业务流程02电话接待
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部门名称 流程名称 流程摘要 S（提供方）
项目部 电话接听流程 I（资源） P（过程）
开始
业务流程-02 流程编号 第 1 页（共 1页) O（结果） C（接收方）
1
2
项目经理
电话接听规范
致标准问候语
否
3
电话讲解说辞、 客户来电登记表
新客户?
是
A
4
项目经理
了解客户需求,介绍项 目概况,邀约至现场
5
项目经理
电话接听规范
和客户告别,结束通话
6
Hale Waihona Puke 项目经理客户来电登记 表的填写规范
及时填写来电登记表
客户来电登记表
控台
7
完成
8
9
10
11
12
13
14
15
A 编制单位 密级
转接来电给指定人员 签发人 签发日期
项目部 电话接听流程 I（资源） P（过程）
开始
业务流程-02 流程编号 第 1 页（共 1页) O（结果） C（接收方）
1
2
项目经理
电话接听规范
致标准问候语
否
3
电话讲解说辞、 客户来电登记表
新客户?
是
A
4
项目经理
了解客户需求,介绍项 目概况,邀约至现场
5
项目经理
电话接听规范
和客户告别,结束通话
6
Hale Waihona Puke 项目经理客户来电登记 表的填写规范
及时填写来电登记表
客户来电登记表
控台
7
完成
8
9
10
11
12
13
14
15
A 编制单位 密级
转接来电给指定人员 签发人 签发日期