案场执行细则
案场管理制度标准
案场管理制度标准第一章总则第一条为规范公司案场管理工作，提高案场工作效率，促进公司业绩稳步增长，特制定本案场管理制度。
第二条本制度适用于公司所有案场管理工作，案场管理人员必须遵守执行。
第三条案场管理应遵循依法合规、明码标价、诚实守信的原则，做到诚信经营，确保案场工作的正常运转，促进公司形象和经济效益的提升。
第四条公司将定期对案场管理制度进行修订和完善，确保其符合市场需求和公司实际情况。
第二章案场管理机构第五条公司应设立专门的案场管理部门，负责统一管理、协调指导和监督各个案场的运营工作。
第六条案场管理部门应设立专门的主管，负责案场管理部门的日常工作，督促各个案场的执行情况，定期向公司领导汇报案场工作进展。
第七条案场管理部门下设案场主管，负责具体的案场运营工作，协调管理各类人员，保障案场的正常运转。
第三章案场管理制度第八条案场应根据公司的经营理念和战略规划，制定相应的案场管理制度，确保案场的良好营运状态。
第九条案场管理制度应包括以下内容：（一）案场的日常管理和运营规定。
（二）案场的员工管理和激励机制。
（三）案场的形象与品牌建设。
（四）案场的市场营销策略和推广计划。
（五）案场的成本控制和利润分配机制。
（六）案场的风险防范和紧急预案。
第十条案场管理部门应定期评估和完善各个案场的管理制度，及时发现问题并解决，保障案场工作的顺利进行。
第四章案场管理人员第十一条案场管理人员是案场的管理者和执行者，应具备以下条件：（一）具有相关的专业知识和管理经验。
（二）具备良好的沟通协调能力和团队合作意识。
（三）具有较强的应变能力和解决问题能力。
（四）具有较强的责任心和执行力。
第十二条案场管理人员应遵守公司的管理制度，认真履行职责，确保案场的正常运营。
第十三条案场管理人员应定期接受公司的培训和考核，提高自身素质和能力，提升工作效率。
第五章案场管理工作第十四条案场管理工作是公司业务的重要组成部分，应做到以下几点：（一）加强对案场经营状况的监督和检查，及时发现问题并加以解决。
营销中心案场管理制度处罚规定及实施细则（5篇）
营销中心案场管理制度处罚规定及实施细则（5篇）第一篇：营销中心案场管理制度处罚规定及实施细则《营销中心案场管理制度处罚规定及实施细则》A．规定适用范围：营销中心案场全体人员。
B．规定执行职责：(1)(2)该规定执行人为专案、副专及女专。
该规定第一责任人为专案，每二责任人为副专及女专。
C．规定实施办法：(1)(2)每次违规行为扣1—3分，由专案决定。
每月25日考评，评比扣分累计低于5分者(含5分)不进入评比；进入评比者按扣分多少处罚如下：第一名：扣薪150元第二名：扣薪100元第三名至第五名：扣薪 50元其余人员：写出书面检讨并在例会时宣读。
连续二个月扣分最多的两名，将做进一步处理。
D．具体考评细则：一、作息1、每日工作时间为上午8：00至下午19：00，不值班人员中午12：00至14：00为午休用餐时间；值班人员由区主管安排轮流吃饭。
2、当天值班人员7：40到达案场打扫卫生。
3、现场人员每日出勤早晚均需签到及签退，不得代签及补签，专案于每日早上9：05及下午21：00收回签到表。
如发生代签行为，出勤者和代签者均扣分，漏签者以半日扣薪(该员出勤填写处由专案填写)。
4、迟到及早退：除依原有规定外，人员早退需报请专案核准，如专案不知该人员早退，则该人员当日不予计薪。
另设立早退登记簿，注明早退时间及事由，每月早退达二次者，公司予以记过处分，严重者予以免职。
5、请假：现场人员如需请事假，需事前填写请假单并请专案核准，临时请病假者，隔日需补填请假单并附医院诊断证明，违反规定者，每日扣三天之薪资，该日若有业绩不予计算分配，每月达二次者公司予以记过或免职处分。
6、人员轮休：人员根据轮休表轮休，除因客户需求或公司安排不得任意变动，如有特殊情况需向专案报请核准。
二、礼仪：1、每日9：00以前所有人员换装完毕并佩带胸卡。
2、自即日起，所有销售人员男士一律西装或衬衣打领带；女士内部之服装一律以不超出工装衣领之服装为主，专员以套装为主。
售楼处案场规章制度
售楼处案场规章制度一、概述本文档旨在规范售楼处案场的工作流程和行为准则，以提供良好的服务品质和顾客体验。
所有售楼处工作人员都应遵守本规章制度。
二、工作时间1.售楼处案场工作时间为每天上午9点至下午6点，中午休息1个小时。
2.案场工作人员应严格按照工作时间进行签到和签退，外出办事须向主管报备。
三、工作流程1.案场工作人员必须了解所销售楼盘的相关信息，包括楼盘规划、户型布局、价格政策等，以便准确向客户提供咨询。
2.案场工作人员应主动向到访客户提供服务，积极解答客户的疑问，并协助客户参观样板间。
3.案场工作人员应核实客户的身份和购房需求，并记录在案。
在提供购房资料时，应确保客户的个人信息安全。
4.案场工作人员在办理购房手续时，应按照公司规定的程序进行，确保手续的合法性和规范性。
5.根据客户的要求，案场工作人员应提供购房合同及相关文件，并协助客户完成房屋交付手续。
6.案场工作人员应妥善保管与工作相关的文件和资料，避免信息泄露和丢失。
四、行为准则1.案场工作人员应保持良好的仪容仪表，穿戴整洁，言行得体。
2.案场工作人员应保持礼貌和耐心，以友善的态度与客户进行沟通和交流。
3.案场工作人员应对客户的投诉和问题进行及时处理，妥善解决客户的疑虑。
4.案场工作人员应遵守公司的保密规定，不得泄露客户和公司的商业机密。
5.案场工作人员不得利用职务之便，谋取个人私利或从事违法违规活动。
6.案场工作人员不得向客户承诺不实的房产信息，应提供真实准确的信息。
7.案场工作人员应主动学习和提升专业知识和技能，以更好地为客户提供服务。
五、纪律与处罚1.对于违反本规章制度的案场工作人员，将按照公司纪律条例进行处理，包括口头警告、书面警告、记过、记大过等处罚。
2.严重违反规章制度的案场工作人员将被追究法律责任，并可能面临解雇或其他职务调整。
六、其他事项1.本规章制度的解释权归公司所有，可根据实际情况进行调整和修改。
2.案场工作人员应认真学习并遵守公司其他相关规章制度，确保工作能够顺利开展。
案场销售管理执行手册样本
销售案场执行管理手册【前言】《销售案场执行管理手册》以“原则统一化案场, 规范流程化操作、全面细致化服务”为宗旨而制定, 以目的任务为导向、项目执行为抓手, 建立、培养一支能级全面、业务过硬高素质销售队伍, 为公司创造价值、赢得口碑。
销售案场全体人员应以严谨规范销售流程, 为客户提供全面细致专业服务, 通过统一原则案场硬件配备, 科学、合理高效管理和考核, 体现良好公司形象和专业服务技能, 提高案场销售执行力, 加强公司综合竞争力。
【合用范畴】各项目销售案场。
一、案场人员配备1、基准案场1.1.人员配备最高编制12人, 其中：案场经理1人、案场助理1人、高档销售2人、中级销售2人、初级销售6人。
1.2.定义原则以项目合项会为根据2、特殊案场2.1.人员配备最高编制24人, 其中：案场经理不超过2人、案场助理不超过2人、高档销售3人、中级销售3人、初级销售14人。
2.2.定义原则以项目合项会为根据案场经理二、案场组织架构1、案场采用二级管理架构, 由案场经理直接负责所有人员管理案场设预备组, 每月考核最后2名进入预备组, 隔月未能进入销售组则退回公司销售管理部三、案场形象规定1、物品管理1）案场物资申请与保管a) 案场固定资产、低值耐用品、低值易耗品配备包括电话、复印机、传真机、电脑、扫描仪、档案柜、文献柜、更衣箱、饮水机、灭火器等；b) 进场前, 案场物资由项目部提出书面申请, 行政部负责调配、运送, 案场经理负责核对、验收和保管；撤场时, 案场需填写物资清单, 由行政部进行验收确认, 保障归还物品完好无损；依照案场物资清册, 行政部定期抽查物资使用状况和维护状况。
2、案场环境规定3、案场电脑管理a) 案场电脑不容许操作玩游戏、聊天、看碟、上不健康网站等与工作无关活动；b) 案场电脑软件维护由行政部门负责, 未经容许, 公司其他员工不得擅自添加、删除与工作无关软件程序；c) 案场定期进行电脑升级杀毒。
案场管理制度范本
案场管理制度范本一、总则第一条为了加强案场管理，提高工作效率，树立良好的企业形象，根据国家法律法规和公司相关规定，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有案场管理工作，包括案场接待、销售、维修、保安、保洁等工作。
第三条公司案场管理工作应遵循合法、合规、公开、透明的原则，确保案场秩序井然，为客户提供优质的服务。
二、案场接待管理第四条案场接待人员应遵守职业道德，热情、耐心、细致地接待客户，提供优质的服务。
第五条接待人员应严格执行接待程序，做好客户登记，了解客户需求，及时提供相关信息。
第六条接待人员应保守公司商业秘密，不得泄露客户个人信息和需求。
三、销售管理第七条销售人员应遵守销售流程，严格执行销售政策，确保销售行为的合法、合规。
第八条销售人员应诚实守信，不得误导、欺骗客户，确保客户权益。
第九条销售人员应定期进行业务培训，提高销售技能和专业知识。
四、维修管理第十条维修人员应按照维修流程和标准进行作业，确保维修质量。
第十一条维修人员应遵守安全操作规程，确保人身和设备安全。
第十二条维修人员应及时响应客户报修，提供高效、专业的维修服务。
五、保安管理第十三条保安人员应遵守保安职责，维护案场秩序，确保人员和财产的安全。
第十四条保安人员应严格执行门禁制度，做好人员进出登记，防止未经授权的人员进入案场。
第十五条保安人员应定期进行应急预案演练，提高应对突发事件的能力。
六、保洁管理第十六条保洁人员应按照保洁标准和作业流程进行工作，确保案场环境整洁、卫生。
第十七条保洁人员应使用合适的清洁工具和清洁剂，保护案场设施和客户财产。
第十八条保洁人员应做好垃圾分类和处理，遵守环保法规。
七、其他第十九条案场管理人员应定期检查案场各项工作，发现问题及时整改。
第二十条案场管理人员应建立健全案场管理档案，保存相关资料和记录。
第二十一条公司对案场管理工作进行监督和检查，对违反本制度的单位和个人进行处理。
八、附则第二十二条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
案场工作执行详细流程
案场销售工作执行要求一、接听电话1、基本动作（1）电话响三声内必须接听，接听电话必须态度和蔼，语音亲切，语速得当。
一般先主动问候“你好，**案场”，而后开始交谈。
（2）客户通常在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品卖点巧妙地融入。
（3）在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：第一要件：客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。
第二要件：客户能够接受的价格、面积、格局等对产品具体要求的资讯。
其中，与客户联系方式的确定最为重要。
（4）最好的做法是，直接约请客户来现场看房。
（5）马上将所得资讯记录在客户来电表上。
2、注意事项（1）应事先了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的实用文档问题。
（2）广告当天，来电量特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2-3分钟为限，不宜过长。
（3）电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。
（4）约请客户应明确具体时间和地点，并且告之客户你将专程等候。
（5）应将客户来电信息及时整理归纳，与专案经理充分沟通交流。
（6）接听电话忌口头禅。
二、迎接客户1、基本动作（1）客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼“欢迎参观”，提醒其他销售人员注意。
（2）销售人员立即上前，热情接待。
（3）帮助客户收拾雨伞、放置衣帽等。
（4）通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受媒体。
2、注意事项（1）销售人员应仪表端正，态度亲切。
实用文档（2）接待客户或一人，或一主一副，以二人为限，绝对不要超过三人。
（3）若不是真正客户，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户良好的印象。
（4）生意不在情谊在，送客户至大门外。
三、介绍产品1、基本动作（1）相互介绍，了解客户的资讯情况。
（2）按照销售现场已经规划好的销售路线，配合灯箱、模型、样板房等销售道具，自然而又有重点地介绍产品（着重于环境、生活配套、产品机能等的说明）。
案场管理制度规
案场管理制度规定的主要目的是为了保障案场的正常运作，提升案场的管理水平，确保案场工作的有序进行。
下面是一份案场管理制度规定的范例，供参考：第一章总则第一条为了规范案场管理，根据相关法律法规和公司要求，制定本规定。
第二条案场是指公司用于展示销售楼盘的场所，包括销售中心、展示区等。
第三条案场管理制度适用于所有案场工作人员，包括案场经理、置业顾问、保洁人员等。
第四条所有案场工作人员应遵守本规定，严格执行案场管理制度。
第五条案场经理是案场的管理者，负责组织、协调、监督案场工作。
第六条案场经理有权对案场工作人员进行工作指导和业绩评估。
第七条案场工作人员应保持工作积极性和责任心，服从公司的安排和领导。
第八条案场管理制度的内容应不断完善和更新，以适应案场工作的需要。
第二章案场工作规定第一条案场工作人员应保持良好的职业道德和形象，恪守工作纪律，以客户为中心，为客户提供优质的服务。
第二条案场工作人员应掌握公司的楼盘信息、销售政策和市场动态，以便随时回答客户的问题。
第三条案场工作人员应做好案场的清洁和卫生工作，保持案场的良好环境。
第四条案场工作人员应认真记录客户的咨询和意见，并及时向案场经理汇报。
第五条案场工作人员应积极参与公司组织的培训和学习活动，提升自身的专业素养。
第六条案场工作人员不得收受客户的礼品、财物，并应当杜绝行贿、索贿等不正当行为。
第三章案场管理规定第一条案场经理应制定案场的工作计划和目标，并定期向上级汇报工作进展。
第二条案场经理应做好案场的人员管理工作，包括工作分配、考勤管理、绩效评估等。
第三条案场经理应做好案场的安全管理工作，确保案场的安全和秩序。
第四条案场经理应与公司其他部门保持良好的沟通和协作，共同完成公司的销售目标。
第五条案场经理应定期组织员工会议，交流工作经验、解决问题，提高工作效率。
第六条案场经理应及时向公司汇报案场的销售情况、客户意见和建议等。
第七条案场经理应组织开展各类促销活动，提升案场的知名度和影响力。
案场管理制度罚则
案场管理制度罚则第一章总则第一条为规范案场管理行为，维护案场秩序，提高案场管理水平，根据国家法律法规及公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有案场管理人员，包括但不限于案场经理、案场主管、案场助理等。
第三条所有案场管理人员应当认真学习和遵守本制度，确保案场管理工作的顺利进行。
第四条未尽事宜，按照公司相关管理制度执行。
第二章基本规定第五条案场管理人员应当遵守公司的相关规定，服从公司领导和管理，并忠实履行管理职责。
第六条案场管理人员应当认真学习相关知识，提升自身的管理水平和能力，提高工作效率。
第七条案场管理人员应当保护公司的利益，不得私自泄露公司机密信息，不得收受或者索取贿赂。
第八条案场管理人员应当保持公司形象，言行举止端正，服从公司纪律，不得妨碍公司正常运作。
第九条案场管理人员应当保护公司财产，做到精打细算，杜绝浪费现象。
第三章管理规定第十条案场管理人员在管理工作中应当认真履行职责，维护案场秩序，提高案场管理水平。
第十一条案场管理人员应当保证工作质量，做到真实有效，不得造假违规，一经查实，将受到严厉处罚。
第十二条案场管理人员应当保证工作效率，做到高效快速，不得故意拖延或影响案场正常运作。
第十三条案场管理人员应当积极协作，团结同事，共同完成公司下达的任务，不得恶意竞争或者挑拨离间。
第十四条案场管理人员应当遵守工作纪律，按时上下班，不得早退晚到，不得擅自请假或翘班。
第四章处罚措施第十五条对于违反本制度的案场管理人员，将按照公司相关规定给予相应的处罚。
第十六条对于轻微违规的案场管理人员，公司将进行口头警告或书面警告，督促其改正错误。
第十七条对于较为严重的违规行为，公司将给予相应的处罚，例如停职、降职、罚款等。
第十八条对于严重违规的案场管理人员，公司将予以辞退，并纳入公司黑名单，终身禁止再次加入公司。
第五章附则第十九条本制度自发布之日起正式实施。
第二十条公司保留对本制度的最终解释权。
以上为案场管理制度罚则内容，案场管理人员务必遵守。
案场工作细则-案场管理制度
售楼部案场管理细则一、出勤1、每日工作时间为上午8：00——11：30，下午13：3 0——17：30。
中午值班生值班。
2、销售部人员每天上班必须签到，如有代签、漏签者，均视为迟到或早退。
签到顺序即为当天的接待顺序。
3、每周工作六天，调休时间为周一到周五，每月由销售经理统一安排，如有特殊情况需休假、调休，需提前提交调休、休假申请表，经案场销售经理同意后方可执行。
二、卫生1、每周安排一名值班生，值班生主要职责是负责案场开灯、关灯、锁门、音乐播放，并监管案场、保持控台、洽谈桌整洁有序、主动给来看房的客户倒水；2、客户用的烟灰缸，纸杯等应由其接待人员负责及时清理，如接待人员正在接待其它客户，则由暂未轮值的销售人员帮忙清理；3、个人物品、公用物品应整齐的摆放在指定地点；所有人员都有维护案场卫生的义务三、仪容仪表1、全体员工上班时须仪表整洁，制服整洁。
上班时间必须佩戴工作牌，着工装。
上班时间精神饱满。
2、每日上班前须将皮鞋擦干净，必须保持衬衣领、袖中的干净，制服须熨整齐。
3、男员工须勤剃胡须，不得蓄长发及染发；女员工必须着淡妆，不得留长指甲、化浓妆及异妆，使用气味过浓的香水和佩戴显眼的饰品。
四、日常行为规范1、严格遵守现场管理制度、恪尽职守。
2、严守公司业务机密、销售资料必须妥善保管，不得外传调动，每天应将销售资料交专人存档。
销售案场的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用，工作用后物品自觉放回原处。
3、热情招待客户，倒水及说礼貌用语。
按公司规定的接待流程接待客户，每位销售人员必须熟练掌握项目情况资料、房地产政策法规等专业知识，并严格按照规定的销售说辞进行叙述，接待完客户后应立即收拾洽谈桌。
4、置业顾问接待客户时，应积极热情、诚恳、服务周到、细致，不得散漫消极，不得拒绝客户看房请求，期房看房应一律佩戴安全帽，并做好对客户的安全和指引工作。
5、客户归属以最先接待并有效登记为准，做到大客户登记本和自己的客户登记本同时可查。
售楼处案场物业服务工作执行标准
售楼处案场物业服务工作执行标准一、客服接待标准1）熟练掌握迎宾服务各项标准，熟记开发商的基本信息、项目基本情况。
2）保持饱满的服务形象，标准的礼仪姿态、鞠躬问候、服务用语；按照迎宾服务流程，热情大方接待客户、送别客户。
3）配合置业顾问做好销售配套服务工作，关注客户需求，随时提供各类服务。
4）早上上班提前10分钟到达岗位，并整理好仪容仪表。
客服人员站姿、走姿、蹲姿、指引手势礼规范。
工作时表情应自然保持微笑。
5）早会结束后整理吧台和其它区域。
6）物料准备。
盘点物料，检查是否缺少物料以保证足够一天的用量，联系客服负责人，领取物资，做好登记。
7）桌面、设施设备干净光亮无污迹，吧台用品摆放整齐（由高到矮顺序摆放）。
8）检查销售中心大门附近地面、绿植、花盆、沙盘、玻璃门、地毯是否洁净，是否摆放整齐，发现异常时应及时告知相关人员处理。
9）桌面干净光亮无污迹，并保证桌面物品整洁。
10）果盘干净，烟缸表面干燥、无印迹。
11）桌面上杂志及其他摆件摆放整洁。
12）得悉客户需求后，准备好茶水，应使用托盘将茶水端上。
在上茶时，在客户右侧按顺时针方向进行上茶，按照小孩、老人、女士、男士的顺序。
然后后退两步转身离开。
13）上饮品后，要随时留意客户杯中的饮品，及时续添，续添时客户杯中的饮品保持8分满。
14）客人在抽烟，吧台人员应随时观察，烟灰缸内烟头超过2个时应及时更换。
如客户在吃茶点，发现烟缸里有纸巾包装袋，也要立刻更换。
15）当客户离开时，吧台人员清理好客户使用的食品饮料，整好现场各种摆件和环境卫生。
送别顾客。
当客户行至会所入口1.5米处时迎宾人员鞠躬向客户道别。
16）熟练掌握吧台各种饮品勾兑方法、简单果盘制作方法和吧台设备的使用方法。
17）随时清洁吧台卫生，并对各种器具进行清洗处理。
18）在吧台服务区域和工作区域内任何位置不得出现污迹。
19）主力出货项目（包括不限于XX、XX、XX）需在每日下班前，检查售楼处香薰系统，确保香薰功能正常运行，存在问题第一时间予以更换。
售楼部案场管理制度执行细则
售楼部案场管理制度执行细则1、上班时间不得私自外出、不得吃零食或私自会友，不得随意拨打私人电话，不得恶意损坏公物；不得用手机听音乐，看视频及玩游戏，一经发现给予20元/次处罚；2、不迟到、不早退；有事须请假，参照公司请假制度执行；3、有事外出者，要经过案场经理批准，不得超过80分钟，违者按旷工处理；若特殊情况，需经主管书面说明；4、由于个人疏忽大意，使销售业绩受损，责任自负；如有偷窃公司、同事或客户财物，有辱公司名誉的，一经查实必开除并追究相应法律责任；5、听从上级的工作分配，不得顶撞上司，更不得越权行事；6、工作应兢兢业业，积极向上，不得拖拉散漫，延误公事，做到今日事今日毕；7、上班时间不得大声喧哗，看与项目无关的资料；置业顾问不得使用公共电脑上网聊天做与工作无关事宜，若发现初次给予口头警告，再犯给予10元/次处罚；8、不准拉帮结派，不准散布灰色语言；9、售楼处每天晚上下班除正常的工作时间外，当天值班人员需按项目需要留守值班；10、客户上门应热情接待，接待人员需主动与客户问候并交换名片，与客户交谈时必须专心，不轻易打断谈话，目不斜视；11、与客户交谈时须使用礼貌用语，例如“欢迎”、“请”、“谢谢”等；12、客户离开时必须送客户至大门道别；13、如客户进工地必须由销售人员陪同，提醒客户注意安全，并提供安全防护装备。
例如安全帽等。
来电接听规范1、接热线电话，口齿清楚，咬字准确，语气亲切、热情，语速适中，能达到抑扬顿挫，具有感染力；2、接听电话人员应熟悉销售的详细情况及促销口径，事先做好准备好介绍的顺序，做到有条不紊；3、销售部人员每人都有义务和责任接听电话，外来的电话响声不能超过三下，超过三声才接的要对客户说：“不好意思，让您久等了”；4、接听电话时，必须亲切地说：“xxxx广场，您好，请问有什么可以帮到您的？”5、接听客户电话时，向客户说明，可以先简单地回答他的一些问题，时间不宜太长，也不宜太短，通常不超过三分钟；掌握重点说明，吸引对方前来现场洽淡；6、在与客户交谈中，尽量问几个基本问题，即客户姓名、电话、地址、意向和信息来源，（并做好登记）；7、客户所找人员不在时，应客气地询问对方有何事，可否代为传话，或者记录下来转告被找人的；8、若此客户是新客户那么属于接听电话者，由其跟进。
案场执行规范【范本模板】
案场标准执行规范一、考勤1、销售代表必须严格遵守考勤制度,并在上班前按照轮序表顺序签到.➢员工考勤均以到岗并考勤签字为准,员工工资发放以考勤表为依据。
➢如果上班期间没有到达销售现场，而其他同事代替其签到，一经发现代替者扣发当天固定工资。
2、不得迟到早退。
➢工作开始后15分钟内到岗者为迟到，工作结束前15分钟内下班者为早退。
➢工作开始后30分钟内到岗者及工作结束前30分钟内下班者按事假半天计算。
➢工作开始后60分钟内到岗者及工作结束前60分钟内下班者按旷工半天计算。
➢超过60分钟以上者按旷工一天计算。
➢月累计迟到、早退三次者按旷工一日处理。
3、请假须提前一日报案场经理批准,否则视同旷工.➢病假应提供医院证明.4、上班时间不得擅离工作岗位。
➢擅自离岗半小时者，作旷工一日处理。
5、如需换班，必须经案场经理同意。
➢未经同意私自换班者，换班双方各停盘一天。
造成严重混乱的当事双方按旷工处理。
6、以月为单位，销售人员迟到、早退第一次扣10元、第二次50元。
➢案场经理迟到按照上述标准2倍处罚。
7、旷工一天扣罚3天固定工资。
8、以季度为单位，旷工三次及以上者直接劝退.二、工作状态1、工作过程中不得有以下任何一种状态出现：➢不得在接待台前阅读任何与售楼无关的书籍、报纸、杂志。
➢不得因接听私人电话影响销售工作，私人电话的时间必须控制在3分钟之内。
➢不得玩电脑游戏。
➢不得在售楼处客户接待区化妆、吃零食、吸烟和用餐、嚼口香糖。
➢不得在售楼处拨打声讯电话。
2、违反上述规定任何一项者，以月为单位，第一次罚款50、第二次100.三次及以上者停盘一周。
三、着装、仪容：1、工作时必须统一着工装、佩戴工牌，工牌统一佩戴左胸处。
➢暂时没有工装的，报案场经理同意后，需着正装上岗2、工装需及时清洁，保持整洁、合体。
不得污浊、发皱。
3、仪容需符合公司要求;➢不得留怪异的发型➢女士：长发必须梳理整洁,化淡妆，着指定颜色的丝袜，深色鞋(不得露脚趾），首饰不能超过两件；➢男士：短发不过耳际，不留鬓角、胡须，着深色袜，深色鞋。
案场规章制度
XXX案场规章制度全体案场员工必须严格遵守公司所有规章制度和各项纪律、决定，同时必须遵守案场所制定的各项相关制度。
一、行政管理1．严格执行管理部制定的案场考勤制度,不得弄虚作假。
每天早晨8：45之前到达案场，做好各项准备工作,迟到10分钟以内罚款50元。
9：30之后迟到者，罚款100元，10:00之后算旷工半天，迟到半天不来者，算旷工一天，旷工半天者上报公司，如恶意迟到记小过处分一次。
当月累计三次以上者当月考评不及格。
2．早上8：45点考勤前，所有人员应着制服，仪容仪表整洁到位。
3．严格遵守请假制度,事假必须通知销售经理批准，申请手续齐全，否则一律以旷工论处。
4．病假必须立即电话通知销售经理，事后须出具病假单、病历卡、挂号单和医药费单，并填写请假单,手续不齐全者一律按事假后旷工处理.5．工作期间外出必须得到销售经理的同意，所有人员外出都要作出书面登记，若私自外出者，以旷工论处。
6．业务员不得在柜台及销售区抽烟,除与客户应酬外,但不能主动发香烟于客户。
7．上班时间不得在销售区睡觉、精神萎靡,聊天、看报、看与业务无关的书籍，做与业务无关的事情。
8．接待完毕后，业务员应告知保洁人员清理销售桌和桌椅归位，直至清理结束方可离开，无保洁人员由业务员自己打扫完成。
9．柜台内只允许放销售夹、计算器、电话，其余物品一律不准放,销售夹不得随意摆放，只可持在手中或放在指定的资料架上。
10．故意破坏公物者，按原价赔偿。
11．办公用品实行一次性发放，并签字领取，丢失后将不再补发自行解决，如计算器等应照价赔偿。
12．中午用餐,实行轮换制,保证销售区有人.13．案场不得高声喧哗或与同事打闹，保持适度的背景音乐（不影响交谈）。
14．案场人员下班前应保持案场清洁，清理好自己的桌面，将所有门窗、灯光、电器设备关闭。
15．所有案场人员手机24小时开机状态.二、业务管理1．每天16：30分之前,业务员必须自觉上交来人、来电登记表给行政助理，业务员完成日记和B级卡的填写，自行保管,销售经理作不定期检查。
案场专业规范管理实施细则
《案场专业规范管理实施细则》案场礼仪规范一、仪容仪表职员:男职员二、铭牌佩戴1、办公时间内必须佩戴同2、铭牌必须佩戴在左胸，女生佩戴在下斜领的三分之一处，男生佩戴在笔袋的袋口处；3、换季着衬衫时则佩带在衬衫袋口上方。
三、销售夹规范使用1、案场人员必须统一使用同策销售夹；2、各案场统一销售夹资料，并统一资料排列顺序；3、保持销售夹的整洁，请爱惜使用，避免销售夹损坏、缺页，禁止在销售夹封面上粘贴任何东西；4、案场统一销售夹摆放地点，不可随意放置在非销控区，避免资料遗失、外泄；5、统一销售夹持拿方法：横夹在腋下，销售夹持拿时不可双手抱夹、背手抱夹以及拎夹。
四、电话接听1、接听电话，铃响三声之内必须接听，语言规范（你好！北方国际，欢迎您的来电），态度需热情认真，不允许客人问一句才答一句的消极态度；若超过三声接听的应先说“对不起，让您久等了”。
若态度消极不得上岗；2、若来电是找他人而所找的同事不在或没空闲，应代其接听，记录来电者口讯并及时转告；3、接听电话必须待来电者收线后才能挂线，避免在对方收线前先挂电话，避免没说再见就挂电话；4、售楼处业务员在接待客户期间，不允许打电话给客户，也不可长时间接听电话，应尽快结束接听。
（特殊情况报备）五、服务规范：1、上班时要求精神饱满，注意礼节，礼貌用语。
2、接客户时随身代号销售夹、名片、客户记录本等必备的销售用品。
在接客户时不允许在西装外穿外套（除带客看房外）。
3、在公司办公区域不得吸烟，必须到室外或是楼梯通道处，须报备。
接待客户时不得吸烟，若客户给香烟才能抽烟。
4、在办公区域应小声交谈，不允许大声喧哗和大笑影响他人。
5、无论任何情况下，禁止业务员与客户发生矛盾或争执。
5、业务员不得以个人意愿挑客户接待，不得以各种借口推脱不带客户看房。
6、业务员必须严格执行业务轮排顺序，做好交接工作，前台不允许空位。
7、前台的业务员严禁看与销售无关的资料，做与销售无关的事。
应保持坐姿挺拔，不得翘二郎腿，双眼注视大门，有客户必须迎上前为客户开门，并大声说“欢迎参观”。
房地产公司案场制度总则
房地产公司案场制度总则一、目的与范围本制度旨在规范房地产公司案场工作的行为准则，确保案场工作高效有序进行。
本制度适用于房地产公司所有案场工作人员及相关人员。
二、职责与权限1.案场经理案场经理是案场工作的负责人，负责案场销售、推广与管理工作。
案场经理有权安排和调配案场人员，并对案场工作结果负责。
2.销售顾问销售顾问是案场的销售人员，负责与客户进行沟通、展示房源并推动销售工作。
销售顾问应熟悉所售楼盘的相关信息，并及时向案场经理汇报销售情况。
3.案场行政人员案场行政人员负责案场的行政和后勤保障工作，包括文件管理、资料整理、接待访客等。
案场行政人员还需协助案场经理进行销售活动的安排与组织。
三、工作流程1.接待与咨询案场工作人员应以友善、专业的态度接待来访客户，并提供准确、全面的楼盘咨询。
接待过程中需认真记录客户信息，并及时转交给销售顾问进行跟进。
2.楼盘展示案场工作人员应熟悉所售楼盘的特点、户型、配套设施等信息，并能清晰、生动地向客户进行展示。
展示过程中需注重与客户的互动交流，了解客户需求并进行针对性的推荐。
3.销售跟进销售顾问应及时与客户进行沟通、回访，解答客户疑问，并随时向案场经理报告销售进展。
销售顾问需积极与客户签订购房合同，并确保交易的顺利进行。
4.售后服务案场工作人员应在购房交易完成后，积极提供售后服务，协助客户解决购房后的问题与需求。
同时，案场工作人员还需与相关部门进行良好的协作，确保售后服务的顺利进行。
四、工作要求1.诚信与专业案场工作人员应具备良好的职业道德和业务水平，以诚信、专业的态度服务客户，确保所提供的信息准确可靠。
2.团队合作案场工作人员应加强团队合作，共同推动销售工作的顺利进行。
案场经理应合理分配工作任务，促进团队协作，提高整体工作效率。
3.自我学习案场工作人员应不断学习提升自身业务能力，了解市场动态和竞争对手情况，并能根据实际情况进行灵活应对，提高销售能力。
五、工作纪律1.工作时间案场工作人员应按照公司规定的工作时间履行职责，并严格遵守上下班时间。
案场管理细则
案场管理细则1；前台台面保持整齐、清洁，非销售用品（如：水杯等）不得放于台面，各种报表整理好，摆放整齐。
2；值班人员每天必须仔细清洁前台台面，做到一尘不染。
3；每日早上8点50分准时开早会，早会由值班人员主持。
早会保持良好的精神面貌，加油口号整齐响亮。
4；早会结束后有值班人员排好站台表。
站台期间严禁携带手机，暖手宝等于工作无关的用品。
置业顾问严格按照站台表站台，凡5分钟不到岗者必严惩。
5；上班期间严禁在前台化妆、吃零食、大声喧哗、拆私人包裹。
不使用文明用语，说脏话、粗话者，严惩不怠。
6；上班期间打私人电话不得超过三分钟，严禁利用案场电话打私人长途。
7；上班期间严禁在前台闲聊、玩手机，睡觉、携带暖手宝在大厅闲走、做与工作无关的事。
8；客户来电迅速接听，礼貌用语。
9；客户来访，站台人员主动积极热情引导直至置业顾问前来接待。
置业顾问快速携带好相关谈客用品，并迅速到位。
10；置业顾问建立自己的谈客夹（项目资料、宣讲资料、基金公司资料），务必妥善保管。
11；客户接待时严禁挑客户、抢客户的现象。
严禁与客户发生争执，如遇特殊情况需迅速报告销售主管或经理解决。
12；置业顾问接待客户时，应充分发挥团队合作精神，相互配合与协助，共同开展业务工作。
若个人无客户接待时，应主动协助其他同事的接待工作。
13；置业顾问销售房源时必须仔细核对销控。
避免一房两售，如若出错，追责负责销售置业顾问。
14；置业顾问网签合同提交备案前必须认真仔细检查合同，由主管或经理审核，确保无误后方可提交备案。
各种收费单据同上。
若出现错误，则追负责的置业顾问。
15；客户接待完后及时填写客户来访登记表。
16；自觉服从上级指挥与督导，不许顶撞上司、摆脸色、消极怠工。
17；因工作失误或服务态度不佳而引起客户不满或投诉者，罚款检讨。
18；同事之间不得发生口角，如遇特殊情况需及时报告上级解决。
备注：触犯以上任意一条，罚款50元。
所罚款项作为公司聚会欢乐基金。
执行时间：2015年12月25日销售部置业顾问签字确认：。
案场管理制度
案场管理制度第一章总则第一条为规范案场管理，提高工作效率，保障项目顺利推进，制定本案场管理制度。
第二条本制度适用于所属案场的全部工作人员，包括但不限于项目经理、销售人员、市场人员等。
第三条所有员工必须遵守本制度，如有违反者将受到相应的处罚。
第四条具体的工作细则、规范等由案场管理部门根据本制度制定并及时通知全体员工。
第五条案场管理部门负责监督和执行本制度，并定期进行培训以提高全体员工的工作效率和专业水平。
第二章案场管理第六条项目经理必须拥有相关行业从业资格证书，并具备良好的沟通合作和管理能力。
第七条项目经理负责项目的整体管理和决策，并要求全体员工严格执行本制度。
第八条案场管理部门应定期检查项目资料的完整性和准确性，确保工作的正常进行。
第九条案场管理部门应及时修复案场内设施的故障，并安排维修工作，确保环境整洁和安全。
第十条案场管理部门应加强对员工的培训，提高员工的工作能力和服务质量。
第三章销售管理第十二条销售人员必须遵守诚实守信的原则，在销售过程中严禁以虚假宣传和误导顾客的方式获取业务。
第十三条销售人员应主动了解并掌握市场动态和竞争情况，为业主提供准确的信息和策略。
第十四条销售人员应遵守公司的业务流程和销售政策，严格按照合同约定办理相关手续。
第十五条销售人员应定期向案场管理部门提交销售进度报告，并按要求切实完成销售任务。
第四章市场推广第十六条市场人员应定期进行市场调研，熟悉目标客户群体的需求和购房心理。
第十七条市场人员应根据房产市场的变化调整市场推广策略，制定市场营销计划。
第十八条市场人员应利用各种渠道和媒体宣传公司项目，扩大品牌影响力和市场份额。
第十九条市场人员应定期组织与项目相关的推广活动和展览，提高客户的参与和认可度。
第二十条市场人员应定期向案场管理部门提交市场推广报告，并按要求完成市场推广目标。
第五章违纪处分第二十一条对于违反本制度的行为，案场管理部门有权采取相应的处罚措施。
第二十二条违反本制度的轻微违纪行为，案场管理部门可以给予口头警告或书面警告处理。
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案场执行细则
1.早上不允许迟到，9点之前必须到售楼部。
违者罚款5元。
9点15分准时早
会每日工作安排。
2.女生开早会之前必需化好淡妆，不许在前台化妆。
违者罚款5元
3.前台不允许吃东西，发现一次罚款5元
4.前台电脑在工作时间内不允许玩游戏，看视频，做与工作无关的任何事情，
违者罚款10元
5.自己的客户走后应及时清理杯子和桌椅，违者罚款5元。
6.接听客户电话时，坐电脑旁的人自觉调小音乐音量，周边人不许嬉戏打闹,
违者罚款10元。
7.有客户在现场严禁在大厅内嬉戏打闹，违者罚款10元
8.值日生每日监督前台卫生，上下班开关灯，视频播放。
9.接待客户必须按轮排顺序接待，不允许打乱顺序或出现空岗，站岗者空岗罚
款10元/次。
10.客户进门时，接待客户的那一位必须快速起身走至客户身边喊您好，欢迎观
临春晖豪庭。
11.每天例行晚会，总结当天工作及接待客户过程反馈的信息。
12.每个星期天要写周报，总结一周工作情况。
规定上午完成并上交。
一旦发现以上问题直接记载销售制度管理，晚会时候直接公布罚款情况，罚款在三日之内上交，否则在工资里双倍扣除。
销售日常工作由销售主管协助销售经理负责监督，如有销售顾问违规罚款则销售主管产生连带责任一同处罚。