23
私人机构发起
职业养老金计划
完全 积累制
朱浩第一章英国养老保障制度第一节英国社会保障发展历史福利国家的起源第二节英国社会保障制度内容特点第三节以英国为代表的福利国家模式总结第一节英国社会保障发展历史福利国家的起源最早要追溯到1601年伊丽沙白济贫法又称旧济贫法就业保障和财政补贴兼有强迫劳动和福利救济的性质
国外社会保障制度
授课人:朱浩
精选PPT
工作期(年)扣减
精选PPT
28
如果不合格呢?
超过合格年份的1/4,获得按比例扣减的国家基本 养老金.
低于全额国家基本养老金的24%,则无法领取. 这时只能靠国家的收入资助计划和住房福利计
划来帮助退休后生活.
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29
合格年份可以视享受人及其家庭的实际 情况有所调整：
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17
• 此后20多年改进完善,英国社会保 障制度发展成为面向全体社会成员 、高福利化、统一管理体制、为公 民提供“一揽子”预防性保障的完 整的社会保障体系,国家作为最后 责任人承担最后责任。
真理的小小钻石是多么罕见难得,但一经开采琢磨, 便能经久、坚硬而晶亮。——贝弗里奇
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21
英国养老制度的复杂性
• 主要体现在第二支柱养老计划：
国家收入关联计划
• 发起人
国家 雇员的雇主单位 社会商业机构
或社团Βιβλιοθήκη 职工养老金计划 个人养老金计划
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22
国家发起建立
社
会
国家收入关联计划
公
共
养
老
国家基本养老金计划
金
计
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现收现付
23
私人机构发起
职业养老金计划
完全 积累制
朱浩第一章英国养老保障制度第一节英国社会保障发展历史福利国家的起源第二节英国社会保障制度内容特点第三节以英国为代表的福利国家模式总结第一节英国社会保障发展历史福利国家的起源最早要追溯到1601年伊丽沙白济贫法又称旧济贫法就业保障和财政补贴兼有强迫劳动和福利救济的性质
国外社会保障制度
授课人:朱浩
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工作期(年)扣减
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28
如果不合格呢?
超过合格年份的1/4,获得按比例扣减的国家基本 养老金.
低于全额国家基本养老金的24%,则无法领取. 这时只能靠国家的收入资助计划和住房福利计
划来帮助退休后生活.
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29
合格年份可以视享受人及其家庭的实际 情况有所调整：
古典英伦风PPT模板8
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英伦风商务总结 PPT模板
汇报人：精进君 汇报时间：XX年 XX月
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Add up everything what you like and everything what you want 梦想，要比昨天走的更远
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汇报人：精进君 汇报时间：XX年 XX月
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2015年热气球版汇报总结PPT模板
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普华永道课件ppt
详细描写
普华永道的人力资源咨询团队通过深入了解 企业的人才需求和员工发展需求，帮助企业 制定人力资源战略，优化招聘、培训和绩效 管理体系，提升员工满意度和虔诚度。
信息技术咨询
总结词
为企业提供信息技术战略计划、系统集成、 信息安全等方面的咨询服务。
详细描写
普华永道的信息技术咨询团队通过深入了解 企业的信息技术需求和挑战，帮助企业制定 信息技术战略，优化信息系统架构和安全部
普华永道秉承诚信、创新、杰出和合作的企业价值观，为客户提供高质量的服务。
业务范围与领域
审计
提供财务报表审计、内 控审计等服务，确保企 业财务信息的真实性和
合规性。
税务咨询
为企业提供税务筹划、 税务合规等服务，下落
税务风险。
管理咨询
涉及战略计划、组织变 革、人力资源等领域， 帮助企业提升运营效率
和事迹。
国际税务筹划
为跨国企业提供全球税务筹划服务，下落国际税务风险。
跨境税收和谐
协助企业处理跨境税收问题，确保企业在不同国家间的税收权益得到保证。
税务筹划服务
税务风险评估
对企业进行全面的税务风险评估，辨认潜伏的税务风险点。
税务培训与教育
为企业提供税务培训和咨询服务，提高企业税务合规意识和能力。
CHAPTER
投资决策咨询
总结词
为企业提供投资决策相关的咨询服务
详细描写
普华永道在投资决策咨询方面，通过对市场趋势、行 业动态和项目可行性等方面的深入分析，为企业提供 投资策略、风险评估和投资回报等方面的专业建议， 帮助企业做出明智的投资决策。
资产评估服务
总结词
对企业的资产进行专业评估的服务
详细描写
普华永道在资产评估服务方面，采取国际通用的评估方 法和标准，对企业的固定资产、无形资产和流动资产等 进行全面评估，为企业提供客观、准确的资产价值参考 ，为企业的经营决策和投资活动提供根据。
最新Laudon-第15版-第3章-中文精品课件
第十八页，共51页。
经济(jīngjì)影响
IT既改变了资本的相对(xiāngduì)成本，也改变 了信息的成本。
信息系统技术已经被看作是一类生产要素，犹如 资本和劳动力一样
IT还会影响信息的成本和质量，并改变信息经济 学
IT可以帮助企业扩大交易，因为它可以降低交易 成本（市场参与的成本）
节省了数百万美元的分发成本
第二十七页，共51页。
对设计(shèjì)和理解信息系统的意义
规划新的信息系统时需考虑的组织(zǔzhī)因素 组织(zǔzhī)所在的环境 组织(zǔzhī)结构 结构层级、专业分工、日常工作和业务流程 组织(zǔzhī)文化和政治 组织(zǔzhī)的类型和领导风格 被系统影响的利益群体，以及信息系统员工的态
用产品和服务的方便性 例如(lìrú): Google、Nike、Apple 大规模定制
第三十四页，共51页。
利用信息系统获得(huòdé)竞争优势的 策略（3/3）
关注细分市场策略 公司可以利用信息系统聚焦于某一特定市场 例如: 希尔顿酒店OnQ系统 加强与客户和供应商的亲密关系 公司可以利用信息系统来强化和供应商的联系，
序，同时也是一种社会结构 行为学派的定义 是一段时间内通过冲突与解决冲突而形成的一系
列权利、特权、义务和责任的平衡体
第六页，共51页。
微观(wēiguān)经济学的组织定义
图3.2
在组织的微观(wēiguān)经济学定义中，资本和劳动力（环境提供的基本生产元素）被组织通 过生产过程转化为产品和服务（输出到环境）。产品和服务被环境所消费，并提供更多的资 本和劳动力重新输入到这个循环中。
组织的基本(jīběn)结构类型
五种组织结构的基本类型（明茨伯格） 创业型组织 机械官僚(guānliáo)层级组织 分权制层级组织 专业性层级组织 临时委员会组织 信息系统通常能反映组织结构
经济(jīngjì)影响
IT既改变了资本的相对(xiāngduì)成本，也改变 了信息的成本。
信息系统技术已经被看作是一类生产要素，犹如 资本和劳动力一样
IT还会影响信息的成本和质量，并改变信息经济 学
IT可以帮助企业扩大交易，因为它可以降低交易 成本（市场参与的成本）
节省了数百万美元的分发成本
第二十七页，共51页。
对设计(shèjì)和理解信息系统的意义
规划新的信息系统时需考虑的组织(zǔzhī)因素 组织(zǔzhī)所在的环境 组织(zǔzhī)结构 结构层级、专业分工、日常工作和业务流程 组织(zǔzhī)文化和政治 组织(zǔzhī)的类型和领导风格 被系统影响的利益群体，以及信息系统员工的态
用产品和服务的方便性 例如(lìrú): Google、Nike、Apple 大规模定制
第三十四页，共51页。
利用信息系统获得(huòdé)竞争优势的 策略（3/3）
关注细分市场策略 公司可以利用信息系统聚焦于某一特定市场 例如: 希尔顿酒店OnQ系统 加强与客户和供应商的亲密关系 公司可以利用信息系统来强化和供应商的联系，
序，同时也是一种社会结构 行为学派的定义 是一段时间内通过冲突与解决冲突而形成的一系
列权利、特权、义务和责任的平衡体
第六页，共51页。
微观(wēiguān)经济学的组织定义
图3.2
在组织的微观(wēiguān)经济学定义中，资本和劳动力（环境提供的基本生产元素）被组织通 过生产过程转化为产品和服务（输出到环境）。产品和服务被环境所消费，并提供更多的资 本和劳动力重新输入到这个循环中。
组织的基本(jīběn)结构类型
五种组织结构的基本类型（明茨伯格） 创业型组织 机械官僚(guānliáo)层级组织 分权制层级组织 专业性层级组织 临时委员会组织 信息系统通常能反映组织结构
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Our China Market
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Totally 189 M Sales
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03
The Title In Here
0 3 The Title In Here The Newest Free Business Template
Michael Jackson
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamcol aboris nisi ut aliquip ex commodo
015S概述
整理——要与不要，一留一弃； 整顿——科学布局，取用快捷： 清扫——清除垃圾，美化环境； 清洁——洁净环境，贯彻到底；
幻灯片 11
幻灯片 12
幻灯片 13
幻灯片 14
修养——形成制度，养成习惯；
幻灯片 15
5S的起源与发展
5S起源日本，指在生产现场中对人员、机器、材料、方法、环境、 信息〖4MEI〗生产要素进行有效管理，是日本企业独特的一种 管理办法； 1955年，日本5S的宣传口号为“安全始于整理，终于整理、整 顿”。当时只推行2S，目的仅为确保作业空间和安全;
后因生产和品质控制需要而逐步提出3S,也就是清扫、清洁、修养， 从而使应用空间及适用范围进一步拓展; 到了1986年，日本的5S的著作逐渐问世，从而对整个现场管理模 式起到了冲击的作用，并由此掀起了5S的热潮;
5S的起源与发展
7S、10S都在5S基础上演变发展而来，万变不离其宗；
• 2S整理整顿 • 安全始于整理， 终于整理、整 顿
Q —品质 Quality
T —技术 technology
C —成本 Cost
S —服务 service
D —交期 Deliver
5S管理对企业经营的影响
5S管理是一种现场管理方法，有效的推行5S能 够提升现场作业的执行力;
经营管理体现的是领导的方针和策略如何带领
组织去实现高的劳动回报和利润;
5S管理对企业经营的影响
保证质量
库存产品和物料得以清楚 区分
避免不良物料或产品混入
降低成本
有效的利用空间提高单位 面积使用的生产率
提高作业的速度，减少时 间浪费 避免能源、人力等资源浪 费
Laudon-第15版-第4章-中文
政策 问题 社会 问题 伦理 问题
信息技 术与系
统
个人
社会 政策
生活质量
财产权利 和义务
系统质量
新信息技术的引入 产生了连锁反应， 引发了必须在个体、 社会和政策层面去 解决的新的商业伦 理、社会和政策问 题。这些问题有五 个道德维度：信息 的权利和义务、财 产的权利和义务、 系统质量、生活质 量以及责任和控制。
生活质量：平等、互通和边界 （2/3）
计算机犯罪和滥用行为
计算机犯罪 计算机滥用 垃圾邮件 2003年的CAN-SPAM法案
就业
涓流技术（Trickle-down technology） 企业再造导致的岗位消失
生活质量：平等、互通和边界 （3/3）
平等和互通
数字鸿沟
系统质量：数据质量和系统错误
可接受的、技术可行的系统质量是怎样的？
追求完美的软件在经济上并不可行
系统性能差的三个主要来源
软件瑕疵和错误 硬件和设备故障 输入的数据质量差（企业系统失败的主要来源）
生活质量：平等、互通和边界 （1/3）
与系统有关的负面社会后果 平衡权利：集中和去中心化 快速变革：减少竞争的反应时间 维护边界：家庭、工作、休闲 依赖性和脆弱性 计算机犯罪和滥用行为
一系列管理关于私人信息收集和使用的制度
是大多数美洲和欧洲关于隐私法律的基础
被用作推动隐私立法变革的指导方针
儿童在线隐私保护法令（COPPA） 金融服务现代化法案 （Gramm-Leach-Bliley Act） 健康保险流通与责任法案（HIPPA） 2011年禁止网上跟踪法案
请分析产生大众软件作弊问题有关的管理、组织和 技术方面的影响因素，公司管理层应该负多大的责 任？请解释你的答案。