南开17秋学期(清考)《服务管理》在线作业随机2
南开17秋学期(清考)《物业管理基本制度与政策》在线作业
1. 物业服务合同的标的是物业服务企业提供的（）物业服务。
. 个性化. 差异化. 公共性. 公益性正确答案：满分：2 分2. 在物业管理活动中，《管理规约》生效的条件是( )。
. 业主对遵守《管理规约》予以书面承诺. 房地产主管部门审核通过. 业主委员会会议表决通过. 业主大套会议表决通过正确答案：满分：2 分3. 关于建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库归属的说法，正确的是( )。
. 业主享有法定共有权. 业主应当通过制定《管理规约》确定为共有权. 业主可以通过建设单位出售、附赠或者出租等方式获得共有权. 由当事人通过出售、附赠或者出租等方式约定权属正确答案：满分：2 分4. 房地产中介服务机构在领取营业执照后的()个月内，应当到登记机关所在地的县级以上人民政府房地产管理部门备案。
. 1. 2. 3. 4正确答案：满分：2 分5. 下列单位或者个人中不是法定物业管理招标主体的是( )。
. 建设单位. 业主大会. 招标代理机构. 物业产权人正确答案：满分：2 分6. 下列业主的行为中,属于未履行对共有部分承担义务的是()。
. 以不使用共用电梯为由，拒绝承担相关维修费用. 违反规定，擅自改装室内燃气管道和灶具. 未事先告知物业服务企业而进行室内装修. 未按规定办理备案手续出租房屋，收取租金正确答案：满分：2 分7. 根据《物业管理条例》，开发企业与购房人签订的房屋买卖合同应当包含( )的内容. . 《管理规约》. 《临时管理规约》. 《住宅室内装饰装修规定》. 前期物业服务合同约定正确答案：满分：2 分8. 根据《城市房地产管理法》，房地产开发企业进行商品房预售，应当取得商品房预售（）。
. 销售证. 登记证. 备案证. 许可证正确答案：满分：2 分9. 关于业主大会制度的说法，错误的是( )。
. 业主大会是业主参与物业管理活动的组织形式. 业主委员会作为业主大会的执行机构，有权决定物业管理重大事项. 一个物业管理区域内只能成立一个业主大会. 业主大会不得做出与物业管理无关的决定正确答案：满分：2 分10. 根据《商品房销售管理办法》，商品房现售的条件之一是（）。
南开大学(2020-2021 )《服务管理》在线作业-答案
南开大学（2020-2021 ）《服务管理》在线作业提示：本科目有多套试卷，请认真核对是否是您需要的材料！！！一、单选题 (共 10 道试题,共 20 分)1.保密性对于一般服务来说，属于服务包中的()[A.]支持性设施[B.]辅助物品[C.]显性服务[D.]隐性服务提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：D2.服务经济是指服务部门创造的价值在国民生产总值中所占的比重大于()[A.]30%[B.]40%[C.]50%[D.]60%提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：C3.按照定义，服务接触是由一系列()构成的[A.]关键时刻[B.]广告[C.]促销[D.]现场演示提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：A4.在大多数服务论述中，服务的()性被列为服务的最重要的特性[A.]无形性[B.]波动性[C.]互动性[D.]差异性提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：A5.服务质量差距模型的核心差距是()[A.]沟通差距[B.]营销差距[C.]顾客差距[D.]标准差距提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：C6.服务业主要对应的产业是()[A.]第一产业[B.]第二产业[C.]第三产业[D.]商务服务业提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：C7.牙疼消失了，这对于医疗服务来说，属于服务包中的()[A.]支持性设施[B.]辅助物品[C.]显性服务[D.]隐性服务提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：C8.服务承诺又叫()[A.]服务标准[B.]安全保护[C.]服务保证[D.]服务合同提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：C9.滑雪板对于滑雪场运动服务来说，属于服务包中的()[A.]支持性设施[B.]辅助物品[C.]显性服务[D.]隐性服务提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：B10.高尔夫球场对于高尔夫运动服务来说，属于服务包中的()[A.]支持性设施[B.]辅助物品[C.]显性服务[D.]隐性服务提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：A二、多选题 (共 20 道试题,共 40 分)11.服务包的主要内容包括()[A.]支持性设施[B.]辅助物品[C.]显性服务[D.]核心服务提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：ABC12.从需求的相关性来看，企业需求有两个基本来源，它们是()和()[A.]独立需求[B.]非独立需求[C.]核心需求[D.]辅助需求提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：AB13.在服务业，员工可能具有双重身份，分别是()[A.]内部顾客[B.]外部顾客[C.]服务供应者[D.]兼职员工提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：AC14.服务需求管理是指控制需求的()能力[A.]数量[B.]质量[C.]时间[D.]变更提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：ABC15.员工跳槽的真正成本是()的损失和()的降低[A.]生产率[B.]顾客满意度[C.]培训[D.]出勤提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：AB16.顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量，它们是()[A.]技术质量[B.]功能质量[C.]产品质量[D.]营销质量提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：AB17.服务在社会经济中的作用可以体现为能够促进()等三种流的合理流动[A.]物流[B.]信息流[C.]资金流[D.]人员流动提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：ABC18.服务蓝图要考虑的几个大的部分是指()[A.]顾客行为[B.]前台员工行为[C.]后台员工行为[D.]管理人员行为提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：ABC19.快速撇脂战略一般采用()和()手段[A.]高价格[B.]高促销[C.]多市场[D.]多产品提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：AB20.所谓传统营销的4个P是指()[A.]产品[B.]人员[C.]促销[D.]过程提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：AC21.对于顾客来说，服务价值可以通过比较()和()来衡量[A.]价格[B.]付出的总成本[C.]形象地位[D.]得到的总收益提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：BD22.服务企业的员工培训主要从以下三个方面展开()[A.]技术培训[B.]交际能力培训[C.]了解顾客需求[D.]形体动作提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：ABC23.根据服务服务包的定位和服务过程方式，服务系统设计方法主要包括()[A.]生产线方法[B.]顾客参与方法[C.]信息授权方法[D.]技术导向方法提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：ABC24.在服务的顾客感知质量模型中，顾客的服务期望会受到()的影响[A.]口碑[B.]个人需要[C.]过去的经验[D.]个人价值观提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：ABC25.服务蓝图中出现的三条界限是()[A.]外部互动线[B.]可视线[C.]内部互动线[D.]警戒线提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：ABC26.顾客在投诉后所寻求的三种公平类型是()[A.]结果公平[B.]信息公平[C.]过程公平[D.]相互对待公平提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：ACD27.内部营销包括了两种类型的管理过程()[A.]态度管理[B.]技能管理[C.]沟通管理[D.]信息管理提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：AC28.根据贝尔的三阶段论，人类所经历的三种社会形态包括()[A.]前工业社会[B.]工业社会[C.]信息社会[D.]后工业社会提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：ABD29.以下哪些方面可以作为企业提高服务质量的人力资源策略()[A.]正确的招聘[B.]人员培训[C.]提供所需的支持系统[D.]授权提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：ABCD30.服务的主要特性包括()[A.]无形性[B.]顾客参与性[C.]可以存储性[D.]异质性提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：ABD三、判断题 (共 20 道试题,共 40 分)31.当无法预料顾客的到达时间和服务时间时，就很容易出现排队现象提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：正确32.一般来说，企业利润和回报的增长主要来自忠诚和满意的顾客提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：正确33.授权给员工可能会导致服务的不公平提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：正确34.关键时刻对服务企业获取高质量的声誉至关重要提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：正确35.在服务质量中，功能质量指的是企业设备的使用质量提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：错误36.有些顾客会比其他顾客更可能抱怨提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：正确37.在决定顾客满意度和忠诚度方面，服务任何阶段的接触都可能成为潜在的决定因素提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：错误38.服务失误后，企业应对顾客进行充分的实质性赔偿，而不能只是象征性赎罪提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：错误39.走标准化之路可以大大降低服务成本提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：正确40.在服务蓝图中，应该从顾客的角度用流程图的形式来表示服务过程提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：正确41.企业的内部营销作为一种管理策略，其核心是培养有成本意识和营利意识的员工提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：错误42.寻找低端目标客户可以作为实现成本领先战略的一种方法提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：正确43.忠诚的顾客一定是对企业满意的顾客提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：错误44.差异化战略的核心是企业创造出一种自认为不同于其他企业的服务提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：错误45.服务企业可以通过价格手段来适度调节顾客的需求提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：正确46.客户关系管理的核心思想是把广大顾客作为企业最重要的资源提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：正确47.目前第三产业基本上是吸纳劳动力的第一大产业提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：正确48.服务的技术质量是指顾客接受的是什么服务提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：正确49.在服务业，服务质量是指顾客感知的质量提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：正确50.满意的员工一定会产生满意的顾客提示：认真复习课本知识302，并完成以上题目【参考选择】：错误。
1709届南开大学管理学试题及答案资料
精品文档17 秋学期（1709 ）《管理学》在线作业一一、单选题（共30 道试题，共60 分。
）1.（C）是进行组织设计的基本岀发点。
A.人员配备B.组织文化C.组织目标D.组织结构满分：2 分2.领导的特质理论告诉我们. AA.领导是天生的B.领导的行为决定了领导才能C.下属的服从是领导之所以为领导的关键D.领导行为是可以模仿的满分：2 分3.决策方法中的“硬技术”是指（A）。
A.计量决策方法B.专家意见法C.定性决策法D.决策树法满分：2 分4.（B ）是指企业管理系统随着企业内外部环境的变化，而不断更新自己的经营理念、经营方针和经营目标，为达此目的，必须相应的改变有关的管理方法和手段，使其与企业的经营目标相适应。
A.激励原理精品文档．精品文档B.动态原理C.创新原理D.可持续发展原理满分：2 分5.被称为“科学管理之父”的管理学家是（A）。
A.泰勒B.法约尔C.德鲁克D.西蒙满分：2 分6.现在很多大公司都实行所谓的“门户开放”政策（比如IBM ），即鼓励各级员工通过多种途径直接向公司高层领导反映意见、提岀建议，公司总裁也会设立专门的信箱，以接收这些意见或者抱怨。
这里的沟通渠道可以看成是一种（B）。
A.下行沟通B.上行沟通C.对角沟通D.横向沟通满分：2 分7.非程序化决策往往是有关企业重大战略问题的决策，主要由（B）承担。
A.一线工人B.上层管理人员C.中层管理人员D.低层管理人员满分：2 分8.下面关于内部招聘的说法不正确的是（B）。
A.内部员工的竞争结果必然有胜有败，可能影响组织的内部团结。
精品文档．精品文档B.内部招聘人员筛选难度大，成本高。
C.可能在组织中滋生“小集团” ，削弱组织效能。
D.组织内的“近亲繁殖”现象，可能不利于个体创新。
满分：2 分9.（D）是指依靠企业各级行政组织的法定权力，通过命令、指示、规定、制度、标准以及具有约束性的计划等行政手段来管理企业的方法。
A.教育方法B.经济方法C.法制方法D.行政方法满分：2 分10.目标管理的提出者是（C）。
南开17秋学期(清考)《生产与作业管理》在线作业【满分答案】
17秋学期（清考）《生产与作业管理》在线作业
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分)aopopenjyfd
1. 是()在20-30年代，提出了统计质量控制的概念
A. 修哈特
B. 泰勒
C. 戴明
D. 克劳斯比
E.
满分：2 分
正确答案:A
2. 工作扩展主要包括()
A. 工作扩大化
B. 工作自动化
C. 工作外包
D. 工作分解
满分：2 分
正确答案:A
3. 按生产要素密集程度和与顾客接触程度划分，医院是（）
A. 大量资本密集服务
B. 大量劳动密集服务
C. 专业资本密集服务
D. 专业劳动密集服务
满分：2 分
正确答案:C
4. 供应链的组成包括
A. 供应商
B. 顾客
C. 内部供应链
D. 以上都是
满分：2 分
正确答案:D
5. 下列哪项不属于大量生产运作（）
A. 飞机制造
B. 汽车制造
C. 快餐。
南开17秋学期(清考)《职业生涯管理》在线作业满分答案1
试卷总分:100得分:100
一、单选题(共25道试题,共50分)
1.所谓个人组织化是指
A.个人进入组织
B.个人被组织完全同化
C.个人接受组织文化
D.评聘着接受雇佣并进入组织后，由一个自由人向组织人转化所经历的一个不断发展的过程
满分：2分
正确答案:D
2.马斯洛人生需要理论中最高层次的需要是()
A.安全需要
B.社会需要
C.尊重需要
D.自我实现需要
满分：2分
正确答案:D
3.下列描述中，不属于职业生涯后期个人家庭与心理特征的是（）
A.家庭境况发生很大变化
B.权力、责任和中心地位下降，角色发生明显变化
C.自我意识上升，怀旧、念友心重
D.进取心显著下降，开始安于现状，淡泊人生
满分：2分
正确答案:B
A.信念
B.世界观
C.动机
D.理想
满分：2分
正确答案:D
13.下列表述中不属于实施职业生涯方案步骤的是（）
A.寻找差距
B.弥补差距
C.具体施工图
D.深入分析
满分：2分
正确答案:D
14.哪个选项不是职业的特征()。
A.参与社会分工
B.需要专门的知识和技能
C.社会分工形成了生产过程中的工种
D.职业身价主要受制于市场供求关系
A.职业生涯管理
B.职业生涯规划
C.职业设计
D.职业发展目标
满分：2分
正确答案:B
20.“职业锚”理论的提出者是()
A.格林豪斯
B.金斯伯格
C.施恩
D.吉列特
满分：2分
正确答案:C
南开17秋学期《会展管理与服务》在线作业
1. 在会议策划人预定会议时，饭店的销售人员是主要的联系人，但一些会议策划人在进行现场考察期间要求会见会议服务经理，他们声称同负责会议细节的人员尽早接触可以增加成功的保险系数。
此时，工作交接时间的最佳模式是(). 在现场考察期间. 在签订合同之前. 签约结束后. 在会议开幕的前一年正确答案：满分：2 分2. 一名社团组织会议策划者努力为全国性大会挑选对社团组织成员有吸引力的会址。
他或她这样做主要因为(). 会议策划者根据与会成员对会址满意度的民意测验获取报酬. 尽管必须得参加，会议策划者希望与会代表满意而归. 若与会代表不喜欢会址，大部分会员会离开社团组织. 社团组织的全国性大会是自愿参加的正确答案：满分：2 分3. 通过展览会进行会议销售的优点如下，除了(). 与买家直接沟通. 直接针对目标客户. 了解竞争对手. 比个人销售访问的成本低4. “负责为饭店招揽会议生意，确定和联系有可能在饭店召开会议的那些协会、公司及其他组织。
”这一工作是谁的职责？(). 销售部总监. 广告及销售促销人员. 销售经理. 服务经理正确答案：满分：2 分5. 下面这个电话约见脚本例句中的哪一句最有可能是“订立约会”的一部分？(). “您喜欢周初还是周末见面？”. “既然咱们是近邻，我想您一定有兴趣听听有关我们饭店的情况，还有我们刚刚为本地企业设计并提供的会议套餐。
”. “我们专门为和你们有同样需求的公司制定了一个24小时会议方案。
”. “我们的复印设备24小时供你们使用以备你们在最后一分钟需要增加或修改分发材料。
”正确答案：满分：2 分6. 总体上看，在社团组织选择会议地址时，下列因素最不重要的是(). 会议室的数量、大小、质量. 可商议的食品、饮料和房价. 食品服务质量. 设备更新7. 那些针对会议市场的饭店，对销售部门的认识正确的是哪一个？(). 销售部属于员工支持部门. 销售部在日常一线部门的经营中不需要更多的发言权. 销售部门属于一线部门. 销售部门隶属于会议服务部门正确答案：满分：2 分8. 一会议策划者在一次团体会议后，立即为她的团队组织了一次酒会。
南开17秋学期(清考)《人力资源管理(一)》在线作业2
17秋学期（清考）《人力资源管理（一）》在线作业试卷总分:100 得分:100一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分)20. A公司2009年计划招聘工程师20名，通过发布报纸招聘广告，有80人前来应聘，最终企业录用了15人。
那么A公司这次招聘活动的录用比为：A. 0.75B. 0.25C. 4D. 0.1875满分：2 分正确答案:D18. 员工在报酬方面降低不公平的途径不包含：A. 改变自己的投入B. 改变比较对象C. 改变自己的收入D. 改变他人的观念E. 无正确答案满分：2 分正确答案:E17. 企业员工工资的主要形式不包括：A. 佣金B. 计时工资C. 计件工资D. 固定工资满分：2 分正确答案:A4. 根据职业发展阶段理论，中年危机和职业停滞一般发生在：A. 工作准备阶段B. 进入组织阶段C. 职业早期阶段D. 职业中期阶段E. 职业晚期阶段满分：2 分正确答案:D10. 招聘成本评估中的录用比是：A. 录用人数与计划招聘人数之比B. 录用人数与应聘人数之比C. 应聘人数与计划招聘人数之比D. 以上均不是满分：2 分正确答案:B6. 企业绩效评估活动中员工所要达到的工作标准，应该：A. 由负责人力资源管理活动的经理说了算；B. 由企业一把手说了算C. 由员工自己说了算D. 根据工作本身的内容和性质并结合企业情况来确定；满分：2 分正确答案:D7. 下列哪一个不属于直接支付的金钱型报酬的范畴：A. 工资B. 奖金C. 佣金D. 福利满分：2 分正确答案:D1. “运用书面测试等方法来测定受训前后员工知识，技能与态度改变情况”，这一描述是培训效果评价的哪一层次评价：A. 反应层次B. 学习层次C. 行为层次D. 结果层次满分：2 分正确答案:B9. 在下列企业常见的招聘方法当中，哪一种专门为企业招聘高级人才和特殊人才，而且招聘费用相对昂贵A. 熟人介绍B. 职业介绍机构C. 职业招聘人员D. 求职者登记满分：2 分正确答案:C15. “这类培训师以大学教师为多，他们有丰富的知识和经验，但没有受过培训方面的训练，又缺乏个人魅力，结果使受训者一直处在催眠状态。
南开17秋学期《现代在线学习概论》作业 -2
南开17秋学期《现代在线学习概论》作业 -2作业要求：本作业要求学生撰写一篇800字以上的文章，探讨现代在线研究的概论。
现代在线研究的概论随着科技的进步和网络的普及，现代在线研究已经成为一种方便、灵活的研究方式。
本文将探讨现代在线研究的概论。
首先，现代在线研究的概念。
现代在线研究指的是通过互联网和在线平台进行研究活动的方式。
学生可以通过电脑、手机或其他设备，随时随地进行研究。
在线研究提供了更多的研究资源和研究机会，使得学生可以根据自己的需求和兴趣选择研究内容和研究时间。
其次，现代在线研究的优势。
在线研究的最大优势之一是时间的灵活性。
学生可以根据自己的日程安排进行研究，不受时间和地点的限制。
此外，在线研究还提供了更多的互动和交流机会。
学生可以通过在线讨论论坛与其他学生和教师进行交流和讨论，并获得反馈和指导。
再次，现代在线研究的挑战。
尽管在线研究提供了许多便利，但也存在一些挑战。
其中之一是研究动力和纪律性的问题。
由于没有实体的研究环境和监督，学生可能会缺乏动力和纪律去完成研究任务。
另外，技术问题也是一大挑战。
有时候，学生可能会遇到网络连接问题或技术故障，影响研究的进行。
总结一下，现代在线研究是一种方便灵活的研究方式，提供了更多的研究资源和研究机会。
然而，我们也需要克服一些挑战，如研究动力和技术问题。
对于学生而言，培养良好的研究惯和纪律性，以及与其他学生和教师的交流和合作，将有助于提高在线研究的效果。
希望以上内容对你的作业有所帮助！如有需要，请随时联系。
南开17秋学期(清考)《管理学》在线作业满分答案
17秋学期（清考）《管理学》在线作业
试卷总分:100 得分:100
一、单选题(共30 道试题,共60 分)
1. （）是指通过科学的管理方法激发人的内在潜力，使每个人在组织中都能尽其所能，展其所长，未完成组织的目标而自觉努力地工作。
A. 激励原理
B. 动态原理
C. 创新原理
D. 可持续发展原理
满分：2 分
正确答案:A
2. 确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。
关于什么是合理的管理幅度，对于下列四种说法，你最赞同哪一种()
A. 管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低。
B. 管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升。
C. 管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定。
D. 管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过多考虑。
南开17秋学期(清考)《大学语文》在线作业满分答案
B.红拂
C.李靖
D.虬髯客
满分：2分
正确答案:BCD
5.对孟浩然《秋登万山寄张五》的艺术特色描述正确的有（）
A.情景交融
B.创造出高远清幽的境界
C.巧妙化用典故
D.风格朴素平淡自然
满分：2分
正确答案:ABCD
6.下面属于李白的诗作有（）
A.《将进酒》
B.《行路难》
C.《走马川行奉送出师西征》
3.柳永词《八声甘州》书写的主要内容是()
A.羁旅形役
B.男女爱情
C.忧国忧民
D.忠君爱国
满分：2分
正确答案:A
4.以下属于七言诗的是（）
A.《孔雀东南飞》
B.《燕歌行》
C.《陌上桑》
D.《白头吟》
满分：2分
正确答案:B
5.《花间集》产生的时代是()
A.南北朝时期
B.唐代
C.五代十国
D.宋初
满分：2分
A.错误
B.正确
满分：2分
正确答案:B
3.“楚辞”又因《离骚》之名被称为“骚”或“骚体”
A.错误
B.正确
满分：2分
正确答案:B
4.郦道元《水经注?江水?三峡》记叙了黄河沿岸雄伟秀丽的奇景，表现了作者崇尚自然、热爱山水的高雅情怀
A.错误
B.正确
满分：2分
正确答案:A
5.“回首向来萧瑟处，归去，也无风雨也无晴。”出自李清照《醉花阴?薄雾浓云》
B.《先妣事略》
C.《沧浪亭记》
D.《寒花葬志》
满分：2分
正确答案:ABCD
10.对于苏轼《前赤壁赋》艺术特色的描述，正确的是（）
A.采用了传统辞赋的主客问答形式
17秋学期南开管理学在线作业满分答案
一、单选题（共 30 道试题，共 60 分。
）V1. 曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作，是出于其：（D）。
A. 尊重需要B. 情感需要C. 生存需要D. 自我实现的需要满分：2 分2. 根据马斯洛的需要层次理论，在人的各种需要中，最高层次的需要是:()A. 安全需要B. 尊重需要C. 社会需要D. 自我实现需要满分：2 分3. SWOT分析（）A. 不适应个人B. 不适应于非营利性组织C. 不适应于著名大学D. 适应于一切营利组织与非营利组织，包括个人满分：2 分4. 某公司老总将一项计划交给一位项目经理，但是，时常插手相关事宜，有时甚至直接就相关问题做决策，项目经理不悦，放松项目，导致项目的最终失败。
公司老总的做法违背了授权的哪项原则：（D）。
A. 明确所授权项B. 因事设人，视能授权C. 授权要适度D. 相互信赖满分：2 分5. 目标是A. 在一定时期内组织活动的期望成果。
B. 组织的动力C. 组织的理想D. 组织的绩效满分：2 分6. （C）是进行组织设计的基本出发点。
A. 人员配备B. 组织文化C. 组织目标D. 组织结构满分：2 分7. 人力资源最基本、最重要、最本质的特征是（）。
A. 时效性B. 能动性C. 高增值性D. 再生性满分：2 分8. 预先告知某种不符合要求的行为或不良绩效可能引起的后果，允许人们通过按所要求的方式行事或避免不符合要求的行为，来回避一种令人不愉快的处境的激励方式属于（ C ）。
A. 正强化B. 惩罚C. 负强化D. 自然消退满分：2 分9. 当管理者进行人员、设备、技术、物资等的调配、组织、监督计划的实施等工作时，他是在履行()职能。
A. 计划B. 组织C. 领导D. 控制满分：2 分10. 某公司新近从基层选拔了一批管理人员担任中层管理职务。
上岗之前，公司委托你对他们进行培训，你认为，这种培训的重点应当放在()A. 总结他们在基层工作的经验教训B. 熟悉公司有关中层管理人员的奖惩制度C. 促进他们重新认识管理职能的重点所在D. 帮助他们完成管理角色的转变满分：2 分11. 俗话说：“一山难容二虎”、“一条船不能有二个船长”。
南开17秋学期(清考)《操作系统原理》在线作业
1. UNIX操作系统属于（）类型的操作系统。
. 批处理. 分时. 实时. 分布式正确答案：满分：2 分2. 一种既有利于短进程又兼顾到长进程的进程调度算法是( )。
. 先来先服务. 短进程优先. 高响应比优先正确答案：满分：2 分3. 当多个进程共享某个独占资源时，调度不当进程将会发生( )。
. 进程死锁. 进程阻塞. 进程挂起. 进程结束正确答案：满分：2 分4. 以下的描述中（）项内容不属于磁盘访问控制的性能参数。
. 柱面定位时间. 磁盘旋转延迟时间. 数据传输时间. 磁盘格式化时间正确答案：满分：2 分5. 由下列突发事件引起的中断，哪一种优先级最高( )。
. 除数为0. 超时中断. 键盘请求输入. I/O端口出错正确答案：满分：2 分6. 在段页式存储管理中，每访问一个数据至少需要（）次对内存的访问。
. 一次. 两次. 三次正确答案：满分：2 分7. SPOOLing技术可以实现设备的虚拟管理，即将独占设备改造成（）。
. 共享设备. 块设备. 字符设备正确答案：满分：2 分8. 以下对管程的描述第（）项是错误的。
. 管程是一个基本程序单位. 管程是一个并发调度的基本单元. 管程可以被单独编译正确答案：满分：2 分9. 程序状态字PSW的用途是（）。
. 储存下一条指令的地址. 储存下一条指令的内容. 存储条件码和标志位正确答案：满分：2 分10. 中断管理程序不包括下列哪项功能( )。
. 确定发生中断的特性. 将控制权切换到处理程序. 对文件的访问权限进行设置. 将控制权切换到原执行程序正确答案：满分：2 分11. 在多道环境中建立进程的概念为，进程是（）. 一个系统软件. 一段程序. 一个程序执行的动态过程. 被调入内存的一段代码正确答案：满分：2 分12. 为了允许不同用户在自己的不同目录中可以建立具有相同文件名的文件，文件系统需要采用( )结构进行管理。
. 多级目录. 单级目录. 两级目录正确答案：满分：2 分13. 在系统中增加he可以缓解（）之间的速度不匹配性。
南开17秋学期(清考)《服务管理》在线作业满分答案1
D.辅助需求
满分：2分
正确答案:AB
三、判断题(共20道试题,共40分)
1.服务业是一个进入障碍较高的行业
A.错误
B.正确
满分：2分
正确答案:A
2.在服务业，服务质量是指顾客感知的质量
A.错误
B.正确
满分：2分
正确答案:B
3.在服务蓝图中，应该从顾客的角度用流程图的形式来表示服务过程
A.错误
A.错误
B.正确
满分：2分
正确答案:A
12.当无法预料顾客的到达时间和服务时间时，就很容易出现排队现象
A.错误
B.正确
满分：2分
正确答案:B
13.在服务质量诸多维度中，安全性指的是服务企业的安全保卫要到位
A.错误
B.正确
满分：2分
正确答案:A
14.在服务质量中，功能质量指的是企业设备的使用质量
A.错误
6.对于顾客来说，服务价值可以通过比较()和()来衡量
A.价格
B.付出的总成本
C.形象地位
D.得到的总收益
满分：2分
正确答案:BD
7.以下哪些方面可以作为企业提高服务质量的人力资源策略()
A.正确的招聘
B.人员培训
C.提供所需的支持系统
D.授权
满分：2分
正确答案:ABCD
8.服务的()等因素的组合构成了限制企业服务能力的主要因素
B.高促销
C.多市场
D.多产品
满分：2分
正确答案:AB
4.内部营销包括了两种类型的管理过程()
A.态度管理
B.技能管理
C.沟通管理
D.信息管理
满分：2分
正确答案:AC
南开17秋学期(清考)《计算机应用基础》在线作业
1. 在Exel 2003中，单元格内容的默认格式为常规格式，对于文字数据则按______。
. 两端对齐显示. 右对齐显示. 居中显示. 左对齐显示正确答案：满分：1 分2. 十进制数向二进制数进行转换时，十进制数177相当于二进制数____。
. 10111001. 10101111. 11100101. 10110001正确答案：满分：1 分3. 第四代计算机使用_______作为主要电子器件。
. 晶体管. 集成电路. 电子管. 大规模集成电路正确答案：满分：1 分4. 下列四项中，不属于计算机多媒体功能的是____。
. 传真. 播放V. 播放音乐. 播放视频正确答案：满分：1 分5. 在PowerPoint 2003各种视图中，更适合对幻灯片中的内容进行编辑的是______。
. 备注页视图. 幻灯片浏览视图. 普通视图. 幻灯片放映视图正确答案：满分：1 分6. 如果要从第2张幻灯片跳转到第8张幻灯片，应使用"幻灯片放映"菜单中的_____。
. 动作设置. 预设动画. 幻灯片切换. 自定义动画正确答案：满分：1 分7. 在Exel 2003中，若首先在单元格2中输入一个计算公式为=$2，接着拖曳此单元格填充3:8，则在8单元格中得到的公式为____。
. =8. =2. =$2. =$8正确答案：满分：1 分8. 关于Wor中设置字符格式的操作，下列说法中正确的是______。
. 在进行字符格式排版前应先选定所要排版的内容，否则，排版操作只对光标处再输入的新文本起作用. Wor无法设置成长字体和扁字体的效果. 利用“格式”工具栏设置字符格式可以达到利用“格式”菜单设置一样的功能. 设置的效果只对显示有效正确答案：满分：1 分9. 下列术语中，属于显示器性能指标的是____。
. 速度. 可靠性. 分辨率. 精度正确答案：满分：1 分10. 在许多宾馆中，都有局域网方式上网的信息插座，一般都采用HP服务器分配给客人笔记本电脑上网参数，这些参数不包括____。
南开17秋学期《现代在线学习导论》作业 -2
南开17秋学期《现代在线学习导论》作业 -2简介本文档旨在讨论南开大学17秋学期《现代在线研究导论》课程的第二个作业。
该作业要求学生写一篇800字以上的文章，介绍现代在线研究的概念和重要性。
内容现代在线研究是指利用互联网和信息技术进行研究的一种形式。
它包括在线课程、远程教育以及电子研究资源等。
随着科技的不断发展，现代在线研究在教育领域中扮演着越来越重要的角色。
首先，现代在线研究提供了灵活性和便利性。
学生可以在任何时间、任何地点通过电脑或移动设备接受教育。
这种灵活性使得工作人士和那些无法前往传统教室的学生也能够获得研究的机会。
其次，现代在线研究促进了个性化研究。
学生可以按照自己的研究进度和兴趣来选择研究内容和方式。
这种个性化研究有助于提高研究效果，满足不同学生的需求。
另外，现代在线研究还提供了丰富的研究资源。
学生可以通过互联网获取到各种各样的教学资源，包括教材、教学视频、练题等。
这些资源可以帮助学生更好地理解和掌握知识。
最后，现代在线研究也促进了学生之间和学生与教师之间的互动。
通过在线平台，学生可以与其他同学进行讨论和合作，共同研究和解决问题。
同时，学生也可以随时与教师进行交流和咨询，获得更好的研究支持。
总结起来，现代在线学习具有灵活性、个性化、丰富的学习资源和良好的互动等优点。
它不仅提供了广阔的学习机会，还为学生创造了更好的学习环境和体验。
随着互联网和信息技术的不断发展，现代在线学习将在未来的教育领域中发挥更重要的作用。
南开17春秋学期零售治理与实务在线作业
一、单项选择题（共 30 道试题，共 60 分。
）v 1. 销售增进策略包括许多种有效的促销工具,其中折扣,赠品,特殊效劳等促销工具针对的是(). 消费者市场. 产业市场. 中间商. 推销人员标准答案：2. 关于飞机场侯机厅里的商店来讲,绝大多数客流都属于(). 分享客流. 本身客流. 派生客流. 固定客流标准答案：3. 近期,江北远东百货,茂业百货纷纷开展促销活动,吸引了大量杨家坪区域的消费者前去购买,关于江北这两个商场而言,杨家坪区域属于. 要紧商圈. 次要商圈. 边缘商圈. 派生商圈标准答案：4. 实行本钱领先战略的企业的首要经营目标是(). 成为整个行业中的低本钱厂商. 成为整个行业中的低价钱厂商. 成为整个行业中的高利润厂商. 成为整个行业中的高效劳厂商标准答案：5. 超市在圣诞节时设置成圣诞场景的对头陈列的促销活动称为(). 折价促销. 有奖促销. 折扣券促销. 主题事件促销标准答案：6. 世界上第一家()是在1852年产生于法国. 折扣商店. 仓库商店. 百货商店. 专卖店标准答案：7. 分类操纵法中,品种累计数占70%,销售额累计数占15%的商品属于. 类商品. 类商品. 类商品. 主力商品标准答案：8. 商品组合的深度是指产品组合中所拥有()的数量. 商品品种. 商品项目. 产品类别. 产品品牌标准答案：9. 某品牌方便面全国统一售价元/包,这种定价策略是(). 招来定价. 整数定价. 尾数定价. 声望定价标准答案：10. 在零售促销的手腕中,()是一种辅助性的促销手腕。
. 零售广告. 营业人员. 公共关系. 营业推行标准答案：11. 儿童服装专卖店一样采取的商品政策为(). 齐全商品政策. 市场细分化商品政策. 单一商品政策. 饱满商品政策标准答案：12. 某商场出售椅子,单位产品本钱1O元,产品售价15元,那么该产品的本钱加成率是() . %. 50%. 70%. 100%标准答案：13. 商品组合的宽度是指产品组合中所拥有()的数量. 商品品种. 商品项目. 产品类别. 产品品牌标准答案：14. 国美电器连锁店采纳的商品结构配置策略为(). 宽而深配置策略. 宽而浅配置策略. 窄而浅配置策略. 窄而深配置策略标准答案：15. 沃尔玛天天低价的经营理念主若是因为其实施了()竞争战略. 本钱领先战略. 不同化战略. 目标集聚战略. 竞争导向战略标准答案：16. 零售企业关于本企业的出售的商品都只订一个固定价钱,不许诺讨价还价,这种定价形式称为(). 不贰价. 弹性定价. 吸引定价. 适应定价标准答案：17. 高级奢侈品的定价往往属于(). 本钱定价. 需求不同定价. 竞争商品导向定价. 声望性定价标准答案：18. 为了能争取到长期的稳固消费者,零售企业能够采纳以下哪一种促销方式(). 商品特卖会. 会员制. 限时抢购. 有奖促销标准答案：19. 零售业,饮食业,效劳休闲业,娱乐业和邮电,银行的聚集是(). 有补充关系的零售业聚集. 多功能聚集. 异种零售业的集聚. 有竞争关系的零售业的聚集标准答案：20. 依照消费者在购买商品中形成的适应价钱作为定价依据的方式往往属于(). 本钱定价. 需求不同定价. 购买适应定价. 声望性定价标准答案：21. 商店独立开店，不与其他竞争对手相邻而设，这种商店位置类型属于(). 中心商业区. 经计划的购物中心. 自然形成的商业中心. 孤立店标准答案：22. H公司参照要紧竞争对手G公司的促销费支出,确信本公司促销预算为1000万元,这种确信促销预算的方式是(). 量力而行法. 目标任务法. 竞争对等法. 销售百分比法标准答案：23. 在购买场地能增进销售的广告被称为(). POP广告. 快讯广告. 画面广告. 直接广告标准答案：24. 某家用电器零售商打算全年销售SONY液晶电视200台,已知每台电视的采购费用是10元,单价为5000元,年保管费用率为2％,请问最经济的采购批量为()台. 20. 30. 40. 50标准答案：25. 在商店布局战略中,哪一种战略能够分散地理上的风险,当一个地域经济显现衰落时,不至于面临通盘失败. 弱竞争市场先布局战略. 物流配送辐射范围内增进战略. 区域性集中布局战略. 跳跃式布局战略标准答案：26. 利用商品的降价以吸引消费者增加购买的促销活动称为(). 折价促销. 有奖促销. 折扣券促销. 主题事件促销标准答案：27. 以知足顾客便利性需求为要紧目的的零售业态是(). 食杂店. 便利店. 直营店. 专业店标准答案：28. 在商品分类中,属于选购品的是(). 新产品. 人寿保险. 香皂. 家用电器标准答案：29. 实行不同化战略在零售领域更多地应体此刻()的不同上. 商品. 效劳. 价钱. 店址30. 零售商提供给顾客的实际效劳与零售商对外沟通中许诺的效劳之间的差距称为(). 熟悉差距. 标准差距. 传递差距. 沟通差距标准答案：二、多项选择题（共 10 道试题，共 20 分。
南开17秋学期(清考)《绩效与薪酬管理》在线作业
1. 企业以货币形式给与的补偿就是()。
. 补偿金. 奖金. 酬金. 福利。
正确答案：满分：2 分2. 随着专门知识价值的被确认，（）作为独特的生产要素正在取代人力资本并排在产业资本、金融资本之首。
. 资本节约. 资本计划. 智力资本. 资本创造正确答案：满分：2 分3. （）是评估系统与控制系统的完美结合。
. 考评计分卡. 平衡计分卡. 考核计分卡. 目标计分卡正确答案：满分：2 分4. 基本薪酬的确定有职位薪资制和（&nsp;）两种方式。
. 计件薪资制. 计时薪资制. 年功薪资制. 技能薪资制。
正确答案：满分：2 分5. （）战略是企业采用大规模生产方式，通过降低产品的平均生产成本来获得来自经验曲线的利润。
. 高成本. 低成本. 微成本. 少成本正确答案：满分：2 分6. 对德方面的考核，主要是考核员工的（）和责任心，以及社会主义觉悟和相应的法律道德意识。
. 敬业状态. 敬业态度. 奉献精神. 敬业精神正确答案：满分：2 分7. 绩效考核是企业聘用人员的()。
. 前提. 基础. 依据. 条件正确答案：满分：2 分8. 绩效（），管理者针对考核结果与员工沟通，听取员工的申诉和看法，并探讨解决问题的方法。
. 反馈阶段. 沟通阶段. 审核阶段. 考核阶段正确答案：满分：2 分9. 绩效管理体系要实现（）的统一，整合企业价值理念，形成企业内部的共识。
. 个体和整体. 合力与活力. 局部和全局. 个人和企业正确答案：满分：2 分10. 绩效考核标准是对员工()的数量和质量进行监测的准则。
. 人员. 绩效. 积分. 训练。
正确答案：满分：2 分11. 员工福利是企业报酬体系中一个重要的管理()和激励手段。
. 制度. 系统. 平台. 措施。
正确答案：满分：2 分12. 绩效考核是制订()规划的依据。
. 干部晋升. 营销计划. 人力资源. 产品开发。
正确答案：满分：2 分13. 员工福利制度始于()，现代意义上的员工福利计划约始于20世纪20年代。
南开17春秋学期今世俱乐部治理在线作业
一、单项选择题（共 20 道试题，共 40 分。
）v 1. 俱乐部开设新的分支机构,增加广告、价钱优惠、增强效劳、丰硕选择，这属于市场营销增加战略中的（）。
. 市场渗透. 市场开发. 产品开发. 多元化标准答案：2. （）以为第一要明白市场需求然后再生产产品与效劳，事实上俱乐部的产品确实是为了充分知足会员的需求。
. 市场营销观念. 推销观念. 生产观念. 产品观念标准答案：3. 在美国，所有权归全部会员的私人俱乐部，被称为（）。
. 会员制俱乐部. 非会员制俱乐部. 股分制俱乐部. 非股分制俱乐部标准答案：4. 把俱乐部资源依照全年52个日历周，计划为50个周单位，依照会员对俱乐部资源需求的淡旺季，将50个可销售单位设计不同的价钱出售给消费者利用，剩余2个周作为维修保养时刻。
这一经营模式是（）。
. 年费制. 会员制. 分时利用制. 利用权制标准答案：5. 以下（）属于俱乐部的不可控因素。
. 营销组合. 营销环境. 促销策略. 产品组合标准答案：6. 俱乐部餐饮本钱操纵系统的“运营后操纵时期”不包括的环节是（）。
. 本钱核算. 本钱考核. 纠正误差. 本钱分析标准答案：7. （）是营利型体育俱乐部进展的一个方向。
. 公益化. 跨区域. 职业化. 娱乐化标准答案：8. 在俱乐部举行泳池派对，一样在晚间进行，因此俱乐部必需安排（）在现场紧密监视。
. 保安员. 救生员. 游泳教练. 游泳总监标准答案：9. 市场的本质是由()组成的。
. 供给能力. 交易两边. 议价能力强者. 购买需求标准答案：10. 互惠协定是指俱乐部之间订立的一种（）的约定；. 会员资源共享. 采购渠道共享. 划分市场. 会员信息共享标准答案：11. 一家拥有标准球场的高尔夫俱乐部开发出“亲子高尔夫”业务，以吸引家庭有有低龄青年的人士关注俱乐部的效劳，并尽力促成其成为会员，这属于市场营销增加战略中的（）。
. 市场渗透. 市场开发. 产品开发. 多元化标准答案：12. 在顶峰时段，俱乐部健身中心的健身层人均利用空间的最正确规模是（）。
南开17春秋学期供给链治理在线作业
一、单项选择题（共 25 道试题，共 50 分。
）v 1. 供给链运营时期的决策内容包括（）. 规定定单完成时刻. 确信利用信息系统的类型. 确信生产能力. 补充和仓储政策标准答案：2. 供给链职能集成时期能够采纳的供给链治理技术不包括（）. SP. RP. RP. PFR标准答案：3. 以下不属于QR对厂商的优势的是（）. 更好的为顾客效劳. 降低了费用. 生产打算准确. 增加了收入标准答案：4. R的要紧目标是( ). 增加供给链各个环节的收益. 降低供给链各个环节的本钱. 缩短供给链各个环节的时刻. 提高了供给链各个环节的效劳标准答案：5. 供给链治理在何时最先提出的（）. 20世纪80年代. 20世纪90年代前期. 20世纪90年代中期. 20世纪90年代末期标准答案：6. 供给链治理的要紧内容不包括（）. 分销网络配置. 库存操纵. 生产治理. 产品设计标准答案：7. （）通常面对的需求不确信性和供给端不确信性都较低. 敏捷供给链. 风险规避供给链. 响应型供给链. 效率型供给链标准答案：8. 在供给链治理的模式下,采购活动是以（）方式进行的. 定单驱动. 制造定单. 生产驱动. 打算驱动标准答案：9. 成立战略合作关系的第一步必需明确战略关系关于企业的必要性，企业必需评估潜在的（）. 利益与风险. 本钱与风险. 资金与风险. 投资与风险标准答案：10. 供给链治理的本质是在追求（），以较小的产品前置时刻与运营本钱为最正确考量。
. 企业合作的效率. 企业合作的速度. 企业合作的收益. 企业合作的深度标准答案：11. 供给链中信息流、产品／效劳流、资金流运作的驱动源是（）. 用户的需求拉动. 供给商的产品／效劳推动. 核心企业的推动. 分销企业的拉动标准答案：12. 属于多级库存优化与操纵的方式有（）. 减少本钱. 中心化（集中式）策略. 改良效劳质量. 取得更多的市场信息标准答案：13. 供给链一样有（）个核心企业. 0. 1. 2. 3标准答案：14. 市场竞争力较强，产品或效劳增值率较低的合作伙伴应该作为（）. 有阻碍力的合作伙伴. 战略性合作伙伴. 一般合作伙伴. 竞争性/技术性合作伙伴标准答案：15. 市场竞争力较弱，产品或效劳增值率高的合作伙伴应该作为（）. 有阻碍力的合作伙伴. 战略性合作伙伴. 一般合作伙伴. 竞争性/技术性合作伙伴标准答案：16. 为了能使供给链具有灵活快速响应市场的能力，供给链在设计时应遵循（）原那么. 集优原那么. 简练性原那么. 和谐性原那么. 动态性原那么标准答案：17. 市场竞争力较弱，产品或效劳增值率也较低的合作伙伴应该作为（）. 有阻碍力的合作伙伴. 战略性合作伙伴. 一般合作伙伴. 竞争性/技术性合作伙伴标准答案：18. 以下哪项不属于敏捷供给链的特点（）. 需要快速响应市场转变. 静态供需网络. 由假设干供方、需方等实体组成. 存在供给风险标准答案：19. 实施（）的竞争战略是旨在快速对市场转变做出反映以取得竞争优势. 基于质量. 基于价钱. 基于时刻. 基于效劳标准答案：20. 在（）中，供给商对部份退回产品给予全额返还. 销售回扣合同. 弹性数量合同. 收入共享合同. 补偿合同标准答案：21. （）是整体化产品. 汽车音响. 汽车座椅. 汽车发动机. 汽车轮胎标准答案：22. （）依如实际需求生产. 推动式供给链. 效率型供给链. 推-拉式供给链. 拉动式供给链标准答案：23. 市场竞争力强，产品或效劳增值率高的合作伙伴应该作为（）. 有阻碍力的合作伙伴. 战略性合作伙伴. 一般合作伙伴. 竞争性/技术性合作伙伴标准答案：24. 开发链是一系列同新产品推介相关的活动与进程，它不包括：（）. 生产打算. 相关能力与知识的获取. 资源获取决策. 产品设计标准答案：25. 供给商治理最要紧的两个领域确实是供给商的选择和( ). 供给商的关系治理. 供给商的目标治理. 供给商的本钱治理. 供给商的考核治理标准答案：二、多项选择题（共 15 道试题，共 30 分。
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17秋学期（清考）《服务管理》在线作业
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 10 道试题,共 20 分)
1. 牙疼消失了，这对于医疗服务来说，属于服务包中的()
A. 支持性设施
B. 辅助物品
C. 显性服务
D. 隐性服务
满分：2 分
正确答案:C
2. 服务经济是指服务部门创造的价值在国民生产总值中所占的比重大于()
A. 30%
B. 40%
C. 50%
D. 60%
满分：2 分
正确答案:C
3. 高尔夫球场对于高尔夫运动服务来说，属于服务包中的()
A. 支持性设施
B. 辅助物品
C. 显性服务
D. 隐性服务
满分：2 分
正确答案:A
4. 滑雪板对于滑雪场运动服务来说，属于服务包中的()
A. 支持性设施
B. 辅助物品
C. 显性服务
D. 隐性服务
满分：2 分
正确答案:B
5. 保密性对于一般服务来说，属于服务包中的()
A. 支持性设施
B. 辅助物品
C. 显性服务
D. 隐性服务。