任务四 公共关系对象
第四章 公共关系的对象
• (二)协调社区公关的必要性
• 1.社区关系直接影响着组织的生存环境 2.社区关系直接影响着组织的公众形象
• (三)处理社区关系的技巧 • 1.组织要有自律意识 • 2.组织要加强与社区的沟通 • 3.组织要发挥社区中坚作用 • 4.为社区公共事业服务
• 五、名流关系
• (一)定义
• 名流公众是指那些对于公众舆论和社会具 有较大影响力和号召力的社会名人,如党 政界、金融界的首脑人物,科学界、教育 界、学术界的权威人士,文化、文艺、影 视、歌坛和体育方面的明星,新闻出版界 的舆论领袖等。
第四章 公共关系的对象 ——各类相关公众
公关主体的对象可分为内部公众和外部公众, 内部公众又可分为员工与投资者关系,外 部公众包括消费者、媒介、政府、社区、 竞争对手、名流等等
本章将逐一介绍各类相关公众的特点及如何 对其公关与沟通。
第一节 公众概述
• 公众是公共关系的客体和对象,是公关三 要素之一 。
• (二)把公众作为一个过程来分类
• 美国公共关系学研究人员格罗尼格和亨特 按照公众的一般发展过程,把公众分为非 公众、潜在公众、知晓公众和行动公众四 类。
• (三)根据公众对组织的重要性程度 • 1.首要公众 • 2.次要公众 • 3.边缘公众
• (四)按公众对组织所持态度 • 1.顺意公众 • 2.中间公众 • 3.逆意公众
• (二)协调媒体关系的必要性 • 1.媒体公众的双重身分 • 2.良好的媒体关系有利于形成良好的公众
舆论
• 3.良好的媒体关系是运用传播手段的前提
• (三)处理媒体关系的技巧 • 1.了解媒体,熟悉媒体运作规律 • 2.亲近大众传媒,建立私人友谊 • 3.开诚布公,尊重大众传媒 • 4.避免冲突,正确对待媒体对组织的信息
第4章 公共关系的对象和工作模式
第四章公共关系的对象和工作模式第一节公共关系的对象------公众社会组织的形象是由公共关系的客体——公众来评定的,因此,社会组织在运行中将面对什么样的公众?其特点如何?对社会组织的反应如何?这都与社会组织的形象能否按预期设想建立起来有直接的关系,换言之,这将对公共关系工作目标的实现、公共关系活动的成效有直接的影响。
可以想象,对公众及其概念的把握,对于公共关系来说有多么重要的意义.国内外的一些公共关系学专著和论文指出,公共关系实际上也就是公众关系。
一、公众及其特点(一)定义对于公众,国内外的学者下过不少差别不大的定义,我们把“公众”定义为:任何因面临某个共民间题而形成并与社会组织的运行发生一定关系的社会群体 .(二)公众的基本特点1.公众的同质性。
公众之所以成为公众,是因为公众的成员面临着共同的问题,这种问题从大的方面说,可以是国家大事,甚至国际问题;从小的方面说,可以是家庭琐事或个人的衣着打扮。
但无论问题的大小,只要有充分数量的人所共同遇见,则这些人就可以形成公众。
通常所说的人民群众或人民大众实际上也是一种特殊的公众,即他仍也面临旨共同问题,他们同政府也可能会面临共同的问题,如当今世界上的和平与发展问题,它们同一些国际组织,如联合国的关系也是一种更大范围内的特殊的公共关系。
当然实际存在的公众更多的是面临着一些比较具体的问题,如工厂的空气污染,商店服务的态度不逊,产品的粗制滥造、学校的误人子弟,等等。
可见,与。
人民大众”相比,“公众”的内涵要浅得多,它的本质属性仅仅是‘面临共同问题”。
但正因为如此,它的外延就要比“人民大众’广得多。
2.公众的相关性。
“公众”虽然广泛存在,但实际与某一社会组织发生关系的公众都是有限的。
凡不与某一社会组织发生关系的。
公众”,都不是该组织的公众。
社会组织的特定公众对社会组织具有特定的要求,与该组织存在着—定的利益关系,也就是说,特定公众都是要求从该组织获得某些应得的权益。
《公共关系对象》课件
3
维护
积极维护与公共关系对象的良好关系,建立长期稳定的合作伙伴关系。
4
更新
不断更新与公共关系对象的沟通策略,以适应不断变化的环境和需求。
公共关系对象的误区
1 仅视为营销工具
公共关系对象不仅仅是营销工具,更是建立信任和合作的基础。
2 忽视小客户
小客户也是重要的公共关系对象,对企业共关系对象
外部公共关系对象涵盖了各种关键利益相关者,如 客户、媒体、政府和经销商。
内部公共关系对象
内部公共关系对象包括员工、股东和供应商等与企 业内部直接相关的人员。
公共关系对象的管理
1
识别
明确识别企业的公共关系对象,包括内部和外部的不同对象。
2
评估
对不同的公共关系对象进行评估,了解其对企业的重要性和影响。
3 忽视内部关系
内部公共关系对象如员工和股东是企业成功的重要支撑,同样需要被重视。
结论
企业成功的关键
公共关系对象的管理是企业成功的关键,它有助于建立良好的声誉和品牌形象。
多重好处
重视公共关系对象能够带来诸多好处,包括更好的沟通、合作和业务发展机会。
未来趋势
未来公共关系对象管理的趋势将更加注重社会责任和可持续发展。
《公共关系对象》PPT课 件
公共关系对象是企业成功的关键。本课件将介绍公共关系对象的概述、分类、 管理以及误区,并强调重视公共关系对象的好处和未来的趋势。
概述
定义
了解公共关系对象的背后含义是建立有效的沟通 和合作关系的基础。
种类
公共关系对象的种类多样,包括内部和外部的不 同类型。
公共关系对象的分类
公共部门公共关系课件
公共部门公共关系学
公共部门公共关系
公共部门公共关系对象
在社会学中,公众就是公众,就是社会上的大多数人;在公共关系学中,公 众是指与特定的公共关系主体即公共部门相互联系、相互作用的个人、群体或组 织的总和,特指公共部门交流信息的对象,即公共关系的客体,它与公共关系主 体之间存在着密切相关的利益关系。
第四章 公共部门公共关系对象(一)
公共关系对象,就是公共关系的客体。公共部门在运行中所面对的对象 的特点、各类对象的不同利益求以及他们对公共部门的反应满意与否都与建 立良好的公共部门公共刮泥有着直接的联系。
1. 公众及其分类
1. 公众的含义及其特点
了解并掌握公共部门公共关系的主要对象——公众的含义及其特点是开 展公共部门公共关系活动的重要前提。
和职能产生现实的或潜在的相同影响。因此,所谓“共同”或“同质”,仅仅 是指在利害关系上具有一致性,使一群人、团体、组织与公共部门的行为相关 联,因而成为公共部门的公众、形成公共部门与特定公众之间的互动关系。
(4)群体性 实际上,公众的群体性和同质性是相互依存的,没有同质性也就无所谓
群体,因为群体不是“各个个人的乱糟糟的总和”,只有在同质的条件下,人 们才能形成群体。 所以说,公共关系处理的不是一个人或两个人的关系,而 是一种公众关系。当组织与公众利益关系变得突出时,原来松散的公众就会趋 于集中,呈现出其特定的群体力量。
(5)通过对公众的分类,可以明确其作用、重要性、利害关系,防止公关工作出 现被动局面。
公共部门公共关系学
公共部门公共关系
公共部门公共关系对象
2. 工人关系
“工人”是指当代中国工人的主体部分,即凭借体力和操作技能使用生 产工具,生产物质产品、提供劳务服务,或者为这些生产、服务听歌辅助帮 助的的群体。从新中国成立到现在,所有由公共部门管理的体力和脑力劳动 者,包括第一产业、第二产业和第三产业的职工、官员和知识分子都被成为 “工人阶级”。
推荐-公共关系的对象 精品
第五章公共关系的对象学习目的和要求通过本章的学习,理解“公众”概念的内涵和外延,了解公众的基本特征,掌握公众分析的方法及意义,了解公共关系工作常见的目标公众,正确地认识公共关系的对象。
学习方法本章有许多公共关系的基本概念,学习时必须以理解为主,掌握公共关系的工作对象的基本特征及公众分析的方法及意义,从而领会公共关系有关公众的基本理论,为解决公共关系的具体问题而服务。
学习内容第一节公众及其分类一、公众概念与公众意识(一)公众的基本涵义公众即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。
公众是公共关系对象的总称。
在公共关系学中,公众(The Public or Active audiences)这个词特指任何被共同利益或共同关心的问题联结在一起的群体。
这种群体对组织有着重要的影响,因此成为组织传播交流信息的对象。
(二)公众的基本特征1. 整体性2.共同性3.相关性4.多样性5.变化性(三)现代公众意识现代公众意识是现代公众关系观念的重要内容,也是现代经营思想和管理理念的重要标志。
组织必须树立现代公众意识,树立顺公众者昌、逆公众者亡的经营思想和管理理念。
这就要求组织无论在制定目标和政策,还是从事管理和经营活动,都必须高度关注公众利益,倾听公众意见,满足公众需求;加强与公众沟通,争取公众理解、赢得公众支持。
用美国公关学者康菲尔德(B.R.Canfield)的话来说,即“在所有决策和行为上,均以公众的利益为前提。
”二、公众分析的方法及其意义根据不同的层次、不同的角度、不同的标准,可以对公众做不同的分析。
(一)不同的组织有不同的公众1.组织分类与公关目标和对象不同性质和类型的组织,其公关工作的目标、重点和具体对象均不同。
(1)互益性组织。
如各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等。
这类组织重视组织内部成员的利益和共同目标,所以首先重视内部成员对组织本身的凝聚力的归属感,重视组织系统内部的沟通。
公共关系的对象.
• 案例一:优厚的福利 • 在国际上享有盛誉的新加坡航空公司,不 仅以严格的纪律和考核著称,同时还以优厚 的福利深深地吸引着员工。公司规定:凡月 工资低于2000新元,并与公司签订了5年工 作合同的员工,在业余时间读高中可补助500 新元,读专科可补助1000新元,读本科可补 助1500新元;员工到本国著名旅游点居住在 公司修建的房屋里,一晚上只需花费3新元, 而且一次可住一个星期;员工工作一年以上, 每年可免费到国外旅游一次,而且其配偶和 子女,或其父母和18岁以下的兄妹也享受同 等待遇;员工还可以持有本公司股票 。
如何处理组织与政府之间的矛盾,是公共关系 最为棘手的问题。日本住友银行招考员工时出过一 道题:当国家利益与住友银行利益发生冲突时,请 问阁下你将采取何种对策? A答:我应当坚定地站在银行的立场上。 B答:我作为国家的一员,应当保护国家的利益。 C答:我将尽全力使矛盾淡化。 考官最后选择了C.他认为A的态度将给起因捅 漏子;B只适合在政府部门工作;C则是消除矛盾, 解决问题的高手。实际上,这道题考的是如何运用 公共关系处理企业与政府公众之间的矛盾和冲突。
3、公众分类的方法 (1)根据组织的内外对象分类,可区分为内部公众 和外部公众。 内部公众是组织内部的成员群体。 外部公众是组织的外部沟通对象群体。
(2)根据关系的重要程度分类,可分为首要 公众和次要公众。 首要公众是关系到组织生死存亡,决定组织 成败的那部分公众对象。 次要公众是那些对组织的生存和发展有一定 影响、但没有决定性意义的公众对象。
(3)根据关系的稳定程度分类,可分为临时公众、 周期公众、稳定公众。 临时公众是因某一临时因素、偶发事件或特别活 动而形成的公众对象。 周期公众是按一定规律和周期出现的公众对象。 稳定公众是具有稳定结构和稳定关系的公众对象。 应根据不同的公众来制定不同的公关对策。
第四章--公共关系的对象—内外部公共关系PPT课件
• 企业公共关系部门的任务就在于想方设法树立企 业在股东心目中的良好形象;
• 企业公共关系部门有责任收集来自股东方面的信 息报告给有关领导部门;
• 采用年终总结促进企业与股东之间的信息交流;
• 企业公共关系部门处理股东关系的方针目标。
7
三、内部公共关系的作用
• 凝聚作用 • 激励作用 • 导向作用 • 规范和约束作用 • 辐射作用 • 调适作用
“全员PR(公共关系)管理”,即通过全员的公关 教育与培训,增强全员的公关意识,提高全员公 关行为的自觉性,加强整体的公关配合与协调, 全面发动全员的公关努力,形成浓
厚的组织公关氛围与公关 文化。
33
全员公共关系配合
• 公共关系的经常性工作与全体干部、职工的日常行政、业 务、生产工作结合起来。
• 各职能部门和生产单位在自己的工作范围内作决策、定计 划时,都应该自觉地配合组织公共关系的目标。
39
政府关系
企业在处理与政府关系时,首先必须坚持国家利 益至上的原则,树立全局观念,模范地遵守国家 制定的政策、法令,自觉地接受政府的管理和宏 观调控。 其次,努力寻求政府的支持; 最后,与政府机构建立经常 性的、密切的联系。
40
名流关系
• 名流指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影 响力和号召力的有名望人士。
• 4、合作行为阶段:促成公众与组织合作,互惠互利,享受组织 的产品或所提供的服务,这是公共关系传播最高层次的效果。
12
2、双向沟通原则
是指沟通双方互相传递信息、互相理解的 互动原则。贯彻双向沟通原则,一方面能 提高信息互动的质和量,另一方面能有效 消除沟通障碍,保证沟通活动的顺利进行。
13
3、双向平衡原则
第四章 公共关系的对象一公众
【案例】丑陋玩具风靡全美
“疯球”就是一串小球上面,印上许多丑陋 不堪的面孔。又如橡皮做的“粗鲁陋夫”,长着 枯黄的头发、绿色的皮肤和一双鼓胀且带血丝的 眼睛,眨眼时发出非常难听的声音。这些丑陋玩 具的售价虽然超过正常玩具,却一直畅销不衰, 而且在美国掀起了一场行销“丑陋玩具”的热潮。 • 从公众的心理特征分析评点这一案例。
公众的特点
• 同质性 : 面临同一性质的问题而形成的群体. 面临同一问题;有共同的利害关系;对问题的 处理有相似的意见.
• 群体性 : 单个的个人不能构成公共关系对象,换言之, 组织的公众必具有群体性. 公共关系要处理和解决的,是与群体的关系.
公众的特点
• 多变性 : 又称可变性,即公众群体总是处于发展 变化之中.公众与非公众永远处于相互变化 之中.
老年期
老年是人生旅程的最后阶段。 • 固执性
人到老年,往往表现出对新思想、新事物的 排斥,在行为上、态度上的执拗。
• 极度自尊
老年人在社会上和家庭里属于长者,总是受 到晚辈的尊重和礼遇。
群体心理
• 群体心理 是公众在工作和生活中,逐渐形成的 与其他群体成员相似的带有普遍性的心理 特征。 公众的群体心理特征决定了公众一致 行为的产生。
逆反心理与公众行为
逆反心理是指作用于个体的同类事物,超过
了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的 体验。 逆反心理形成的原因往往是出于好奇心、好 胜心和抵触情绪。防止出现公众的逆反心理,就
需要注意信息量的把握和适度刺激信息量过大,
刺激过度就容易造成传播对象的逆反心理,导致
欲速不达。
时尚与公众行为
年龄角色心理特征
每个人是随着年龄的变化而逐渐成熟 和变化的。 每个人在不同的年龄阶段的生理发育 状况会制约心理的发展。 不同年龄的个性在家庭和社会所承当 的角色不同,社会对其的要求也不同。其 社会化的过程和内容也因此而不同。
《公共关系原理与实务》第4章:公共关系的对象-公众
二、非公众、潜在公众、知晓公众、行动公 众
非公众,是指与社会组织还未发生任何联系、无 任何利益关系的群体和个人。 潜在公众,指与社会组织已经发生某种关系、面 临着共同问题,但自身尚未意识到的公众。 知晓公众,指那些意识到问题的存在,但还没有 付诸行动的公众。 行动公众,指的是由于意识到问题的存在,或他 们与组织之间的联系,着手或已经采取具体行动 的公众。
四、顺意公众、逆意公众、独立公众
顺意公众是组织政策的支持者。 逆意公众指组织政策的反对者。 独立公众指对组织态尚不明朗者。
第三节 公众的分析
一、从不同的目标公众着手分析
以目前公共关系应用最普遍的企业组织为例, 企业公关工作的对象——公众,一般由员工、顾 客、社区、媒体、政府、名流、国际公众等构成, 这些是企业公共关系工作最基本的目标公众。这 部分内容会在第十一章组织内外部公共关系实务 中详细阐述。
二、从公众的心理进行分析(续)
影响公众行为的群体心理 群体心理是公众在工作和生活中,逐渐形成的与其他群 体成员相似的带有普遍性的心理特征。 【案例】联合利华双总裁访华政府关系运作 分析:从这个案例来看,策划者获得成功的关键在于: 活动的开展始终以政府公众为目标。环球公司没有把总裁 访华作为一项单纯的政府公共关系活动来策划,而是站在 联合利华在中国发展的战略高度,以推行“本土化”战略 为议题,以争取政府高层的支持为突破口,积极协调政府 关系,实现了营造良好的公众、舆论环境的整体公关目标。 【案例】"奥妙"洗衣粉的降价行动 分析:环球公司围绕“媒介公众”为联合利华打赢了这 场战争。“商场如战场”,在激烈的商业竞争中,媒介在 企业的发展和运行中所扮演的角色越来越重要,任何人、 任何组织机构,都不敢轻视舆论的作用。
公共关系的对象-公众概念特征分析及分类
公共关系的对象-公众概念特征分析及分类公共关系是组织与公众之间进行沟通和互动的过程。
公共关系的对象就是公众,即可能受到组织活动影响、对组织有兴趣或关注的群体。
公众的概念特征是多样的,根据其与组织之间的关系和互动方式,可以将公众分为三类:外部公众、内部公众和媒体公众。
首先,外部公众是指与组织没有直接雇佣或合作关系的群体。
外部公众包括消费者、投资者、政府机构、社会团体、供应商、竞争对手等。
他们可能通过购买产品或服务、投资股票、参与政策制定等方式与组织发生联系。
外部公众对于组织的形象和声誉有着重要影响,因此,组织需要通过公共关系活动来与外部公众建立良好的沟通和合作关系。
其次,内部公众是指与组织有雇佣或工作关系的群体。
内部公众包括员工、管理层、合作伙伴等。
他们是组织的重要资源,组织需要与内部公众进行有效的沟通和互动,以增强内部凝聚力、提高员工满意度,从而推动组织的发展和创新。
最后,媒体公众是指通过媒体渠道获得组织信息的群体。
媒体公众包括记者、编辑、广告从业人员等。
他们通过媒体报道和传播组织的信息,对组织的形象和声誉产生重要影响。
因此,组织需要与媒体公众建立良好的关系,并主动向媒体提供真实、准确、有价值的信息,以塑造组织的公众形象。
在公共关系活动中,组织需要根据不同公众的特征和需求采取不同的沟通策略和方法。
对于外部公众,组织可以通过广告、媒体报道、公众演讲等方式传递信息,提高知名度和认可度;对于内部公众,组织可以通过员工培训、内部沟通会议等方式促进员工参与和合作;对于媒体公众,组织可以通过新闻稿件、媒体采访等方式与媒体建立良好关系,传递组织的正面信息。
总之,公众是公共关系的重要对象,组织需要根据不同公众的概念特征和需求来制定相应的沟通策略和方法。
通过与公众的有效互动,组织可以建立良好的公共关系,增强公众对组织的信任和支持。
在公共关系中,公众是组织无法忽视的重要对象。
公众的特征和分类是公共关系管理的基础,对于组织与公众之间的互动和沟通具有重要指导意义。
公共关系的对象-公众
2023-10-28
目 录
• 公众的定义与重要性 • 公众关系的发展历程 • 公众关系的建立与维护 • 公众关系的应用领域与案例 • 公众关系未来的发展趋势与挑战
01
公众的定义与重要性
公众的定义
公众是公共关系主体所面对的 具有共同利益和广泛联系的社 会群体。
公众是公共关系客体的一种表 现形式,是公共关系工作的服 务对象。
和应对措施。
公众关系在社会组织领域的应用
1 2
公益形象塑造
通过参与公益活动、发布社会责任报告和倡导 公益理念等方式,提升社会组织在公众心目中 的形象和信誉。
公共关系宣传
通过媒体合作、举办大型活动和社区关系建设 等方式,扩大社会组织的影响力和知名度。
3
社区关系建设
通过与社区建立合作关系、参与社区建设和提 供公共服务等方式,增进社会组织与社区的关 系。
起源标志
1887年,美国律师多德(Dodd)在波士顿发表了《公共关 系与商人》(Public Relations and Business)一文,提出 了“公共关系”这一概念,标志着公共关系的正式诞生。
公众关系的发展阶段
初始阶段
19世纪末至20世纪初,企业开始通过简单的宣传手段与公众建立联系,如发布广告、新闻稿等。
挑战
现代公众关系面临着一系列的挑战,如信息爆炸、媒体多元化、公众意识提 高、社会责任压力增大等。企业需要不断提高公关能力和创新意识,以应对 日益复杂多变的公众关系挑战。
03
公众关系的建立与维护
建立公众关系的方法与策略
01
02
03
通过媒体宣传
利用媒体平台,如社交媒 体、新闻媒体等,发布有 关组织的正面信息,提高 组织的知名度和形象。
公共关系的对象
常见公众关系及处理 外部公众
二、媒介关系 也称作新闻界关系,即与新闻传播机构 (报纸、杂志社、广播电台和电视台)以及新 闻界人士(记者、编辑等)的关系。他们是公 关工作对象中最敏感、最重要的一部分。 他们具有两重性:一方面,新闻媒介是组 织与公众实现广泛、有效沟通的必经渠道,具 有工具性;另一方面,新闻媒介人员又是组织 必须特别重视的公众,具有对象性。
(一)、名流关系的重要性 1、借助名流的知识和特长、经验,为组织的经营 管理决策和处理各种复杂的社会问题提供咨询意见。 2、借助社会名流的关系网落,进入更广泛或高层 2 的社交圈子,建立更重要的沟通渠道,为组织的生存 发展创造更多的机会。 3、借助社会名流的知名度,实际上是利用个人长 期积累起来的传播资本与无形财富,利用公众崇拜名 流的社会心理,来增强本组织对大众传媒和公众的吸 引力,强化本组织的公众形象。
常见公众关系及处理 外部公众
(二)、处理社区公众的对策 1、“利益”社区化。把组织利益与 社区利益融为一体,为社区尽应有的义 务,为社区尽力,分担起社区内的行政、 经济和公益性的服务。 2、“信息”社区化。 。 3、“活动‘社区化。组织活动要与 社区活动协调、融洽一致。
常见公众关系及处理 外部公众
3、运筹、谋划竞争战略。指竞争的方向、目标、 方针、政策和行动计划,作出长期、总体和全局的运 筹。包括战略要素(思想、方向、目标、重点、阶段、 措施等);总体竞争战略(进攻性、维持性、撤退性 战略);市场营销竞争战略;经营中竞争战略(技术、 品种、质量、价格服务等)。组织要根据竞争战略要 求和客观态势,拟订短期竞争取胜的具体方式、方法、 手段等,便是竞争策略。如价格、产品、服务、广告 等。 4、携手共荣。变对手为伙伴,变“冤家”为“亲 家”,相互支持,相互联合、相互促进发展。
公共关系的对象
公共关系的对象在公共关系中,有很多重要的对象需要关注和照顾。
这些对象包括了员工、客户、投资者、媒体、政府、社区、竞争对手等。
下面将对其中一些重要的公共关系对象进行详细介绍。
首先是员工。
员工是组织最重要的资产,也是最重要的公共关系对象之一。
组织需要与员工建立良好的沟通和信任关系,使员工感到自己的努力和贡献被认可和重视。
这可以通过定期的员工会议、内部沟通工具、培训等方式实现。
同时,组织还需要为员工提供良好的工作环境和福利待遇,以提高员工的满意度和忠诚度。
其次是客户。
客户是组织的收入来源,是组织最重要的利益相关方之一。
组织需要与客户建立良好的沟通和合作关系,了解客户的需求和期望,及时解决客户的问题和反馈。
这可以通过定期的客户满意度调查、客户回访、客户活动等方式实现。
同时,组织还需要积极主动地与客户保持联系,提供及时的信息和服务,以提升客户的满意度和忠诚度。
第三是投资者。
投资者是组织的股东和资本提供者,对组织的经营状况和财务情况非常关注。
组织需要与投资者建立良好的沟通和信任关系,向投资者及时披露组织的重要信息和业绩报告,回答投资者的问题和关切,提供透明和准确的财务报告。
这可以通过定期的股东大会、投资者电话会议、投资者关系网站等方式实现。
同时,组织还需要积极与投资者保持联系,了解和回应投资者的需求和期望,共同维护好组织的利益。
第四是媒体。
媒体是组织与外部公众交流、传播信息的重要渠道。
组织需要与媒体建立良好的合作关系,提供及时、准确、有价值的信息和消息。
这可以通过定期的媒体发布会、媒体采访、媒体合作等方式实现。
同时,组织还需要积极回应媒体和公众的关切和争议,及时解答疑惑,向公众展示组织的公正和责任。
第五是政府。
政府是组织经营环境的重要决策者和监管者。
组织需要与政府建立良好的互动和合作关系,遵守法律法规,积极履行社会责任,积极参与社会事务。
这可以通过定期的政府部门沟通会、政府部门走访、政府工作报告等方式实现。
任务四----公共关系对象
消费者常见“消费心理”
求廉心理 求实心理 求名心理 自我显示心理 新奇心理 习惯心理 ……
一个炎热的午后,有位穿着汗衫,满身汗味的老农,
推开厚重的汽车展示中心的门,迎面立刻走来一位笑容
可掬的柜台小姐,很客气地询问:“大爷,我能为您做
老
什么吗?” 老农有点腼腆地说:“不用,只是外面天 气热,想进来吹吹冷气,马上就走。” 小姐听完后亲
处理好员工关系应注意以下几点:
1、处理好组织与员工间的物质利益 关系; 2、培养员工对本组织的认同感和 归属感; “企业文化教育”、“增强凝聚力 的活动” 3、与员工广泛沟通,创造和谐融 洽的人事环境。
二、股东关系
股东关系是指社会组织与投资单位或 个人之间的关系。是内部公众关系中 比较重要的关系之一。
农
切地说:“就是啊,今天实在很热,我帮您倒杯水吧。” 接着便请老农坐在柔软豪华的沙发上休息。
和 “我们种田人衣服不太干净,怕会弄脏你们的沙
服 务
发。” 小姐边倒水边笑着说:“没关系,沙发就是给人坐
的吗。”
小
喝完水,老农便走向展示中心内的新货车东瞧瞧, 西看看。
姐 这时,那位柜台小姐又走了过来:“大爷,这款车
由于股东是组织的财政支持者,是组 织的财源,为组织的发展提供经济基 础,因此,处理股东关系的基本目的 是:
稳定已有股东,吸引潜在投资者。
处理股东关系应注意的问题:
1、理解和掌握股东情况; 2、保证股东应有的经济利益; 3、尊重股东; 4、吸引和激励股东参与组织的经营
活动; 5、经常与股东保持密切联系。
处理媒介关系应注意的问题:
1、遵守真实性原则,提供真实新闻; 2、坚持客观性原则,不得以任何手段影响新
第四章公共关系的对象-公众
❖从实践操作的需求动身,最常用而且比拟可行 的,是从一个组织的性质、义务、活动动身,
依据其不同群众与组织的联络、所做的任务, 对组织的作用与影响等要素,停止直接的分类。
如一个企业的群众,就可划分为员工、投资者、 消费者、社区、供应商、经销商、竞争者、
金融机构、旧事媒介、政府、学校、科研院所、 社聚集团、效劳业、行业集团、社会公益组织、 协作者等数十种不同类型的群众。
❖这种需求、影响和利益关系,实践上就使得组 织与相应的团体、群体、组织之间,构成了一 种客观存在或有能够树立的联络;而对方也就 成了这个组织的群众。群众构成了组织环境系 统中的一个重要内容,并在各个不同的方面对 组织发生作用和影响。
❖群众普通具有三个清楚的特点: ❖ 第一是共异性; ❖ 第二是可变性; ❖ 第三是多样性。 ❖ 它们集中表达了群众的性质和特点,是组织
❖ 劝说、引导群众是一个相对复杂的进程。
❖ 首先是组织的公关人员经过特定的传达媒介,将组织 的有关信息传递给群众;
❖ 其次是群众对这些接纳到的信息停止自主选择,只保 管、记忆那些使自己感兴味的局部;
❖ 再次是这些被群众保管、接受的信息到达一定的数量, 会给群众留下比拟深的印象,促使其看法和想法发作 变化;
第四章公共关系的对象公众
2021年7月30日星期五
❖学习指要 ❖本章触及公共关系学实际中的又一中心概念—
—群众 ,需求您留意掌握: ❖群众的特点、权利与分类; ❖群众与组织的关系,对组织的影响; ❖怎样才干影响群众。
❖群众,是公共关系中的又一主体,也是公 共关系任务的对象,他们构成了组织公共 关系中必不可少的一方。群众的数量及其 态度,在很大水平上决议着组织有形资产 的质与量,也决议着组织环境的优劣。正 确地看法和剖析群众,积极地影响群众, 争取不同类型群众对组织的了解和支持, 是公共关系任务的中心。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
公共关系对象
1. 掌握公众的含义; 2.了解公众的特征,掌握公众的分 类; 3.掌握内部公众的含义,了解内部 公众的公关策略; 4. 掌握外部公众的含义,了解外部 公众的公关策略。
一、公众的概述
1、什么是公众? 因面临共同的问题与特定的公 共关系主体相互联系及相互作用的 个人、群体或组织的总和。
一、 内部公众关系
内部公众关系是指社会组织同其内 部公众之间的关系,以及内部公众相 互之间的关系。包括:
员工关系 股东关系
一、员工关系
员工关系是指社会组织与其内部员 工公众之间的关系。是内部公众关系中 最重要的关系之一。 员工是组织的细胞,是组织的最重 要的组成部分,任何社会组织都必须拥 有自己的员工,员工与组织的发展密切 相关,且员工代表着组织的形象。因而 处理好员工关系可以增强组织的内部凝 聚力和向心力,充分发挥员工的积极性、 创造性,有利于组织目标的实现。
稳定已有股东,吸引潜在投资者。
处理股东关系应注意的问题:
1、理解和掌握股东情况; 2、保证股东应有的经济利益; 3、尊重股东; 4、吸引和激励股东参与组织的经营 活动; 5、经常与股东保持密切联系。
二、 外部公众
外部公众关系是指社会组织之外的一切 与社会组织发生相互联系、相互影响、 相互作用的公众。 一般包括:顾客关系(消费者关系) 社区关系、政府关系、新闻关系(媒介关 系)、竞争者关系、名流关系等
(一)顾客关系(消费者关系)
顾客关系是社会组织外部公共关系 中最重要的一类,其最主要的目的是为 了争取更多的顾客。 任何社会组织都有自己的顾客,他 们决定着组织的兴衰成败,因此,消费 者是任何一个组织必须要努力争取和依 赖的公众。即:
处理顾客关系应注意以下几点:
1、分析和掌握消费者的消费心理; 2、与消费者进行双方向的信息交流; 3、树立对顾客负责的精神: ※ 向顾客提供优质的产品和服务; ※ 提供完善的售后服务; ※ 妥善处理顾客投诉。
处理好员工关系应注意以下几点:
1、处理好组织与员工间的物质利益 关系; 2、培养员工对本组织的认同感和 归属感; “企业文化教育”、“增强凝聚力 的活动” 3、与员工广泛沟通,创造和谐融 洽的人事环境。
二、股东关系
股东关系是指社会组织与投资单位或 个人之间的关系。是内部公众关系中 比较重要的关系之一。 由于股东是组织的财政支持者,是组 织的财源,为组织的发展提供经济基 础,因此,处理股东关系的基本目的 是:
公关部连夜开始了一连串查找,打电话向 东京各大酒店查询,毫无结果。又打长 途电话 向「美国快递公司」日本大阪总部查询,後在 深夜回话得知基泰丝父母在美国的电话号码。 接著,工作人员打国际长途电话,找到了基泰 丝的父母,进而打听到基泰丝在东京的住址和 电话号码。完成这一过程,总共打了三十五个 紧急电话 。 第二天一早,东武百货公司给基泰丝打了 道歉电话,并由副经理和公关人员前往 基泰丝 的住处,见到基泰丝,他们深深鞠躬表示歉意 ,他们为基泰丝送来一台新的 新力CD外,还 加送了CD一张、蛋糕一盒和毛巾一套,副经 理还拿出记事本,宣读 了怎么查询顾客的住址 和电话号码,即时纠正失误的全部记录。
东武百货公司在不到20小时的时间内,能够将一起由 于自身失误而引发的风波妥善地平息下去,应当说是得力 于强烈的公关危机意识和及时的公关举措。 千里马也有失蹄之时,由于企业在极其复杂的现实环 境中运行,很难对运行中可能发生的各种情况做出完全准 确的预见。这样,难免会有失误的地方,并自然而然会使 组织形象受到不同程度的损害。问题在于,事情一旦发生 ,应当如何对待?东武百货公司的做法是认真对待自身的 失误,树立了正确的态度:亡羊补牢,向公众表明解决问 题的诚意,求得公众的谅解和合作,使失误对组织形象产 生的损坏减少到最低限度,并由被动变为主动。 失误一旦发生,企业形象便开始遭受损害,因此,要 使纠正失误的公共关系工作有成效,就要有强烈的“救火 ”意识。东武百货公司为解决问题付出的努力是非常及时 的。问题发现后,他们立即行动,意在顾客成为行动公众 之前解决问题。假如东武百货公司被动地等待顾客上门交 涉,坐失良机,《笑脸背后的真面目》一经见报,东武百 货公司的日子就难过了。可见,任何企业必须明确这样的 公关道理:纠正失误如同“救火”。
(四)媒介关系(新闻关系)
媒介关系是指社会组织与其相互关 联、相互作用的新闻传播机构(报社、 杂志社、电台、电视台等)和新闻界人 士之间的关系协调。 新闻媒介是任何组织都愿努力争取 的重要公众,每一个组织都希望与新闻 媒介建立良好的关系,通过新闻传播的 特殊效果为组织的形象和声誉带来巨大 的影响。
2004年是中国葡萄酒市场的热点年,国内 知名白酒厂家纷纷进军葡萄酒市场,国内葡萄 酒市场的份额之争愈演愈烈。长城葡萄酒依托 已经拥有的自有葡萄庄园和蓬莱发达的旅游资 源优势,正式启动烟台长城南王山谷酒庄建设 计划,以期进一步提升中粮集团长城葡萄酒的 品牌形象,推动长城葡萄酒品牌及中国葡萄酒 行业的可持续性发展。 2004年7月26日中粮集团在山东烟台举办了 长城葡萄酒南王山谷酒庄揭标仪式,并邀请了 全国70余家媒体出席新闻发布会。
处理社区关系应从以下几方面入手:
1、维护社区利益; 2、支持社区的公益事业; 3、增进友谊,加强了解:
(三)政府关系
政府关系是指社会组织同政府各级 行政机构及其官员和工作人员之间的关 系协调。 任何社会组织都必须接受政府机构 的管理和制约,因此,社会组织需要同 政府有关职能机构和管理部门协调好各 种关系。 搞好政府关系的目的在于:通过政 府的肯定获取政府的认可、支持,推动 组织的尽快发展。
—— 行为公众
首要公众
根据公众对组 织的重要程度
次要公众
边缘公众
某水泥厂建在市郊,筹建期间,社区内的 公众并未有任何异议,此时,社区公众就是次 要公众。可是,当水泥厂投产后,废水对附近 的农田造成了严重污染,农民的利益极大地受 损,他们强烈要求该厂要么采取措施治理废水 ,要么搬迁到别处,否则就会对该厂的设备采 取行动,这时,本来属于次要公众的社区就成 了水泥厂能否在此处生存下去的首要公众。 再如,某科研所对于这家水泥厂而言是其 边缘公众,但当科研所开发了一项新技术,而 这项技术对水泥厂改进生产流程、提高效率非 常有用,水泥厂积极想从科研所引进这项技术 时,科研所就由过去的边缘公众变成了今天的 首要公众。
顺意公众 根据公众对 组织的态度 逆意公众 中立公众
临时性公众 根据公众的 稳定程度 周期性公众
稳定性公众
现在公众 根据组织与公众 发生联系的时间 未来公众
案例:35个紧急电话
一天下午,日本东京东武百货公司的一 名售货员彬彬有礼地接待一位来买随身CD 的 女顾客。当时,售货员为顾客挑选了一台 未启封的新力CD。最後,售货员清理商品发 现,原来是将一个只有外观的样品机器卖给了 那位美国女顾客。於是,她立即 向公司警卫 做了报告,警卫马上四处寻找那位女顾客,但 是一直没找到其踪影。 东武百货公司经理马上召集有关人员研究, 可是只知道那位女顾客是一位美国名叫 基泰 丝的记者,留下一张「美国快递公司」的名片 之外,别无其他线索。
妥善处理顾客投诉
——危机公关的最佳契机
顾客的投诉是重要的信息反馈来源 对顾客的投诉作出反应是着手公关的开始 妥善处理好顾客投诉,展现危机公关的魅力
(二)社区关系
社区关系是指社会组织与所在区域 的个人和群体间的关系。如:社会组织 与所在的城镇、街区、相邻组织或居民 的关系。 任何社会组织的存在都离不开具体的 社区,社区是组织生存和发展的基地。 社区关系的处理将会直接影响组织的生 存和发展,组织和社区之间有着千丝万 缕的联系。
小姐有点诧异地接过来一看,这位老农要订 12辆货车,连忙紧张地说:“大爷,您一下订 这么多车,我们经理不在,我必须找他回来和 您谈,同时也要安排您先试车……” 老农这时语气平稳地说:“姑娘,你不用 找经理了,我是种田人,由于投资了货运生意, 需要买一批货车,但我对车子外行,买车简单, 最担心的是车子的售后服务及维修,因此我儿 子教我用这个笨方法来试探每一家汽车公司。 几天来,我走了好几家,每当我穿着破旧 的汗衫进去,并表明我没有钱买车时,常常会 受到冷落,让我很难过……只有你们公司知道 我不是你们的客户,还那么热心地接待我,为 我服务,对于一个不是你们客户的人尚且如此, 更何况是成为你们的客户……”
基泰丝由此深受感动,她本来是要把随身 CD送给日本的亲戚作为见面礼的,但买回 家 发现随身CD有问题根本不能用,非常恼怒, 立即写了题为《笑脸背後的真面目》的批评稿 ,准备第二天拿到东武百货公司兴师问罪。可 是没想到,东武百货公司 竟然及时纠正了错误 ,并花了那么多时间和精力。 基泰丝为此撕掉了批评稿,而重新写了一 篇题为《三十五次紧急电话》的特稿。该文章 发表後,引起社会广大回响,东武百货公司也 因此名声鹊起,门庭若市。
消费者常见“消费心理”
求廉心理 求实心理 求名心理 自我显示心理 新奇心理 习惯心理 ……
老 农 和 服 务 小 姐
一个炎热的午后,有位穿着汗衫,满身汗味的老农, 推开厚重的汽车展示中心的门,迎面立刻走来一位笑容 可掬的柜台小姐,很客气地询问:“大爷,我能为您做 什么吗?” 老农有点腼腆地说:“不用,只是外面天 气热,想进来吹吹冷气,马上就走。” 小姐听完后亲 切地说:“就是啊,今天实在很热,我帮您倒杯水吧。” 接着便请老农坐在柔软豪华的沙发上休息。 “我们种田人衣服不太干净,怕会弄脏你们的沙 发。” 小姐边倒水边笑着说:“没关系,沙发就是给人坐 的吗。” 喝完水,老农便走向展示中心内的新货车东瞧瞧, 西看看。 这时,那位柜台小姐又走了过来:“大爷,这款车 很有力哦,我帮你介绍一下?” “不要!不要!”老农夫连忙说,“你不要误会 了,我可没有钱买,种田人也用不到这种车。” “不买没关系,以后有机会您还是可以帮我们介绍 啊。”然后小姐便详细耐心地说给老农听。老农突然从 口袋中拿出一张皱巴巴的纸交给这位小姐说:“这些是 我要订的车型和数量,请你帮我处理一下。”